UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÚ

UNIDAD DE POS-GRADO DE INGENIERIA DE MINAS

MAESTRIA EN GESTION MINERA

Curso:
Gerencia Estratégica y de Operaciones

los 15 indicadores clave de desempeño(kpis) que

no pueden faltar en tu negocio
DOCENTE DE LA ASIGNATURA
Dr. José Luis Meneses R.

MAESTRISTA:
TAIPE ESPINOZA JOSÉ JOEL
 FINANZA
S
PUNTO EQUILIBRIO
VENTAS (Indicador (Ingresos para cubrir los
fácil de monitorear) costos fijos) costos fijos /
margen bruto

MARGEN BRUTO
EFECTIVO (Dinero
(Utilidad Bruta /
disponible)
Ingresos)

UTILIDADES CxP VENCIDAS (Cuentas

(Ganancias netas) por pagar y cobrar)
 CLIENTES

NUMERO DE
PROSPECTOS
TRANSACCIONES
(Numero de clientes
(Numero de veces que cada
potenciales)
cliente compra)

TASA CONVERSION
MONTO PROMEDIO DE
(Cuantos prospectos se
VENTA
convirtieron en clientes)

CLIENTES SATISFACCION AL
(Monitorear el numero CLIENTE (Monitorear
de clientes para poder como se siente el cliente
medir los resultados) con el servicio)
PROCESOS EQUIPO
Tiempo Promedio (Producción /
Satisfacción de Empleados
Entrega)

% De Utilización / Capacidad
 CONCLUSIÓN

SE DEBEN ESTABLECER LOS INDICADORES CLAVES DE

DESEMPEÑO EN TODAS LAS EMPRESAS, DE CUALQUIER
RUBRO.
DEBEMOS EJECUTAR Y PONER EN ACCIÓN PARA PODER
EMPEZAR A MEDIR LOS INDICADORES CLAVES DE
DESEMPEÑO, PARA PODER TOMAR MEJORES DECISIONES .
 ci a s
Gr a