COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL MEDIANTE LA FIDELIZACION

I. INTRODUCCIN
1.1.- Marco
1.2.- Enunciacin del tema
1.3.- Anticipo de subtemas

II. DESARROLLO

2.1. Definicion
2.2. Tipos de clientes
2.2.1. Cliente interno
2.2.2. Cliente externo
2.3. Cmo fidelizar?
2.3.1. Pasos
2.3.1.1. Captar clientes
2.3.1.2. Ganarse la confianza
2.3.1.3. Estrechar la relacin con el cliente
2.3.1.4. Premiar la lealtad
III. CONCLUCION
 COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL MEDIANTE LA FIDELIZACION
1. INTRODUCCION
1.1. Marco

Mejorar la competitividad de las empresas, su nico reto Cmo conseguirlo?.

1.2. Enunciacin del tema

Hay muchsimas tcnicas pero en esta ocasin hablaremos de una en especial, La

fidelizacin.

1.3. Anticipo
Durante los siguientes minutos les informare sobre la definicin, tipos de clientes, pasos de
la competitividad empresarial mediante la fidelizacin
2. DESARROLLO
2.1. Definicion

Es la retencin de los clientes actuales de una empresa. La fidelidad expresa la lealtad de

estos mediante la repeticin de sus compras para satisfacer tanto sus necesidades como sus
deseos.

2.2. Tipos de clientes

2.2.1. Cliente interno

Son llamados de esta forma a los trabajadores internos, es muy importante este tipo
de clientes. Es necesario fidelizar al cliente interno, retener el talento ya que sin
ellos no se dara un buen servicio que es indispensable para retener al cliente
externo.

2.2.2. Cliente externo

Este tipo de cliente es el mercado, es para quien va dirigido el producto, es decir

,nuestro mercado objetivo.

2.3. Cmo fidelizar?

 Para fidelizar un cliente debemos darles respuestas satisfactorias a las necesidades que nos
plantee y lo resolvemos con una simple pregunta qu es lo que necesita el cliente para que yo
pueda satisfacerlo? .Si somos capaces de responder esa pregunta y darle al cliente lo que este
quiere me habr ganado una importante cuota de esa venta.

2.3.1. Pasos.
2.3.1.1. Captar clientes.
Establecer que grupo de clientes vamos a fidelizar .Debemos calcular el valor de vida
de cada cliente, es decir, cul ser el beneficio total que tendremos a lo largo de los
aos que dure la relacin comercial, restndole los gastos que nos ocasionan. Solo
fidelizaremos al grupo de clientes con mayor valor de vida.
2.3.1.2. Ganarse la confianza

Cuando hablamos de fidelizacin tambin decimos que los clientes son informados
y para fidelizar tenemos que ser transparentes y autnticos en nuestro mensaje. Tambin
debemos tener en cuenta la competencia tanto en el cliente interno como el externo con
mejores ofertas y mejor calidad.

2.3.1.3. Estrechar la relacin

Hoy en da el mercado exige que sea ms flexibles, darle al cliente lo que l quiere,
dndole un producto para sus necesidades porque ya no se vende paquetes estndar. La
gestin de conocimiento es indispensable para las empresas, estar informado de lo que el
mercado opina por medio de foros y blog para as poder evaluar mis servicios o mi producto
a la dimensin de la necesidad del cliente.

2.3.1.4. Premiar la lealtad

Premiar la lealtad mediante promociones, descuentos, eventos, club de clientes ,
son una buena forma para estrechar mejores lazos de lealtad del cliente, de esa
forma el cliente se siente como miembro de la empresa
3. CONCLUCION
 En conclusin ya no se capta al cliente para vender, ahora hay un punto intermedio que es
comunicar.

Quien no ha entrado a un establecimiento y ha dicho: Yo aqu no voy a volver y Por qu?

porque no le han dado lo que el quera, eso es lo que debemos cubrir, y ser posible con estas
simples etapas: captar clientes, ganarse la confianza, estrechar la relacin, premiarla lealtad;
tomando en cuenta un buen servicio al cliente, un post venta al cliente, por que un cliente fidelizado
prescribe.

Responsable: Jhosmir Casas Arauco