Gua para realizar el diagnstico situacional de la organizacin o de un

proceso ejecutado en ella

Es la identificacin, descripcin y anlisis evaluativo de la situacin actual de una

organizacin o de un proceso en funcin de los resultados que se esperan
(Consultar a Tutor Organizacional). Es a la vez una mirada sistmica y contextual,
retrospectiva y prospectiva, descriptiva y evaluativa de la organizacin o del
proceso.

El diagnstico situacional de la organizacin se realiza con el propsito de

identificar las oportunidades de mejoramiento y las necesidades de fortalecimiento
para facilitar el desarrollo de la estrategia general de la entidad: su organizacin
funcional.

El diagnstico situacional tiene como objetivos:

a) Evaluar en qu medida la organizacin es compatible con las necesidades para

un efectivo control de su gestin al nivel actual y esperado de operaciones, acorde
con la estrategia de negocios o polticas vigentes, que est previsto desarrollar,
teniendo presentes los cambios y ampliaciones estructurales prximos a realizar.

b) Identificar las reas a desarrollar, las necesidades de informacin y control no

plenamente satisfechas y las oportunidades de mejoras en los aspectos
organizacionales y administrativos de la empresa.

c) Formular recomendaciones que permitan introducir cambios y mejoras en la

organizacin.

Seguidamente dos modelos que Ud. puede aplicar para efectuar el diagnstico
situacional.

1) Factores crticos de xito.

Son aquellos aspectos que deben ir bien para que el negocio o el organismo
pblico sea exitoso, y que si fallan pueden provocar el fracaso de la actividad
institucional. Estos aspectos o factores pueden ser controlados por la Institucin, y
tiene que sobresalir en ellos para lograr una ventaja competitiva sostenible a largo
plazo y un nivel de rentabilidad por sobre los estndares del Sector productivo de
la organizacin.

Para identificar los factores crticos de xito en una institucin, se respondern

las siguientes preguntas:
Qu elementos clave son necesarios o han sido necesarios para el xito
de la organizacin, gerencia, departamento, unidad?

Imagnese el caso de que usted es el cliente interno o externo de la

organizacin, gerencia, departamento o unidad,

Qu cree usted que se necesita para que esta institucin, empresa,

 ministerio, gerencia, departamento o unidad triunfe?

Elementos funcionales y estructurales.

A qu cree usted se debe el xito de algunas reas de su institucin,

empresa, ministerio, gerencia, departamento o unidad?

Cules son los aspectos del negocio o trabajo realizado por la

institucin, empresa, ministerio, gerencia, departamento o unidad sobre
los que deseara tener informacin en primer trmino y que contribuiran
a un mejor desempeo?

De acuerdo con lo trabajado en la actividad anterior, describir los Factores Crticos

de xito (FCE) a nivel general en su institucin, empresa, ministerio, gerencia,
departamento o unidad y los FCE por reas, servicios o programas y si a stos se
les da el impulso necesario en beneficio de su establecimiento y Cul es este
impulso?

Factores crticos de xito en la

Impulso otorgado / Tipo
organizacin en general

Factores crticos de xito por reas,

Impulso otorgado / Tipo
servicios o programas

2) Identificacin de problemas
Los problemas son aquellos aspectos que dificultan el logro de los objetivos, que
entorpecen el desenvolvimiento de las acciones u operaciones de una institucin,
empresa, ministerio, gerencia, departamento o unidad y que al ser identificados
deben ser orientados a situaciones del mbito general y que no correspondan
solamente a un rea, servicio, departamento o programa en particular.
Se manifiestan cuando existe una diferencia entre un debe ser y el es, entre
un ideal y una situacin actual.
Las razones del porqu existen o se producen problemas en la empresa, estas se
dan por el mtodo del: Por qu?, Por qu?, Por qu?.
Los problemas deben ser resueltos progresivamente, se debe concentrar
esfuerzos en los problemas ms importantes y vulnerables. Cmo es que
identificamos problemas en la institucin, empresa, ministerio, gerencia,
departamento o unidad?