8.2.4.2.

1 Objetivo de la mejora continua

Nuestro objetivo de mejora continua no solo constituye un reto, sino un total compromiso

con los presentes y futuros clientes internos y externos de la empresa, por lo tanto fijaremos

nuestra ms profunda atencin al cumplimiento de las medidas de gestin de calidad.

De la misma forma, el presente proyecto persigue identificar un modelo de mejora continua

ideal y en consecuencia el objetivo alcanzado perfecto, lo cual nos permitira mejorar en

nuestros procesos de servicio e indicadores de rentabilidad en nuestra empresa

PAINTBALL MATCH. Por esta razn a continuacin determinaremos cuales sern

nuestros objetivos para alcanzar la mejora continua en esta franquicia.

1. Conseguir una mayor captacin de las necesidades de nuestros clientes y la

satisfaccin de las mismas para as poder fidelizarlos.

2. Reducir los errores administrativos, desperdicios de materiales y equipos y los

costos innecesarios que alteran negativamente los resultados.

8.2.4.2.2 Diseo de procedimientos de calidad establecida para el servicio

Hemos establecido una serie de pasos a seguir para llevar a cabo nuestro servicio de

recreacin y diversin, el cual tiene como objetivo principal proporcionar a nuestros

colaboradores y directivos todos los lineamientos y procedimientos en esta franquicia para

llevar acabo la mejora del servicio actual. Esta serie de pasos debern estar previamente

establecidos definidos por escrito que sern utilizados segn su vigencia desde la fecha del

inicio de sus actividades.

Los colaboradores y directivos de PAINTBALL MATCH sin excepcin debern ejecutar de

manera eficiente lo siguiente:

1.- Es responsabilidad del departamento administrativo brindar la mejor atencin hacia

nuestros clientes solventando cualquiera de sus dudas con calidad de servicio y eficiencia

2.- Reservar el espacio de recreacin a nuestros clientes mediante un orden de fechas

establecido en nuestro manual junto con el cobro del 50% o 100% del valor de dicho

espacio.

3.- Realizar una llamada al cliente que reservo con anticipacin de 2 das para recordarle la

ejecucin de la misma.

4.- Recibir de manera acogedora a todos los miembros de los equipos de entretenimiento y

tratar de que sea gil su preparacin, con la vestimenta y equipos adecuadamente siguiendo

las normas de seguridad.

5.- Durante y despus de la partida de paintball considerar todas las necesidades de los

participantes, para as ofrecer una experiencia nica en servicio.

6.- Fidelizar a nuestros clientes, enviando a sus cuentas de correo electrnico o redes

sociales videos o imgenes de nuestras promociones, regalos y bonos.