SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

EMPRESA APPLE
.

Integrantes:

Campos Abanto, Carlos Jonathan N00172426

Nevado Quiroz, Elsa del Pilar N00115240
Sánchez Torres, Erika Liz N00207773
Martínez Sedano, Marina Yanina N00106277

Docente:
Ena Mirella Cacho Chavez

Los Olivos - Lima - Perú

2020
 INFORMACION GENERAL

Nombre de la empresa : APPLE INC.

Tipo de actividad : Diseña y produce equipos electrónicos, software y

servicios en línea.

Lugar de Operaciones : Cupertino, California, Estados Unidos (Sede principal)

1.- RESUMEN DEL INFORME

Para el desarrollo del presente trabajo como grupo elegimos investigar a la

empresa APPLE INC., que es una empresa estadounidense que diseña y produce
equipos electrónicos, software y servicios en línea, tiene su sede central en el
Apple Park (California – Estados Unidos), sus productos de hardware incluyen
teléfonos inteligentes como iPhone, tableta iPad, reproductores de medios
portátiles, reproductores de en medios digitales entre otros, elegimos está empresa
ya que, según lo investigado es un empres que pone especial énfasis la relación
con el cliente, motivo por el cual que en Setiembre del 2018 Apple y Salesforce
formaron una alianza estratégica que reúne la plataforma número uno para la
relación con la gestión de los clientes (CRM ), cabe recalcar que Salesforce es una
software que ayuda a gestionar todo el flujo de interacción que tiene una empresa
con los clientes, este software permite trabajar en la web y todos los datos se
vayan almacenando en la nube, de hecho, el software de aplicación que se utiliza
para este programa está habilitado en cloud para una mayor comodidad para este
software lo único que se necesita es una navegador web y conexión a internet para
poder acceder a todos los datos que están compartidos y almacenados.

A continuación mencionaremos la ventajas que la empresa logró al implementar un

CRM en sus labores así como los servicios de infraestructura de TI que utiliza y las
herramientas de gestión de conocimiento que aplica en sus actividades como
organización.
2.-VENTAJAS DE IMPLEMENTACION DE CRM EN APPLE

- El formar una alianza con Salesforce, líder global del CRM, Apple Inc. Fortalece la
conexión con sus clientes, utilizando todo el potencial de internet y principalmente su
capacidad para recopilar las informaciones y los datos de sus clientes, , Salesforce y
Apple, están definiendo una nueva era de innovación móvil con apps nativas en iOS,
y fortaleciendo a millones de personas que tienen acceso a Trailhead (una
plataforma de aprendizaje diseñado en torno a las necesidades de aprendizaje de
los usuarios , con las habilidades que necesitan para los empleos del futuro.

- El ID de Apple: llamado también el auténtico CRM, es una de las ventajas más

notorias y utilizadas ya que mejora el soporte del servicio, los usuarios crean un ID
de Apple al obtener cualquiera de sus productos, por ejemplo un celular, este ID
puede sincronizarse con otros dispositivos, permitiendo tener la información en otro
dispositivo además recuerda las selecciones, hace recomendaciones basadas en los
que se reproduce/ ve y con qué frecuencia.

- Apps nativas de iOS de Salesforce para empresas: Salesforce, en conjunto con

Apple, rediseño la app de Salesforce para móviles a fin de brindar a los clientes
experiencias valiosas exclusivamente en iOS, con las capacidades únicas de Apple
como Shortcuts de Siri, Face ID, Business Chat y más. Salesforce también presento
la primera app de Trailhead para móviles, y también la primera en iOS. De igual
manera, los socios distribuirán potentes apps en iOS para las industrias y pequeñas
empresas que servirán de acuerdo con las necesidades particulares de sus clientes.

- Fortalecimiento para los desarrolladores de Salesforce en iOS: Apple y

Salesforce están desarrollando el primer SDK (conjunto de herramientas de
desarrollo de software) para móviles de Salesforce, optimizado para Swift, el
poderoso lenguaje de programación moderno e intuitivo de Apple. El SDK nativo
permitirá a las compañías y los desarrolladores crear e instalar apps para iPhone y
iPad en la Plataforma Lightning de Salesforce, sumándose así a los cientos de miles
de apps en iOS que existen hoy en el App Store para las empresas
- Acelerar el aprendizaje de los desarrolladores y el crecimiento profesional:
Apple y Salesforce creen firmemente en la expansión de la tecnología y el
fortalecimiento de los desarrolladores, sin importar su nivel de educación y
experiencia, para que puedan aprender las habilidades que requieren los trabajos de
hoy y mañana. Para apoyar el aprendizaje y el crecimiento profesional de los
desarrolladores, Apple está lanzando una nueva app, Get Started, para iniciar en el
Desarrollo de Apps con iOS, que enseñará a todas las personas cómo desarrollar
apps nativas de iOS en Xcode con Swift.

3. SERVICIOS QUE OBTUVO IMPLEMENTANADO UNA INFRAESTRUCTURA DE

TI DENTRO DE APPLE

3.1.- Plataformas de Computacionales

Lograr que empleados estén conectados entre ellos, con proveedores y con más
de mil millones de clientes en todo el mundo. Todo esto es posible gracias a
Information Systems and Technology (IS&T), el centro nervioso de Apple.
Macos es el sistema operativo detrás de cada Mac. Te permite hacer cosas que
nunca podrías hacer con otras computadoras, ya que fue diseñado para el
hardware en el que está instalado, y viceversa. Viene con poderosas
herramientas de creatividad y productividad que te ayudaran a descubrir más
cosas, estar conectado y trabajar de una forma más eficiente.

3.2.-Servicio de Telecomunicaciones

El iPhone, el iPad y el Mac funcionan con Microsoft Exchange, Office 365 y otros

servicios populares de correo (como G Suite) para acceder al instante a los emails,
calendarios, contactos y tareas a través de una conexión SSL cifrada. Además, la
compatibilidad con Exchange está integrada en las apps Mail, Calendario, Contactos
y Recordatorios del iPhone y del iPad. De este modo, los usuarios pueden hacer sin
mayor complicación tareas tan cotidianas como aceptar invitaciones y encontrar
contactos en la lista global de direcciones.
 3.3.-Sistema de Gestión de datos

Aquí se diseñan y gestionan los sistemas masivos que se usan en los servicios
de Apple, tales como su sitio web o Apple Pay, al igual que la fabricación,
logística, operación de tiendas y todas nuestras instalaciones corporativas. IS&T
también desarrolla y gestiona nuestros centros de datos en todo el mundo. Las
áreas de trabajo incluyen ingeniería de aplicaciones web, ingeniería interna,
ingeniería de software móvil, ciencia de datos y aprendizaje automático aplicado,
ingeniería de calidad de software, ingeniería de seguridad, ingeniería de red,
entrega de contenido, operaciones del centro de datos y soporte de paquetes
para SAP y Oracle.

FileMaker Pro Advanced forma parte de una plataforma de innovación en el

lugar de trabajo con la que puedes crear apps personalizadas para resolver los
retos únicos de tu empresa. Te permitirá gestionar contactos, inventarios,
proyectos y muchas cosas más.
Una nueva interfaz de usuario para importar datos: asigna fácilmente datos de
origen importados a los campos de FileMaker mediante el nuevo cuadro de
diálogo Import Field Mapping.
Instrucciones de script basadas en archivos: crea scripts que leen, escriben y
gestionan archivos de datos externos para generar archivos de registro o
exportar datos en un formato personalizado.

3.4.-Servicios de Software de Aplicación

Los softwares de Apple son poderosos e intuitivos. Sus productos son seguros,
confiables, compatibles con todos los entornos de oficina y fáciles de
implementar. Y todo lo que hacemos funciona de forma integrada para ofrecerte
una experiencia móvil que pone a tu alcance la información que necesitas,
cuando más la necesitas.
CRM tenemos el ID
El ID de Apple es la cuenta que utilizas para acceder a todos los servicios de
Apple. Inicia sesión en la página de tu cuenta de ID de Apple para gestionar la
información de tu cuenta, cambiar tu nombre de usuario y otras acciones.

Como el ID de Apple se utiliza en todos los dispositivos y los servicios, es

importante mantener actualizada la información de la cuenta.

Puedes crear ID de Apple Gestionados para los empleados y asignar privilegios

a otros usuarios de tu equipo de TI.

3.5.-Servicios de Gestión de TI

La implementación de una solución de administración de dispositivos móviles (MDM)

permite a los administradores configurar de forma segura y remota los dispositivos
inscritos. Los administradores usan Apple School Manager o Apple Business
Manager para inscribir dispositivos de propiedad de la organización, y los usuarios
pueden inscribir sus propios dispositivos. Una vez que se registra un dispositivo, los
administradores pueden actualizar el software y la configuración del dispositivo,
controlar el cumplimiento de las políticas de la organización, borrar o bloquear
dispositivos de forma remota e instalar aplicaciones y libros desarrollados
internamente o comprados a través de Apple School Manager o Apple Business
Manager.
4. HERREMIENTAS DE GESTION DE CONOCIMIENTO

Apple es una empresa disruptiva también en cuanto a su enfoque de la Gestión del

Conocimiento, más centrada en entender su negocio para favorecer la creatividad y
la innovación (la verdadera misión de Apple) que en establecer procesos y
metodologías sistemáticas.

Tiene un modelo centrado en las personas, en aprovechar sus capacidades, en

fomentar la colaboración entre los diferentes equipos, en potenciar su evolución
profesional. Hace, también, una concesión al entorno reconociendo la necesidad
establecer una fuerte conexión con el mundo real y, especialmente, con los clientes.
El objetivo de la Gestión del Conocimiento en Apple es, en definitiva, crear un clima
(una cultura) que permita que el conocimiento se socialice y comparta en aras de
fomentar la innovación en todos los niveles.

Las herramientas de Gestión de conocimiento que utiliza Apple son las siguientes:

4.1.-Sistemas Interactivos

Son sistemas que se interrelacionan y dependen de las acciones de un usuario para

realizar una tarea. En el caso de Apple, se puede mencionar la implementación de
Apps integradas y Apps profesionales. En cuanto a la primera, son poderosas
herramientas de creatividad y productividad que te ayudarán a descubrir más cosas,
estar conectado y trabajar de una forma más eficiente. Algunos de ellos son:

- GarageBand: Te permite de la forma más sencilla crear grandes canciones en tu

Mac. Su intuitiva interfaz y su gran biblioteca de sonidos te permiten aprender, tocar,
grabar y compartir música como un verdadero profesional.
- Pages: Es un poderoso procesador de texto con el que puedes crear documentos
increíbles. Incluso puedes usar el Apple Pencil en el iPad para agregar comentarios
e ilustraciones a mano. Y las funcionalidades de colaboración en tiempo real
permiten que tú y tu equipo trabajen al mismo tiempo usando una Mac, un iPad,
un iPhone o incluso una PC.
- KeyNote: Crea hojas de cálculo sofisticadas, con tablas, imágenes y gráficas
interactivas, para que tus datos se entiendan al instante. Podrás trabajar a la
perfección entre la Mac y los dispositivos iOS y iPadOS, y también con cualquier
persona que use Microsoft Excel.

4.2.- Programas de Integración de Información

Apple ha desarrollado Apple at Work donde brinda herramientas para la empresa.

Sus programas se centran en resolver problemas de forma creativa, a ser
productivos dondequiera que estén y a colaborar con más eficiencia. Los softwares
de Apple son poderosos e intuitivos. Sus productos son seguros, confiables,
compatibles con todos los entornos de oficina y fáciles de implementar. Y todo lo que
hacen funciona de forma integrada para ofrecer una experiencia móvil que pone a tu
alcance la información que necesitas, cuando más la necesitas. Algunas de las
aplicaciones que te permiten controlar el trabajo, recopilar información y hasta
registrar firmas son:

- ServiceM8 les permite a los empleados que hacen trabajo de campo encargarse de
todas sus tareas desde su dispositivo móvil, estén donde estén.
- iAuditor sirve para crear, administrar y compartir los datos de inspecciones de
seguridad en tiempo real.
- DocuSign te permite firmar contratos con valor legal de forma fácil y segura desde un
iPad o un iPhone.

4.3.-Programa de la Gestión de la Documentación:

Apple tiene el mejor programa para guardar archivos, como fotos y documentos.
ICloud viene en todos los dispositivos Apple. Eso significa que los contenidos, como
fotos, archivos y notas, están protegidos, actualizado y siempre a mano del usuario.
Su función es automática.
iCloud Drive te permite organizar los archivos en carpetas, cambiarles el nombre y
etiquetarlos con colores. Y cuando modificas algo, el cambio se aplica en todos tus
dispositivos. Incluso puedes guardar automáticamente en iCloud Drive todo el
contenido de las carpetas Escritorio y Documentos de tu Mac. Por otro lado tiene un
respaldo automático, iCloud hace automáticamente un respaldo de sus dispositivos
iOS y iPadOS cuando están conectados a la corriente y a una red Wi-Fi. Por lo que,
si el usuario pierde su dispositivo o compra uno nuevo, podrá recuperar todo su
contenido importante sin ningún problema.

5.- CONCLUSIONES:

 Que la Alianza estratégica que hizo Apple con Salesforce fue de vital
importancia ya que ese software le permitió una mejor gestión e interacción
con el cliente
 El adquirir un CRM como Salesforce le permitió a Apple optimización de
procesos.
 La herramienta de CRM le permitió a Apple personalización de servicios y
una mejor experiencia positiva para sus clientes
 Que Salesforce, en conjunto con Apple, rediseño la app de Salesforce para
móviles a fin de brindar a los clientes experiencias valiosas exclusivamente
en iOS.
 Que tener servicios de TI le permiten a Apple tener información de sus
clientes en tiempo real y la misma vez estar más conectados
 Que tener herramientas de gestión de conocimiento le permiten a Apple tener
todo la información integrada y lista para cuando sea necesaria gracias sus
grandes plataformas computacionales.
6.- Referencias Bibliográficas

1.-Neusrom,(2018). Apple y Salesforce integran los mejores dispositivos para las

empresas con el CRM #1 del mundo. Recuperado de
https://www.apple.com/mx/newsroom/2018/09/apple-and-salesforce-partner-to-help-
redefine-customer-experiences-on-ios/

2.-Kico, A. (2014). 9 de las empresas que mejor han gestionado el conocimiento.

Recuperado de https://www.calidadytecnologia.com/2014/05/Gestion-Conocimiento-
Mejores-Empresas.html

3.-Página oficial de Aplle at Work/ TI Recuperado de

https://www.apple.com/es/business/it/

4.- Material compartido en la aula multimedia como videoconferencias, ppts entr

otros.