10 Mandamientos de La Actitud

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Estilo Gerencial octubre 2016
Para empresarios competitivos

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Editorial
Tres especiales
La verdad es que no pens que llegramos hasta aqu. Hacer esta revista
no es fcil y ms si no persigue un fin econmico sino didctico. Vamos a
ajustar tres aos y creo que hemos cumplido con el objetivo de contribuir
a la formacin de directivos en Latinoamrica.
Debemos agradecer a quienes han credo en nosotros y nos han aportado

sus artculos. Profesionales de un muy altsimo nivel. Ms del que nosotros
hubisemos podido esperar.
Estamos felices de que nos lean, de que nos escriban y de que el material
que sacamos sirva para el ejercicio diario de la gerencia. Ha sido bastante
el esfuerzo, pues tratamos de que haya la profundidad suficiente para que
realmente signifique un aprendizaje, sobre todo porque los artculos
propios de la revista son el fruto de mi propia experiencia con mis clientes
y me exigen mantenerme al da con los temas empresariales y, como es mi
caracterstica, apostarle a una generacin de conocimiento propio, lo que
Mireya Bernal Mayorga hace diferente a la revista y me hace diferente a m como consultor y
Editora docente.
G. M. Wilson
Por eso, tambin, voy a entregarles tres especiales: el de esta edicin hace
Director
parte de mi libro Te Reto a Ser Feliz, y son los diez mandamientos de la
Produccin: actitud; el segundo, de principios de diciembre, es producto de un trabajo
www.estilogerencial.com que hice algn tiempo y que es el sustento del diplomado que tenemos
ahora en la escueladelservicio.com sobre Direccin de Felicidad en la
Cra 95 No. 47 A 60 Empresa: cmo ser un gestor de felicidad; y el tercero, de inicios de
Interior 238 enero, ser por qu los clientes no nos compran?
Medelln - Antioquia -
Colombia Tambin quiero decirles que no s todava si la revista seguir el ao
entrante. Estoy deseoso de iniciar nuevos proyectos y hacer otras cosas.
Revista acadmica de
Me encantara gerenciar una empresa del sector real, quiz orientar un
carcter cientfico para la
rea de formacin o una unidad de comunicaciones, incluso me atrevera
formacin de la Alta
Gerencia. - Una publicacin con una gerencia o direccin comercial. Si alguien tiene alguna propuesta,
mensual para el mundo la escucho.
empresarial dirigida a
quienes se suscriban por
internet.
Las opiniones expresadas son

responsabilidad de sus
autores.
G. M. Wilson
Director

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La rana hervida, los modelos mentales y el maltrato:
La violencia sistmica
Si ponemos una rana en agua hirviendo, inmediatamente intenta salir. Pero si la ponemos en agua a temperatura
ambiente, digamos 21 grados, la rana no hace nada e incluso parece pasarlo bien. A medida que la temperatura
aumenta, la rana est cada vez ms aturdida y finalmente muere a pesar de que nada le impide salir del agua.
Por qu sucede esto? Porque su aparato interno para detectar amenazas a la supervivencia est preparado para
cambios repentinos en su medio, pero no para cambios lentos y graduales.
E ste texto de Peter Senge (La quinta disciplina,

Ediciones Granica, Buenos Aires), se usa
frecuentemente para ilustrar los modelos mentales
empresariales a travs de la aplicacin del pensamiento
sistmico, pero hoy nos ser de mucha utilidad para
De la misma manera pasa con el maltrato, empiezas a
aceptar que te subvaloren, que se burlen de ti, que te
bajen la autoestima, luego permites gritos, insultos, de
aqu a los empujones y a los golpes slo hay un paso y de
aqu a lo peor, no hay un abismo, hay tambin un leve
explicar el fenmeno del maltrato que puede empezar paso.
de manera sutil y concluir de manera brutal e incluso
fatal. Es curioso, pero de los pequeos y lentos procesos de
maltrato, no nos percatamos o los pasamos por alto, sin
Vemos el mundo conforme somos nosotros/as, no como embargo ellos son una verdadera amenaza, se asemejan
el mundo realmente es. Los modelos mentales o mapas a un cncer que comienza de una manera sutil para
mentales son lentes, filtros o paradigmas a travs de los luego despertar como un monstruo de muchos
cuales percibimos el entorno, por eso slo vemos tentculos.
fragmentos de realidad.
Qu podemos hacer para desenmascarar y evitar estos
Como consecuencia de esto se puede explicar que varias ciclos de maltrato y violencia?
o muchas personas perciban de manera diferente un
mismo acontecimiento que presencien de manera La respuesta est en nuestro interior: en nuestro
conjunta. cerebro.
Estamos preparados para reconocer y reaccionar frente El Doctor Rodolfo LLins, pionero de la neurociencia
a cambios repentinos, rpidos, pero no ante los lentos y tiene una definicin fantstica para el cerebro y en la
graduales que tomamos como naturales. cual encuentro una esperanza, es la siguiente:
Por ejemplo, ante el proceso de envejecimiento, las El cerebro es una entidad muy diferente de las del resto
personas que dejan de verse por un amplio espacio de del universo. Es una forma diferente de expresar todo. La
tiempo notan el cambio que se ha generado en sus actividad cerebral es una metfora para todo lo dems.
fisonomas, pero no perciben fcilmente el propio que ha Somos bsicamente mquinas de soar que construyen
sido gradual, lento. modelos virtuales del mundo real.
Una conclusin podra ser que generalmente slo vemos En este universo de modelos virtuales, uno de nuestros
fotos instantneas, no la pelcula entera, ni su mayores retos es crear y construir conjuntamente
preproduccin ni su postproduccin, y por eso nuestro modelos ms armnicos de convivencia para asegurar
conocimiento est siempre fragmentado, parcializado y nuestra supervivencia en este maravilloso cosmos y para
mejor an, parcelado, como si hubiramos cortado que nuestras mquinas de soar nos conviertan en
rebanadas de un queso. pioneros/as de la decodificacin de la violencia y nos
hagan cada vez ms felices y solidarios/as.

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Investigar este tema, tratarlo con la importancia que se

merece, sin tratar de ocultarlo, sin creer que solo
pertenece a los estratos ms pobres de la poblacin o a
personas de poco desarrollo intelectual ser de mucha
utilidad para muchas personas que sufren el flagelo de la
violencia de manera activa o pasiva. .
La violencia, la sufren las parejas de estratos altos, con

buena formacin acadmica y con reconocimiento social.
Es en estos estratos donde a pesar de existir ms
recursos, es ms difcil que las personas la reconozcan y
la enfrenten por temor a perder privilegios sociales,
econmicos, polticos, entre otros.
De igual manera tambin se puede sufrir maltrato y

violencia en todos los niveles gerenciales o
empresariales. La violencia no tiene que ser fsica, puede
tambin ser psicolgica, verbal, econmica, pues la
violencia tiene mltiples formas manifiestas u ocultas, Patricia Schild.
que se entrelazan e interconectan en una compleja Abogada, experta en Derecho Comercial y
urdimbre que es preciso deshilar con mucho cuidado Conferencista en temas de Equidad de gnero
para poder descifrarlas e identificarlas y protegernos a exitojuridico@gmail.com
tiempo de sus nefastas consecuencias. www.exitojuridico.blogspot.com.co
Cursos Virtuales www.escueladelservicio.com

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Objetivos de Desarrollo Sostenible:

Agenda Empresarial
Durante la Asamblea General de las Naciones Unidas, celebrada en septiembre del 2000, 189 pases se
comprometieron con los Objetivos de Desarrollo del milenio que buscan una sociedad ms equitativa y justa. La
premisa era que todos los pases los incluyeran en su agenda.
L os objetivos del milenio se trabajaron en cuatro

ejes fundamentales: derechos humanos, derechos
laborales,
anticorrupcin.
temas medioambientales y
con contribuciones de los Estados Miembros y la
sociedad civil. Los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible
y las 169 metas demuestran la magnitud de una
ambiciosa agenda universal.
Estos objetivos nacieron a raz de unas problemticas a Los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible Los nuevos
nivel mundial y as los pases que se comprometieron a objetivos son parte de una agenda de desarrollo
trabajar por ellos, buscaron obtener resultados y/o ambiciosa, audaz y sostenible que se centrar en los tres
avances en estas problemticas para ponerles fin. elementos interconectados del desarrollo sostenible:
crecimiento econmico, inclusin social y proteccin
Los 8 objetivos del Desarrollo del Milenio: ambiental.
1. Erradicar la pobreza extrema y el hambre. En los objetivos del Desarrollo Sostenible se trabaja en 6
2. Educacin bsica para todos. elementos fundamentales: Dignidad, Personas, Planeta,
3. Equidad de gnero. Asociacin, Justicia y Prosperidad.
4. Reducir la mortalidad infantil.
5. Mejorar la salud en la maternidad. La equidad tanto en los Objetivos del Milenio como en
6. Avanzar en la lucha contra el VIH los Objetivos de Desarrollo Sostenible es el eje
7. Asegurar un medio ambiente sano y seguro. fundamental y transversal de la agenda programada a
8. Lograr una sociedad Global para el desarrollo. 2030.
Estos objetivos empezaron en el ao 2000 y deban Con estos objetivos se busca un futuro sumamente
finalizar en el ao 2015. Colombia al adherirse a esta ambicioso y transformativo.
iniciativa internacional donde se buscaba mejorar
aspectos en temas sociales y ambientales deba reportar Se busca un mundo sin hambre, pobreza enfermedades
peridicamente sus resultados y mostrar avances reales ni privaciones, donde todas las formas de vida puedan
y significativos en cada uno de estos objetivos. crecer y prosperar; un mundo sin violencia, un mundo en
el que la enseanza sea universal, con acceso equitativo
Los Objetivos de Desarrollo del Milenio demuestran que a una educacin de calidad en todos los niveles, a la
las metas funcionan por ello es importante el atencin sanitaria y la proteccin de la sociedad, donde
compromiso de los gobiernos a nivel mundial para est garantizado el bienestar, mental, fsico y social.
mostrar resultados tangibles y significativos en ellos.
Los pases ms vulnerables deben recibir una mayor
Segn datos de las Naciones Unidas los Objetivos de atencin y en particular, los pases africanos, los pases
Desarrollo Sostenible que se definieron deben garantizar menos adelantados, los pases en desarrollo al igual que
que nadie se quede atrs en los avances. los pases que se encuentran en situaciones de conflicto,
si bien se pretende generar igualdad de condiciones
Esta agenda se present en la Cumbre sobre el estos pases requieren ms esfuerzos para lograr la
Desarrollo Sostenible en septiembre de 2015 y se igualdad.
debati en la Asamblea General de las Naciones Unidas,

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Estos son los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible

dispuestos por la ONU:
- Fin de la pobreza
- Hambre cero - Salud y bienestar
- Educacin de calidad
- Igualdad de gnero
- Agua limpia y saneamiento
- Energa asequible no contaminante
- Trabajo decente y crecimiento econmico
- Industria,innovacin e infraestructura
- Reduccin de las desigualdades
- Ciudades y comunidades sostenibles
- Produccin y consumo responsable Sandra Patricia Sierra Vlez, Directora Ejecutiva
- Accin por el clima Corporacin Fenalco Solidario Colombia, en la
- Vida submarina presentacin del Congreso Nacional de Responsabilidad
- Vida de ecosistemas terrestres Social 2016 y donde rindi un discurso articulado a los
- Paz, justicia e instituciones slidas Objetivos de Desarrollo Sostenible.
- Alianzas para lograr los objetivos
www.fenalcosolidario.com
Cul considera que es el punto de partida de Colombia
para cumplirlos en 2030? esto coment Sandra Patricia
Sierra Vlez, Directora Ejecutiva de la Corporacin
Fenalco Solidario Colombia, entidad promotora del tema
en Colombia sobre el tema.
Yo creo que el primer punto de partida es conocerlos,

creo que hay mucho desconocimiento an alrededor del
tema de los Objetivos de Desarrollo Sostenible, entonces
creo que en la medida que se socialicen, que se
identifiquen, que las organizaciones lo integren dentro
de su desarrollo estratgico vamos a tener un punto de
partida; porque de lo contrario no vamos a tener un
enfoque a largo plazo.
Creemos en el ciudadano del comn como prximo

participante de iniciativas para alcanzar la meta del pas.
Con los procesos en que estamos avanzando con los
Objetivos de Desarrollo Sostenible esperamos
sensibilizar un mayor nmero de personas y
organizaciones para que unidos aportemos al objetivo
comn del pas para 2030.
La Corporacin Fenalco Solidario Colombia, en el marco

del Congreso Nacional de Responsabilidad Social, firm
el acuerdo de voluntades con el PNUD Programa de las
Naciones Unidas para la promocin de los Objetivos de
Desarrollo Sostenible en Colombia, con el fin de dar a
conocer, apoyar e incentivar su prctica en el pas.

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Entrenamiento en Servicio al Cliente,

capacitar para decidir
A pesar de las costosas y onerosas adecuaciones que nuestros empresarios plasman en sus sistemas de servicio al
cliente, siempre queda en el ambiente la inquietud por saber cmo se desempea en front y el back office en el
microescenario comercial que se construye con los usuarios. Su importancia entonces no es un asunto menor.
Realmente son ellos quienes realizan el trabajo de campo y quienes enfrentan los pormenores del da a da en todos
los niveles de atencin.
A hora bien, la labor de atender a los clientes y

usuarios requiere la incorporacin de elementos
y el desarrollo de habilidades comunicativas,
administrativas y comerciales que no se aprenden slo
con la experiencia.
una invitacin a todos los funcionarios para que asuman
largas jornadas de capacitaciones que en algunos casos
se realizan fuera de las instalaciones de la compaa.
El consejo es ser asertivos en la seleccin de los

beneficiarios de cualquier programa de entrenamiento
Ser necesario implementar una estrategia de para no afectar las operaciones de la compaa. A la hora
entrenamiento sostenida en el tiempo, con los recursos de establecer prioridades es apenas obvio que
suficientes y con el direccionamiento adecuado para incorporemos al front office y a la fuerza de ventas por
alinearse con los indicadores del sistema y los objetivos tratarse del nivel que ms interacta con los clientes y
generales de la compaa. usuarios. En un segundo nivel se incorpora al personal
administrativo de back office, pues son ellos quienes en
El camino que consideramos ms adecuado es establecer muchos casos ostentan instancias de decisin de los
una caracterizacin de los servicios ofrecidos por la casos emitidos por los usuarios.
compaa en un anlisis conjunto con el rea de calidad y
el aporte que para tal fin provenga de los lderes de Un ejercicio sencillo y eficaz es seleccionar servidores en
servicio. Saber qu servicios ofrecemos y quien es el reas como logstica externa, marketing y ventas, y
personal que brinda apoyo a los mismos nos permitir servicio postventa. En general hacen parte de este
implementar un plan de formacin asertivo en materia proceso aquellas dependencias que presentan contacto
de servicio. directo con canales de distribucin y clientes finales.
Conocer las entradas y salidas de los procesos De otro lado se aconseja evitar la discriminacin por tipo
relacionados con el tema del servicio nos permitir de contratacin, debido a que finalmente todos
amalgamar un mapa de servidores y lderes en servicio. comparten los mismos objetivos institucionales y a todos
Es posible que el contacto directo con los clientes para afecta que la compaa logre o no sus metas.
muchos empleados no constituya la esencia de sus
funciones, pero pueden pertenecer a actividades o reas Muchas compaas caen en el error de no orientar
de apoyo que resultan vitales para el funcionamiento del recursos en esta rea a aquellas personas contratadas
sistema general de servicio. mediante empresas de empleos temporales, servicios de
outsourcing, maquila, estudiantes en semestre de
Un mapa de pblicos internos segmentado por funciones industria o auxiliares administrativos contratados por
y aportes a la cadena de valor de la compaa nos dar horas.
un panorama ms claro de sobre los temas de una
estrategia de entrenamiento. Temas y contenidos
Hablar de temas de entrenamiento y capacitacin en
Segmentacin interna servicio es tan complejo como complejas son las
Un segundo reto consiste en determinar las necesidades compaas en toda su estructura. Hemos insistido que
de capacitacin que le asisten al personal involucrado en mientras ms compleja es la red de operaciones de una
el servicio. Es usual que desde la gerencia se extienda compaa, ms difcil es conservar el control del servicio

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al cliente. Entonces es necesario interactuar con el empresarial, etiqueta y presentacin personal, tcticas y
departamento de recursos humanos a fin de tcnicas bsicas de ventas, y presentaciones de ventas.
implementar un programa coherente y alienado con los
objetivos institucionales y con las reales necesidades de Pero si hablamos de sentido de pertenencia, el enfoque
los clientes y usuarios. cambia completamente. Hablamos de generar lazos
emocionales entre el empleado y la empresa. En esta
Por ello sugerimos unos temas transversales a cualquier rea ya no entrenamos, formamos. Llegamos al ser. Y
rea, a cualquier compaa o a cualquier proyecto de para llegar a este punto las temticas implican otros
impacto social. Nunca sobra el tratamiento de temas niveles de profundidad.
como trabajo en equipo, tratamiento de clientes
conflictivos y difciles, comunicacin asertiva en el Cuando de generar sentido de pertenencia se trata, el
puesto de trabajo, la escucha asertiva, elementos aprendizaje se orienta a lo estratgico. Por ello
sorpresivos en la atencin, administracin del tiempo, propiciamos espacios de discusin acerca de la gestin
habilidades en la atencin telefnica, recuperacin del estratgica del servicio al cliente, la gerencia de la
servicio, facultamiento y liderazgo, y calidad en el experiencia del cliente, la gerencia del customer centric,
servicio. implementacin de modelos de relacionamiento con
clientes, implementacin de modelos de atencin, entre
Entrenamiento y formacin otros.
Para efectos de servicio (y para todas las reas de la
compaa) hay diferencias entre entrenamiento y Adicionalmente siempre hemos credo en la
capacitacin. Basta con entender la diferencia entre implementacin de estrategias que permitan la
compromiso y sentido de pertenencia. Esto es clave incorporacin a la educacin formal como uno de los
porque la filosofa de cada escenario de enseanza caminos ms coherentes para retener a aquellos
depende de esta clasificacin. empleados de alto valor para las compaas. Si bien es
una opcin de alto costo, garantiza un alto nivel de
Por compromiso entendemos el esquema de actuaciones pertenencia y alineacin con los objetivos
que corresponden al marco de referencia contractual institucionales.
que debe cumplir cualquier empleado de una compaa,
es decir, el hacer.
Sergio A. Hernndez Chalarca
Si relacionamos compromiso y servicio, nos remitiremos Consultor empresarial con sede en Bogot
a temas relacionados con habilidades en el manejo de Especialista en marketing estratgico
software, CRM, protocolos de atencin presencial y Docente Fundacin Universitaria del rea Andina
telefnica, ventas de mostrador, desarrollo de actitudes Docente Unipanamericana Fundacin Universitaria
y competencias comerciales, habilidades de negociacin, Twitter: @SHConsultoria
habilidades para hablar en pblico, protocolo comercial y Email: escueladelservicio@gmail.com

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Los diez mandamientos

de la actitud
Bueno, ser triunfador es cuestin de actitud. Lo dije pensando para mis adentros que yo en realidad apenas estoy en
proceso de construccin y que no me siento tan triunfador. Todava as, estoy convencido de que he logrado preparar
mi mente y mi espritu para lograrlo.
T ener la actitud adecuada es vital para lograr la

felicidad. Puede sonar etreo, le dije, pero una
actitud es simplemente una disposicin para hacer
las cosas. Es un estado de nimo, es una postura corporal
y es una predisposicin de la mente.
comprometerme con nada. Estaba padeciendo lo que
finalmente llam: los gusanos de la personalidad.
Entendamos entonces que una actitud es una decisin

de cmo comportarse en mente, cuerpo y espritu.
En ese sentido el mantener con disciplina en la mente la

disposicin de energa y buen humor es de por s una
actitud que se manifiesta en un comportamiento y el
comportamiento y lo que se hace es lo que la gente ve.
Es decir: Actitud = energa + emociones + accin +
imagen.
Puedo confesar, con un poquito de vergenza, que hace

aos no poda terminar ningn proyecto.
Era una persona de muchas iniciativas y de pocas

terminativas y me di cuenta de que es una condicin de
lo ms normal. Siete de diez personas que conozco cada
da son as. La apata es una sensacin engaosa porque no la
distinguimos. Es decir, nosotros no nos damos cuenta de
Empezaba las cosas con mucha emocin y a la mitad del que la tenemos. Son las dems personas quienes nos la
camino las abandonaba, simplemente e ven. La apata es el hecho de que nada nos compromete
inconscientemente ya no quera saber nada de lo que ni nos emociona. Todo nos da lo mismo. Cuando
estaba haciendo y cuando no poda renunciar, empezaba estemos as, debemos detenernos pues de verdad
a hacerlo todo mal y a dejar acumular las cosas. Sabemos tenemos un problema mental. Bueno, ms o menos, sin
que eso no es ideal, pero nos sucede y no sabemos por exagerar.
qu. Bueno as era para m, al principio.
La ignorancia es ignorante. Esto es, no sabemos nada de
Aun siendo que de todas maneras tena la necesidad de algunas cosas y ni siquiera somos consecuentes con
pagar mis cuentas, mi mente no quera hacer nuestro no saber y no nos importa, y actuamos dentro
absolutamente nada. No quera estar en ninguna parte ni de esa ignorancia. Lo que significa que constantemente
estamos en el error y como consecuencia nos

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deprimimos ms cuando entendemos que estbamos poder sentirnos acompaados y que hacemos parte de
equivocados. algo en la vida.
La inconstancia es uno de nuestros peores enemigos, Y la comodidad nos envuelve en esa sensacin de clido
pues nos hace perder toda clase de recursos y de placer, nos atrapa y no nos deja hacer nada. Consume
tiempo. Cuntas veces iniciamos ese curso, empezamos nuestras energas y nos arrulla como si fusemos bebs,
ese proyecto, nos matriculamos en una profesin, impidindonos tener cualquier iniciativa.
iniciamos esa amistad, conquistamos ese amor, slo para
abandonarlo a mitad de camino? Y lo peor es, de nuevo, Ya se dio cuenta de que la mediocridad est en el medio
esa sensacin de vaco que nos queda cada vez que y es porque definitivamente todos estos gusanos
desertamos de un proceso. confluyen en ella. La regla es que si tienes uno, los tienes
todos y contra todos es necesario luchar.
El miedo tiene una funcin muy especial: nos paraliza. Es
el enemigo que nunca desaparecer. l siempre estar Por supuesto, por regla general, es ms fcil ver la
all. Cuando no lo sabemos manejar, se mete en todo actitud de los dems que ver la propia. Mis problemas
nuestro cuerpo y no nos deja progresar en nada ni ir a los tuve por aos y no crea que los tena aunque me lo
ninguna parte. No nos deja tener una buena relacin y haban dicho. Slo fue cuando tom en serio la tarea de
definitivamente no nos deja lograr nada en la vida. analizar cmo me estaba comportando que empec a
ver que tena ms cosas que mejorar de las que haba
El pesimismo es el triunfo de la oscuridad. Est tan pensado en un principio.
arraigado en nuestra cultura que la mayora de las
personas le llaman: realismo. Se vuelven especialistas No puedo decir que haya salido del todo de esta
en encontrar el por qu no de las cosas y de todo lo malo condicin, sin embargo es algo que necesariamente
que puede suceder. debemos encontrarle solucin.
El pesimismo asesina la esperanza y lo hace a travs de Empec por hacer un alto en el camino. Mi pensamiento
lo que los pesimistas llaman: la lgica y la razn, son hizo una evaluacin: Nada me gusta, nada me apasiona,
realistas y muestran las cosas de una manera tan no soy especialmente bueno en nada, no aspiro a ir a
persuasiva que muchos no nos resistimos a ese tipo de ninguna parte, nada me satisface, todo me da pereza y
verdad, y simplemente, morimos. me da pereza dejar la pereza, y cuando me hacen
recriminaciones me pongo de mal genio. Bueno, qu
La negligencia y la desidia son dos manifestaciones de lo puedo decir? A pesar de mis aos soy una persona
mal que podemos hacer las cosas y se vuelven como una normal, pues este es el comportamiento de la mayora
anti marca personal. Nadie va a querer hacer nada de las personas que se llaman a s mismas normales.
contigo porque de entrada suponen que vas a hacer las
cosas de la peor manera posible. La negligencia nos En este alto en el camino tambin llegu a una
afecta y afecta a las dems personas pues los resultados conclusin. No necesito demostrarle a nadie lo que valgo
de los procesos siempre sern deficientes. o lo que soy y soy como se me da la gana.
El conformismo significa dos cosas. La primera es aceptar Sin embargo, existe en m esa sensacin de vaco que
sin importarnos nuestra actual situacin, y no haremos sucede cuando nos damos cuenta de que estamos
nada para corregirlo. Es dejarnos llevar por la marea y viviendo una vida de mediocridad, sumida en la
esperar que sea la providencia divina la que arregle oscuridad, buscando siempre diversin y en una
nuestros problemas. permanente zona de confort. Y por supuesto, se escucha
por todas partes el discurso de que debemos salir de
El segundo significado son los comportamientos que nuestra zona de confort pero definitivamente no
asumimos por el hecho de querer ser parte de una encuentro la fuerza para hacerlo.
unidad social, el grupo de amigos, los compaeros de
estudio o de trabajo, los seguidores de artistas o de Mis colegas y mi esposa han coincidido en que en
equipos de ftbol y los grupos religiosos. Hacemos cosas muchas de las cosas que hago me falta energa. En parte
que en situaciones normales no haramos, slo para puede ser porque soy diabtico, pero tambin debo

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reconocer que puede ser una gran dosis de falta de Y qu pasa si a mitad de camino sentimos que nos
actitud. Actitud al hacer las cosas. Por supuesto, una vez equivocamos. Lo que debemos hacer es asegurarnos de
comprendido, analizado y aceptado, deb hacerme cargo no dejar ningn proceso incompleto. Terminar lo que
del problema y la cosa empez por ah. empezamos y ah s, seguir con una cosa nueva. Esto lo
hacemos as, porque si no terminaramos como al
Fue entonces cuando me di cuenta de dos aspectos. El principio: muchas iniciativas y pocas terminativas y
primero, es que definitivamente debo marcarle un posiblemente estaramos peor con la cantidad de tiempo
rumbo a mi vida. Un rumbo que me lleve por donde yo y recursos invertidos.
mismo quiero, porque si hay dos factores importantes
que nos definen, es nuestra capacidad de tener nuestras Es por todo esto que me parece necesario compartir lo
propias ideas y de tomar nuestras propias decisiones. que llamo: los 10 mandamientos de la actitud, como
un marco de actuacin que nos orienta. Es decir:
Esto significa que no importa cun equivocado pueda haremos de nuestra vida lo que queramos hacer y para
estar, seguir siempre mi propio criterio y no permitir, esto utilizaremos los siguientes criterios.
por ningn motivo, que nadie tome decisiones por m.
Sea quien sea. 1. Hgase cargo
Debemos hacer que nuestro conocimiento y nuestra Es ms fcil huir de las situaciones escondindose en la
consciencia suban de nivel, reflexionando, leyendo y bsqueda constante de algo de lo que podamos rernos.
tratando de comprendernos a nosotros mismos y a Querer estar siempre con los amigos, quienes
nuestro entorno. Darnos cuenta con qu estamos de generalmente estn en la misma situacin de frustracin
acuerdo y con qu no. Tomar decisiones sobre nuestros o peor que nosotros.
valores y ser fieles a lo que decidamos.
Es ms fcil quedarse tirado escuchando msica o
El segundo, es definir claramente lo que quiero ser, televisin a todo volumen. Es ms fcil esconderse en un
reinventarme y luchar contra m mismo para no videojuego o pasar las horas hablando de cualquier cosa
abandonar. Pase lo que pase no abandonar la senda a travs de internet, ya sea en un dispositivo mvil o del
que escog yo mismo para m mismo. Esto no es tan fcil, computador.
sobre todo porque habr mucha gente querindole decir
lo que debe hacer y mi recomendacin es que no A veces la presin es mucha. Las tareas y los trabajos sin
escuche a nadie. S, total y cien por ciento a nadie, slo a sentido del colegio o de la universidad. Es tanta la
s mismo. presin que nos matriculamos a estudiar slo para
obtener un cartn y poder as trabajar.
Y el truco para que funcione ese ser lo que quiero ser,
es disearlo uno mismo y determinar cmo nos debemos Es tanta la presin que cuando resulta la oportunidad de
comportar. Y sin importar si no tenemos los recursos un empleo, nos vemos obligados a situaciones que nunca
econmicos para sustentar ese que queremos ser, quisimos y nos pasamos todo el tiempo quejndonos,
debemos empezar a serlo, aunque en un principio lo hasta que nos quedamos sin ese empleo y luego nos
tengamos que fingir. Actuar como si ya fusemos lo que pasamos todo el tiempo quejndonos, otra vez. A veces
queremos ser es el inicio para entrenar nuestra mente es como si un edificio nos hubiese cado encima.
para ser ese que queremos ser. S, suena a juego de
palabras pero ese es el mtodo. Es ms fcil echarle la culpa a todo el resto del mundo
por la falta de oportunidades, mientras cada da nos
Y reiterando lo que dije: debemos ser consistentes con hacemos ms viejos y seguimos sintiendo la presin;
ese ser que diseamos y que seremos nosotros mismos, porque esa s que nunca falla: tendr que pagar las
con nuestros propios criterios y nuestras propias cuentas, tendr que soportar a los dems dicindole que
decisiones. Si finalmente queremos hacer lo que se nos es una persona intil; tendr que soportarse a s mismo
da la gana, pues hagmoslo, pasemos del discurso a la sintindose un intil.
accin y quedmonos all. Seamos los autores de nuestro
propio destino. S, es ms fcil huir, beber, drogarse, ser agresivo con los
dems slo para que no nos molesten. No queremos que

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se preocupen por nosotros, slo queremos que nos

dejen en paz. Claro, es all cuando empezamos a repartirles culpas a
todo el que se nos cruce, aunque de fondo sabemos que
Lo que no es para nada fcil es tomar la decisin de fuimos nosotros mismos quienes nos pusimos en esa
levantarnos del sof y tomar el toro por los cuernos. situacin.
Empezar por enfrentarnos a nosotros mismos y a nuestra
propia pesadez. En muchas ocasiones ni siquiera Una vez nos dimos cuenta de que s, tenemos algo que
sabemos por qu razn nos sentimos as. solucionar con nuestras vidas. La siguiente pregunta es
hacia dnde? Qu debemos hacer? Y empieza una fase
Quisiramos ser ms queridos, ms acomedidos, ms de incertidumbre y de una vez le doy la respuesta: no
afortunados pero no entendemos por qu nuestro sabemos.
cuerpo y nuestra mente no reaccionan o lo hacen de una
manera que no podemos manejar y siempre pagamos las Usted podra ir donde un psiclogo, sabemos que eso no
consecuencias; y nos acostumbramos a ser los culpables. va a suceder. Existen miles de consejeros, coaches, que
Ya ni siquiera nos afectan todo tipo de recriminaciones podran darnos una solucin, pero eso tampoco va a
que los dems nos hacen. suceder.
No es que no nos importe, es que nos duele tanto que Existe millones de bibliografas sobre inteligencia
ese dolor nos entumece y no reaccionamos. Pero la emocional y un poco ms en videos sobre cmo manejar
verdad es que no deseamos estar as. Las razones para nuestros sentimientos, an as, no tenemos en estos
sufrir o para que no nos importe pueden ser muchas. momentos la capacidad de discernimiento para
entenderlos. Adems estn tan llenos de filosofa y muy
Los padres, los colegios o universidades, los amigos, los poca practicidad que en realidad de poco o nada nos
amores, la sociedad y en fin, todos parecieran aportarle sirven. Explican que es la inteligencia emocional pero no
algo a nuestra situacin de inaceptada amargura. le dicen a usted lo que debe hacer.
Digo inaceptada porque nuestra mente no quiere admitir Sin embargo, a pesar de lo que pudiera pensarse,
que en realidad padecemos para podernos tener aunque no saber puede sonar a algo trgico, es lo mejor
autocompasin y generarle compasin a los dems. que puede sucedernos, pues as podremos ensayar
varias posibilidades y no crear los vacos que dejan las
Yo lo llamo el sndrome del adolescente rebelde y no rutas no probadas. Los si hubiera esto o aquello,
tiene nada que ver con la edad. Le sucede a los jvenes o solamente crean dolor.
a personas que como yo estamos sobre los cincuenta.
Slo hay algo que s es necesario saber: usted debe
Una gran problemtica es que la mayora de las veces no hacerse cargo.
somos conscientes de que esto nos est pasando. Una
clave para identificarlo es notar la cantidad de personas Reinventarse es de las cosas ms elocuentes que puede
que nos recriminan o quieren aconsejarnos. hacer un ser humano y que habla de nuestra propia
humanidad. Aunque todava no sepamos hacia dnde
Pueden suceder dos cosas. La primera es que no le queremos ir, el primer paso es tener la intencin.
importe como persona a absolutamente nadie y la
segunda es que s haya gente que le ama. Aqu surge otra situacin de la que usted se debe
enterar. El cien por ciento de las personas que iniciamos
La otra clave, es cuando, sin saber cmo, nos sentimos un cambio, fallamos. S, fallamos, es parte del proceso.
cansados de nosotros mismos.
Usted sabe que deseara ser una persona agradable y
Es una seal inequvoca de que algo va mal. Cuando esos trata de serlo, sin embargo todos los das discute por
sentimientos de dolor y sufrimiento que siempre nos algo, se enoja sin saber por qu. Usted sabe que debe
hacen huir, se hacen presentes aunque sea por pequeas hacer ejercicio para bajar de peso y tiene la intencin de
dosis, son una seal de que nos estamos equivocando de hacerlo pero pasan los das y su cuerpo no reacciona.
camino y de que algo estamos haciendo mal.

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Usted sabe que debe realizar sus responsabilidades de cambiar. Por lo que el siguiente paso es considerar la
manera excelente, quisiera hacerlo y sin embargo, todos manera cmo nos estamos sintiendo frente al pasado y
los das la desidia lo ataca y termina no haciendo nada o cmo ese sentimiento frente al pasado afecta nuestros
hacindolo de manera mediocre. Y qu vamos a hacer? sentimientos frente al entorno y acrecienta el miedo al
futuro.
Seamos claros. Ms de la mitad del combustible de un
cohete se quema en el despegue. Y s, es despegar lo que Vamos de la ira al miedo y nos devolvemos, sin darnos la
cuesta. De all miles se han devuelto y otros miles ni oportunidad de sentir otra cosa.
siquiera lo han intentado.
En este sentido, voy a recomendarle algo que va en
Miles prefieren quedarse en la frustracin que realizar el contrava del sentido comn y de lo que todos los
esfuerzo por despegar. Esto usted lo sabe. Nadie se lo siclogos le diran: le recomiendo que guarde silencio.
debe decir.
Aunque digan que siempre es mejor expresar sus
Todava as, ahora sabiendo que la totalidad de quienes sentimientos, con lo cual estoy de acuerdo, tambin creo
queremos cambiar fallamos, es posible que usted se que se debe buscar el momento propicio para hacerlo.
anime ms a hacerlo, a pesar de que falle.
Expresar los sentimientos sin haber hecho consciencia de
Fallamos una y otra vez, una y otra vez, lo intentamos ellos slo provocar ms situaciones incendiarias y
una y otra vez y fallamos, y la gran diferencia est aqu, profundizarn nuestra decepcin.
lo seguimos intentando. Slo quienes se esfuerzan en
intentarlo lo lograrn, quienes no lo hacen no crea que As que en este momento, es mejor un poco de
fallaron, ellos fracasaron. hermetismo prctico, es decir, que si vamos a guardar
silencio es porque empezamos a trabajar en el
Se acaba de dar cuenta de lo diferente de los dos reconocimiento de nuestros sentimientos y de su origen.
conceptos. Fallar no es un sinnimo de fracasar, fallar es
equivocarse, caerse y volverse a levantar; fracasar es Ahora que ms o menos nos enteramos por qu nos
darse por vencido y ya lo ha escuchado: no est vencido sentimos como nos sentimos es hora de trabajar. Usted
quien pelea. ya ha escuchado el proverbio chino que dice que un
camino de mil kilmetros se inicia con el primer paso,
Hacerse cargo inicia por considerar aquellas cosas que no pues antes de ese primer paso debemos arrastrarnos,
ha podido evitar. Ese enojo que no sabe de dnde le gatear y aprender a caminar.
sale; esas ganas de comer; ese deseo de no hacer nada;
ese no aguantarse su casa ni a su familia. Esto es lo que debemos hacer con el control de nuestros
sentimientos. A partir de ese hermetismo prctico,
Todo tiene un origen en su propia mente. Encontrarlo es empezar a escoger y a comprender cada uno de los
importante, slo para darse cuenta de que no era tan sentimientos que vamos teniendo a cada momento
transcendental, pues esos comportamientos son hasta que los empecemos a reconocer, algunos a
respuestas defensivas que nuestra mente realiza cuando fortalecerlos y a otros, eliminarlos.
se siente atacada por el entorno.
Con despacio, no importa que a nuestro alrededor viva el
El problema es que nuestra mente, sobre todo la infantil, caos, nosotros debemos encontrar ese orden interior.
puede sentirse atacada por cualquier cosa y en realidad Paz interior la llam Viktor Frankl y es slo cuando
estas cosas no son tan importantes, por graves que nuestra mente y nuestro corazn estn en calma, no
parezcan. No lo son porque usted sigue con vida y significa inactivos o sin dolor, slo en calma, es cuando
mientras respire, usted puede elegir cambiar cmo su iniciaremos un primer paso, hacia el entorno.
mente reacciona a eso que le hizo mal. Es decir, hacerse
cargo de su propia mente es el primer paso. Esto obviamente es figurado, pues la vida no se detiene y
usted debe irla resolviendo mientras se reconoce a s
En cuanto a las reacciones, todos los das el dolor se mismo.
retroalimenta y eso hace difcil que nos animemos a

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Cuando hablamos de primer paso nos referimos ms a no lo queramos reconocer y alcanzar el nivel de tomar
acciones significativas que cambien el rumbo de nuestra nuestras propias decisiones implica renunciar a esa
vida. Esa calma mental nos ayudar a escoger de entre comodidad.
las mltiples posibilidades, cul es la que deseamos
seguir. Cada decisin tiene implcita una renuncia. Si escoge el
blanco significa que dej los dems colores por fuera.
Lo que s le pido es que jams aguarde a estar seguro
para hacer las cosas. Cuando usted espera a tener mucha Escoger ir a trabajar a otra ciudad implica renunciar a
seguridad antes de avanzar, cada error y cada estar con su familia. Para avanzar, en cada camino slo
equivocacin slo le llevarn a la frustracin. se puede tomar una direccin.
Avance sin miedo al error, sin miedo a equivocarse, pues Y con todas estas renuncias que conlleva tomar una
el error y la equivocacin son solamente oportunidades decisin, existe un peor escenario, y es ese el que
de aprendizaje de cmo no se deben hacer las cosas y si generalmente escogemos: el no decidir. No decidir
nos equivocamos simplemente seguiremos adelante. implica parlisis y es lo ms cercano a la muerte.
Y ahora s, en marcha. Entre los mandamientos de la Son muy pocas las situaciones en las cuales la mejor
actitud el hacerse cargo, es uno que me gust. El darme decisin es la no decisin. Para las dems cosas de la
cuenta de que no debemos esperar a que las cosas nos vida la no decisin significa desperdiciar nuestros cada
sucedan, nosotros debemos hacer que sucedan. Nos vez menos minutos de vida.
hacemos cargo, primero de nuestra propia vida. Luego
nos hacemos cargo de otras cosas. Lo que nos lleva a otro obstculo que nos impide
hacernos cargo de nuestras vidas y es que no
Una de las reglas de hacerse cargo de su propia vida es: encontramos un real propsito. Ah le va un secreto: a
Cuida de ti mismo. Aunque en el entorno haya pesar de lo muy trascendentalistas que son los
personas que nos colaboren, paps que nos mantienen, pesimistas, para quienes cualquier cosa que vaya a hacer
gente que aporta, gente que ayuda, esto en ocasiones en la vida debe tener un significado superlativo. El
puede ser contra producente. propsito no tiene que ser la sper cosa sper
trascendente como el mundo nos hace pensar.
No le estoy diciendo que los rechace. Le estoy diciendo
que cuanto antes posible se pueda hacer cargo de sus En este caso en particular, debemos abandonar la idea
propias cosas, por lo menos de las importantes, mejor. de que el propsito de una vida tiene sentido si salva al
mundo todos los das, dos veces los viernes y sbados y
Quien nos ayuda y nos mantiene, tiene derecho a los domingos repite para no perder la costumbre. El
meterse, a opinar e incluso a decidir sobre cosas que sentido de la vida puede estar en cuidar un jardn o
slo a nosotros nos ataen. como en nuestro caso, buscar la manera de ser personas
felices.
Cuando cuidamos de nosotros mismos podemos tomar
nuestras propias decisiones as sean un error. Por eso, Y finalmente, en resumen, para no darle ms vueltas,
una recomendacin, mientras usted no sea autnomo, hacerse cargo significa resolver las cosas de su propia
es que tenga un sometimiento estratgico, no pelee vida, de las situaciones, de los problemas. Djeme que
con la cuchara, hasta que construya su propia capacidad sea yo quien se lo diga en voz alta, sobre este primer
de decidir. mandamiento de la actitud: levntese, deje de quejarse
y tome el maldito control de su vida!
Atencin, no le estoy diciendo que sea una persona
sumisa, le estoy diciendo que considere una obediencia 2. No trague entero
estratgica hasta que pueda cuidar de s mismo. No se Cuando estaba al inicio de mi carrera una de las tareas
preocupe, si pone esto como un objetivo, se dar. Uno era leer el libro El arte de la guerra de Sun Tzu, incluso
de los obstculos que nos impide hacernos cargo de vi el vdeo. Una de las ideas que acompaan la
nuestra propia vida es que decidir significa renunciar. A presentacin del libro es que ha sido el manual de
veces, a pesar del conflicto, la comodidad es mucha, as procedimiento de los ms grandes generales y los ms

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importantes presidentes de pases, de la historia, que los dir algunas cosas a riesgo de estar generalizando cosas
presidentes de las compaas ms exitosas del mundo, lo que no se pueden generalizar:
usan y eso para m fue suficiente argumento para
dedicarme a su estudio y de hecho como estratega de Un cantante quiere que compre sus canciones, un
mercadeo empec a utilizarlo, hasta que la vida me equipo de ftbol quiere que vaya al estadio, compre su
aterriz. camiseta o vea televisin, pues ya vendi sus derechos
de transmisin.
Este laureado libro que orienta las acciones de los lderes
del mundo se concentra en la destruccin del otro, el Al pastor de la iglesia no le interesa que usted se salve en
enemigo, mediante el arte del engao. el reino de los cielos, le interesa que usted d el diezmo.
Quiz en un escenario de guerra donde la prerrogativa es Al poltico no le interesa solucionar los problemas de
vencer o morir, el engao se justifique, pero en el violencia y desempleo, slo quiere que vote por l.
ejercicio del poder ya sea del gobierno o de la empresa,
el engao es impensable e imperdonable, sin embargo, El comercio no quiere su bienestar, slo su dinero.
es parte de nuestra cotidianidad.
Puede sonar tremendista y reduccionista, sin embargo
El engao hace parte de la naturaleza humana y viene slo basta un somero anlisis para darse cuenta de que
instalado en nuestros genes como un mecanismo de s, as es.
defensa contra todo, desde el enemigo ms feroz hasta
la situacin ms complicada. Desde un juego romntico Construya su propio mundo de lo correcto
hasta una accin de pura banalidad. En ese escenario, desde lo global del mundo, hasta la
gente que vive en su propia casa, hay una situacin
Estamos tan inmersos en la mentira que la utilizamos en recurrente: todos le dirn qu creer, qu sentir, qu
nuestra cotidianidad de manera casi inconsciente; sin pensar, qu decir y qu hacer.
ella, las relaciones humanas seran speras y difciles de
llevar. El problema es que lo hacen de una manera tan creble y
sutil que nuestra mente no tiene escapatoria y cuando
El dinero y la bolsa de valores estn sustentados en lo realizamos una accin que no est acorde con estos
que aparentan, no en lo que en realidad son. El comercio lineamientos, estaremos mal y nos sentiremos muy mal.
miente y todas las entidades y organizaciones que
conozca mienten. Planteemos unos criterios base: no causarle dao a
nadie, ni a nosotros mismos. Buscar siempre el bien
La razn es muy sencilla: como le ven le tratan, le comn y privilegiar la vida sobre todas las cosas. A partir
quieren o le maltratan. De modo que todos buscamos la de all, acte de acuerdo a su propio razonamiento.
manera de mostrarnos como algo mejor de lo que somos Ni la ley, ni la sociedad, ni su padre ni su madre, ni el
para que nos quieran, ya sea romnticamente o cura ni el alcalde, podrn decirle cmo debe orientar su
comercialmente. Ni siquiera para contestar una encuesta vida.
decimos la verdad. Respondemos slo lo que nos hace
quedar bien. La mitad del mundo es apariencia y engao Es posible que en ocasiones extremas esos criterios
y la dificultad radica en que no se sabe cul mitad. entren en contradiccin: dos padres de familia, uno sin
empleo, desesperado y con una hija enferma, casi
Ahora, cmo responder ante una situacin de estas agonizando, encuentra que robar es su nica opcin. El
cuando tambin existe socialmente un discurso sobre la otro, padre de dos nios, a media noche ve a sus hijos en
honestidad que nadie cumple? Le doy algunos criterios: una situacin de amenaza por el robo y mata al ladrn.
Cul de los dos actu menos mal? Seguramente habr
Evite dejarse influenciar mltiples posiciones y suposiciones, en realidad no existe
El mundo tratar de manipularle y de absorberle. Ya sea respuesta.
por la ideologa o por la diversin, lo que hacen es Es decir, entonces: a pesar de que nos podemos
sustraerle su energa vital para su propio beneficio. Le equivocar y entrar en el error, actuemos de acuerdo a
nuestros propios criterios dentro de nuestro propio

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mundo de lo correcto, sin esperar a que nadie nos diga lo Los estereotipos pueden ser muchos, pero no tantos, y
que est bien o lo que est mal. en la globalizacin, las gentes se van homogenizando y
formando tribus que estn diseminadas por el mundo.
Slo para enfatizar e insistir un poco. Regularmente, las Quiralo o no, todos pertenecemos a una tribu, no
dems personas, querrn imponernos lo que a ellos le importa dnde hayamos nacido.
parece correcto. El padre o la madre, el polica, el alcalde
y el sacerdote, querrn decirnos lo que est bien y lo que No podemos tragarnos esa ideologa. Debemos buscar
est mal. Resulta que por el hecho de que un personaje ser nicos y especiales aunque tengamos que pagar el
diga algo, o que est escrito en alguna ley, eso no hace precio de la soledad.
que las cosas sean correctas.
La nica manera de hacer esto es buscando su propio
Es uno quien debe construir su propio criterio de lo que estilo a la vez que jugamos conscientemente con el
est bien y lo que est mal de acuerdo a nuestro propio sistema socioeconmico. S, entendi bien. No luche en
cdigo de justicia. contra del sistema, juegue con l. Es el modo en que
podemos construir un espacio original para nosotros,
La ley siempre ha sido construida para favorecer a pues en la lucha nos desgastaremos y terminaremos
quienes estn en el poder y ese no es nuestro caso. No le siendo unos repetidos.
estoy diciendo que tiene carta abierta para violar la ley,
sin embargo, cuando la ley est frente a usted, que sea Puede que esta frase suene contradictoria y difcil de
su mente y no la de los dems la que le diga lo que est entender. No lo es: No debemos ser parte de la masa,
bien o est mal. dentro de ella, debemos crear la nuestra. Es lo que han
hecho los grandes de la historia en todos los mbitos:
No quiera ser parte de la masa desde Alejandro Magno, Andy Warhol, Bob Marley,
Una de las necesidades ms fuertes del ser humano es el Henry Ford, Steve Jobs, Stephen Hawking, hasta Mark
deseo de pertenecer, de ser parte y de hacer su parte. Zuckerberg, entre otros tantos.
Eso est en nuestro ADN. Compartir y aportar est bien.
El problema est cuando empezamos a perder nuestras No se sienta mal si debe mentir.
caractersticas particulares. La regla es: evita engaar y mentir a toda costa. Sin
embargo, s hay ocasiones en las cuales si el ratn no
Nos sentimos tan cmodos y protegidos que no nos engaa al gato termina siendo su bocado. Es decir, la
tomamos el tiempo de pensar en lo mucho que ltima alternativa es mentir.
desaparecemos.
Debe considerarlo muy bien, porque si bien algunos
De hecho es muy fcil identificar los inconscientes secretos duran una vida, tarde o temprano, aunque
colectivos a los cuales pertenecemos cuando nos pasen cientos de aos, todo se descubre. Ha sucedido y
miramos al espejo y nos damos cuenta de que esa volver a suceder.
estructura de imagen la vemos cientos de veces repetida
en las calles. Sin embargo, esa no es la principal razn. Lo peor es que
cuando decimos una mentira nos cargamos de una
Fjese en esa muchacha de cabello largo, gorro, vestido estampilla roja y nos empieza a pesar y empezamos a
largo y zapatos tenis o sandalias. O en aquel ejecutivo de acordarnos de ella y sabemos que mentimos y que
traje y corbata o las nias de diadema y vestido rosa o somos unos mentirosos y, por supuesto, nos sentimos
los motociclistas de camisetas apretadas, cabeza rapada, mal. Nada ms lejano de la idea de felicidad.
mostrando los pectorales y los tatuajes, entre otros
tantos. Para que esto no suceda, es decir, no sentirnos mal,
debemos ser conscientes de que esa mentira que dijimos
Aunque conscientemente, nadie va a aceptar que hace era la ltima opcin que quedaba. Por mi parte, yo soy
parte de una masa y que esa originalidad de la que se partidario de la honestidad agresiva, pero no puedo ser
enorgullece no es otra cosa que un reflejo ideolgico de ciego ante el hecho de que la honestidad no siempre es
un mundo consumista. buena para las relaciones o para alcanzar los objetivos.

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Ya he perdido bastante, aunque por lo pronto seguir Si usted es un joven y lo contratan para trabajar
siendo honesto a mi manera. vendiendo hamburguesas, ese entrenamiento le har
destacarse en su puesto.
3. Aprenda rpido
El mundo avanza demasiado rpido y aunque en lo Si usted quiere ser un periodista deportivo, entrene. Si
fundamental siga siendo el mismo desde el origen de la quiere ser un psiclogo de seleccin de personal,
humanidad, estructuralmente es agresivo con quienes entrene. Si quiere trabajar de jardinero, entrene. Si
no se actualizan. quiere vender peridicos y dulces en una esquina,
entrene.
Si usted tiene objetivos que alcanzar, nunca deje de
aprender. El temor al fracaso y la falta de conocimientos Ese entrenamiento le har ganar una experticia superior
adecuados pueden ser los mayores obstculos para a aquellos que simplemente quieren aprender con el
lograr el xito. tiempo. Ese entrenamiento tambin le ayudar a subir a
otro nivel y por lo menos le mostrar si es bueno o no
Todava as, es necesario tener cuidado, pues la para esa tarea.
generacin de conocimiento ha crecido
superlativamente al punto de que hoy es una fantasa ser 4. Mtale coraje al enfrentar los problemas
un profesional actualizado, es demasiada la informacin, El mundo tiene cosas muy bellas, pero tambin es cruel y
los estudios, los proyectos y las miles de opiniones de los no se puede esperar una cosa tan compleja como la
expertos. Sobre cualquier cosa que usted quiera saber, justicia y lo justo. Desde que de por medio exista un
va a encontrar toda clase de posiciones, incluso justo segn quin o un depende, quienes no
contradictorias. pertenecemos a una burbuja agraciada por todos los
recursos, llevaremos las de perder. Lo dice la misma
Por eso es necesario saber qu es lo que se debe biblia: al que tiene le ser dado todos los dems somos
aprender para mantenerse al da. Inicialmente, en su miserables.
capacidad de conectarse y comunicarse. El mismo
proceso de conseguir informacin requiere formacin, Con esto le quiero decir que no espere nada de nadie. No
usted debe aprender cmo es que se investiga. Y por admita que nadie le tenga compasin ni misericordia. Y
supuesto, un conocimiento le servir proporcionalmente no reciba ningn favor. No le estoy diciendo que recibir
a la velocidad en que lo pueda aprender, si se demora ayuda sea malo. Le estoy diciendo que mientras usted
mucho tampoco sirve, pues cuando lo termine de pueda, haga sus cosas. Recibir ayuda sera la ltima
aprender, ya estar obsoleto. opcin. De resto, resuelva sus cosas usted mismo.
Tambin debe saber qu desechar y decidir qu no Si alguien le ayuda, tenga agradecimiento, pero nunca
aprender. Una recomendacin es dejarse guiar por lo ser igual a que usted logre sus objetivos y resuelva sus
que entiende, pues lo que no entiende, dejarlo pasar problemas con sus propios mritos. Cada logro que
aunque le parezca muy importante. Todo no lo podemos tengamos, por pequeo que sea, aporta a construir esa
saber. persona que seremos en nuestra vida. Veamos algunos
criterios que necesita para hacerle frente a las
Cuando llegue a cualquier parte, a realizar cualquier dificultades de la vida:
tarea, asegrese de entender el proceso y luego entrene
como si fuera un atleta que quiere ir a los Juegos Identifique el problema
Olmpicos. Este acto le har dominar rpidamente esa A veces nos enredamos con cosas que realmente no
tarea. tienen importancia o nos untamos del excremento de
otros y nos dejamos nublar la mirada.
En este texto no le alcanzo a describir la importancia de
entrenar. Slo se puede aprender una conducta Es decir, gente con una actitud y con un discurso de vida
realizando esa conducta. poco aportantes que vacan su veneno en nuestras
mentes. Tmese un momento y piense si eso que a usted
le parece tan difcil es en realidad un problema o es una

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invencin de su imaginacin o de la imaginacin de que ni la nia ni los jvenes tienen realmente problemas
otros. o que por lo menos, no son problemas reales. Lo cierto
es que s, tanto para la nia como para los jvenes, s son
Si alguien est enojado con usted, pueda que eso le problemas, porque son problemas de su tamao.
parezca un problema, pero si debe dos meses de
arriendo y no tiene dinero para comprar comida, eso Ahora pregntese, de qu tamao son sus problemas y
podra ser un problema ms real y no es que ese ser su propio tamao.
pretendamos minimizar el impacto de los sentimientos
en nuestra realidad, ni ms faltaba, sera en contra de lo No ahorre energa
que hemos venido trabajando. Se trata de poner las Sabiendo cul es su tamao personal para enfrentar los
cosas en su justa medida. problemas, lo siguiente es, dentro de su propio criterio
de la tica, hacer lo necesario para resolverlos.
Los problemas reales son situaciones que ponen en
riesgo nuestra preservacin fsica o atentan Es importante no guardarse nada, pues es parte de
violentamente contra nuestra estabilidad mental. nuestra satisfaccin personal y de nuestro auto
reconocimiento el saber que dimos todo nuestro ser
Si su padre es alcohlico y es violento, ese s es un comprometidos con la resolucin de esa situacin difcil.
problema. Si su pareja le maltrata fsica y mentalmente, Y se debe tener presente que en ocasiones los
es un problema peor. problemas pueden desbordarnos; en esas ocasiones no
es ningn pecado pedir ayuda, de hecho, reconocer
Llegar tarde a sus obligaciones laborales o acadmicas, nuestros lmites es una seal de que hemos
es una situacin incmoda que en primera instancia no evolucionado como personas.
debera representar un problema, sobre todo si se
toman medidas a tiempo. El miedo y el riesgo
Si a veces ha sentido que le falta la fuerza para iniciar un
Usted frente al problema proyecto, para hacer un cambio en su vida, para visitar a
Una nia de cinco aos que se mancha su vestido con un cliente, para presentarse ante ese grupo, para
comida podra pensar que tiene algunos problemas: lo conquistar a esa persona que le gusta, es posible que
que dir su mam quien quiz le castigue por el sufra de un exceso de miedo y una ausencia de coraje.
descuido; lo que dirn los dems quienes se reirn de
ella, entre otros. La mayora de las ocasiones, los problemas nos encierran
en un mundo oscuro del que no vemos la salida. Es all
A nosotros con todos nuestros aos, eso nos parece una cuando es necesario tener un acto de fe y dar un paso
situacin de lo ms normal y que en definitiva no hacia adelante sin saber si encontraremos tierra firme o
representa ningn problema. nos hundiremos en un ocano de amargura.
Es decir, los problemas son de nuestra propia medida. A Primero, el peor error es no hacer nada y segundo, el
esa joven que se muere de tristeza porque el novio la miedo es parte del juego. El miedo est muy inmerso en
dej, su mundo pareciera estarse acabando y a ese joven la naturaleza humana y es el que nos ha hecho
que discute con sus padres porque llega tarde a la casa, prevalecer. As que el miedo no tiene por qu
ellos le parecen los mayores opresores injustos del paralizarnos. Nos debe servir para ser cautos y auto
mundo. preservarnos, para ser detallistas, metdicos y
cuidadosos. El miedo no desaparecer, siempre estar
Ese padre que debe pagar sus obligaciones, dar de comer all y sin embargo, triunfaremos.
a sus hijos, proveerles techo y estudio y que no tiene un
empleo, l s tiene un problema. Dar ese paso siempre generar cambios y todos los
cambios son traumticos. De nosotros depende que ese
Un empresario a quien sus clientes no le han pagado; los trauma se minimice y que los resultados que buscamos
productos no se estn vendiendo y no tiene dinero en su se maximicen. Tambin quiere decir que no debemos
cuenta para pagar los salarios de sus empleados y menos tomar riesgos por el slo hecho de arriesgarnos. La
para cubrir sus obligaciones con los proveedores, dira ganancia debe justificar ese riesgo y esa ganancia debe

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ser sustancial para nuestras vidas, no simplemente un procesos de intercambio donde primero alguien quiere
momento de adrenalina, como sucede con algunos tipos algo y segundo, otro alguien lo provee. Todo se mueve
de diversin. as y lo que usted debe hacer es aprender a insertarse en
ese proceso.
Con esto no quiero decir que la diversin sea riesgosa.
Estamos en un proceso que har de la felicidad un Evale las soluciones y las consecuencias
estado ms constante y la diversin puede hacer parte La desesperacin, la incertidumbre, la tristeza y el miedo
de esa felicidad, si aprendemos a medir las hacen que cometamos muchos errores. La mayora de
consecuencias. Si somos ms conscientes de esto, veces, errores de lamentar, y terminan por empeorar
evitaremos muchos problemas buscados como el nuestra situacin. Incluso, en ocasiones, ante la
embarazo adolescente o la drogadiccin; cosas que impotencia, reaccionamos con agresividad con aquellos
suceden cuando el riesgo es divertido e inconsecuente que slo quieren ayudarnos.
de la forma de cmo afectar el resto de nuestras vidas.
Sin embargo, estas personas que nos quieren,
Tampoco implica evitar todos los riesgos. Debemos tener generalmente no entienden que esa consideracin y esa
criterios para saber cundo la medida justa del miedo es ayuda, aunque la necesitamos, impactan negativamente
saludable y cuando la medida justa de riesgo nos sobre nuestra autoestima. Lo que deben hacer es dejar
ayudar a obtener nuestros objetivos. que nosotros, todava con errores, lo logremos por
nosotros mismos. As aprenderemos a hacernos cargo de
Sus recursos nuestros problemas.
A no ser que sea una persona ermitaa, que no tenga
contacto con ningn otro ser humano, usted siempre Significa que cada accin que tomemos para solucionar
contar con algn tipo de recurso que le ayudar a nuestros problemas, la tomemos con la consciencia de
superar los problemas. que tiene consecuencias y que no estar exenta de
errores.
Esa persona que se preocupa por usted, a pesar que de
todas maneras lo que quiere es imponer su voluntad, es Espero que esto no le suene a una contradiccin.
un recurso que se puede aprovechar para lograr
nuestros objetivos y resolver el problema que nos Si nos concentramos en evitar los errores, terminaremos
aqueje. As que utilice la obediencia estratgica, prtese paralizados. El error es parte del aprendizaje y no
como es debido, sin perder el foco de lo que usted debemos tenerle miedo.
desea.
Debemos actuar, aplicar soluciones y mirar cmo esas
Hoy en da es imperdonable dejarnos absorber por un soluciones repercutirn sobre nuestro futuro inmediato
problema sin buscarle una solucin. Las fuentes de y sus consecuencias en el tiempo. Debemos actuar de
informacin son muchas y slo debemos ir hasta ellas en buena fe y si cometemos errores, s, sern nuestra culpa
las organizaciones de servicio, el internet, las bibliotecas. y la asumiremos sabiendo que obramos de la mejor
Slo por favor, no le pregunte a otro que sepa menos manera posible.
que usted. Es como un estudiante de colegio
preguntndole a otro en su misma situacin, dentro de No olvide que su principal recurso es usted mismo y sus
su emotividad e ignorancia nos terminan ahondando en habilidades. Cuando piense que tiene una idea de cmo
nuestros problemas. resolver el problema, mtase de cabeza. Tngase fe y
acte.
Como muchas veces le suceder, se dar cuenta de que
la mayora de sus problemas son de dinero. En ese caso, 5. No espere que nadie le diga cmo hacer las
su principal recurso es su inteligencia, para que, dentro cosas
de su mundo tico, aprenda a encontrar esas fuentes de Ya le cont que a la mayora de las personas no le gusta
dinero. pensar? Creo que le dije que pensar es realizar un
proceso en su mente y que eso es diferente de tener un
Recuerde que en el capitalismo el dinero es como la dilogo interno. Todos tenemos dilogo interno, aun as
sangre que fluye en flujos y circuitos y todo se reduce a definitivamente no todos pensamos.

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Aunque esta idea pueda parecer un exabrupto, la hasta que me di cuenta que todo sumaba hacia un
realidad es que es una opinin proveniente de la mismo norte.
apariencia de lo que sucede en casi todas las posiciones
laborales en el mundo. La gran mayora de las personas En este momento, cuando estoy en esta redaccin, me
estn a la espera de que alguien les diga qu es lo que doy cuenta de que lo que me apasiona en la vida es
tienen que hacer y eso se llama falta de profesionalismo. escribir libros que resuelvan problemas empresariales y
que transformen al lector y mejore su calidad de vida
Si usted es un mdico, un ingeniero o un abogado, nadie hacindolo ms competente para ejercer su labor y lo
le tiene por qu decir cmo ejercer. Eso en s mismo es hago no desde la teora, sino desde la experiencia de
una falta de respeto. Y qu pasa si usted no tiene quien ya ha pasado por las dificultades de ejecutar las
ninguna profesin. Es esa una excusa para no pensar y cosas. He hecho tantas cosas que me ha alcanzado para
que le digan qu es lo que tiene que hacer? cinco libros y ya voy a empezar uno ms.
Veamos algunos criterios que le ayudarn a destacar en Pienso que este ejemplo le ayudar a pensar un poco
cualquier labor que realice en su vida. ms acerca de hacia dnde quiere ir con su vida.
Detngase un momento. Qu cosas ha hecho? Cules
Determine a dnde quiere ir saberes ha desarrollado? Cul sera el mejor uso para
Al principio crea que yo no haba determinado un foco esos saberes?
en mi vida y le aseguro que durante mucho tiempo fue
as. Slo fue cuando tratando de entenderme a m No puedo evitar el recuerdo de un documental en el cual
mismo, lo que me apasiona y lo que deseo hacer en la una seora, ama de casa y madre de familia, se dedic a
vida, me di cuenta de que siempre estaba haciendo lo buscar la manera para que sus hijos pequeos comieran
mismo. y encontr que poda hacer comida sana de una manera
divertida como si estuvieran en una feria, y lo hizo tan
Desde joven me ha gustado la creacin literaria. Cuando bien que cuando alguna vez paso por dificultades
estaba en la escuela inventaba cuentos y en el colegio econmicas, logr un muy pequeo espacio en un
escriba los guiones para las obras de teatro. Cre que lo evento comunitario y su comida fue un xito.
que me gustaba era actuar y no era as. Estar en el
escenario me produce estrs. Muy rpidamente lleg a una feria y de all a tener
puestos de comida en las ferias ms importantes del pas
Despus me volv comunicador y periodista, pens que y el resto es historia.
esa era mi vocacin y tampoco era as. Odio del
periodismo que es un mero espectador de la vida y yo Claro, la vida cotidiana no es tan evidente. Aun as estoy
quiero ser protagonista y transformador. seguro que si usted se da una mirada encontrar que
sabe hacer cosas que pueden ser extraordinarias y
Ah fue cuando me especialic en mercadeo, resolver los seguramente eso le llevar a tener xito.
retos empresariales tiene un magnetismo especial para
m. Todava as, la incomprensin de lo que en realidad Lo que me trae a una discusin. A veces nuestra mente
es el mercadeo, las empresas poco competitivas y los est tan confusa que establecer un norte es complejo.
empresarios poco competentes, me generaron un gran Todava as, esa confusin es una ventaja, pues significa
desgaste y finalmente no segu ejerciendo. que cualquier cosa podemos hacer.
Fue entonces cuando me hice docente, cre que mi En otros casos, por influencias externas, determinamos
vocacin era transformar personas y en parte s es as, cosas en la vida con objetivos que poco o nada tienen
sin embargo, la tramitologa de las clases y la desidia de que ver con nuestra realidad o deseo.
muchos estudiantes me hicieron pensarlo mejor.
Cul es la mejor decisin? Soar y establecer un
Me apasiona la enseanza, me apasiona transformar, me objetivo aunque este parezca lejano y luchar por l o
apasiona resolver problemas empresariales y me mirar nuestra realidad, lo que hemos hecho y a partir de
apasiona escribir. Pens entonces que no saba all buscar trascender? Y la respuesta es las dos. No
realmente qu era aquello que me llamaba en la vida, importa que escoja mientras establezca un rumbo, una

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hoja de ruta. Y como ya le dije antes: escoja una y Quiero ser as de categrico. Improvisar es lo peor que
lncese de cabeza que si se equivoca ser slo un podemos hacer. Aunque la heurstica es una habilidad
aprendizaje ms. muy importante que invita al descubrimiento y al
pensamiento por fuera de las reglas, a esto le llamamos
De todo esto slo existe una cosa segura. Haga lo que pensar fuera de la caja, y que tiene dentro de s misma
haga le costar dinero. la capacidad de improvisar, no implica hacerlo desde el
desconocimiento, debe estar fundamentada. Aqu es
As que le invito a un juego. Busque una manera de donde los mandamientos anteriores empiezan a sumar:
producir dinero de forma autnoma. Sin importar la hacerse cargo, no tragar entero, aprender rpido y
edad que tenga. Sin importar su profesin. Sin importar metrsela toda a resolver los problemas.
si tiene empleo o no. Ejecute cosas pequeas o de
cualquier tamao que le hagan ganar dinero. Le Si usted ya tiene todo esto en su cabeza, determin un
garantizo que esto le traer varios descubrimientos en camino, reuni informacin, aprendi los
usted mismo. procedimientos, ah s, a crear y a improvisar cuando sea
la ltima opcin.
Descubrir que s es capaz de hacer lo que sea y
mantener la tica. Descubrir talentos que no saba que En todo caso, que sea su propia iniciativa. Y esto
tena. Descubrir nuevas sensaciones y descubrir establece un parmetro para saber en dnde no debe
nuevas cosas que le apasionan. Este juego le har poner estar.
las manos sobre su realidad y transformarla.
Aqu se presentar una paradoja que usted deber
As que tenemos dos cosas. Una, determine hacia dnde aprender a manejar. En algunos escenarios, cuando
quiere ir. Sea un sueo o el desarrollo de un talento. Y usted no es un borrego obediente, para ellos usted
dos, busque la manera de producir dinero de manera tendr una mala actitud. En otros escenarios, cuando
autnoma. usted s es el borrego, usted tendr una mala actitud.
Estas dos cosas cambiarn su vida. La regla es: sea corts, buena persona en cuanto a su
comportamiento. Aplique la obediencia estratgica
Avergelo primero cuando sea necesario y tome siempre la iniciativa,
Todas las empresas tienen procedimientos propios para empiece las cosas usted, proponga, cambie, mueva,
hacer las cosas. No preparan las hamburguesas de la aplique su creatividad siempre para mejorar. Si no le
misma manera en Burger King que en MacDonalds. Eso dejan, renuncie. Cuando no le permitan ser creativo,
no es ningn misterio. Todas las lneas de produccin actuar bajo su propio criterio y tener iniciativa, ese no es
tienen sus particularidades. un espacio para usted. Terminara por convertirse en un
ser robotizado.
Ya sea que sea su propia idea o que inicialmente trabaje
para otros, siempre habr una manera pre establecida Termine lo que empiece
de cmo hacer las cosas. Avergela antes de empezar. As como no le deben decir qu cosas hacer ni cmo
Piense que a usted lo contratan para atender una caja de hacerlas, si usted ha sido una persona juiciosa
registro en un supermercado. Si usted llega con ese aprendiendo los procedimientos lo ms posible de
conocimiento previo les llevar ventaja a todos los antemano. Tampoco le deben decir que no deje las cosas
dems. a medias.
Afortunadamente hoy existe esa variable que antes no Existen las contingencias mayores que impiden que los
era tan posible y es que la informacin est disponible, procesos se terminen, pero mientras la tierra y el tiempo
es cuestin de buscarla. sigan su rumbo, las cosas se deben concluir.
En el ltimo caso, improvisar Suceder que por circunstancias que no estn en sus
Quien improvisa sobre lo que sabe es un genio. Quien manos, tenga que dejar alguna cosa sin acabar. Ser la
improvisa sobre lo que no sabe es un idiota. ltima opcin. All se configura un fenmeno que
llamamos un crculo abierto.

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Esos crculos abiertos nos crean la sensacin de No hay razn para dejar los deberes para despus,
incompetencia y de que jams terminamos nada, hagmoslos ya. Tampoco hay razn para dejar lo
aunque no sea as y en realidad sean slo un par de desagradable para despus, hagmoslo ya.
cosas que dejamos sin concluir. Lo ms importante es
que se convierten en cargas que no nos dejan progresar Por una parte, nos permite divertirnos ms con lo que
hasta que hayamos completado ese nivel como si de un estamos haciendo y pasar rpidamente por esos
video juego se tratara. Adems, viene lo contrario. momentos desagradables y, por otra parte, nos da ms
Concluir crea en nosotros la sensacin de ser ganadores tiempo para hacer otras cosas ms divertidas.
y esa sensacin ir subiendo de nivel y materializndose
con cada cosa que hagamos. Y finalmente queda la Aprenderemos ms rpido, creceremos en nuestras
sensacin de misin cumplida la cual acrecienta la dimensiones ms rpido, seremos exitosos ms rpido,
confianza en nosotros mismos y la confianza de los la vida nos rendir y llegaremos ms lejos.
dems hacia nosotros.
No le estoy invitando al frenes desaforado, le estoy
Creo que en este espacio no alcanzar a reiterarle la invitando a que sea rpido y efectivo con los procesos,
importancia radical que tiene en nuestras vidas terminar pues tambin tendremos momentos de desacelerar que
las cosas. igualmente ser divertidos.
En sntesis. No espere a que nadie le diga lo que tiene 7. Converse con todo aquel que se deje
que hacer. Aunque sea difcil, aunque sea doloroso, Este mundo se mueve bajo tres parmetros: el dinero, la
tome la iniciativa y hgalo. inteligencia y las relaciones. Construya relaciones. Las
relaciones se construyen de una sola manera:
6. Haga todo lo ms rpido posible conversando.
La expectativa de vida del ser humano de hoy es de un
poco ms de ochenta aos. En mi caso particular significa Yo no soy el sujeto para hacer esta recomendacin y la
que ya he vivido ms de la mitad de lo que voy a vivir y hago slo porque padezco de las consecuencias de no
estoy en cuenta regresiva. Ya se lo han dicho muchas cumplir con el criterio: por favor, trate de ser agradable
veces: la vida es demasiado corta para desperdiciarla, el con todas las personas sin importar quienes sean ni el
problema es que a veces lo entendemos tarde. rango que tengan.
Por mucho acosar no se debe adelantar un embarazo, Cuando le dicen que es necesario sonrerle al mundo
este dura nueve meses. Hay procesos que son as. No los para que el mundo nos sonra es literalmente as. Una
debe presionar. Y hay procesos que pueden y deben ser sonrisa abre puertas. Ser agradable consigue ms cosas
hechos ya, presionados y adelantados. Distinguir entre de las que el deber y la norma pueden conseguir.
los unos y los otros porque estos ltimos dependen de su
voluntad. Es en este caso que le voy a decir una cosa Disfrute de las conversaciones inteligentes. Pueda que
categrica: olvdese de la paciencia, quiera y haga ya esto sea pedirle demasiado, sobre todo considerando
todo lo que dependa de sus decisiones. que su entorno y la gente que conoce
irremediablemente sern iguales a usted, de una forma u
Las razones para esperar debern ser muy poderosas, de otra. Es la ley de la atraccin de los iguales.
lo contrario, patos al agua y a hacer las cosas lo ms
rpido posible y de la mejor manera posible. Una conversacin inteligente no significa para nada que
sea acadmica ni sobre teoras para resolver los
Este es otro criterio. La velocidad no tiene por qu problemas del mundo. Una conversacin inteligente es
afectar la calidad, si as lo hace, debemos bajar el ritmo y una conversacin que adems de ser agradable, nos
esperar el momento adecuado para acelerar. permite aprender y mejorarnos, lo que implica que esta
deber ser con personas que ya tengan cosas resueltas y
La velocidad en hacer las cosas y hacerlas bien, es otra que le permitan a usted acercarse y aprender de ellos.
razn que nos permite destacarnos, sin embargo, ese no
es el principal motivo. Veamos algunas recomendaciones.

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Reconozca los flujos y circuitos El problema es que como las relaciones no son
Aprendamos a construir dos tipos de relaciones. obligatorias, simplemente nos harn a un lado y no
Relaciones Cotidianas y Relaciones Estratgicas. volvern a contactarnos.
Las relaciones cotidianas son aquellas que construimos a De esto puedo dar fe, pues en mi afn de comunicarme
nuestro alrededor en nuestro escenario natural. con las personas he hablado de ms y he pagado las
consecuencias.
En ocasiones nos enteramos ms fcil de lo que sucede
en otras partes del mundo que aquello que le pasa a As que justa medida con la conversacin. Slo cosas que
nuestra propia familia, a los vecinos o al barrio. sean interesantes para la otra persona y eso lo sabremos
simplemente escuchndola y si no tenemos nada para
Debemos dejar el mutismo y empezar a construir ese decir, no digamos nada.
tipo de relaciones del diario, con un criterio importante y
es que las personas con las que me relacione no generen Mejore su lenguaje
impactos negativos en nuestras vidas. Se habr dado cuenta de la importancia de saber hablar.
Aprender a utilizar su lenguaje tiene varios beneficios. El
Es decir que aquel joven o aquella joven de la casa del primero de ellos es que entre mejor sea nuestro
frente pueden ser muy formales y queridos, si se drogan lenguaje, mejor ser nuestro pensamiento y nuestra
o trasgreden la ley, nada bueno saldr de all para mente funcionar mejor. Es una consecuencia
nosotros. irremediable.
Las relaciones estratgicas, como su nombre lo indica Por lo tanto, es casi una obligacin: para avanzar en la
corresponden a una estrategia que hayamos trazado. vida es necesario aprender a hablar, a utilizar el lenguaje.
Son personas que debemos conocer y que nos conozcan Cmo lo hacemos? Son slo dos partes de un mtodo:
para que nos ayuden a llegar y a conseguir lo que la primera es leer y la segunda es hablar.
queremos.
Leer todos los das y en altas dosis, tiene dos beneficios
Del mercadeo aprend que personas con caractersticas adicionales. El primero es que tendr un marco terico
similares, tienden a consumir productos y servicios como referencia para los aprendizajes. Es decir, si usted
similares y a ir a lugares similares. Es a eso lo que se trabaja en un puesto de hamburguesas, lea sobre
llama nodos, flujos y circuitos. Lugares y rutas en donde hamburguesas, sus componentes y su mercado. Dnde
confluyen esas personas que nos interesan. hacen las mejores del mundo? Por qu se destacan?
Cules se venden ms? Cules son los ingredientes
Detectarlas es el primer paso, llegar a ellas es el ms importantes y cules son los ms diferenciadores?
siguiente, pero aqu no le puedo ayudar, porque cada Cmo es el modelo de negocio de un puesto de
caso es particular. hamburguesas? Cmo se manejan los costos? Cmo se
le hace mercadeo? En fin, son muchas las temticas que
No hable tonteras usted puede aprender leyendo sobre un tema que puede
Antes de decir idioteces piense en el valor del silencio. facilitarle la vida.
No quiero decirle que esto sea fcil. Con nuestra
emocionalidad, la mayora de las personas tendemos a Me sorprende por ejemplo la cantidad de profesionales
hablar sin pensar, con las consecuencias que eso trae: las o personas en algunos cargos que no leen sobre su
desavenencias, los conflictos y el malestar. Tantas cosas quehacer. Vendedores que no leen sobre ventas.
podramos evitar con slo cerrar la boca. Si se ha de
decir algo, que ese algo valga la pena. El segundo beneficio es que la lectura le dar un tema de
conversacin a profundidad, lo que no se logra viendo el
Es un cuidado especial que debemos tener con nuestras documental o la pelcula.
relaciones. Aquellas cosas que decimos, que para
nosotros pueden no significar tanto, para las otras Le dije que son beneficios adicionales, porque el
personas pueden ser todo un agravio. resultado final de tanta lectura es que aprender a
hablar. Es leyendo como se adquieren las estructuras

25
gramaticales y el vocabulario que harn de usted una

persona interesante. Si duda de lo que le digo, piense en Con todo y eso, estoy muy a favor de brindarle apoyo y
las palabras que dicen las personas que estn a su ayuda a las dems personas sin mirar a quien y siempre y
alrededor y se dar cuenta que, en especial, los cuando no signifique un trastorno mayor en mi proceso
adolescentes de hoy, utilizan un lenguaje de poca de vida.
profundidad, sin nimo ni sentido, que definitivamente
poco o nada le aportar para mejorar su calidad de vida Y cuando hablo de un trastorno mayor, significa que s
presente. estoy dispuesto a hacer sacrificios para ayudar a otros.
Evite a los charlatanes Procure no ayudar con dinero

Hay personas que hablan hasta por los codos y no dicen En mi caso haba sido una situacin muy particular que
nada. Son un cansancio para el espritu. regularmente me ha mantenido en quiebra y es que
cuando haca un negocio y me entraba cualquier dinero
Ya he hecho referencia sobre la importancia de saber de ms, siempre alguna persona cercana necesitaba para
hablar. El saber hablar y utilizar el lenguaje implica saber algo y con el grado de familiaridad que garantizaba que
decir, lo que se debe decir y cundo se debe decir, para no habra ningn retorno.
todo lo dems, guarde silencio.
Incluso me endeudaba, tomaba todo el cupo de mis
Aunque nos estemos divirtiendo, procuremos por tarjetas de crdito para poder ayudar. Y como era de
autodisciplina, no decir ni escuchar estupideces, eso esperarse cuando yo necesit, nadie vino en mi ayuda.
simplemente nos llena la mente de basura y no nos
permite avanzar hacia nuestros objetivos. El problema es que sigo haciendo lo mismo y sigo
quedndome, a veces, en una situacin muy apretada.
Su mente es como un dormitorio. Usted puede escoger si
lo mantiene en desorden y sucio, con malos olores o si lo Y no aprendo. Mis amigos me dicen que deje de hacerlo,
mantiene limpio y confortable y un lugar en donde usted que eso no implica que me vuelva egosta ni tacao.
se puede quedar cuando la situacin lo amerite. Implica que en las situaciones siguientes analice muy
bien antes de meterme la mano al bolsillo para ayudar a
Si usted permite que otros le echen su basura, su alguien aunque la situacin se presentase como
charlatanera, su mente se llenar de pensamientos poco apremiante. Y de nuevo, no aprendo.
tiles, con el principal riesgo y es que ensucien su propia
identidad. As que por favor, haga lo posible por evitar a Por naturaleza, el ser humano es mendicante y nos
los charlatanes y definitivamente no sea uno de ellos. encanta llorar para que nos den. Eso hacen los bebs y
se queda grabado en nuestras mentes. No crea que la
8. Ayude al que pueda situacin social o de nuestros allegados es diferente y
Si algn aspecto es revelador de una buena actitud, es muchas veces, ayudando, lo que hacemos es acrecentar
mantener, de manera desinteresada, una actitud de el dao y no les permitimos a los otros lograr salir de su
servicio hacia las dems personas, teniendo el especial situacin por s mismos. Claro que habr situaciones en
cuidado de no caer en el servilismo. las que s deba aportar dinero, lo he hecho y lo har. Sin
embargo, ser algo muy eventual.
Servilismo es cuando usted escoge a quien ayudar por
mera conveniencia y en cambio les niega su ayuda a Ayude cuando sea necesario
otros en una muestra de discriminacin. Eso es Para algunas personas ayudar puede implicar sacrificio
aberrante y deshonesto. de su tiempo y de su comodidad. Levantarse de ver
televisin para abrir la puerta o ayudar a la vecina a
Usted ya se dio cuenta de que yo no soy amigo ni de cargar sus paquetes hasta su casa, a algunos podran
pedir ni de recibir ayuda y que procuro lograr las cosas generarle alguna molestia, pero no a usted que
por m mismo. comprende que ayudar es una muestra de humanidad.
Tambin sabe que hay situaciones en las que no queda Sin distingo de raza, sexo o afiliacin, ayudamos a quien
otra opcin. lo necesita, no necesariamente a quien lo pide.

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Este es un criterio un poco complejo de explicar, pero Habr ocasiones en las cuales siendo necesario, urgente,
ayudar debe realmente representar una ayuda y eso no adecuado ayudar, si lo hace, estar exponiendo su propia
es as, cuando alguien nos pide ayuda nicamente para integridad, la de su familia o su proyecto de vida.
alimentar su propia pereza, desidia e incompetencia
frente al mundo. 9. Divirtase
Por favor, le pido que no malentienda esta idea. Tmela
Es por eso, que ayudar no siempre es lo que sirve. A en su justa medida: la mayora de las cosas en esta vida,
veces es ms ayuda decir que no. si no son divertidas, no vale la pena hacerlas.
Y cuando la ayuda es realmente necesaria, debemos Ya hemos hablado de que la vida es demasiado corta
esforzarnos por hacerlo bien y completo, pues una ayuda como para estar aburrido todo el tiempo y la verdad es
a medias, en ocasiones, empeora las cosas. que en este momento no encuentro justificaciones para
no hacer de todo un buen momento divertido.
Practique ser servicial
No se requiere de gran esfuerzo para ser una persona Veamos algunos criterios:
servicial. Se requiere simplemente tener la disposicin.
Sabemos que muchas personas nacen con el precioso Rase en serio
don del servicio. No es lo mismo para todos. A algunos No importa lo complicadas que sean las situaciones, una
nos toca aprenderlo de manera consciente y practicarlo risa puede alivianarla, aunque no es una regla que
hasta que se vuelva parte de nosotros. aplique para todo, es cuestin de tener criterio.
Lo interesante de entrenar conscientemente una Le pido que sea cuidadoso con esta afirmacin, pues no
vocacin de servicio es que debe ser genuina. Cuando no existen momentos ms fastidiosos que un grupo de
se discrimina a quin ayudar, su imagen empieza a gente rindose sin que usted sepa de qu se ren. Lo
irradiar una energa especial. Y si a esto le suma los mismo que sucede con los adolescentes que viven
diversos elementos que hemos venido conversando, se reventados de la risa sin motivo. En estas circunstancias
configura un talento que la mayora de las personas se estara rayando con la estupidez.
anhelan que se llama don de gentes.
Vea el lado divertido
Si no puede, ni modo El rerse nos ayuda a disminuir la rigidez e muchos
Todava as, quiero llamarle la atencin sobre el hecho de asuntos y salvo algunas excepciones, casi todas las cosas
que usted no es la Madre Teresa de Calcuta ni el Papa sobre la tierra tienen algn lado divertido. No se trata de
Juan Pablo II para sacrificar su vida en pro de los dems. volver las cosas una broma ni de mantener un
Esta es una decisin muy delicada. positivismo absurdo.
Debe sopesar entonces lo que est haciendo en pro de Se trata de mantener una vocacin por la alegra y por
ayudar a los dems. Aunque yo mismo no participo, permitirnos rer en todos los momentos de la vida.
admiro a las personas que se meten a participar de
voluntariados. Me parece loable y est muy bien. Lo que Incluso cuando tenemos emociones ligadas al enojo o la
nunca podr aceptar es que sacrifiquemos a quienes nos tristeza, el slo hecho de tenerlas es un motivo de
quieren por ayudar a otros. alegra, pues significa que estamos vivos. Bajo la idea de
sentir es vivir, debemos sentirnos alegres por el slo
En ocasiones. Por ejemplo. Ha sucedido ms de lo que hecho de que nos podemos enojar o sentirnos tristes.
quisiramos aceptar. Sin darnos cuenta hemos Esa disposicin anmica le da otro significado a estas
sobrevalorado relaciones mal entendidas de amor y emociones, proporciona control y aliviana la razn que
amistad y que en pro de ayudarles, nos pueden llevar a las haya motivado.
la autodestruccin o de nuestro entorno de soporte.
Usted debe valorar muy bien si est dispuesto a Respete a las personas
perderlo. Comparta su risa, rase con las dems personas pero
jams se ra de nadie. Esta es una lnea que la sociedad
ha dejado de comprender y es una gran generadora de

27
conflicto. Tenga cuidado de no faltarle el respeto a es ganar sino divertirse o participar. Estas expresiones
nadie, pues adems de innecesario, esta risa son presentadas como un ideal.
irrespetuosa vendr cargada de varias cosas.
Y todava as, la sociedad y la historia de la sociedad slo
Primero de la mala imagen de nosotros mismos que privilegian a los ganadores.
dejamos en los dems. Segundo, dejaremos heridas que
no son tan fciles de curar. Y tercero, si tenemos algo de Es all donde encuentro que ideas como la tolerancia al
consciencia, empezaremos a tener sentimientos de culpa fracaso son trampas mentales que finalmente nos
que cuando se suman, harn de nosotros sujetos impiden volvernos exitosos.
oscuros.
Cuando nos han dicho que ganar no es importante, que
Dese cuenta de que hasta los malos y villanos de las lo importante es participar y divertirnos, estn
pelculas se ren y se divierten y lo que los hace malos y extirpando de nuestras mentes el deseo de luchar, de
villanos es que se ren y divierten sobre el dolor de los llegar primero, de ser ambiciosos y de llegar cada vez
dems. ms lejos, ms alto y ms fuerte, precisamente el
espritu de los Juegos Olmpicos.
As que cuidado. Que nos riamos de las situaciones y que
utilicemos a risa como un catalizador de vida es sano, Veamos algunos criterios:
rernos de las dems personas es daino y esa risa se
convertir en amargura. Compita para ganar
No significa que todo nuestro tiempo vamos a estar en
Despus de todo, vulvase a rer competencia ni que vamos a competir contra todo el
Ya estar pensando que diversin no es sinnimo de risa. mundo. Significa que debemos determinar cules son las
Diversin es tambin el participar de situaciones agitadas luchas que nuestra vida necesita para lograr nuestro
y llenas de adrenalina. Este punto me gusta, pues proyecto de vida, planearlas y meterles toda la energa
encuentro que algunas cosas son muy similares. para ganar.
Conquistar a una pareja, tirarse en paracadas o trabajar Igualmente significa que muchos tipos de competencia
en ventas, tienen como aspectos comunes que se recibe que se nos ponga al frente, simplemente los dejaremos
una alta descarga de adrenalina y endorfinas que nos pasar porque no nos aportan a nuestros objetivos. Saber
hacen sentir una gama de emociones que van desde el escoger el momento, el escenario y el estilo de nuestra
terror profundo hasta la alegra extrema. lucha es por una parte el ejercicio del poder y del control
sobre su propio destino y por otra parte, nos permite
Estoy convencido de que esto es lo que compone mucha elegir situaciones en las que s tenemos alguna
parte de lo que es una buena vida. Y aunque uno no se oportunidad de ganar, y entre ms difcil sea, ms
re cuando est pendiendo de un hilo, cuando est al satisfaccin nos dar. Competir en situaciones fciles en
frente de un cliente o de una junta directiva, es las que ganar sea fcil no tiene sentido.
inevitable que despus de todo, uno se vuelva a rer.
Perder no es fracasar
10. Juegue a ganar Ya sabe el dicho popular: No est muerto quien pelea
Hay posiciones muy dismiles acerca de ganar. Algunos sino quien se rinde.
dicen que ganar no lo es todo, que es lo nico. Slo gana
el primero, desde el segundo todos son perdedores. Lo El discurso popular dice que al caer hay que levantarse.
interesante de esto es que establece una paradoja que
significa una doble moral social. Estas expresiones son Por experiencia s que no es tan fcil.
presentadas socialmente como mal admitidas.
En ocasiones nos sentimos tan atrapados, tan
Por el otro lado, estn quienes dicen que no es necesario deprimidos y tan aplastados por las circunstancias, que
vivir en competencia o que la nica competencia que casi no nos quedan fuerzas para ponernos de pie de
tenemos es con nosotros mismos. Que lo importante no nuevo.

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De todas maneras, tienen razn. Es necesario seguir permanente. Es un trabajo de todos los das que se
luchando. Es necesario volverse a levantar y volver a la construye peldao a peldao.
batalla diaria por la subsistencia, por el xito y por la
felicidad. La batalla por tener una calidad de vida digna y Es eso lo que lo hace valioso, pues llenar nuestra mente
un futuro para nuestras familias. Se puede perder una y de las hormonas correctas, har que veamos la vida llena
otra vez y todava as, no habremos fracasado. de posibilidades y har que apliquemos los criterios
correctos.
Fracasa quien se deja llevar por el mundo de la
oscuridad. Fracasa quien se deja seducir por los amigos As que acostmbrese a ganar.
incorrectos y se aleja de su propio criterio y abandona la
construccin de su propio destino. Es un fracasado quien Trate de venderlo todo
deja de luchar. Finalmente, una idea que para muchos podra sonar a un
exabrupto y es: haga de todo un negocio!
Enjese cuando pierde
Es posible que las razones por las cuales perdemos sean Hemos hablado de calidad de vida y de ser triunfadores,
muchas. La sociedad no nos abre sus puertas. Personas pero eso no ser gratuito.
que podran ayudar no lo hacen. En especial, mucha
gente que compromete su palabra y despus no cumple. El aprender a negociar y aprender a vender se vuelve
Todos ellos nos pueden hacer perder y todava as, parte vital de una buena actitud, es all donde y cuando
nosotros no debemos echarles la culpa. La culpa es toda se manifestar que usted est desarrollando la actitud
nuestra y es con nosotros mismos con quienes nos correcta. El dinero en nuestro modelo de mundo no se
debemos enojar. puede obviar, debemos ser lo suficientemente
estratgicos para lograr que fluya y que no se convierta
Regularmente el no alcanzar nuestras metas surge de la en un obstculo para lograr nuestros sueos.
falta de visin, de la falta de preparacin, de la falta de
gallarda y como dira mi amiga la psicloga Ana Cecilia Sin embargo, a no ser que hayamos nacido en una de
lvarez: el fallar en lograr nuestros objetivos es fruto de esas burbujas sociales de los agraciados con recursos,
la falta de pasin, coraje y poder. Pasin para identificar nosotros deberemos estructurar los nuestros. Eso lo
el camino, coraje para recorrerlo y poder para alcanzar el haremos con una frmula que hemos venido
mejor resultado. construyendo en su mente a lo largo de este documento:
actitud + intuicin + conocimiento + ambicin +
Cada victoria es un nuevo comienzo creatividad + ejecucin + disciplina.
Cuando hablamos de ganar, el mensaje se podra
tergiversar por lo que son varias cosas las que debemos Es posible que le parezcan muchos elementos y s, s lo
aclarar. La primera de ellas es que debemos empezar a son. Aun as nos ayudarn a transformar una vida de
construir un camino de pequeas victorias diarias: dificultades en una vida sobresaliente.
caminar ese kilmetro ms, ser ms puntual, hacer las
cosas mejor. Esas pequeas victorias no harn aprender Le repito por ensima vez: el dinero no da la felicidad
a ser ganadores con la consciencia de que tambin son pero si da la facilidad y por eso, la bsqueda del dinero
un peldao ms. debe estar en igual equilibrio que la bsqueda del
conocimiento, del afecto y del reconocimiento. Si se falla
Al igual que la sabidura, la felicidad, el xito, el triunfo y en uno slo de estos elementos, habremos fallado en
la fama son los componentes de la excelencia y que no todos.
se justifican por su existencia, sino por su bsqueda

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