Control 1

Sistema de Gestión de Calidad y la vinculación con la prevención de riesgos

Patricio Enrique Contreras Contreras

Gestión de Calidad

Instituto IACC

19 de Enero de 2017
 Desarrollo

INSTRUCCIONES: Leer la entrevista a Iván Flores, Gerente General de CAP Acero

(disponible en el link anterior) y responder las siguientes preguntas.

1. Sobre la entrevista, ¿qué aspectos considera relevantes a destacar?, comente.

Creo que el aspecto más relevante a destacar, es el reconocimiento que hace el ejecutivo frente
al valor que le ha generado a CAP la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad.

Los sistemas de gestión de calidad proveen un ordenamiento en términos de Sistemas, Procesos

y Estructuras organizacionales, que generan un gran beneficio para la administración del
negocio.

Más allá de los requisitos de la norma, es la comprensión del sentido de los mismos y su
aplicación, que se aprecia ampliamente valorado por el ejecutivo de CAP.

Los aspectos que menciona, Identificación, Preparación y Respuesta ante la Emergencia,

fueron los aspectos clave para mitigar, en este caso, impactos mayores tanto en el negocio
como en las personas.

Todo este proceso organizativo que reconoce Flores, le permitió a CAP enfrentar de mejor
forma la emergencia, pero también fortaleció a la empresa en su modelo de gestión de
negocios.

2. ¿Cuáles cree usted que son las principales similitudes y diferencias entre los sistemas de
calidad y los sistemas de gestión de riesgos?

Creo que las principales similitudes de ambos sistemas primero es el proceso de evaluación
inicial y luego, según mi criterio, es el establecimiento de un Estándar de Desempeño
(Performance Estándar).

El establecimiento de estándares contra los cuales se compara el desempeño, es propio de

ambos tipos de sistemas.

En efecto, los sistemas de gestión de calidad así como los sistemas de gestión de riesgos,
desarrollan un set de estándares que contienen requisitos o condiciones de satisfacción.

Respecto de las diferencias, creo que estas tienen relación con los objetivos para el negocio.

Mientras los sistemas de gestión de calidad han evolucionado en función de la producción de

un bien o servicio, y busca la estandarización de los procesos diseñados para obtener una
medida o calidad esperada con la finalidad de asegurar su posición, continuidad y ventajas en
el mercado, los sistemas de gestión de riesgos buscan generar controles frente a aquellos
riesgos que sean materiales para el negocio, de manera tal de poder controlar y/o mitigar los
efectos ante la concreción de un riesgo en un evento o suceso no deseado.
3. ¿Cómo cree usted que se puede evaluar la calidad de un sistema de gestión de la
emergencia?

Así como los sistemas de gestión de calidad se evalúan por medio de auditorías, el símil de una
auditoría en un sistema de gestión de la emergencia, es el Simulacro de Emergencia.

Efectivamente un simulacro de emergencia se debe planificar del mismo modo que una
auditoría de sistemas de gestión de calidad.

Se debe definir el objetivo a medir, los aspectos del sistema que serán evaluados en términos,
por ejemplo, de la respuesta de los distintos estamentos de la organización destinados a la
gestión de la emergencia.

Otra forma es la investigación de accidentes o cuasi accidentes significativos o de alto

potencial de fatalidad, en donde se puede evaluar cuál fue la reacción de los sistemas y
estructuras durante un evento real.