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Análisis y Diseño Del Sistema de Información para La Gestión de Hotelería PDF
Análisis y Diseño Del Sistema de Información para La Gestión de Hotelería PDF
Encarnacin - Paraguay
E-mail: fac_econ@uci.edu.py
RESUMEN
tener una cosmovisin in-out de sus organizaciones. Esto exige actitudes y aptitudes
informtica, que permita integrar las informaciones que requiere toda organizacin para una
Hotelera, en cuyo marco se desarrolla un Plan Estratgico para la Implementacin del Sistema
acciones, cuyos ejes centrales de accin fueron: lograr diferenciacin frente a otros
manera ms eficiente.
1
Se ha logrado la produccin y aplicacin de un software a medida, patentado, que
funciona bajo el sistema operativo LINUX, para la gestin de hotelera, cuya ingeniera,
INTRODUCCIN
Por otra parte, las condiciones del mercado exigen a la empresa una
preparacin para acceder a una demanda cada vez ms sofisticada en un mercado abierto, en
evaluacin.
las condiciones internas y externas en la que opera la organizacin. Para que la innovacin
desarrollo tecnolgico genera un nivel de calidad con el que la empresa obtiene diferenciacin
2
En tal sentido, se desarrolla un plan estratgico integral, definiendo claramente
partir de una base de datos propia y con el propsito de optimizar su gestin como empresa,
marketing.
La definicin del plan parte del planteamiento del problema, como una
desempeo superior?
3
Utilizar el sistema de datos informatizado como herramienta de optimizacin de
la gestin de la empresa.
planteando los objetivos y las acciones concretas para el logro de los mismos.
preparar al mismo en el marco de las innovaciones implementadas. Estas acciones han sido
desarrolladas bajo la visin de que la eficiencia debe ser enfocada en funcin de la totalidad de
su estructura.
de hotelera.
4
LAS BASES TERICAS Y CONCEPTUALES DEL PROYECTO
en la gestin de la empresa.
base de datos propia y con el propsito de optimizar su gestin como empresa, atendiendo a
los mismos.
1
LARDENT, Alberto (2001). Sistemas de Informacin para la Gestin Empresaria. Planeamiento,
Tecnologa y Calidad. Editorial Prentice Hall. Buenos Aires. Argentina. Pg. 31.
5
b. Agilizar el registro de un husped.
c. Calidad en el servicio.
En este contexto valen las ideas de Rico y Doria, quienes sostienen que el
poder de las computadoras nos permite tratar a cada consumidor por su nombre. Las
y la visin que pretenden llevar a cabo, y est orientada por dos tipos de anlisis. Por un lado
el anlisis externo (ambiental), para verificar y analizar las oportunidades que debe
aprovecharse y las amenazas que deben neutralizarse o convertirse en oportunidades. Por otro
lado, el anlisis interno (organizacional) para verificar y analizar las fortalezas y debilidades de
la empresa.
2
RICO, Rubn R. y DORIA Evaristo. (1999). Gerentes Ansiosos Empresas Distradas. Pasos prcticos
para gerencial mejor en la era de la ansiedad. Ediciones Macchi. Buenos Aires. Argentina. Pg. 148.
3
CHIAVENATO, Idalverto (2004) Gestin del Talento Humano. Editorial McGraw Hill. Bogot, Colombia.
Pg. 59
6
Fuente: Chiavenato I. (2004). Pg. 61
conocimiento es la accin que se genera con esa informacin 4. De este modo, la informacin
4
TASKI, Nilda C. (2003). Administracin de Marketing. Segmentacin Integral de Mercados. Editorial
Graficop S. R. L. Posadas. Argentina. Pg. 58.
7
informacin como un bien que deber ser aprovechado para mejorar la posicin competitiva de
la empresa.
En tal sentido, resulta importante tener en cuenta las ideas de Taski, quien
asegura que las empresas de nuestro medio podrn sobrevivir en tiempos competitivos
servicio.
tecnologa en forma aislada, sino ms bien un cambio que abarca el mbito total de la
5
Taski, Nilda C. (2003). Op. Cit. Pg. 52.
8
Desarrollo de Sistema de Informacin. Fuente; Lardent A. (2001). Pg. 5
producto.
hotelera.
sistema informtico.
organizacin.
situacin, mediante un diagnstico interno y externo a la empresa, para establecer las ventajas
implicancias.
9
con la utilizacin de la tecnologa informtica para lograr una distincin claramente perceptible
supervivencia consiste en desarrollar y operar un sistema, para que sea capaz de proyectar un
A partir del objetivo bsico expuesto han sido determinados los siguientes tres
objetivos de apoyo:
fundamentales:
6
Lardent A. 2001Pg. 21
7
Lardent, Alberto R. (2001). Pg. 14
10
Desarrollar un plan operativo capaz de dar respuesta a una problemtica de alta
del proyecto.
costo/calidad/tiempo.
Proyecto).
11
Los objetivos estratgicos marcan el rumbo de la empresa, por lo que la
administracin de la misma tiene una visin clara respecto de lo que quiere hacer; una decisin
que ofrece. De hecho, esta postura es la que lleva a comprender la necesidad del cambio en la
Montini considera que este tipo de cambio es el intento sistemtico por redisear y aplicar en
forma deliberada, una poltica o metas nuevas, un cambio de filosofa, el clima o el estilo de
y la aplicacin, en forma deliberada, una innovacin de estructura, una poltica o metas nuevas,
capacidad de una organizacin para aprender ms pronto que las competencias. Ninguna
fuerza externa puede arrebatarnos el impulso de esta ventaja.10 El mismo autor admite que si
8
Montini A. (2004). Desarrollo Empresarial y Trabajo Directivo. Mdulos V y VI: Maestra en
Administracin Estratgica de Negocios. UNAM UCI.
9
Stoner J. y Otros (1996). Administracin. Sexta Edicin. Pearson Educacin. Mxico. Pg. 455.
10
Senge, Peter (2004). La Quinta Disciplina en la Prctica. Estrategias y Herramientas para construir la
Organizacin Abierta al Aprendizaje. Editorial Granica. Buenos Aires, Argentina. Pg. 11.
11
Ibd.
12
Por otra parte, Hctor Ziga plantea que () en los tiempos actuales, en un
sostenible, no se basa en ofrecer el precio mas bajo sino en generar mayor valor ante la
percepcin del cliente es all pues donde la iniciativa y la creatividad generan una bsqueda
industria en el futuro.13
constituye una serie de fases, cada una de las cuales agrega valor y genera costos. La cadena
sostenible de una pequea empresa del sector de hotelera, la cadena de valor esta definida
12
Zuiga, H. (1996). Planificacin Estratgica, un enfoque para el nuevo escenario Portuario en
Latinoamrica, OEA, IX Conferencia Portuaria. Pg. 10.
13
Flaherty, John E. (2001) PETER DRUCKER. La esencia de la administracin moderna. Prentice Hall.
Mxico. Pg. 121
14
Porter, Michael (2002). Ventajas Competitivas. Creacin y sostenimiento de un desempeo Superior.
Segunda Edicin Grupo Editorial Continental. Mxico. Pg. 132.
15
Ibd. Pg. 19.
13
Logstica de entrada: Excelente preparacin del personal para la atencin
condiciones.
Operaciones: Uso efectivo del tiempo; entrega del servicio sin fallas;
procesos.
14
Dimensin de la
Componentes Condiciones de los elementos Percepcin del cliente
Cadena de Valor
Personal de Contacto: Satisfaccin total del
Capacidad y confiabilidad, cliente mediante la
creando un entorno fsico percepcin de:
superior en la entrega del
producto del servicio y Optimo grado de
diseo de un proceso de utilizacin del
entrega superior. tiempo del cliente.
Talentos humanos.
Excelente preparacin del Solvencia del
personal para la atencin a personal de
clientes con la utilizacin de contacto.
tecnologa informtica; Calidad en trato
software a medida interpersonal.
patentado (legal) y efectivo
Logstica de Optima grado de
Entrada Instalaciones en excelentes satisfaccin por el
Recursos fsicos.
condiciones. confort de la
habitacin.
Recursos Funcionalidad y efectividad
tecnolgicos: del sistema informtico
Sistema de telefona (hardware y software)
Alto grado de
y fax. Sistema aceptacin de los
informtico. Excelente sistema de productos
comunicaciones (telefona y alimenticios.
fax)
Optima
Insumos Alta calidad de los insumos aceptacin del
(comestibles y servicio de
productos de lavandera.
limpieza)
Optima
Recepcin y registro Atencin efectiva en la aceptacin del
de huspedes. recepcin y registro del servicio de
cliente. botones.
Entrega del producto
de servicio Calidad en la entrega del Optima
(servuccin): Entrega producto de servicio aceptacin del
de la habitacin, (habitacin en excelentes servicio de
disposicin de los condiciones de confort) estacionamiento.
servicios de
Efectividad en el Precios y
Proceso comunicacin,
desempeo de botones. liquidaciones
disposicin de
justas.
alimentos). Calidad y seguridad en el
Servicio de botones. servicio de botones y de
estacionamiento adecuado.
Servicio de
estacionamiento. Calidad en el servicio de
lavandera.
Servicio de
lavandera.
Logstica de salida. Facturacin por el Precios justos.
servicio.
cuenta que la solucin a la competencia de precios es crear una oferta, una entrega y una
imagen diferenciadas16.
16
Kotler, Philip y ARMSTRONG Gary (2001). Marketing. Editorial Prentice Hall. Mxico. Mxico. Pg. 270.
15
En el marco del desarrollo del presente proyecto, se toman las ideas de Kotler,
quien sostiene que la oferta puede incluir caractersticas innovadoras que distingan la oferta
la gestin de huspedes.
desarrollar una estrategia moderna de marketing en la oferta del servicio. Kotler y Armstrong,
sostienen que el servicio difiere de los productos tangibles y, por lo tanto, requieren de
servicio de lnea frontal interactan para crear el servicio. Por tanto, los prestadores de
servicios deben interactuar eficazmente con los clientes para crear un valor superior durante
17
Ibd.
18
Ibd. Pg. 269
19
Taski, Nilda C. (2003). Op. Cit. Pg. 55.
16
preferencias de cada cliente, constituyndose en una herramienta potente para
ventaja de agilizar el registro del husped y hacerlo por nica vez, ya que el
HOTELERA
necesidad del diseo e implementacin de software para la gestin empresaria? Para dar
respuesta a esta interrogante, se cita a Lardent, quien sostiene que tradicionalmente las
empresas han recurrido a los manuales a los que considera como un cuerpo sistemtico que
contiene la descripcin de las actividades que deben ser desarrolladas por los miembros de
una organizacin, as como tambin los procedimientos a travs de los cuales esas actividades
son cumplidas.20 El mismo autor reconoce la importancia y las ventajas de los manuales, sin
17
La utilizacin de la tecnologa informtica en las empresas se fundamenta en la
servicios, como lo es el de la gestin de hotelera, vale la pena tener en cuenta los aportes de
Lardent, que hacen referencia los requerimientos actuales (y futuros) de los usuarios de la
misma, entre los cuales se citan, entre otras, las siguientes necesidades:
Sin olvidar las desventajas que ofrece la utilizacin de la informtica como por
estar conectado a la red de Internet, ante la posibilidad de ser utilizados por otras personas a
desarrollo de aplicaciones.
18
Facilitar el logro de una mayor productividad al usuario.
Segn Lardent24 existen dos tcnicas para formular un esquema global para la
utilizacin de sistema de informacin por parte de una empresa, para que esta pueda actuar
razn de sus procesos, en vez de hacerlo de acuerdo con sus funciones, que es como vena
funcionando tradicionalmente.
se realizan con cierta frecuencia (diaria, semanal, mensual, anual) que constituyen las
actividades o acciones constituye una funcin ejecutada sobre un objeto que tiene por finalidad
24
Lardent, Alberto R. (2001). Pg. 112.
19
LA PROBLEMTICA DE LA COMPETITIVIDAD Y DE LA TECNOLOGA INFORMTICA EN
EL PARAGUAY
competencia. Segn Lepey25 el concepto de competencia tiene dos acepciones, una negativa
observar a organizaciones similares con el propsito de ver qu hacen bien para hacer las
destaca una deficiencia en este aspecto. El foro econmico mundial 2005 ubica al pas en el
lugar 113 de un total de 117 pases evaluados. Los indicadores tenidos en cuenta para
determinar el ndice de competitividad del crecimiento son tres: la calidad del ambiente
25
Lepeley, Mara Teresa (2001). Gestin y Calidad en Educacin. Un modelo de evaluacin. Editorial
McGraw Hill. Santiago. Chile. Pg. 73.
26
Ibd. Pg. 74.
20
que tener que estas condiciones favorecen poco en la creacin de un ambiente propicio para
el desarrollo empresarial.
de dicha tecnologa. Segn un estudio presentado por BSA (Business Software Alliance)
Latinoamrica27
nmero de programas informticas falsificados con proporcin del 66 % en 2004 y entre los
Paraguay 83%
Bolivia 80%
El Salvador 79%
Nicaragua 79%
Venezuela 79%
Guatemala 77%
Repblica Dominicana 75%
Argentina 75%
Honduras 75%
Per 73%
Fuente: www.bsz.org.
tienen un impacto profundo en la economa de los pases. Entre las consecuencias que acarrea
se citan29:
27
www.abc.com.py/informtica. 21 may 2005
28
Presidente de BSA.
29
www.abc.com.py/informtica. 21 may 2005
21
- Prdida de trabajo por la falta de mercado legtimo;
dar, de manera efectiva, a travs de la utilizacin de software libre (free software) y que, de
El software libre o free software es aquel que cuenta con el permiso para que
cualquiera pueda usarlo, copiarlo o distribuirlo, sea en su forma original o con ciertas
implica el cdigo fuente est disponible. Si un programa es libre, potencialmente puede ser
incluido en un sistema operativo tambin libre. En este caso el software libre que se encuentra
Ricardo Ulke30 afirma que el uso de software libre constituye una alternativa de
mucha fuerza en los pases en desarrollo y que incluso debe ser tenido en cuenta en el mbito
de las polticas de gobierno. Un ejemplo claro en la regin, lo constituye el gobierno del Brasil,
pas que ha realizado una fuerte apuesta a este tipo de sistemas que plantea una verdadera
siguientes aspectos32:
30
Ulke, Ricardo (2005). El software libre avanza en la regin y se convierte en opcin para nuestro pas.
ABC Color. 18 jun 2005. Asuncin, Paraguay. Disponible en www.abc.com.py/informtica.
31
Ibd.
32
Ibd.
22
- Posibilita el desarrollo de soluciones propias, facilitando la creacin de una red de
DOMINGO SAVIO
tamao, que pasa a ser propiedad de la misma. Esto permite contabilizar el producto como
intelectual. Las ideas deben formalizarse para transformarse en capital intelectual. Este
y servicios. () La nueva realidad indica que la mayora de los bienes ms valiosos de las
tecnolgico, el conocimiento del mercado, la lealtad del cliente, la moral de las personas, la
33
Kastika, Eduardo (2003). Introduccin a la creatividad. 30 recomendaciones para innovar en los
negocios. Innovar Escuela de Innovadores de Buenos Aires. Buenos Aires. Argentina. Pg. 99.
34
Chiavenato, Adalberto (2004). Gestin del Talento Humano. El nuevo papel de lors recursos humanos
en las organizaciones. Editorial McGraw Hill. Bogot, Colombia. Pg. 18.
35
Cybira Consultiing, Empresa paraguaya productora de software para grandes corporaciones
nacionales e internacionales. Telfono 021 557048. Asuncin Paraguay. Web: www.cybira.biz. Esta
Empresa ofrece adems el Balanced Scorecard, herramienta estratgica para medicin de desempeo.
23
En este contexto, se considera que la alianza estratgica constituye un elemento
vital para la el desarrollo del producto tecnolgico en cuestin ya que se considera que
individual. Por un lado, se necesita conocer en profundidad la actividad y los procesos del
rubro empresarial en el cual se desea implementar la tecnologa informtica y, por la otra parte,
por una parte la Empresa Domingo Savio aporta todo el desarrollo del proceso de la naturaleza
programacin Java con base de datos Postgree SQL 8.2. Con funcionamiento bajo el Sistema
Operativo Linux.
Por otra parte, se debe destacar que el software ha sido desarrollado en base a
Es legal.
Es patentado.
Tiene una gran cantidad de utilitarios libres (legales) que pueden usarse para
de Microsoft
24
Permite el acceso en redes a la informacin, con alto grado de seguridad.
Es a todo color.
Reservas,
solicitud de entrada,
clientes,
servicios,
inventario,
galera de habitaciones,
organizador,
informes y,
panel de control
Gestin administrativa.
Gestin contable.
Por otra parte, en el mbito del desarrollo del presente proyecto, se tiene en
cuenta que no basta desarrollar software sin un relevamiento integral de las necedades de la
ajustarse
cules son los procesos que formarn parte de la ingeniera del software, qu
36
Se debe aclarar que, para los fines de desarrollo del presente proyecto, solo se aplicar el mdulo de
gestin de huspedes.
25
datos de entrada son necesarios, de que forma se realizar el procesamiento de
procesos.
caso se debe hacer un estudio sobre cules son las necesidades especficas
de la Empresa Domingo Savio, se ha desarrolla a partir de un plan integral que observa los
PARA HOTELERA
compuesta por los cuatro mdulos citados, que actan en forma intervinculada, capaces de dar
en el siguiente cuadro:
Recepcin de
clientes Venta del servicio
(Entrada de datos)
Servuccin Inventario de
(Proceso de consumo
produccin de
(frigobar, otros)
servicios)
Planeamiento
Administracin Cuentas a cobrar
de inventario de Gestin
26 de
Huspedes
Registro de
clientes Facturacin
Planeamiento de Gestin de Huspedes
DE HOTELERA
presentada por Rico se basa en las ideas de Michael Porter, quien propone dos
cosas distintas, es estar corriendo otra carrera con otra meta; pero no
distinguirse.
37
Eiglier, P., y Langeard, E. (1989). Servuccin. El Marketing de Servicios. McGraw-Hill. Madrid. Espaa.
Pg. 42
38
Rico, Rubn R. (2001) Pg. 37- 40.
39
Ibd. Pg. 38
27
b. La estrategia es un sistema de actividades, diseado a medida, para lograr
Los dos aspectos citados en el marco de la nueva visin estratgica forman parte
modo consistente.
servicio al igual que los dems competidores pero, con la diferencia de conocer
prestacin de sus servicios, lo que hay que cambiar son las estrategias.
28
implica realizar concesiones, fijar lmites estratgicos (). La estrategia es elegir
Los lmites permiten disear el plan de forma tal a cada actividad permita lograr
satisfactoriamente el resultado.
calidad al husped: Cules son los factores que inciden en la calidad del servicio al husped?
Para responder a esta pregunta, valen las ideas de Bez Casillas, quien en
La presentacin personal
Aspectos La cortesa
Conductuales Las actitudes.
Calidad en el
Servicio
Segn el citado autor, los dos aspectos de la calidad en el servicio se deben establecer
conjuntos de estndares de calidad que cumplan con las necesidades, deseos y expectativas
del cliente. Este implica la creacin de una cultura de la calidad en la prestacin del servicio a
cada husped, para lo cual el talento humano de la empresa de hotelera debe estar
convenientemente preparado.
40
Ibd. Pg. 45
41
Baez Casillas, Sixto (2004). Hotelera. Compaa Editorial Continental S.A. Mxico. Mxico. Pg. 15.
29
Rico, define a la gestin integral de la Calidad Total como un proceso y lo
denomina proceso in out de la gestin integral de la Calidad Total 42 que se debe entender
El proceso in out es explicado por este autor mediante los grficos siguientes43:
En esta grfica, la fase out tiene relacin con el diseo e implementacin del
servicio frente a las dems empresas del ramo, a partir del diagnstico de la situacin y el
estructuracin del sus partes y procesos. Los elementos de esta fase son tenidas en cuenta en
42
El citado autor describe el comportamiento de dichas variables de la siguiente manera: Los clientes, los
competidores del mercado interno, y los mercados externos globalizados, producen generalmente
amenazas y oportunidades globales y especficas a las organizaciones, lo cual general la necesidad de
analizar la ventaja de realizar cambios estratgicos empresarios y / o competitivos. Las exigencias,
entonces, de los mercados en forma conjunta o aislada, provocan el anlisis y toma de decisiones
estratgicas, acerca de implementar o no la Calidad Total. Si la decisin estratgica es incorporar la
Calidad Total en la organizacin implicar, consiguientemente, redefinir en forma clara y explcita el
sistema de valores.
43
Op. Cit. Pg. 49
30
el desarrollo del presente proyecto, en sus diferentes aspectos ya presentados y otros a ser
IN
PENSAMIENTO ESTRATEGICO Y PENSAMIENTO DEL PLANEAMIENTO
PROTAFOLIO DE NEGOCIOS ESTRATGICO Y
OPERATIVO DE LA MEJORA
AMBIENTE
PROPICIO Y DESARROLLO DE:
UNIFORME FUNCIONES
RESPONSABILIDADES
CAPACITACIN
ENTRENAMIENTO
BUSQUEDA Y SELECCIN
MOTIVACIN
PERFORMANCES
Manufactura Servicios
El Producto es tangible El servicio es intangible
44
Roger G. Schroeder (1996). Administracin de Operaciones 3ra. Edicin, Pg. 145
31
Se puede hacer una demostracin del producto antes de laEl producto no existe antes de la compra
compra
La produccin y el consumo pueden separarse en el espacio La produccin y el consumo deben ocurrir en el mismo
. lugar.
Es posible un contacto indirecto entre la compaa y su clienteEn la mayora de los casos necesita un contacto directo
La empresa se organiza por funciones separando ventas yVentas y produccin no se pueden separar como
produccin funciones
sus clientes.
manuales.
DEL ANTES
una encuesta estructurada. (Ver Anexo C: Clima laboral en la Empresa Domingo Savio)
32
La satisfaccin laboral del personal de la empresa es positiva no existiendo
La carga laboral muestra una dispersin que apunta haca el exceso de trabajo
trabajo para los empleados, los datos dan a entender que todos los empleados
constituye un aspecto a ser tenido en cuenta pues la tendencia apunta haca una
en la empresa.
Diagnstico de la situacin
33
realizado un estudio de la situacin interna y externa en la cual opera la empresa. El
Evaluacin Interna
Prestigio de marca.
5. Posicin en el mercado
Buenos antecedentes.
El sistema de administracin
6. Innovacin Pensamiento estratgico de mejora continua. y gestin de huspedes es
artesanal.
8. Desarrollo y desempeo
Curva de experiencia amplia y profesionalizada.
directivo
Evaluacin Externa
Estabilidad cambiaria.
Altas tasas de inters para el sector
El Estado trata de ajustar su balanceproductivo.
2. Situacin financiera
fiscal.
Estancamiento de la microeconoma.
Estabilidad macroeconmica.
45
Lardent, Alberto (2001) Sistema de informacin para la gestin empresaria. Planteamiento, Tecnologa
y Calidad. Editorial Prentice Hall. Buenos Aires, Argentina.- Pg. 17-18.
34
Con el anlisis de los factores concurrentes a las caractersticas internas y externas de
Las exigencias de calidad en el servicio por parte del mercado son cada vez
mayores;
2003 asumi el nuevo Presidente y esto hace que se hayan renovado las esperanzas de todos
los habitantes: Estos primeros meses de gestin han sido de mucha tranquilidad, sumado a
altamente positivo tanto por los precios internacionales del algodn, soja, trigo y maz, as
como por la produccin del ao 2003 que llego a niveles extremadamente altos. Esta
intercambio, creemos que gracias a la relativa estabilidad y las exportaciones podran crecer.
El tipo de cambio actual del guaran/dlar manifiesta una tendencia bajista como
mundialmente esta sucediendo, y a nivel pas, mediante el equilibrio fiscal, lo que permite
35
proyectarse en un ao sin cambios bruscos, pudiendo asumir riesgos relativamente
Central del Paraguay, al mes de julio del ao 2005 establece que las reservas internacionales
Ciudad de frontera se encuentra en un aspecto que genera dos situaciones: a) desde el punto
productos altamente competitivos (yerba mate, lcteos, arroz, etc.). b) Como Ciudad fronteriza
generan un intercambio comercial importante, aunque determinado por la variable del tipo de
cambio. Esto significa que los compradores potenciales evalan adems si es favorable o no la
Censo.- ao 2003
Pobreza: 40 %.
46
Fuente://http:www.bcp.gov.py.htm
36
Datos Estadsticos
revelan que el movimiento turstico receptivo registr un incremento del 11,85% con relacin al
2003 48.507
87%
6%
2% 2% 3%
37
Aflue ncia de Turis tas de l M ERCOSUR
77%
17%
1% 1%
4%
9%
8%
31% 7%
5% 6%
ascendencia europea.
38
La mayora de ellos se dedica al comercio y a los servicios. Es una de las
para el turismo son las Reducciones Jesuticas que se encuentra a 30 Kms aproximadamente
de la Ciudad de Encarnacin.
150 Kms de la misma. El futuro Proyecto Corpus una nueva hidroelctrica entre los dos
aos, teniendo en cuenta que la mayor cantidad de personas que ingresan al pas lo hacen en
lo que denominamos turismo de compras. Desde diciembre del 2001, recin en los ltimos
existen nuevos oferentes, la competencia por ende es la misma desde hace varios aos. En la
ciudad se cuenta con 11 hoteles que brindan el mismo tipo de servicios con algunos valores
estandarizados. Esto acontece por la carencia de una regulacin hotelera y clasificacin lo que
la ciudad.
39
INFORMACION CUANTITATIVA Y DESCRIPTIVA GENERAL
HOTELERIA DE ENCARNACION
C UARAJHY
GERMANO
DOMINGO
ACUARIO
CRISTAL
RESORT
PARANA
ITAPUA
ARTUR
MARIA
SAVIO
REAL
DESCRIPCION
SERVICIOS
REGIMEN DE
PENSION HD HD HD HD HD HD P P P P HD
ATENCIN 24 HS. 24 24 24 24 24 24 24 24 24
BARES 1 3 1 1 3 1 1 1 1 1 2
DESAYUNO
JACUZZI
SALAS DE
CONFERENCIA
JARDIN
ESTACIONAMIENTO
INTERNO
ESTACIONAMIENTO
EXTERNO
QUINCHO
SINGLE 77.000 198.000 99.000 77.000 82.500 77.000 38.500 44.000 22.000 33.000 44.000
DOBLE 110.000 253.000 140.000 110.000 137.500 88.000 66.000 77.000 38.500 77.000 88.000
SISTEMA INFORMATIZADO DE GESTIN DE HUESPEDES
Cuenta con sistema
Informatizado
DEPORTES
GIMNASIO
VOLEIBOL
TENIS DE MESA
PISCINA
CABALGATA
FUTBOL 5
FUTBOL DE CAMPO
EN LAS HABITACIONES
CALEFACCION
A.A.
T.V. COLOR
TELEFONO
MINIBAR
BAO PRIVADO
PLACAR
SOMIER
CAMA MADERA.
COLCHON ESPUMA
REFERENCIAS
Posee
Fuera del Hotel
Disponibles en algunas Habitaciones
No Posee
40
Ubicacin geogrfica y anlisis de la demanda del Hotel Domingo Savio
kilmetros al sur de Asuncin, capital del pas; con una poblacin de 120.000 habitantes,
hermanada con la ciudad Argentina de Posadas a travs del puente internacional Beato Roque
Gonzlez de Santa Cruz. Esta ciudad puede ofrecer una expectativa interesante como oferta
caractersticas propias de sus habitantes, herencia de un crisol de razas, por las Reducciones
Jesuticas, prximas a la misma, -la de Trinidad solo queda a 27 Km., Jess, a 37 Kms, y la
de San Cosme y Damin a 68 Kms.-, su condicin de formar parte del tringulo comercial
Asuncin, Ciudad del Este y Encarnacin- ms importante del pas, entre otros aspectos,
Reducciones Jesuticas
la cantidad de personas alojadas por da oscila entre 100 y 130 pasajeros. La mayora de los
hoteles tiene, dentro de su actividad normal, un nmero de pasajeros que se alojan de lunes a
41
viernes por motivos laborales y los fines de semana vuelven a sus domicilios particulares. Por
otro lado tambin se encuentran dentro del tipo de clientes a los vendedores, ejecutivos y
profesionales de empresas que realizan visitas espordicas de control u otro tipo de actividad.
Existen momentos claves en el ao donde todos los hoteles se encuentran llenos, por
invierno, que podran llamar productos estrellas del turismo en la zona; esto es, momentos
picos que se basan en actividades tradicionales podemos decir, por otro lado que, dado el
ndole, sin contar con el movimiento que se genera detrs de los propios estudiantes de este
nivel. El crecimiento de las actividades auspiciadas por la Municipalidad local que desea que
comunicacin a travs de los medios de prensa, genera un nivel de expectativas que posibilita
42
La existencia de grupos de servicios tales como Cmara Jnior, Rotary Club, Leones,
hotelera y gastronoma es alta y la oferta en este sector puede no satisfacer las expectativas.
Otros elementos a tener en cuenta para la situacin de demanda, son los proyectos
en gestacin, permite vislumbrar grupos de personas de nivel medio alto que necesitarn de
la ciudad tenga un mayor nmero de visitas de negocios, esto significa un nmero de pasajeros
Anlisis de la oferta
existen nuevos oferentes, la competencia por ende es la misma desde hace varios aos.
Tenemos 10 hoteles que brindan el mismo servicio que el Hotel Domingo Savio con algunos
valores agregados que no hacen la diferencia. Los precios de las habitaciones oscilan entre los
El nico hotel que podra marcar una diferencia en diseo es el Encarnacin Resort por
Otra categora muy prxima la conforman los hoteles; Itapa, Acuario y Germano.
Existen otros ms con nombres de hoteles pero no conformaran parte del grupo
43
En el aspecto regional, la proximidad con Posadas hace presumir que la
competencia en servicios podra ser igualmente muy fuerte, pero la diferencia en costos hace
anotar como competencia indirecta a los Hoteles Tirol de Capitn Miranda y Papilln de Bella
Vista.
estandarizados. Esto acontece por la carencia de una regulacin hotelera y clasificacin, lo que
da a lugar a una gran brecha entre los precios mnimos y mximos. (Ver anexo Precios y
Servicios).
totalmente equipadas con camas somier, frigobar, televisores, telfono, video cable, bao
privado y aire acondicionado. Capacidad total de camas 45, para albergar a aproximadamente
65 a 80 personas diarias.
Conformacin de habitaciones
2 Suite familiar.
44
3 Habitaciones dobles separadas.
45
Piscina de Hotel
60
50
40
30
20
10
0
2001 2002 2003
C L IEN T ES D EL H OT EL SEGN C ON D IC IN
A o 2.003 turista s
e ve ntos
55 % 2 0%
gobierno
e jecutivos
22 %
1%
2%
otros
turistas de compras era mayor. Hoy da, al terminar dichas ventajas que ofreca el pas a los
otro lado, surge la oportunidad de desarrollar atractivos que generan flujo de personas por
46
ejemplo, playas, lugares para deportes acuticos, zoolgicos, inclusive mejoras de la situacin
Visin de la Empresa
NACIONAL E INTERNACIONAL.
Misin de la Empresa
SER UNA EMPRESA DE SERVICIOS QUE BUSCA SATISFACER CON ALTO NIVEL
Slogan de la Empresa
Valores de la Empresa
47
Los valores de la Empresa Domingo Savio, haca adentro y hacia afuera, se definen
en el mbito de:
Sentido de pertenencia.
Cordialidad.
Integridad.
Efectividad.
Satisfaccin total.
CONCLUSIONES Y APORTES
que el presente trabajo constituye apenas una parte del Proyecto, que tendr continuidad en su
ejecucin y evaluacin a partir de acciones que se desprenden del trabajo que hasta aqu se ha
el desarrollo de plan estratgico que se presenta en este documento como una primera etapa.
Anlisis FODA.
problemtica planteada.
48
Diseo lgico del sistema de informacin: ingeniera del sistema.
a fin de conocer los resultados que genera el sistema y ajuste del programa.
el sistema informtico.
organizacin.
de huspedes.
49
Ejecucin efectiva de planes de capacitacin del talento humano:
apuntado al desarrollo del factor humano como uno de los principales activos
de la empresa.
BIBLIOGRAFA
RICO, Rubn R. y DORIA Evaristo. (1999). Gerentes Ansiosos Empresas Distradas. Pasos
prcticos para gerencial mejor en la era de la ansiedad. Ediciones Macchi. Buenos Aires.
Argentina.
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