5.

RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
Objetivos, políticas e indicadores (gestión), tendencia de indicadores (gráficos), ejemplos
de indicadores…..(manejo de contratación, nivel de recurso humano, capacitación)
5.1 COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN - mafe
5.2 ENFOQUE AL CLIENTE - juanda
5.3 POLÍTICA DE CALIDAD - mafe
5.4 PLANIFICACIÓN - juanda
5.4.1 Objetivos de la calidad
5.4.2 Planificación del sistema de gestión de calidad
5.5 RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN - mafe
5.5.1 Responsabilidad y autoridad
5.5.2 Representante de la dirección
5.5.3 Comunicación interna
5.6 REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN – juanda
5.6.1 Generalidades
5.6.2 Información de entrada para la revisión
5.6.3 Resultados de la revisión
ARME S.A cuenta con la Certificación ISO 9001:2008 otorgada por el Instituto Colombiano
de Normalización (ICONTEC) desde el 17 de Julio de 2002.
ARME S.A. es un Centro de Servicios dedicado al procesamiento y comercialización de
productos de acero, agregándoles valor mediante procesamiento de materiales e incluyendo
otros servicios en la negociación con nuestros Clientes industriales o de otros sectores.

1. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN

5.1. COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN

El grupo directivo de ARME S.A. demuestra su compromiso con el desarrollo, implementación,

revisión y mejora del Sistema de Gestión de la Calidad, a través de las siguientes actividades:

 PLANFICACIÓN GERENCIAL:

- Establecimiento de la Política de Calidad

- Establecimiento de los Objetivos relacionados con la Política de Calidad
- Establecimiento del Plan interno de comunicación contenido en el documento
Planificación Estratégica D1.PR01.GU01
- Establecer y asegurar la disponibilidad de los recursos utilizados en el interior de
cada uno de los procesos.

 IMPLEMENTACION:

Ejecución del Plan de comunicación interna, de manera vertical descendente, es decir

desde el grupo directivo hacia el personal en general de las diferentes áreas, desarrollando
actividades encaminadas a fomentar la toma de conciencia y el conocimiento para aplicar
eficazmente el SGC en la realización de los diferentes procesos, con el objetivo de asegurar
el cumplimiento de la Política de Calidad y los Objetivos, considerando de vital importancia
los procesos de Generación de Valor, ya que estos son los que están relacionados
directamente con el procesamiento de los productos y la prestación del servicio de acuerdo
a los requisitos de los clientes, y utilizando los procesos de Dirección y de Apoyo como
soporte para el cumplimiento de los requisitos legales, reglamentarios y específicos de la
organización.

 REVISIÓN:

Revisión por parte del grupo directivo de todos los aspectos relacionados con el desempeño
de los procesos en relación con los Objetivos y la Política de Calidad.

 MEJORA:

Determinación por parte del grupo directivo de acciones que permitan al SGC un
mejoramiento continuo de acuerdo al comportamiento de su desempeño.
5.2. ENFOQUE AL CLIENTE

Los requisitos y expectativas del cliente con respecto al producto a comprar se determinan y se
cumplen en los siguientes procesos:

 VENTAS:

El primer contacto es realizado entre el cliente y alguno de los integrantes del grupo de
ventas como son: Director Comercial, Asesores Comerciales o Jefes de Línea, en casos
especiales puede ser con la Gerencia, personal del área de Manufactura o personal del área
de Servicio.
En este punto se conocen los requisitos del cliente en cuanto a especificaciones técnicas,
condiciones de entrega y condiciones comerciales, se revisa, aprueba y acepta una orden
de pedido de acuerdo a los parámetros exigidos por el cliente y la capacidad de los
procesos internos de la organización.

 COMPRAS:

Los presupuestos de ventas realizados según los acuerdos y compromisos pre adquiridos
con los clientes, así como el conocimiento del mercado permiten la planeación y ejecución
de compras que permitan cumplir con los requerimientos de los clientes.

 MANUFACTURA:

Los requisitos y parámetros exigidos por el cliente son las entradas para la programación
de las diferentes líneas de proceso del área de Manufactura de acuerdo a las fechas de
entrega comprometidas. Durante el procesamiento del producto se realizan las actividades
e inspecciones que aseguren la conformidad de la materia prima utilizada y por ende la del
producto terminado, resultante de acuerdo a los criterios establecidos.
Dentro del proceso de Manufactura se encuentra el mantenimiento correctivo, preventivo y
predictivo; mediante el cual se garantiza el adecuado funcionamiento y disponibilidad de la
maquinaria y equipo para cumplir los requisitos de los clientes.

 LOGÍSTICA:
Las condiciones de entrega y las fechas requeridas por el cliente, establecen los recursos y
el programa logístico necesario para cumplir con las expectativas del cliente, incluida la
programación de la producción.

Además el área de mercadeo de la organización en total coordinación y apoyo con el grupo

directivo utiliza medidas del desempeño de nuestro SGC con la información relativa a la
percepción de los clientes sobre el cumplimiento de los requisitos por parte nuestra. Para
esto se llevan a cabo los siguientes métodos para la recolección de esta percepción:

 Encuestas de satisfacción.
 Invitación a la planta a nuestros clientes.
 Asignación de Asesores Comerciales competentes para cada zona y para la línea de
Centro de
Servicios / Línea Estructural y Láminas Especiales.
  Soporte Técnico y soluciones de suministro de acuerdo a las necesidades del
cliente.
 Visitas por parte de ARME S.A. a las plantas de nuestros clientes.

5.3. POLÍTICA DE LA CALIDAD

La Política de Calidad de la organización describe la visión general de lo que significa la calidad y la

seguridad de la cadena de suministro para la empresa, tomando como base los tres elementos
principales: PROVEEDOR – ARME S.A – CLIENTE. Con base en este principio se determinan los
Objetivos Internos asociados con estos elementos y que sirven de base para el funcionamiento de
los procesos de la organización.

El Plan de Comunicación interna incluido en el La guía para la Planificación del SGC D1.PR01.GU01
describe el método utilizado por el grupo directivo para mostrar, motivar y hacer tomar conciencia
a cada miembro de la organización del compromiso adquirido con la empresa y que se va a ver
reflejado en la estabilidad, permanencia y adquisición de mercados. Cada empleado entiende la
Política de Calidad, como los afecta y su función dentro del SGC para cumplirla apropiadamente.

La Política de Calidad es revisada y evaluada por la junta directiva, grupo directivo y comité de
mejora continua periódicamente para analizar el comportamiento del SGC dentro de la organización
y el logro de los objetivos propuestos relacionados con esta estructura, de esta manera proporciona
a la organización un resultado y crea la necesidad de adaptación, modificación ó mejoramiento de
acuerdo a la visión que se tenga de la calidad del producto o servicio en un momento dado y de la
seguridad de la cadena logística.

Política de Calidad

Proveer a nuestros Clientes soluciones innovadoras de suministro, bajo estrictos parámetros de

calidad, asegurando el cumplimiento de los procesos; los que mejoramos continuamente para
garantizar la permanencia en el mercado.

5.4. PLANIFICACIÓN

Los Objetivos son el resultado de la fijación de las metas propuestas por la Junta Directiva y la
Gerencia para el mejoramiento continuo de la Organización y están contenidos de forma genérica
en la POLÍTICA DE CALIDAD.

Por tal razón, el Grupo Directivo, en mutuo acuerdo con la Gerencia, ha definido una serie de
objetivos que respondan entre otros a los siguientes criterios:

 Que tengan un cubrimiento global de la organización.

 Que sean medibles, con responsables definidos, y con tiempos determinados para
suministrar los correspondientes informes a la Gerencia.
 Que sean una oportunidad de mejora de la productividad en procesos operativos como
administrativos.
 Que respondan a las necesidades y/o expectativas de clientes actuales y/o potenciales.

Esta planificación es realizada anualmente, de acuerdo a los resultados obtenidos se ajustan los
objetivos estratégicos y de calidad los cuales están descritos en la Casa estratégica y se garantiza
su medición por medio de indicadores contemplados en el cuadro de mando integral de la
organización; se proponen estrategias para aumentar el buen desempeño de la organización y se
realizan modificaciones, adaptaciones y mejoras en el SGC y por ende en los procesos de la
organización.

Mensualmente se hace seguimiento a la estrategia de la compañía y al plan de acción anual

establecido en la Junta Directiva y en el Comité de Gerencia, en donde se revisan los principales
indicadores de la compañía (indicadores estratégicos) y se toman las acciones y se asignan los
recursos necesarios.

5.5. RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN.

La estructura orgánica de ARME S.A se encuentra establecida acorde con el Manual de

Funciones en el cual se establecen las funciones por cada tipo de cargo.
Las responsabilidades y autoridades se encuentran en cada uno de los procedimientos identificados
y se ve claramente la participación de los cargos en los diagramas de flujo respectivos.

5.5.1 Representante de la Dirección

Representante de la Dirección para la Implementación, Sostenibilidad y Mejora de los

Sistemas de Gestión de Calidad es La Líder del Sistema de Gestión de Calidad

5.5.2 Comunicación Interna

Tiene como objetivo fortalecer e integrar la comunicación al interior de ARME S.A para crear en
sus miembros una cultura de corresponsabilidad en la formación de una imagen adecuada de la
organización. La estrategia adoptada por la empresa, para cumplir con el objetivo de la
comunicación interna, es el desarrollo de las piezas y herramientas adecuadas para
garantizar el adecuado flujo de la información de cualquier índole o proceso, las cuales están
enmarcadas en el siguiente cuadro.

ACCIÓN DESCRIPCIÓN

Las carteleras están hechas para reforzar los

Carteleras Institucionales
mensajes enviados en las demás herramientas y
también incluye pequeñas notas con información
personal: cumpleaños,
nacimientos y notas destacadas, entre otras se
actualiza mensualmente.

El objetivo es llegar a todos los integrantes

Comunicarme con noticias de importancia sobre la ARME S.A
en todas las sedes, se publica trimestral

El objetivo está enfocado a mantener

Documentación Actualizados y disponibles los documentos del
SGC en el puesto de trabajo. Cada que se actualicen
 los documentos del SGC.

Los tableros se encuentran en cada máquina de la

compañía donde se publica la producción diaria del
Tableros de indicadores de Productividad
turno y el turno que la realizo. Se actualiza diario.

5.6. REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN.

La Dirección, a intervalos planificados no mayores a un año revisará el Sistema de Gestión

de Calidad de la Organización, para asegurarse de su conveniencia, adecuación y eficacia
continuas.

Para esta revisión su aplicación permitirá conseguir los siguientes resultados:

Mejoramiento del Sistema de Gestión de Calidad y sus procesos.

Mejora del servicio en relación a los requisitos del cliente.
Necesidades de recursos.
Informes de desempeño del Sistema de Gestión de Calidad.
Acciones correctivas, preventivas y de mejora.
Trazabilidad de la satisfacción del cliente.

Se cuenta con un procedimiento documentado D1.PR01.P01 Revisión por la Dirección, en el que se

define el cumplimiento al requisito.