Unidad 3

Caracterización del ambiente: el ambiente es lo que rodea un sistema, como consideramos a la

organización como un sistema entonces la organización está inserta en la misma. El ambiente puede
ser analizado de diferentes perspectivas:
A. Respecto a la cercanía del ambiente con la organización.
B. La dinámica que presenta el mismo.
Tipos de medio ambiente: son 4
Microambiente: también conocido como ambiente especifico. Está compuesto por sus principales
integrantes que son los clientes, proveedores y competidores. Es el ambiente que mayor influencia
tiene debido a su proximidad.
Macroambiente: también conocido como ambiente general. Está compuesto por elementos
generales que no pertenecen a ningún ambiente como:
1. Entorno demográfico: es el estudio de la población humana en términos como la densidad,
magnitud, sexo, raza, ubicación, edad.
2. Entorno económico: afecta al poder adquisitivo, las posibilidades de inversión y el tipo de
cambio.
3. Entorno natural: abarca a los recursos naturales que puede requerir la organización
4. Entorno tecnológico: hace referencia al uso de la tecnología y el conocimiento.
5. Entorno político: está relacionado con las leyes, las instituciones gubernamentales y los
grupos de presión que influyen en organizaciones de una determinada sociedad.
6. Entorno cultural: tiene que ver con instituciones que influyen en los valores, las
percepciones y las conductas fundamentales de una sociedad.
Estable: el ambiente es estable cuando su velocidad de cambio es lenta. Pocos competidores y muy
poco avance de tecnología
Turbulento: su velocidad de cambio es vertiginosa.
Ambiente percibido: la forma de conducir una organización depende de la percepción que tenga el
administrador sobre le ambiente. Cada uno de ellos interpreta la realidad de forma diferente, pueden
ser debido a muchos factores como experiencias, su personalidad, conocimientos y la cultura
organizacional.
Percepción: acción y efecto de percibir

CÓMO AFECTA LA CULTURA A LOS GERENTES

influye y condiciona la forma en que los gerentes planean, organizan, dirigen y controlan
La cultura organizacional define lo que pueden o no pueden hacer los gerentes.
Enfoque de contingencia:

 Situaciones cambiantes y diferentes requieren que los gerentes utilicen enfoques y

técnicas distintas
 Su esencia es que no existe una mejor forma de hacer las cosas, todo depende
de cada situación
  No hay respuestas de validez universal
 Cada organización es única. Cada situación debe ser analizada por separado y
requiere decisiones especificas

Hay dos formas en las que el ambiente afecta a los gerentes: primero, a través del grado de
incertidumbre ambiental presente, y, segundo, a través de las relaciones entre la organización y
sus partes interesadas externas.

Evaluación de la incertidumbre ambiental: Difieren en el grado de cambio y la complejidad del

entorno con la organización

a) El grado de cambio: Si los componentes del entorno de una organización cambian

frecuentemente, lo llamamos entorno dinámico. Si el cambio es mínimo, lo llamamos estable.

b) El grado de complejidad ambiental: Se refiere al número de componentes en el entorno de una

organización. Cuanto menos competidores, clientes, proveedores, agencias gubernamentales,
etcétera, tiene una organización, menos complejo e incierto es su entorno.

Administración de las relaciones entre las partes interesadas: Las partes interesadas son todos los
elementos del entorno de una organización que se ven afectados por sus decisiones y acciones.
Por ejemplo los empleados, clientes, grupos de acción social y política, competidores, asociaciones
comerciales e industriales, gobiernos, proveedores, medios, comunidades, accionistas, sindicatos

Globalización. La administración en un entorno global: vivimos en un mundo global, debemos

pensar globalmente, más allá del negocio en el cual nos encontremos y del tamaño del mismo, es de
suma importancia ver las posibilidades que nos da la globalización.
En 1945 con la expansión económica posterior a la finalización de la segunda guerra mundial, en
ese momento aparecieron instituciones como el fondo monetario internacional y el banco mundial.
También aparecieron instituciones no gubernamentales como Greenpeace. además, aparecieron
instituciones privadas como google, Apple y Samsung. la globalización es la posibilidad de saber lo
que pasa en otras partes del mundo.
Responsabilidad social corporativa: integración voluntaria, por parte de las empresas, de las
preocupaciones sociales y medioambientales por sus operaciones comerciales y sus relaciones con
los interlocutores
Obligación, sensibilidad y responsabilidad
Obligación social: Compromiso de una empresa con acciones sociales, derivado de su obligación
de satisfacer ciertas responsabilidades económicas y legales.
Sensibilidad social: Una empresa se compromete con acciones sociales en respuesta a ciertas
necesidades populares.
Responsabilidad social: Intención de un negocio, más allá de sus obligaciones legales y
económicas, para hacer las cosas correctas y actuar de modo que beneficie a la sociedad

De la responsabilidad social a la creación de valor social

La mayor parte de las empresas considera que el factor determinante en la gestión de la RSE es la
opinión pública. Muchas empresas advierten que deben considerar los aspectos sociales y
ambientales como una condición para su propia supervivencia. La creación de valor social o valor
compartido, como lo denomina Michael Porter, significa crear valor económico de una manera
que también aporte valor para la sociedad. Se trata de relacionar el éxito de los negocios con el
progreso social. Requerirá nuevos enfoques, capaces de generar innovación y crecimiento para la
empresa y también mayores beneficios para la sociedad. Una forma de lograrlo es por medio de
los productos y servicios que satisfagan necesidades prioritarias, como alimentos saludables,
productos amigables con el medio ambiente, etc.

Categorías de la responsabilidad social – La teoría de la pirámide

Se identifican cuatro zonas que componen una pirámide de responsabilidad social corporativa:

Responsabilidades económicas: Constituyen la base de la pirámide y son entidades como la

producción de bienes y servicios que los consumidores necesitan y desean.

Responsabilidades legales: Tienen que ver con el cumplimiento de la ley y de las regulaciones
estatales, así como con las reglas básicas según las cuales deben operar los negocios.

Responsabilidades éticas: Se refieren a la obligación de hacer lo correcto, justo y razonable, así

como de evitar o minimizar el daño a los grupos con los que se relaciona la empresa.

Responsabilidades filantrópicas: Comprenden aquellas acciones corporativas que responden a las

expectativas sociales sobre la buena ciudadanía corporativa. Estas acciones incluyen el
involucramiento activo de las empresas en actividades o programas que promueven el bienestar
social y mejoren la calidad de vida de la población. Representa más bien una actividad voluntaria
de parte de las empresas. En otras palabras, la responsabilidad social corporativa debe llevar a la
empresa a obtener ganancias, obedecer la ley, ser ética y comportarse como un buen ciudadano
corporativo

Enfoque verde – Sensibilidad hacia el medio ambiente

La administración verde es una forma de administración en la que los gerentes consideran el

efecto de su organización sobre el medio ambiente. Lo que el modelo plantea es que a medida
que la organización toma el verde más oscuro, la misma avanza en su sensibilidad social, incluye a
las organizaciones más comprometidas, por ende, el verde claro, que corresponde al primer
enfoque, muestra una organización poco comprometida con su ambiente.

Enfoque legal: Es solo hacer lo que se pide legalmente. Las organizaciones obedecen las leyes,
normas y reglamentaciones sin dificultad, y es el grado en que son verdes.

Enfoque de mercado: Responde a las preferencias ambientales de los clientes. Lo que los clientes
pidan en términos de productos amigables con el ambiente, eso será lo que la organización
proporcione.

Enfoque de las partes interesadas: Una organización trabaja para cumplir las demandas
ambientales de varias partes interesadas, como empleados, proveedores o la comunidad.

Enfoque activista: Busca formas de proteger los recursos naturales terrestres. El enfoque activista
refleja el grado más alto de sensibilidad ambiental e ilustra la responsabilidad social.
Evaluación de las acciones de una administración verde

Conforme las empresas se vuelven “más verdes”, suelen liberar informes detallados sobre su
desempeño ambiental. Una forma en que las organizaciones muestran su compromiso de ser
verdes es buscar cumplir con los estándares desarrollados por ISO, quién es conocida por sus
estándares ISO 9000 (administración de la calidad) e ISO 14000 (administración ambiental). Una
compañía que desee obtener una certificación ISO 14000 debe desarrollar un sistema de
administración total para cumplir con los desafíos ambientales. Además de sus estándares en
administración ambiental, ISO está desarrollando estándares para responsabilidad social (ISO
26000) y para administración de la energía.

Comportamiento ético.

El comportamiento ético lo que hace es pensar en cómo debe conducirse las

personas en un ámbito determinado de acuerdo a los valores aceptados por dicho
contexto, en nuestro caso las organizaciones. Claramente las conductas visibles son
lo que hace y como lo hace
Código de ética: Declaración formal de los valores primarios y reglas éticas de una organización,
que se espera cumplan sus empleados.

Fomento de ética: Los gerentes pueden hacer muchas cosas si realmente les interesa fomentar el
comportamiento ético: contratar empleados con estándares éticos altos, establecer códigos de
ética, predicar con el ejemplo, etcétera. Por sí mismas, tales acciones no tendrán mucho efecto,
pero tener un programa integral de ética puede mejorar potencialmente el ambiente ético de una
organización. Sin embargo, la variable clave es potencialmente. No hay garantía de que un
programa de ética bien diseñado derive en el resultado deseado. Algunas veces los programas
corporativos de ética son poco más que expresiones de relaciones públicas que hacen poco para
influenciar a gerentes y empleados