EMPRESA J & V RESGUARDO S.A.C.

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DEDICADO A NUESTROS PADRES QUIENES SON

NUESTRA MAYOR MOTIVACIN PARA LUCHAR

POR NUESTRAS METAS, SIN IMPORTAR EL

OBSTCULO QUE SE NOS INTERPONGA.

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NDICE

CARTULA 01

DEDICATORIA 02

TTULO 03

NDICE 04

INTRODUCCIN 05

CAPTULO I: MARCO TERICO 06

1.1. MARCO TERICO 06

1.2. FUNCIONES DE LA EMPRESA 06

1.3. FUNCIONES DEL CARGO ASIGNADO 07

1.4. MISIN 10

1.5. PROBLEMAS QUE AFECTAN LA LABOR 10

CONCLUSIONES 15

RECOMENDACIONES 16

BIBLIOGRAFA 17

ANEXO 18

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INTRODUCCIN

En todas las empresas la funcin del personal depende mucho para la eficiencia de

la misma, adems el trabajar en un ambiente de tranquilidad para el trabajador

influye en su trabajo, es por eso que una empresa debe de preocuparse por el sentir

de su persona, adems de su salud.

La empresa debe darle lo mejor a su trabajador para que influya en su

productividad, lo que finalmente terminara beneficiando a la empresa.

En el presente trabajo tomaremos como ejemplo una empresa de seguridad en el

Per, su misin finalidad, y sobre el puesto de trabajo que se ocupa, ,a problemtica

y carencias.

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CAPTULO I

MARCO TERICO

1.1. EMPRESA J & V RESGUARDO S.A.C.

La Empresa J&V Resguardo S.A.C., es una empresa de seguridad con 21 aos de

presencia en el mercado, alcanzando un alto prestigio en el mbito nacional.

Habiendo obtenido diversos premios y reconocimientos a nivel internacional en el

campo de los Recursos Humanos; teniendo presencia en 15 sedes a lo largo de

todo el pas con aproximadamente de 11,000 agentes.

La filosofa de la empresa se orienta en ser una empresa de seguridad distinta, con

atencin personalizada orientada a brindarle valor agregado al cliente y con

personal altamente motivado y capacitado.

En ese sentido, para alcanzar los fines y objetivos, es necesario disear una

estructura organizacional y funcional que con precisin y claridad exponga las

responsabilidades, obligaciones, niveles de autoridad y de coordinacin que deben

guardar todos los que integran la Empresa, con la finalidad que su colaboracin,

esfuerzo y compromiso en el trabajo coadyuven a lograr esos propsitos y metas.

1.2. FUNCIONES GENERALES DE LA EMPRESA

Brindar y administrar servicios de seguridad conforme a las necesidades del

mercado, reduciendo las fallas del servicio de seguridad en las instalaciones de

nuestros clientes,

Orientndonos siempre en la mejora continua de nuestras operaciones y en el

desarrollo de nuestro personal.

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1.3. FUNCIONES DEL CARGO ASIGNADO

AGENTE DE SEGURIDAD

Un vigilante de seguridad, dentro del mbito de la seguridad privada, es un

profesional de carcter privado que vela por la seguridad, primordialmente en

relacin a las personas, edificios y bienes materiales de cuya proteccin, vigilancia

y custodia estuviera principalmente encargado por la empresa u organismo

contratante como complemento y contribucin a la seguridad pblica proporcionada

por las fuerzas de seguridad del estado.

Los vigilantes de seguridad llevan a cabo sus funciones ejerciendo la vigilancia y

proteccin de bienes, establecimientos, lugares y eventos, tanto privados como

pblicos y la proteccin de las personas que puedan encontrarse en los mismos,

llevando a cabo las comprobaciones, registros y prevenciones necesarias para el

cumplimiento de su misin, as como evitar la comisin de actos delictivos o

infracciones administrativas en relacin con su mbito de proteccin. En relacin

con dicho mbito, deben detener y poner a disposicin policial a los delincuentes y

sus instrumentos, as como denunciar a quienes cometan infracciones

administrativas

A. FUNCIONES GENERALES

a) Aplicar los conceptos de seguridad bajo los criterios del cliente en la unidad a la

que ha sido asignado.

b) Cumplir los procedimientos operativos, funciones generales, especficas y toda

norma de seguridad relacionada con el servicio.

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c) Verificar el buen estado de mantenimiento y operatividad de los equipos e

implementos de seguridad tales como radios, armamentos, municin y otros

accesorios para el buen desempeo de sus funciones.

d) Informarse en los procesos de relevos de las nuevas disposiciones y consignas

emanadas de los clientes o de manera interna.

e) Informar oportunamente las novedades acontecidas durante su servicio al Lder

de Zona o Controlador de Calidad.

f) Respetar, conocer y aplicar los valores de la empresa y del Cliente.

g) Generar valor agregado, identificando los peligros y evaluando los riesgos a los

que se expone.

h) Comunicar al Lder Zonal a fin de elaborar los reportes estadsticos de darse el

caso.

i) Ejercer la vigilancia y proteccin de bienes muebles e inmuebles, as como la

proteccin de las personas que puedan encontrarse en los mismos.

j) Efectuar controles de identidad en el acceso o en el interior de inmuebles

determinados, sin que en ningn caso puedan retener la documentacin personal.

k) Evitar la comisin de actos delictivos o infracciones en relacin con el objeto de

su proteccin.

l)Poner inmediatamente a disposicin de los miembros de las Fuerzas y Cuerpos

de Seguridad a los delincuentes en relacin con el objeto de su proteccin, as

como los instrumentos, efectos y pruebas de los delitos, no pudiendo proceder al

interrogatorio de aqullos.

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m) Efectuar la proteccin del almacenamiento, recuento, clasificacin y transporte

de dinero, valores y objetos valiosos.

n) Llevar a cabo, en relacin con el funcionamiento de centrales de alarma, la

prestacin de servicios de respuesta de las alarmas que se produzcan, cuya

realizacin no corresponda a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad

B. REQUISITOS PARA EL PUESTO

De preferencia personal licenciado de las fuerzas armadas.

Contar con secundaria completa.

Experiencia no indispensable.

Poseer las siguientes habilidades:

o Puntualidad.

o Responsabilidad.

o Creatividad.

o Capacidad para comunicarse.

o Inters por el cliente.

o Capacidad para trabajar en equipo.

EQUIPAMIENTO

Pueden tener a su disposicin gran variedad de recursos, incluyendo recursos

tcnicos y tecnolgicos, como cmaras de video, radios de comunicacin, chalecos

antibalas o anti pualadas, detectores de metales o dispositivos electrnicos

biomtricos de control de acceso como detectores de (huella digital e iris del ojo,

entre otros. Tambin pueden utilizar perros adiestrados para su defensa y para la

deteccin de diversos tipos de objetos

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Los servicios de vigilancia pueden ser muy diversos, generalmente sern prestados

sin armas, salvo cuando el riesgo para la vida de los vigilantes requiera esta

dotacin, en todo caso la utilizacin del arma requerir la autorizacin de la

delegacin del gobierno que corresponda, as como de las armas que sean

pertinentes. Hay servicios que sern siempre realizados con armas, tales como el

transporte de fondos, explosivos, etc. Normalmente el arma reglamentaria ser el

revlver calibre 38-4". La dotacin permitida y obligatoria es la defensa de goma

semirrigida de 50 cm pudiendo ser complementada o sustituida por otro medio de

defensa, atenindose a lo dispuesto en el Reglamento de Armas tras solicitud

pertinente. Podrn utilizar grilletes cuando el jefe de seguridad de la empresa a la

que pertenezcan lo disponga. A todos los efectos, como no podra ser de otra forma,

tienen prohibido la utilizacin de elementos que pudieran resultar nocivos, tales

como gases no homologados

1.4. MISIN

Proteger y custodiar el patrimonio de nuestros clientes, brindando seguridad y

confianza.

Implementando soluciones en los controles de calidad de nuestros procesos

aplicando el pensamiento basado en el riesgo en forma integral.

1.5. PROBLEMAS QUE AFECTAN LA LABOR

Nosotros como personal de seguridad a menudo estamos expuestos a traumas

fsicos y psicolgicos que pueden tener efectos duraderos. Los vigilantes de

seguridad no estamos adecuadamente entrenados en defensa personal y, como

resultado, tenemos ms posibilidades de ser heridos en alguna intervencin,

posiblemente por algn tipo de arma. Otros factores que contribuyen a la

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desmotivacin de los vigilantes son una alta carga de trabajo, largas jornadas,

horarios rotativos y poco adecuados para conciliar con la vida familiar.

Respecto a nuestros servicios estamos expuestos a las inclemencias

meteorolgicas y al trato con personas difciles, adems de ser presa del

aburrimiento y el bajo salario. Por otro lado existe una gran indiferencia por parte

de los clientes por alcanzar unos estndares de calidad en el sector: por ejemplo,

uniforme, equipamiento, autoridad, tiempos de descanso, el acceso a los baos y

la instalacin de vestuarios adecuados, etc.

PLANTEAMIENTO DE SOLUCIONES

Principalmente se necesita charlas y cursos de especializacin ya que eso nos

brindara mayor conocimiento para afrontar situaciones adversas y podamos salir

airosos , adems de que as mejorara la calidad de nuestro servicio, ya que nos

sentiramos ms seguros de lo que estamos brindando: SEGURIDAD.

Otro punto importante son las jornadas de trabajo ya que se le exige al agente de

seguridad que cumpla con horas extras, el problema es que a pesar de que son

remuneradas, no tienen el valor suficiente, adems de ser estas obligatorias,

deteriorando nuestra calidad de trabajo, pero sobre todo nuestra salud.

Creemos que la solucin ms idnea es tener principalmente una mejor

organizacin, y que las horas extras sean mejor remuneradas, adems de tener

mayor descanso.

Con respecto al uniforme, este debera adecuarse al clima, la estacin y el horario,

no debe exponerse al agente de seguridad a trabajar con el mismo uniforme los

365 das del ao, ya que no se puede laborar con comodidad lo que hace nuestro

trabajo aun mas complicado.

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Otro problema que tenemos esta en equipamiento las cmaras de vigilancia estn

deterioradas lo que nos perjudica al visualizar movimientos extraos adems de

los radios de intercomunicacin estn daados, se debera hacer un cambio de

estos equipos porque no se puede trabajar con comodidad.

Para el personal, que usa armas, estas son antiguas y estn deterioradas, lo que

hace que cuando la tengas que utilizar temamos que estas no funciones

correctamente y los ladrones o personas sospechosas nos podrn detener con

facilidad.

Unos de los factores de riesgo que provocan un mayor ndice de accidentes en

seguridad privada suelen ser los relacionados con la jornada laboral y los que

derivan de la ubicacin o centro del servicio a prestar.

En cuanto los primeros, la prolongacin de la jornada laboral es un factor de riesgo

determinante que, en general tiende este sector a doblar jornadas para conseguir

una remuneracin suficiente.

Estas largas jornadas de trabajo limitan el tiempo que el trabajador puede pasar

con su familia, disminuye su tiempo libre y dificulta la participacin social.

Por otro lado, la jornada se caracteriza por trabajos a turnos y trabajo nocturno, etc.

que repercute directa y negativamente en la calidad de vida del trabajador,

aumentando el grado de tensin y su fatiga. El trabajo a turnos, tpico del Sector,

altera los ritmos biolgicos normales, provocando alteraciones del sueo, insomnio,

trastornos digestivos, nerviosos, fatigas, irritabilidad, etc.

El trabajo es muy montono y rutinario, con tareas repetitivas y poco estimulantes.

La mayora de los vigilantes suelen trabajar solos, y en ocasiones en lugares mal

acondicionados.

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El aislamiento, la soledad y la incomunicacin son rasgos caractersticos de los

servicios que prestan. Todas estas situaciones provocan irritabilidad, ansiedad,

depresin, estrs, etc.

Otro de los problemas que plantea esta ocupacin es que prcticamente no existe

la promocin profesional, lo que desmotiva enormemente al trabajador en el

desempeo de su trabajo y le incita a abandonar su puesto de trabajo en cuanto

encuentra otro empleo alternativo.

Y no debemos olvidar las situaciones de peligro que se viven en muchos puestos

de trabajo, expuestos a atracos, ataques, persecuciones, etc., lo que genera

inevitablemente uno de los riesgos ms frecuentes en el sector.

La problemtica aumenta, puesto que a los factores de riesgos comunes de la

profesin hay que aadir los relacionados con el entorno laboral de la empresa que

contrata el servicio y, en este caso, suelen darse mltiples circunstancias, segn la

actividad de la empresa principal: servicios de vigilancia en centrales nucleares,

entidades financieras, empresas qumicas, hospitales, edificios oficiales, medios de

transporte, grandes extensiones comerciales, obras de construccin, polgonos

industriales, urbanizaciones aisladas, etc.

Tambin, hay que profundizar en aquellos riesgos que nacen de una deficiente

organizacin del trabajo.

En estos casos el estrs juega un papel importante al estar muy relacionado con

las condiciones de trabajo y poder conducir a enfermedades laborales.

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En el Sector de Seguridad se producen, entre otras, situaciones intensas motivadas

por imperativos profesionales elevados, reducida influencia que el trabajador ejerce

sobre sus condiciones de trabajo, ritmos de trabajo excesivos, falta de apoyo social,

precariedad en el empleo, escasa recompensa que no se corresponde con el

trabajo realizado, etc.

Estas situaciones pueden generar estrs con el resultado de la aparicin de una

amplia gama de enfermedades corporales, mentales e, incluso, mortales as como

un fuerte estrs en los trabajadores.

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CONCLUSIONES

- Los agentes de seguridad deben tener una mejor remuneracin ya que se

exponen a muchos peligros.

- La empresa en cuestin tiene un dficit en equipamiento, que no deja

trabajar con tranquilidad a sus trabajadores.

- Los agentes de seguridad de esta empresa no estn conformes con su

remuneracin y no pueden realizar su labor, se sienten incmodos.

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RECOMENDACIONES

- Se plantea una conversacin con los trabajadores de seguridad, para que

expliquen sus incomodidades y puedan ser solucionados.

- Se recomienda la creacin de un grupo o sindicato que formule las quejas

y entre en dialogo con las autoridades de la empresa.

- Se propone recolectar firmas en caso las autoridades de la empresa no

solucionen sus requerimientos.

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BIBLIOGRAFA

- MANUAL DE OPERACIONES Y FUNCIONES DE LA EMPRESA J & V

RESGUARDO S.A.C.

- PORTAL OFICIAL DE LA EMPRESA J & V RESGUARDO S.A.C.

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