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Actividad 3 - Análisis de la evolución de empresas

representativas en Colombia
Legislación tributaria (Corporación Universitaria Minuto de Dios)

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 DESARROLLO EMPRESARIAL COLOMBIANO

ACTIVIDAD 3

ANÁLISIS DE LA EVOLUCIÓN DE EMPRESAS REPRESENTATIVAS EN COLOMBIA

ESTUDIANTE

LIBASKY HERNANDEZ DELGADO

CINDY SILVANA ALQUICHIRE

DORIA ALBERTO JOSÉ TORRES

SALGADO

DOCENTE

MARBEL LUZ VILLA DIAZGRANADOS

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

PREGRADO DISTANCIA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESA

BARRANQUILLA

2022

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 Análisis sobre Servientrega S.A.

Servientrega es una empresa colombiana que integra la cadena de abastecimiento,

creando soluciones integrales en logística y comunicaciones a millones de colombianos, para

agregar valor estratégico a sus clientes en los diferentes sectores de la economía. Adicionalmente

es pionera en el sector dentro del mercado colombiano.

Esta empresa tiene como misión satisfacer totalmente las necesidades de logística y

comunicación integral de sus Clientes, a través de la excelencia en el servicio, y a su vez se

visiona como un modelo de empresa líder en servicios de logística y comunicación, por

seguridad, oportunidad y cubrimiento en América, con presencia competitiva a nivel mundial.

Ahora bien, para poder apreciar más la importancia de esta empresa, es necesario conocer

sus orígenes. Servientrega es una compañía colombiana que tiene detrás una historia fascinante.

Representa un modelo de emprendimiento genuino. Un ejemplo de cómo la tenacidad, unida a la

intuición y el ingenio, logran alcanzar resultados sorprendentes, al punto de estar por encima de

sus competidores en el mercado colombiano, tal como menciona Ávila (2017).

Jesús Guerrero, el fundador de Servientrega, nació en una familia campesina que apenas

tenía lo necesario para vivir. Desde pequeño fue muy aficionado a los negocios. Su

impresionante habilidad comercial la adquirió en la plaza de mercado del pueblo en donde nació.

Allí vendía legumbres durante los fines de semana.

Jesús llegó a Bogotá, la capital de Colombia, cuando tenía 15 años. Comenzó trabajando

como mensajero en una empresa de transportes, ocupando una vacante que su primo había dejado

libre. Así duró dos años, pero comenzó a desesperarse porque veía que el tiempo pasaba y no

llegaba la prosperidad que estaba persiguiendo. La empresa en la que trabajaba no quebraba, pero

tampoco crecía. Eso lo exasperó.

Durante el paso por su trabajo de mensajero Jesus se dio cuenta que la gente tenia grandes

problemas para enviar correspondencia y paquetes fuera de la ciudad , ya que las transportadoras

esperaban reuinir una buena cantidad de envios para despachar las encomiendas y en muchos

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casos esto le generaba problemas a las personas y empresas que demandaban envios con urgencia

y no podían pagar fortunas para contratar servicios especiales de transporte. Es aquí donde los

hermanos Luz Mary y Jesús Guerrero visualizan la oportunidad de mejorar la prestación del

servicio de transporte de sobres y paquetes. Con 17.500 pesos que logran reunir de los beneficios

percibidos como colaboradores en empresas de transporte, constituyen el capital inicial de la

empresa. Ellos empiezan a ofrecer un nuevo servicio: llevar cualquier carta o paquete hasta

Buenaventura y sus alrededores en tan solo 24 horas. El primer envio fue en marzo de 1982. Lo

hizo utilizando el más claro sentido común, puso la encomienda en una maleta de viajero y la

envió por autobús. Su primo la recogería en cuanto llegara y llevaría el paquete a su destino. Así

comenzó la historia de una de las importantes multinacionales colombianas.

Así empiezan a operar los primeros Clientes representados en empresas de carga,

autopartes y agencias aduaneras para los destinos de Cali y Buenaventura expandiéndose

rápidamente a Barranquilla, Bucaramanga, Medellín y Cartagena.

Sin embargo, en cuanto a su sistema organizacional, Servientrega presenta un modelo de

estructura organizacional muy básico y relativamente plano, teniendo en cuenta el tamaño de la

organización. La siguiente imagen presenta el organigrama actual en la empresa:

La evolución de la empresa nos muestra tambén su superación, consistencia y

perseverancia en sus metas. De hecho, Servientrega registra esta evolución a traves de

quinquenios:

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1º Quinquenio: Gestación de la empresa (1982 - 1987)

Servientrega se crea el 29 de noviembre de 1982 por los hermanos Luz Mary y Jesús

Guerrero, quienes visualizan la oportunidad de mejorar la prestación del servicio de transporte de

sobres y paquetes. Con 17.500 pesos que logran reunir de los beneficios percibidos como

colaboradores en empresas de transporte, constituyen el capital inicial de la empresa.

Operan los primeros Clientes representados en empresas de carga, autopartes y agencias

aduaneras para los destinos de Cali y Buenaventura expandiéndose rápidamente a Barranquilla,

Bucaramanga, Medellín y Cartagena.

2º Quinquenio: Posicionamiento (1988 - 1992)

Movidos por el interés de generar y acrecentar el impacto de marca se lanza la primera

campaña de expectativa: ¿Sabe usted qué es Servientrega?, seguida por la respuesta

“Servientrega es…entrega segura” frase que se constituyó en el slogan de la Compañía y en uno

de los valores más importantes de la marca.

Para atender la creciente demanda y mantener la política de diferenciación por servicio y

cobertura, se establecen alianzas y se fortalece la infraestructura vehicular a través del sistema de

leasing. Con el propósito de replicar el conocimiento de sus gestores y mantener la memoria

institucional, se crea el Estándar de Gestión Gerencial Modelo “S” que se constituye el know

how de Servientrega.

3º Quinquenio: Diversificación (1993 - 1997)

Una eficiente labor de mercadeo con énfasis en la creación de nuevos servicios como el

transporte masivo de documentos, envíos internacionales, empaque y el novedoso servicio “HOY

MISMO”, fortalecen el liderazgo de Servientrega.

El talante emprendedor y la mente innovadora de los hermanos Guerrero Hernández

engendran la creación de nuevas empresas: Servientrega Worldwide, CVLogistics, Efecty,

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Dimonex, Global Management, Timón, Red interactiva y Totalseguros.

A la par con la evolución de la marca, de las soluciones y las redes de comercialización,

cross docking y distribución se construye en la plataforma del aeropuerto El Dorado de Bogotá,

del más moderno “centro internacional de logística de Latinoamérica”.

4º Quinquenio: Consolidación (1998 - 2002)

Servientrega continúa el reto de ser más competitiva desarrollando nuevos factores de

competitividad y consolidándose como una compañía integral de comunicaciones,

comercialización, logística y medios de pago.

Implementa novedosas modalidades de pago como el intercambio empresarial, el pago

contra entrega y el prepago, y se accede al portafolio del Estado a través de un equipo dedicado a

desarrollar proyectos especiales.

Se estructura la solución de Micromercado orientada al manejo de la logística

promocional, se crean los “Centros de Soluciones In Company” ubicados en las oficinas y

centros de producción de los Clientes.

Los procesos se certifican en normas internacionales de calidad y se fortalece la

sistematización y automatización de las operaciones con tecnología de punta.

5º Quinquenio: Integración (2003- 2007)

Servientrega afianza sus valores de marca: seguridad, compromiso, cercanía, integralidad

y globalidad. Para responder a las necesidades de los consumidores, atender la celeridad impuesta

por la globalización y la virtualización, evoluciona su portafolio de productos a Soluciones por

mercado bajo la estrategia “Centro de Soluciones” sumando las ventajas competitivas de cada

una de las empresas que han nacido a partir de Servientrega.

El estándar de Infraestructura Logística da paso a la construcción del Centro de Logística

en Pereira, como soporte a la cadena productiva del Eje cafetero.

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6º Quinquenio: Expansión (2008- 2012)

Servientrega evoluciona su portafolio de productos y servicios a Soluciones Sectores de la

Economía respaldado en la estrategia “Centro de Soluciones”. Los Factores de competitividad los

cuáles han madurado en los primeros 25 años se integran en un esquema propio denominado El

Círculo Virtuoso de la Competitividad que incorpora los elementos más importantes con que

Servientrega compite en el mercado.

7º Quinquenio: Sustentabilidad (2013- 2017)

Superados los quinquenios Gestación, Posicionamiento, Diversificación, Consolidación,

Integración y Expansión durante 30 años de evolución, Servientrega se encamina a una nueva

dimensión: La Sustentabilidad.

La Sustentabilidad enmarcada en Crecimiento Económico para consolidar modelos de

productividad a partir de la autogeneración de recursos.

La Sustentabilidad basada en la Equidad Social orientada a elevar el nivel de satisfacción

de los grupos de interés, partiendo que la responsabilidad social empieza en casa.

La Sustentabilidad con Enfoque Ambiental buscando mitigar la huella de carbono,

haciendo más limpios los procesos, para reducir el impacto al medio ambiente, haciendo eco al

color de su marca y la estrategia “dejando huella verde”.

8º Quinquenio: Convergencia (2018- 2022)

Superados los quinquenios Gestación, Posicionamiento, Diversificación, Consolidación,

Integración, Expansión y Sustentabilidad, durante 35 años de evolución, Servientrega se

encamina a una nueva dimensión: La Convergencia.

La palabra Convergencia proviene del vocablo latino "convergens" de donde "con" es

reunión y "vergens" significa inclinación; y significa dirigirse a un punto en común. Partimos de

la premisa de que nuestros pensamientos y forma de actuar son diferentes ... "Sus ideas y las

mías, aunque diferentes, convergen en lo escencial".

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 El objetivo es lograr el equilibrio entre las nuevas tendencias e imperativos físicos y

virtuales, con alcance a la gente, la marca, los mercados, los canales, la infraestructura y los

riesgos, para garantizar la perdurabilidad y legado empresarial.

En conclusión, creo que la fortaleza de Servientrega desde sus orígenes es el poder

visionar las nuevas necesidades que se presentan en el mercado. Con todo esto, aún falta un

largo camino por recorrer, pero si Servientrega sigue fiel a su visión del mercado muy pronto será

una empresa de talla mundial. De hecho, si se abre a alianzas estratégicas (cosa que otras

empresas de talla mundial con su misma actividad han realizado) Servientrega no parará de

crecer.

Inicialmente se deben generar alianzas con diferentes entidades prestadores de servicios

complementarios como, por ejemplo; aerolíneas de bajo costo, agencias de trasporte terrestre de

carga, así como empresas nacionales e internacionales que presten los mismos servicios que la

empresa Servientrega, esto con la intención de ampliar la cobertura de los servicios prestados.

Estas alianzas estratégicas presentan un componente vital para el crecimiento y la sostenibilidad

financiara de la empresa Servientrega. No obstante, las políticas de alianzas de la empresa deben

ser integrales, ya que se deben tener en cuenta aspectos como el de los posibles impactos medio

ambientales, por ello, pensando en el factor medioambiental, consideramos que las principales

alianzas de la empresa deben ser alineadas a estas tendencias, por ejemplo, la utilización de

plásticos biodegradables para el embalaje, la utilización de productos de papel reciclado o

derivados de productos con enfoque medioambiental. Otro de los enfoques a nivel estratégico y

medioambiental que debe tener en cuenta es el combustible que utiliza en sus vehículos; por eso,

se tiene la idea de realizar alianzas con estaciones de servicios que utilicen más bio combustibles

en sus mezcla, para mitigar el impacto al medio ambiental en la operación de los vehículos, y es

por esto que Servientrega debe contar con un plan integral de corto, mediano y largo plazo para la

optimización de sus productos y servicios, su operatividad y sobre todo ajustarse a los estándares

internacionales. Finalmente aliarse y apoyar pequeñas iniciativas o emprendimientos dirigidas a

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generar productos como plásticos orgánicos, biodegradables o sustitutos de este que puedan

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cumplir funciones similares, mostrara el tipo de empresa y el direccionamiento estratégico y de

responsabilidad social que tiene la compañía proyectada para su futuro.

Para Servientrega crear alianzas con otras empresas le permitirá optimizar recursos, como

son los tecnológicos y humanos, logrando la oferta de nuevos y mejores servicios, mejorando sus

canales de distribución y comunicación, con servicios muchos más seguros. Se abrirían nuevos

mercados que en la actualidad por temor a no estar preparados para satisfacer a los clientes no

han sido explorados y ofrecidos. Las compañías hoy en día se enfrentan a las ventajas y

desventajas de una economía global, por lo cual deben establecer estrategias mediante las cuales

aprovechar las ventajas y minimizar los riesgos y así lograr ser lo suficientemente competitivas

para no correr el riesgo de desaparecer del mercado.

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 Referencias Bibliográficas.

Raúl Ávila. (2017). ¿Cuál es el papel que juega Servientrega en la economía colombiana?

Recuperado de: https://www.larepublica.co/empresas/cual-es-el-papel-que-juegaservientrega-en-

la-economia-colombiana-2556145

Servientrega. (s.F.). Nuestra Misión, Visión Y Política Integral.

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Servientrega. Nuestra Historia.

https://www.servientrega.com/wps/portal/nuestra-historia.html [Consultado 02 Mar. 2022]

Servientrega. Valores. Servicio al Cliente. Global Box. (s.f.).

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Servientrega, E. (2015). Servientrega S.A blog. [online] Servientregasa.blogspot.com.

Recuperado de: http://servientregasa.blogspot.com/p/organigrama.html [Consultado 02 Mar.

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