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Kaizen
Kaizen
EL CONCEPTO DE KAIZEN
KAIZEN es el concepto de más importancia en la administración japonesa y
se refiere a la clave del éxito competitivo japonés, orientada al proceso con
respecto a la innovación de Occidente y el pensamiento orientado a los
resultados, como elevar los márgenes de utilidad así como las ventas.
Incluyendo para esto a los gerentes como a los trabajadores y logrando así
que forme parte de nuestra vida de trabajo, vida social o vida familiar.
Kaizen en la administración está basado en el mejoramiento y
mantenimiento continuo dirigido a mantener los estándares tecnológicos,
administrativos y de operación
Está muy basado en la calidad que está asociada no solo con la producción
o con los servicios sino también con la forma en que la gente trabaja, la
forma en que son operadas las máquinas y la forma en como se trata con
los sistemas y procedimientos.
Algunos puntos importantes en el proceso de Deming son el diseño, la
producción, la investigación y las ventas logrando así la confianza y
aceptación del cliente.
En Occidente el término de control está asociado con la inspección de los
productos terminados y con los controles de calidad. Otro punto importante
son las sugerencias que puedan aparecer para que los gerentes tomen en
cuenta y estas serán generadas por los trabajadores lo que permitirá
realizar mejoras continuas los cuales son de vital importancia para el
crecimiento de la empresa y de los procesos. Se dice que los trabajadores
japoneses usan tanto el cerebro como sus manos y que de todas las
sugerencias que realizan el 95% se pone en práctica.
En E.U.A. no importa que tan duro trabaje una persona, la falta de
resultados arrojara una mala calificación persona y menos ingreso y status
cosa que los japoneses se basan en la competitividad y la eficiencia basada
principalmente en esfuerzos. Otro de los puntos importantes es que a los
japoneses se les reconoce por sus criterios y revisen recompensas
financieras.
CAPITULO 2. MEJORAMIENTO ORIENTAL Y OCCIDENTAL.
Existen dos enfoques contrastantes para progresar que son el gradual como
las que utilizan las compañías japonesas y el enfoque del gran salto hacia
delante que se ve en las compañías occidentales.
Las acciones Occidentales están basado en grandes cambios y en adelantos
tecnológicos en tanto que las Japonesas tiene las bases de Kaizen que son
técnicas sencillas convencionales como son las siente herramientas de
control de calidad (diagramas de Pareto, diagramas de causa y efecto,
histogramas, gráficas de control, diagramas de dispersión y hojas de
comprobación) con frecuencia todo lo que se necesita en sentido común.
Para Kaizen algo que es no solo mantener los estándares sino mejorarlos
utilizando los esfuerzos de todos, está basado más en el proceso que en los
resultados.
En Occidente se dice “No me importa lo que haga o como lo haga, quiero
resultados y ahora” son unas de las frases que se utilizas ahí.
Otro punto muy importante es la innovación donde se conjuntan diversos
factores como son: creatividad, individualismo, atención a los grandes
vacíos, tecnología, que forman parte del enfoque Occidental y la
Adaptabilidad, trabajo en equipo, atención a los detalles, tecnología
existente, retroalimentación amplia etc, que forman parte de los Japoneses.
Una de las fuerza de la tecnología japonesa se basa en el desarrollo, diseño
y la línea de producción. Otro punto importante es que ellos trasfieren más
recursos de ingeniería a sus plantas para asegurar una comunicación mejor
con la gente de producción y los gerentes. Podemos decir que el control de
calidad es una medida y no una realidad. Las dudas que llegaran a surgir de
los gerentes occidentales siempre están dirigidas a los índices de resultados
tales como ventas mensuales, gastos mensuales, artículos producidos
utilidades etc.
Kaizen requiere una clase distinta de liderazgo que se basa en la
experiencia y convicciones personales y no necesariamente en la autoridad,
edad o rango.
CAPITULO 3. KAIZEN PARA EL CONTROL TOTAL DE CALIDAD
Los caminos por los cuales podemos realizar la mejora continua son varios
pero el principal es el Control Total de Calidad.
La primera y más importante preocupación debe estar centrada en la
calidad de las personas, una empresa que crea calidad en su personal está
a la mitad del camino de producir artículos de alta calidad, al construir
personas con calidad significa ayudarlas a llegar a ser conscientes ya que
en el entorno del trabajo existen muchos problemas de todo tipo y se debe
ayudarse a la personas a identificar estos problemas, para lo cual es
necesario enseñar al personal el uso de los diversos tipos de herramientas
destinados tanto a la resolución de problemas como a toma de decisiones.
El Control Total de Calidad dentro del sistema Kaizen reúne seis
características que son las siguientes:
El control de calidad aplicado en toda la empresa, con la
participación de todos los empleados, y no sólo en determinados
procesos, sectores, áreas o productos.
Poner un máximo énfasis en la educación y el entrenamiento.
Utiliza las actividades del Círculo de Calidad como herramienta
fundamental
Hace uso de la Auditoria
Aplicación de los métodos estadísticos.
Un sistema para la recopilación y evaluación de datos.
Otro punto importante es que debemos hablar con hechos y con datos ya
que la habilidad con que una compañía reúna y utiliza los datos puede ser la
diferencia entre el éxito y el fracaso. Otro punto importante es que sería
importante recibir retroalimentación del cliente con el fin de mejorar el
producto.
Los gerentes japoneses han encontrado que el mejoramiento es la forma
más segura de fortalecer la competitividad general de sus compañías y en
que se cuida la calidad por sí mismas. Los clientes deben estar satisfechos
con la calidad de los productos o servicios que lo único que una empresa
puede ofrecer a sus clientes es calidad. Todos los demás índices se
relacionan con la administración interna. El objetivo primordial es construir
la calidad en el producto, desarrollando y diseñando productos que
satisfagan las necesidades del cliente