1.

Trabajo en Equipo
Tome conciencia del
Nombre un pequeo grupo de gente que tenga conocimientos del problema
proceso, del producto y del tiempo asignado, as corno habilidad en las
disciplinas tcnicas necesarias para resolver el problema a implementar
Trabaje en equipo
2. Describa el problema
Especifique el problema del cliente (interno o externo) identificando el
defecto y el objeto en que se presenta y describiendo el problema en
Describa el problema
trminos cuantificables que respondan a las preguntas: Qu?, Dnde?,
Cundo?, Cunto?, etc

3. Implemente y Verifique las Acciones Internas de Contencin

(AIC) Implemente y verifique las
Defina a implemente las acciones internas de contencin (AICs) para acciones internas de conteccin
evitar que los efectos del problema lleguen al cliente (interno/extemo)
cuando an no se ha implementado la accin correctiva permanente.
Verifique la efectividad de la accin de contencin.
Defina y verifique la Causa Raz
4. Defina y Verifique la Causa Raz.
Identifique todas la posibles causas que podran explicar por que
apareci el problema. Asle y verifique las causa raz probando cada Identifique las causas posibles
posible causa contra la descripcin del problema y los datos de prueba.
Enliste las posibles acciones correctivas para eliminar la causa raz.
Seleccione las causas ms probables
5. Escoja y Verifique las Acciones Correctivas Permanentes
(ACP)
Por medio de programas de prueba en preproduccin, confirme
cuantitativamente que las acciones correctivas escogidas resolvern el
problema del cliente y no causarn efectos colaterales indeseables. Si es Es la causa
necesario definir acciones de contingencia, basadas en la evaluacin de probable
los riesgos. una causa
raz?
6. Implemente las Acciones Correctivas Permanentes
Establezca un plan para implementar acciones correctivas permanentes
y definir controles continuos para asegurarse de que la causa raz ha sido
eliminada. Monitoree los efectos a largo plazo e implemente acciones de Haga una lista de las
contingencia si es necesario. soluciones posibles

7. Evite la Reincidencia Escoja y verifique las acciones

Modificar los sistemas, las prcticas y los procedimientos para evitar la correctivas permanentes (ACP)
reaparicin de este y otros problemas similares. Identificar 1as
oportunidades de mejoramiento y establecer una iniciativa de
Implemente las acciones
mejoramiento del proceso. correctivas permanentes

Evite la reincidencia
8. Felicite a su equipo
Reconozca los esfuerzos colectivos del equipo.
Felicite a su equipo