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Gestin de la Calidad
Instituto IACC
19 de julio de 2017
Desarrollo
1. Describa con sus propias palabras las principales normas de la serie ISO.
ISO 9000: Esta norma establece fundamentos claros de Gestin de Calidad, lo cual conduce del
como las organizaciones deben cumplir con los estndares y servicios de manera eficiente y asi
logren obtener altos niveles en cuanto a la seguridad y calidad en la organizacin.
ISO 9001: Esta norma ISO est relacionada con alcanzar altos niveles de confianza con los
clientes y proveedores, logrando que los clientes se sientan satisfechos con los servicios y
productos entregados. La norma ISO busca que las organizaciones se adhieran a esta norma y
promuevan lo que son las polticas de calidad y de los estndares, para conseguir asi el xito en
sus organizaciones, y adems de promover la mejora continua, lo cual mediante auditoras
externas o internas las normas son evaluadas.
ISO 9004: Esta norma no solo busca tener la satisfaccin de los clientes, sino que adems todas
las partes interesadas incluyendo al personal, inversionista, accionista etc. Y la sociedad en
general, y asi logra el xito en la organizacin.
ISO 19011: Norma internacional ISO 19011, otorga orientacin sobre programas de auditoras,
conduccin de auditoras de gestin de calidad y ambiental interna y externa, pero adems el
usuario puede extender o adaptar la orientacin a otros tipos de auditoras incluidos otros
sistemas de gestin, adems otros usuarios seran las organizaciones involucradas en la
certificacin y formacin de auditores.