Estrategia de comunicacin.

La estrategia de comunicacin es un plan que define acciones coherentes que

deben ser llevadas a cabo de manera eficiente para lograr los objetivos definidos
previamente de acuerdo con los recursos disponibles.
Sirve para mejorar la relacin con nuestros clientes ya que percibirn nuestra
propuesta de valor lo que se traduce en ms ventas. Tambin ayuda a mejorar la
comunicacin interna de nuestra empresa u organizacin ofreciendo la motivacin
necesaria para lograr mejores resultados. De esta manera lograremos que nos
vean como queremos, reduciendo al mximo las posibles confusiones o errores de
percepcin.
LOS ELEMENTOS FUNDAMENTALES QUE DEFINEN UNA ESTRATEGIA DE
COMUNICACIN SON:
1. Anlisis de situacin: se definen las debilidades, fortalezas, amenazas y
oportunidades de nuestra empresa.
2. Anlisis de la competencia: es importante saber que discurso utiliza nuestra
competencia. Existen cdigos y tendencias en cada sector y debemos conocerlas
para saber qu camino seguir.
3. Necesidades reales: teniendo como referencia nuestro anlisis de situacin y
el de nuestra competencia podremos determinar con mayor facilidad las
necesidades reales.
4. Pblico objetivo: el pblico objetivo es un punto clave, es el protagonista
absoluto. Si conocemos a nuestro pblico objetivo podremos definir con mayor
claridad los objetivos y el mensaje fundamental.
5. Objetivos a corto y largo plazo: es importante definir los objetivos a corto y
largo plazo. Una solucin a corto plazo puede no ser buena para el futuro.
Debemos plantear los objetivos con la suficiente proyeccin como para que la
estrategia tenga un efecto duradero en el tiempo.
6. Discurso: es el mensaje fundamental (propuesta de valor) con el que nos
dirigiremos a nuestro pblico objetivo. Debe ser coherente y constante.
7. Lnea de diseo: est basada en el mensaje fundamental o discurso. La lnea
de diseo se compone de los elementos visuales que ayudan a reforzar el
mensaje por medio de las emociones y sensaciones.
8. Canales: tenemos que tener en cuenta que canales y medios utilizaremos para
hacer llegar nuestro mensaje. No todos son vlidos. Debemos definir los ms
importantes y focalizar nuestro esfuerzo en ellos.
9. Anlisis de resultados: una vez puesta en marcha nuestra estrategia
tendremos que analizar su efectividad. As podremos corregir a tiempo cualquier
accin que no est orientada a nuestros objetivos.
Una estrategia de comunicacin debe existir como tal, no confundamos la suma
de tcticas como una estrategia. Todas las tcticas y acciones deben ser solidarias
entre s y deben responder a un objetivo comn.
TEORIA DE JUEGOS
La Teora de Juegos es una teora matemtica que estudia las caractersticas
generales de las situaciones competitivas de manera formal y abstracta.
Es til para tomar decisiones en casos donde dos o ms personas que
deciden se enfrentan en un conflicto de intereses.
As, estudia la toma de decisiones en interaccin (ejemplos: el juego de
ajedrez, la negociacin poltica, las estrategias militares).
Se utiliza en estrategias de conflicto, guerras de precios, decisiones de
cartel, relaciones sindicato empresa, acuerdos y negociaciones polticas,
econmicas, militares, etc.
Un juego es cualquier situacin de decisin caracterizada por una
interdependencia estratgica, gobernada por reglas y con un resultado
definido.
El resultado que obtiene una empresa depende no slo de la estrategia que
elige, sino tambin de las estrategias que eligen los otros competidores
guiados por sus propios intereses.
Los participantes de un juego intentan obtener el mejor resultado para sus
intereses. Por lo tanto un juego es un problema de maximizacin, uno para
cada jugador.
La teora de juegos, como cualquier otra teora general, provee
vinculaciones: muestra cmo situaciones aparentemente diversas tienen la
misma estructura lgica.
La interdependencia genera muchas veces competencia entre los
participantes del juego, pero los jugadores tambin pueden tener algunos
intereses compartidos.
En la teora de juegos una estrategia es un concepto muy importante, con
un sentido ms concreto que el que se le da habitualmente.
Es un plan muy especfico.
Es la descripcin completa de una forma determinada de jugar,
independientemente de lo que hacen los dems jugadores y de la duracin
de un juego.
Existen estrategias puras y mixtas.

OPININ PBLICA
La opinin pblica es la tendencia o preferencia, real o estimulada, de una
sociedad o de un individuo hacia hechos sociales que le reporten inters.
La opinin pblica ha sido el concepto dominante en lo que ahora parece referirse
a la comunicacin poltica. Y es que despus de muchos intentos y de una ms o
menos larga serie de estudios, la experiencia parece indicar que opinin pblica
implica muchas cosas a la vez, pero, al mismo tiempo, ninguna de ellas domina o
explica el conjunto. Adems, con el predominio de los medios de comunicacin
modernos, en una sociedad masificada el territorio de la opinin parece retomar un
nuevo enfoque.
Tambin es necesario considerar que la opinin pblica tiene una amplia tradicin
como campo de estudio. Y, aun cuando se relaciona estrechamente con la
democracia, se diferencia de sta. Es decir, la opinin pblica constituye slo un
sector dentro del amplio espectro de la comunicacin poltica.
FORMAS DE OPININ PBLICA
Una ley de la antigua Atenas declaraba infame y detestable, castigando con el
destierro, al hombre que, tratndose de la causa pblica, no manifestaba y
declaraba su opinin. Por este medio se saba el modo de pensar de cada uno.1
La opinin pblica se manifiesta de distintas formas. Estas formas incluyen desde
acciones colectivas pblicamente visibles, como:
Protestas, la salida a las calles por parte de los trabajadores y obreros de
un respectivo lugar.
Huelgas de trabajadores y colectivos particulares por razones laborales.
Tomas de establecimientos los paros forzosos y los boicots.
Los cierres patronales (ningn establecimiento que participa en la
manifestacin funciona a lo largo de un perodo determinado).
Piqueteros, corte de vas de circulacin.
Movimientos sociales
Como en otras formas implcitas reflejadas en encuestas de opinin. La
orientacin del voto, el nivel de aprobacin o las actitudes frente a colectivos o
situaciones sociales tambin son formas de opinin pblica. Durante el siglo XX,
se han desarrollado mtodos de investigacin sociolgica, frecuentemente con
financiacin pblica para conocer consensos sociales ampliamente compartidos o
actitudes del pblico hacia ciertos aspectos de la poltica gubernamental.
Recientemente, se ha investigado ampliamente hasta qu punto las redes sociales
virtuales son un reflejo fiel de opiniones pblicas ampliamente compartidas incluso
por personas que no participan en dichas redes.
La opinin pblica no siempre es escuchada, depende del gobierno que ostente
en ese momento el poder poltico, si se trata de una dictadura, nunca ser
atendida, en cambio si estamos ante una democracia es todo lo contrario. Para
esta, es muy importante la opinin pblica, "el gobierno democrtico depende del
pueblo".
Las peticiones del pueblo no siempre se cumplen, ya que siempre existe una puja
de intereses de diversos sectores, y una lgica que debe racionalizarse para
obtener un ptimo resultado.
MEDICION
Un sondeo de opinin es una medicin estadstica tomada a partir de encuestas
destinadas a conocer la opinin pblica. Estas mediciones se realizan por medio
de muestreos que, usualmente estn diseados para representar las opiniones de
una poblacin llevando a cabo una serie de preguntas y, luego, extrapolando
generalidades en proporcin o dentro de un intervalo de confianza.
Los mtodos y tcnicas variaban, aunque estn ampliamente aceptados en la
mayor parte de lugares. Se pueden realizar encuestas verbales, con papeletas de
votacin y procesadas de manera eficiente, para contrastar otros tipos de
encuesta con matrices sistemticas y ms complicadas en comparacin a los
procedimientos ortodoxos previos.
Los sondeos de opinin se desarrollaron en aplicaciones populares, aunque las
tasas de respuesta para algunas encuestas declinaron. En algunos pases se ha
vuelto comn la realizacin de sondeos de opinin mediante llamadas telefnicas,
siento estas ms fciles, baratas y rpidas que el mtodo cara a cara. Adems de
esto, los sondeos va Internet se van tornando ms populares, a pesar de las
dificultades de tomar muestras de carcter cientfico en gran parte por el Internet
de ciertos sectores importantes en algunos pases. Los encuestadores que utilizan
encuestas por internet, deben trazar la muestra a partir de un gran panel de
voluntarios y los resultados son sopesados para reflejar la demografa de la
poblacin de inters. Esto marca una diferencia en las encuestas populares a las
cuales se someten quien quiera participar, ms que una muestra cientfica de la
poblacin y, por ello, no son generalmente considerados como precisas.
La redaccin de un sondeo puede incluir sesgos, dado que el sesgo puede estar
en la opinin. Por ejemplo, es ms probable que el pblico indique su apoyo por
una persona que es descrita por el operador como uno de los "candidatos que
lideran la eleccin". Esta pregunta en s mismo oculta un sesgo sutil por un
candidato, al agrupar a algunos candidatos en una categora "otros" o viceversa.
Las herramientas que se utilizan en los sondeos del siglo XXI varan en
complejidad debido a estas circunstancias

Cabildeo
Herramienta para la que debemos tener presente las necesidades de nuestros
clientes, hacer un anlisis de lo que podramos lograr si las leyes o normas de
nuestro pas fueran diferentes y con esto, generar y mantener un dilogo estrecho
con los tomadores de decisiones, en este caso, las autoridades.
En una forma de gobierno como la actual, el cabildeo poltico, prctica que naci
en los sistemas polticos del siglo XVIII, representa una necesaria forma de
inclusin ciudadana dentro de la poltica. Sin ella, la democracia actual no
funcionara de la misma manera.
Una actividad como el cabildeo puede verse desde distintas aristas. Si bien los
principales beneficiados son quienes realizan un buen trabajo ante las fuerzas
polticas, llmense empresas, asociaciones o grupos de publirrelacionistas
(cabilderos, en este caso), es importante aceptar que se trata de una importante y
necesaria participacin ciudadana dentro de las decisiones que usualmente suelen
tomarse en las altas esferas del gobierno o en los congresos; es, pues, efectiva
arma con la que se fomenta la democracia.
Aquellos que echan mano de este til instrumento de negociacin, deben de
poseer la una vasta tica que dicta que no slo debern buscar el beneficio de la
marca que representen. Como toda accin que tiene que ver con la poltica, es
primordial buscar hacer el bien comn y encontrar con sus esfuerzos un beneficio
para la sociedad.
Accin de negociar o gestionar con habilidad y astucia para presionar a los
legisladores con el objeto de inclinar a favor de un grupo de inters especfico la
decisin en la discusin de leyes. La actividad se desarrolla en casi todos os
pases donde existe un congreso y es ejercitada en forma abierta o encubierta. En
Mxico la actividad de cabildeo no se reconoce oficialmente, la forma ms
conocida en que se lleva a cabo esta actividad es la organizacin de reuniones de
trabajo entre los legisladores con los grupos empresariales, sindicatos o
asociaciones de todo tipo para dar a conocer sus puntos de vista sobre diferentes
aspectos que estos discuten para su insercin o modificacin a la ley. El cabildeo
que se realiza en las cmaras no se menciona pblicamente. En la prctica
legislativa, este cabildeo puede tener lugar entre los diputados, senadores o
asamblestas y/o entre las fracciones o grupos parlamentarios
Anlisis PESTEL
PESTEL permite identificar las influencias del ambiente (Poltico, Econmico,
Sociocultural, Tecnolgico, Ecolgico y Legal) que actan en un mercado a nivel
de anlisis macro ambiental. Los factores fundamentales del xito son:
Tener una visin global del mercado y de su entorno.
Priorizar los factores que hacen atractivo el producto.
Tener en cuenta los datos metdicamente.
El anlisis PESTEL constituye un complemento indispensable del estudio de
mercado. Se realiza al preparar el plan anual de mercadotecnia. Tambin cuando
se examina un dominio de la actividad estratgica de la compaa. Entonces forma
parte del plan estratgico de marketing. Adems, se efecta tras la presentacin
de una innovacin, a fin de confirmar el atractivo y los obstculos que se
presentan en el entorno.
La aplicacin de esta herramienta, al ser una tcnica de anlisis, consiste en
identificar y reflexionar, de una forma sistemtica, los distintos factores de estudio
para analizar el entorno en el que nos moveremos, y a posteriori poder actuar, en
consecuencia, estratgicamente sobre los mismos.
Es decir, estaremos intentando comprender que va pasar en el futuro prximo, y
utilizarlo a nuestro favor. Esta herramienta deja libertad de aplicacin, debis ser
vosotros los que decidis cmo os resultar ms cmodo trabajar, si identificar los
elementos de anlisis, o bien, detallando cada uno de los elementos identificados.
Mi consejo es este ltimo. A continuacin, se detalla con mayor profundidad
aquellos factores a estudiar:
Polticos. Aquellos factores asociados a la clase poltica que puedan determinar e
influir en la actividad de la empresa en el futuro:
Las diferentes polticas de los gobiernos locales, nacionales, continentales
e incluso mundiales. Es importante entender la globalidad de lo que ocurre
y sus relaciones.
Las subvenciones pblicas dependientes de los gobiernos
La poltica fiscal de los diferentes pases
Las modificaciones en los tratados comerciales
Posibles cambios de partidos polticos en los gobiernos, y sus ideas sobre
la sociedad y la empresa
Econmicos. Consiste en analizar, pensar y estudiar sobre las cuestiones
econmicas actuales y futuras nos pueden afectar en la ejecucin de nuestra
estrategia. Hay que pensar en cuestiones como las siguientes:
Los ciclos econmicos de nuestro pas, y adems, los ciclos econmicos
de otros pases en los que ya trabajamos o que son de potencial inters.
Las polticas econmicas del gobierno
 Los tipos de inters
La inflacin y los niveles de renta
La segmentacin en clases econmicas de la poblacin y posibles
cambios
Los factores macroeconmicos propios de cada pas
Los tipos de cambio o el nivel de inflacin que han de ser tenidos en
cuenta para la definicin de los objetivos econmicos de la empresa.
La tasa de desempleo
Socioculturales. En este caso, lo que nos interesa reflexionar es sobre qu
elementos de la sociedad pueden afectar en nuestro proyecto y cmo estn
cambiando (porque seguro que estn cambiando). Buscamos identificar
tendencias en la sociedad actual. Hay que pensar en cuestiones como las
siguientes:
Cambios en los gustos o en las modas que repercutan en el nivel de
consumo
Cambios en el nivel de ingresos
La conciencia por la salud
Cambios en la forma en que nos comunicamos o nos relacionamos
Cambios en el nivel poblacional, tanto a nivel de natalidad, como de
mortalidad o esperanza de vida
Rasgos religiosos de inters
Tecnolgicos. Este punto es ms complejo, puesto que, aunque los cambios
tecnolgicos siempre han existido, la velocidad con la que se producen hoy da es
realmente vertiginosa. Nos interesa la reflexin sobre como las tecnologas que
estn apareciendo hoy pueden cambiar la sociedad en un futuro prximo. Sobre
todo, es interesante el estudio de aquellos factores que ms nos pueden afectar.
Hay que pensar en cuestiones como las siguientes:
Los agentes que promueven la innovacin de las TIC
La inversin en I + D de los pases o continentes
La aparicin de nuevas tecnologas relacionadas con la actividad de
la empresa que puedan provocar algn tipo de innovacin
La aparicin de tecnologas disruptivas que cambien las reglas del
juego de muchos sectores
La promocin del desarrollo tecnolgico que llevar a la empresa a
integrar dichas variables dentro de su estrategia competitiva
Cambios en los usos de la energa y consecuencias
Nuevas formas de produccin y distribucin
Velocidad de los cambios, y acortamiento de los plazos de
obsolescencia
Ecolgicos. Estos factores pueden parecer que a priori slo afectan a las
empresas de sectores muy especficos, pero en realidad es todo lo contrario. Nos
interesa estar al tanto no slo sobre los posibles cambios normativos referidos a la
ecologa, sino tambin en cuanto a la conciencia social de este movimiento. Hay
que reflexionar sobre cuestiones como las siguientes:
Leyes de proteccin medioambiental
Regulacin sobre el consumo de energa y el reciclaje de
residuos
Preocupacin por el calentamiento global
Concienciacin social ecolgica actual y futura
Preocupacin por la contaminacin y el cambio climtico
Legales. Estos factores se refieren a todos aquellos cambios en la normativa legal
relacionada con nuestro proyecto, que le puede afectar de forma positiva o
negativa. Por supuesto, si estamos inmersos en un negocio internacional, nos
interesar estudiar los aspectos legales tanto del pas de origen como de destino.
Deberemos estudiar sobre cuestiones como las siguientes:
Licencias
Leyes sobre el empleo
Derechos de propiedad intelectual
Leyes de salud y seguridad laboral
Sectores protegidos o regulados