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  • Ejemplos de TQM

    Cargado por

    Lenin Jesus Ostos Ostos
    257 vistas6 páginas
    El documento establece objetivos para establecer relaciones permanentes con los clientes al momento de solicitar el servicio, con una meta de que el 80% de los clientes estén satisfechos. Las acciones incluyen grabar las llamadas recibidas y realizar encuestas de satisfacción antes y después de la capacitación para medir el cumplimiento de los objetivos.

    Descripción original:

    def

    Título original

    Ejemplos de Tqm

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    © © All Rights Reserved

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    El documento establece objetivos para establecer relaciones permanentes con los clientes al momento de solicitar el servicio, con una meta de que el 80% de los clientes estén satisfechos. Las acciones incluyen grabar las llamadas recibidas y realizar encuestas de satisfacción antes y después de la capacitación para medir el cumplimiento de los objetivos.

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    de 6

    7.

    Objetivos
    OBJETIVO META INDICADOR

    Establecer relaciones
    permanentes con 80% Min de los clientes
    nuestros clientes al satisfecho con la solicitud (Clientes Satisfechos/Total de
    clientes Transportados)*100
    momento de solicitar el del servicio.
    servicio.
    ACCIONES RESPONSABLE F. INICIAL EVIDENCIA

    Grabacion de las Administracion Registro de


    30-Mayo.
    llamadas recibidas. Marketing. capacitacion.

    Realizar encuesta de
    Satisfaccion al cliente 30-Agosto. Resultado de las
    Sistemas.
    antes y despues de la encuestas.
    capacitacion.
    INSTRUMENTO DE
    ACTIVIDADES MEDICION/CONTROL MEDICION

    Sistemas de Grabacion
    telefonica.
    Trata de la
    recepcionista al cliente.
    Cliente oculto.

    Cantidad de llamadas
    recibidas y ejecutadas. Conteo diario.

    Grabacion de la Sistemas de Grabacion


    llamada. telefonica.
    RESPONSABLE REGISTRO

    Sistemas. Grabacion
    de llamadas.

    Grabacion
    Marketing. de llamadas.

    Planilla de
    Recepcionista
    de Turno. registro de
    llamadas

    Grabacion
    Sistemas. de llamadas.
    ACTIVIDADES MEDICION/CONTROL INSTRUMENTO DE MEDICION

    Trato del conductor al Cliente oculto.


    cliente.

    Trato del conductor al Cliente oculto.


    cliente.

    Trato del conductor al Encuesta.


    cliente.

    Control de ingreso. Caja.


    RESPONSABLE REGISTRO

    Grabacion de
    llamadas.
    Marketing.
    Grabacion
    oculta.
    Grabacion de
    llamadas.
    Marketing.
    Grabacion
    oculta.
    Planilla de
    Marketing. registro de
    llamadas

    Grabacion de
    Administracion. llamadas.

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