CADENA DE SUMINISTROS

SUPPLY CHAIN MANAGEMENT (SCM)

22/04/2017 Ing° Odar Florián Castillo.

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LOGRO DE LA SESIÓN:

Al término de la sesión , el

estudiante elabora un organizador visual
en forma grupal, evidenciando la relación
directa de la cadena de suministros, los
canales de distribución y atención al
cliente de una forma coherente.

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GESTIÓN DE LA CADENA DE
SUMINISTRO

“Quiero una cadena de suministro tan reactiva

que, cuando un cliente encarga un asiento de
cuero, las vacas empiezan a preocuparse" -
CEO de GM

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EL OBJETIVO DE UNA CADENA DE
SUMINISTRO (SCM)

El objetivo de una cadena de suministro

debe ser maximizar el valor total generado
(Rentabilidad)

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LA CADENA DE SUMINISTRO
SUPPLY CHAIN MANAGEMENT (SCM)

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LA CADENA DE SUMINISTRO
La Cadena de suministro es un subsistema
dentro del sistema organizacional que abarca la
planificación de las actividades involucradas en
la búsqueda, obtención y transformación de los
productos.

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LA CADENA DE SUMINISTRO
El término cadena de suministro evoca la imagen
de un producto o suministro que se mueve a lo
largo de la misma, de proveedores a fabricantes
a distribuidores a detallistas.

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LA CADENA DE SUMINISTRO
Una cadena de suministro es dinámica e implica
un flujo constante de información, productos y
fondos entre las diferentes etapas.

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LA CADENA DE SUMINISTRO
Una Cadena de suministro típica comienza con
el proceso de evaluación ecológica y biológica
de los recursos naturales. Luego sigue con la
extracción de la materia prima. Desde aquí hay
varios enlaces de producción antes de pasar a
las etapas de almacenamiento, distribución y
consumo.

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LA CADENA DE SUMINISTRO

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LA CADENA DE SUMINISTRO
Uno de los aspectos importantes de la cadena es
la sincronización. Cualquier falla en algún punto
de la cadena creará un efecto en cascada tanto
hacia atrás como hacia adelante, provocando
cuellos de botella.

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LA CADENA DE SUMINISTRO
Incluye la coordinación y colaboración de los
socios del canal, o flujo de transmisión de los
insumos o productos, sean estos proveedores,
intermediarios, funcionarios o clientes. En cada
etapa interesa la medición correcta del flujo para
evitar mermas y desperdicios.

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LA CADENA DE SUMINISTRO
Cuatro pilares corresponden a la gestión de la
cadena de suministro de excelencia:
• Cadena de suministro de excelencia
• Flujo ágil
• Red de distribución y transporte
• Integración de proveedores.

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LA CADENA DE SUMINISTRO
Las decisiones sobre el diseño, planeación y
operación de la cadena de suministro
desempeñan un papel importante en el éxito o
el fracaso de una compañía

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EL CANAL DE DISTRIBUCIÓN
El canal de distribución es el camino seguido por
la propiedad del producto en su movimiento desde
el fabricante hasta el consumidor final. Son los
canales a través de los cuales se llevan a cabo las
ventas y se distribuyen los productos.

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LA ATENCIÓN AL CLIENTE

 La correcta relación con

los clientes permite a
las empresas conocer
los cambios en sus
actitudes y expectativas
para poder anticiparse a
sus necesidades.

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LA ATENCIÓN AL CLIENTE
 Las buenas relaciones con los clientes pueden
constituir una ventaja competitiva real, ya que los
entornos comerciales contemporáneos se perfilan
cada vez más uniformes en cuanto al uso de
tecnologías avanzadas de la información y
comercialización de productos, pero se diferencian
notablemente en el trato ofrecido a sus clientes,

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MALA GESTIÓN DE ATENCIÓN AL CLIENTE

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CASO: DAVE CARROLL VS UNITED AIRLINES

http://leirelarraiza.com/calidad/atencion-al-cliente-en-redes-sociales-el-caso-
united-rompe-guitarras/

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METACOGNICION

• ¿Qué aprendimos Hoy ?

• ¿Como aplicarían este conocimiento al
desarrollo de su profesión ?

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 REFLEXIÓN

León Tolstói

Muchas gracias

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