ISO 9001

Eduardo Felipe Peralta Rodriguez

Gestión de calidad

Instituto IACC

29 de Enero 2018
 Desarrollo

Para cada uno de los conceptos señalados a continuación revise

la norma ISO 9001 y determine qué tipo de evidencia permite
demostrar que se cumplen al implementar un sistema de
gestión de calidad e indique para cada uno de ellos en qué
requisito normativo o ítem de la norma se encuentran
mencionados.

Concepto Clausula Evidencia

Enfoque al cliente Normativas del punto Identificar los requisitos del

producto o servicio, revisión
7.2 “Procesos relacionados
de ellos y encuesta de
con el cliente”
satisfacción del cliente.

8.2.1 “Satisfacción del

cliente”

Liderazgo Normativas del punto Política de Calidad, Objetivos,

responsabilidades, canales de
5 “Responsabilidad de la
comunicación interna y
dirección”.
revisión por la Dirección.

Participacion del personal Normativas del punto Perfiles de cargo, evaluación

de personal, programas de
6.2 “Recursos Humanos”.
capacitación y eficacia de la
capacitación.
Enfoque basado en procesos Normativas del punto Proceso del Sistema de
Gestión, definendo los
7 “realización del producto”.
procesos estratégicos,
planificación del producto o
servicio, evidenciando con los
procedimientos operativos,
procedimiento de compra y de
diseño.

Enfoque de sistema para la Normativas del punto Registros de Auditoría Interna,

gestion servicios no conforme,
8. “Medición Análisis y
medición de proceso y las
Mejora”
distintas etapas del servicio o
producto.

Mejora continua Normativas del punto Acciones Preventivas que son

oportunidades de mejoras.
8.5 “Mejora Continua”

Enfoque basado en hechos para Normativas del punto Registro de Acción correctiva
la toma de deciciones y preventiva, análisis de
8.5.2 “Acciones correctivas”
acciones correctivas y
8.5.3 “Acciones
preventivas, planificación de la
Preventivas”
implementación de las
acciones y medir la eficacia de
las acciones.

Relaciones mutuamente Normativas del punto Selección de proveedores y

beneficiosas con el proveedor evaluación de proveedores.
7.4 “Compras”.
 Bibliografía

- IACC 2017. Gestión de Calidad. Normas ISO. Semana 7.

- IACC 2017. Gestion de Calidad. Material de apoyo. Semana 7.