MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ELABORACIN:

01 05 03
DIRECCIN GENERAL DE ADMINISTRACIN
SUBDIRECCIN DE SERVICIOS GENERALES PAG: 2255
DE:

Nombre del Procedimiento: Atencin a siniestros de equipo automotriz

OBJETIVO

Brindar la asesora y atencin necesaria a los afectados, para llevar a cabo

correctamente la reclamacin de la cobertura por robo o accidente a la Compaa
Aseguradora.

POLITICAS Y NORMAS

Todo siniestro deber ser de inmediato tanto al representante interno de seguros,

como a la Compaa Aseguradora, a fin de recibir la orientacin para los trmites a
seguir.

El Jefe de la Oficina de Seguros deber estar al pendiente de las actualizaciones del

parque vehicular delegacional, para evitar posibles conflictos con la Aseguradora.
As mismo, la Oficina de Seguros deber hacerse responsable de solicitar dichas
actualizaciones a la Unidad Departamental de Vehculos.

El Jefe de la Oficina de Seguros deber reportar los siniestros a la Oficina de

Combustibles, as como a la Unidad Departamental de Vehculos, para que estas
tomen las medidas pertinentes respecto al hecho.
 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ELABORACIN:
01 05 03
DIRECCIN GENERAL DE ADMINISTRACIN
SUBDIRECCIN DE SERVICIOS GENERALES PAG: 2256
DE:

Nombre del Procedimiento: Atencin a siniestros de equipo automotriz

Unidad Administrativa No Descripcin de la Actividad Tiempo

Oficina de Seguros 1 Recibe reporte por parte del rea
afectada

1.1 Si el rea afectada no ha dado aviso a la

compaa de seguros, se da aviso
inmediatamente

1.2 Si el rea afectada ya dio aviso a la

aseguradora, confirma el siniestro con la
compaa de seguros

Aseguradora 2 Recibe reporte o confirmacin del

siniestro y analiza cual ser el tramite a
seguir

3 Da indicaciones especificas a la Oficina

de Seguros acerca de los tramites a
seguir

4 Lleva a cabo en forma y tiempo los

Oficina de Seguros tramites que se le han indicado

Fin del proceso.

 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ELABORACIN:
01 05 03
DIRECCIN GENERAL DE ADMINISTRACIN
SUBDIRECCIN DE SERVICIOS GENERALES PAG: 2257
DE:

Nombre del Procedimiento: Atencin a siniestros de equipo automotriz

OFICINA DE SEGUROS COMPAA DE SEGUROS

INICIO

EQUIPO AUTOMOTRIZ

RECIBE REPORTE POR

PARTE DEL AREA
AFECTADA

SI YA SE SI NO
SE DIO SE HA
AVISO DADO
A LA AVISO
CIA. DE A LA
SEGUROS CIA. DE
SEGUROS

1.1

EQUIPO
AUTOMOTRIZ

SE DA AVISO 2
INMEDIATAMENTE A
LA COMPAA DE
SEGUROS
RECIBE REPORTE O EQUIPO AUTOMOTRIZ
CONFIRMACION DE
1.2 SINIESTRO Y ANALIZA
CUAL SERA EL TRAMITE
EQUIPO A SEGUIR
AUTOMOTRIZ

CONFIRMA
SINIESTRO A LA
COMPAA DE
SEGUROS

A
 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ELABORACIN:
01 05 03
DIRECCIN GENERAL DE ADMINISTRACIN
SUBDIRECCIN DE SERVICIOS GENERALES PAG: 2258
DE:

Nombre del Procedimiento: Atencin a siniestros de equipo automotriz

COMPAA DE SEGUROS DE
OFICINA DE SEGUROS
SEGUROS

EQUIPO AUTOMOTRIZ
4
DA INDICACIONES
ESPECIFICAS A LA OFICINA DE
SEGUROS ACERCA DE LOS LLEVA A CABO EN FORMA Y EQUIPO AUTOMOTRIZ
TRAMITES A SEGUIR TIEMPO LOS TRAMITES QUE
LA CIA. DE SEGUROS LE HA
INDICADO

FIN