Las nuevas realidades del marketing para el siglo XXI

Es sumamente importante conocer a los clientes, es decir

saber qu es lo que realmente quieren, en la empresa
actual, el nuevo enfoque se orienta realmente al cliente, a
sus necesidades reales y no al producto, como era
tradicionalmente.

Este nuevo enfoque coloca al cliente y a sus necesidades en

el centro de la estrategia empresarial, con el objetivo de
conseguir rentabilidad en la empresa

Las fuerzas sociales

Actualmente, las fuerzas sociales principales, y en

ocasiones interconectadas, han creado nuevas conductas,
oportunidades y desafos de marketing. A continuacin se
presentan 12 fuerzas fundamentales.

1. Tecnologa de informacin de redes.

1. La revolucin digital ha creado una Era de la

Informacin que promete llevar a niveles ms
precisos de produccin, comunicaciones ms
dirigidas y fijacin de precios ms relevante.

2. Globalizacin.

1. Los avances tecnolgicos en transporte, envos y

comunicaciones han facilitado que las empresas
comercialicen y que los consumidores compren
en y desde casi todos los pases del mundo.

2. Los viajes internacionales continan creciendo

con las personas que trabajan y se divierten en
otros pases.

3. Desregulacin.

1. Muchos pases han liberalizado (desregulado)

sectores industriales para crear una mayor
 competencia y mayores oportunidades de
crecimiento.

2. En Estados Unidos las leyes que restringan los

servicios financieros, las telecomunicaciones y los
servicios de electricidad se han relajado en el
espritu de una mayor competencia.

4. Privatizacin.

1. En muchos pases las empresas pblicas se han

convertido en propiedad privada, igual que su
alta direccin, con el fin de aumentar su
eficiencia como sucedi con la enorme empresa
de telecomunicaciones Telefnica CTC en Chile y
la aerolnea internacional British Airways en el
Reino Unido.

5. Aumento de la competencia.

1. La intensa competencia entre marcas nacionales

y extranjeras eleva los costos de marketing y
reduce los mrgenes de beneficios (o ganancias).

2. Los fabricantes de marcas adems enfrentan a

los poderosos minoristas que comercializan las
marcas propias de sus tiendas.

3. Muchas marcas fuertes se han convertido en

megamarcas y se han extendido a una variedad
de categoras de productos relacionadas,
presentando as una importante amenaza
competitiva.

6. Convergencia industrial.

1. Los lmites sectoriales se borran conforme las

empresas reconocen nuevas oportunidades en las
intersecciones de dos o ms sectores.

2. Por ejemplo, las industrias de las computadoras

(ordenadores) personales y de la electrnica de
consumo convergen conforme Apple, Sony y
Samsung lanzan un flujo de aparatos de
entretenimiento, desde reproductores MP3 hasta
televisores de plasma y cmaras de video. La
tecnologa digital impulsa esta convergencia
masiva.