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RESUMEN Hoy en da, las organizaciones que tienen el problema de no contar con la informacin integrada, y
por ende trabajar con las llamadas islas de informacin, no favorecen a las gerencias la adecuada
toma de decisiones, generando en varias ocasiones grandes prdidas econmicas a las compaas.
Este articulo muestra cmo la necesidad intrnseca de la alta direccin de contar con informacin
confiable, precisa e integrada ha hecho posible que la organizacin se integre a lo largo de las reas;
y por ende, diferenciarse de la competencia mediante la implantacin de un sistema de Planificacin
de los recursos empresariales (ERP), permitiendo entre otras ventajas reduccin de costos, aumento
de la productividad y la automatizacin de procesos, vital en una empresa que desea ser competitiva
ante otras.
Entonces, implantar un sistema integrado, permitir a la organizacin obtener una ventaja competi-
tiva o en su defecto contribuir a alinearse comparativamente con sus competidores, encontrando
en la organizacin la disponibilidad de una respuesta adecuada de informacin a la medida de sus
necesidades, estableciendo una solucin que permitir una integracin total de todas las operacio-
nes, con el fin de gestionar adecuadamente cada una de las reas de la empresa.
Palabras clave: ERP, sistemas integrados, automatizacin de procesos, integracin del negocio,
sistemas de planificacin.
ABSTRACT Nowadays, many organizations have the problem to have their disintegrated information and therefore
to work with calls the information islands, that they do not favor to the managements for the suitable
decision making, generating in several occasions, great economic losses to the companies.
This article, sample like the intrinsic necessity of the high direction to count with reliable information,
precise information and integrated information, it has made possible, that the organization to be
integrated throughout the areas, and therefore, to be different itself from the competition by means
of the implantation of a planning system of the enterprise resources (ERP), allowing among other
advantages reduction of costs, increase of the productivity and the automatization of processes,
vital in a company that wishes to be competitive before others.
Then, to implant an integrated system, will allow the organization to obtain a competitive advantage
or in her defect the organization will contribute to align with her competitors, finding the availability
of an answer adapted of information to the measurement of her necessities, establishing a solution
that will allow a total integration of all the operations, with the purpose of suitably managing each one
of the areas of the company.
Key words: ERP, system integrated, automatization of processes, integration of the business,
planning systems.
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Docentes del Departamento de Ciencias de la Computacin-FISI, Universidad Nacional Mayor de San Marcos.
E-mail: {adiazs, jgonzales, mruizr}@unmsm.edu.pe
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Ambas herramientas, precursoras de los sistemas de integracin entre diferentes reas del negocio ya se
gestin corporativos, trabajan de forma independiente ha producido. Slo falta aadir las reas financieras
y orientndose hacia su fin (financiero, produccin, para obtener el ERP (Planificacin de los Recursos
compras). Slo se realizan integraciones de forma Empresariales) en los comienzos de los aos 90.
manual (interfases para incluir los movimientos del
negocio como movimientos contables). En la Figura N. 1 se observa la evolucin conceptual
de los Sistemas de Informacin, clasificados por d-
El desarrollo de las teoras de eficiencia en el proceso cadas, que permitieron la integracin de las diferen-
de produccin hace que se pase de la gestin por el tes reas del negocio de manera creciente.
punto de renovacin de pedido (desarrollada duran-
Es conveniente mencionar otras soluciones especfi-
te 1934) a un nuevo planteamiento de soluciones
cas de propsito particular, generadas segn la de-
que basa las decisiones de necesidades para la pro-
manda de soluciones de conectividad con entidades
duccin en la gestin de los materiales que, como
externas a la organizacin: clientes, proveedores y
componentes, forman parte del producto. Para ini-
colaboradores externos tales como:
ciar la integracin de informacin, Joe Orlicky, en
1958, desarrolla y acua el concepto de MRP (Plani- CRM, para la gestin de la relacin con los clientes.
ficacin de Requerimientos de Materiales).
SCM/SRM. Para la gestin de la relacin con los
A finales de los 70, Oliver Ollie Wight, que haba proveedores.
colaborado con Orlicky en el desarrollo del MRP, tam- PRM para los procesos de colaboracin con cola-
bin con la colaboracin de otros autores (Dave boradores (partners) del negocio.
Goddard), desarrolla los planteamientos iniciales y en-
laza nuevos procesos asociados a la produccin: pre- Dentro de las visiones de una organizacin (estrat-
visin de la demanda, aprovisionamiento y logstica gica, tctica y operativa), el ERP se sita principal-
de entrega. De esto nace el concepto de MRP II mente en la zona operativa, de ah que se denomine
(Planificacin de los Recursos de Manufactura). La herramienta de Back-Office (vase Figura N. 2)
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Este modelo es una versin mejorada del MRP, que 5.3. Factores crticos de xito (FCE) en la
permite la integracin de materiales y recursos, inclu- implantacin del ERP
yendo las capacidades de mquinas y mano de obra,
permite: un mayor componente interactivo (compras, Una revisin completa de la literatura acadmica y
inventarios, ventas, control de produccin), nuevos comercial referida a la investigacin y divulgacin en
componentes como la distribucin, rastreabilidad de el rea de sistemas ERP se encuentra en Esteves y
lotes, contabilidad integrada de las diferentes tran- Pastor [2]. En la literatura comercial existen algunos
sacciones e integracin de la funcin de distribucin estudios que mencionan FCE (Factores Crticos de
como muestra la Figura N. 4. xito), basndose en uno o dos estudios de caso.
Tambin algunos consultores han desarrollado FCE a
partir de su propia experiencia. Otros estudios son,
sobre todo, un conjunto de recomendaciones, en
los que se proponen algunos FCE, en vez de un an-
lisis cuidadoso de FCE. En los ltimos aos, en la lite-
ratura acadmica, han sido publicados varios artculos
acerca del tema. Estos estudios de investigacin
muestran que los FCE organizacionales son los ms
relevantes para alcanzar una implantacin ERP con
Figura N. 4: Modelo MRP II. xito.
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Podemos evidenciar, entonces, una falta de trabajos sacciones, permiten bsicamente la incorporacin,
de investigacin en el rea de los ERP. Segn Parr et modificacin, consulta o eliminacin de informacin
al. [3], estos sistemas son relativamente recientes. Y del negocio. Las transacciones en que el usuario
la tradicin, el escrutinio y la evaluacin acadmica interacta con el sistema se denominan on-line (el
tardan en desarrollarse. Otro aspecto es la misma in- sistema muestra una plantilla de informacin con o
vestigacin. Segn Robey et al. [4], los estudios de sin datos y el usuario debe resolver la transaccin
investigacin ERP acerca de FCE ofrecen pocas sor- dependiendo del objetivo buscado). Hay otro con-
presas, pues parecen especialmente obvios y no son junto de transacciones denominadas en batch (por
claramente distinguibles de los resultados del xito lotes u off-line) que permiten actualizar la base de
de la implantacin que ellos supuestamente predi- datos, corazn de todo ERP, y que aseguran: integri-
cen. Tampoco est claro cmo estos estudios se dis- dad de la informacin, replicacin de la informacin
tinguen de otros tipos de estudios en otros de pro- en diferentes mdulos con propsitos especficos,
yectos informticos. liberacin de recursos del sistema (el sistema funcio-
na, desde el punto de vista del usuario, de forma
Robey et al. [4] tambin comentan que estos estu- ms eficiente y rpida).
dios no estn integrados en esquemas conceptuales
o tericos. Rechazar la teora es una seria omisin Para ilustrar el funcionamiento de las transacciones
toda vez que existe muy poca explicacin de porqu de un ERP entre sus diferentes mdulos, seguiremos
los factores identificados son crticos para el xito. uno de los procesos descritos en la figura N. 5.
Robey et al. [4] sugieren que futuras investigaciones
incorporen una base terica fuerte y utilicen mto- El mdulo SOE (Sales Order Entry: Entrada de Pedi-
dos ms rigurosos de investigacin. dos), acepta los pedidos de los clientes y pasa infor-
macin de cobros al mdulo financiero A/R (Account
Receivable: Cuentas por Cobrar), verifica la exis-
6. FUNCIONALIDAD DEL ERP tencia de materiales en almacn en el mdulo INV
(Inventory: Inventario) y actualiza las necesidades
Mediante la figura N. 5, perteneciente al ERP, lder de produccin (MRP y MPS).
del mercado SAP R/3, mostraremos los principales m-
dulos de un Sistema Gerencial Integrado y sus princi- Hay dos elementos clave en el anlisis de los mdulos
pales funciones. Podemos diferenciar tres conjuntos de un ERP. Por una parte, la funcionalidad del ERP
de mdulos: determinar si ste es el adecuado al negocio en que
Negocio: comercial, materiales, produccin, cali- se instalar. En segundo lugar, un ERP asegura que la
dad, mantenimiento integracin entre sus mdulos existe (en su base de
Financiero: gestin financiera, controlling, acti- datos), pero, adems, hay que confirmar que la inte-
vos fijos, proyectos gridad se produce en un entorno de colaboracin
Propsito especial: RR.HH., workflow, solucio- como el que rige en los negocios en la actualidad.
nes sectoriales. Por consiguiente, se verificar la integridad con: otros
ERP (de colaboradores, proveedores y clientes), otras
Estos mdulos tienen funciones especficas, orienta- herramientas de Gestin Empresarial (CRM, SCM) y el
das a cada una de las etapas en que se divide un Comercio Electrnico (B2B, B2C) si ste existe como
proceso de negocio. Estas funciones, llamadas tran- estrategia de la organizacin.
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Un ejemplo de integracin lo podemos observar en la y mantener cada una de ellas es diferente. La com-
figura N. 6. La integracin es posible, gracias al plejidad que lleva consigo es de alto riesgo. Debido a
Internet. esto, una de las tareas ms importantes en el co-
mienzo del proyecto es definir las fronteras y los al-
7. IMPLEMENTACIN
cances del sistema, para poder hacer que toda la
implementacin gire en torno a estos lmites previa-
7.1. Preparativos
mente definidos.
La implantacin del sistema ERP, muchas veces, es el
Flexibilidad. Dentro de la estrategia de la organiza-
proyecto de tecnologa ms grande y trascendente
cin es importante que est defina claramente el
jams implementado en la organizacin, por tanto se
mayor alcance del sistema de acuerdo a las caracte-
traduce para la organizacin en un proceso largo y
rsticas de la empresa para maximizar el aprovecha-
complejo que involucra, adems del rediseo de los
miento del sistema ERP que le permita crear nuevas
procesos del negocio, un indispensable acoplamiento
ventajas competitivas y mantener las ventajas com-
entre el sistema de informacin y la organizacin y
petitivas obtenidas.
viceversa.
Alcance de la aplicacin. La implantacin del nuevo
Una organizacin que pueda usar una bien
sistema ERP debe ofrecer una nica solucin que abar-
estructurada y definida metodologa para la
que todas las reas de la organizacin, para ello se re-
implementacin de un sistema de ERP, progresando
quiere que la alta administracin est 100% involucrada,
desde la etapa de seleccin hasta la etapa de opera-
ya que siempre habrn problemas muy comunes que
cin, puede reducir el grado de riesgo y mejorar la
se pueden aparecer Aladwani A. et al. [5]
probabilidad de que dicha implementacin sea un
xito. Infraestructura tecnolgica. En la mayora de las
organizaciones, la implantacin del ERP requiere re-
emplazar y/o optimizar la infraestructura existente.
7.2. Caractersticas de un desarrollo de
Esta actividad puede incrementar el riesgo del pro-
implementacin
yecto, ya que el proyecto recibe una importante in-
Algunos de las caractersticas que son visibles en la yeccin de capital adicional, se requiere habilidades
organizacin cuando se va a implementar un ERP de especializacin y, en algunos casos, la posibilidad
metdicamente son: de parar el negocio temporalmente para su implanta-
cin. Por ello esta posibilidad debe ser considerada
Complejidad. Un sistema ERP es uno de los siste- desde el inicio mismo del proyecto.
mas integrados ms complejos en la actualidad den-
tro de la categora de sistemas de informacin. Inclu- Cambios en los procesos organizacionales. La
ye una amplia gama de aplicaciones que dan servicio implementacin del ERP implica un cambio masivo en
a diferentes procesos organizacionales. El grado de los procesos de trabajo y en los flujos de la informa-
diferenciacin entre las aplicaciones que conforman cin. Por naturaleza, introducir cambios es un proce-
el ERP es alto y el grado de dificultad de implementar so polticamente difcil que puede mostrar la resisten-
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cia de grupos o personas conservadoras; por ello, una estado actual del sistema ya implementado, su
vez tomada la decisin de la implementacin, se debe funcionalidad y el impacto en los procesos actuales
incluir una campaa de publicidad para dar a conocer del negocio.
y promocionar el sistema a lo largo y ancho de la
compaa. El proceso de la optimizacin es una herramienta para
mostrar los beneficios de la implementacin del siste-
Intensidad de la relacin con el proveedor del ma de ERP y alcanzar la esperada eficiencia
sistema. El xito del proyecto depende plenamente organizacional. Pero al final del da, el xito de la
de que existe una buena relacin con el proveedor y implementacin del sistema est definido por la habi-
del tamao del sistema que se est implantando. lidad de la empresa de integrar y consolidar la propia
Aunque el riesgo aumentar dependiendo del grado funcionalidad del sistema de ERP. Optimizar no signifi-
de experiencia del proveedor en empresas similares, ca un fracaso del sistema actual, este proceso slo se
el grado de dependencia debido a la escasa transfe- debe ver como parte de una mejora continua.
rencia de conocimiento a la organizacin, y a que la
empresa proveedora sea financieramente estable. La decisin de invertir una cantidad considerable de
capital en un proceso de implementacin de un sis-
Involucramiento de los usuarios. Hay estudios que tema de ERP refleja la disponibilidad de la administra-
demuestran que el involucramiento de los usuarios cin para cambiar la manera tradicional de cmo ope-
finales y los desarrolladores es muy importante, ade- ra la empresa. Las organizaciones que pueden adop-
ms el grado de habilidades de los usuarios es un tar y adaptarse a un sistema de ERP tienen una ven-
factor clave para el xito del sistema. taja competitiva superior a las que no utilizan este
sistema.
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comprometa a la empresa como un ERP. He ah el [2] Esteves J., Pastor J. 2001. Enterprise Resource
reto: Estar preparados para el cambio, ser ms Planning Systems Research: An Annotated
flexibles y tener una fuerte cultura organizacional Bibliography. Communications of the Association
preparada para afrontarlo, es decir no ser rgidos, for Information Systems (CAIS), 7 (8), August
sino estar en constantemente preparados para el 2001.
cambio.
[3] Parr A., Shanks G., Darke P. 1999. Identification of
Con la informacin que aqu se presenta se pue- Necessary Factors for Successful Implementation
de estar ms informado de lo que es un ERP y los of ERP Systems. in New information technologies
alcances de ste; para as hacer posible una im- in organisational processes, Kluwer academic
plantacin exitosa que conduzca a generar valor publishers, pp. 99-119.
a la empresa
[4] Robey D., Ross J., Boudreau M. 2000. Learning to
Implement Enterprise Systems: An Exploratory
9. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS Study of the Dialectics of change. MIT Center for
Information Systems Research, working paper, n.
[1] Esteves J., Pastor J. 1999. An ERP Lifecycle-based 311.
Research Agenda. 1st International Workshop on
Enterprise Management and Resource Planning: [5] Aladwani A. 2001. Change Management
Methods, Tools and Architectures - EMRPS99, pp Strategies for Successful ERP Implementation. Bu-
359-371. siness Process Management Journal, 7(3), pp. 266-
275.
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