PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCION SINIESTROS DE VEHICULOS

CUANDO SUCEDE LA OCURRENCIA:

1. El conductor realiza la llamada al Call Center de Rímac – 4111-111- Opción 1.

2. Según el tipo de daño, se asignará un Procurador para que se acerque al lugar del siniestro, para
realizar el informe y determine el tipo de daño (Solo el Call Center determinara y enviara un
mensaje SPEED al Celular del Conductor, con un Geolocalización para que el Procurador más se
cercano se acerque al lugar).
3. Si los daños son leves, estos serán aprobados de manera virtual o el ajustador lo determinará, con
Asesoría SPEED (Aprobación Cobertura)
4. Si el daño es fuerte y habiendo terceros involucrados, el asesor le acompañara con el tramite
respectivo, si el siniestro fue en un área que no llegara (mina) el procurador le indicara los tramites
a realizar.
5. Una vez concluido el punto 4, la aseguradora evaluara el siniestro.
6. Se coordina el ingreso del vehículo al taller que cuenten la cobertura RIMAC.
7. Se evalúa el costo del decible a pagar, se envía un correo al Panamerican Silver para el VoBo del
monto.
8. Seguimiento de los trabajos del siniestro.
IMPORTANTE TENER EN CUENTA CUANDO EL CLIENTE ES RESPONSABLE DEL CHOQUE A UN
TERCERO

1. Nunca negociar con el tercero frente a la aseguradora.

2. Verificar si tiene seguro.
3. Solicitar todos los datos del tercero (nombre, teléfono, correo).
4. Tomar nota de la unidad afectada: marca, modelo año.
5. Debemos saber que la atención a un tercero es atendida a través de un sistema directo con la
aseguradora donde no tenemos mayor acceso, en muchos casos hay asistencia legal, la misma
que tiene un costo y éste es cargado a la siniestralidad del cliente. Necesitamos toda la
información para que la aseguradora nos apoye cuando ocurre lo antes indicado.