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REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIN SUPERIOR


INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGA
JOSE MARIA CARREO
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
VI SEMESTRE

ANALISIS DEL PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO PARA EL


CONTROL DEL PROCESO DE FACTURACIN DE LA EMPRESA GRUPO
ETCHEVERS & RAMOS, C.A. UBICADA EN EL MUNICIPIO
GENERAL RAFAEL URDANETA DEL ESTADO BOLIVARIANO
DE MIRANDA.

Autores: Laura Antas


Nebrus Nerlandia
Tutor: Ing. Omaira Alayn

Ca, Marzo 2011

i
REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIN SUPERIOR
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGA
JOSE MARIA CARREO
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
VI SEMESTRE

ANALISIS DEL PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO PARA EL


CONTROL DEL PROCESO DE FACTURACIN DE LA EMPRESA
GRUPO ETCHEVERS & RAMOS, C.A. UBICADA EN EL MUNICIPIO
GENERAL RAFAEL URDANETAURDANETA DEL ESTADO BOLIVARIANO
DE MIRANDA.
Proyecto Especial de Grado para Optar al Titulo de Tcnico Superior
Universitario en Administracin de Empresas.

Autores: Laura Antas


C.I.18.588.421
Nebrus Nerlandia
C.I. 19.684.659
Tutor: Ing. Omaira Alayn

Ca, Marzo 2011

ii
REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIN SUPERIOR
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGA
JOSE MARIA CARREO
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
VI SEMESTRE

APROBACIN DEL TUTOR

En mi carcter de Tutor Acadmico del Trabajo presentado por las Ciudadanas,


Laura Antas y Nebrus Nerlandia, para optar al Grado de Tcnico Superior
Universitario en Administracin de Empresas, cuyo ttulo es Anlisis del
Procedimiento Administrativo para el Control del Proceso de Facturacin de la
Empresa Grupo Etchevers & Ramos, C.A. Ubicada en el Municipio General
Rafael Urdaneta del Estado Bolivariano de Miranda, considero que dicho trabajo
especial de grado rene los requisitos y meritos suficientes para ser sometidos a la
presentacin pblica y evaluacin por parte del jurado examinador que se designe.

En Ca,____________ de_______________ de __________

(Firma)

_______________________________
Ing. Omaira Alayn
C.I. 6.417.457
Tlf. 0424 - 1204216

iii
DEDICATORIA

Dios todo poderoso nos brinda el aliento con el que podemos levantarnos da
a da no dedicarle el fruto de su trabajo al darnos fuerzas para seguir produciendo
un trabajo de a cuentas gotas, que muchas veces nos hizo perder la cabeza y a pesar
de eso la f en dios nos tuvo all teniendo confianza de que todo saldra bien y tal
como hoy podramos finalizar una meta tan anhelada y que varas veces se hacia
inalcanzable.
Este trabajo tambin va a dedicado a aquellas personas que me mostraron la
maravilla de la creatividad, que muchas veces escondida tras los mas extraos
lugares aparece y luce radiante frente a nosotros en su esplendor.
A mis padres y hermano quienes soportaron mis cambios de humor constantes
por el stress que no se puede controlar pero en el que sucumbimos tras la
desesperacin de ver el tiempo correr y a veces tener las manos atadas, pero al final
las manos estn liberadas para escribir cada vez mas una nueva historia.
Y finalmente, y no menos importante a todas aquellas personas, compaeros y
tutor por brindarme su ayuda en el logro de esta meta.

Laura Antas

iv
DEDICATORIA

A Dios Todo Poderoso, por brindarme la oportunidad de ver cada da el logro


de mis sueos y por iluminar mi camino.

Mis padres por ser el rbol de amplias ramas que me han permitido
descansar, sembrar, florecer y sostener mis frutos bajo su sombra y por estar all
cuando ms lo necesit. Adems, por ser quienes con dedicacin y sacrificios se
esforzaron por inculcarme valores y principios que aunque algunos no me gustaban,
ahora me doy cuenta lo grande que puedo llegar a ser gracias a ellos, por pasar
noches sin dormir cuando me enfermaba, o cuando necesitaba hacer trabajos
escolares y por demostrarme su amor y apoyo incondicional cuando ms lo
necesitaba. No hay palabras que expresen lo eternamente agradecida que estoy por
ustedes, los amo mucho.

A todos aquellos que de una u otra forma me ayudaron a lograr mis metas.

Nebrus Nerlandia

v
AGRADECIMIENTO

Dios que nos gui hacia la lucha de seguir la luz de la fe y de terminar juntas
esta meta tan importante en nuestra vida.

A la Profesora Omaira Alayn, tutora de nuestro trabajo de Grado. Por sus


valiosos aportes los cuales hicieron posible este sueo.

A la Profesora Del Valle Reyes, que con su gran fuente de sabidura y nobleza
humana nos colaboro en la formacin acadmica.

El Profesor Nelson Mavares, quien con su carcter tan amable nos ilumin
muchas ideas en donde estbamos un poco desconcertadas pero con sus
conocimientos nos dio gua.

Y finalmente, a la institucin y aquellas personas que en la consecucin de la


carrera nos dieron apoyo y herramientas para finalmente poder decir que la
administracin de empresas carrera que elegimos es nuestro mayor logro.

Laura Antas y Nebrus Nerlandia.

vi
INDICE GENERAL

Pp.
PORTADA i
PAGINA DEL TITULO ii
APROBACIN DEL TUTOR iii
DEDICATORIAS iv
AGRADECIMIENTOS vi
INDICE GENERAL vii
LISTA DE CUADROS viii
LISTA DE GRFICOS x
RESUMEN xi
INTRODUCCION 1

CAPITULO I: EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema 3
Objetivos de la Investigacin 6
Objetivo General 6
Objetivos Especficos 6
Justificacin 6
Alcances y Limitaciones 7
CAPITULO II: MARCO TEORICO
Conceptualizacin de la Organizacin 8
Antecedentes de la Investigacin 10
Bases Tericas 11
Bases legales de la Investigacin 24
Definicin de Trminos Bsicos 27
Operacionalizacin de las Variables 30
CAPITULO III: MARCO METODOLOGICO 31
Tipo de Investigacin 31
Diseo de la Investigacin 32
Poblacin y Muestra 32

vii
Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de datos 33
Validez y confiabilidad de los instrumentos 34
Procedimientos de Anlisis de Resultados 36
CAPITULO IV: ANLISIS Y PRESENTACIN DE RESULTADOS 37
CAPITULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 52
Bibliografas 54
Anexos 58
LISTA DE CUADROS

Cuadro N Pp.
1 Operacionalizacin de las variables 30
2 Poblacin y Muestra 33
3 Juicio de Expertos 35
4 Confiabilidad del Instrumento 35
5 Pregunta N 1. Conoce usted la visin de la empresa Grupo 38
Etchevers & Ramos, C.A.?
6 Pregunta N 2. Conoce usted la misin de la Casa de la 39
empresa Grupo Etchevers & Ramos, C.A.?
7 Pregunta N 3. Se identifican usted con el rea administrativa 40
de la empresa?
8 Pregunta N 4. Es para usted importante el rea 41
administrativa de la empresa?
9 Pregunta N 5. Considera usted que el proceso 42
administrativo de la empresa es organizado?
10 Pregunta N 6. Cree usted que el rea administrativa es un 43
lugar donde se lleva a cabo la planeacin y las tareas
adecuadas en la facturacin?
11 Pregunta N 7. Considera que son adecuadas las tomas de 44
decisiones en el momento de realizar las cobranzas en el
departamento administrativo?
12 Pregunta N 8. Considera usted que es importante tomar en 45
cuenta los registros y las notas de debito en el cobro de
factura?
13 Pregunta N 9. Considera que se lleva de manera eficiente el 46
procedimiento que se realiza actualmente en los pagos de las
facturas?
14 Pregunta N 10. Se presentan problemas con los proveedores 47
al momento de realizar los cobros relacionados con las
obligaciones contradas por la empresa?
15 Pregunta N 11. Considera usted que en el momento de 48

viii
emitir el cobro de la factura a los proveedores a travs de un
sistema automatizado aportar de manera efectiva un
procedimiento administrativo mas eficaz?
16 Pregunta N 12. Se lleva un registro contable de los recibos 49
que son emitidos por concepto de pagos efectuados por la
empresa?
17 Pregunta N 13. Considera usted que se debe realizar una 50
revisin y anlisis de los procedimientos administrativos
utilizados en el momento de registrar las cuentas por pagar?
18 Pregunta N 14. Considera usted que se debe actualizar de 51
manera sistemtica el procedimiento administrativo que se
desarrolla para el control de facturacin de la empresa?
19 Cronograma de Actividades (Grficas de Gantt) 66

ix
LISTA DE GRAFICOS

Grfico N Pp.
1 Organigrama de la Organizacin. 9
2 Visin de la empresa Etchevers y Ramos, C.A 38
3 Misin de la empresa Etchevers y Ramos, C.A 33
4 Identificacin con el rea administrativa de la empresa. 40
5 Importancia del rea administrativa de la empresa 41
6 Organizacin del proceso administrativo de la empresa. 42
7 rea administrativa donde se lleva a cabo la planeacin y las 43
tareas de facturacin.
8 Tomas de decisiones para realizar las cobranzas en el 44
departamento administrativo.
9 Registros y las notas de debito en el cobro de factura. 45
10 Procedimiento que se realiza actualmente en los pagos de las 46
facturas.
11 Problemas con los proveedores al momento de realizar los 47
cobros relacionados con las obligaciones contradas por la
empresa.
12 Emisin de cobro de la factura a los proveedores a travs de un 48
sistema automatizado.
13 Registro contable de los recibos que son emitidos por concepto 49
de pagos efectuados por la empresa.
14 Revisin y anlisis de los procedimientos administrativos 50
utilizados en el momento de registrar las cuentas por pagar.
15 Actualizacin de manera sistemtica del procedimiento 51
administrativo que se desarrolla para el control de facturacin de
la empresa.

x
REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIN SUPERIOR
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGA
JOSE MARIA CARREO
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
VI SEMESTRE

ANALISIS DEL PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO PARA EL


CONTROL DEL PROCESO DE FACTURACIN DE LA EMPRESA GRUPO
ETCHEVERS & RAMOS, C.A. UBICADA EN EL MUNICIPIO
URDANETA DEL ESTADO BOLIVARIANO DE MIRANDA.

(Proyecto Especial de Grado para Optar al Titulo de Tcnico Superior


Universitario en Administracin de Empresas).

Autores: Laura Antas


Nebrus Nerlandia
Tutor: Ing. Omaira Alayn
Fecha: Marzo, 2011

RESUMEN

La investigacin objeto de estudio tuvo por finalidad Analizar los Procedimiento


Administrativo que se llevan a cabo para el Control del Proceso de Facturacin de la
Empresa Grupo Etchevers & Ramos, C.A. Ubicada en el Municipio General Rafael
Urdaneta del Estado Bolivariano de Miranda. El estudio se apoy en la modalidad
cuantitativa, asumi el tipo de investigacin descriptiva apoyado en un diseo de
campo. La poblacin y muestra estuvo conformada por los empleados que laboran en
el rea administrativa de la empresa, se seleccion mediante la frmula de
poblaciones finitas. Como tcnica se utiliz la encuesta y como instrumento para
recaudar la informacin se emple un cuestionario de escala dicotmica aplicada a la
muestra. Este instrumento fue conformado por 14 tems y validado por el juicio de
expertos (2 de metodologa y 1 de la especialidad), as como tambin fue sometido a
la confiabilidad. El anlisis del mismo se llevo a cabo a travs de la clasificacin de
las respuestas en aspectos Si y No, lo que permiti agrupar los indicadores de las
dimensiones de cada variable, en el cual se aplic el anlisis cuantitativo de las
opiniones suministrada por los encuestados, donde se obtuvo como resultado que se
debe realizar una revisin y anlisis de los procedimientos administrativos en el
momento de registrar las cuentas por pagar, recomendndose as la necesidad de
actualizar de manera sistemtica el control de facturacin de la empresa, que le

xi
permita a la organizacin emitir el cobro de la factura a los proveedores de una
manera ms rpida y con eficiencia.

xii
INTRODUCCIN

La importancia del sector empresarial, radica en que est directamente


relacionado con los aspectos personales, econmicos, polticos y sociales entre otros,
debido a que requiere promover las interrelaciones con otros individuos, que estn
agrupados en sociedades en las cuales surgen necesidades directamente relacionadas
con la calidad de vida. Por 1lo tanto, deben ser abordadas de tal manera que
mantengan mecanismos administrativos los cuales deben corresponder a los Estados,
asumiendo polticas propias de las regiones que representan y a las que deben cumplir
requerimientos locales de acuerdo a lo establecido en la carta magna, leyes y
reglamentos.
En tal sentido, es importante destacar que existen asociaciones empresariales, que
estn dedicadas a coordinar esfuerzos y medios financieros para prestar un servicio y
ofrecer retribuciones a quienes hayan contribuido en el logro de objetivos comunes.
Es importante destacar, que todas deben llevar a cabo procesos administrativos que
permitan organizar medios productivos que conduzca al resultado de las metas.
Desde las perspectivas sealadas, se destaca que las empresas de sectores
industriales, agrcolas, de servicios, entre otras, se transforman en un instrumento de
productividad, sirviendo para efectuar transacciones financieras, reservaciones,
ventas, distribucin o cualquier tipo de relacin comercial salvando el obstculo que
significa la localizacin geogrfica de manera efectiva y al ms bajo costo. Es por
eso, que se le considera un sector de apoyo a la produccin y en algunos casos un
factor productivo (insumos) que determina las ventajas competitivas nacionales y de
las empresas.
En atencin a lo expuesto, debe sealarse que se encuentra en el Municipio
General Rafael Urdaneta del Estado Bolivariano de Miranda, la Empresa Grupo
Etchevers & Ramos, C.A., la cual se dedica a las construcciones de obras civiles tales
como; levantamientos topogrficos, reacondicionamiento, reparaciones y

1
construcciones de edificios, casa y locales comerciales e industriales, demoliciones de
viviendas, construcciones de carreteras, puentes, drenajes, movimientos de tierra,
urbanismos, deforestaciones, celebracin de toda clase de contratos con empresas
pblicas y privadas, y adems presta servicios profesionales de consulta, asesora,
asistencia tcnica y tecnologa al sector pblico y privado, as como tambin fuente
generadora de empleo en la localidad.
Cabe considerar, que la misma presenta una estructura organizativa que le permite
utilizar los procesos administrativos, con los principios bsicos que facilita dirigir la
organizacin con suficiente informacin de medios productivos, en los cuales se debe
considerar el conocimiento que engloba el desarrollo requerido para el empresario, en
donde se debe planificar de acuerdo a la realidad empresarial, generando la necesidad
de fondos, no solo para financiar la inversin adicional requerida, sino tambin para
atender la mayor operatividad del negocio.
Ahora bien, es necesario manifestar que se debe tomar en cuanta la aplicacin
moderna de las finanzas, la cual obliga al empresario buscar asesoras para el control
de las finanzas y as obtener ganancias en el proceso de inversin. Evidentemente,
para el anlisis eficiente de las finanzas es necesario considerar un control efectivo en
el proceso de facturacin. En vista de lo anteriormente sealado, en la investigacin
bajo estudio se pretendi Analizar los Procedimiento Administrativo que se llevan a
cabo para el Control del Proceso de Facturacin de la Empresa Grupo Etchevers &
Ramos, C.A Ubicada en el Municipio General Rafael Urdaneta del Estado
Bolivariano de Miranda
Por ltimo, cabe sealar que el Proyecto de Investigacin est estructurado en V
Captulos. El Captulo I Planteamiento del Problema, los objetivos; general y
especficos, justificacin, alcances y limitaciones. El Captulo II Marco Terico,
comprende la conceptualizacin de la organizacin y de la investigacin, bases
tericas, bases legales y definicin de trminos bsicos. El Captulo III Marco
Metodolgico, tipo y diseo de la investigacin, poblacin y muestra, tcnicas e
instrumentos de recoleccin de datos, valides y confiabilidad de los instrumentos, y
los procedimientos de anlisis de los resultados. El Captulo IV Anlisis y

2
Presentacin de Resultados. Capitulo V Conclusiones y Recomendaciones,
Referencias Bibliogrficas y por ltimo los anexos.

CAPITULO I

El PROBLEMA

Planteamiento del Problema

Existen una diversidad de factores que estn presente a nivel nacional en los
procedimientos administrativos que se llevan a cabo en los controles de facturacin al
desempear tareas especficas, que forman parte de lineamientos que se aplican
dentro de una estructura organizativa.
Segn Terry, F. (2005) define Los procedimientos administrativos son una serie
de tareas relacionadas, que forman la secuencia establecida en ejecutar el trabajo que
se va a desempear (p. 32). Por lo tanto, es importante destacar, que
independientemente de la actividad que se realice, estar siempre relacionado con el
trabajo que se desarrolla en una empresa.
En tal sentido, es importante resaltar que las actividades econmicas son el
resultado de gestiones financieras, cuyo efectivo es el medio de pago de las
obligaciones contradas, en donde las empresas deben disponer de patrimonios que
les permita en un momento determinado cumplir con los deberes adquiridos, por
consiguiente la carencia de tal disponibilidad produce morosidad,.
Ahora bien, tomando en cuanta lo anteriormente sealado, se debe disponer de
procedimientos administrativos que garantice la eficacia empresarial, debido a que
hay que mantener los fondos de capital, que respondan de forma inmediata
transformaciones de bienes que contribuyan al buen funcionamiento dentro de la
empresa, los cuales permitir conservar valores de inversin dinmica, acumulados
hasta el momento que se requiera. Sucede pues que, en todos los estudios de situacin

3
financiera las organizaciones deben garantizar potencial financiero que permita
reponer los activos y renovar los pasivos.
De igual manera, se desprenden procedimientos administrativos que se emplean
en todos y cada unos de las actividades que permiten crear, mantener y proyectar la
organizacin de un rea determinada, la cual va directamente relacionada con la
accin humana, en donde se requiere la actuacin de especialistas los cuales utilizan
tcnicas para guiar los pasos en el desarrollo de funciones, como lo manifiesta
Londoo, C. (2005)

No basta con los conocimientos y conceptos histricamente aceptados como


componentes de la teora administrativa. El estado de desarrollo de los
mismos da va libre a la capacidad innovadora del hombre, en funcin de la
cual puede alejarse de lo comnmente aceptado para disear nuevas
posibilidades, herramientas, cursos de accin, alternativas no experimentadas
previamente. La administracin no es un campo terminado del conocimiento,
en el caben nuevos enfoques y nuevas soluciones, nuevas perspectivas y
nuevas formas de enfrentar la tarea. Esa capacidad innovadora puesta al
servicio de la administracin frecuentemente es la mejor justificacin al xito
de la organizacin. (p. 6).

Si bien es cierto, que la administracin es un proceso organizado, tambin se


destaca que actualmente existen empresas que desarrollan sus funciones en algunos
departamentos en donde no se llevan a cabo un riguroso proceso acorde, que
garanticen el xito de la misma, puesto que es necesario manejar controles ajustados a
las exigencias de la compaa, de lo contrario genera consecuencias desfavorables en
los procedimientos administrativos, tal es el caso del departamento de control del
proceso de facturacin de la Empresa Grupo Etchevers & Ramos, C.A. la cual se
encarga de planificar, ejecutar y supervisar toda la tarea, que abarca desde la
recepcin de las notas de entrega hasta la cancelacin de las mismas por parte del
cliente, de igual manera permite asegurar que las actividades reales se ajusten a las
planificadas para as conducir a las metas establecidas en la organizacin.
Por otra parte, es importante destacar que es necesario el establecimiento de
normas dirigidas para alcanzar los objetivos propuestos, que permitan en compaa de

4
los recursos humanos adoptar la demanda del crecimiento actual, las mismas
conforman la base sobre la cual opera una empresa que aspira un desarrollo rentable,
colaborando paralelamente con las mejoras del medio ambiente y las comunidades,
debido a que se han presentado inconvenientes en el departamento de facturacin
correspondientes a un sistema de pago de facturas por concepto de suministros de
productos, que se ve afectado en el rendimiento econmico de la empresa.
Por consiguiente, esta realidad no escapa del Estado Bolivariano de Miranda, muy
especficamente en el Municipio General Rafael Urdaneta en donde opera la Empresa
Grupo Etchevers & Ramos, C.A., la cual se dedica a las construcciones de obras
civiles tales como; levantamientos topogrficos, reacondicionamiento, reparaciones y
construcciones de edificios, casa y locales comerciales e industriales, demoliciones de
viviendas, construcciones de carreteras, puentes, drenajes, movimientos de tierra,
urbanismos, deforestaciones, celebracin de toda clase de contratos con empresas
publicas y privadas, y adems presta servicios profesionales de consulta, asesora,
asistencia tcnica y tecnologa al sector pblico y privado, as como tambin fuente
generadora de empleo en la localidad.
Por las razones antes expuestas, se hace necesario el Anlisis del Procedimiento
Administrativo para el Control del Proceso de Facturacin de la Grupo Etchevers &
Ramos, C.A Ubicada en el Municipio General Rafael Urdaneta del Estado
Bolivariano de Miranda, con la finalidad de considerar de qu manera se lleva a cabo
el proceso de cobro de factura de los proveedores, los cuales son registrados en los
recibos que son emitidos por conceptos de pagos efectuados que se desarrollan de
manera manual y posteriormente son cargados en el Sistema Profits, en donde existe
retardo en el proceso de emisin de factura por llevar a cabo dobles tareas en el
momento de hacer entregas a los proveedores, trayendo como consecuencia fallas en
el proceso administrativo, evidencindose un impacto negativo en el control de
facturacin el cual no se desarrolla segn lo establecido por la empresa.
Tomando en cuanta lo anteriormente sealado, se plantean las siguientes
interrogantes:

5
Cul ser el Procedimiento Administrativo para el Control del Proceso de
Facturacin que utiliza la Empresa Grupo Etchevers & Ramos, C.A Ubicada en el
Municipio Urdaneta del Estado Bolivariano de Miranda?
Se podrn identificar los tipos de formatos que son aplicados en el
Procedimiento Administrativo para el Control del Proceso de Facturacin de la
Empresa Grupo Etchevers & Ramos, C.A Ubicada en el Municipio Urdaneta del
Estado Bolivariano de Miranda?
Ser factible determinar las acciones que conduzcan al cumplimiento de los
procesos administrativos acordes para el control de facturacin, que permita el
manejo eficiente de la Empresa Grupo Etchevers & Ramos, C.A. Ubicada en el
Municipio Urdaneta del Estado Bolivariano de Miranda?

Objetivos de la Investigacin

Objetivo General:
Analizar los Procedimiento Administrativo para el Control del Proceso de
Facturacin de la Empresa Grupo Etchevers & Ramos, C.A Ubicada en el Municipio
Urdaneta del Estado Bolivariano de Miranda

Objetivos Especficos:
1. Diagnosticar el Procedimiento Administrativo para el Control del Proceso de
Facturacin que utiliza la Empresa Grupo Etchevers & Ramos, C.A Ubicada en el
Municipio Urdaneta del Estado Bolivariano de Miranda.
2. Indicar los tipos de formatos que son aplicados en el Procedimiento
Administrativo para el Control del Proceso de Facturacin de la Empresa Grupo
Etchevers & Ramos, C.A Ubicada en el Municipio Urdaneta del Estado Bolivariano
de Miranda.
3. Determinar la factibilidad de acciones que conduzcan al cumplimiento de los
procesos administrativos acordes para el control de facturacin, que permita el

6
manejo eficiente de la Empresa Grupo Etchevers & Ramos, C.A Ubicada en el
Municipio Urdaneta del Estado Bolivariano de Miranda.

Justificacin

En la presente investigacin se pretendi realizar un anlisis de los Procedimiento


Administrativo que se llevan a cabo para el Control del Proceso de Facturacin de la
Empresa Grupo Etchevers & Ramos, C.A, en la cual se busc mediante el estudio
diagnosticar, indicar y determinar como se desarrolla los procedimientos
administrativos en la organizacin, con la finalidad de generar posibles soluciones
para el mejor funcionamiento de la empresa contribuyendo de esta manera a la
productividad.
Ahora bien, es importante destacar, que el departamento de control del proceso de
facturacin se encarga de planificar, ejecutar y supervisar todo el proceso, que abarca
desde la recepcin de las notas de entrega hasta la cancelacin de las mismas por
parte del cliente, de igual manera permite asegurar que las actividades reales se
ajusten a las planificadas para as conducir a las metas establecidas en la
organizacin. Se justifica, debido a que aportar soluciones satisfactorias a la empresa
en donde se les indic posibles recomendaciones que contribuyan al xito del
procedimiento administrativo de la misma.
Alcances
La investigacin objeto a estudio, persigui analizar los Procedimiento
Administrativo que se llevan a cabo para el Control del Proceso de Facturacin de la
Empresa Grupo Etchevers & Ramos, C.A. Ubicada en el Municipio General Rafael
Urdaneta del Estado Bolivariano de Miranda, en donde se busc llevar a cabo los
objetivos propuesto, aportando soluciones que beneficiarn al buen funcionamiento
de la empresa, permitiendo as el desarrollo de las actividades de manera satisfactoria
en la organizacin.

7
Limitaciones
No se observaron ningn tipo de limitaciones en el trabajo de investigacin, el
cual se llev a cabo sobre el Control del Proceso de Facturacin de la Empresa. Sin
embargo, se evidenci la ausencia de base de datos pertinentes al control de
facturacin de aos anteriores, que dificult el desarrollo del trabajo bajo estudio.

CAPTULO II

MARCO TERICO

Conceptualizacin de la Organizacin

La empresa Grupo Etchevers & Ramos .C.A nace el 19 de Julio del ao 2006,
inicindose con sus accionistas y directores, con la construccin de 80 apartamentos
en el Conjunto Residencial Asistencial Charleville, ubicado en la Urb. Jardines de
Santa Rosa frente al Centro Comercial Charleville, Ca Edo. Miranda.
Posteriormente, para principio del mes de junio del ao 2007 comenz con la
construccin de 166 town- house en el Urbanismo Parque Residencial Villa Falcn,
Sector Norte, ubicada en la Av. Monseor Pelln Antigua Hacienda Villa Falcn, Ca.
Edo Miranda y a finales del mes de Noviembre del mismo ao, la Construccin de
152 Town-House en la Urbanizacin Parque Residencial Villa Falcn Terraza.
Luego, a partir del mes de agosto del ao 2008 se encuentra desarrollando la
Construccin de 168 Town- House en el Urbanismo Parque Residencial Villa Falcn,
Sector Sur, Ubicada en la misma direccin antes sealada.

Actividad Econmica
La empresa Grupo Etchevers & Ramos .C.A tiene por objeto la realizacin de
obras de ingeniera, en general, tales como; levantamientos topogrficos,

8
reacondicionamientos, reparaciones y construccin de edificios, casa y locales
comerciales e industriales y construccin de vivienda, construccin de carreteras,
puentes, drenaje, movimientos de tierra, urbanismos, deforestaciones, celebracin de
toda clase de contratos, con empresas pblicas y privadas.

Razn Social
La empresa Grupo Etchevers & Ramos .C.A tiene como domicilio principal en la
Prolongacin Av. Monseor Pelln. Parque Residencial Villa Falcn Parcela R-1,
Ca, Edo Miranda, siendo su Nmero de Registro de Informacin Fiscal (RIF)
J- 31607247-9 y Numero de Identificacin Tributaria (NIT) 0589174860.

Misin
Construir y proporcionar un desarrollo habitacional social y econmico, donde se
une la innovacin, calidad, personal calificado y trabajo en equipo, para satisfacer las
necesidades de las familias tanto en la religin como en otras localidades del pas.

Visin
Ser una de las compaas lderes dentro del sector de la construccin, reconocida
por la capacidad, calidad, cumplimiento y financiamiento econmico slido.

9
Grafico 1
Estructura Organizacional del Grupo Etchevers y Ramos, C.A.
Fuente: Autoras (2011)
Antecedentes de la Investigacin

Dado que el principal objetivo de la presente investigacin fue Analizar los


Procedimiento Administrativo que se llevan a cabo para el Control del Proceso de
Facturacin de la Empresa Grupo Etchevers & Ramos .C.A Ubicada en el Municipio
General Rafael Urdaneta del Estado Bolivariano de Miranda, se tomaron en cuenta
antecedentes del estudio que han sido realizados por otros investigadores, que

10
guardan relacin con este tema, a fin de poder contar con una base documental que
fundamente los datos a obtener.
Alquerque, N., Acosta, G., Sarmiento, C. (2007), realizaron una investigacin
titulada Anlisis del Proceso Administrativo Desarrollado Actualmente para
Controlar las Cuentas por Pagar en Industrias FAACA C.A. Ubicada en Ca Estado
Miranda presentada en el Instituto Universitario de Tecnologa Jos Mara
Carreo, cuyo objetivo general fue analizar el proceso administrativo desarrollado
en las cuentas por pagar de la industria FAACA C.A., esta investigacin fue bajo el
esquema de proyectos factibles, apoyado en un diseo de campo y base documental,
como conclusin, se obtuvo que existen deficiencias en la metodologa del
procedimiento administrativo para controlar las cuentas por pagar, es por ello que se
recomienda alternativas para actualizar el sistema administrativo en el pago de los
proveedores.
La relacin de est investigacin con la que es objeto de estudio, radica en que
ambas hacen referencia al anlisis del procedimiento administrativo y en la emisin y
control de cuentas.
Hernndez, A., Prez, N. (2007), realizaron una investigacin titulada Anlisis
de Procedimientos Contables para Realizar Actividades Administrativas en el
Departamento de Tesorera de la Fundacin Hospital Ortopdico Infantil Caracas
Distrito Capital, esta investigacin persegua analizar los procedimientos contables
que realiza el departamento de tesorera en las actividades administrativas de la
Fundacin Hospital Ortopdico Infantil, el tipo de la investigacin, era bajo un diseo
de campo y documental, de tipo descriptiva. Como conclusin, obtuvieron que el
Departamento de tesorera de dicho hospital, no posee un buen funcionamiento en las
funciones y procesos administrativos, por lo tanto requieren de una capacitacin que
les permita mejorar su desenvolvimiento dentro del departamento, para lograr una
mayor eficiencia en sus labores.
El antecedente referido, guarda relacin con esta investigacin, por ser la
facturacin un proceso administrativo contable, que debe manejar todo departamento
de tesorera dentro de una organizacin o empresa.

11
Coronado, E., Hernndez, J., Sivira, M. (2007) realizaron una investigacin
denominada Estudio Diagnstico del Procedimiento Administrativo para el Cobro de
Prestaciones Sociales del Personal Adscrito a la Sede del Ministerio de la Defensa,
para optar al ttulo de Licenciado en Administracin de Recursos Humanos y
Financieros en la UNERS, cuyo objetivo general, fue elaborar un diagnostico del
procedimiento administrativo para el cobro de prestaciones sociales del personal
adscrito a la sede del Ministerio de Defensa. La investigacin fue de tipo descriptiva
bajo un estudio de campo, obteniendo como conclusin que es evidente la necesidad
que tiene la sede del Ministerio de la Defensa de aplicar estrategias o lineamientos de
contingencia, que cubra todas las debilidades detectadas en el procedimiento
administrativo, evitando as tramites engorrosos de manera que los egresados logren
cobrar sus prestaciones sociales al menor tiempo posible.
El estudio mencionado anteriormente, guarda relacin con esta investigacin, por
tratarse de un procedimiento administrativo destinado a la cobranza, que es necesario
aplicar eficientemente en las empresas, para el cumplimiento de los objetivos en lo
que respecta a dicho procedimiento.

Bases Tericas

Son teora y documentos que se utilizan como herramienta para sustentar la


investigacin, en donde se busca fundamentar el objeto bajo estudio, en los cuales se
establecen conceptos as como tambin mantener la objetividad y consistencia de la
misma.

Empresa
Es una organizacin que desarrolla actividades relacionadas con factores de
produccin, cuyo objetivo fundamental es ofrecer bienes y servicios al mercado, por
consiguiente se dedica a trasformar materia prima y productos semi elaborados en

12
bienes finales, mediante la utilizacin de factores productivos (trabajo y capital), y
ejerce sus derechos sobre los bienes que produce.
En virtud de lo anteriormente expuesto, Goxens A. (2006) seala:
Toda empresa engloba una amplia gama de personas e intereses ligados
entre s mediante relaciones contractuales que reflejan una promesa de
colaboracin. Desde esta perspectiva, la figura del empresario aparece como
una pieza bsica, pues es, el elemento conciliador de los distintos intereses.
(p.7).

Sobre la base de lo anteriormente sealado, se deduce que las organizaciones


empresariales estn conformadas por recursos humanos calificados, cuyo inters es
llevar a cabo la direccin, organizacin, planificacin y control de funciones
especificas, que permiten aportar capital mediante procesos productivos para el
desarrollo econmico encontrndose la figura del empresario productor.

Organizacin
El ser humano ha logrado una solucin agrupndose y uniendo esfuerzos
voluntarios, para as conseguir un objetivo nico, lo cual tiene su mxima expresin
en lo que hoy se conoce como organizacin, al respecto existe diversidad de puntos
de vista con respecto a los conceptos de organizacin.
Segn Melinkoff, R. (2004), seala que la organizacin es ordenar los
esfuerzos y crear la estructura adecuada de acuerdo a los objetivos de una unidad
administrativa, al crear una estructura adecuada. (p 11).
Se puede resumir, que las organizaciones son un medio para el logro de los
objetivos, mediante la combinacin de elementos, grupo de miembros, divisin de
trabajo, polticas, procedimientos, autoridad, comunicacin, para lograr la eficiencia
en forma integrada. De all que toda organizacin para que se desarrolle de la mejor
manera depender de que se cumplan los procesos correspondientes.
Por otra parte, Chiavenato (2000), define la organizacin como la creacin de
una estructura, la cual determine las jerarquas necesarias y agrupacin de
actividades, con el fin de simplificar las mismas y sus funciones dentro del grupo
social (p.48). El autor anteriormente mencionado, plantea que con un buen personal

13
cualquier organizacin funciona, es por esto que es conveniente mantener cierto
grado de imprecisin en la organizacin, pues de esta manera la gente se ve obligada
a colaborar para poder realizar sus tareas, cooperando entre s para trabajar ms
efectivamente en grupo.

Administracin
La administracin constituye una actividad importante en una sociedad pluralista,
que se basa en las actividades de cooperacin que el hombre desarrolla en las
organizaciones, esta busca alcanzar los mejores resultados, utilizando la capacidad de
las personas. Por ende, la terminologa administracin, se traduce en actividades cuyo
objetivo es mantener y proyectar la organizacin mediante la accin humana.
En tal sentido, Garza, G. (1999), indica que La administracin se relaciona con
tareas continuas que implican mltiples procesos: fijacin de objetivos, toma de
decisiones, negociacin, solucin de problemas, creatividad, motivacin, etc. La
administracin necesita de una estructura que represente la estabilidad, continuidad y
seguridad. (p.3). Asegura tambin, que es necesaria en cualquier organizacin,
debido a que es indispensable para cualquier tipo de empresa. (p.6).
Por su parte Chiavenato (2000), considera que La palabra administracin,
significa cumplimiento de una funcin bajo el mando de otro o prestacin de un
servicio a otro (p.8).
Esto quiere decir, que la administracin consiste en dirigir los recursos materiales
y humanos, hacia los objetivos comunes para lograr el xito de cualquier
organizacin, puesto que sin ella no es posible que una empresa alcance sus metas
establecidas para los cuales fue creada.

Fases de la Administracin
Planeacin: Implica evaluar el futuro y tomar previsiones en funcin de l.
Unidad, continuidad, flexibilidad y valoracin son los aspectos principales de un buen
plan de accin.

14
Organizacin: Proporciona todos los elementos necesarios para el
funcionamiento de la empresa, puede dividirse en material y social.
Direccin: Pone en marcha la organizacin. Su objetivo es alcanzar el mximo
rendimiento de los empleados, de acuerdo con los aspectos generales.
Coordinacin: Armoniza todas las actividades de una empresa para facilitar el
trabajo y los resultados. Sincroniza recursos y actividades en proporciones adecuadas
y ajusta los medios a los fines.
Control: Verifica si todas las etapas marchan de conformidad con el plan trazado,
las instrucciones dadas y los principios establecidos. Su objetivo es identificar las
debilidades y los errores para rectificarlos y evitar que se repitan. As pues, en el
desarrollo del presente trabajo, est relacionado con esta ultima fase de la
administracin, puesto que a travs del anlisis del procedimiento administrativo
permitir conocer el control del proceso de facturacin que lleva a cabo actualmente
la Empresa Etchevers y Ramos, C.A. ubicada en el Municipio Urdaneta del Estado
Bolivariano de Miranda.

Proceso Administrativo
Son una serie de funciones que consisten en la planeacin, organizacin,
direccin y control de las tareas del administrador, las cuales por separado son
funciones y unidas forman el proceso administrativo.
Segn Galindo, M. y Martnez, G. (2000), consideran que Los procesos
administrativos, permiten establecer la secuencia para efectuar las actividades
rutinarias y especificas. (p.99).
Por otra parte Chiavenato (2000), seala que El proceso administrativo es
dinmico slo cuando el concepto de funcin se aborda desde esta perspectiva.
(p.318).
Es por esto, que las diversas funciones del administrador conforman el proceso
administrativo y estas se deben tomar como una totalidad para poder lograr los
objetivos planteados en las organizaciones empresariales.

15
Procedimiento Administrativo
Munich G. (2005) menciona que los procedimientos administrativos son el
conjunto de fases o etapas sucesivas a travs de las cuales se efecta la
administracin y se interrelacionan, formando un proceso integral (p. 342).
Por lo tanto, el mismo autor considera que el procedimiento administrativo se da
en dos fase una mecnica y una dinmica, en donde la primera trata las cosas que se
van a realizar en la empresa en la cual se efectan planes, programas, presupuestos y
otros, as como tambin la organizacin de cmo se van a llevar a cabo, considerando
los organigramas, recursos y funciones. Por otro lado, en la dinmica se toma en
cuenta la direccin la cual se encarga de vigilar que se realicen las tareas, para ello
cuenta con la supervisin, liderazgo, comunicacin y motivacin, encontrndose por
ltimo el control, el cual est encargado de decir que se hizo, como se hizo y compara
estudio.

Caractersticas del Procedimiento Administrativo


Segn menciona (Chiavenato, I. 2006, p.317) Universalidad: Existe en
cualquier grupo social y es susceptible de aplicarse lo mismo en una empresa
industrial que: en el ejrcito, en un hospital, en un evento deportivo y otros.
Valor instrumental: Dado que su finalidad es eminentemente prctica, la
administracin resulta ser un medio para lograr un fin y no un fin en s misma:
mediante sta se busca obtener determinados resultados. (Ob. Cit. p.317).
Unidad temporal: Aunque para fines didcticos se distingan diversas fases y
etapas en el proceso administrativo, esto no significa que existan aisladamente. La
administracin es un proceso dinmico en el que todas sus partes existen
simultneamente. (ob. Cit. p. 318).
Amplitud del ejercicio: Se aplica en todos los niveles o subsistemas de una
organizacin formal. Especificidad: Aunque la administracin se auxilie de otras
ciencias y tcnicas, tiene caractersticas propias que le proporcionan su carcter
especfico. Es decir, no puede confundirse con otras disciplinas afines como en
ocasiones ha sucedido con la contabilidad o la ingeniera industrial. (Ob. Cit. p.318).

16
Interdisciplinariedad: La administracin es afn a todas aquellas ciencias y
tcnicas relacionadas con la eficiencia en el trabajo, y Flexibilidad: Los principios
administrativos se adaptan a las necesidades propias de cada grupo social en donde se
aplican. La rigidez en la administracin es inoperante. (Ob. Cit. p.318).

Importancia del Procedimiento Administrativo


Resulta innegable la gran trascendencia que tiene la administracin en la vida del
hombre, sin embargo, es necesario enunciar algunos de los argumentos ms
relevantes que fundamentan la importancia de esta disciplina, entre los cuales
destacan:
a) Con la universalidad de la administracin se demuestra que sta es
imprescindible para el adecuado funcionamiento de cualquier organismo social
aunque lgicamente, sea ms necesaria en los grupos ms grandes.
b) Simplifica el trabajo al establecer principios, mtodos y procedimientos, para
lograr mayor rapidez y efectividad.
c) La productividad y eficiencia de cualquier empresa estn en relacin directa
con la aplicacin de una buena administracin.
d) A travs de sus principios la administracin contribuye al bienestar de la
comunidad, ya que proporciona lineamientos para optimizar el aprovechamiento de
los recursos, para mejorar las relaciones humanas y generar empleos, todo lo cual
tiene mltiples connotaciones en diversas actividades del hombre.

Ventajas y Desventajas del Procedimiento Administrativo


El proceso administrativo ofrece una serie de ventajas para que la gerencia se
conduzca con mayores posibilidades de xito.
Ventajas:
a) Ensea a evitar los no se puede, fuerza a la mente humana a crear
alternativas.

17
b) Proporciona una metodologa en las decisiones. No slo explica lo que se va a
hacer, sino cmo y por qu debe hacerse.
c) Considera la posible evolucin de los problemas y nos prepara sus cambios.
d) Combate la subjetividad. No da oportunidad a los yo creo, recurre a los
hechos para argumentar las reglas de conducta.
e) Genera una mentalidad de resultados. Obliga a eliminar excusas, pretextos,
disculpas y otras.
f) Induce a logro de objetivos, ya que establece lo que debe hacerse en el corto,
mediano y largo plazo.
g) Reconoce la existencia de individuos, grupos formales, informales y no
formales.
h) Construye a la conducta de secuencias lgicas de los proyectos de trabajo,
auspiciando la coherencia interna de las actividades administrativas.
i) Construye la precisin y la diferencia en la bsqueda tanto de la eficacia como
de la eficiencia.
j) Combate el empirismo, la intuicin, la improvisacin y la decisin
presipitada.
Desventajas:
a) Es difcil concebir que el proceso administrativo tenga desventajas, no
obstante, si no es ejecutado por personas capacitadas, sus beneficios pueden
revertirse.
b) Requiere un profundo conocimiento de teoras, mtodos y tcnicas que
representan un gasto muy alto.
c) Crea organizaciones demasiado estructuradas, obstaculizando el cambio
constante que se demanda en la actualidad.
d) Condiciona a las personas y a los procesos a funcionar de determinadas
maneras, aun cuando se demuestre su inoperancia.
e) Desarrolla lderes con ideas obsoletas.
f) No es la panacea para resolver todos los problemas administrativos. La gente
es renuente a la disciplina, a la sistematizacin, al control, entre otras cosas.

18
Contabilidad
Es un proceso mediante el cual se identifica, mide, registra y comunica la
informacin econmica de una organizacin o empresa, con el fin de que personas
interesadas puedan evaluar la situacin de la entidad. La tenedura de libros, se refiere
a la elaboracin de los registros contables por lo que es la que permite obtener los
datos ajustados a dichos principios contables, utilizados para evaluar la situacin y
obtener la informacin financiera relevante de una entidad. Tomando en cuenta lo
anteriormente sealado al respecto Chiavenato (2006) indica que:
Cuando se lleva a cabo una contabilidad personal se suele utilizar un
sistema simple mediante el cual se van registrando las cantidades de los
gastos en columna. Este sistema refleja la fecha de la transaccin, su
naturaleza y la cantidad desembolsada. Sin embargo, cuando se lleva a cabo
la contabilidad de una organizacin se utiliza un sistema de doble entrada:
cada transaccin se registra el doble impacto que tiene sobre la posicin
financiera de la empresa y sobre los resultados que esta obtiene. (pag. 48).

Al respecto se puede considerar, que el Grupo Etchevers y Ramos, C.A. es


una organizacin que registra el balance de la empresa desglosados en prdidas y
ganancias, en donde se expresa la situacin de la empresa mediante un informe
econmico financiero, la cual permite estudiar los resultados obtenidos a travs
del tiempo para realizar proyectos bien planificados que garanticen el
crecimiento y la actividad en el futuro.
Segn Gmez (2005) Es una disciplina cientfica dedicada a clasificar y
resumir en trminos monetarios, las transacciones mercantiles de un negocio u
organizacin cualquiera, e interpreta sus resultados (p. 1).
Todo sistema de contabilidad debe alcanzar las siguientes metas:
a. Registrar las operaciones con claridad y precisin.
b. Controlar las distintas operaciones.
c. Protege los activos.
d. Servir de fuente inagotable de informaciones y de pruebas antes
terceros.

19
Sistema Contable
Es el mecanismo que define la organizacin para controlar los diferentes
movimientos relacionados con la contabilidad, al respecto segn Catacora, F. (2004)
define: es un conjunto de elementos, entidades o componentes que se caracterizan
por ciertas atribuciones identificables que se relacionan entre si y que funcionan para
lograr un objetivo comn. (p. 25). Al respecto se comenta, que el sistema es un
conjunto de elementos que funcionan de manera ordenada, relacionndose entre si y
que tiene como resultado el objetivo comn, lo que tambin s un conjunto de
elementos que funcionan de manera combinada y organizada, teniendo como
resultado un mayor rendimiento.
Un sistema contable efectivo proporciona informacin para tres claros fines
propsitos.
1. Informacin interna para la administracin, usada en la planeacin y control
de operaciones rutinarias.
2. Informe interno para la administracin, usada en la planeacin estratgica,
esto es, en la toma de decisiones especiales y en la formulacin de polticas
generales y planes de largo plazo.
3. Informacin externa para accionistas, gobiernos y otras entidades externas.

Gestin de Pagos en las Compras


Se refiere a los procedimientos que sigue una empresa para el pago de sus
cuentas por pagar. Esta tiene como objetivo lograr el mayor nivel de eficiencia del
dinero al menor costo posible, asegurando el cumplimiento de los objetivos
financieros de la empresa sin efectuar la relacin de negocios con los clientes. Al
respecto mencionan Ettinger R. y otros (2004)
La gestin de cancelar generalmente se ve influenciada por factores
externos a ella: el comportamiento de pago a los clientes, la naturaleza del
producto comprado, la posicin de la empresa en el mercado, las
condiciones de compra, las caractersticas de la clientela (tipo de industria,
tamao de la empresa, sector pblico o privado), el entorno econmico y
financiero de la empresa, entre otros. Las polticas y filosofa gerencial de la
empresa determinan la importancia de cada factor sobre la gestin. (p. 105).

20
De lo planteado anteriormente, cabe destacar que la etapa de recordatorio debe
empezar tan pronto como se establece la deuda. Durante esta etapa, mediante las
cuentas por pagar debe comunicarse con los proveedores, con la finalidad de resolver
cualquier expectativa que est presente con la deuda, antes del vencimiento de los
compromisos. Mientras ms pronto se haga el recordatorio, ms posibilidades habrn
de resolver a tiempo dicha inquietud.

Cuentas por Pagar


Existen diversos procedimientos administrativos que permiten alcanzar las metas
propuestas por la organizacin, uno de estos procesos es el de compras, por ende
llevar un buen control en las cuentas por pagar permitir mantener optimas relaciones
con los proveedores. Al respecto Pyle (2004) expresa que:
Las cuentas por pagar que genera el proceso de facturacin origina un
archivo que es el de cuentas no pagadas. Cuando se utiliza el sistema de
cuentas por pagar, algunos de estos documentos se liquidan tan pronto como
se registran, en tanto que otros se archivan hasta que vence el pago. Con el
fin de aprovechar los descuentos por pronto pago, las cuentas por pagar
cuyo pago aun no ha vencido habrn de archivarse como pendientes,
conforme las fechas en que se deban pagar. (p. 289).

En esta cita el autor expresa que, las cuentas por pagar dentro del proceso de
facturacin producen un archivo de cuentas no pagadas para liquidar todo el
documento que se registre, salvo aquellas que se deben archivar hasta que venza el
plazo.

Control
Es considerado dentro del proceso administrativo, como una actividad que se
ajusta a las planificadas, con la finalidad de conducir a las metas propuestas, en este
contexto Polimeri (2001) considera que:

21
Para realizar un control, sabemos que es necesario conocer sobre lo que
queremos ejrcelos, es decir, cuales son los objetivos a alcanzar. El control
de gestin completa a la empresa en su totalidad, aplicando una serie de
instrumentos necesarios para conseguir eficacia y eficiencia en cada una de
las actividades que la empresa realice. (p.154).

Por lo tanto, cabe destacar que en toda organizacin es importante llevar un


control, para garantizar que los resultados de lo que se planific se ajusten lo mximo
posible a los objetivos preestablecidos, por esta razn se debe verificar que las
acciones se realicen en conjunto con los planes determinados para as lograr las metas
trazadas.

Controles Internos de la Organizacin


Las empresas tienen una explotacin principal, para poder cumplir con esta se
deben efectuar las Operaciones Bsicas que son comprar, vender, producir, pagar,
cobrar, administrar. Las operaciones bsicas se desintegran en las operaciones
propiamente dichas que son registrar, controlar, despachar, calcular, consultar, emitir
y otras. Por ltimo, estn las acciones que son la descomposicin de las operaciones,
que segn Koontz y Weihrich (2001) sostiene que para la operacin de cancelar,
existen las siguientes acciones: registrar los movimientos de cuentas por pagar,
clasificarlas, controlarlas hasta el momento de cancelacin (p. 669).
En tal sentido, los controles internos son una serie de normas de seguridad para la
prevencin de errores y fraudes en la ejecucin de las normas. La base de estos
controles es la divisin de las tareas, de tal manera que nunca sea realizada por una
sola persona, as que es necesario instrumentar un sistema de informacin entre las
distintas personas para que cada una conozca cuando le corresponde actuar, cules
son las operaciones que ya se han realizado, cuando concluye su parte y que labor se
ha realizado.
Control Interno
Se define como un plan de organizacin, todos los mtodos coordinados y las
medidas de coordinacin adoptadas para proteger los activos de la empresa, verificar

22
la correccin y confiabilidad de los datos adems de promover la eficiencia
operacional y adhesin a las polticas establecidas por la administracin.

Objetivos Generales del Control Interno


1. De autorizacin.
2. De procesamiento y clasificacin de transaccin.
3. De salvaguardar fsica.
4. De verificacin y evaluacin.

Caractersticas de la Facturacin
Las ventas deben estar controladas por un proceso de emisin de factura, donde
se refleje este procedimiento, el cual es necesario que sea asentado para un control
efectivo de produccin, de cortes de produccin, gastos, entre otros servicios que
tenga la organizacin.
Al respecto Pyler, W. (2004), considera que la facturacin es un proceso de
emisin de factura o efectos comerciales, cantidad o suma total cargada al cliente, por
una agencia de publicidad, incluye cortes de produccin, gastos y otros servicios
(p.58).
En este sentido, el proceso de facturacin que lleva la empresa Grupo Etchevers
& Ramos .C.A es mediante formatos preestablecidos por la organizacin, en donde
se utiliza un proceso de emisin reflejando las actividades realizadas, dejando de
manera explcita los datos de los artculos que son comprados o vendidos, cuyas
facturas son elaboradas manualmente por el vendedor o proveedor.

Factura
Meigs & Meigs (2005), define la factura como:
Relacin por memorizado de las mercancas que se compran o se venden.
Muestra las cantidades, precios y condiciones del crdito. Sirve como base
para el asiento en los registros contables del vendedor y del comprador,
puesto que evidencia la transferencia de la propiedad de las mercancas.
(p.207).

23
Por lo tanto, se destaca la necesidad de asentar en los registros contables todas las
actividades realizadas en el proceso de facturacin, dejando de manera explcita y
concreta los datos de todos los artculos que son comprados o vendidos, la cual es
elaborada por el vendedor o proveedor.

Tipos de Factura
Las facturas son un listado detallado de los artculos comprados o vendidos, es
elaborada por el vendedor o proveedor, para el cual constituye una factura de venta,
ahora bien sin embargo cuando es recibida por el comprador o adquiriente se
transforma en factura de compra.
En tal sentido, los autores Meigs & Meigs (2005), indican que las facturas de
venta son aquellas en las cuales se refleja de manera detallada los artculos vendidos,
y las facturas de compra son en las que se muestra los artculos comprados por el
proveedor (p. 207).

Formas de Comprobacin de Facturas


Cuando el informe de recepcin arriba al departamento de contabilidad, este ya
tendr en su poder copias de:
1. Solicitud de compra que detalla los artculos solicitados.
2. El pedido que detalla la mercanca realmente solicitada.
3. La factura que indica la cantidad, caracterstica, precio unitario y total de
los artculos embarcados por el vendedor.
4. Un informe de recepcin que detalla la cantidad y la condicin de los
artculos recibidos.
Cada base en la informacin contenida en este documento, el departamento de
contabilidad podr proceder a aprobar la factura para su registro en los libros y su
pago posterior. Al aprobar la factura, el departamento de contabilidad coteja y verifica
la informacin contenida en todos estos documentos.

Sistema Profit

24
El Sistema Profit representa una nueva era en Sistemas de Informacin Integral,
puesto que es uno de los primeros y de hecho pocos sistemas empresariales diseados
y construidos enteramente para operar bajo ambiente Windows. Adems, ofrece
capacidades para una adaptacin sin precedentes y una arquitectura abierta nica,
desarrollada con herramientas estndar de la industria, incluyendo Visual Studio de
Microsoft, y tecnologa SQL Server 2005 como base de datos que permiten que el
sistema se pueda extender e integrar fcilmente con aplicaciones particulares de la
empresa. Este diseo proporciona a los usuarios la mxima flexibilidad, eficiencia,
confiabilidad y desempeo.
Cabe sealar, que este Sistema Profit permite que el usuario ahorre tiempo e
incrementa su productividad al tener la posibilidad de activar simultneamente
mltiples aplicaciones del Sistema de Gestin Empresarial Profit Plus, y dentro de
este poder trabajar con todas las funcionalidades del Sistema Operativo. Tambin se
pueden transferir los datos libremente a travs de ellas, permitiendo utilizar todo el
poder de los sistemas Microsoft.
Adems, con este programa se obtiene un sistema de informacin para toda la
empresa, que proporciona caractersticas tan avanzadas como: Procesamiento de
transacciones a alta velocidad e integridad de datos, Seguridad definida por el
usuario, Escalabilidad del Sistema, Flexibilidad Modular. Disponible:
http://www.miprofit.com/pages/profit_plus.aspx (Consulta: 2011, Marzo 20).

Bases Legales

Los fundamentos legales del presente proyecto de investigacin Anlisis del


Procedimiento Administrativo para el Control del Proceso de Facturacin de la
Grupo Etchevers & Ramos .C.A Ubicada en el Municipio General Rafael Urdaneta
del Estado Bolivariano de Miranda se presentan a continuacin:
Constitucin de la Republica Bolivariana de Venezuela (1999) expresa:

25
Artculo 112: Todas las personas pueden dedicarse libremente a la
actividad econmica de su referencia sin mas limitaciones que la previstas
en esta constitucin y las que establezcan las leyes.
Articulo 114: El ilcito econmico, la especulacin, el acaparamiento, la
usura, la cartelizacin y otros delitos conexos sern penados severamente
de acuerdo con la ley.

En relacin a lo antes citado se desprende, que todas las personas naturales que
hacen vida en este pas tienen la potestad de organizarse para formar su propi
empresa con la finalidad de desarrollar actividades econmicas libremente.
Cdigo de Comercio (1995) seala que:
Articulo 32: Todo comerciante e debe llevar en idioma castellano su contabilidad, la
cual comprender obligatoriamente el libro de diario, el libro mayor y el libro de
inventarios.
El articulo en referencia, indica la necesidad del registro de la contabilidad el
cual, guarda estrecha relacin en la investigacin bajo estudio debido a que la misma
hace referencia al proceso de facturacin.
Artculo 33: expresa que:
El libro diario y el libro de inventario no pueden colocarse en uso sin que
hayan sido previamente presentados al tribunal o registrador mercantil, en
los lugares donde los haya, o al juez ordinario de mayor categora en la
localidad, donde no existan aquellos funcionarios, a fin de poner en el
primer folio de cada libro nota de lo que este tuviere, fechado y firmado
por el juez y su secretario o por el registrador mercantil. Se estamparn en
todas las dems hojas el sello de la oficina.

En virtud de lo anteriormente sealado, se indica que se debe llevar un libro de


inventario para demostrar con evidencias y verdad los beneficios obtenidos y sus
perdidas, que permitirn manejar con mayor facilidad el proceso administrativo que
se desarrolla en una empresa, por lo tanto, se deben tomar acciones pertinentes para
garantizar la estabilidad de la organizacin.
Cdigo Civil de Venezuela (1982) expresa:
Artculo 19: son personas jurdicas y por lo tanto, capaces de obligaciones y
derechos.

26
Prrafo 3: Las asociaciones, corporaciones y fundaciones licitas de carcter privado.
La personalidad la adquirirn con la protocolizacin de su acta constitutiva en la
oficina subalterna de la regin del departamento o distrito en que hayan sido creadas,
donde se archivaran un ejemplar autentico de sus estatutos. El acta constitutiva
expresa: el nombre, domicilio, objeto de la asociacin, corporacin y fundacin, y la
forma en que ser administrada y dirigida.
Se protocolizaran igualmente, dentro del trmino de quince (15) das, cualquier
cambio en su estatuto.
Los artculos anteriormente sealados del Cdigo Civil de Venezuela, sealan
claramente que todo ciudadano esta en el derecho de organizarse con la finalidad de
lograr su bienestar econmico.
Reglamento de la Ley de Impuesto sobre la renta (2003) establece lo siguiente:
Artculo 7: estn sometidas al rgimen impositivo previsto en esta ley: Literal e): Las
Asociaciones, Fundaciones, Corporaciones y dems entidades jurdicas o econmicas
no citadas en los literales anteriores.
Artculo 10: las compaas annimas y sus asimiladas, las asociaciones o
corporaciones extranjeras, cualquiera que sea la forma que revistan, y las personas
jurdicas y dems entidades econmicas a las que se refiere el literal e) del articulo 7
de la ley.
Las fundaciones y asociaciones sin fines de lucros que no estn calificadas como
exentas de conformidad con lo establecido en el prrafo nico del articulo 14 de la
ley y pagaran con base a lo establecido.
Artculo 14: estn exentos de impuesto:
Numeral 3: Las instituciones benficas y de asistencia social, siempre que sus
requerimientos se hayan obtenido como medio para lograr los fines antes sealados,
que en ningn caso, distribuyan ganancias, benfica de cualquier naturaleza o parte
alguna de su patrimonio a sus fundadores, asociados o miembros y que no realicen
pagos a titulo de reparto de utilidades o de su patrimonio.

27
Tomando en cuanta los artculos sealados, cabe destacar que las asociaciones
pueden funcionar libremente siempre y cuando se rijan en conformidad con el marco
legal expresado en esta ley.

Definicin de Trminos Bsicos

Administracin: es el cumplimiento de una funcin bajo el mando de otro; esto es


prestacin de un servicio a otro. (Chiavenato, I. 2000; p 8).
Anlisis: Accin de dividir una cosa o problema en tantas partes como sea posible,
para reconocer la naturaleza de las partes, las relaciones entre estas y obtener
conclusiones objetivas del todo. (Diccionario de Administracin y Finanzas. 2004: 9.
p.95).
Direccin: Pone en marcha la organizacin. Su objetivo es alcanzar el mximo
rendimiento de los empleados, de acuerdo con los aspectos generales. (Chiavenato, I.
2000; p 8).
Cobranza: es la accin ejercida por el acreedor a un tercero, para la exaccin o
recoleccin de las deudas. (Ramrez, P. 2001; p. 79).
Contabilidad: proceso mediante el cual se identifica, mide, registra y comunica la
informacin econmica de una organizacin o empresa. (Goxens, A. 2006; p. 85).
Control: Proceso de monitorear las actividades de la organizacin y sus integrantes
para comprobar si se ajustan a los planeado y para corregir las fallas y desviaciones.
(Stoner James, A.F., y Wankel Charles. 2000; p 12).
Coordinacin: Armoniza todas las actividades de una empresa para facilitar el
trabajo y los resultados. Sincroniza recursos y actividades en proporciones adecuadas
y ajusta los medios a los fines. (Chiavenato, I. 2000; p 8).
Crdito: Contrato por el cual la empresa se obliga dentro del lmite cuantitativo y
temporal pactado y mediante el pago de una comisin, a poner a disposicin del
cliente y a medida de sus requerimientos, suma de dinero y otros medios que le
permitan obtenerlo. (Enciclopedia Jurdica Opus, 2000, p. 124)

28
Eficiencia: capacidad de minimizar el uso de recursos para alcanzar los objetivos de
la organizacin en menor tiempo. (Stoner James, A.F., y Wankel Charles. 1989; p 49)
Empresa: Cualquier iniciativa comercial que implique riesgos. Institucin
caracterizada por la organizacin de los factores econmicos de la produccin.
(Stoner James, A.F., y Wankel Charles. 2000; p 75).
Estructura Organizacional: Es una estrategia que garantiza el buen desempeo de
las organizaciones e instituciones. (Las autoras, 2010).
Factura: Documento de cargo de mercanca, suministros o por servicios realizados.
(Pyle W, Kermit D, 2000; p 128).
Facturacin: Proceso de emisin de facturas o efectos comerciales. (Pyle W, Kermit
D, 2000; p 128).
Notas de Debito: Es todo sistema especifico para registrar, emitir y aplicar las notas
de crdito que puedan generarse por diferentes en precios o por cualquier otra razn
que se establezca. (Melinkoff, R. (2004); p.90)
Objetivos: Son los puntos hacia los cuales las empresas en caminan sus energas y
recursos. Si la organizacin es un medio de lograr fines mediante la capacidad de los
individuos, los objetivos son metas colectivas que representan aspectos socialmente
significantes. (Chiavenato, I. 2000; p 274).
Organizacin: Es un sistema de actividades conscientemente coordinadas, formado
por dos o mas personas, cuya cooperacin recproca es esencial para la existencia de
aquella. (Chiavenato, I. 2000; p 334).
Pagos: Controla los datos y registros en relacin en la cobranza de clientes, entre
otros, permite imprimir los registros de la cobranza, los registros digitados de la
informacin de clientes hasta que se aplica la cobranza, en este punto se verifica que
la suma de los importantes cobros sea igual al reporte de la factura. (Ramrez, P.
2001; p.104).
Planeacin: proceso por el cual se obtiene una visin del futuro, en donde es posible
lograr y determinar los objetivos, mediante la eleccin de un curso de accin. (Curso
Bsico de Administracin y Finanzas 2005: p. 158).

29
Procesos: es un conjunto de actividades o eventos, que se realizan o suceden con un
determinado fin. Este trmino tiene significados diferentes segn la rama de la ciencia
o la tcnica en que se utilice. (Hernndez y Otros. 2004; p 58)
Procedimiento: Plan permanente de pautas detallas para manejar las acciones de la
organizacin que se llevan a cabo en forma regular. (Stoner James, A.F., y Wankel
Charles. 2000; p 185).

30
Cuadro N 1: Operacionalizacin de Variables

Objetivo General: Proponer el diseo de una campaa publicitaria que mejore las ventas en la compaa Vveres los Grandes
del Tuy c.a. Ubicada en el municipio Urdaneta, Cua- Edo Miranda.
Objetivos Especficos Variable Concepto de Dimensiones Indicadores Tcnicas e tem.
Variable Instrumentos
Diagnosticar la situacin actual La realidad de las - Misin. 1
de las ventas en la compaa Situacin de ventas - Visin. 2
Vveres los Grandes del Tuy c.a. Ventas actualmente en la Situacin - Planeacin. Encuesta 3
compaa. actual - Control. y 4
- Organizacin. Cuestionario. 5
- Tareas. 6
- Cobranzas. 7
11
13
Determinar el tipo de diseo que El proceso de . - Estrategias 8
se requiere para la campaa decisin para la - Mercado 9
publicitaria de la compaa de Tipos de eleccin de un Tipos de - Ventas Encuesta 10
Viveres los Grandes del Tuy Diseos enfoque, as como Diseos - Tareas y 11
c.a.. la de los Cuestionario. 12
procedimientos
para realizar la
estrategia
Plantear el diseo de la - Estrategias 8
estrategia publicitaria para la Proceso de - Mercado 9
mejora de las ventas en la Estrategia emisin de Estrategia - Eventos y Encuesta 10
compaa de Vivieres los publicitaria factura o efectos publicitaria Promociones y 11
Grandes del Tuy c.a. comerciales Cuestionario. 12
cargada al cliente 13
14

30
Fuente: Autores (2011).

31
CAPITULO III

MARCO METODOLOGICO

En este captulo se destaca la metodologa que se utiliz, la cual est organizada


en un grupo de fases y etapas que se utilizaran para encontrar la solucin a la
problemtica planteada. La importancia que se le otorga a cualquier tipo de
investigacin, es indiscutible, ya que este es uno de los sistemas primordiales que
contribuyen al xito de la misma. Por este motivo, en este captulo se describen los
elementos de metodologa a nivel operacional del estudio cuyo objetivo estuvo
enfocado al logro de los objetivos planteados, como a continuacin se le har
referencia.

Tipo de Investigacin

La investigacin que se concibe es de tipo descriptivo, Sabino (2002), plantea


que:

Tambin debe clasificarse como investigaciones descriptivas los diagnsticos


que realizan consultores y planificadores. Ellos parten de una descripcin
organizada y lo ms completa posible de una cierta situacin y luego pasan a
ofrecer recomendaciones o trazar proyecciones acerca de su
desenvolvimiento futuro (P.60).

Hernndez y otros (2003), definen es descriptiva cuando especifica propiedades,


caractersticas y rasgos importantes. (P.32).
Asimismo, se basa en la modalidad cuantitativa, debido a que se toman datos
directamente de la realidad los cuales son analizados y cuantificados numricamente
para posterior ser representados a nivel porcentual en graficas segn las cantidades,

31
para determinar los rasgos especficos que la caracterizan. Por encontrarse, en el
segundo nivel de conocimiento ya que es descriptiva.
Segn Arias, F. (2004) La investigacin descriptiva consiste en la
caracterizacin de un hecho, fenmeno o grupo con el fin de establecer su estructura
o comportamiento (p. 48).
Es por esto, que el estudio se ajusto a la investigacin de tipo descriptiva,
encontrndose en el segundo nivel de conocimiento, debido a que se analizaron los
Procedimiento Administrativo que se llevan a cabo para el Control del Proceso de
Facturacin de la Empresa Grupo Etchevers & Ramos, C.A. Ubicada en el
Municipio General Rafael Urdaneta del Estado Bolivariano de Miranda.

Diseo de la Investigacin

El diseo de la investigacin fue de campo, ya que segn Sabino (2002), dice que
El objeto del diseo de la investigacin es proporcionar un modelo de verificacin
que permita contrastar hechos con teoras, y su forma es la de una estrategia o plan
general que determina las operaciones necesarias para hacerlo (p.63).
El presente estudio fue de campo porque la informacin o datos es primaria,
puesto que se recoge desde el lugar donde ocurren los hechos, tiene apoyo
documental, debido a que las investigadoras han consultado varias bibliografas o
autores para hacer mas imparciales a la hora de recabar la informacin que
contribuir al logro de los objetivos planteados.

Poblacin y Muestra
Balestrini (2000), define la poblacin como todas las unidades de importancia
para la investigacin que se seleccionan en referencia a la naturaleza de un problema,
para generalizar hasta ella los datos recolectados (p.63). Por tanto, la poblacin
objeto de estudio que se utiliz en esta investigacin estuvo conformada por todo el
personal (8) que labora en el departamento de administracin de la empresa Grupo
Etchevers & Ramos, C.A. Ubicada en el Municipio General Rafael Urdaneta del
Estado Bolivariano de Miranda.

32
Por otra parte, la muestra se precisa como el subconjunto de la poblacin. De tal
forma que para los fines del estudio se consideraron a todos los miembros del rea
administrativa de la empresa Grupo Etchevers & Ramos, C.A Ubicada en el
Municipio General Rafael Urdaneta del Estado Bolivariano de Miranda.
En tal sentido, la poblacin y muestra estuvo por ocho (8) personas que forman
parte del rea administrativa, encontrndose dos (2) administradores, dos (2) de
cobranza, uno (1) en contabilidad, dos (2) de facturacin y uno (1) de tesorera,
aportando un cien por ciento (100%) de la muestra bajo estudio por considerarse
finita debido a que en este caso la poblacin es igual a la muestra, en donde es
perfectamente cuantificable.
Cuadro N 2: Poblacin y Muestra.

Descripcin Poblacin Muestra Porcentaje


Administrador 2 2 25 %
Cobranza 2 2 25 %
Contabilidad 1 1 12.5%
Facturacin 2 2 25 %
Tesorera 1 1 12.5%
Total 8 8 100%
Fuente: Autoras 2011.

Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos

En relacin a la tcnica de recoleccin de datos, Ramrez (2000), asume lo


siguiente una tcnica es un procedimiento ms o menos estandarizado que se ha
utilizado con xito en el mbito de la ciencia (p.137), el instrumento segn el
mismo autor, Es un dispositivo de sustrato material que sirve para registrar los
datos obtenidos a travs de las diferentes fuentes (p.137).
La tcnica que se utiliz para esta investigacin fue la encuesta, de acuerdo a lo
sealado por Hurtado, J. (2000), es muy parecida a la tcnica de la entrevista, donde
la informacin debe ser obtenida a travs de preguntas a otras personas. Se diferencia,

33
porque la encuesta no establece un dialogo con el entrevistado y el grado de intencin
es menor. Los instrumentos propios de la tcnica de encuestas son el cuestionario, la
escala, la prueba de conocimientos y los test.
Como instrumentos, se aplic el cuestionarios que segn la UPEL (2008), es la
modalidad de encuesta que se realiza de forma escrita mediante un instrumento o
formato en papel contentivo (p.15), el cuestionario que se aplic a los empleados del
departamento de administracin, permiti recaudar conocimientos que existen en
torno al Anlisis de los Procedimiento Administrativo que se llevan a cabo para el
Control del Proceso de Facturacin de la Empresa Grupo Etchevers & Ramos, C.A
Ubicada en el Municipio General Rafael Urdaneta del Estado Bolivariano de
Miranda.
En relacin a sus estructuras los instrumentos se ajustaron como se describen a
continuacin: 1 cuestionario dirigido a los empleados que conforman el rea
administrativa de la empresa, para diagnosticar el procedimiento que utilizan para el
control de la facturacin. Es importante sealar, que los cuestionarios se disearon en
funcin de las variables e indicadores que conformaron los objetivos de la
investigacin. Estos instrumentos se ajustaron en preguntas cerradas con un (Si) y
(No).
Validez
Balestrini (2001), seala en relacin a la validez de un instrumento lo siguiente:
La validez se refiere al grado con que los instrumentos de medicin utilizados en
cualquier investigacin sean eficaces para medir lo que se desea (p.420). En tal
sentido, los instrumentos que se aplicaron fueron validados por el juicio de expertos,
conformado por tres especialistas, tanto en metodologa como en el rea de la
especialidad, los cuales emitieron, un juicio en relacin a la coherencia y pertinencia
de los objetivos desarrollados en el cuadro de Operacionalizacin de variables,
adems se tom en cuanta en el cuestionario su redaccin, organizacin y pertinencia
de los tems. Una vez validado el instrumento, la informacin fue reflejada en el
cuadro de juicio de experto que se presenta a continuacin:

34
Cuadro N 3: Juicios de Expertos
Expertos Observaciones u opiniones
Especialista 1 Refiri mejorar en redaccin de tems 6 y 10.
Especialista 2 Manifest estar de acuerdo con la redaccin,
cantidad de preguntas y pertinencias del tema.
Especialista 3 Indico la suficiencia en cantidad de pregunta.
Fuente: Autoras 2011.
Confiabilidad
La confiabilidad segn Hurtado (2000), se refiere al grado en que la
aplicacin repetida del instrumento a las mismas unidades de estudios, en idnticas
condiciones, produce iguales resultados, dado que el evento medido no ha
cambiado (p.420). En tal sentido, se tom en cuanta el coeficiente de
confiabilidad Test Retest, que segn Hernndez, Fernndez y Batista (2003), lo
definen como el mtodo de instrumento de medida aplicado dos o mas veces a un
mismo grupo de personas, despus de cierto periodo. Si la correlacin entre los
resultados, en las diferentes aplicaciones es positiva el instrumento se considera
confiable. (p.24).
Po lo tanto, la confiabilidad del instrumento, se realiz mediante una prueba
piloto, la cual se aplic en personas con caractersticas similares.
Cuadro N 4: Confiabilidad del Instrumento
tems Concordancia Discrepancia Total
1 1 0 1
2 1 0 1
3* 1 0 1
4 1 0 1
5 1 0 1
6 1 1 0
7 1 0 1
8 1 0 1
9 1 0 1
10 1 1 0
11 1 0 1
12 1 0 1
13 1 0 1
14 1 0 1
Total 14 2 12
Fuente: Autoras 2011

35
En tal sentido, estos valores se aplicaron a la frmula del coeficiente de
confiabilidad (ver aplicacin de la formula), lo que demuestra que el instrumento es
confiable, por aportar un resultado mayor del 80% que exige el mtodo para cumplir
con el requisito de confiabilidad, apoyada en la ecuacin matemtica Test Rtest que
se indica a continuacin:
Formula del Test Rtest Cc = Concordancia Discrepancia x 100%
Total
Leyenda:
Cc = Coeficiente de confianza.
C = Respuestas concordantes.
D = Respuestas discordantes.
T = Total respuestas comparadas.
Resultado: Cc = 14 2 = 12 x 1.200 = 86%
14 14

El coeficiente de confiabilidad, corresponde a un 95% lo que indica que el


instrumento es confiable, en tal sentido los datos obtenidos aportaran soluciones
satisfactorias a la investigacin bajo estudio.

Procedimientos para Analizar los Resultados

El procedimiento que se utiliz para analizar los resultados, fue a travs de un


anlisis estadstico descriptivo, mediante la determinacin de la frecuencia y
porcentajes de las respuestas a los tems del cuestionario emitidas por los sujetos que
formaron parte de esta investigacin. Estos resultados fueron tabulados en cuadros y
representados de manera porcentual en grficas circulares, realizndose una
descripcin detallada de las respuestas obtenidas.

36
CAPTULO IV

ANLISIS Y PRESENTACIN DE LOS RESULTADOS

En este captulo est presente todo lo relacionado con el anlisis e interpretacin


de los datos, como una etapa del proceso de investigacin. En donde, al llevar a cabo
la realizacin del anlisis detallado de la informacin obtenida mediante la aplicacin
del instrumento, a cada uno de los integrantes de la poblacin objeto de estudio, para
el anlisis de los procedimiento administrativo que se llevan a cabo para el Control
del Proceso de Facturacin de la Empresa Etchevers y Ramos, C.A. Ubicada en el
Municipio Urdaneta del Estado Bolivariano de Miranda.
Cabe sealar, que a pesar de las diferentes opiniones emitidas, es posible
establecer aspectos fundamentales que se evidencian en las respuestas
proporcionadas, en donde segn Tamayo y Tamayo (2001) lo define como
codificaciones, procedimientos y la interpretacin de la informacin obtenida, durante
la recoleccin de datos, con la finalidad de arribar a conclusiones especficas,
fenmenos de estudio y para dar respuestas a la investigacin (p. 137).
En tal sentido, se destaca que con la aplicacin del cuestionario fueron
interpretadas las respuestas emitidas de los tems partiendo de un anlisis de cada una
de ella, los cuales se representaron en grficas circulares, que conllev al anlisis de
los resultados, lo que condujo a las conclusiones y recomendaciones del estudio.

37
Pregunta N 1. Conoce usted la visin de la empresa Grupo Etchevers % Ramos,
C.A.?

Cuadro 5 Visin de la Empresa


Alternativa Frecuencia Porcentaje
Si 8 100%
No 0 0
Total 8 100%
Fuente: Autoras (2011)
Grfico 2
Visin de la empresa Etchevers y Ramos, C.A

Anlisis: Analizndose los resultados obtenidos por las encuestas, se observo que en
su totalidad los sujetos bajo estudio manifestaron que s conocen la visin de la
organizacin, en donde consideran la empresa una compaa lder dentro del sector de
la construccin, reconocida por la capacidad, calidad, cumplimiento y financiamiento
econmico slido.

38
Pregunta N 2. Conoce usted la misin de la empresa Grupo Etchevers %
Ramos, C.A.?

Cuadro 6 Misin de la Empresa


Alternativa Frecuencia Porcentaje
Si 8 100%
No 0 0
Total 8 100%
Fuente: Autoras (2011)
Grfico 3
Misin de la empresa Etchevers y Ramos, C.A

Anlisis: Enfocndose en los resultados obtenidos en la grfica anteriormente


mencionada, se indica que el 100% del personal que labora en el departamento de
administracin de la empresa Etchevers y Ramos, C.A. maneja la misin de la
organizacin, debido a que esta construye y proporciona un desarrollo habitacional,
social y econmico donde se une la innovacin, calidad, personal calificado y trabajo
de equipo para satisfacer las necesidades de las familias, tanto en la relacin como en
otras localidades del pas.

39
Pregunta N 3. Se identifica usted con el rea administrativa de la empresa?

Cuadro 7 Identificacin con el rea Administrativa


Alternativa Frecuencia Porcentaje
Si 7 87%
No 1 13%
Total 8 100%
Fuente: Autoras (2011)
Grfico 4
Identificacin con el rea administrativa de la empresa.

Anlisis: Ubicndose en las respuestas brindadas por el personal que labora en la


organizacin en el departamento de administracin, a travs de la interrogante se
pueda observar que un 13% no se siente identificado con el rea administrativa de
la empresa, mientras que el 87% del personal indicaron que s estn identificados
con el rea administrativas de la organizacin en la cual trabajan. Lo que se traduce
en un rendimiento eficaz del rea administrativa. Como plantea Chiavenato, I. (2000)
que el rea administrativa es donde se cumplen los procesos que se desarrollan en
el departamento de administracin de toda empresa u organizacin... (p. 8).

40
Pregunta N 4. Es para usted importante el rea administrativa de la empresa?

Cuadro 8 Importancia del rea Administrativa


Alternativa Frecuencia Porcentaje
Si 8 100%
No 0 0
Total 8 100%
Fuente: Autoras (2011)
Grfico 5
Importancia del rea administrativa de la empresa

Anlisis: Los resultados obtenidos por las encuestas, indicaron que en su totalidad
con un 100%, que es de vital importancia el rea administrativa de la empresa, debido
a que es en ella donde se realizan todas aquellas operaciones relacionadas con el
proceso administrativo los cuales representan una herramienta necesaria para la
gestin adecuada de cualquier empresa. En tal sentido, Garza, G. (1999), considera
que el rea administrativa es necesaria en cualquier organizacin, debido a que es
indispensable para cualquier tipo de empresa. (p.6).

41
Pregunta N 5. Considera usted que el proceso administrativo de la empresa es
organizado?

Cuadro 9 Organizacin del Proceso Administrativo


Alternativa Frecuencia Porcentaje
Si 6 75%
No 2 25%
Total 8 100%
Fuente: Autoras (2011)
Grfico 6
Organizacin del proceso administrativo de la empresa.

Anlisis: Tomando en cuenta la pregunta dirigida hacia los encuestados, y


justificando las respuestas, se puede evidenciar que en un 75% de la opinin de los
miembros del departamento de administracin de la organizacin, indican que s es
organizado el proceso administrativo de la empresa, mientras que un 25% opino lo
contrario. Quizs se deba esta respuesta, a que al momento de emitir las facturas se
lleva un registro de manera manual y posterior es trascrito en el Sistema Profit
retardando el control del proceso de facturacin. Hernndez y Otros. (2004) sostienen
que los proceso son un conjunto de actividades o eventos, que se realizan o
suceden con un determinado fin (p 58).

42
Pregunta N 6. Cree usted que el rea administrativa es un lugar donde se lleva a
cabo la planeacin y las tareas adecuadas en la facturacin?

Cuadro 10 rea administrativa donde se lleva a cabo la planeacin y


las tareas de facturacin.
Alternativa Frecuencia Porcentaje
Si 8 100%
No 0 0
Total 8 100%
Fuente: Autoras (2011)
Grfico 7
rea administrativa donde se lleva a cabo la planeacin y las tareas de facturacin.

Anlisis: Las respuestas indicaron que en su totalidad con un 100% se manifest que
si se ha llevado a cabo en el rea administrativa de la empresa la planeacin y las
tareas de facturacin correspondientes a los pagos de proveedores. De lo que se
desprende, que si se maneja el proceso administrativo, sin embargo no est totalmente
automatizado. En donde segn lo citado en el Curso Bsico de Administracin y
Finanzas (2005) sostienen que la planeacin es un proceso por el cual se obtiene
una visin del futuro, en donde es posible lograr y determinar los objetivos, mediante
la eleccin de un curso de accin (p. 158).

43
Pregunta N 7. Considera que son adecuadas las tomas de decisiones en el
momento de realizar las cobranzas en el departamento administrativo?

Cuadro 11 Tomas de Decisiones


Alternativa Frecuencia Porcentaje
Si 6 75%
No 2 25%
Total 8 100%
Fuente: Autoras (2011)
Grfico 8
Tomas de decisiones para realizar las cobranzas en el departamento administrativo.

Anlisis: Siendo fundamental el cobro de las finanzas en el departamento


administrativo, los encuestados afirmaron en un 75%, que s se han tomado las
decisiones de manera adecuada al momento de realizar las cobranzas y el mismo se

44
ha podido realizar de forma eficaz, indicando este resultado que no existe ninguna
problemtica. En tal sentido, solo un 23% manifiesta lo contrario. Donde, Ramrez, P.
(2001) indica que cobranza es la accin ejercida por el acreedor a un tercero, para
la exaccin o recoleccin de las deudas (p. 79).

Pregunta N 8. Considera usted que es importante tomar en cuenta los registros y


las notas de debito en el cobro de factura?
Cuadro 12 Registros y las notas de debito en el cobro de factura
Alternativa Frecuencia Porcentaje
Si 8 100%
No 0 0
Total 8 100%
Fuente: Autoras (2011)
Grfico 9
Registros y las notas de debito en el cobro de factura.

45
Anlisis: Las respuesta justificadas por la organizacin, indicaron que el 100% de
los sujetos bajo estudio afirman que s se llevan a cabo los registros y las notas de
dbito en el cobro de la factura. Considerndose la factura segn Pyle W, Kermit D,
(1987) como el Documento de cargo de mercanca, suministros o por servicios
realizados a un proveedor o comprador (p 128).

Pregunta N 9. Considera que se lleva de manera eficiente el procedimiento que


se realiza actualmente en los pagos de las facturas?
Cuadro 13
Alternativa Frecuencia Porcentaje
Si 8 100%

46
No 0 0
Total 8 100%
Fuente: Autoras (2011)
Grfico 10
Procedimiento que se realiza actualmente en los pagos de las facturas.

Anlisis: Se pudo evidenciar corroborndose en la grfica anteriormente sealada,


que en un 100% de los encuestados en el rea administrativa manifiesta que s se
realiza actualmente de forma efectiva el pago de las facturas. Lo cual refleja, que se
maneja de manera adecuada el proceso administrativo en el momento de controlar el
pago de las facturas. En tal sentido, Stoner James, A.F., y Wankel Charles (2000)
sostienen que procedimiento Es el plan permanente de pautas detallas para
manejar las acciones de la organizacin que se llevan a cabo en forma regular... (p.
185).

Pregunta N 10. Se presentan problemas con los proveedores al momento de


realizar los cobros relacionados con las obligaciones contradas por la empresa?
Cuadro 14
Alternativa Frecuencia Porcentaje
Si 1 13%

47
No 7 87%
Total 8 100%
Fuente: Autoras (2011)
Grfico 11
Problemas con los proveedores al momento de realizar los cobros relacionados con
las obligaciones contradas por la empresa.

Anlisis: Las respuestas brindadas por los encuestados, a travs de la interrogante se


pudo observar que un 87% no reconocen que se presenten problemas con los
proveedores al momento de realizar los cobros relacionados con las obligaciones
contradas por la empresa, mientras que un 13% opinaron lo contrario, indicando que
se debe revisar el proceso administrativo en el departamento de cobranza, que permita
mejorar el proceso de facturacin. Por lo tanto, tomando en cuenta lo antes sealado
Pyle W, y Kermit D, (2000) indican que facturacin es el proceso de emisin de
facturas o efectos comerciales segn el compromiso adquirido con la organizacin
(p 128).
Pregunta N 11. Considera usted que en el momento de emitir el cobro de la
factura a los proveedores a travs de un sistema automatizado aportar de manera
efectiva un procedimiento administrativo ms eficaz?
Cuadro 15

48
Alternativa Frecuencia Porcentaje
Si 8 100%
No 0 0
Total 8 100%
Fuente: Autoras (2011)
Grfico 12
Emisin de cobro de la factura a los proveedores a travs de un sistema automatizado.

Anlisis: Los resultados obtenidos por las encuestas, plantearn que en su totalidad
con un 100%, los miembros del departamento de administracin consideraron que
empleando un sistema automatizado en el momento de emitir el cobro de la factura a
los proveedores, aportar de manera efectiva un procedimiento administrativo ms
eficaz. Permitiendo de esta manera, realizar de una manera ms rpida y segura el
proceso de facturacin de la organizacin. Segn Stoner James, A.F., y Wankel
Charles (2000) eficiencia es la capacidad de minimizar el uso de recursos para
alcanzar los objetivos de la organizacin en un menor tiempo (p 49).

49
Pregunta N 12. Se lleva un registro contable de los recibos que son emitidos por
concepto de pagos efectuados por la empresa?
Cuadro 16
Alternativa Frecuencia Porcentaje
Si 8 100%
No 0 0
Total 8 100%
Fuente: Autoras (2011)
Grfico 13
Registro contable de los recibos que son emitidos por concepto de pagos
efectuados por la empresa.

Anlisis: Siendo fundamental este proceso administrativo, el 100% de los


encuestados afirmaron que S se lleva un registro contable de los recibos que son
emitidos por concepto de pagos efectuados por la empresa. En tal sentido, este

50
resultado indica que no existe ninguna problemtica en los registros contables que
lleva la organizacin para controlar los pagos efectuados por la misma. En tal sentido,
Goxens, A. (2006) afirma que el registro contable es el proceso mediante el cual
se identifica, mide, registra y comunica la informacin econmica de una
organizacin o empresa (p. 85).
Pregunta N 13. Considera usted que se debe realizar una revisin y anlisis de
los procedimientos administrativos utilizados en el momento de registrar las cuentas
por pagar?
Cuadro 17
Alternativa Frecuencia Porcentaje
Si 8 100%
No 0 0
Total 8 100%
Fuente: Autoras (2011)
Grfico 14
Revisin y anlisis de los procedimientos administrativos utilizados en el
momento de registrar las cuentas por pagar.

51
Anlisis: El 100% de los encuestados consideraron que dicha organizacin
debe realizar una revisin y anlisis de los procedimientos administrativos utilizados
en el momento de registrar las cuentas por pagar. Puesto que, es necesario
automatizar el proceso de facturacin que permita dar una respuesta ms rpida a los
proveedores. Ramrez, P. (2001) considera que las cuentas por pagar son los
controles que se realizan mediante registros de datos relacionados con las cobranza de
clientes... (p.104).
Pregunta N 14. Considera usted que se debe actualizar de manera sistemtica el
procedimiento administrativo que se desarrolla para el control de facturacin de la
empresa?
Cuadro 18
Alternativa Frecuencia Porcentaje
Si 8 100%

52
No 0 0
Total 8 100%
Fuente: Autoras (2011)
Grfico 15
Actualizacin de manera sistemtica del procedimiento administrativo que se
desarrolla para el control de facturacin de la empresa.

Anlisis: El 100% demostro que se debe actualizar de manera sistemtica el


procedimiento administrativo en el control de facturacin de la empresa. Por lo tanto,
es necesario analizar los procedimientos administrativos que se llevan a cabo para el
control del proceso de facturacin de la organizacin. Donde, Stoner James, A.F., y
Wankel Charles (2000) sostienen que el control es el proceso de monitorear las
actividades de la organizacin y sus integrantes para comprobar si se ajustan a los
planeado y para corregir las fallas y desviaciones del departamento (p 12).

53
CAPTULO V

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Conclusiones
A continuacin se presentan las principales conclusiones de la investigacin, que
contribuyen a una visin global en torno a los principales hallazgos y resultados del
trabajo, as como de los objetivos que fueron planteados.
En primer lugar, es importante resaltar que el objeto bajo estudio estuvo dirigido
en el anlisis de los procedimientos administrativos que se llevan a cabo para el
control del proceso de facturacin de la empresa Etchevers y Ramos, C.A. ubicada en
el Municipio Urdaneta del Estado Bolivariano de Miranda. En donde, se pudo
constatar un impacto negativo debido a que se percibe que el control del proceso de
facturacin no se desarrolla segn lo establecido en los procedimientos
administrativos requeridos por la empresa, los cuales se realizan de manera manual y
posterior son cargados al Sistema Profis. Trayendo como consecuencia, retardo al
momento de emitir las facturas a los proveedores.
Las influencias adversas, sealadas anteriormente tambin son producto quizs de
los tipos de formatos que son aplicados en el procedimiento administrativo para el
control del proceso de facturacin que actualmente lleva la empresa, donde se utiliza
un proceso de emisin en el cual se refleja las actividades realizada, dejando de
manera explcita los datos de los artculos que son comprados o vendidos, elaboradas
manualmente por el vendedor o proveedor.
En otro orden de ideas, se identificaron las necesidades de factibilidad de acciones
que conduzcan al cumplimiento de los procesos administrativos acordes para el
control de facturacin, que permita el manejo eficiente de la organizacin en donde se

54
debe actualizar de manera sistemtica el procedimiento administrativo, para que se
desarrolle de forma eficaz el control de facturacin de la empresa.

Recomendaciones
El desarrollo de este trabajo evidenci diferentes fallas que afecta el
procedimiento administrativo en el control del proceso de facturacin de la empresa
Etchevers y Ramos, C.A. objeto de estudio. A continuacin se enuncian un conjunto
de sugerencias para superar las irregularidades detectadas.
Mejorar el proceso de organizacin que permita lograr una visin integral
compartida entre todos los miembros del departamento administrativo. Que
contribuya, a un mejor rendimiento laboral el cual se traduce en xito de la empresa.
Realizar una revisin y anlisis de los procedimientos administrativos utilizados
en el momento de registrar las cuentas por pagar. Puesto que, es necesario
automatizar el proceso de facturacin que permita dar una respuesta ms rpida a los
proveedores, sin que esto conlleve a un retraso al momento de emitir la factura.
Actualizar de manera sistemtica el procedimiento administrativo para el control
de facturacin, a fin de que la Empresa Etchevers y Ramos, C.A. cuente con un
sistema computarizado rpido y eficiente, en el momento de generar el
procedimiento administrativo que se llevan a cabo para el control del proceso de
facturacin
Tambin, es importante que la gerencia de administracin desarrolle la
planificacin de actividades para ejecutar la facturacin de los proveedores,
permitiendo de esta forma mantener informacin real de los mismos y hacer la
comparacin con la base de datos en el sistema, una vez que se haya puesto en
prctica el mismo.
Finalmente, es relevante resaltar la necesidad de poner en prctica un sistema total
automatizado en el proceso de facturacin y adiestrar al personal en todo lo
concerniente a los sistemas automatizados, que le permitan realizar sus actividades de
una manera eficaz y eficiente, y as contribuir con el logro de las metas planteadas en
el rea administrativa de la empresa.

55
BIBLIOGRAFA

Alquerque, N., Acosta, G., Sarmiento, C. (2007), Anlisis del Proceso


Administrativo Desarrollado Actualmente para Controlar las Cuentas por
Pagar en Industrias FAACA C.A. Ubicada en Ca Estado Miranda. Trabajo
de Grado. Instituto Universitario de Tecnologa Jos Mara Carreo: Ca
Estado Miranda.

Arias, F. (2004).El Proyecto de Investigacin. Caracas Venezuela: Episteme.

Balestrini, M. (2001). Como elaborar un proyecto de Investigacin. Editorial


Asociados Caracas- Venezuela.

Chiavenato, I (2000). Introduccin a la Teora General de la Administracin.


Editorial MC Graw Hill Colombia.

Chiavenato, I (2006). Introduccin a la Teora General de la Administracin.


Editorial MC Graw Hill- Internacional. Mxico.

Catacora, F. (2004). Mtodos y Procedimientos Contables. Editorial MC Graw


Hill- Internacional. Mxico.

Cdigo Civil de Venezuela. (1982) Caracas Venezuela.

Cdigo de Comercio, Gaceta Oficial n 475 Diciembre 21 de 1995.

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Marzo 24, 1999.

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Procedimiento Administrativo para el Cobro de Prestaciones Sociales del
Personal Adscrito a la Sede del Ministerio de la Defensa. Trabajo de Grado.
Instituto Universitario de Tecnologa Jos Mara Carreo: Ca Estado Miranda.

Curso Bsico de Administracin y Finanzas. (2005), Mxico: MC. Grasuhill.

Diccionario de Administracin y Finanzas. (2004).

Enciclopedia Jurdica Opus (2000).

Ettiger R. y otros (2004) Fundamentos de la Auditoria Administrativa. Colombia:


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Hernndez, R, Fernndez, C y Baptista, P (2003). Metodologa de la Investigacin.


Mxico: MC. Grasuhill.

Hernndez, A., Prez, N. (2007), Anlisis de Procedimientos Contables para


Realizar Actividades Administrativas en el Departamento de Tesorera de la
Fundacin Hospital Ortopdico Infantil, Caracas Distrito Capital. Trabajo de
Grado. Instituto Universitario de Tecnologa Jos Mara Carreo: Ca Estado
Miranda.

Hernndez y Otros. (2004) Metodologa de la Investigacin, Mxico: Editorial Mc


Graw Hill.

Hurtado, J (2000) Metodologa de la Investigacin Holstica. (Tercera Edicin)


Caracas, Editorial Sypal.

57
http://www.miprofit.com/pages/profit_plus.aspx (Pg. Web en Lnea) (Consulta:
2011, Marzo 20).

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Editorial Trilla.

Garza, J. (1999). Administracin Contempornea. 2da edicin. Mxico: Editorial


Mc Graw Hill.

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Goxens, A. (2006). Fundamentos de contabilidad y administracin. Mxico:


Editorial Mc Graw Hill.

Koontz y Weihrich (2001) Administracin Una Perspectiva Global. Mxico:


Editorial Mc Graw Hill.

Ley de Impuesto sobre la Renta. Gaceta Oficial de la Repblica de Venezuela


5.363 (Extraordinaria). Julio 10 de 1999.

Londoo, C. (2005). Diseo y control de formas. Mxico: Editorial Limusa.

Meigs & Meigs (2005) Contabilidad la base para decisiones gerenciales. Mxico:
Editorial Mc Graw Hill.

Melinkoff, R. (2004). Los procesos administrativos. Mxico: Editorial Mc Graw


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Polimeni (2001). Presupusto. Mxico: Editorial Mc Graw Hill.

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Ramrez, T (2000). Como hacer un proyecto de investigacin.

Ramrez, P (2001) Contabilidad Administrativa. Mxico: Editorial Mc Graw Hill.


Interamericana.

Sabino, C. (2002). El Proceso de la investigacin. Caracas: Editorial Panapo.

Stoner James A.F., y Wankel Charles. (1989).

Tamayo, T. (2001) Metodologa de la Investigacin. Caracas: Editorial Panapo.

Terry, F. (2005). Fundamentos de la Auditora Administrativa. Mxico: Editorial


Mc Graw Hill.

UPEl. (2008). Manual de Trabajo de Grado de Especializacin y Maestra y Tesis


Doctrales. Caracas: Autor.

59
Anexos

60
REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIN SUPERIOR
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGA
JOSE MARIA CARREO
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
VI SEMESTRE

ANALISIS DEL PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO PARA EL


CONTROL DEL PROCESO DE FACTURACIN DE LA EMPRESA GRUPO
ETCHEVERS & RAMOS, C.A. UBICADA EN EL MUNICIPIO
URDANETA DEL ESTADO BOLIVARIANO DE MIRANDA.

CUESTIONARIO DIRIGIDO A LOS EMPLEADOS DEL REA


ADMINISTRATIVA DE LA EMPRESA ETCHEVERS Y RAMOS, C.A.

Estimado Ciudadano

El presente cuestionario tiene por objeto solicitar su colaboracin para realizar un


trabajo de investigacin sobre el anlisis de los Procedimiento Administrativo que se
llevan a cabo para el Control del Proceso de Facturacin de la Empresa Grupo
Etchevers % Ramos, C.A. Ubicada en el Municipio Urdaneta del Estado Bolivariano
de Miranda, la informacin que aportes ser tratada en forma confidencial y slo para
fines estadsticos, por lo cual no es necesario que se identifique.
El cuestionario consiste en preguntas cerradas, donde slo tendr que marcar
con una (X) en la que considere correcta. Se le agradece responder las preguntas de la
manera ms sincera posible, as como tambin no dejar ninguna pregunta sin
respuesta.

Gracias por su colaboracin

61
Atentamente.-
Laura Antas y Neubrus Nerlandia
REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIN SUPERIOR
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGA
JOSE MARIA CARREO
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
VI SEMESTRE

ANALISIS DEL PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO PARA EL


CONTROL DEL PROCESO DE FACTURACIN DE LA EMPRESA GRUPO
ETCHEVERS & RAMOS, C.A. UBICADA EN EL MUNICIPIO
URDANETA DEL ESTADO BOLIVARIANO DE MIRANDA.

Cuestionario Dirigido a los Empleados del rea Administrativa de la


Empresa Grupo Etchevers & Ramos, C.A.

SI NO
rea Administrativa de la Empresa Grupo Etchevers & Ramos, C.A.
1. Conoce usted la visin de la empresa Etchevers y Ramos, C.A.?
2. Conoce usted la misin de la Casa de la Etchevers y Ramos, C.A.?
3. Se identifican usted con el rea administrativa de la empresa?
4. Es para usted importante el rea administrativa de la empresa?
5. Considera usted que el proceso administrativo de la empresa es organizado?
6. Cree usted que el rea administrativa es un lugar donde se lleva a cabo la
planeacin y las tareas adecuadas en la facturacin?
7. Considera que son adecuadas las tomas de decisiones en el momento de realizar
las cobranzas en el departamento administrativo?
8. Considera usted que es importante tomar en cuenta los registros y las notas de
debito en el cobro de factura?
9. Considera que se lleva de manera eficiente el procedimiento que se realiza
actualmente en los pagos de las facturas?
10. Se presentan problemas con los proveedores al momento de realizar los cobros
relacionados con las obligaciones contradas por la empresa?
11. Considera usted que en el momento de emitir el cobro de la factura a los
proveedores a travs de un sistema automatizado aportar de manera efectiva un

62
procedimiento administrativo mas eficaz?
12. Se lleva un registro contable de los recibos que son emitidos por concepto de
pagos efectuados por la empresa?
13. Considera usted que se debe realizar una revisin y anlisis de los
procedimientos administrativos utilizados en el momento de registrar las cuentas por
pagar?
14. Considera usted que se debe actualizar de manera sistemtica el procedimiento
administrativo que se desarrolla para el control de facturacin de la empresa?

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA


MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIN SUPERIOR
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGA

63
JOSE MARIA CARREO
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
VI SEMESTRE

ANALISIS DEL PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO PARA EL


CONTROL DEL PROCESO DE FACTURACIN DE LA EMPRESA GRUPO
ETCHEVERS & RAMOS, C.A. UBICADA EN EL MUNICIPIO
URDANETA DEL ESTADO BOLIVARIANO DE MIRANDA.

VALIDACIN DE EXPERTOS

Por la presente hago constar que he ledo las preguntas de la encuesta, presentadas
por las Ciudadanas: Laura Antas C.I. 18588421 y Neubrus Nerlandia C.I.19684659,
el instrumento antes presentado tiene como finalidad darle respuestas a las
interrogantes planteadas en su Trabajo Especial de Grado, y de esta forma optar al
grado de Tcnico Superior Universitario en Administracin de Empresas.

Firma

__________________________

Validado por:
C.I.

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA


MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIN SUPERIOR

64
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGA
JOSE MARIA CARREO
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
VI SEMESTRE

Ciudadano:
Presente.-

Muy respetuosamente, nos dirigimos a usted en la oportunidad de requerirle su


valiosa colaboracin para la validacin de los instrumentos del Trabajo Especial de
Grado el cual se titula: ANLISIS DE LOS PROCEDIMIENTO
ADMINISTRATIVO QUE SE LLEVAN A CABO PARA EL CONTROL DEL
PROCESO DE FACTURACIN DE LA EMPRESA GRUPO ETCHEVERS &
RAMOS, C.A. UBICADA EN EL MUNICIPIO URDANETA DEL ESTADO
BOLIVARIANO DE MIRANDA, la finalidad de lo antes mencionado es darle un
aporte al desarrollo de este proyecto y poder culminarlo con xito total.
Sin ms a que agregar al respecto, nos despedimos de usted cordialmente

Autores: Laura Antas


Neubrus Nerlandia

Ca, Marzo 2011

65
REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIN SUPERIOR
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGA
JOSE MARIA CARREO
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
VI SEMESTRE

Formato para determinar la validez del instrumento de recoleccin de datos


mediante juicios de expertos.

En el resumen de las preguntas que a continuacin se le presenta escriba con


una (X) dentro del cuadro que pertenezca segn las pautas (E) excelente, (B) bueno,
(R) regular y (D) deficiente, seleccionado por usted para identificar el contenido y
redaccin acorde con los objetivos formulados en el proyecto de investigacin y la
pertinencia de los mismos.

CUESTIONARIO

PREGUNTAS CONTENIDOS REDACCIN PERTINENCIA


E B R D E B R D E B R D
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14

66
Yo, __________________________________________________, certifico
que el presente cuestionario correspondiente al Trabajo de Investigacin titulado
ANLISIS DE LOS PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO QUE SE
LLEVAN A CABO PARA EL CONTROL DEL PROCESO DE FACTURACIN
DE LA EMPRESA GRUPO ETCHEVERS & RAMOS, C.A. UBICADA EN EL
MUNICIPIO URDANETA DEL ESTADO BOLIVARIANO DE MIRANDA,
satisface las necesidades requeridas en cuanto a la pertinencia, redaccin y suficiencia
de las preguntas establecidas en correspondencia con los objetivos planteados en el
mencionado Trabajo.

Atentamente.-

________________________
Evaluador del Instrumento

Ca, Marzo 2011

67
Cuadro N 19
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
(Grficas de Gantt)
Oct 2010 Nov 2010 Dic 2010 Ene 2011 Feb 2011 Mar 2011
ACTIVIDADES Semana Semana Semana Semana Semana Semana
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Inscripcin:
Tesis de Grado
Entrega de
Anteproyecto
Evaluacin de
Jurado
Calificador
Devolucin de
Anteproyecto
Tutoras Finales
Entrega de
Proyecto Final
Entrega de
Proyecto a
Evaluadores
Revisin por
parte del Jurado
Defensa del
Trabajo de
Grado
Fuente: Autoras 2011

68