Factores Crticos de Exito

Es un aspecto interno al negocio, medible, normalmente controlable y es indispensable para que los objetivos de la empresa se cumplan, representa todo lo que no puede fallar. Dependen directamente de la misin de la empresa, se pueden clasificar en:

Permanentes:

se mantiene a travs del tiempo y son relativos a la Industria es decir, se pueden encontrar en la mayoria de las empresas del mismo tipo.

Temporales:

se mantienen por perodos cortos de tiempo, se originan en: Particularidades transitorias como una compaa comercial, o el lanzamiento de un nuevo producto; Hechos circunstanciales, como una nueva ley, renuncia de un empleado clave y; situaciones programadas como el desarrollo de un proyecto

Convertir la Empresa en una Organizacin en continuo aprendizaje.

o o o o

Rpida adaptacin al cambio. Asegurar la comunicacin bidireccional (dilogo). Reconocer los riesgos y oportunidades. Dar poder de decisin a los empleados que tratan con los clientes. Convertir informacin en conocimiento y ponerlo a disposicin de todos.

Procesos Optimizados.
o o o o

Reduccin de Costos. Velocidad de Accin / reaccin. Mejor Administracin de riesgo. Eficiencia del proceso de Control.

Nueva Estructura Organizacional.

o

Mirando la esencia del negocio, sus procesos y el cliente. Organizacin horizontal por procesos, no por funciones verticales.

Productos.

Rpida creacin de productos personalizados sofisticados.

Servicio al Cliente.
o

Incorporado a la cultura institucional.

Canales de Distribucin.
o

Flexibles, alta relacin Costo / efectividad

Para que la empresa logre sus objetivos principales requiere de la existencia de fortalezas que constituyen el apoyo a la Gestin de las reas crticas de esta manera nos referimos a la funcin de los Factores Crticos de xito.

Factores Crticos de xito

INTRODUCCIN Segn Rockart se definen como:

El nmero limitado de reas en las cuales los resultados, si son satisfactorios, asegurarn un funcionamiento competitivo y exitoso para la organizacin

La tcnica implica, para su aplicacin, los siguientes puntos bsicos: Definir los objetivos globales de la organizacin. Definir una unidad de medida para evaluar el funcionamiento de la Organizacin con respecto a esos objetivos. Identificar los factores claves que contribuyen a ese funcionamiento. Identificar las relaciones causa-efecto entre objetos y factores clave.

DESCRIPCIN DE LA TCNICA Se trata en definitiva de identificar reas y factores cuyo funcionamiento permitirn la implantacin de una estrategia determinada. Deben considerarse factores internos y externos de la Organizacin, como actividades dentro de la organizacin que se deben realizar con especial atencin,

sucesos externos sobre los cuales la organizacin puede tener o no control y reas de la organizacin cuyo funcionamiento debe situarse a un nivel competitivo. Debemos distinguir entre FE (Factores de xito) y FCE (Factores Crticos de xito). OBJETIVOS: Fines hacia los cuales se dirige el esfuerzo de la Organizacin. FE: Factor de xito: es algo que debe ocurrir (o debe no ocurrir) para conseguir un objetivo. FCE: Factor Crtico de xito: Un Factor de xito se dice que es crtico cuando es necesario su cumplimiento para los objetivos de la organizacin. Debemos tener en cuenta que: Es ms efectivo separar la consideracin de los FE, de la evaluacin de cuales son FCE. Un nmero elevado de FCE, desvirta el sentido de esta tcnica. Los objetivos son fines en si mismos, si un objetivo sirve para obtener otros objetivos, se considera entonces un Factor de xito.

PROCEDIMIENTOS DE DEFINICIN DE LOS FACTORES CRTICOS DE XITO Determinar cuales van a ser los FCE corresponde, por una parte al equipo del proyecto, que recoger informacin de los gestores de la misma. El procedimiento a seguir se basa en obtener una lista de Factores inicial e ir refinando y depurando esta lista hasta obtener una seleccin final de los FCE, y por ltimo se asignarn los recursos necesarios. El procedimiento a seguir consta de los siguientes pasos:

1) Elaborar una lista de los objetivos de la Organizacin. Determinar la misin, metas y objetivos. Es conveniente ser explcitos. 2) Depurar la lista de los objetivos. Revisar la lista de objetivos para asegurar que dichos objetivos constituyen un fin en s mismos y no son medios para conseguir otros objetivos 3) Identificar los Factores de xito. Para cada objetivo se obtendr una lista de Factores de xito, contemplando factores externos e internos. 4) Eliminar Factores de xito no relevantes. Si el FE est dentro del control de la organizacin, se sigue el siguiente criterio: -- Es el FE esencial para cumplir objetivos? -- Requiere recursos especialmente cualificados? Si el FE est fuera del control de la organizacin: -- Es el FE esencial para cumplir objetivos?

-- Hay una probabilidad significativa de que el FE no ocurra? -- Si no ocurre el FE podran alterarse las formas de actuar para que la no ocurrencia del FE tenga consecuencias mnimas? Si alguna respuesta de estas preguntas es NO, eliminamos el FE. 5) Agrupar los FE de acuerdo con los objetivos. Al analizar cada objetivo por separado puede que los FE estn repetidos o sean sinnimos de un objetivo. 6) Identificar los componentes de estos Factores de xito. Descomponemos los FE en otros FE necesarios para conseguir ese FE. 7) Seleccionar los Factores Crticos de xito. De los FE obtenidos de la descomposicin de los FE, aplicamos los criterios del paso 4 y eliminamos aquellos que no cumplan los criterios. 8) Asignacin de Recursos. Para los FCE internos de la Organizacin, se asignan los recursos para su realizacin. Para los FCE externos que no controla la organizacin se deben establecer procedimientos que informen sobre su estado, para establecer planes alternativos en caso de su no ocurrencia

Anlisis de los factores crticos de xito En este capitulo podemos ver como se puede analizar la empresa para identificar la manera en que la informacin y unos sistemas nuevos, o mejores, podran incrementar su rendimiento, para que la empresa logre a corto, medio y largo plazo los objetivos definidos. Para poder llevarlo a cabo es necesario definir las principales funciones del anlisis de los factores crticos de xito (FCE) que son: Declaracin de la misin: esta define como opera la empresa, y as como los objetivos de est a largo plazo. Objetivos: son las metas especficas de la empresa que se esperan lograr en un intervalo de tiempo. Factores crticos de xito: son las cosas que tienen que funcionar correctamente si se trata de alcanzar los objetivos. Implicaciones para los sistemas de informacin, ya establecidos los que es FCE, han de emprenderse iniciativas de SI para abordarlos y establecer quin es el responsable de dichas acciones, pueden ser de dos tipos:

Todos los FCE necesitaran una mejor informacin, en la forma de unos indicadores clave, para verificar su realizacin. Muchos FCE pueden tambin precisar la mejore de los sistemas actuales, o sugerir la necesidad de sistemas totalmente nuevos.

Una vez definidos, los FCE se pueden proyectar sobre las actividades de la empresa y junto con las otras tcnicas, los FCE pueden ayudar a centrar la atencin sobre la contribucin que pueden aportar los SI. Los objetivos corporativos tendrn ciertos FCE asociados, que pueden, a su vez, ser origen de los objetivos de alguna unidad de negocio, los cuales producirn FCE que impulsarn las metas funcionales y departamentales. Un enfoque ms amplio de los FCE, la tcnica de anlisis de los FCE no se orienta especficamente a la evaluacin de las oportunidades de los SI, sino que es una herramienta genrica de estrategia empresarial, ha sido ampliamente utilizada por empresas y consultores para poner de relieve las reas fundamentales para la inversin en SI/TI. El proceso de los FCE en el anlisis de los FCE, la direccin general ha de fijar la misin y los objetivos, y toda la organizacin ha de comprenderlos, puesto que unos objetivos vagos o mal comprendidos conduciran a factores de xito imprecisos y confusos. Una vez hecho esto, es mejor que los FCE sean establecidos por un proceso de trabajo en grupo en el que estn implicados los directivos clave, en lugar de hacerlo mediante entrevistas individuales. Esto lleva ms rpidamente a identificar los FCE reales de la empresa y a un acuerdo inmediato. Una vez alcanzado el acuerdo, hay que considerar las posibilidades oportunidades de los SI ofrecen para cada FCE. El anlisis de la informacin, el anlisis de la cadena del valor produce una imagen a alto nivel de los aspectos clave, tanto externos como internos. Esto permitir identificar donde se originan los datos (dentro y fuera de la empresa) y quien ser el responsable de su gestin y empleo. Tambin proporciona una base para definir:

Las base de datos, y quien ha de tener acceso a ellas. Que procesos han de llevarse a cabo primero, y cules pueden realizarse en paralelo. Las interdependencias entre los sistemas y las necesidades de calendario. Los cambios necesarios en las responsabilidades de la organizacin.

Las tcnicas para llevar a cabo este anlisis se encuadran en dos categoras principales: El anlisis del proceso y anlisis de entidades.

Anlisis de la entidad se divide en seis reas: El mercado El producto o servicio Los inputs a obtener Los recursos corporativos El rendimiento de la empresa Los procesos corporativos Entre las ventajas del anlisis de la informacin es encontrar el potencial no aprovechado por los sistemas y datos existentes, en el contexto de las necesidades futuras de la empresa. Se espera que aparezcan debilidades, pero a veces aparecen tambin puntos fuertes. Este capitulo se centra primordialmente en la identificacin de las ventajas de los sistemas de informacin en la empresa, merece la pena observar que ese anlisis de la informacin es, cuando se utiliza adecuadamente, un proceso continuo que se aplica a lo largo de diferentes etapas.

Anlisis estratgico Anlisis de necesidades Desarrollo informal de los sistemas

Lo que pudimos observar durante nuestro recorrido...

Los caminos y vas de comunicacin durante todo el trayecto (a excepcin del punto que comunica Jiman con la comunidad de el limn) estn en optimas condiciones. Todo est debidamente sealizado, tanto las carreteras como los puntos de inters, cuentan con letreros llamativos con un buen contenido de informacin. Las calles estn limpias y bien cuidadas Existe un sentimiento de proteccin de los lugareos para con su tierra, puesto que en todos ellos pudimos observar que atesoran el lago Enriquillo y sus especies como si fueran suyos. Contrario a lo que hemos visto en otros pueblos, all la mayora de las personas saben donde est ubicado prcticamente todo

Hay mucha seguridad, pues en nuestro recorrido fuimos interceptados ms de cinco veces por puestos militares que supervisan a los viajeros y se aseguran de que no hayan anomalas. La poblacin de iguanas y cocodrilos ha aumentado en nmero desde la ltima vez que visitamos el lago (1998) Esta zona, no era como creamos... hace invlida la expresin tpica de que pal sur no hay na...

http://html.rincondelvago.com/factores-criticos-de-exito.html www2.gobiernodecanarias.org/.../contenidoGenerico.jsp?... www.unap.cl/~setcheve/cdeg/CdeG%20(2)-65.htm

Se definen como reas o actividades que de realizarse bien, garantizan la implantacin de la estrategia. Habra que distinguir entre factores de xito y factores crticos de xito: -Factores de xito (FE): Situacin o hecho que debe o no debe darse para alcanzar un objetivo. -Factores crticos de xito (FCE): Es necesario su cumplimiento para los objetivos de la organizacin.

Caractersticas

Relacin con la naturaleza de la actividad o caractersticas del negocio. Establecen los objetivos a lograr (opcin estratgica). No son coyunturales. Establecen las prioridades de la gestin empresarial. Su formulacin se debe extender a toda la organizacin. No es conveniente un elevado nmero de FCE. Si un objetivo sirve para obtener otros objetivos, se considera entonces un FE. Para ser FCE, los objetivos tienen que ser fines en s mismos. No presentan variaciones muy acusadas, tanto al alza como a la baja. No se pueden manipular a travs de la contabilidad u otras (carcter operativo).

Tipos

Internos: Estn dentro del control de la organizacin. Externos: Estn fuera del control de la organizacin.

Procedimientos para definir los FCE

1) Elaborar una lista con los objetivos de la organizacin. 2) Revisar la lista, para ver que dichos objetivos constituyen fines en s mismos. 3) Identificar factores de xito. 4) Eliminar factores de xito no relevantes. Dando respuesta a una serie de cuestiones clave, como: Si el FE es interno: -Es esencial para cumplir objetivos? -Requiere recursos muy cualificados? Si el FE es externo: -Es esencial para cumplir objetivos? -Hay una probabilidad de que no ocurra? Si no ocurre podran alterarse las formas de actuar para que la no ocurrencia tenga consecuencias mnimas? Si respondemos con un no a alguna de ellas, se elimina el FE. 5) Agrupar los factores de xito de acuerdo con los objetivos establecidos. 6) Identificar los componentes de stos factores de xito, es decir, se descomponen los FE en otros FE para conseguir ese FE. 7) Seleccionar los factores crticos de xito. Aplicamos de nuevo el paso 4, y eliminamos aquellos que no cumplan. 8) Asignacin de recursos para los factores internos de la organizacin. Para los externos se tienen que establecer procedimientos que informen sobre su estado.

Bibliografa y enlaces externos

Fernndez Fras (2010), Administracin de empresas, Madrid: Paraninfo. Factores crticos de xito