MAPA DE MACROPROCESO DE MIFARMA CÓDIGO: M02-01

PROCESO MISIONAL - OPERACIONAL M02 VERSIÓN: V.2

FECHA DE ACT.:
PROCESO DE PLAN ESTRATEGICO 29MAY.2023
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Poder garantizar la fidelidad de los clientes incentivando las

OBJETIVO: ventas con promociones, descuentos y obsequios, para poder
lograr mayores ingresos a largo plazo para la empresa.

 Área de Gestión de Marketing

 Área de Plataformas Virtuales de Compras
ALCANCE:  Área de Gestión de Calidad
 Billetera Electrónica (Monedero del Ahorro)
 Inventario de mercadería (F.M)

LÍDER DE
 Gerencia Comercial
PROCEDIMIENT
 Supervisores del Área Académica
O:

DEFINICIONES (GLOSARIO Y TÉRMINOS)

 Área Marketing: personal que se encarga del orden y promociones de cada

producto.
 Plataformas Virtuales: Es un sistema que permite la ejecución de diversas
aplicaciones bajo un mismo entorno, dando a los usuarios la posibilidad de
acceder a ellas a través de Internet.
 Billetera Electrónica: Las billeteras digitales ofrecen una manera
conveniente de pagar en tiendas, en línea y en aplicaciones, usando su
teléfono en lugar de usar dinero en efectivo o su tarjeta plástica de crédito o
de débito.
 Recursos Humanos: Conjunto de aquellas personas que colaboran en una
empresa en diferentes áreas y departamentos.
 Área de Mantenimiento: Personal encargado de mantener las operaciones
informáticas en óptimo estado.

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 REQUISITOS Y CONDICIONES GENERALES PARA EL DESARROLLO DEL
PROCEDIMIENTO
Para dar inicio al proceso necesitamos presentar la solicitud sobre qué tipo de
promociones, regalos, premios entre otros incentivos podemos dar a los clientes para
poder fidelizarlos y que no vayan con la competencia.
La Gerencia Comercial revisara si los incentivos son posibles y no afectaran en gran
medida las ganancias de la empresa. Finalmente, él se entregará al área de
Marketing los documentos con los incentivos para su publicación como ellos vean
que debería ser presentado.

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RESPONSA DOCUMENTO REGISTRO
ACTIVIDAD CONTROL
BLE DE SOPORTE RESULTANTE
1. Gestionar
productos de
calidad de
diferentes
laboratorios Inventario 95% formatos de
Analista de
farmacéuticos. FALTA general/ Guías matrícula
producción.
El asignado del de almacén verificados
área se encarga
de verificar el
estado de cada
producto.
99%
RECEPCIONAR
2. Diseñar un plan de
LA
gestión administrativa:
DOCUMENTACI
el asesor se encarga Hace
Guía de ON
de mejorar la toma de Asesor seguimiento
documentación ADMINISTRATI
decisiones con logístico en de cada
administrativa VA DE CADA
respecto a la administració adquisición
(mifama) LABORATORIO(
planeación, n de la
GUIAS), COD
coordinación y mercadería
DE
seguimiento de las
PRODUCTOS,
actividades..
FECHA
VIGENTE
3. Fortalecer las 98% certificado
capacidades de los Área de Mantener al químico,
Planilla del
recursos de la botica: gestión personal resolución
personal.
promover humana. capacitado, administrativa
capacitaciones a los licencia de

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 funcionamiento ,
trabajadores, para certificado o
tener una atención post nasa( ministerio
venta en el mundo de la
farmacéutico. salud),políticas
de seguridad
4. satisfacer las
necesidades de los Mantener la
(97% Formatos
clientes: el área se Gerente o calidad de
de registros),
encarga de contar con jefe del área los Certificación y
libro de
una infinidad de servicio al productos, y permisos.
reclamos(físico o
productos, para poder cliente. conocer a tu
virtual).
garantizar la satisfacción clientela.
de los clientes.

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DIAGRAMA DE PROCESO DE NEGOCIO (BPD) DE MATRICULA DE ESTUDIANTE

Presentación del Proceso de Matrícula elaborado para muestra en general:

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 SISTEMAS DE INFORMACIÓN

SISTEMA DE
FRECUENCIA DE
INFORMACI DESCRIPCIÓN UBICACIÓN
CONTROL
ÓN
Nos brinda una mejor
organización a la hora del
PC - Servidores
Windows 11 trabajo y poder usar la Diario (lunes – sábado)
Internos
computadora con las
herramientas multitarea.
Aplicativos de ofimática virtual
PC - Red
Microsoft 365 para registrar los datos y el Diario (lunes – sábado)
Privada
manejo de las clases.
Herramientas y aplicaciones
PC - Servidores
utilizadas por parte de los
BIZAGI Diario (lunes – sábado) Internos y
asesores para el contacto con
Externos
los alumnos y viceversa.

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CONTROL DE CAMBIOS

FECHA DE APROBACIÓN
VERSIÓN DESCRIPCIÓN DEL CAMBIO
AAAA MM DD
V.01 2004 03 12 Actualización de Consolidado de Matrícula Preliminar 2004.
V.02 2006 01 01 Actualización de Consolidado de Matrícula Final 2006.
ELABORÓ
NOMBRES Y APELLIDOS CARGO
María Nazareth Castillo Salas
Jhon Milton Hurtado Fernández
Estudiantes de administración
Stefannie Belén Minaya Cuyo
Milagros López Ozeta

REVISÓ

NOMBRES Y APELLIDOS CARGO

Miguel Martín Llontop Rojas Docente

APROBÓ (GESTOR RESPONSABLE DEL PROCESO)

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 FECHA
NOMBRES Y APELLIDOS CARGO
AAAA MM DD
Miguel Martín Llontop Rojas Docente 2023 02 23

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