Manual del Asegurado

Seguro Vehicular
Aquí podrás encontrar los pasos para usar tu
seguro vehicular ante un accidente o robo.
Conceptos
Básicos

¿Qué es un siniestro vehicular?

Es una situación en la que el vehículo asegurado o sus ocupantes
sufren daños a consecuencia de un accidente de tránsito, robos o
daños personales que se materializa para ser cubierto por tu póliza.

¿Cuáles son los tipos de siniestros?

Accidentes de tránsito

Choques, rotura de lunas, vandalismo/terrorismo,

despiste, vuelco, incendio e intento de robo.

Robo

Robo parcial o total del vehículo, por asalto o estacionado.

Daños personales

Atropello y lesiones corporales del pasajero.

Daños materiales

Caída en hueco y caída de objetos sobre la unidad.

¿Cómo uso mi seguro?

Recuerda revisar tu póliza para verificar qué pasos aplican

para ti según tus coberturas.

1. Ve a una zona segura cerca al evento y contáctanos

Apenas ocurre el siniestro, brinda primeros auxilios a quien lo requiera y

ubícate en una zona segura lo más cerca posible del lugar del evento.

Una vez ahí, debes comunicarte con nosotros de inmediato para activar
tu seguro. Puedes reportarlo a través de estos canales:

Central telefónica

1. Llámanos al (01) 411-1111 y pulsa la opción 1.

2. Responde las preguntas del asesor.

3. ¡Es todo! Tendrás soporte inmediato.

Aplicación móvil Mi Mundo RIMAC

Si aún no la tienes, descárgala para Android/iOs.

1. Regístrate o inicia sesión.

2. Pulsa el botón de emergencia.

3. Selecciona ‘reportar choque o robo’.

4. Responde las preguntas.

5. ¡Listo! Te asistiremos inmediatamente.

En algunos casos, solicitaremos fotos de tu vehículo para brindarte una mejor atención.

En las siguientes horas, RIMAC te enviará mensajes por WhatsApp

para orientarte en los siguientes pasos de tu siniestro.

La información que te solicitamos es importante para enviar las asistencias

necesarias (ambulancia y/o grúa), determinar la gravedad del siniestro (leve
o grave) y definir si podemos realizar una atención en línea o necesitamos
Recuerda asignar un procurador que acudirá al lugar del evento para asesorarte.
¿Cómo uso mi seguro?

Recuerda revisar tu póliza para verificar que pasos aplican

para ti según tus coberturas.

2. Recibe asistencia virtual o presencial

De acuerdo a si el siniestro es leve o grave, te brindaremos un tipo de

asistencia diferente:

Atención en línea por Whatsapp

En caso el siniestro sea leve: daños estructurales del vehículo mínimos,

no hay lesionados, terceros involucrados, propiedades afectadas ni
derramamiento de líquidos.

Un asesor te solicitará fotos y detalles por Whatsapp para su informe

Se validará datos de cobertura y pago al día de tu póliza
Quedarás exonerado de presentar una denuncia policial
Admite abolladuras, raspones, robo / daño de llanta, espejos y/o emblema.

Atención presencial con un procurador

En caso el siniestro sea grave: cuando existen daños estructurales

severos en la unidad, lesionados y/o fallecidos, terceros involucrados y/o
propiedades afectadas a causa de un siniestro.

Enviaremos un procurador que registrará tu declaración y tomará fotos de

los daños ocasionados para elaborar el informe del siniestro
En el caso de que haya una denuncia policial de por medio, el procurador
te asesorará y te acompañará en la declaración de la denuncia.

¿Qué sucede luego del levantamiento de información?

El asesor o procurador enviará su informe a un ejecutivo de análisis quien evaluará si tu siniestro

es admitido, observado o rechazado. En cualquiera de los casos, recibirás una comunicación
formal de RIMAC. Recuerda que podrás hacer seguimiento de tu siniestro por el WhatsApp de
TOBI BOT y por el Call Center (01) 411-1111.

Puedes continuar con el paso 3 mientras se analiza el siniestro, excepto para Robo Total del
vehículo, donde tienes que esperar los 30 días de investigación policial.
¿Cómo uso mi seguro?

Recuerda revisar tu póliza para verificar que pasos aplican

para ti según tus coberturas.

3. Acude al taller de tu preferencia para la revisión técnica

Debes elegir un taller para la revisión de tu vehículo y realizar el check-in

una vez lo hayas visitado.

Elige el taller de tu prefencia en Mi Mundo RIMAC

1. Regístrate o inicia sesión.

2. Dirígete a la sección ‘revisa y gestiona tus productos’.

3. Selecciona la tarjeta ‘siniestro vehicular’.

4. Elige el taller y reaiza la visita correspondiente.

5. Realiza check-in en el enlace que te enviaremos por WhatsApp.

También puedes elegir el taller desde tu aplicación móvil con la opción “Buscador de
Talleres” o revisando la lista de talleres en el Condicionado General enviado con tu póliza.

¿Cómo calculo lo que voy a pagar en un taller?

RIMAC asumirá un porcentaje del valor de la reparación y tú solo pagarás el deducible, el cuál
dependerá del tipo de taller y del monto mínimo establecido en tus coberturas.

Aquí 2 ejemplos de cómo calcular tu deducible (revisa tu póliza para un cálculo real):

Siniestros atendidos en Taller de Red Preferente: Solo pagas el 10%, pago mínimo de US$100.00 más IGV.

Siniestros atendidos en Taller de Concesionarios: Solo pagas el 20%, pago mínimo de US$200.00 más IGV.

Ejemplo Práctico 1: Aplica porcentaje del valor Ejemplo Práctico 2: Aplica el monto mínimo

GASTOS SINIESTRO MONTO GASTOS SINIESTRO MONTO

El valor de la El valor de la
Reparación de tu auto $ 1,200 Reparación de tu auto $ 600
reparación es reparación es
Reparación tercero $ 800
de $2000 Reparación tercero $ 300
de $900
TOTAL $ 2,000 TOTAL $ 900

TALLER % % VALOR MÍN Como el porcentaje TALLER % % VALOR MÍN Como el porcentaje
del valor es mayor del valor es menor
Red Preferente 10% $ 200 $ 100 al monto mínimo, Red Preferente 10% $ 90 $ 100 al monto mínimo,
Concesionario 20% $ 400 $ 200 pagas el porcentaje Concesionario 20% $ 180 $ 200 pagas el monto
del valor.

mínimo.

Tarifas no incluyen IGV Tarifas no incluyen IGV

Si eliges Red Preferente, tú pagas $200 y RIMAC $800.

Si eliges Red Preferente, tú pagas $100 y RIMAC $800.

Si eliges Concesionario, tú pagas $400 y RIMAC $600. Si eliges Concesionario, tú pagas $200 y RIMAC $700.
¿Cómo uso mi seguro?

Recuerda revisar tu póliza para verificar que pasos aplican

para ti según tus coberturas.

4. Aprueba las reparaciones y espera que se realicen

El tiempo que el taller demore para elaborar el presupuesto de reparación

depende de la magnitud de los daños. Una vez completo, pasará por
validación de RIMAC y te lo enviará para tu revisión y aprobación final.

El presupuesto enviado contiene:

1. Trabajos que se van a realizar

2. Disponibilidad de los repuestos

3. Plazos de ejecución

4. Fecha estimada de entrega

5. Precio asumido por RIMAC y precio a asumir por ti

Si tienes alguna consulta, no dudes en comunicarte con tu asesor de

taller. Cuando estes conforme, autoriza que inicien las reparaciones.

Además, en caso hayas optado por un taller de la


Red Preferente de RIMAC:

Recibirás diversas notificaciones por WhatsApp y correo electrónico en

donde te comunicaremos cada etapa del proceso, así como el estado
de las reparaciones y el día exacto en que puedes recoger tu vehículo.

¿En qué momento debo pagar?

Generalmente pagas en el taller, al finalizar la reparación, excepto

Se necesite importar repuestos, en cuyo caso se pagará por adelantado al taller.
Se deba hacer el pago directo a RIMAC, en cuyo caso el taller te alertará oportunamente y te
otorgará un número de documento de cobranza que podrás pagar en ventanilla o a través de
la aplicación móvil de los bancos autorizados (BBVA, BCP, Interbank y Scotiabank).

Ahora ya conoces los pasos para usar tu seguro vehicular cuando lo necesites.
Recuerda que para otro escenario no contemplado en este manual, cuentas con
nuestros canales de atención: WhatsApp TOBI BOT y Teléfono (01) 411-1111.
Preguntas
Frecuentes

Sobre el seguro vehicular:

¿Dónde encuentro más información de mi seguro vehicular y sus condiciones?

Al comprar tu seguro, podrás visualizar toda la información en el condicionado general que te

llegará a tu correo electrónico. Recuerda revisar ahí qué cubre tu seguro y qué no.

¿Debo pagar algo aunque el choque no haya sido mi culpa?

Solo si la otra parte involucrada cuenta con un seguro vehicular y está de acuerdo en que el
evento ocurrió por su culpa, se puede activar el Convenio Golpe por Golpe. En ese caso, los
procuradores de ambas compañías confirman la aplicación del convenio y la persona que no fue
responsable quedará exonerada de pagar el deducible.

En cualquier otra situación, sí debes asumir una parte de los gastos según lo indicado en tu
póliza, independientemente de quien haya sido el causante del siniestro.

¿Qué pasa si en mi siniestro lo único que se afecta es una o más lunas?

Primero repórtalo al (01) 411 - 1111 o por el app Mi Mundo RIMAC. Luego sigue estos pasos:

En Lima Metropolitana, Arequipa, Trujillo y Cusco: si deseas luna nacional, mediante nuestra
Central Telefónica, solicita una orden de atención en un proveedor autorizado. Si deseas luna
original, acércate a un taller Concesionario autorizado. En caso no cuentes con cobertura en
Concesionario, un taller de Red Preferente te ayudará con la gestión.

En Lima Región y otras provincias: realiza el cambio en un proveedor de tu confianza con factura
y solicita un reembolso al buzón recepcionsiniestrosvehiculares@rimac.com.pe.

En caso de robo total del vehículo ¿Qué debo hacer si no aparece luego de los 30
días de investigación policial?

Se otorgará una indemnización económica de acuerdo a las condiciones de tu póliza y recibirás

un correo electrónico con los documentos que debes presentar para recibir dicha
indemnización. Asignaremos un tramitador para que te ayude en el proceso.

¿Qué beneficios tiene mi seguro vehicular

Cobertura de gastos e indemnizaciones ante siniestros
Asistencias vehiculares como servicio de grúa y auxilio mecánico
Servicio de chofer de reemplazo para Lima Metropolitana.

Recuerda revisar tu póliza para saber las condiciones específicas de tu seguro vehicular.
Preguntas
Frecuentes

Sobre talleres, reparaciones y repuestos del vehículo:

¿Cuál es la diferencia entre un Taller de Red Preferente y un Taller

Concesionario?

Los talleres de Red Preferente están afiliados a RIMAC y están sujetos a evaluación permanente
y exigentes metas de calidad en el servicio. Por otro lado, los talleres de Concesionario
pertenecen a la marca del vehículo y siguen un flujo de comunicación propio con el cliente.

¿Las reparaciones y repuestos cuentan con garantía?

Los trabajos realizados cuentan con 1 año de garantía. En caso desees activarla, sólo
comunícate a través del WhatsApp de Tobi o por la Central Telefónica (01) 411-1111.

¿Quién provee los repuestos?

Son proporcionados por el representante de la marca o importador autorizado.

¿Cómo puedo saber si son realmente necesarios los cambios propuestos por el
taller?

El técnico de RIMAC que evalúa el presupuesto verifica la magnitud del daño de cada pieza
solicitada y determina si es preciso el cambio o es posible una reparación; en caso el taller
sugiera el cambio deberá sustentarlo con las mediciones o pruebas necesarias.

¿Puedo llevarme los repuestos dañados?

No es posible, los repuestos dañados pasan a ser propiedad de RIMAC, no pueden seguir
circulando porque pueden provocar accidentes a quienes los reutilicen, usted está recibiendo un
repuesto nuevo que reemplaza un producto inservible.

¿Qué sucede si los daños a mi vehículo son muy severos?

Cuando el daño representa más del 75% del valor comercial de la unidad, se considera “Pérdida
Total”. En este caso, no aplica la cobertura de reparaciones, sino una indemni zación económica

de acuerdo a las condiciones de tu póliza y recibirás un correo electrónico con los documentos
que debes presentar para recibir dicha indemnización. Adicionalmente, asignaremos un
tramitador para que te ayude en el proceso.
Llámanos: 01 411-1111 / Provincias: 0800-41111 www.rimac.com