Caso

Alibaba, Uniempresarial Octubre 2017 TICS

CASO ALIBABA
UNIEMPRESARIAL CATEDRA E-COMMERCE
Juan Carlos Rodríguez Gómez

¿Qué es Alibaba?
DEFINICIÓN ALIBABA.COM es una plataforma (marketplaces) que conecta a empresas
exportadoras con empresas importadoras (B2B).
ALIBABA.COM es una plataforma internacional con lo que las empresas pueden exportar sus
productos encontrando empresas importadoras de más de 190 países que los quieran comprar
sus productos para distribuirlos.
ALIBABA.COM es la plataforma B2B más grande del mundo con más de 96 millones de
empresas importadoras (compradores) registrados y más de 4 millones de empresas
exportadoras (vendedores) registradas para ofrecer sus productos.
ALIBABA.COM no es un marketplace CHINO, es un marketplace (plataforma) de origen chino
donde encontramos empresas exportadoras de todo el mundo ofreciendo sus productos y
empresas importadoras de todo el mundo demandando sus productos. ALIBABA.COM no es
un marketplace B2C, es decir no es un marketplace para ofrecer sus productos al consumidor
final. Alibaba es una marketplace entre empresas para exportar/importar productos. La versión
para consumidor final de Alibaba se llama ALIEXPRESS y en ella de momento solo pueden
vender empresas chinas.

Alibaba Group el líder del ecommerce en china, nació en 1999 con el objetivo principal de
permitir a empresas de china comercializar con el resto del mundo, abriéndose así al mercado
internacional. La Alibaba actual ofrece un número deslumbrante de servicios; desde la
plataforma cibernética en la nube Aliyun con más de 1 millón de clientes, mercados mayoristas
(1668.com y Alibaba.com), servicios de mensajería, una red de pagos (AliPay) hasta sus vitales
mercados minoristas en línea Taobao, TMALL y Juhuasuan. Estos últimos en conjunto generan
el 84,5% de los $ 8.500 millones de ingresos de la empresa

El gigante del comercio electrónico chino controla el 75% del mercado. Comprende servicios de
ventas por menor, portales B2B, pago en línea, un motor de búsqueda de comparación de
precios, servicios de almacenamiento de datos nube… Es un intermediario entre compradores
y vendedores que cobra un porcentaje de cada transacción.

El comercio electrónico presenta en china un potencial enorme convirtiéndose en los últimos

años en el mayor mercado de ecommerce del mundo, superando los 600 millones de
internautas.

Desde su creación, su fundador Jack Ma es uno de los hombres más ricos de china. Su figura
es todo un fenómeno social. Con una trayectoria profesional no muy exitosa ni destacable su
optimismo, trabajo duro y empeño le ha llevado a lo más alto de la cima. Jack Ma, no tenía
conocimientos de informática pero supo ver el potencial de Internet, reunió 17 socios y con una
inversión inicial de 8.000 dólares arranco una de las empresas de e-commerce más exitosa del
mundo. Jack Ma, ha sido llamado el “Bill Gates de Asia” y el “padre de Internet en China”, un
modesto profesor de inglés, que en 1998 creó el portal Alibaba.com con una inversión de
US$2.000. Este empresario, que en un principio parecía destinado al fracaso, logró darle un
giro a su suerte y pasar de ser un profesor de inglés a un geek IT, pionero de la red china.

“Alibaba no era un ladrón. Era un hombre de negocios amable e inteligente que ayudaba a la
gente de la aldea. Por su facilidad para deletrearse y por su reconocimiento mundial, Alibaba
‘abre sésamo’ para las pequeñas y medianas empresas”, afirmó Jack Ma en Beijing durante
una entrevista para el programa Talkasia de CNN en 2006.
Caso Alibaba, Uniempresarial Octubre 2017 TICS

Desde ese entonces, su empresa se catapultaba como una de las más lucrativas del internet
chino .En alguna ocasión dijo que su idea nació de cuando vivía en Estados Unidos y quería
comprarse una cerveza Qingdao, y al no encontrarla pensó que debería existir una página que
vinculara comercialmente al planeta. Viniendo de la fábrica del mundo, la idea parecía más que
lógica.

Así escogió el nombre Alibaba, por su facilidad para ser entendido en cualquier idioma, y como
muchos startups del Silicon Valley, el primer código fuente de su portal fue creado en la sala de
su casa, en compañía de algunos de sus amigos que creyeron en su proyecto. Tenía 35 años

Sus amigos son hoy los vicepresidentes del grupo y él, el más rico de China.

Sin embargo, Ma Yun, como se llama Jack Ma en mandarín, no tenía un futuro brillante y no se
parece mucho al geek IT americano. Ma reprobó dos veces su examen de admisión para
ingresar a la universidad, y solo logró entrar a estudiar inglés en la Universidad Normal de
Hangzhou en su tercer intento.

“Yo lo describiría como idealista, optimista, competente, innovador y resiliente. Él estudió para
ser profesor y ese fue su primer empleo. Por eso creo que mide su vida por el efecto que tiene
en los demás”, dijo Porter Erisman, vicepresidente de Alibaba entre el 2000 y el 2008, durante
una entrevista para China Connect.

Ya graduado, con una preparación más de profesor y tan solo dos años después de que llegó
la conectividad IP a China, creó China Yellowpages en 1995. Este portal de páginas amarillas
es considerado la primera compañía de internet en China, y por su innovación temprana está
posicionado como el pionero de internet. El haberse adelantado a explorar este territorio virgen
en el país más poblado del planeta constituye uno de los secretos de su éxito.

Luego de esta plataforma surgieron negocios y servicios paralelos que hicieron de su empresa
un gran grupo de la red.Quizá una de las más importantes fue el servicio de Alipay, que
funciona similar a Paypal, pero pensado para la mentalidad de los chinos. Hoy cuenta con más
de 700 millones de usuarios registrados y con un récord de 105 millones de pagos realizados
en 24 horas.

Tras la consolidación de Alipay, siguió la creación de otro gran homerun en China, que es
Taobao, el portal B2C y C2C más importante de China, que usando el mismo sistema de
puntos y calificaciones de Alibaba ofreció confianza a los consumidores y les enseñó a comprar
en línea. Vende más de 800 millones de productos, y cuenta con un promedio de 600 millones
de usuarios. Casi el mismo número de cibernautas de China. Taobao es ya la décima página
más visitada en el mundo y la tercera en aquel país.

Hoy, Alibaba no es solo una herramienta de comercio en línea. Gracias a una cadena de
fusiones y adquisiciones iniciada en el 2005, los 231.000 millones de dólares de su valor
representan un conglomerado empresarial que tiene influencia en el campo de los medios, de
la logística de transporte, la cartografía electrónica, el análisis de datos y las comunicaciones.

La compañía, que fundó junto con 17 socios, mueve alrededor del 80 % del comercio en línea
de China.Entre sus clientes se pueden encontrar desde las grandes marcas internacionales
hasta compañías latinoamericanas que venden desde productos autóctonos, como lana o
mariscos, o manufacturas como ropa o autopartes. Actualmente, la única empresa que maneja
un volumen de mercancía comparable a Alibaba es Walmart.

Su crecimiento atrajo el interés de varias compañías internacionales. En 2005, Yahoo!, el

número dos mundial en motores de búsqueda con su filial china, adquirió 43 por ciento de las
acciones de la compañía por un valor de mil millones de dólares. Justo la inyección de capital
necesaria para desplegar sus nuevos servicios en el mundo.
Caso Alibaba, Uniempresarial Octubre 2017 TICS

Con el tiempo, Ma logró reducir el rol de Yahoo! en su compañía. En septiembre de 2012,
Yahoo vendió casi que la mitad de sus acciones por un valor de 7,1 millones de dólares, y
finalmente hoy solo es dueña del 22,6 por ciento de Alibaba.

Según Matt Levine, columnista de Bloomberg, Alibaba podría, mediante compras en acciones y
efectivo, adquirir Yahoo! sin pagar un solo centavo, pues sus gastos se verían equilibrados por
la inversión de Yahoo! en Alibaba. El gigante chino gastaría un dinero que eventualmente
recuperaría gracias a la compra. Es un ‘ábrete sésamo’ financiero.

En efecto, la compañía parece hacer magia: “Cuando realicé mi primera entrevista con Alibaba,
en mayo del 2000, no eran más de 50 personas trabajando en el apartamento de Ma”, contó
Erisman. “Un mes después había 150, y cuando dejé la empresa, en 2008, había alrededor de
15.000 trabajadores”.

Se estrenó en la Bolsa de Nueva York hace poco más de un año y fue un éxito histórico. En las
tres primeras horas de cotización tenía un valor de 230.000 millones de dólares. Aunque está
catalogado como el líder chino del comercio electrónico, Alibaba Group ha ido bajando su
cotización. A día de hoy su capitalización está entorno a los 211.000 millones de dólares.

Cuando Alibaba fue fundada, tenía solo un pequeño sitio, Alibaba.com, que se centraba en
conectar a pequeños fabricantes chinos con compradores mayoristas del exterior. Si se hubiera
mantenido así hubiera sido solo una anécdota en la historia empresaria de China, tal vez una
empresa en el montón. Sin embargo, el momento que definió el crecimiento explosivo de
Alibaba fue cuando el Sr. Ma se concentró en cubrir la demanda de los nuevos ricos de la clase
media china que crecía rápidamente. En 2003 lanzó TaoBao, que significa “búsqueda del
tesoro”, un mercado de consumidor a consumidor (C2C) similar al mercado en línea
denominado eBay. Este cambio de enfoque resultó ser inteligente, ya que el consumo
representa actualmente el 36,5% de los $ 17,9 billones del PIB de China.

Sin embargo, el sector ya estaba ocupado por eBay, quien a través de su sociedad con
Eachnet contaba con una participación en el mercado de alrededor del 70% del panorama del
C2C en China.

Entre sus accionistas se encuentran el banco japonés Softbank, Yahoo, su fundador Jack Ma,
Tsai, entre otros.

Pese a que el 80% de sus ingresos proceden del comercio electrónico, invierte también en
otros sectores para ampliar su ecosistema digital, como Aliexpress, su servicio de mensajería;
su sistema de pago Alipay y su filial de gestión de datos en la nube digital Alibaba Cloud
Computing.

Según los datos del último ejercicio, Alibaba suma más transacciones que ebay y Amazon
juntas y las ventas realizadas en las webs de Alibaba ascendieron a 230.000 millones de euros
(contando solo 3 de sus webs). La facturación global de la compañía en junio del 2014 fue de
6.560 millones.

Desde su surgimiento y hasta la época actual, Alibaba se ha ampliado a través de otras

plataformas de comercio electrónico como el caso de Tmail y Taobao. Los analistas en
economía describen al gigante del Ecommerce chino como una mezcla entre Amazon,
eBay, PayPal y hasta cierto punto Google.

Lo curioso es que Alibaba no cuenta con ninguna contraparte estadounidense en su

dominación de mercado chico, que alrededor del 80% de todas las ventas al por menor online
provienen de ese país precisamente. Para ser más exactos, Alibaba es una colección de
empresas que operan bajo diferentes modelos de negocios y con diferentes fuentes de
ingresos.
Caso Alibaba, Uniempresarial Octubre 2017 TICS

Alibaba es un grupo de decenas de compañías que conforman un ecosistema muy particular.
En Alibaba.com, los importadores y exportadores pueden buscar y realizar transacciones con
productos o incluso materias primas de cualquier parte del mundo, aunque predominan los
fabricantes chinos. Gracias a la herramienta, es posible cerrar tratos multimillonarios con
proveedores chinos o de otras partes del mundo, sin salir del país y con costos relativamente
económicos (incluso buena parte de los servicios son gratuitos). Existe un sistema de
evaluación de la reputación de los proveedores y compradores que permite al usuario decidir
con quien hacer o no negocios.

El resto de la innovación de Alibaba va de la mano con la fama que en occidente tienen las
compañías chinas, siendo la mayoría de sus modelos de negocios simples copias de modelos
exitosos de otros mercados. El secreto de Jack Ma ha sido desarrollar esos negocios y
“tropicalizarlos” adaptándolos a las necesidades del mercado chino y a la idiosincrasia y
restricciones propias del país.

Con el fin de ayudar a los compradores a tomar mejores decisiones y a “regatear”, Ma

desarrolló eTao, un motor de búsqueda especializado en compras por internet, posteriormente
adicionando un sistema de pagos seguros por internet, Alipay, (similar a PayPal) que está
disponible tanto para negocios como para particulares y que tiene acuerdos con los principales
bancos chinos. El éxito de este servicio radica en el bajo nivel de bancarización y la baja
penetración de tarjetas de crédito y débito en China

Así, la compañía china es ya la “mayor economía minorista del mundo” por volumen anual
bruto de mercancías, un indicador que, en el sector del comercio electrónico, indica el valor de
las ventas llevadas a cabo a través de las tiendas virtuales y plataformas comerciales de una
empresa.

La estructura de negocios de Alibaba de poco capital permitió el rápido crecimiento de la

empresa. En realidad, la única inversión significativa que debe hacer la empresa en activos
físicos es en centros de datos que sirven de soporte a las operaciones en la red. Esto significa
que, a medida que Alibaba crece, tiene que realizar una inversión incremental muy pequeña
para mantener los ingresos adicionales. La ventaja de un modelo de negocios tan escalable es
que a medida que las ventas aumentan también lo hacen los márgenes, ya que la empresa
genera un apalancamiento operativo contra el costo hundido de la inversión en I&D. El gráfico
de arriba ilustra la casi duplicación del margen operativo después de impuestos. Sin embargo,
la contracara de este modelo de negocios es que la empresa debe mantener su enfoque en los
gastos en I&D y en los gastos técnicos para mantener su red y su tecnología de vanguardia.
Actualmente éste parece ser el caso: Alibaba tiene 48% de sus 20.884 empleados dedicados a
estas tareas, ya sea en ingeniería (35%) o en operaciones en la red (13%).

Según Porter Erisman, ex vicepresidente de Alibaba, en entrevista a la revista Dinero, Alibaba

construyó un modelo de comercio electrónico que entendió las necesidades de compradores y
vendedores de mercados emergentes. Modelos como el de Amazon o e-Bay funcionan muy
bien en Estados Unidos, o en el oriente de Europa, pero los emergentes como China, inclusive
Colombia, tienen necesidades diferentes. Alibaba construyó un modelo pensando en los
pequeños y medianos emprendedores de países en desarrollo.

Comenzaron a entregar en el año 2015 de manera experimental, pedidos de té con drones,

siguiendo los pasos de su gran competidor estadounidense Amazon. Más que un ensayo en
condiciones reales y a gran escala, la operación también ha sido una buena publicidad,
asociada a una marca de té, para Taobao, la primera galería comercial de Alibaba.
Caso Alibaba, Uniempresarial Octubre 2017 TICS

Taobao difundió una foto de un dron que transportaba un paquete de té en una caja blanca.

¿Cómo funciona Alibaba?

Los tres negocios principales de Alibaba Group se organizan como diferentes compañías,
de tal manera que tenemos:

Alibaba.com

Es el negocio original de la compañía, considerada como una plataforma de comercio

electrónico en la que se reúnen empresas chinas a empresas internacionales que requieren
inventario o fabricantes. Es algo parecido a lo que hace Amazon que con los acuerdos entre
compradores y vendedores.

Lo interesante aquí es que a diferencia de Amazon, Alibaba.com no tiene inventario ni

participa en logística como almacenamiento, abastecimiento o envió. Es decir, la compañía
obtiene ganancias al recibir una comisión por cada transacción, además de que cobra tarifas
de suscripción a los vendedores que mantienen escaparates en el mercado.

La plataforma también cuenta con el sitio web 1688.com, que en este caso conecta los
negocios en China y AliExpress, para los pequeños compradores de negocios a nivel
internacional.

Taobao

Se trata del más grande negocio del Grupo Alibaba, que básicamente es un mercado de
consumidor a consumidor, muy parecido a eBay. La diferencia principal sin embargo, es que
Taobao no cobra comisiones por las transacciones. Lo que hace más bien, es obtener dinero
mediante la venta de anuncios, como lo que realiza Google.
Caso Alibaba, Uniempresarial Octubre 2017 TICS

De esta manera los comerciantes pueden pagar por colocar sus productos con mayor prioridad,
obtener mayor visibilidad para sus productos o llegar a más clientes a través de los anuncios
de búsqueda.

Tmall.com

En este caso es una compañía que se separó de Taobao para consolidarse como un mercado
Premium de negocios a consumidores, enfocado particularmente a la creciente clase media.
En consecuencia, cuenta con productos de más alto nivel, las mejores marcas internacionales,
además de que cobra a sus comerciantes cuotas anuales.

Es importante destacar que si bien es cierto que Alibaba Group genera su volumen de
ingresos a través de estos tres negocios que acabamos de detallar, la compañía igualmente
recibe ingresos de otros negocios.

• Juhuasuan, que es un sito de venta flash parecido a Groupon

• Alipay, una plataforma de pago que igualmente se asemeja al modelo de negocio de
PayPal
• Alibaba Cloud Computing
• Laiwang, una aplicación de mensajería para móviles que compite directamente con
WeChat de Tencent
• Aliwangwang, que es un servicio de mensajería instantánea
• Sina Weibo, que es el equivalente chino de Twitter
• YouKu, la versión china de YouTube
• Además también cuenta con un negocio cinematográfico, así como un equipo de fútbol
y un fondo mutuo.

Interesante también mencionar que Alibaba en realidad no depende de ninguna fuente de

ingresos ya que puede generar dinero de muchas diferentes líneas de negocios. En la
actualidad, Alibaba realiza microcréditos y participa en el programa del gobierno chino para la
creación de cinco bancos privados a título experimental en algunas de las más importantes
ciudades de China.

Controlado por un afiliado de Alibaba, el sistema de pago ha permitido a la compañía obtener

una gran cantidad de información acerca de las pequeñas empresas en China, los
consumidores y las transacciones que realizan online. Pero a pesar de que la compañía
continua siendo la más importante plataforma de comercio electrónico en China, enfrenta una
competencia más difícil a medida que más consumidores chinos utilizan sus teléfonos
inteligentes.

Ya sabemos cómo funciona Alibaba pero en los siguientes puntos veremos algunos secretos
más de su éxito mundial.

Alibaba no es la versión china de Amazon y no es una empresa minorista

En sentido estricto, Alibaba no es una “tienda online” porque no vende productos, en su lugar,
opera enormes mercados en línea (Taobao y Tmall) donde millones de comerciantes y
marcas ponen sus escaparates y venden sus productos.

En ese sentido, el modelo de Alibaba es más similar a eBay y al igual que él, Alibaba gana
parte de sus ingresos mediante las tarifas que aplica a las transacciones de Tmall. A diferencia
de eBay, Alibaba también genera ingresos por los anuncios en sus sitios de compras, Taobao y
Tmall. Gracias a esta combinación de anuncios y comisiones, Alibaba es más rentable que
sus competidores. Ahora que ya sabes qué es Alibaba, vamos a ver su modelo de negocio.

El B2B de Alibaba es solo una pequeña parte de sus negocios

Caso Alibaba, Uniempresarial Octubre 2017 TICS

Cuando buscas “Alibaba” en Google, uno de los primeros sitios web que se presentan
es Alibaba.com. Ese es el portal que su fundador, Jack Ma, puso en marcha en 1999, cuando
comenzó la compañía. Es un portal dedicado al B2B que conecta a los fabricantes chinos
con clientes en el extranjero.

Sin embargo, este portal B2B es una parte relativamente pequeña de las operaciones
generales de Alibaba Group, sobretodo en comparación con sus mercados B2C de Taobao y
Tmall, que acumulan cientos de millones de usuarios y representan la mayor parte de sus
ingresos.

A pesar de que Taobao y Tmall son nombres muy conocidos en China, la mayoría de los
consumidores de fuera de China nunca han oído hablar de ellos porque la mayoría de los
servicios de estos sitios solo están disponibles para los hablantes de chino.

Alibaba lanzó Taobao en 2003 y Tmall en 2008, y ambos ahora dominan el comercio
electrónico B2C chino. Estos mercados generaron en 2013 248 mil millones de dólares en
transacciones, una cifra más grande que Amazon y eBay juntos.

Mi cultura es su cultura “A los consumidores chinos les gustan los diseños web activos con
colores fuertes. Los occidentales prefieren los sitios minimalistas como Google, pero los
clientes chinos quieren que sus sitios web sean ruidosos, llenos de enlaces.” Zhang Yu,
vicepresidente de mercados de Taobao. Anexo 2: Captura de pantalla del formato de Taobao.
Fuente: imágenes de Google Taobao es una plataforma china. Esto va más allá de la
nacionalidad de sus empleados o de sus clientes, sino que es la identidad de la marca y el
diseño de su plataforma. El diseño del sitio web fue armado cuidadosamente para proporcionar
al consumidor chino facilidad de uso y familiaridad inmediata. El rojo y el naranja son los
colores principales de la marca y simbolizan festividad y prosperidad. Del mismo modo, el
formato del sitio es completo y activo y cada espacio tiene información o imágenes que hacen
que se distingan en forma notoria del enfoque occidental más minimalista que eBay exportó a
China. El mensaje que envía es claro: “¡somos chinos y estamos orgullosos!” y permitió desde
el principio una clara diferenciación de sus mayores rivales extranjeros.

Alibaba y Google comparten algunas características

Taobao y Tmall están equipadas con su propio motor de búsqueda, proporcionada por
Alibaba y que ayuda a los compradores a buscan productos. Por otro lado,
muchos comerciantes que venden en Taobao y Tmall participan en subastas de palabras
clave, muy similar a cómo las empresas gastan dinero en Google.
Caso Alibaba, Uniempresarial Octubre 2017 TICS

Por ejemplo, cuando un comprador introduce en una palabra clave como “calculadora“, los
resultados de la búsqueda muestran los productos de los comerciantes que hicieron las ofertas
más altas (para esta palabra clave) de manera más visible, y después los del resto. Este
funcionamiento es similar al de AdWords de Google.

La búsqueda y su liga con la publicidad genera mucho dinero para Alibaba, ya que
solo Taobao tiene alrededor de 7 millones de comercios que compiten ferozmente para atraer
la atención de los compradores de sus artículos.

Es famoso el comentario del Sr. Ma: “eBay puede ser como el tiburón en el océano, pero yo
soy el cocodrilo del Yangzi. Si peleamos en el océano perdemos; pero si peleamos en el río,
ganamos”. Tenía razón: actualmente Alibaba tiene una participación en el mercado C2C del
96,5% y del 50,1% en el mercado de empresa a consumidor. ¿Cómo derrotó el cocodrilo al
tiburón? En el cuento, Ali Baba derrota a los 40 ladrones con la ayuda de un esclavo, una
medida saludable astuta y una gran cantidad de combustible. Teniendo en cuenta que éstas ya
no son consideradas prácticas comerciales aceptables, debemos buscar en otra parte la clave
para el éxito del Sr. Ma, particularmente en el modelo de negocio de la empresa y sus
elementos clave; la apreciación de la cultura del consumidor chino, la prioridad en la confianza
en el comercio electrónico, mejores precios y una infraestructura de pocos activos

La base que subyace en todo comercio, ya sea electrónico o no, es la confianza. En pocas
palabras, tanto el comprador como el vendedor deben creer que no serán víctimas de un
fraude. En tanto que la familiaridad engendra comodidad, poco hace por inspirar confianza en
un usuario. Por lo tanto, para que Alibaba creara una base de usuarios considerable debía
convencer a la gente de que ofrecía un servicio seguro.

Desde el comienzo eBay y Amazon proporcionaban esto en sus mercados locales a través de
un depósito en custodia (PayPal de eBay) o la segura cadena logística de distribución propia
de Amazon. Alibaba, no obstante, debía ir más allá. Atendía, y sigue atendiendo, a una
población con una baja penetración de internet (solo 6,8% en 2013) que estaba mucho menos
familiarizada con la red y con menos confianza en ella. En consecuencia, no sorprende que
Alibaba haya introducido en su modelo de negocios medidas de protección al consumidor y de
prevención de fraudes.

Ofrecen flexibilidad en los pagos: la entrega contra reembolso es una de las opciones que
elimina el fraude por suspensión de pagos y ofrece un puente sencillo al comercio electrónico
para los nuevos usuarios. Aunque la mayoría de los volúmenes de pago (79%) se realiza a
través de AliPay, una plataforma de pago electrónico creado por Alibaba, que tiene la
capacidad de tener dinero en custodia y devolverlo al comprador en caso de tener reclamo
resuelto a su favor. A través de estas medidas Alibaba pudo convencer a más de 230 millones
de chinos a usar su sitio y los registros de la empresa indican que las transacciones con
problemas representan menos del 0,08% del total de los pedidos. Para que una empresa entre
en el mercado y le saque clientes a sus rivales debe ofrecer, o al menos se debe percibir que
ofrece, un servicio o un precio mejor.

En el caso de Alibaba ofreció ambos en sus mercados de venta minorista en línea Taobao y
últimamente en TMALL (una plataforma para marcas de consumo establecidas) y Juhuasuan
(una plataforma para compra en grupo). Sin embargo, la clave para la diferenciación de la
empresa fueron las herramientas que ofreció a los vendedores y el precio que cobró por dichas
herramientas. En las plataformas de Alibaba los proveedores crean escaparates virtuales y
sitios web gratuitos dentro del dominio de Alibaba utilizando herramientas y una infraestructura
virtual provistas por Alibaba.

Estas páginas luego pueden buscarse a través de un algoritmo de indexación de Alibaba. Esta
funcionalidad de buscar, explorar y descubrir permitió a la empresa ofrecer resultados de
búsquedas, sugerencias y lo más importante, publicidad a compradores a través de su
ecosistema, de una manera muy similar a la que Google usa en sus motores de búsqueda.
Esencialmente, Alibaba ha creado su propio rincón de internet, un jardín amurallado chino.
Caso Alibaba, Uniempresarial Octubre 2017 TICS

Preguntas:

1. Cuáles han sido los factores de éxito de Alibaba, que oportunidades aprovechó, que lo
hizo crecer tan rápidamente
2. Cuál es la oferta de valor de Alibaba
3. Cómo se diferencia de sus competidores
4. Cuáles son las ventajas y los factores de éxito de Taobao
5. Cómo aprovecho Alibaba la TICS dentro del desarrollo del negocio
6. Cual es hoy la importancia de Alibaba en el comercio electrónico global
7. Cómo podemos aprovechar el modelo de negocio de Alibaba en Colombia