MÉTODOS CUANTITATIVOS I
Objetivos Docentes:
1  Distinguir entre características, procesos y herramientas de los Métodos Cuanti-
MÉTODOS CUANTITATIVOS:
CARACTERÍSTICAS Y PROCE-
SO
La toma de decisiones (principal objetivo de los Métodos Cuan-
titativos) puede verse como un proceso sistemático. Esta perspec-
tiva permite el desarrollo de herramientas cuantitativas que ayu-
dan a los directivos para que puedan tomar mejores decisiones.
Este capítulo hace una revisión del proceso de toma de decisión
y analiza aquellas características que son comunes con las
herramientas cuantitativas. Toda la exposición de estos puntos se
ha hecho teniendo en cuenta que son los fundamentos de esta
asignatura. Así pues, el material presentado aquí podría conside-
rarse como la espina dorsal del desarrollo de los Métodos Cuan-
titativos.
1 2
tativos.
 Relacionar Toma de Decisiones con Solución del Problema.
 Seguir el proceso estandarizado de solución de un problema. Explicar la lógica
y pasos del método científico.
 Definir los términos “Sistemas” y “Punto de vista de Sistemas”. Describir el
concepto de método sistémico. Definir los componentes y cotas de un sistema.
Distinguir entre efectividad de un sistema y su eficiencia.
 Definir modelos y tipos de modelos, comprendiendo su función. Describir la
estructura de un modelo matemático y definir las variables dependientes, indepen-
dientes y controlables.
 Definir y distinguir entre modelos normativos y descriptivos. Distinguir entre
situaciones de decisión programadas y no programadas.
 Explicar la lógica y pasos de los Métodos Cuantitativos.
 Distinguir entre problemas programados y no programados.
 Describir el proceso de modelización (formulación) de un problema.
 Definir el concepto Principio de Elección.
 Definir los términos: optimización, suboptimización y satisfacción. Describir
sus interrelaciones.
 Enumerar las principales técnicas de solución: numéricas, enumerativas, algo-
rítmicas y analíticas.
 Definir soluciones factibles, infactibles y únicas.
 Describir el análisis de sensibilidad y su propósito.
 Enumerar los principales problemas de gestión y relacionarlos con las herra-
mientas cuantitativas apropiadas.
 MÉTODOS CUANTITATIVOS. CARACTERÍSTICAS Y PROCESO
1.1 INTRODUCCIÓN
En este capítulo, se van a examinar los Métodos Cuantitativos desde tres
perspectivas: sus características, su proceso y sus herramientas.
• Las características:
1. Un interés primordial en la toma de decisiones de dirección.
2. El empleo de un método científico.
3. Los problemas y las decisiones se ven desde una perspectiva de siste-
mas.
4. Se utiliza un esquema de trabajo interdisciplinario.
5. Se utilizan modelos matemáticos.
6. Se emplean frecuentemente las computadoras.
• El proceso:
Los Métodos Cuantitativos emplean una visión sistémica de la toma de
decisiones.
• Las herramientas:
Las herramientas estándar de los Métodos Cuantitativos, se han creado bá-
sicamente como respuesta a determinados problemas respectivos de la ges-
tión.
3 4
MÉTODOS CUANTITATIVOS I
1.2 LAS CARACTERÍSTICAS.
1.2.1 TOMA DE DECISIONES: EL FOCO PRIMORDIAL.
La toma de decisiones es la conclusión de un proceso por el cual se eligen
entre dos o más alternativas disponibles con el propósito de conseguir un/unos
objetivos. Este proceso se llama toma de Decisión. De acuerdo con Herbert A.
Simon1 la toma de decisiones del directivo o mánager es sinónimo con el proceso
de dirección. Para ilustrar esta idea, se examina la función más importante del
Manager: la Planificación. Esta, implica una serie de decisiones tales como ¿Qué
es lo que deberá hacer? ¿Cuándo? ¿Cómo? ¿Dónde? ¿Por quién?. Así pues, la pla-
nificación implica toma de Decisión.
Otras funciones de la gestión, como organizar, dirigir y controlar, pueden,
igualmente, considerarse que están compuestas de tomas de decisiones.
• Toma de Decisiones y Solución al Problema.
La premisa principal de los Métodos Cuantitativos es que la toma de deci-
siones, sin hacer caso de la situación en concreto, puede considerarse como un
proceso sistemático en general, consistente en los siguientes pasos principales:
1. Definición del problema.
2. Búsqueda de diferentes alternativas de acción.
3. Evaluación de las alternativas.
4. Selección de un alternativa.
1
Simon, H.A, 1977. The New Science of Management Decisions. Rev. ed. Englewood Clifs. N.J
Prentice Hall.
 MÉTODOS CUANTITATIVOS. CARACTERÍSTICAS Y PROCESO MÉTODOS CUANTITATIVOS I

Existe mucha confusión entre los términos toma de decisión y solución Proceso de Método
del problema. Una forma de distinguirlos es considerar el proceso completo (de 1 Toma de Decisión Científico

a 4) como solución del problema, el paso específico de “selección de una alterna-

tiva” es la decisión o la solución al problema. Definición del Definición del
Problema Problema Paso 1
Otro punto de vista consiste en que los pasos 1-4 constituyen la toma de
decisiones que finaliza con una recomendación, mientras que la solución del pro-
blema incluye, además, la implementación de la recomendación.
Observaciones Paso 2
Así pues, en interés de la consistencia con otros textos, los términos toma
de decisiones y solución del problema se consideraran equivalentes.

Independientemente de su nombre, el proceso es similar al proceso general

del análisis científico. Esta similitud proporciona la base para la gestión científica Búsqueda de Postulado de Paso 3
Alternativas Hipótesis
o Métodos Cuantitativos aplicados a la toma de decisiones, como se muestra a
continuación.

1.2.2 EL MÉTODO CIENTÍFICO. Evaluación de Experimentación, Pasos

Alternativas Diseño y Ejecución 4y5
El método científico es un proceso de razonamiento formalizado. Consiste
en los siguientes pasos:

1. Se define el problema a analizar, y se determinan las condiciones de Hipótesis Aceptada

Elección o Rechazada Paso 6
observación.

2. Las observaciones se hacen bajo condiciones diferentes para determinar Figura 1-1 Relaciones entre el Método Científico y el Proceso de Toma de Decisión.

el entorno del sistema que contiene al problema.

3. En base a las observaciones, se concibe una hipótesis que describa co-

mo interaccionan los factores involucrados, o cual es la mejor solución
al problema.

5 6
 MÉTODOS CUANTITATIVOS. CARACTERÍSTICAS Y PROCESO MÉTODOS CUANTITATIVOS I

4. Para testear dicha hipótesis se diseña un experimento. • La estructura de un sistema.

5. Se ejecuta el experimento y se obtienen y almacenan las medidas. Los sistemas podemos dividirlos en tres partes diferentes inputs, procesos

6. Se analizan los resultados del experimento y la hipótesis se acepta o se y outputs. Están rodeados por un entorno (figura 1.2) y frecuentemente conecta-

rechaza. dos con un mecanismo de realimentación.

Los seis pasos del método científico pueden aplicarse a la toma de decisio- Inputs. Incluyen aquellos elementos que entran en el sistema. Ejemplos

nes empresarial. Por ejemplo, la evaluación de alternativas se obtiene científica- de inputs son las materias primas en una planta química o los estudiantes en una

mente por la experimentación. La totalidad de las relaciones entre el método cien- universidad.

tífico y el proceso de toma de decisión se muestra en la figura 1.1. Procesos. Se incluyen todos los elementos necesarios para convertir los

Los Métodos Cuantitativos emplean el método científico con el propósito inputs en outputs. Por ejemplo, en una planta química, pueden incluir la energía,

de solucionar los problemas. Para cada uno de los pasos descritos en la figura 1.1, los procedimientos de operación, el manejo de materiales, y la utilización de los

se han desarrollado diferentes metodologías. Estas metodologías de Métodos empleados y máquinas. En una universidad, pueden incluir profesores, ayudantes y

Cuantitativos están centradas en la idea de que los problemas deben ser vistos co- el uso de una facultad, laboratorio o bibliotecas.

mo sistemas. Outputs. Describen los procesos terminados o las consecuencias de arran-

car el sistema. Por ejemplo, los fertilizantes son una salida de una planta química y
1.2.3 EL PUNTO DE VISTA DE SISTEMAS. los titulados el producto resultante del proceso desarrollado en una universidad.

La tercera característica de los Métodos Cuantitativos es el uso de la teoría Feedback. El flujo de información al decisor concerniente a las salidas del
de sistemas y su análisis. Un sistema es una agrupación de personas, recursos, sistema es lo que se denomina feedback o realimentación. Basándose en dicha
conceptos y procedimientos que intentan obtener una función identificable, o ser- información el decisor puede modificar los inputs, los procesos o ambos.
vir a un objetivo. De ello se deduce que la función sea lo mas importante.

La noción de Niveles (o jerarquía) de sistemas refleja el hecho de que

todos los sistemas son subsistemas, de tal forma que todos están contenidos en
algún sistema mayor.

7 8
 MÉTODOS CUANTITATIVOS. CARACTERÍSTICAS Y PROCESO MÉTODOS CUANTITATIVOS I

El Entorno Si y solo si la primera respuesta es no y la segunda es si, el elemento puede

considerarse como parte del entorno. Los elementos de un entorno pueden ser so-
ciales, políticos, legales, físicos, económicos y otros parecidos. Por ejemplo, en
Inputs Procesos Outputs una planta química los proveedores, competidores, y los clientes son elementos
Materias Primas Procedimientos
Costes Programas
Resultados del entorno. En una universidad, las universidades colindantes, la comunidad, y la
Consecuencias
Recursos Herramientas
Actividades
Productos acreditación en la sociedad representan algunos elementos del entorno.
acabados
Decisiones
• La visión del sistema.
Feedback
Decisor Los Métodos Cuantitativos reconocen que tomar una decisión en un seg-
Social Físico mento de la organización puede tener un efecto significativo, no solo en la forma
Económico Legal
Mercados
Proveedores Político de operar del segmento en particular, sino también en como operan otros segmen-
Acotación del Sistema tos. Así pues, cuando sea posible, se debe adoptar un punto de vista de la totalidad
de la organización. Esta visión se denomina visión sistémica o visión desde el
Figura 1-2 El Sistema y su Entorno punto de vista de sistemas.

• Las cotas de un sistema.

.
Puesto que todos los sistemas pueden considerarse como subsistemas de
otro, la aplicación de la visión sistémica puede no tener fin.
El entorno. Hay otros elementos que se hallan fuera del sistema, en el
Así pues, es necesario, de forma práctica, confinar el análisis a un área
sentido que no son inputs, outputs o procesos. A pesar de ello, tienen gran impacto
definida. Tal cerramiento se llama confinamiento del sistema, esto es, definición
en la actuación del sistema y consecuentemente en la obtención de sus objetivos.
de las acotaciones, a veces con dificultad, dentro de las cuales puede chequearse el
Se llaman entorno. Una forma de identificar los elementos de un entorno es res-
impacto de una decisión. Las cotas pueden determinarse antes de una investigación
pondiendo a las preguntas sugeridas por Churchman2.
preliminar, pero deben de estar completamente definidas después de construir un
1. ¿Es posible manipular ese elemento?
modelo del sistema. Un sistema puede estar acotado por un área física o puede
2. ¿El elemento afecta a los objetivos del sistema? estar acotado en términos de tiempo.

2
Churchman. 1975. The Systems Approach. Rev. de., New York: Delacort Press

9 10
 MÉTODOS CUANTITATIVOS. CARACTERÍSTICAS Y PROCESO
• Efectividad (eficacia) del Sistema y Productividad (eficiencia).
La efectividad se define como la extensión de los objetivos que se han
conseguido. Esto está relacionado con los resultados o outputs de un sistema. La
efectividad se evalúa por las medidas de realización o desarrollo.
La efectividad se confunde, a menudo, con eficiencia. La efectividad mide
el grado de obtención de los objetivos; la eficiencia mide lo bien que se han utili-
zado los recursos y se mide por un ratio entre inputs y outputs. La efectividad no
implica necesariamente eficiencia. Un sistema puede ser eficaz pero muy ineficien-
te si consigue sus objetivos pero con un gasto tremendo. Por otro lado, un sistema
puede ser eficiente pero inefectivo.
Los Métodos Cuantitativos están interesados en mejorar las decisiones en
el nivel mas alto de productividad (una situación que se llama optimización).
En algunos sistemas de gestión, y especialmente en aquellos que involu-
cran servicios humanos, la medida de la efectividad y de la eficacia de ellos, cons-
tituye un gran problema. La razón de esta dificultad es la existencia de diversos
objetivos a menudo no cuantificables, al mismo tiempo que costes y beneficios
indirectos. En los últimos años, se han desarrollado diversas metodologías con el
nombre de coste-eficacia, análisis coste-beneficio, ratios beneficio-coste, y análisis
de sistemas, los cuales intentan medir de alguna forma, la eficiencia y eficacia de
dichos sistemas.
El examen de un problema desde el punto de vista de sistema aumenta el
espectro del análisis y crea condiciones estimulantes para una visión interdiscipli-
naria.
11
MÉTODOS CUANTITATIVOS I
1.2.4 VISIÓN INTERDISCIPLINARIA.
Algunos problemas de gestión tienen aspectos físicos, psicológicos, bioló-
gicos, matemáticos, sociológicos, de ingeniería y económicos.
Al reunir un equipo con amplia variedad de conocimientos, se obtienen, a
menudo, nuevas y avanzadas visiones de problemas antiguos. La mente del cientí-
fico de cada disciplina intenta extraer la esencia del problema y relacionar su es-
tructura con otros problemas similares encontrados en su campo particular. Te-
niendo trazadas algunas analogías, el investigador puede entonces determinar si el
problema en estudio se puede solucionar por los métodos tradicionalmente efica-
ces en su campo.
Así pues, algunos problemas de Métodos Cuantitativos, se atacan por
equipos (el tamaño medio es de tres personas). Una visión de grupo tiene algunos
peligros potenciales. Trabajando como una comisión, la visión de equipo puede
sufrir los defectos y debilidades potenciales de las comisiones tales como inefi-
ciencia, decisiones comprometidas, falta de liderazgo y pobre comunicación.
Frecuentemente no hay justificación económica para un equipo en el caso
de que sea posible la actuación de una única persona. Algunos problemas son sufi-
cientemente simples para ser manejados por un investigador cualificado, especial-
mente si tiene una formación interdisciplinar. Igualmente gracias al avance de los
computadores, es más fácil y barato que antes obtener información de otras disci-
plinas, de tal forma que permiten, a una persona con formación mínima en varias
disciplinas, emplear una visión interdisciplinar.
12
 MÉTODOS CUANTITATIVOS. CARACTERÍSTICAS Y PROCESO
1.2.5 MODELOS MATEMÁTICOS.
El uso de modelos matemáticos es el espinazo de los Métodos Cuantitati-
vos. Un modelo es una representación simplificada o abstracción de la realidad. Es
normalmente simplificada debido a que es muy complejo copiar exactamente a la
realidad y a que mucha de esa complejidad es irrelevante para el problema especí-
fico. Pero estas características de simplificación y representación son difíciles de
conseguir simultáneamente en la práctica. Por ejemplo, un modelo puede ser sim-
ple pero no representar la verdadera situación.
La representación de sistemas o problemas a través de modelos puede te-
ner varios grados de abstracción. Los modelos se clasifican de acuerdo con dicho
grado, en tres grupos:
• Icónicos (a escala). Un modelo icónico, el menos abstracto, es una ré-
plica física de un sistema, usualmente basados en una escala diferente
de la original. Este puede ser en tres dimensiones tales como los mode-
los a escala de un avión, coche o un puente, o una línea de producción.
Las fotografías son otro tipo de modelos icónicos pero solo en dos di-
mensiones.
• Analógicos. Un modelo analógico no es una visión parecida al modelo
real, sino que únicamente ofrece un comportamiento parecido. Los mo-
delos analógicos son normalmente diagramas y gráficos bidimensiona-
les; esto es, modelos físicos, pero que su forma difiere de la del sistema.
Pueden citarse como ejemplos:
- Diagramas de organización, que dibujan las relaciones de estruc-
tura, autoridad y responsabilidad.
13
MÉTODOS CUANTITATIVOS I
- Un mapa en el que los diferentes colores representan agua o mon-
tañas.
- Diagramas de stock.
- Bosquejos o proyectos de una máquina o una casa.
- Una barra graduada para medir en depósitos de gasolina.
- Un reloj de arena.
Los modelos analógicos son mas abstractos que los modelos icónicos.
• Matemáticos. La complejidad de las relaciones en algunos sistemas
hace que no puedan representarse físicamente, o bien que la representa-
ción física puede ser pesada de construir y manipular. Así pues, se pue-
de construir un modelo mas abstracto con ayuda de símbolos. Muchos
de los análisis en Métodos Cuantitativos se realizan con ayuda de Mo-
delos Matemáticos que utilizan símbolos matemáticos. Son, en general,
mejores que los específicos y pueden describir diferentes situaciones.
En consecuencia, pueden ser fácilmente manipulados para los propósi-
tos de experimentación y predicción.
Las principales razones para la utilización de Modelos Matemáticos por
los Métodos Cuantitativos son las siguientes:
1. El uso de modelos matemáticos permite la identificación de un gran
número, a veces infinito, de posibles soluciones. Con el avance tecno-
lógico actual y las comunicaciones, los directivos se encuentran con
mas y mas alternativas.
2. Los modelos permiten la compresión del tiempo. Años de operación
pueden simularse en minutos de tiempo de ordenador.
14
 MÉTODOS CUANTITATIVOS. CARACTERÍSTICAS Y PROCESO MÉTODOS CUANTITATIVOS I

3. La manipulación del modelo (cambio de variables) es mas fácil que la medios relativamente poco caros de cálculo rápido y poseen la exactitud y flexibi-
manipulación del sistema real. Así pues, la experimentación es fácil. lidad imprescindible en la experimentación y en la solución de los modelos de
decisión de gestión.
4. El coste de las diferentes pruebas en un experimento de prueba-y-error
es mucho menor cuando se hace en el modelo. El ordenador ha proporcionado unos medios para solucionar aquellos pro-
blemas que han sido de una longitud cuantificable pero computacionalmente com-
5. Los entornos actuales involucran considerables incertidumbres. El uso
plejos o consumidores de tiempo de cálculo humano. Problemas que tardan meses
de la modelización permite al directivo calcular los riesgos en el proceso
en resolverse normalmente, se pueden resolver en segundos con los ordenadores.
de toma de decisión.
Programación de la producción y del personal, asignación de recursos, mezcla de
6. El coste del análisis para modelizar es mucho menor que si un proceso
materias primas, inversiones, pedidos de material y otras actividades de gestión
similar se llevase a cabo con un sistema real.
pueden reevaluarse diariamente a la luz de la información actual. Anteriormente
dichas actividades se realizaban solo semanal, mensual o incluso anualmente. De-
1.2.6 UTILIZACIÓN DE ORDENADORES.
bido al tiempo que transcurría entre las decisiones, la información utilizada era, a
La última característica de los Métodos Cuantitativos es que es común el menudo, obsoleta, obteniendo, en consecuencia resultados pobres.
uso de los ordenadores. Algunos problemas de gestión son altamente complejos, e
Con el transcurso del tiempo, la disponibilidad de los ordenadores se ha
involucran numerosas variables interrelacionadas. La búsqueda y evaluación de
incrementado y el coste de procesar datos y obtener resultados, ha decrecido. Así
soluciones alternativas cuando se tienen modelos sofisticados, puede ser un pro-
pues cada vez se hace mas uso de los ordenadores en los Métodos Cuantitativos.
yecto de cálculo gigantesco. Así pues determinados problemas sólo son resolubles
Se puede asegurar que el desarrollo de los Métodos Cuantitativos ha ido
con la ayuda de ordenadores con dispositivos de alta velocidad.
mano a mano con el desarrollo del uso de los computadores.
Además del uso del computador para la ejecución de los cálculos necesa-
rios en la resolución de los modelos, los ordenadores se utilizan también en el aná-
lisis de datos (identificando distribuciones de frecuencia) y en la valoración de los 1.3 EL PROCESO EN LOS MÉTODOS CUANTITATI-
modelos. Se usan también para ayudar a la implementación utilizando posibilida- VOS.
des “que pasa si” y representaciones gráficas, lo cual hace fácil para los directivos
el comprender y utilizar los resultados de los modelos. 1.3.1 PASO 1: DEFINICIÓN DEL PROBLEMA.

El uso de los ordenadores ha estado ampliamente asociado con los Méto- Puesto que la materia que se trata es una disciplina cuantitativa, es necesa-
dos Cuantitativos. Los ordenadores tienen una importante ventaja de partida, son rio emplear el análisis numérico desde el principio. Con “Definición del proble-

15 16
 MÉTODOS CUANTITATIVOS. CARACTERÍSTICAS Y PROCESO MÉTODOS CUANTITATIVOS I

ma” se pretende significar el reconocimiento de que existe un problema, la deter-

minación de su magnitud, su definición precisa, y la descripción de cuales son sus
síntomas.
Paso 2:
Problema en Paso 1: Clasificación y
En los problemas del mundo real, que son normalmente complicados al Definición
la realidad Conceptualización
del Problema
existir factores interrelacionados, algunas veces, es difícil distinguir entre síntomas
y problemas. Así pues, es necesario definir el problema con propiedad para poder
resolverlo.
Paso 3:

realimentación
La existencia de un problema en una organización puede apreciarse mejor Formulación y
Construcción
con el control del nivel de eficiencia. Por esto, es necesario el estudio de los in- del Modelo
Matemático
puts, outputs y procesos de la organización. La medida de la productividad, así
como la construcción del modelo, se basa sobre los datos. La recopilación de los
existentes y la estimación de los datos disponibles en el futuro, es una de las tareas Implementación
Paso 4:
más difíciles del analista. Solución del
Modelo
Algunas de las formas de actuación durante la estimación de los datos son
las siguientes:
SI
a) Las variables resultado pueden darse sobre un periodo de tiempo am-
Paso 5:
plio, con diferentes ingresos o pagos previstos en principio en diferentes instantes NO Validación,
¿La solución Análisis de
de tiempo. Para solucionar dicha eventualidad se puede utilizar en todas las alter- es implementable? Sensibilidad y
nativas el concepto de valor actual. Recomendaciones

Dirección Analista de Métodos Cuantitativos

Figura 1-3 El proceso en los Métodos Cuantitativos

17 18
 MÉTODOS CUANTITATIVOS. CARACTERÍSTICAS Y PROCESO
b) A menudo es necesario utilizar una visión subjetiva de estimación de
datos. Tales métodos, de obtención de valores esperados, suelen ser optimistas o
pesimistas, y otras veces promediados por medio de pesos.
c) Se asume que los datos utilizados para la valoración y para la modeliza-
ción son los mismos que se espera prevalezcan cuando la solución se implementa
después. En caso contrario es necesario predecir la naturaleza del cambio e incluir-
lo en el análisis también.
Cuando el análisis está completo, es posible determinar cuando existe
realmente un problema, donde está localizado, y cual es su significancia. Estas
actividades son parte de la Definición del Problema y preceden a la Clasificación
del Problema.
1.3.2 PASO 2: CLASIFICACIÓN (DIAGNOSIS).
Este paso implica la conceptualización de un problema en un intento de
clasificarlo dentro de una categoría definida. Es parecido a la diagnosis que rea-
liza un médico. Los problemas se pueden clasificar en dos grandes categorías:
estandar (también llamados programados) y especial (llamado no-programado).
Herbert A. Simon (1977), ha distinguido dos situaciones extremas de pro-
blemas de decisión. A un lado del espectro están los problemas bien estructurados
que son repetitivos y rutinarios y para los cuales se ha desarrollado un modelo
estándar. Estos problemas se llaman programados debido a que el método utilizado
está constituido por una serie de pasos consistentes que se pueden repetir rutina-
riamente. Son los que al final de este capítulo aparecen como Problemas Prototipo
de Gestión. Ejemplos de tales problemas son los programas semanales de emplea-
19
MÉTODOS CUANTITATIVOS I
dos, la determinación normal de los productos a producir, y la selección de la me-
jor cantidad de material que debe comprarse.
Al otro lado del espectro están los problemas mal estructurados o no
programados que son nuevos y no recurrentes. Por ejemplo, decisiones de adqui-
sición y fusión, emprendimiento de un proyecto de investigación y desarrollo, o
apertura de una nueva universidad.
Además de clasificar el problema en una de las categorías, es necesario,
también, clasificarlo en un preciso prototipo. Sólo entonces es posible proceder a
la formulación del problema.
1.3.3 PASO 3: MODELIZACIÓN (FORMULACIÓN).
Modelizar o formular el problema significa la conceptualización del pro-
blema y su abstracción en una forma matemática. Se han de identificar las varia-
bles dependientes e independientes y las ecuaciones que describan las relaciones
existentes. Las simplificaciones se hacen, cuando sean necesarias, a través de un
conjunto de presunciones. Por ejemplo, una relación entre dos variables puede
suponerse que es lineal de tal manera que el problema podría modelizarse median-
te programación lineal. Es necesario encontrar el balance propicio entre nivel de
simplificación del modelo y representación de la realidad. Simplificar el modelo
facilita su manipulación y solución, pero puede ser poco representativo del pro-
blema real.
La tarea de modelizar es la más delicada e intrincada de los Métodos
Cuantitativos. Es una combinación de arte y ciencia e implica a multitud de activi-
dades interrelacionadas y de metodologías. Las más importantes son:
20
 MÉTODOS CUANTITATIVOS. CARACTERÍSTICAS Y PROCESO MÉTODOS CUANTITATIVOS I

1. Componentes del modelo.

2. Estructura del modelo. También hay otros nombres para ellas en Métodos Cuantitativos:

3. Relaciones Matemáticas. - Salidas del sistema.

4. Validación del modelo. - Medidas de cumplimiento

- Medidas de efectividad
1.3.3.1 Componentes del Modelo.
- Resultados
Todos los modelos matemáticos tienen tres componentes: variables resul-
- Objetivos
tado, variables de decisión y variables no controlables. Estos componentes se
conectan por medio de relaciones matemáticas (o lógicas), como muestra la figura Área Variable de Variable de Variables
1.4. decisión resultado incontrolables
- Inversión - Cantidad de - Beneficio total - Tasa de inflación
financiera inversión - Tasa de retorno - Tasa de interés
- Periodo de inversión - Liquidez - Competidores
Variables
- Periodificación
Incontrolables
- Mercados - Presupuesto - Cuota de - Ingresos disponibles
- Número de modelos mercado - Acciones de los
- Ventas por zona - Satisfacción competidores
del cliente
Variables - Fabricación
- Cantidades a - Coste total - Capacidad
Variables de Relaciones producir - Nivel de calidad máquinas
Decisión Matemáticas Resultado
- Nivel de inventarios - Pedidos de - Tecnología
material - Precio mat. primas
- Contabilidad
- Programa de audito- - Coste - Requisitos legales
Figura 1-4 ría procesamiento - Impuestos
- Uso del ordenador de los datos - Tecn. informática
- Amortizaciones - Tasa de error
1.3.3.1.1 Variables resultado - Número de envíos - Coste total del - Distancia de entrega
- Transporte
transporte - Regulación sector
Reflejan el nivel de efectividad del sistema. Es decir, miden como el sis- - Número de servicios - Satisfacción del - Demanda del
- Servicios
tema obtiene sus objetivos. Algunas de las variables resultado mas comunes que se cliente servicio
utilizan en las organizaciones para medir su efectividad se muestran en la tabla 1.1. Tabla 1.1: Ejemplos de los componentes de los modelos.
Las variables resultado son variables dependientes.

21 22
 MÉTODOS CUANTITATIVOS. CARACTERÍSTICAS Y PROCESO MÉTODOS CUANTITATIVOS I

1.3.3.1.2 Variables de decisión

Son aquellos factores entre los que se debe elegir. Estas variables son ma-
nipulables y controlables por el decisor. Ejemplos son las cantidades de produc-
tos a producir, el número de unidades a pedir, etc.. Las variables de decisión se
clasifican matemáticamente en variables independientes o incógnitas. El objetivo
de los Métodos Cuantitativos es encontrar los mejores valores de estas variables de
decisión.
1.3.3.1.3 Variables incontrolables
En una situación de decisión hay factores que afectan a las variables resul-
tado pero no están en el control del decisor. Ejemplos son la tasa de interés, los
precios de los proveedores, etc. Algunos de estos factores son incontrolables debi-
do a que emanan del entorno que rodea al decisor. Estas variables son también
independientes puesto que afectan a las dependientes (resultado).

INPUTS PROCESOS OUTPUTS 1.3.3.2 La estructura de los modelos matemáticos.

Los componentes de un modelo matemático se expresan como variables.

Están ligadas entre ellas por conjuntos de expresiones matemáticas como ecuacio-
Máquinas
Métodos nes e inecuaciones, que conjuntamente forman un sistema. La figura 1.5 es un
Materias Productos
Herramientas ejemplo de modelización en un sistema de fabricación. En los Métodos Cuantitati-
Primas Acabados
Mano de Obra vos, las flechas de la figura se sustituyen por relaciones matemáticas.
Energía
1.3.3.3 Las relaciones matemáticas en el modelo.
Variables
Independientes
Variables En un modelo cuantitativo las relaciones matemáticas pueden incluir dos
Resultado:
Entorno grandes partes: la función objetivo y las restricciones.
Cantidad
Calidad La función objetivo expresa las variables dependientes del modelo y las
Beneficio
relaciona con las variables independientes. Por ejemplo, una función objetivo pue-
Variables Variables de ser:
Decisión: Incontrolables:
¿Qué Producir? Precio Materiales R=p1X1 + p2X2
¿Cuándo? Velocidad Máquinas
¿Quién? Legalidad
donde R simboliza los ingresos totales de un fabricante (variable dependiente); X1
¿Dónde?
y X2 son las cantidades de dos productos que se han producido y vendido (varia-

Figura 1-5 bles de decisión); y p1 y p2 son el conjunto de precios del mercado (variables in-

23 24
 MÉTODOS CUANTITATIVOS. CARACTERÍSTICAS Y PROCESO MÉTODOS CUANTITATIVOS I

controlables). El objetivo es maximizar dichos ingresos. Dicho objetivo, está limi-
tado por restricciones.
Las restricciones expresan las limitaciones impuestas sobre los sistemas
de gestión debidas a regulaciones, competidores, escasez de recursos, tecnología u
otras variables incontrolables. Por ejemplo, una restricción de mercado puede ex-
presarse como:
1.3.3.4 Validación del Modelo.
Después de haber construido el modelo es necesario conocer si representa
bien la realidad. Es decir, necesitamos conocer si el modelo es correcto interna-
mente en un sentido lógico y de programación. Esta tarea es la parte de validación
del Modelo, la cual se da normalmente después de que el modelo se ha finalizado,
y ha sido posible encontrar una solución.

X1 +X2 ≤ 50
1.3.4 PASO 4: RESOLUCIÓN DEL MODELO.
esta relación indica que la cantidad total de los dos productos que puede venderse
es de 50 o menos. Como se ha dicho previamente, se han desarrollado procedimientos de
solución para los problemas estándar y se han desarrollado programas de ordena-
La figura 1.6 ilustra este modelo de fabricación. El modelo puede interpre-
dor para ello. El usuario, en este caso, está liberado de la tarea de desarrollar di-
tarse como: encontrar el valor de las variables de decisión X1 y X2 tales que los
chos procedimientos. Es pues importante que el usuario comprenda algunos con-
ingresos totales R (variable resultado) sea máximo, sujeto a las limitaciones del
ceptos y metodologías que están involucrados en este paso, en vista a comprender
mercado y a los precios existentes, que no son controlables por el fabricante.
con propiedad que pasaría y como emplear los resultados informáticos.

Definición: Una solución de un modelo significa encontrar un conjunto

Variables Incontrolables
p1, p2 y 50 específico de valores de las variables de decisión que dan como resultado un nivel
(Precios de Mercado,
Limitación) deseado de las variables de salida.

A continuación se desarrollarán los siguientes puntos, que son necesarios

para estudiar la “Resolución del Modelo”:

Relaciones Matemáticas Variables Resultado

a. Niveles de salida deseables (criterios de elección, optimización y suboptimización).
Variables de Decisión R = p1*X1+p2* X2
X1, X2 Máx R Función Ingresos Totales b. Experimentación del modelo y evaluación.
(Qué cantidades Producir) Objetivo
Sujeto a: c. Técnicas numéricas versus analíticas.
X1+X2 50 Restricción

d. Clasificación de soluciones.
Figura 1-6

25 26
 MÉTODOS CUANTITATIVOS. CARACTERÍSTICAS Y PROCESO
1.3.4.1.1 Nivel de salida deseable.
El procedimiento de solución depende del nivel de salida mas deseable y
económicamente factible. ¿Debemos buscar lo mejor o una solución aceptable es
suficiente?
Selección del criterio de elección.
Se refiere a la decisión sobre la aceptabilidad de una solución. ¿Es la me-
jor de las soluciones o es una solución suficiente? ¿Estamos dispuestos a asumir
riesgos o preferimos una solución conservadora? De los posibles principios de
elección, los de mayor interés son los siguientes:
Optimización. Una alternativa óptima es aquella que se puede demostrar
que es la mejor de todas las alternativas posibles. Para encontrarla se examinarían
todas las alternativas y se probaría que la seleccionada es la mejor.
En términos operacionales, la optimización puede conseguirse de una de
las tres formas siguientes:
1. Elegir aquella alternativa que tenga el mayor nivel de consecución de
los objetivos para un conjunto dado de recursos.
2. Encontrar aquella alternativa con el menor coste que permita alcanzar
un nivel requerido de objetivos.
3. Encontrar la alternativa con el mayor ratio de consecución del objetivo
frente al coste o, en otras palabras, maximizar la eficiencia.
La optimización describe el curso de acción que el decisor tomaría en vista
a conseguir los objetivos mas eficientemente. Así pues, a los modelos diseñados
para optimizar un objetivo les llamaremos modelos normativos. Tales modelos
27
MÉTODOS CUANTITATIVOS I
pueden poseer un criterio de decisión para seleccionar la mejor (óptima) alternati-
va disponible y probar que dicha alternativa es la óptima.
La teoría de la decisión normativa se basa en las siguientes presunciones:
1. El hombre es un ser económico cuyo objetivo es la maximización de
los objetivos personales; es decir, el decisor es racional.
2. En una situación de decisión dada, todas las alternativas de acción y sus
consecuencias, o al menos la probabilidad de las consecuencias, se co-
nocen.
3. El decisor tiene un orden de preferencias que le permite dar un rango de
deseabilidad a todas las consecuencias del análisis.
Suboptimización. Por definición, el uso de la optimización requiere que el
decisor considere el impacto de cada alternativa de acción en la globalidad de la
organización. La razón para esto, es que una decisión en un área puede tener efec-
tos significantes en otras. Tomemos como ejemplo el departamento de producción
que prepara su programación. Para este departamento sería beneficioso producir
solo pocos productos pero en grandes cantidades y poder reducir los costes de
fabricación. En consecuencia, tal plan puede resultar con unos costes altos de in-
ventarios y tener problemas de marketing debido a la poca variedad de productos.
Al utilizar el punto de vista de sistemas, aparece la consideración del im-
pacto en el sistema global. Así pues, el departamento de producción debería hacer
sus planes en conjunción con otros departamentos. Tal visión puede requerir un
esfuerzo complicado, caro y de gran consumo de tiempo. Entonces, el planificador,
en la práctica, puede “cerrar” el sistema dentro de cotas mas estrechas, conside-
rando únicamente parte de la organización en estudio. Tal visión se llama Subop-
timización.
28
 MÉTODOS CUANTITATIVOS. CARACTERÍSTICAS Y PROCESO
Si una decisión se toma en una parte de la organización sin fijar la aten-
ción en el resto de ella, la solución que es óptima desde el punto de vista de la
parte, puede ser subóptima desde el punto de vista de la globalidad, produciendo
resultados inferiores o incluso malos.
La Suboptimización puede ser todavía una aproximación muy práctica y,
consecuentemente, algunos problemas pueden tener una primera aproximación con
esta perspectiva. La razón primaria para esto, es que analizar sólo una parte del
sistema consigue algunas tentativas de soluciones para tomar, sin el empantana-
miento dentro de un diluvio de detalles. Si se propone una solución, deben anali-
zarse sus efectos potenciales en el resto de departamentos. Si no hay efectos nega-
tivos significantes, la solución puede considerarse óptima desde el punto de vista
del sistema.
Los avances en los modelos de Métodos Cuantitativos y en los ordenado-
res permiten conseguir un análisis de la globalidad rápida y efectivamente; esto es,
utilizar una visión de optimización.
Suficiente bondad o “Satisfacción”. Numerosas decisiones humanas,
tanto individuales como de organización, implican una complacencia con la asig-
nación de una solución satisfactoria, “acaso menor que la mejor”. Como modo de
satisfacción del decisor, éste tiene una “aspiración” (deseo) de un nivel de objeti-
vos y, entonces, busca alternativas sólo hasta que le permitan conseguirlo. Las
razones usuales para esta satisfacción son tanto el tiempo o la posibilidad de opti-
mización como el desacuerdo con el pago de la información requerida. Un ejemplo
de selección de una alternativa satisfactoria lo tenemos en una compañía que quie-
re vender una propiedad. De acuerdo con la visión de optimización, dicha compa-
ñía debería examinar todas las ofertas y seleccionar la mejor, suponiendo que su
objetivo es maximizar los ingresos de la venta. En la realidad, el proceso no es así.
29
MÉTODOS CUANTITATIVOS I
El vendedor analiza el mercado y fija un precio deseado (el nivel de aspiración),
por ejemplo 55.000.- El primer comprador que ofrezca 55.000.- (o mas) se queda-
ría con la propiedad. Si el vendedor no tiene éxito en conseguir 55.000.-, en un
determinado periodo, cambiaría el precio, supongamos a 53.000.-, lo cual, en esen-
cia, significa reducir el nivel de aspiración u objetivo del vendedor.
La satisfacción es un principio de elección que se utiliza como una herra-
mienta en los Métodos Cuantitativos, llamada descriptiva.
Los Modelos Descriptivos, describen como hay que actuar. Su principal
utilización en Métodos Cuantitativos es para investigar las salidas o consecuencias
de varias alternativas de acción, como reflejo de la actuación o efectividad del
sistema. Así pues, un análisis descriptivo chequea la efectividad del sistema para
unas condiciones dadas (o alternativas dadas) en vez de para todas las condiciones,
y no garantiza que una alternativa seleccionada sea óptima.
Se utilizan especialmente para predecir el comportamiento del sistema
bajo diversas hipótesis.
1.3.4.1.2 Experimentación del modelo y evaluación.
Cuando se ha determinado el principio de elección, puede comenzar la
búsqueda de la alternativa “mejor” o “suficientemente buena”. Generalmente esta
actividad se desarrolla en 5 pasos:
1. Generar alternativas.
2. Predecir la salida de cada alternativa.
30
 MÉTODOS CUANTITATIVOS. CARACTERÍSTICAS Y PROCESO
3. Relacionar salida con los objetivos.
4. Comparar las alternativas.
5. Seleccionar la alternativa.
1. Generar alternativas: El proceso de toma de decisión implica la bús-
queda de acciones alternativas que sean candidatas a solución del problema. En
Métodos Cuantitativos, tales alternativas pueden ser dadas o pueden generarse por
el modelo. En el primer caso el modelo se utiliza para evaluar las alternativas da-
das; en el segundo, se utiliza para generarlas y evaluarlas.
Hay diversos métodos de búsqueda de alternativas; algunos requieren un
mayor, o menor, grado de creatividad e ingenio. En muchos casos el proceso de
búsqueda requiere recursos como dinero, personas y tiempo. También, en algunos
casos la búsqueda puede continuar mientras se procede a la evaluación de las al-
ternativas ya encontradas. Considérese, por ejemplo, la selección de una persona
para ocupar un puesto. Normalmente, los candidatos se evalúan mientras se buscan
otros.
2. Predecir la salida de cada alternativa. En vistas a evaluar cada alter-
nativa, es necesario predecir su resultado. Obtener el resultado requiere la previ-
sión de salidas específicas que puedan darse en el futuro.
3. Relacionar resultados con objetivos. La valoración de una alternativa
se juzga en términos de consecución de los objetivos. Por ejemplo, el beneficio es
un resultado, mientras que la maximización del beneficio es el objetivo, y ambos
se expresan en pesetas. En otros casos el resultado puede expresarse en función de
otros términos que nos den un objetivo. Por ejemplo, los resultados pueden venir
en función de rotura de máquinas y el objetivo ir en pesetas. En tales casos, es
31
MÉTODOS CUANTITATIVOS I
necesario transformar los resultados de tal manera que se expresen en términos del
objetivo.
4. Comparar las alternativas. Cuando las actividades previas se han
completado, el decisor puede comparar las alternativas y seleccionar una. Algunas
de las dificultades que se pueden considerar en esta etapa son:
- Múltiples objetivos. Los modelos que normalmente se utilizan se basan
en el análisis de un objetivo, como la “maximización del beneficio”. En la realidad
pueden existir varios objetivos simultáneamente.
- Sensibilidad al cambio. Las variables dependientes pueden ser particu-
larmente sensibles a cambios o errores en algunas de las independientes.
- ¿Qué constituye una diferencia significante entre las alternativas? Al
comparar, se puede tener una alternativa con un resultado de 323,2 pts y otra con
uno de 323,15 pts. ¿Es la primera superior a la segunda? En teoría, la respuesta es
si. En la práctica, las dos alternativas son básicamente la misma. En general, es
importante determinar cuando una alternativa es significativamente superior.
- ¿Qué principio de decisión se utiliza? La elección del principio de deci-
sión debe preceder a la decisión. El principio debe reflejar actitudes, políticas y
objetivos del decisor.
5. Seleccionar una alternativa. El proceso finaliza con una elección,
llamada selección y recomendación de una solución. La decisión se ba-
sa en el principio de elección determinado previamente.
1.3.4.1.3 Técnicas analíticas versus numéricas.
32
 MÉTODOS CUANTITATIVOS. CARACTERÍSTICAS Y PROCESO MÉTODOS CUANTITATIVOS I

Las técnicas numéricas consisten en una comparación prueba-error de Enumeración

Completa
diversas soluciones propuestas. Cada solución puede distinguirse por su conjunto
de variables de decisión. El método específico que se utilice depende del principio • Decisión con Certidumbre

de elección y de la naturaleza del problema en consideración. Las técnicas numéri-

Óptima
cas pueden obtener soluciones óptimas o subóptimas.

Las técnicas numéricas que encuentran soluciones óptimas se basan en la Algoritmo

enumeración completa o en algoritmos. Numérica

Enumeración completa. Cuando se chequean todas las posibles solucio-

• Simulación
Subóptima
nes (o valores de las variables de decisión), se realiza una enumeración completa. • Heurísticos

Esta alternativa se utiliza únicamente cuando el número de alternativas es peque-

Técnica de
ño. Solución
• Teoría de Juegos
Algoritmos. Un algoritmo es un proceso paso-a-paso de búsqueda de la Óptima • Modelos de Inventarios
solución óptima por la variación gradual de cada solución. Entonces, en contraste
con una enumeración completa, en la que se desarrolla un exhaustivo proceso de
Analítica
prueba-y-error, un algoritmo es un proceso progresivo de prueba-y-error que che-
quea sólo una porción de las soluciones posibles. • Previsión
Subóptima • Análisis de Markov
Las técnicas numéricas que encuentran soluciones subóptimas, son bási- • Líneas de Espera
• Decisión con Riesgo
camente la simulación y las heurísticas.
Figura 1-7
Heurísticas. Son procedimientos paso-a-paso o reglas, las cuales, en un
número finito de pasos, llegan a una solución suficientemente buena. Estas reglas
Las Técnicas Analíticas utilizan fórmulas matemáticas para, directamente
se basan en la experimentación o bien en conceptos lógicos. Son rápidas y fáciles
(en un paso), determinar una solución óptima o predecir un resultado. De tal forma
de aplicar. Las heurísticas han recibido una atención reciente debido a que son en
que los modelos analíticos son esencialmente deductivos mientras que los mode-
la práctica las únicas, o económicamente viables, para resolver problemas de ges-
los numéricos tienen carácter inductivo.
tión complejos.
Las herramientas que utilizaremos en Métodos Cuantitativos se clasifican
de acuerdo con lo expresado en la figura 1.7.

33 34
 MÉTODOS CUANTITATIVOS. CARACTERÍSTICAS Y PROCESO
1.3.4.1.4 Clasificación de las soluciones.
Las soluciones pueden clasificarse, en principio, como factibles o infacti-
bles, óptimas o no óptimas, y únicas o múltiples.
• Soluciones factibles o infactibles. Una solución es factible si satisface todos
los requerimientos y restricciones impuestos al problema. La violación de uno o
más de dichos requerimientos da una solución no aceptable o infactible.
• Soluciones óptimas y no óptimas. Una solución es óptima si es la mejor de
todas las soluciones factibles. Para que una solución pueda ser óptima hay que
demostrar que se han chequeado todas las soluciones factibles y que la solución
propuesta es mejor que cualquier otra. Una solución que no pueda demostrarse
que es óptima, no es lo es.
• Soluciones únicas y múltiples. Si existe sólo una solución óptima se llama
única, si pueden identificarse dos o mas soluciones óptimas, hay soluciones
múltiples. Este último caso es preferible para la gestión, ya que da mayor grado
de flexibilidad al implementar la solución.
1.3.5 PASO 5: VALIDACIÓN DEL MODELO Y ANÁLISIS DE SENSIBI-
LIDAD.
Después de definir el modelo es necesario el conocimiento de cuan bien
representa el modelo a la realidad. A menudo, la exactitud del modelo no puede
aseverarse hasta que se han generado las soluciones. La validación requiere res-
ponder a preguntas tales como: ¿Son las predicciones hechas por el modelo empí-
ricamente exactas? y ¿el modelo es representativo del comportamiento del sistema
en las circunstancias del modelo real?.
35
MÉTODOS CUANTITATIVOS I
El proceso de validación puede verse como un proceso en dos pasos. El
primer paso es determinar si el modelo es internamente correcto en un sentido
lógico y de programación. El segundo es determinar si el modelo representa al
sistema (o fenómeno) que se supone debe representar.
Una forma de validar el modelo es intentarlo con diferentes conjuntos
posibles de datos y ver si las soluciones reflejan el comportamiento histórico del
sistema. Otra forma de validarlo es resolver pequeños problemas y ver si los resul-
tados tienen sentido para el usuario.
• Análisis de sensibilidad. Es un intento de ayudar a los gestores cuando hay
incertidumbre sobre la exactitud o la importancia relativa de su información. En
el análisis de sensibilidad, la información en cuestión se altera hasta encontrar
que efectos, si los hay, se producirían en la solución propuesta del problema.
En otras palabras, el propósito del análisis de sensibilidad es determinar el efec-
to de cambios en los valores de las variables independientes sobre los valores
de las variables dependientes.
Un interés especial tienen las siguientes cuestiones:
1. ¿Qué cambios pueden ocurrir en una determinada variable independien-
te después de ocurrir un cambio en la solución recomendada?
2. ¿Cual es la magnitud del cambio en la solución propuesta resultante del
cambio en una variable independiente?
3. ¿Que variables independientes son las mas sensibles?. Es decir, ¿que
variables serían las que, cuando cambian ligeramente, producen cam-
bios significativos en las variables dependientes? ¿Que variables inde-
pendientes son insensibles?.
36
 MÉTODOS CUANTITATIVOS. CARACTERÍSTICAS Y PROCESO
4. ¿La solución propuesta es altamente sensible? Es decir, debido a que la
solución incluye variables sensibles, ¿cuándo se cambien ligeramente,
podrían alterar la solución de tal manera que no fuese óptima?.
1.3.6 PASO 6: IMPLEMENTACIÓN.
La función del planificador no finaliza con la submisión de recomendar
una solución. Para completar el proceso, la solución debe ser implementada. Im-
plementar una solución de Métodos Cuantitativos es un proceso muy dificultoso;
en algunas ocasiones es mas difícil implementar una solución que construir y re-
solver un modelo. De hecho, algunas recomendaciones de Métodos Cuantitativos
no se implementan.
1.4 TIPOS DE PROBLEMAS EN LA DIRECCIÓN DE
OPERACIONES Y HERRAMIENTAS DE LOS MÉTO-
DOS CUANTITATIVOS.
A través de la historia de los Métodos Cuantitativos, se han encontrado
repetidamente diferentes tipos de problemas. La estructura de tales problemas se
ha abstraído y analizado de tal forma que se han definido los “problemas prototi-
po”. Para manejar estos problemas, se han desarrollado un conjunto de procedi-
mientos estándar (también llamados herramientas o técnicas). Así pues, cuando se
identifica un problema de gestión con un problema prototipo, se puede modelar en
el formato estándar y utilizar la herramienta apropiada para aplicar su solución.
37
MÉTODOS CUANTITATIVOS I
1.4.1 LOS PROBLEMAS PROTOTIPO DE GESTIÓN
• Problemas de Repartición. Aparecen cuando hay un número de acti-
vidades a llevar a cabo, existen dos o mas vías diferentes de realizarlas,
y los recursos son escasos. El problema es entonces encontrar la mejor
utilización de los recursos; o sea, que actividades deben realizarse y en
que magnitud, de tal forma que se maximice la efectividad.
• Problemas de distribución. Transportar un bien de diversas fuentes a
diversos destinos a mínimo coste constituye un Problema de Transpor-
te. Diferentes tipos de situaciones pueden verse y resolverse como pro-
blemas de transporte. Otro problema típico es el de asignación, en el
que los distintos items como personas o actividades, han de ser asigna-
dos, uno a uno, básicamente, a otros ítems tales como máquinas o ser-
vicios. El objetivo es minimizar el coste o maximizar la efectividad de
la asignación.
• Problemas de Redes. Describen flujos de bienes, actividades, informa-
ción u otros recursos entre localizaciones. Un ejemplo sería, en la cons-
trucción de un puente, el flujo de actividades, información y recursos.
El problema es encontrar el mejor plan de realización de las actividades
para tales sistemas.
• Situaciones Competitivas. Cuando los resultados de una decisión es-
tán determinados no únicamente por nuestra acción sino también por
otro decisor, existe una situación competitiva. Esta situación puede ver-
se como un juego en el que cada parte intenta ganar.
• Control de Inventarios. El nivel apropiado de inventario de materia-
les, dinero, productos acabados o personas, es el problema principal en
38
 MÉTODOS CUANTITATIVOS. CARACTERÍSTICAS Y PROCESO MÉTODOS CUANTITATIVOS I

una organización. Los costes de almacenar son altos, pero los inventa- - Mantenimiento y Reemplazo
rios deben ser suficientes si se quiere prever escaseces, eliminar cam-
- Búsqueda (qué ítems se consideran primero).
bios en el nivel de producción, y reducir pedidos y costes de prepara-
- Orden (qué estrategia)
ción. El problema es encontrar el nivel apropiado de inventarios, de-
terminado por la decisión de “cuando” y “cuanto” ordenar un pedido,
1.4.2 LAS HERRAMIENTAS EN LOS MÉTODOS CUANTITATIVOS.
de tal forma que se minimice el coste total.
Como se ha indicado en primer lugar, algunos problemas de gestión han
• Problemas de líneas de espera. Cuando personas u objetos que requie-
tenido un estudio intensivo, pues en la práctica han aparecido muchas veces. Estos
ren un servicio llegan al servidor, puede ocurrir que aparezca una línea
estudios han llevado a la aparición de herramientas y técnicas desarrolladas especí-
de espera, especialmente en periodos de aglomeración. Normalmente,
ficamente para la resolución de ciertos problemas de gestión. Veamos a continua-
en tales situaciones hay una línea de espera durante varios periodos, pe-
ción alguna de ellas:
ro el servidor debe estar parado durante otros periodos de “holgura”.
• Tablas de Decisión. Los problemas de reparto y de inversión, que im-
En general, al aumentar el tamaño o número de servidores, aumen-
plican relativamente pocas soluciones posibles, pueden representarse en
ta el coste de operación pero disminuye el tiempo de espera al servicio.
una forma tabular conocida como Tabla de Decisión.
El problema es encontrar el tamaño apropiado del servidor así como de-
terminar su procedimiento de operación de tal forma que se minimice la • Árboles de Decisión. La extensión de las tablas de decisión para situa-
suma de los costes relevantes. ciones que impliquen varios periodos de decisión toman la forma de ár-
boles.
• Predecir el comportamiento de un sistema. La dirección está nor-
malmente interesada en predecir el comportamiento de un sistema bajo • Programación Matemática. Intenta maximizar el nivel de consecu-
diferentes condiciones. Mientras no esté clasificado como un problema ción de un objetivo sujeto a un conjunto de requerimientos y limitacio-
prototipo por si mismo, se puede utilizar en la construcción de proce- nes. Tiene un extenso uso en Negocios, Economía, Ingeniería y es de
dimientos prototipo y/o evaluar sus resultados. gran ayuda en los problemas de repartición. Son modelos de este tipo la
programación lineal, los modelos de transporte y asignación, la pro-
• Otros Problemas. Diversos problemas de gestión, además de los des-
gramación entera, la programación no lineal y la programación de obje-
critos, tienen un gran interés para los planificadores. Los mas importan-
tivos.
tes son:

- Secuenciación y Routing.

39 40
 MÉTODOS CUANTITATIVOS. CARACTERÍSTICAS Y PROCESO MÉTODOS CUANTITATIVOS I

• Branch and Bound. Es un procedimiento paso a paso que se utiliza 1900

cuando existen un gran número de alternativas en ciertos problemas de
gestión. Cadenas de markov
1910
• Modelos de redes. Es una familia de herramientas diseñadas con el
propósito de planificar y controlar proyectos complejos. Los mas cono- Modelos de Colas
1920 Modelos de Inventarios
cidos son PERT y CPM.

• Programación Dinámica. Es una visión para las decisiones que son

1930 Modelos de Asignación
básicamente secuenciales por naturaleza o que pueden formularse de
manera que se consideren secuenciales. Es una herramienta muy gene-
ral y potente. 1940
Modelos de Transporte
• Cadenas de Markov. Se utilizan para predecir las salidas de procesos Teoría de Juegos
donde los sistemas o unidades cambian sus condiciones a lo largo del Programación Lineal
1950
tiempo (por ejemplo los consumidores cambian sus preferencias por al- Programación Dinámica
Modelos de Redes
go).
1960 Tablas y Árboles de Decisión
• Teoría de juegos. Proporciona una visión sistemática de la toma de de- Programación de Objetivos
cisiones en entornos competitivos y un esquema para el estudio del
1970
conflicto.

• Modelos de Inventarios. Para ciertos tipos de problemas de control de 1980

inventario se han desarrollado modelos especiales que intentan minimi-
Figura 1-8
zar los costes asociados con lanzamiento y almacenaje.

• Modelos de líneas de espera (colas). Para el análisis de sistemas complejos, • Previsión. Para predecir las salidas de las decisiones de gestión, se em-

cuando todos los modelos fallan, los Métodos Cuantitativos utilizan modelos de plean diversas visiones de previsión. Algunas están basadas en estadís-

simulación. Especialmente hay 5 tipos: Inteligencia artificial, Programación tica.

heurística, Juegos de empresas, Simulación de sistemas y Simulación de Monte La evolución histórica de estas herramientas se dibuja en la Figura 1.8
Carlo. sobre un eje de ordenadas en que figuran los años

41 42
 MÉTODOS CUANTITATIVOS. CARACTERÍSTICAS Y PROCESO MÉTODOS CUANTITATIVOS I

1.4.3 LAS RELACIONES ENTRE DE PROBLEMAS DE GESTIÓN Y LAS 1.5 GLOSARIO

HERRAMIENTAS
Algoritmo Conjunto lógico de pasos a seguir para alcanzar una
En algunos casos, una herramienta en particular puede utilizarse para di-
solución.
versos problemas prototipo; y en otros, a un problema pueden aplicarse diferentes
herramientas. Analítico Consideración de las subpartes individuales de un sis-
tema para deducir un resultado

Herramientas Análisis de sensibilidad Efecto del cambio en una variable sobre la solución
Programación Matemática

Programación Dinámica
propuesta
Transporte y Asignación
Árboles de Decisión

Cadenas de Markov
Tablas de Decisión

Branch and Bound

Líneas de Espera
Teoría de Juegos
Descriptivo No optimizador; describe como opera un sistema
PERT / CPM

Simulación
Inventarios
Área de

Previsión
Problemas Efectividad Grado de consecución del objetivo

Eficiencia Ratio entre el Output y el Input

Repartición X X X X X
Entorno Elementos incontrolables fuera del sistema pero que le
Distribución X X X
afectan
Redes X X

Toma de Decisiones Competitivas X X X Enumeración Lista de los posibles ítems a considerar

Inventarios X X X X Heurístico Procedimiento lógico paso a paso para la búsqueda

Líneas de Espera X X eficiente y evaluación

Predicción del Comportamiento X X X X X X Infactible No aceptable; no puede darse

de un Sistema

Figura 1-9 Inputs Las clases de recursos introducidos en un sistema para

transformarlos en outputs
Aunque la elección de una en concreto depende del problema específico
Modelo Analógico Modelo físico de una forma diferente al sistema en
que se trata, hay diversas relaciones que usualmente son ciertas (Figura 1.9).
concreto que se quiere modelizar

Modelo Icónico Réplica física, a escala

43 44
 MÉTODOS CUANTITATIVOS. CARACTERÍSTICAS Y PROCESO MÉTODOS CUANTITATIVOS I

Modelo Matemático Sistema de símbolos y expresiones que representan una 1.6 PROBLEMAS Y CUESTIONES PROPUESTOS
situación real
1.6.1 PROBLEMAS
Modelo Abstracción de la realidad

Normativo Prescribe como funcionaría un sistema 1. Un fabricante de dispositivos de energía solar tiene dos modelos
disponibles: Alpha, que cuesta 800 $ y que se vende por 1.000 $, y Beta, que
Numérico Comparaciones prueba y error
cuesta 1.150 $ y se vende por 1.500 $.
Optimización La mejor solución posible
a. El objetivo de la empresa es la maximización de las unidades vendidas;
Outputs Resultado de un proceso de transformación en un sis- escribir la función objetivo.
tema
b. El objetivo de la empresa es la maximización de las unidades vendidas;
Principio de elección Criterio para basar una elección entre alternativas escribir la función objetivo en este caso.

Problemas programa- Repetitivos, problemas rutinarios para los cuales se han 2. Expresar matemáticamente los siguientes requerimientos y restric-
dos desarrollado modelos estándar ciones del problema anterior.

Restricciones Limitaciones de las acciones a. El mercado de los dispositivos Alpha está limitado a no mas de 400
unidades mensuales.
Satisfactoria Solución que es aceptable
b. El número total de dispositivos que deben producirse mensualmente al
Simulación Una imitación de la realidad
menos es de 540 unidades.
Sistema Conjunto de elementos que se consideran de hecho
c. El capital disponible para la producción es de 500.000 $ mensuales.
como una única entidad con un objeto
3. Una empresa tiene un coste fijo de 55.000 $ en su producto Modelo
Subóptimo Lo mejor para un subsistema del sistema global
T. Este modelo se vende por 1.000 $ mientras que su coste variable es de 740
Variables Dependien- Medidas de efectividad del sistema. $. El objetivo de la empresa es la maximización de beneficios. Escribir su fun-
tes ción objetivo.

45 46
 MÉTODOS CUANTITATIVOS. CARACTERÍSTICAS Y PROCESO MÉTODOS CUANTITATIVOS I

1.6.2 CUESTIONES: 7. ¿Cuáles son algunas de las variables controlables e incontrolables en los
siguientes sistemas: fabricante de automóviles, hospital, ayuntamiento, empresa
1. ¿Cual es la diferencia entre toma de decisiones y resolución de proble-
aérea, restaurante, hotel, banco, refinería y central nuclear?
mas? Dar un ejemplo.
8. ¿Qué es lo que se entiende por una función objetivo?
2. Aplicar el método científico a los siguientes problemas.
9. ¿Por qué son los ordenadores una parte integral de los Métodos Cuanti-
a. ¿Puede la vitamina C curar el resfriado?
tativos? ¿Bajo qué condiciones no deberían utilizarse los ordenadores por los pro-
b. ¿Un nuevo producto será aceptado en el mercado? fesionales de los Métodos Cuantitativos?
c. ¿Añadiría una empresa aérea un vuelo adicional entre Chicago y 10. Dar ejemplos de tres decisiones programadas en una organización con
Nueva York.? la que usted esté familiarizado.
3. Analizar un sistema de gestión de su elección e identificar lo siguiente: 11. Dar ejemplos de dos decisiones no programadas en una organización.
a. Los componentes 12. Aplicar el proceso de los Métodos Cuantitativos al problema de decidir
b. El entorno si abrir o no un nuevo puesto de comidas rápidas. ¿Cual sería el principio de elec-
ción?
c. Los inputs
13. La ciudad A está debatiendo si se construye o no un sistema de trans-
d. Los objetivos del sistema
porte público. ¿Cuál sería el principio de elección?
e. Las variables de decisión
14. Comparar y contrastar métodos normativos versus descriptivos en la
4. ¿Cuales son algunas de las “medidas de efectividad” en una planta de toma de decisiones.
fabricación; en un restaurante; en una universidad y en el congreso de los diputa-
15. Dar un ejemplo que ilustre la diferencia entre optimización y subopti-
dos respectivamente?
mización.
5. Dar un ejemplo de problema de gestión en el que sea deseable un equipo
16. Distinguir entre técnicas de solución analíticas y numéricas. Entre un
interdisciplinario. Explicar por qué.
algoritmo y una simulación
6. Dar un ejemplo de un modelo matemático utilizado por la gestión
17. Dar un ejemplo que ilustre la existencia simultánea de varios objetivos
en las empresas.

47 48
 MÉTODOS CUANTITATIVOS. CARACTERÍSTICAS Y PROCESO

18. ¿Como puede ser validado un modelo que prediga el movimiento del
mercado bursátil?

19. Describir una situación que se observaría por medio de un análisis de

sensibilidad.

20. Dar un ejemplo de solución infactible.

21. Definir una solución “única”.

49