UNIVERSIDAD TECNICA DE BABAHOYO

FACULTAD DE ADMINISTRACION, FINANZAS E INFORMATICA

TRABAJO DE:

SIMULACIN DE NEGOCIOS

TEMAS:

SITUACIN DEL REA FINANCIERA

NALISIS DEL REA DE MERCADOTECNIA

INTEGRANTES:

JOSELYN MONTES

JOHANA LUCIO

KEYLA MARTNEZ

JOHNNY MONTERO

CARRERA:

INGENIERIA COMERCIAL

DOCENTE:

CPA. DORIS NARANJO

CURSO:

8 B VESPERTINO

PERIODO LECTIVO:

SEPTIEMBRE-MARZO

2017/2018

1
 INDICE

1. RESUMEN ................................................................................................. 4
2. ABSTRACT ................................................................................................ 5
3. INTRODUCCIN ........................................................................................ 6
4. OBJETIVOS ............................................................................................... 7
4.1. OBJETIVO GENERAL ............................................................................ 7
4.1.2. OBJETIVOS ESPECFICOS ................................................................ 7
5. DESARROLLO ........................................................................................... 8
5.1. ANTECEDENTES ................................................................................... 8
5.1.1. Antecedentes de las finanzas y mercadotecnia en Latinoamrica ...... 8
5.1.2. Antecedentes de las finanzas y mercadotecnia en Ecuador .............. 10
5.2. MARCO TERICO ............................................................................... 12
5.2.1. Conceptos .......................................................................................... 12
5.2.2. Definicin por autores ........................................................................ 14
6. SITUACIN DEL REA FINANCIERA ..................................................... 16
6.1. DEPARTAMENTO FINANCIERO O ADMINISTRACIN FINANCIERA 16
6.1.2. FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIN FINANCIERA ..................... 17
6.1.2.1. Decisin de inversin ...................................................................... 17
6.1.2.2. Decisin financiera ...................................................................... 18
6.1.2.3. Decisin administracin de bienes ............................................... 18
6.1.3. ACTIVIDADES DEL GERENTE O DIRECTOR FINANCIERO ........... 19
6.1.4. FUNCIONES DE LAS REAS DEL DEPARTAMENTO FINACIERO . 20
6.1.4.1. Tesorera ..................................................................................... 20
6.1.4.2. rea de cuentas a cobrar ............................................................. 21
6.1.4.4. Contabilidad ................................................................................. 22
6.1.4.5. Administracin ............................................................................. 23
6.1.5. MAXIMIZAR UTILIDADES ................................................................. 24
6.1.6. INFORME PARA LOS ACCIONISTAS ............................................... 24
6.1.6.1. Estado de prdidas y ganancias .................................................. 25
6.1.6.2. Balance general ........................................................................... 26
6.1.6.3. Estado de ganancias retenidas .................................................... 27
6.1.6.4. Estado de flujos de efectivo ......................................................... 27
7. ANLISIS DEL REA DE MERCADOTECNIA ......................................... 28

2
 7.1. FUNCIONES DEL REA DE MERCADOTECNIA ................................ 28
7.1.1. Investigacin de mercados ............................................................. 28
7.1.2. Decisiones sobre el producto y precio ............................................ 28
7.1.3. Distribucin ..................................................................................... 29
7.1.4. Promocin ...................................................................................... 29
7.1.5. Venta .............................................................................................. 29
7.1.6. Postventa........................................................................................ 29
7.2. LA MEZCLA DE MERCADOTECNIA .................................................... 30
7.2.1. El proceso de mercadotecnia.......................................................... 31
7.2.1.1. Anlisis de las oportunidades de mercadotecnia: ........................ 31
7.2.1.2. Situaciones para identificar una oportunidad de mercado ........... 32
7.2.2.3. Investigacin de mercados: ......................................................... 32
7.2.2.4. Seleccin de Estrategias de Mercadotecnia: ............................... 33
7.2.2.5. Seleccin de tcticas de mercadotecnia ...................................... 33
7.3. DISTRIBUCIN DE LOS RECURSOS ................................................. 33
7.4. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES ..................................................... 34
7.5. APLICACIN DE ESTRATEGIAS ........................................................ 34
7.6. CONTROL ............................................................................................ 34
8. EJEMPLOS DE FINANZAS Y MERCADOTECNIA EN LA EMPRESA ..... 36
9. CONCLUSIN.......................................................................................... 39
10. RECOMENDACIONES ......................................................................... 40
11. GLOSARIO ........................................................................................... 41
12. PREGUNTAS ........................................................................................ 43
BIBLIOGRAFA ............................................................................................... 44

3
 1. RESUMEN

Al hablar de finanzas y mercadotecnia en mbitos empresariales, centramos

nuestra atencin en aquellas reas funcionales que aportan hacia la
consecucin de los objetivos planificados por una empresa. Entonces la
administracin financiera no consiste solo en distribuir el capital monetario para
el aprovisionamiento de materia prima, materiales, entre otras; sino ms bien
abarca distintas actividades descritas en este trabajo, as como tambin el
departamento de mercadotecnia o marketing que a diferencia de las finanzas
es un trmino muy moderno que no presenta antecedentes tan antiguos como
las finanzas.

La relacin existente en estas dos reas, consiste en que los mercadlogos

deben trabajar conjuntamente con el departamento financiero, ya que son estos
lo que mediante una investigacin de mercado comunican la cantidad de
demanda existente y se establece el presupuesto correspondiente para el
aprovisionamiento de materias primas que permita satisfacer aquella demanda.

Una empresa no cumplir sus objetivos previstos si sus reas funcionales, en

este caso marketing y finanzas no trabajan de forma coordinada, la primera se
encarga de establecer el presupuesto correspondiente y necesario al producir
dicho bien o servicio, y la segunda utiliza tcnicas o herramientas necesarias
para que el potencial cliente adquiera el producto y sobre todo marketing es el
departamento encargado de hacer posicionar el producto o servicio en la mente
el consumidor.

Es as como se presenta en este trabajo las actividades que se realiza en cada

rea: marketing y finanzas, como cada departamento mediante tcnicas y un
trabajo coordinado contribuyen a alcanzar las metas que permitan a la empresa
seguir en el mercado.

Palabras claves. Mercadotecnia, finanzas, actividades, decisiones,

administracin.

4
 2. ABSTRACT

Speaking of finance and marketing in business fields, we focus on those

functional areas that contribute to the achievement of the objectives planned by
a company. Then manage financially is not just distribute the monetary capital
for the procurement of raw materials, among others. But rather encompasses
various activities described in this work, as well as the Department of marketing
or marketing that, unlike finance, is a modern term that does not have a history
as old as finance.

The relationship in these two areas, is that marketers must work together with
the Finance Department, since these are what communicate the amount of
existing demand by market research and establishes the budget corresponding
to the supply of raw materials allowing to meet that demand.

A company will not meet its objectives if its functional areas, in this case
marketing and finance do not work in a coordinated manner, the first assigns
the corresponding and necessary budget to produce said well, or service, and
the second It uses techniques or tools necessary to enable potential customers
to acquire the product and above all marketing is the Department responsible
for positioning the product or service in mind consumer.

It is as well as activities carried out in each area is presented in this work:

marketing and finance, as each Department through techniques and a
coordinated all contribute to the goals that enable the company to continue in
the market.

Key words. Marketing, finances, activities, decisions, administration.

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 3. INTRODUCCIN

Desde los inicios del Siglo XXI se ha tenido una revolucin en lo que respecta
al campo de finanzas y marketing; mediante el impacto de la globalizacin que
ha sido totalmente trascendental entrando en vigencia el reto que implica
adaptarse a cada cambio que ha venido evolucionando.

Cada cambio en la tecnologa, medios de transporte, comunicaciones,

crecimiento del comercio y las inversiones, crean una competencia global
dando nfasis a las tendencias financieras; Este fenmeno es el que se
denomina la globalizacin, que implica la difusin de los patrones de
referencia mundiales, al margen de las distancias geogrficas.

Finanzas es un flujo entre personas, empresas y estados; la gran problemtica

que afronta es la internacionalizacin de la economa, y los nuevos retos que
plantea el mundo global para la inversin extranjera en los pases en
desarrollo.

Al referirse a mercadotecnia se puede analizar la velocidad con la que el

mercado est sacudiendo a empresas, profesionales y clientes. Sin embargo,
la realidad nos est mostrando lo contrario. Tan solo si se sabe actuar bajo una
cultura de marketing estratgico se estar capaz de adaptar la actividad a lo
que demanda realmente el cliente, verdadero protagonista de este siglo.

En un escenario en constante evolucin como el actual, solo tendrn xito las

empresas y directivos que sean capaces de generar experiencias en sus
clientes, fortaleciendo su vinculacin con la estrategia, los procesos y el equipo
de la organizacin. Por ello, estar a la vanguardia de todo lo que ocurre en el
mundo ofrece la gran ventaja competitiva de contar con una visin global del
mercado, a travs de un lenguaje sencillo y prctico, mostrndonos las
diferentes tcnicas y herramientas del marketing estratgico y operativo.

Marketing nos lleva al apasionante mundo de la innovacin, la fidelizacin y el

posicionamiento de la marca, sabiendo comunicar al mercado estrategias de
xito. Y todo ello, sin olvidar conducirnos de manera prctica por internet y las
redes sociales para conseguir el mejor posicionamiento en la red de nuestra
compaa.
6
 4. OBJETIVOS

4.1. OBJETIVO GENERAL

Analizar los procesos, actividades y gestiones que se realizan en las

reas funcionales de la empresa: finanzas y mercadotecnia.

4.1.2. OBJETIVOS ESPECFICOS

Buscar informacin en libros, artculos y trabajos sobre temas

correspondientes a los departamentos de finanzas y marketing, as
como su evolucin en el tiempo.

Recopilar y adjuntar la informacin til, necesaria y viable para realizar el

anlisis respectivo de la misma.

Conocer las actividades que se realizan en los departamentos de

finanzas y marketing, as como tambin las reas dentro de ellas.

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 5. DESARROLLO

5.1. ANTECEDENTES

5.1.1. Antecedentes de las finanzas y mercadotecnia en Latinoamrica

Las finanzas en Latinoamrica: En cuanto a su desarrollo terico, recin en

el siglo XX las finanzas pasan a constituirse como un rea de estudio
propiamente tal. Las finanzas en Latinoamrica surgieron como un campo de
estudios independiente. Se relacionaban solamente con los documentos,
instituciones y aspectos de procedimiento de los mercados de capital. Las
innovaciones tecnolgicas provocaron la necesidad de ms fondos lo que
impulso el estudio de las finanzas para destacar la liquidez y el financiamiento.
La depresin de los aos 30', obligo a las finanzas a centrarse en los quiebres,
liquidaciones etc. Las regulaciones aumentaron la informacin financiera que
deban dar a conocer las empresas de este amplio anlisis financiero. Despus
de la llegada de la computadora se pudieron aplicar a los problemas financieros
herramientas analticas poderosas.

A finales de los aos 50', se comienzan a desarrollar mtodos de anlisis

financiero y a darle importancia a los estados financieros claves: El balance
general, el estado de resultados y el flujo de efectivo. En los aos 60', las
finanzas se concentran en la ptima combinacin de valores (bonos y
acciones) y en el costo de capital. Durante la dcada de los 70, se concentra
en la administracin de carteras y su impacto en las finanzas de la empresa.

Para la dcada de los 80' y los 90, el tpico fue la inflacin y su tratamiento
financiero, as como los inicios de la agregacin de valor. Para determinar si se
generaban riquezas deben conocer quienes aportan el capital que la empresa
requiere para tener utilidades. En el nuevo milenio, las finanzas se han
concentrado en la creacin de valor para los accionistas y la satisfaccin de los
clientes. Entonces las finanzas han evolucionado del estudio descriptivo que
eran antes; ahora incluyen anlisis rigurosos y teoras normativas. Han dejado
de ser un campo preocupado fundamentalmente por la obtencin de fondos
para abarcar la administracin de activos, la asignacin de capital y la
valuacin de las empresas en el mercado global. (Bordas, 2012)

8
La mercadotecnia en Latinoamrica: En Mxico, la mercadotecnia masiva es
propia de las dcadas de los aos cuarenta y cincuenta del siglo xx. Se le llama
masiva porque en ese tiempo los esfuerzos comerciales iban dirigidos a toda la
poblacin sin distincin alguna, una caracterstica importante es que con este
tipo de mercadotecnia aparecen y se desarrollan los medios masivos de
comunicacin. Mercadotecnia por segmentos la dcada de los aos sesenta
del siglo xx fue de cambio, algunos determinantes para las condiciones de vida
que hoy disfruta la humanidad y por supuesto, Mxico no quedo fuera de esta
situacin.

Un ejemplo es el movimiento de liberacin femenina de esos aos, la lucha de

las jvenes de aquella poca por el reconocimiento de su propia identidad. Hoy
en da sabemos que la mujer representa uno de los segmentos ms rentables
del mercado, pero as como ellas, muchos otros grupos del mercado se
manifestaron y la mercadotecnia de las organizaciones tuvo que girar para
poner en prctica actividades especficamente diseadas para los segmentos
de mercado elegidos. Mercadotecnia de nichos, esta mercadotecnia es propia
de la dcada de los aos ochenta del siglo xx. En Mxico la primera parte de
esta dcada se caracteriza por ser de crisis financiera, por lo que, es hasta
finales de los aos ochenta cuando las organizaciones se reencuentran con la
mercadotecnia para descubrir que las ventas crecen pero los mercados no, la
razn: los segmentos se siguen subdividiendo. Se acuna entonces el concepto
de nicho de mercado: clientes dispuestos a casarse con sus organizaciones
proveedoras, siempre y cuando estas estn dispuestas a atenderlos
plenamente en sus expectativas cada da ms especficas.

La mercadotecnia personalizada es propia de la dcada de los aos noventa

del siglo xx. Aparece gracias a los importantes avances tecnolgicos en
administracin de bases de datos. De mediados de la dcada de los aos
noventa a la fecha se han roto las fronteras y la mercadotecnia se ha
globalizado, entendiendo por globalizacin la posibilidad real de producir,
vender, comprar e invertir en aquel o aquellos lugares del mundo donde resulta
ms conveniente hacerlo, independientemente de la regin o pas de localidad
(Fischer L. y Espejo J., 2011).

9
5.1.2. Antecedentes de las finanzas y mercadotecnia en Ecuador

Las finanzas en el Ecuador: Hoy en da, el entorno se ha vuelto cada vez ms

cambiante y turbulento, por lo que se hace imprescindible contar con
herramientas que permitan el anlisis financiero de la organizacin, dado que
este razonamiento proporcionar informacin relevante al proceso de toma de
decisiones al interior de la empresa, como tambin, en las decisiones de los
inversionistas externos que desean obtener retornos de sus recursos
asignados en una organizacin determinada.

Adems una empresa puede visualizarse, en un momento determinado de

tiempo, como una agregacin de fondos, recursos que provienen de diversas
fuentes: inversionistas que compran acciones, acreedores que le otorgan
crdito y utilidades acumuladas en ejercicios fiscales anteriores.

Pero en el Ecuador la correcta administracin financiera de estas fuentes es

poco tcnica, por lo que se quiere encontrar la esencia de la evaluacin del
monto, la oportunidad, la rentabilidad y el riesgo en la empresa basada en una
correcta toma de decisiones orientada por las tcnicas de finanzas corporativas
(Cuadrado, 2016)

La mercadotecnia en el Ecuador: Si bien las actividades mercantiles

estuvieron presentes desde el inicio de la civilizacin, no es sino hasta inicios
del siglo xx que el marketing se empieza a estudiar como disciplina en las
universidades y en otros entornos acadmicos. De igual manera, es durante el
siglo pasado cuando las empresas ven necesario contratar especialistas para
desarrollar y aplicar actividades de mercadotecnia. Por tal motivo se podra
considerar al marketing como una actividad moderna. Ms de un siglo ha
transcurrido y el marketing contina evolucionando y amplindose.

El marketing puede dividirse en dos cuerpos sustanciales: su componente

acadmico y su componente prctico. El primer componente engloba al
pensamiento de mercadeo y sus escuelas; se encuentra estrechamente ligado
a las universidades y su origen se puede rastrear a la ctedra de economa. El
segundo componente, la prctica de marketing con las actividades que la
componen, naci en el departamento de ventas de las empresas que requeran

10
promocionar sus productos y servicios al mismo tiempo que potenciar sus
ingresos por ventas. (Jaramillo, 2014)

En el Ecuador los avances tecnolgicos los fenmenos migratorios y la

adopcin de nuevas tendencias de consumo, han creado un desarrollo
diferente en la forma de compra de las generaciones de los aos 90 en
adelante, sumndole a este fenmeno la influencia de la importacin de
costumbres extranjeras, producto de los fenmenos migratorios que surgieron
en el pas en esa poca. Y no solo por la calidad de los productos sino tambin
por la forma de cmo se los presenta en el mercado. l envi de productos de
marcas reconocidas desde el exterior cre una alta demanda de productos
importados y surge la necesidad de cmo llegar a satisfacer la demanda
existente con productos sustitutos producidos dentro del territorio nacional de
poca aceptacin cuando se trata de la relacin precio-producto-calidad, el reto
de cmo cambiar la idea de que lo importado es mejor y eso es todo un reto.

Si bien cabe recalcar el Ecuador es un gran mercado en venta de bienes y

servicios, pero donde no es fcil llegar al pblico meta, las necesidades de un
consumidor de hace 20 aos no son las mismas de los consumidores actuales,
el tiempo ha creado un comportamiento de compra ms selectivo entre los
bienes que se adquiere, el fcil acceso al internet, ha sido participe de un
cambio donde el comprador ya conoce anticipadamente todas las
caractersticas del producto que quiere adquirir.

11
5.2. MARCO TERICO

5.2.1. Conceptos

Finanzas: Estudian la manera en que los recursos escasos se asignan a travs

del tiempo.

Financiamiento: Sirve para referirse a un conjunto de medios monetarios o de

crdito, destinados por lo general para la apertura de un negocio o para el
cumplimiento de algn proyecto, ya sea a nivel personal u organizacional.

Empresa: Entidad integrada por el capital y el trabajo, como factores de la

produccin y dedicada a actividades industriales, agrcolas, mercantiles o de
prestacin de servicios generadoras de su propio desarrollo y con la
consiguiente responsabilidad social.

Estrategia: Planes de accin a gran escala para interactuar con el fin de

alcanzar los objetivos y metas de largo plazo.

Competencia: Organizaciones que ofrecen o tienen el potencial de ofrecer

productos o servicios rivales.

Mercado: Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un

producto o servicio.

Precio: Cantidad de dinero u otros elementos redituables que se necesitan

para adquirir un producto.

Presupuesto: Comprende el plan establecido en trminos cuantitativos,

generalmente monetarios, de la obtencin y aplicacin de recursos
organizacionales para un periodo determinado.

Producto: Cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su

atencin, adquisicin, uso o consumo, y que pudiera satisfacer un deseo o una
necesidad.

Marketing: Proceso mediante el cual se analiza el comportamiento de los

mercados y los consumidores para luego identificar las necesidades y los
deseos del mercado objetivo.

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Promocin: Es una utilidad que las empresas emplean para dar a conocer sus
productos, con el fin que a la persona que se le est promocionando reciba una
gratificacin por parte de este y tenga la voluntad de adquirirlo.

Postventa: Es el servicio que se le brinda al comprador de un producto en las

semanas o los meses posteriores a la adquisicin que concret.

Distribucin: Es la accin y efecto de distribuir (dividir algo entre varias

personas, dar a algo el destino conveniente, entregar una mercanca).

Control: Consiste en medir y corregir el desempeo individual y organizacional

para garantizar que los hechos se apeguen a los planes. Implica la medicin del
desempeo con base en metas y planes, la deteccin de desviaciones respecto de
las normas y la contribucin a la correccin de stas.

Cash management: (gestin de efectivo) es el conjunto de tcnicas destinadas

a gestionar la liquidez de la empresa, incidiendo principalmente sobre aquellos
factores que se traducen en movimientos de fondos (flujos monetarios), cuyo
fin ltimo es aumentar la rentabilidad de la misma.

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5.2.2. Definicin por autores

Administracin financiera

Segn (Van Horne James y Wachowicz Jr., 2010) la administracin financiera

se ocupa de la adquisicin, el financiamiento y la administracin de bienes con
alguna meta global en mente. As, la funcin de decisin de la administracin
financiera puede desglosarse en tres reas importantes: decisiones de
inversin, financiamiento y administracin de bienes.

Directores financieros

Segn (Gitman Lawrence y Zutter Chad, 2012) los directores financieros

administran los asuntos financieros de todo tipo de organizaciones: privadas y
pblicas, grandes y pequeas, lucrativas o sin fines de lucro. Realizan tareas
financieras tan diversas como el desarrollo de un plan financiero o presupuesto,
el otorgamiento de crdito a clientes, la evaluacin de gastos mayores
propuestos, y la recaudacin de dinero para financiar las operaciones de la
compaa.

Investigacin de mercado

(Fischer L. y Espejo J., 2011) Implica realizar estudios para obtener informacin
que facilite la prctica de la mercadotecnia, por ejemplo, conocer quines son o
pueden ser los consumidores o clientes potenciales; identificar sus
caractersticas: que hacen, donde compran, por qu, donde estn localizados,
cules son sus ingresos, edades, comportamientos, etctera. Cuanto ms se
conozca del mercado, mayores sern las probabilidades de xito.

Promocin

Segn (Fischer L. y Espejo J., 2011) la promocin es dar a conocer el producto

al consumidor. Se debe persuadir a los clientes de que adquieran los artculos
que satisfagan sus necesidades. Los productos no solo se promueven a travs
de los medios masivos de comunicacin, tambin por medio de folletos, regalos
y muestras, entre otros. Es necesario combinar estrategias de promocin para
lograr los objetivos, incluyendo la promocin de ventas, la publicidad, las
relaciones pblicas, etctera.

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 Relacin riesgo-beneficio

Segn (Meja, 2014) mientras ms rentabilidad espere un inversionista, ms riesgo

est dispuesto a correr. Los inversionistas son adversos al riesgo, es decir para un
nivel dado de riesgo buscan maximizar el rendimiento, lo que se puede entender
tambin que para un nivel dado de retorno buscan minimizar el riesgo. (A mayor
riego esperan mayor rentabilidad y viceversa).

Riesgo

Segn (Meja, 2014) es la posibilidad de que los resultados reales difieran de los
esperados, es decir, comprende la posibilidad de que algn evento desfavorable
ocurra.

Mercadotecnia

(Fischer L. y Espejo J., 2011) Definen a la mercadotecnia como el proceso de

planeacin, ejecucin y conceptualizacin de precios, promocin y distribucin
de ideas, mercancas y trminos para crear intercambios que satisfagan
objetivos individuales y organizacionales.

Balance

Segn (Stephen A., Randolph W. y Bradford D., 2010) el balance es una

instantnea de la empresa. Es un medio conveniente de organizar y resumir lo
que posee una empresa (sus activos), lo que adeuda (sus pasivos) y la
diferencia entre los dos (el capital de la empresa) en un punto determinado del
tiempo.

Segmentacin de mercado

Para (Stanton W., Etzel M. y Walker B., 2007) segmentacin de mercado son
consumidores u organizaciones dentro del mercado ms amplio de la
transportacin que comparten deseos, preferencias de compra o
comportamientos de uso de producto. Si un segmento es grande y lo bastante
distinto de otros, las empresas le responden por lo comn con un programa de
marketing especial. De esta manera, a menudo vemos que la misma necesidad
bsica se satisface en formas muy diferentes.

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 6. SITUACIN DEL REA FINANCIERA

Las finanzas se refieren a todas las actividades relacionadas con la obtencin

de dinero y su uso eficaz (Ferrel O. C. y Hirt Geoffrey, 2004). Las finanzas se
definen como el arte y la ciencia de administrar el dinero. En el contexto de una
empresa, las finanzas implican decisiones: cmo incrementar el dinero de los
inversionistas, cmo invertir el dinero para obtener una utilidad, y de qu modo
conviene reinvertir las ganancias de la empresa o distribuirlas entre los
inversionistas. (Gitman Lawrence y Zutter Chad, 2012)

Conforme lo describen estos autores citados se entiende que las finanzas es el

uso eficaz de los recursos que posee una empresa, que mediante actividades,
procesos y herramientas a utilizar se busca la optimizacin eficiente y
adecuada de los recursos monetarios que posee dicha organizacin.

Segn (Crdoba, 2012) la gestin financiera es el rea de la administracin

que tiene que ver con los recursos financieros de la empresa y se centra en
dos aspectos importantes como son, la rentabilidad y la liquidez. Esto significa
que la administracin financiera busca hacer que los recursos financieros sean
lucrativos y lquidos al mismo tiempo.

Entonces gestionar financieramente involucra el ingreso y salida de recursos

monetarios que deben ser controlados por el responsable del rea financiera,
para en primer lugar buscar la generacin de recursos (ingreso) incluyendo las
aportaciones de socios, en segundo lugar que esa obtencin de recursos se
distribuya (egreso) cumpliendo el presupuesto previamente establecido por la
empresa, que permita alcanzar la rentabilidad y solvencia para futuras
inversiones o actividades que permitan cumplir las metas y objetivos
institucionales.

6.1. DEPARTAMENTO FINANCIERO O ADMINISTRACIN FINANCIERA

La administracin financiera se refiere a la adquisicin, el financiamiento y la

administracin de activos, con algn propsito en mente. La funcin de todo
administrador financiero es la toma de decisiones que seran tres
principalmente: las decisiones de inversin, las de financiamiento, y las de
administracin de los activos.
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La funcin primordial de las finanzas es asignar recursos, lo que incluye
adquirirlos, invertirlos y administrarlos. El objetivo en s de la administracin
financiera es reconocer el origen y la evolucin de las finanzas concentrndose
en las tcnicas y conceptos bsicos en una manera clara y concisa. La
administracin financiera se centra en dos aspectos importantes de los
recursos financieros como lo son la rentabilidad y la liquidez. Esto significa que
la administracin financiera busca hacer que los recursos financieros sean
lucrativos y lquidos al mismo tiempo, en maximizar el patrimonio de los
accionistas de una empresa a travs de la correcta consecucin, manejo y
aplicacin de los fondos que requiere la misma.

6.1.2. FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIN FINANCIERA

6.1.2.1. Decisin de inversin

La decisin de inversin es la ms importante de las tres decisiones

primordiales de la compaa en cuanto a la creacin de valor. Comienza con
una determinacin de la cantidad total de bienes necesarios para la compaa.
Imagine por un momento el balance general de la compaa. Piense en la
deuda y el capital de los dueos que se lista en el lado derecho del balance
general. El director financiero necesita determinar la cantidad de dinero que
aparece arriba de las lneas dobles en el lado izquierdo; esto es, el tamao de
la empresa. Aun cuando este nmero se conoce, todava debe decidirse la
composicin de los bienes. Por ejemplo, qu porcin de los bienes totales de
la empresa debe destinarse a capital en efectivo o a inventario? Adems, el
lado opuesto de la inversin la desinversin no debe ignorarse. Es posible que
los bienes que no se pueden justificar econmicamente tengan que reducirse,
eliminarse o reemplazarse.

Por ejemplo, al adquirir nuevos activos, nueva maquinaria, lanzar nuevos

productos, ampliar el local, comprar nuevos locales, entre otras. Se cuenta con
exceso de liquidez (dinero en efectivo que no se va a utilizar) y queremos
invertirlo con el fin de hacerlo crecer, por ejemplo, en la adquisicin de ttulos o
acciones, en depsitos de cuentas bancarias, entre otras. Para evaluar y
conocer la rentabilidad de una inversin se hace uso del Anlisis Financiero,
del cual, una de sus principales herramientas, son el VAN y el TIR.

17
6.1.2.2. Decisin financiera

La segunda decisin importante de la compaa es la decisin financiera. Aqu

el director financiero se ocupa de los componentes del lado derecho del
balance. Si usted observa la combinacin de financiamientos para empresas en
todas las industrias, ver marcadas diferencias. Algunas compaas tienen
deudas relativamente grandes, mientras que otras casi estn libres de
endeudamiento. El tipo de financiamiento empleado marca la diferencia? Si es
as, por qu? Y, en cierto sentido, se puede considerar una mezcla de
financiamientos como la mejor?

Por otro lado, la poltica de dividendos debe verse como parte integral de la
decisin financiera de la compaa. La razn de pago de dividendos determina
la cantidad de utilidades que puede retener la compaa. Retener una mayor
cantidad de las utilidades actuales en la empresa significa que habr menos
dinero disponible para los pagos de dividendos actuales. Por lo tanto, el valor
de los dividendos pagados a los accionistas debe estar equilibrado con el costo
de oportunidad de las utilidades retenidas como medio de financiamiento de
capital. Una vez que se decide la mezcla de financiamiento, el director
financiero an debe determinar la mejor manera de reunir los fondos
necesarios. Debe entender la mecnica para obtener un prstamo a corto
plazo, hacer un acuerdo de arrendamiento a largo plazo o negociar una venta
de bonos o acciones.

Por ejemplo, financiamientos como prstamos, crditos, emisin de ttulos

valores, de acciones, entre otras. Evaluar dichas fuentes de financiacin, por
ejemplo, en el caso de adquirir un prstamo o un crdito, evaluar cul nos
brinda mejores facilidades de pago, cul tiene un menor costo (menor tasa de
inters). Y, a la vez, evaluar nuestra capacidad para hacer frente a la
adquisicin de la deuda.

6.1.2.3. Decisin administracin de bienes

La tercera decisin importante de la compaa es la decisin de administracin

de bienes. Una vez que se adquieren los bienes y se obtiene el financiamiento
adecuado, hay que administrar esos bienes de manera eficiente.

18
El director financiero tiene a su cargo responsabilidades operativas de
diferentes grados en relacin con los bienes existentes. Estas
responsabilidades requieren que se ocupe ms de los activos corrientes que de
los activos fijos. Una gran parte de la responsabilidad de la administracin de
activos fijos recae en los gerentes operativos que emplean esos bienes.

Por ejemplo, al considerar un nuevo producto, el gerente financiero necesita

obtener del personal de marketing pronsticos de ventas, lineamientos de
precios y los clculos de presupuestos de publicidad y promocin. La funcin
de la administracin financiera puede describirse de manera general al
considerar su papel dentro de la organizacin, su relacin con la economa y la
contabilidad, y las principales actividades del gerente financiero.
(Gitman Lawrence y Zutter Chad, 2012)

6.1.3. ACTIVIDADES DEL GERENTE O DIRECTOR FINANCIERO

Adems de la participacin continua en el anlisis y la planeacin de las

finanzas, las principales actividades del gerente financiero son tomar
decisiones de inversin y financiamiento. Las decisiones de inversin
determinan qu tipo de activos mantiene la empresa. Las decisiones de
financiamiento determinan de qu manera la compaa recauda dinero para
pagar por los activos en los que invierte.

Una manera de visualizar la diferencia entre las decisiones de inversin y

financiamiento de una empresa es relacionarlas con el balance general de la
empresa, como el que se muestra en la figura 1.3.

19
6.1.4. FUNCIONES DE LAS REAS DEL DEPARTAMENTO FINACIERO

Normalmente el departamento financiero se responsabiliza de funciones que

son tpicamente financieras, y tambin de funciones econmicas y
administrativas como:

La gestin financiera.
El control de gestin.

En la figura siguiente observaremos las diversas reas de trabajo ms

convenientes:

6.1.4.1. Tesorera

La gestin financiera se apoya principalmente en el tesorero. El resto de los

sistemas de gestin de tesorera (cash management) estarn conectados con
el resto de las reas del departamento, en particular con la contabilidad. Es
fundamental disponer de una informacin bancaria integrada con el fin de
obtener la mejor y ms rpida informacin, para ello potenciaremos la conexin
con la banca electrnica o Internet con cada una de las entidades financieras
con las que trabajemos, realizando la captura de movimientos mediante la
utilizacin de productos informticos de conexin multibancaria.

20
Ser responsabilidad de la Tesorera:

Centralizar la informacin financiera.

Establecer las previsiones precisas para atender los pagos.
Control y seguimiento de las condiciones bancarias pactadas.
Relaciones con las entidades bancarias.
Seguimiento y conciliacin de las cuentas bancarias.
Proponer traspasos entre cuentas bancarias para optimizar su
rentabilidad y no mantener saldos ociosos y onerosos.
Asegurar la liquidez.

6.1.4.2. rea de cuentas a cobrar

Los crditos a clientes generan muchos riesgos y problemas, por esta razn,
deberemos racionalizar los crditos que concedamos al mismo tiempo que
mejoraremos su cobro poniendo de nuestra parte todo el esfuerzo necesario y
medios para acortar los plazos de cobro y los riesgos de morosidad. En el rea
de cuentas a cobrar sern analizados los riesgos con los clientes, utilizando las
herramientas necesarias y bases de datos disponibles o informes comerciales.

Esta rea deber coordinar su labor con la Direccin Comercial, teniendo en

cuenta que por inercia, el comercial intenta vender en las condiciones ms
ptimas y con las mximas facilidades, entre ellas el aplazamiento del pago,
as pues, ste rea deber controlar que las condiciones de riesgo asumido
respondan a unos parmetros preestablecidos y asumidos por la Direccin
General.

Entre sus obligaciones estn:

Recibir y remitir las facturas de crditos.

Relaciones con los clientes.
Seguimiento y conciliacin de las cuentas de clientes.
Control de impagados y ejecucin de procesos y protocolos establecidos
de recobro.
Solicitar informacin financiera de clientes potenciales, evaluarla e
informar al Departamento Comercial.

21
6.1.4.3. rea de cuentas a pagar

Esta rea aportar a la gestin financiera una mayor agilidad al centralizar los
procesos de tramitacin de facturas y a la tesorera previsiones de pagos con la
antelacin suficiente. Aunque el rea de cuentas a pagar y su responsable
estn menos implantados que la del responsable de cuentas a cobrar, se
incluye ltimamente en las grandes organizaciones por las numerosas ventajas
que aporta.

Aportar el mximo orden a su gestin y la mejor imagen de cara a los

acreedores, que dispondrn de un interlocutor especfico dentro de la empresa
para tratar los problemas de cobros que puedan presentarse.

Deber estar muy coordinada con el jefe de compras en orden a cumplir los
plazos de pago acordados o bloquear pagos por incumplimientos. Entre sus
funciones estarn:

Recepcin de albaranes, su comprobacin, archivo y contabilizacin.

Recepcin de facturas, su comprobacin, conformidad y contabilizacin.
Seguimiento y conciliacin de las cuentas de acreedores.
Relacin con los acreedores.
Cancelacin de saldos mediante los sistemas de pago establecidos por
la empresa.
Conjuntamente con el Jefe de Compras establecer la poltica de
aplazamiento de pago, cuyo cumplimiento vigilar.

6.1.4.4. Contabilidad

El rea de contabilidad ser la responsable de la contabilizacin de

documentos que no sean facturas a cobrar o facturas a pagar, as como de sus
cobros y pagos. El dominio del Plan General Contable y su aplicacin ser
fundamental, as como la homogeneizacin de los criterios para la imputacin
de los gastos e ingresos a sus respectivas cuentas contables.

Debe ser consciente de que ser la responsable de la mayor y mejor fuente de

informacin que posee la empresa, para ello, pondr todos los medios y

22
esfuerzos necesarios para facilitar esa informacin de una forma rpida, eficaz
y fiable. Asimismo, pondr su mximo empeo y medios para evitar cualquier
error en su trabajo, pues de ello depende obtener una informacin que sea fiel
reflejo de la realidad y apoyo para decisiones empresariales.

Entre sus funciones estarn:

Contabilizacin de documentos.
Verificacin de los documentos contabilizados.
Archivo de documentos.
Gestin del inmovilizado y su amortizacin.
Control de costes y su correcta imputacin.
Planificacin, anlisis, control y seguimiento de las inversiones.
Confeccin de informes y sistemas de informacin para la direccin.

6.1.4.5. Administracin

El rea de administracin es de vital importancia para el buen funcionamiento

de las restantes reas del departamento. Adems, ser la responsable de
funciones como la gestin del efectivo, las relaciones con las administraciones
pblicas, facturacin, etc.

La complejidad de esta rea radica en la diversidad de sus funciones, por lo

tanto, es ineludible una excelente predisposicin para que las relaciones con el
resto de las reas del departamento se lleven a cabo de la forma ms fluida y
efectiva. Entre sus funciones tenemos:

Relaciones con las administraciones pblicas.

Planificacin y gestin de las obligaciones fiscales.
Gestin de los ingresos en metlico y su ingreso en bancos.
Facturacin a clientes.
Estadsticas de produccin, ventas.
Valoracin e inventarios.
Recepcin y distribucin de documentos.
Logstica y aprovisionamiento del departamento financiero.

23
6.1.5. MAXIMIZAR UTILIDADES

(Gitman Lawrence y Zutter Chad, 2012) Mencionan que la meta primordial de

los administradores es maximizar la riqueza de los dueos de la empresa: los
accionistas. La meta de la empresa, y tambin la de los administradores, debe
ser maximizar la riqueza de los propietarios para quienes se trabaja, o lo que
es lo mismo, maximizar el precio de las acciones.

6.1.6. INFORME PARA LOS ACCIONISTAS

Toda corporacin da diversos usos a los registros e informes estandarizados

de sus actividades financieras. Se deben elaborar peridicamente informes
para los organismos reguladores, los acreedores (prestamistas), los dueos y
la administracin. Los lineamientos que se emplean para elaborar y actualizar
los registros e informes financieros se conocen como principios de contabilidad
generalmente aceptados (GAAP, por las siglas de generally accepted
accounting principles).

Los cuatro estados financieros clave que, deben reportarse a los accionistas
segn (Gitman Lawrence y Zutter Chad, 2012) son: 1. el estado de prdidas y
ganancias o estado de resultados, 2. el balance general o estado de situacin
financiera, 3. el estado de patrimonio de los accionistas y 4. el estado de flujos
de efectivo. En esta seccin se presentan y analizan brevemente los estados
financieros del informe para los accionistas de 2012 de Bartlett Company, un
fabricante de sujetadores de metal.

24
6.1.6.1. Estado de prdidas y ganancias

Proporciona un resumen financiero de los resultados de operacin de la

empresa durante un periodo especfico. Los ms comunes son los estados de
prdidas y ganancias que cubren un periodo de un ao que termina en una
fecha especfica, generalmente el 31 de diciembre del ao calendario. Sin
embargo, muchas empresas grandes operan en un ciclo financiero de 12
meses, o ao fiscal, que termina en una fecha distinta del 31 de diciembre.

25
6.1.6.2. Balance general

El balance general presenta un estado resumido de la situacin financiera de la

empresa en un momento especfico. Se hace una distincin importante entre
los activos y los pasivos a corto y a largo plazos. Los activos corrientes y los
pasivos corrientes son activos y pasivos a corto plazo. Esto significa que se
espera que se conviertan en efectivo o que sean pagados en un ao o menos.
Todos los dems activos y pasivos, junto con el patrimonio de los accionistas,
se consideran de largo plazo porque se espera que permanezcan en los libros
de la empresa durante ms de un ao.

26
6.1.6.3. Estado de ganancias retenidas

Es una forma abreviada del estado del patrimonio de los accionistas. A

diferencia del estado del patrimonio de los accionistas, que muestra todas las
transacciones de las cuentas patrimoniales que ocurren durante un ao
especfico, el estado de ganancias retenidas reconcilia el ingreso neto ganado
durante un ao especfico, y cualquier dividendo pagado en efectivo, con el
cambio entre las ganancias retenidas entre el inicio y el fin de ese ao.

6.1.6.4. Estado de flujos de efectivo

Es un resumen de los flujos de efectivo de un periodo especfico. El estado

permite comprender mejor los flujos operativos, de inversin y financieros de la
empresa, y los reconcilia con los cambios en su efectivo y sus valores
negociables durante el periodo.

27
 7. ANLISIS DEL REA DE MERCADOTECNIA

Segn (Stanton, 2009) se considera marketing al conjunto de tcnicas

utilizadas para la comercializacin y distribucin de un producto entre los
diferentes consumidores.

Es el proceso de planeacin, ejecucin y conceptualizacin de precio,

promocin y distribucin de ideas, mercancas y trminos para crear
intercambios que satisfagan objetivos individuales y organizacionales.

Es una funcin trascendental ya que a travs de ella se cumplen algunos de los

propsitos institucionales de la empresa. Su finalidad es la de reunir los
factores y hechos que influyen en el mercado, para crear lo que
el consumidor quiere, desea y necesita, distribuyndolo en forma tal, que est a
su disposicin en el momento oportuno , en el lugar preciso y al precio ms
adecuado.

El objetivo principal de la mercadotecnia es llevar al cliente hasta el lmite de

la decisin de compra. Tratar de favorecer el intercambio de valor entre dos
partes (comprador y vendedor), de manera que ambas resulten beneficiadas.

7.1. FUNCIONES DEL REA DE MERCADOTECNIA

7.1.1. Investigacin de mercados

Implica conocer quines son o pueden ser los consumidores

o clientes potenciales; e identificar sus caractersticas. Cuanto ms se conozca
del mercado mayor sern las posibilidades de xito.

7.1.2. Decisiones sobre el producto y precio

Este aspecto se refiere al diseo del producto que satisfar las necesidades
del grupo para el que fue creado. Es muy importante darle al producto un
nombre adecuado y un envase que, adems de protegerlo, lo diferencie de los
dems.

Es necesario asignarle un precio que sea justo para las necesidades tanto de la
empresa como del mercado.

28
7.1.3. Distribucin

Es necesario establecer las bases para que el producto pueda llegar del
fabricante al consumidor; estos intercambios se pueden dar ya sea a travs de
mayoristas, minoristas, comisionistas o empresas que venden al detalle.

7.1.4. Promocin

Es dar a conocer el producto al consumidor. Se debe persuadir a los clientes a

que adquieran productos que satisfagan sus necesidades. No slo se
promocionan los productos a travs de los medios masivos de comunicacin,
tambin por medio de folletos, regalos, muestras, etc. Es necesario
combinar estrategias de promocin para lograr los objetivos.

7.1.5. Venta

Es toda actividad que genera en los clientes el ltimo impulso hacia el

intercambio. En esta fase se hace efectivo el esfuerzo de las actividades
anteriores. Es un tipo de estrategia que se disea para alcanzar los objetivos
de venta. Suele incluir los objetivos de cada vendedor, el material promocional
a usar, el nmero de clientes a visitar por da, semana o mes, el presupuesto
de gastos asignados al departamento de ventas, el tiempo a dedicar a cada
producto, la informacin a proporcionar a los clientes (slogan o frase
promocional, caractersticas, ventajas y beneficios del producto).

7.1.6. Postventa

Es la actividad que asegura la satisfaccin de necesidades a travs del

producto. Lo importante no es vender una vez, sino permanecer en el mercado,
en este punto se analiza nuevamente el mercado con fines
de retroalimentacin. Ninguna de estas funciones es, por s sola la
mercadotecnia. Solo cuando todas se interrelacionan se llega a lo que
realmente es la mercadotecnia. Estas funciones proporcionan en conjunto
el mtodo necesario para realizar una adecuada mezcla de mercadotecnia,
proporcionndonos los pasos a seguir para su buen desarrollo.

29
7.2. LA MEZCLA DE MERCADOTECNIA

Es un conjunto de variables o herramientas controlables que se combinan de

una forma tal que permitan lograr un determinado resultado en el mercado
meta, como por ejemplo, influir positivamente en la demanda, generar ventas,
etc.

Producto: Es lo que ofrecer al mercado, puede ser un producto tangible o

intangible como los servicios.

Plaza: Tambin conocida como Posicin, Provisin o Distribucin (segn las

preferencias de cada autor), se refiere a las medidas que se debe tomar para
que el mercado meta pueda acceder al producto o servicio que se comercializa.

Precio: Expresado en trminos monetarios, incluye todos los costos, su

margen de utilidad y los cargos que se hacen por la entrega, garanta y otros.
Cabe sealar que el precio es la nica herramienta de la mezcla de
mercadotecnia que genera ingresos, el resto de las herramientas demanda
egresos.

Promocin: Son todas las actividades de comunicacin que tienen la finalidad

de informar, persuadir y recordar al mercado meta los beneficios y la
disponibilidad del producto o servicio.

30
7.2.1. El proceso de mercadotecnia

Segn (Kotler, 2005) el proceso de mercadotecnia consiste en analizar las

oportunidades de mercadotecnia, investigar y seleccionar los mercados meta,
disear las estrategias de mercadotecnia, planear los programas de
mercadotecnia, as como organizar, instrumentar y controlar el esfuerzo de
mercadotecnia.

Para una mejor comprensin, vamos a realizar un anlisis estructural de la

anterior definicin:

7.2.1.1. Anlisis de las oportunidades de mercadotecnia:

Esta es la "primera etapa" o "Fase 1" del proceso de mercadotecnia. Se

entiende por una oportunidad de mercadotecnia "cuando existe una alta
probabilidad de que alguien (persona, empresa u organizacin) pueda obtener
beneficios al satisfacer una necesidad o deseo".

Por otra parte, se considera como atractiva a una oportunidad de

mercado cuando existe la suficiente cantidad de posibles compradores (con
capacidad de compra y predisposicin para comprar) de un producto o servicio
y pocos o ningn competidor que lo suministre. Esta situacin, incrementa
drsticamente las posibilidades de generar beneficios para quin satisface las
necesidades o deseos en este tipo de mercado.

31
7.2.1.2. Situaciones para identificar una oportunidad de mercado

Segn, (Kotler, 2005) existen tres situaciones bsicas que dan lugar a
oportunidades de mercado.

A. Cuando algo escasea: Esta situacin se puede identificar cuando la gente

hace "fila" para adquirir un determinado producto o servicio.

B. Cuando existe la necesidad de un P/S ya existente, pero que sea

suministrado de una manera nueva o superior: Para detectar esta situacin
nada ms acertado que prestar mucha atencin a las quejas de los usuarios
acerca de un producto o servicio y/o los anhelos que tienen las personas para
que se les suministre algo superior de lo que reciben actualmente.

C. Cuando existe la necesidad de un nuevo producto o servicio, aunque el

mercado no sepa exactamente qu es: Estas son las ideas ms escasas.
Algunos ejemplos tpicos son los Walkmans, CD Players, VHS, DVD y otros
similares que la gente no saba que los podra llegar a necesitar en sus
hogares u oficinas; sin embargo, alguien tuvo la visin de adelantarse a los
hechos.

7.2.2.3. Investigacin de mercados:

Esta es la segunda etapa o Fase 2 del proceso de mercadotecnia y

comienza luego de que se haya detectado una oportunidad de mercado. Su
finalidad, consiste en medir y pronosticar que tan atractivo es ese mercado en
particular. Para ello, es necesario realizar una estimacin de su tamao real, su
crecimiento, sus particularidades y preferencias actuales. Una investigacin de
mercado, incluye por lo general las siguientes tareas bsicas:

Obtencin de informacin
Interpretacin
Comunicacin de los hallazgos a las personas que toman decisiones.

Cabe sealar que sin una investigacin de mercado una empresa ingresara a
competir totalmente a ciegas, porque no conocera las diferentes necesidades
del mercado, sus percepciones y preferencias.

32
7.2.2.4. Seleccin de Estrategias de Mercadotecnia:

Luego de estudiar toda la informacin obtenida con la investigacin de

mercado, llega el momento de tomar decisiones estratgicas que
permitan direccionarse, diferenciarse y posicionarse en el mercado meta. Para
ello, se debe tomar decisiones acerca de cuatro puntos especficos:

Segmentacin: Consiste en definir aquellos segmentos que se atender y en

los que se aplicar una potencia de fuego superior.

Diferenciacin: Consiste en determinar los aspectos en los que se tiene una

clara diferencia con relacin a los dems competidores; siempre y cuando, esa
diferencia represente uno o ms beneficios clave que influirn lo suficiente
como para que el cliente perciba que es algo a favor de l.

Posicionamiento: Consiste en determinar el cmo se "grabar" los beneficios

clave y la diferenciacin del producto en la mente de cada persona que
compone el mercado meta.

nfasis y flexibilidad: Se refiere a determinar los aspectos en los cuales la

empresa mantendr una posicin firme (nfasis) y aquellos puntos que pueden
ser adaptados a las particularidades del mercado, contexto, etc... (Flexibilidad).

7.2.2.5. Seleccin de tcticas de mercadotecnia

En esta etapa, las estrategias de mercadotecnia deben ser transformadas en

programas. Esto se realiza tomando decisiones en cuanto a la *mezcla de
mercadotecnia*, los *gastos* y el *cronograma de actividades*.

7.3. DISTRIBUCIN DE LOS RECURSOS

Se refiere a dirigir los recursos asignados a las actividades de mercadotecnia

entre las diferentes herramientas, por ejemplo, el producto, los canales de
distribucin y los medios de promocin.

Para ello, se necesita elaborar un presupuesto de gastos mensual, trimestral,

semestral y anual.

33
7.4. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

Finalmente, es necesario elaborar un mapa general de todo lo planificado y que

pueda expresarse en un *cronograma de actividades* lo ms detallado posible,
donde se incluya cada actividad a realizarse, la fecha de realizacin, los
responsables o encargados y los recursos que se destin a cada una.

7.5. APLICACIN DE ESTRATEGIAS

Esta es la etapa en el proceso de mercadotecnia en el que se aplican los

planes estratgicos y tcticos. Es el momento cuando se tiene que producir o
conceptualizar el producto o servicio destinado a satisfacer las necesidades y
deseos del mercado meta; luego, se le asigna un precio que el mercado meta
pueda pagar, se lo distribuye de tal forma que est disponible en el lugar y
momento adecuado y se lo promociona con el objetivo de informar, persuadir
y/o recordar al mercado meta los beneficios del producto y la disponibilidad en
el mercado.

En sta etapa no se debe olvidar que el objetivo del negocio es entregar valor
al mercado; lo cual, se traduce en un compromiso por el hecho de que el
cliente logre una "experiencia satisfactoria" con el producto o servicio que se
suministra.

7.6. CONTROL

Esta ltima etapa en el proceso de mercadotecnia no es ms que supervisar la

posicin en relacin con el destino.

Segn (Kotler, 2005), pueden distinguirse tres tipos de control:

Control del Plan Anual: Funcin que permite verificar si el negocio est
alcanzando las ventas, utilidades y otras metas que se fijaron (p.ej.
Participacin en el mercado y crecimiento). Para ello, se sugiere revisar de
forma mensual, trimestral y semestral los resultados obtenidos y compararlos
con lo planificado.

34
Control de Rentabilidad: Funcin que permite medir y cuantificar la
rentabilidad real de cada producto (en caso que exista ms de uno), grupos de
clientes, canales comerciales y tamaos de los pedidos. No es una actividad
sencilla, pero es muy necesaria para reorientar los esfuerzos y lograr una
mayor eficiencia.

Control Estratgico: Debido a los cambios rpidos en el ambiente de

mercadotecnia, se hace necesario evaluar si la estrategia de mercadotecnia es
adecuada para las condiciones del mercado o si necesita ajustes o cambios
radicales.

35
 8. EJEMPLOS DE FINANZAS Y MERCADOTECNIA EN LA EMPRESA

Ejemplo de finanzas: LUIS T.C.A. Es una empresa dedicada a

la venta de alimentos y artculos de primera necesidad; de
una calidad competitiva y orientada a satisfacer los requerimientos de los
usuarios de este tipo de servicios. Fundada el cuatro de mayo de 2003 en
ciudad Guayana, siendo su primer y nico presidente el Sr. Lus Turmero y
socio mayoritario. Est conformado por un nico dueo, presidentes y
administrador.

La empresa LUIS T.C.A. es una empresa que fue creada con capital social.
Conformada por un solo socio que es el presidente y administrador de la
misma. Normalmente las inversiones realizadas, estn dirigidas principalmente
a la adquisicin de los materiales necesarios para mantener un nivel mnimo
de inventario, que le permita llevar a cabo sus labores de manera
ininterrumpida y oportuna. Entre estos materiales esenciales tenemos:
harina, azcar, gas, jugos, leches, mantequilla, etc. En cuanto a los equipos,
tiene 2 hornos, una amasadora, bandejas, sobadora, etc. La empresa no tiene
establecida ninguna poltica de dividendos como tal, sin embargo la misma
distribuye, de acuerdo a los ingresos obtenidos, una parte de sus ganancias
para su nico accionista. Generalmente la empresa hace uso de una parte de
sus utilidades, para reinvertirlas en materiales y herramientas.

Otro de sus proyectos inmediatos, es la ampliacin de su espacio fsico, con el

firme propsito de incrementar sus servicios en cuanto a los productos de los
cuales dispone para convertirse poco a poco en punto de abastecimiento
pblico que este conformado por lo ms demandante en el sector conforme a
los parmetros establecidos dentro de su registro. Mucho ms adelante crear
una nueva sucursal de la empresa, en otro sector.

LUIS T.C.A. en el poco tiempo de servicio ha financiado la adquisicin de

sus recursos por medio de capital propio. Dado a los proyectos de crecimiento
futuro que tiene la empresa y a su limitado nivel de liquidez, esta no descarta la
posibilidad de obtener capital por medio de otras alternativas, tales como las
siguientes: La adquisicin de prstamos provenientes tanto de bancos como de
acreedores. La incorporacin de otros socios.

36
Cabe destacar que para la incorporacin de otros socios depender de los
siguientes aspectos: En el caso de acciones comunes, se debe evaluar a
la persona que va a ingresar, es decir, el aporte monetario e intelectual que
pueda realizar a la empresa.

El modelo de depreciacin utilizado por la empresa es el de lnea recta a 10

aos sin valor de salvamento, lo que significa que los equipos, herramientas y
mobiliarios con que cuenta la empresa poseen una vida til de diez aos,
despus de los cuales se estima que los activos no tendrn ningn valor.

Ejemplo de marketing: Nike salt al estrellato en 1962. Conocida en un primer

momento con el nombre de Blue Ribibon Sports, la empresa se centraba en
ofrecer zapatos deportivos de gran calidad, diseados especialmente por y
para atletas. El fundador, Pihilip Knight, crea que se poda ofrecer a los
deportistas zapatos elaborados con alta tecnologa a precios competitivos si se
importaban, y exportaban.

El compromiso de la empresa con el diseo de calzado innovador para atletas

profesionales le ayud a crear un culto por el calzado deportivo entre los
consumidores estadounidenses. Para 1980, Nike se haba convertido en la
primera empresa de calzado deportivo de Estados Unidos.

Desde el principio, las campaas de marketing de Nike presentaban a

deportistas destacados como portavoces. La empresa firm su primer contrato
de representacin con el corredor Steve Prefontaine en 1973. La actitud
irreverente de Prefontaine cuadraba a la perfeccin con el espritu de Nike. Las
campaas con deportistas de xito tenan sentido.

Nike detect una "pirmide de influencia", es decir, que las elecciones de

marca y producto se vean influidas por las preferencias y la conducta de un
reducido nmero de deportistas connotados. As, el hecho de mostrar a
grandes deportistas en sus campaas publicitarias resultaba tanto eficaz como
efectivo para la empresa.
En 1985, Nike firm un contrato con el entonces debutante Michael Jordan.

En esa poca, Jordan era un recin llegado al mundo del baloncesto, pero
personificaba el rendimiento superior.
37
La apuesta de Nike por Jordan se vio compensada con creces: la lnea de
zapatos de baloncesto Air Jordan volaba de los estantes y slo en el primer
ao, Nike obtuvo ms de 100 millones de dlares de ingresos. Jordan tambin
contribuy a crear la imagen psicolgica de la marca. Phil Knight afirm: El
deporte est en el centro de la cultura estadounidense de modo que ya existe
mucha emocin en torno al deporte. Las emociones son difciles de explicar,
pero existe algo inspirador en el hecho de ver a los atletas tratar de superar los
lmites de su rendimiento. No se puede explicar detalladamente en 60
segundos, pero la verdad es que cuando aparece Michael Jordan, ya no es
necesario."

En 1988, Nike transmiti el primer anuncio de su campaa publicitaria "Just Do

lt". El bombardeo mensual de 20 millones de dlares (animando sutilmente a
los estadounidenses a practicar ms deporte) contaba con 12 anuncios
televisivos diferentes. La campaa desafiaba a toda una generacin de
seguidores del deporte a alcanzar sus metas, y serva como una manifestacin
natural de la actitud de Nike: potenciar la capacidad personal a travs del
deporte. La campaa mostraba a deportistas famosos, y a personas que no lo
eran. Un anuncio mostraba al desconocido Walt Stack, un atleta de 80 aos,
corriendo sobre el puente Golden Gate como parte de su rutina matinal.

El eslogan "Just Do lt" apareca en la pantalla cuando Stack, sin camiseta, sala
a correr en una maana fra. La toma se iba cerrando, y Stack deca a la
cmara, sin parar de correr: La gente me pregunta como consigo que no me
castaeteen los dientes cuando hace este fro, Tras una pausa, Stack
responda con total naturalidad, los dejo en el armario.

38
 9. CONCLUSIN

De acuerdo a la investigacin realizada podemos determinar que las finanzas

y la mercadotecnia forman parte muy importante dentro de una empresa, el
rea financiera es la encargada de mantener informacin ordenada para
darnos a conocer la situacin econmica por la que est pasando la empresa
de tal manera podemos considerarla como una herramienta de relevancia que
influye mucho en la toma de decisiones.

En lo que concierne a la mercadotecnia es el rea que estudia todo lo que

respecta al mercado es decir su funcin primordial es detectar necesidades y
convertirlas en oportunidades rentables realizando un buen trabajo de
marketing, debemos de tener muy en claro que la mercadotecnia muchas
veces se apoya del departamento de finanzas para lograr tener un presupuesto
ms preciso y as evitar las fugas de dinero que se puedan presentar en
diferentes aspectos durante el desarrollo de alguna campaa o producto.

Es importante que antes de pretender desarrollar objetivos de mercadotecnia,

analicemos y comprendamos el entorno que rodea el mercado al que nos
vamos a dirigir, de lo contrario se podra estar definiendo una meta errnea de
tal manera no vamos alcanzarla en el tiempo que se ha previsto, ya sea por los
cambios de tendencia, movimiento del mercado hacia otras preferencias o
cualquier situacin ajena que influya directamente sobre las decisiones de la
mercadotecnia en una empresa.

Para tener xito debemos definir cuidadosamente lo que deseamos y no ir a los

extremos, no invertir demasiado dinero ni invertir poco, debemos de encontrar
un punto de equilibrio el cual consideramos que se muestra ms claro cuando
el departamento de finanzas ayuda con los presupuestos es decir porque el
departamento financiero lleva un control en los gastos que se pueden generar.

39
10. RECOMENDACIONES

Capacitar al recurso humano debido que es un factor primordial dentro

de una empresa, de tal manera que si se suscita cualquier tipo de
inconveniente pueda resolverlo de manera inmediata sin tener que
depender de otros.

Desarrollar un plan de marketing de manera clara el cual nos permita ir

midiendo o controlando si se estn cumpliendo con los puntos
establecidos, en caso de no serlo aplicar correcciones y mejorar.

Fomentar el trabajo en equipo para que exista un buen clima laboral, de

tal manera poder alcanzar mayor productividad, eficacia y eficiencia en
la empresa.

40
 11. GLOSARIO

Amortizacin: Amortizacin cuando se distribuye un valor o un costo en

determinado perodo de tiempo, a menudo con el propsito de reducir el
impacto del mismo en la economa general.

Solvencia: Es bsicamente la capacidad que tiene una persona de atender las

obligaciones adquiridas. Tambin se puede decir que es el respaldo con el que
cuenta para atender sus necesidades, por ejemplo, su salario o alguna renta.

Consecucin: Es un trmino a partir del cual podremos expresar la obtencin

de aquello que se desea o que se ha venido buscando con insistencia. Cabe
destacarse que no se trata de una palabra con un uso sumamente extendido
en nuestro idioma.

Primordial: Es un trmino cuyo origen etimolgico se encuentra en el

latn primordial. Se trata de un adjetivo que puede utilizarse para nombrar a
lo principal de algo, o a aquello que es lo originario, primitivo o esencial.

Potencializar: Comunicar fuerza a una cosa o incrementar la que tiene Un

buen descanso potencia el desempeo laboral. Aumentar el poder de una cosa
El apoyo estatal potenci la industria nacional.

Traspaso: Trmino legal para indicar la transferencia efectiva de la propiedad

del vendedor al comprador. Tambin se da este nombre al derecho que paga
una persona por el valor intangible, o fondo de comercio, de una explotacin,
inmueble o negocio.

Conciliacin: Acto mediante el cual se trata de persuadir a las partes de una

disputa para que cesen en la misma o llegue a un arreglo satisfactorio.

Imputacin: Accin de atribuir la responsabilidad de un hecho reprobable a

una persona; sealar la aplicacin de una cantidad para que sea tomada en
cuenta en un registro.

Feedback: Es una palabra del ingls que significa retroalimentacin; podemos

utilizarla como sinnimo de respuesta o reaccin, o, desde un punto de vista
ms tcnico, para referirnos a un mtodo de control de sistemas.

41
Albarn: Es un documento mercantil que acredita la entrega de un pedido. El
receptor de la mercanca debe firmarlo para dar constancia de que la ha
recibido correctamente.

Imputacin: Es atribuir la responsabilidad de un hecho reprobable a una

persona; sealar la aplicacin de una cantidad para que sea tomada en cuenta
en un registro.

42
 12. PREGUNTAS

1. Qu autor nos dice? "La mercadotecnia es un proceso social y

administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que
necesitan y desean a travs de generar, ofrecer e intercambiar productos de
valor con sus semejantes".
a) Gitman Lawrence
b) Philip Kotler
c) Van Horne James y Wachowicz Jr.

2. A qu se refiere finanzas?
a) A todas las actividades que una empresa.
b) A todas las actividades relacionadas con la obtencin de dinero
y su uso eficaz.
c) A la optimizacin de los recursos que tiene q ver con el rea
financiero.

3. Cules son las funciones del departamento financiero?

a) La gestin financiera y El control de gestin.
b) El control de finanzas y mercadotecnia.
c) El mercado y la administracin.

4. Una de las funciones de mercadotecnia es:

a) Investigacin de mercados.
b) Campos de accin analizadas.
c) Capacitacin de talento humano.

5. Cules son los tipos de control que en ltima etapa del proceso de
mercadotecnia no se pueden distinguir?
a) Control del Plan Anual, Control de Rentabilidad y Control
Estratgico.
b) Control de direccin y accin de talento humano.
c) Capacitacin de produccin.

43
BIBLIOGRAFA

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45
46
F.O.D.A. DE LOS ARTCULOS

TEMA: MODELO DE GESTIN FINANCIERA PARA UNA ORGANIZACIN

Artculo cientfico segn (Terrazas Pastor, 2009)

Fortalezas

Herramienta poderosa que ayuda a la toma de decisin de una

empresa.

Permite varios tipos de anlisis para la empresa.

Oportunidades

Permite potencializar la empresa con mejores controles presupuestario.

Debilidades

Costos muy elevados

Amenazas

Acciones errneas para el tipo de mercado

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TEMA: ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL

Artculo cientfico segn (Andrade, 2012)

Fortalezas

Es una gua que ayudara a futuros investigadores interesados en el rea

de marketing.

Obtencin de una oficina de turismo en sus celulares mviles.

Disponibilidad de accesos a informacin en cualquier da y hora

deseada.

Oportunidades

Permitir que los turistas tengan donde encontrar promociones en

cualquier mbito que desee segn sean las necesidades de los mismos
en cuestin de instantes.

Debilidades

Se debe enfatizar en estrategias de marketing digital para as estar a

nivel de otros pases.

Amenazas

Aparicin de competidores.

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