TRABAJO INTEGRADOR DE INVESTIGACION

Plan de Negocios, para la Implementacin de Lean Supply Chain Management en la

Empresa Corporacin Primax S.A.

I. RESUMEN EJECUTIVO

II. OBJETIVO GENERAL Y OBJETIVOS ESPECFICOS

1.1. OBJETIVO GENERAL
Mejorar los procesos y procedimientos en la cadena de suministro de la
empresa Corporacin Primax S.A. Para garantizar un incremento en la
rentabilidad
III. ALCANCES Y LIMITACIONES
Alcances

La implementacin en cuestin se enfocara al rea de Combustibles Industriales de la

empresa Primax S.A. en referencia a los procesos de Almacenaje y Distribucin.

Limitaciones

El estudio no presentar una aplicacin en toda la empresa.

La recoleccin de la informacin de data es difcil de acceder debido al hermetismo
de la empresa.

El estudio no resolver los problemas comerciales, sino problemas operativos

enfocados a los procesos de Almacenaje y distribucin.
Una limitacin que se puede encontrar en la empresa es la resistencia por parte de los
operarios, que pueden surgir durante la implementacin de las mejoras de la cadena
de suministros.

IV. ANTECEDENTES DE LA EMPRESA

PRIMAX SA es una empresa mayorista de combustible, la tercera mejor en ventas debajo
de Petroper y Repsol. Est presente en las diversas y complejas industrias del mercado,
operaciones mineras, pesca y red de grifos siendo este ltimo su cliente bandera, cabe
decir que Primax SA tambin posee Estaciones de Servicio propios a nivel nacional.
Primax SA ocup el 10 de las 500 mejores empresas del Per segn la revista Amrica
Econmica publicada en julio del 2014 esto refleja su crecimiento en tal solo 10 aos de
lo cual Primax SA se enorgullece y a su vez se ve frente a un nuevo reto, que es la
permanencia en el xito ya que esto beneficiar tanto a los accionistas como a los
empleados.
Primax SA ha pasado a ser una empresa que ha roto fronteras, gracias a su estrategia y a
la valiosa colaboracin de sus colaboradores, este crecimiento se refleja en sus ventas
pues para el 2013 llego 2,176.7 mill.US$, lo que representa un 14,6% ms con respecto al
ao 2012. Ver la figura 4.1.

Figura 4.1: Ranking Las Mayores empresas del Per

 Fuente: Amrica Econmica. Elaboracin: Propia
Este crecimiento hace que Primax SA comience hacer cambios estructurales y as como
otras empresas, cae en un error hasta inconsciente, pues se comienza a delimitar las reas,
para delimitar responsabilidades entre el personal, asignar los recursos fijos, personal y
 tecnologa de informacin de acuerdo a las necesitadas de las reas, esto a la larga sin
intensin hizo que el personal desconozca los proceso de la empresa y sus interacciones.
Adems, tambin la estructura actual repercuti en la gerencia, pues exista dificultad de
llevar la estrategia a la operacin, as mismo dificultaba la evaluacin sistemtica e
integral. Como el personal no conoce lo que hace cada quien en el da a da, existe exceso
de procedimientos, actividades manuales pues la informacin es aislada en cada rea y no
se tienen controles o estos son inadecuados.
Al aplicar un Supply Chain Management en un rea clave de la empresa se obtendr
mejoras operativas y de resultado en el mismo originando tambin la posibilidad de una
transformacin gradual en toda la empresa.

V. PROBLEMTICA ACTUAL DEL PROCESO LOGISTICO DE LA EMPRESA

El proveedor del combustible es Petroper, siendo la primera de mayor importancia ya

que su red de abastecimiento es a nivel nacional cabe sealar que con Petroper se hizo
una alianza estratgica pues antes del 1 de setiembre del 2007 Primax SA tambin
compraba a Relapa S.A.
Para el servicio de flete, estn las empresas transportistas a nivel nacional, ya que Primax
SA no tiene unidades propias. En Lima los transportistas principales son: Ransa y Cargo
Transport y en provincias se tiene a: Servosa, Trecoll, TransCargo, Transportes Haro,
entre otros.
Siendo una realidad para las empresas comercializadoras de combustibles que tienen
como principal inconveniente la falta de control que existe en los distintos procesos
logsticos de la empresa, ocasiona prdidas del mismo cuyos ratios estn sobre el
promedio del mercado.
VI. ORGANIZACIN ACTUAL DE LA EMPRESA

Figura 6.1: Organigrama actual de la empresa

Fuente: Primax S.A. Elaboracin: Propia

VII. MAPEO ACTUAL DEL PROCESO LOGISTICO (DIAGRAMA DE PROCESOS)

En el mapa de proceso Nivel 0 (FIGURA 7.1), se identific los macro procesos de la

empresa y la relacin que tienen entre ellos, al analizar este mapa vemos como trabaja la
empresa de manera general, pues inicia con la captacin de clientes, luego est el trabajo
diario, que pasa por atencin del pedido, luego est la distribucin del mismo, todo esto
soportado por el abastecimiento. Como vemos es una tpica empresa comercializadora.

En este nivel se distinguen los macro procesos estratgicos y de soporte que a

continuacin son:

FIGURA 7.1: MAPA DE PROCESOS NIVEL 0

Fuente: Propia Elaboracin: Propia

a) Macro Procesos de Negocio

a. Proceso de captacin de clientes

b. Proceso de atencin de pedidos

c. Proceso de distribucin de pedidos

d. Proceso de abastecimiento

b) Macro Procesos Estratgicos

a. Proceso de planeamiento

b. Proceso para la estrategia de mejora

c) Macro Procesos de Soporte

a. Proceso de gestin de personal

b. Proceso de pago de proveedores

c. Proceso de contabilidad

d. Proceso de compras6

e. Proceso de soporte informtico

f. Proceso de asesora legal

MACRO PROCESO DE CAPTACIN DE CLIENTE

Con fines de entendimiento se definirn algunos trminos propio de Primax SA:

Pedido (SO), Es la orden de combustible del cliente donde se especifica la fecha
prometida de despacho, la cantidad en galones por producto, el scop7, y la condicin de
pago del despacho y si es fleteado o no.
AS/400 JD Edwards, Es el sistema informtico ERP con la que Primax SA registras sus
operaciones diarias como: pedidos, facturacin (venta), compra, gastos, entro otros para
el desenvolvimiento interno de la empresa.
Todo el negocio de Primax SA nace con la captacin del cliente (FIGURA 7.2), debido a
la naturaleza del negocio, captar un cliente significa que este compre combustible durante
un mes, un ao, 5 aos hasta puede ser indefinido.
Este proceso de captacin de clientes inicia con la entrevista donde se negocia una
propuesta, si las partes estn en mutuo acuerdo, se pasan los datos del cliente junto con la
solicitud de lnea de crdito y das de crdito del mismo, a un proceso de aprobacin, si el
cliente no se asocia a un riesgo alto para la empresa, pasa al registro del cliente en la
empresa y puede ser atendido da a da por el proceso siguiente.

FIGURA 7.2: MACRO PROCESO DE CAPTACIN DE CLIENTE

Fuente: Propia Elaboracin: Propia

 MACRO PROCESO DE ATENCIN DEL PEDIDO

El proceso atencin al pedido (FIGURA 7.3) se inicia con el servicio de atencin al

cliente donde se obtienen todos los pedidos estos se ingresa al sistema JDE en lnea,
luego los pedidos pasan a un proceso de aprobacin tambin en lnea. Ya con el
pedido libre pasa el proceso de carga en planta.

Cabe sealar en un pedido no fleteado ya no pasa por el macro proceso de

distribucin (FIGURA 7.1) pues el cliente recoge el pedido en el proceso de carga.

FIGURA 7.3: MACRO PROCESO DE ATENCIN DEL PEDIDO

Fuente: Propia
Elaboracin: Propia

MACRO PROCESO DE DISTRIBUCIN DE PEDIDO

El proceso de distribucin (FIGURA 7.4) es para pedidos fleteados y libres, los

pedidos son consolidados un da antes, luego pasan al proceso de programacin que es
el asignamiento de rutas a unidades, ya en planta las cisternas pasan al proceso de
carga y segn la programacin las cisternas distribuyen el combustible hacia el
establecimiento del cliente en donde se realiza la descarga. Aqu el rea funcional ms
relacionada es la de Operaciones.

FIGURA 7.4: MACRO PROCESO DE DISTRIBUCIN DE PEDIDO

Fuente: Propia
Elaboracin: Propia
FIGURA : PROCESO DE DISTRIBUCIN DE COMBUSTIBLE EN MINAS E INDUSTRIA
VIII. ANALISIS ESTRATEGICO
VIII.1 ANALISIS FODA

Fortalezas

Respaldado por un grupo econmico grande (Grupo Romero)

Posicionamiento solido en el mercado.

Cuenta con una amplia cartera de clientes

Infraestructura

Empresa certificada

Crditos comerciales bancarios internacionales.

Productos de excelente calidad.

Precios competitivos.

Oportunidad

Expansin a mas mercados locales e internacionales

Nuevos proyectos mineros(Quellaveco, Ta Mara entre otras)

Expansin del parque automotor.

Facilidad de acceso a compras al mercado de los combustibles.

Capacidad de negociar con los proveedores y clientes.

Participacin y expansin de capacitacin para un mejor servicio.

 Debilidades

Dependencia de un solo proveedor de abastecimiento de combustible

(Petroper).

Poco control de las empresas terciarizadas.

El precio del combustible es mayor en relaciona al mercado.

No posee un sistema automatizado de control de ventas e inventarios.

Descoordinacin y polticas internas.

Amenazas

Inestabilidad del precio del valor del barril de petrleo

Conflictos sociales que existen en el Per.

Aparicin de nuevos competidores en el mercado.

La fluctuacin del tipo de cambio del dlar

Fenmenos naturales

Nuevas polticas de los gobiernos

VIII.2 MATRIZ DE ESTRATEGIAS , OBJETIVOS , INDICADORES

Y METAS

Matriz de Evaluacin de los Factores Internos (EFI)

 Un paso resumido para realizar una auditora interna de la administracin
estratgica consiste en constituir una matriz EFI. Este instrumento para
formular estrategias resume y evala las fuerzas y debilidades ms
importantes dentro de las reas funcionales de un negocio y adems ofrece
una base para identificar y evaluar las relaciones entre dichas reas. Al
elaborar una matriz EFI es necesario aplicar juicios intuitivos, por lo que el
hecho de que esta tcnica tenga apariencia de un enfoque cientfico no se
debe interpretar como si la misma fuera del todo contundente. La matriz EFI
para la empresa PRIMAX se desarroll con los siguientes parmetros:

1. Se realiz una lista de los factores de xito identificados mediante

diferentes procesos en la empresa PRIMAX.
2. Se asign un peso entre 0.0 (no importante) a 1.0 (absolutamente
importante) a cada uno de los factores. El total de todos los pesos debe
de sumar 1.0.
3. Se asign una calificacin entre 1 y 4 a cada uno de los factores a efecto
de indicar si el factor representa una debilidad mayor (calificacin = 1),
una debilidad menor (calificacin = 2), una fuerza menor (calificacin
=3) o una fuerza mayor (calificacin = 4).
4. Se multiplica el peso de cada factor por su calificacin correspondiente
para determinar una calificacin ponderada para cada variable.
5. Se sum las calificaciones ponderadas de cada variable para determinar
el total ponderado de la organizacin PRIMAX.

TABLA 8.2.1. PONDERACION DE FORTALEZAS

FORTALEZAS
N VALO CLASIFICA VALOR
FACTORES INTERNOS CLAVE R CIN PONDERADO
Respaldado por un grupo
econmico grande (Grupo
1 Romero) 0.08 4 0.32
Posicionamiento solido en el
2 mercado. 0.09 4 0.36
Cuenta con una amplia cartera
3 de clientes 0.08 4 0.32
4 Infraestructura 0.07 3 0.21
5 Empresa certificada 0.05 3 0.15
 Crditos comerciales bancarios
6 internacionales. 0.06 3 0.18
Productos de excelente
7 calidad. 0.07 3 0.21
8 Precios competitivos. 0.06 3 0.18
TOTAL 1.93
0.24
PROMEDIO 1

TABLA 8.2.2. PONDERACION DE DEBILIDADES

DEBILIDADES
N VAL CLASIFICA VALOR
FACTORES INTERNOS CLAVE OR CIN PONDERADO
Dependencia de un solo proveedor
de abastecimiento de combustible
1 (Petroper). 0.10 1 0.10
Poco control de las empresas
2 terciarizadas. 0.10 1 0.10
El precio del combustible es mayor
3 en relaciona al mercado. 0.07 2 0.14
No posee un sistema automatizado
4 de control de ventas e inventarios. 0.19 1 0.09
Descoordinacin y polticas
5 internas. 0.08 1 0.08
TOTAL 0.51
0.10
PROMEDIO 2

TOTAL 1.00 2.44

Matriz de Evaluacin de los Factores Externos (EFE)

La matriz de evaluacin de los factores externos (EFE) permite resumir y evaluar
informacin econmica, social, cultural, demogrfica, ambiental, poltica,
gubernamental, jurdica, tecnolgica y competitiva. Se elabor la Matriz EFE con
cinco pasos:

1. Se realiz una lista de los factores crticos o determinantes.

 2. Se asign un peso relativo a cada factor, de 0.0 (no es importante) a 1.0
(muy importante). La suma de todos los pesos asignados a los factores
debe sumar 1.0.
3. Se asign una calificacin de 1 a 4 a cada uno de los factores
determinantes para el xito con el objeto de indicar si las estrategias
presentes de la empresa PRIMAX estn respondiendo con eficacia al
factor, donde 4 = una respuesta superior, 3 = una respuesta superior a la
media, 2 = una respuesta media y 1 = una respuesta mala.
Las calificaciones se basan en la eficacia de las estrategias de la
empresa.
4. Se sum las calificaciones ponderadas de cada una de las variables para
determinar el total ponderado de la organizacin.
5. El total ponderado ms alto que puede obtener la organizacin es 4.0 y
el total ponderado ms bajo posible es 1.0. El valor del promedio
ponderado es 2.5. Un promedio ponderado de 4.0 indica que la
organizacin est respondiendo de manera excelente a las oportunidades
y amenazas existentes en su industria. Un promedio ponderado de 1.0
indica que las estrategias de la empresa no estn capitalizando las
oportunidades ni evitando las amenazas externas.

TABLA 8.2.3. PONDERACION DE OPORTUNIDADES

OPORTUNIDADES
N VALO CLASIFICAC VALOR
FACTORES INTERNOS CLAVE R IN PONDERADO
Expansin a mas mercados locales
1 e internacionales 0.12 4 0.48
Nuevos proyectos
mineros(Quellaveco, Ta Mara
2 entre otras) 0.13 4 0.52
3 Expansin del parque automotor. 0.11 3 0.33
 Facilidad de acceso a compras al
4 mercado de los combustibles. 0.10 3 0.30
Capacidad de negociar con los
5 proveedores y clientes. 0.09 2 0.18
Participacin y expansin de
6 capacitacin para un mejor servicio. 0.05 2 0.10
TOTAL 1.91
PROMEDIO 0.32

TABLA 8.2.4. PONDERACION DE AMENAZAS

AMENAZAS
N VALO CLASIFICA VALOR
FACTORES INTERNOS CLAVE R CIN PONDERADO
Inestabilidad del precio del valor
1 del barril de petrleo 0.10 3 0.30
Conflictos sociales que existen en
2 el Per. 0.07 3 0.21
Aparicin de nuevos competidores
3 en el mercado. 0.06 2 0.12
La fluctuacin del tipo de cambio
4 del dlar 0.05 2 0.10
5 Fenmenos naturales 0.08 3 0.24
6 Nuevas polticas de los gobiernos 0.04 2 0.08
TOTAL 1.05
PROMEDIO 0.175

TOTAL 1.00 2.96

Matriz FODA

Es una metodologa de estudio de la situacin de una empresa o un proyecto,

analizando sus caractersticas internas (debilidades y fortalezas) y su situacin
externa (amenazas y oportunidades) en una matriz cuadrada
 El objetivo del anlisis FODA es determinar las ventajas competitivas de la empresa
bajo anlisis y la estrategia genrica a emplear por la misma que ms le convenga
en funcin de sus caractersticas propias y de las del mercado en que se mueve.

Segn cruce de estrategias nos encontramos en el cuadrante de las debilidades y

oportunidades, ya que en el anlisis interno tenemos una calificacin de 2,44 inferiores a
2,50, y en el anlisis externo tenemos una calificacin de 2.96, superior a 2,50. Por tal
motivo, a continuacin se presenta la matriz FODA desarrollada y sugerida para la empresa
Primax.
 CRUCE DE ESTRATEGIAS

FORTALEZAS DEBILIDADES
Dependencia de un solo proveedor de
Respaldado por un grupo econmico
abastecimiento de combustible
grande (Grupo Romero)
(Petroper).
Poco control de las empresas
Posicionamiento solido en el mercado.
terciarizadas.
Cuenta con una amplia cartera de El precio del combustible es mayor en
clientes relaciona al mercado.
No posee un sistema automatizado de
control de ventas e inventarios.
Expansin a mas Identificar, priorizar y consolidar
mercados locales e los requerimientos de la cadena de
internacionales abastecimiento.
Nuevos proyectos Identificar, evaluar y consolidar
mineros(Quellaveco, los recursos de la cadena de
OPORTUNIDADES Ta Mara entre otras) abastecimiento
Balancear los recursos con los
Expansin del parque
automotor. requerimientos de la cadena de
abastecimiento
Establecer y comunicar los planes
de la cadena de abastecimiento
Inestabilidad del
precio del valor del
barril de petrleo
AMENAZAS Conflictos sociales que
existen en el Per.
Fenmenos naturales
 Estrategias
En la actualidad, toda empresa competitiva u organizacin, basa su gestin y
funcionamiento sobre la estrategia.

Se ha desarrollado varias estrategias para la empresa Primax que son el objetivo de
la actividad que debera realizar la direccin de la empresa, y debera perseguir la
organizacin para que funcione de manera eficiente, y la mejor manera de que esto
ocurra es que no existan conflictos en la misma.

Con el desarrollo de la estrategia, la direccin de la empresa podr definir los
objetivos que pretende alcanzar. Para ello parte de un anlisis de su propia empresa as
como del entorno que la rodea.

A continuacin se detalla las estrategias propuestas para la empresa Primax que
busca ser competitiva en el mercado y lograr una ventaja frente a la competencia,
enmarcndose en las estrategias DO planteadas en la matriz FODA.

Identificar, priorizar y consolidar los requerimientos de la cadena de
abastecimiento
Identificar, priorizar y consolidar los requerimientos de la cadena de
abastecimiento.
Balancear los recursos con los requerimientos de la cadena de
abastecimiento
Establecer y comunicar los planes de la cadena de abastecimiento.







IX. NUEVA ORGANIZACIN DE LA EMPRESA





X. MODELO PROPUESTO IMPLEMENTANDO EL AREA DE LEAN SUPPLY
CHAIN MANAGEMENT

DISEO DE CADENA DE ABASTECMIENTO BASADO EN EL MODELO
SCOR

Tomando como referencia el modelo SCOR versin 9.0, se realiz el planteamiento

de la cadena de abastecimiento para LA EMPRESA PRIMAX l modelo sugiere 4
niveles para el desarrollo e implementacin.
Nivel 1: Conocido como tipos de procesos o macro procesos, En este se define el
alcance y contenido de las operaciones para la cadena de abastecimiento. Se
establecen los objetivos.
Nivel 2: Conocido como nivel de configuracin o categoras de los procesos. En
este nivel se define el tipo de cadena (Make to order( Hacer el pedido), Make to
 stock( hacer inventario), Engineer to order(ingeniero a la oden)) y dependiendo de
esto se define la estrategia para la cadena de abastecimiento.
Nivel 3: Conocido como elementos de procesos o descomposicin de los procesos.
En este nivel se define la habilidad que tiene la compaa para competir
exitosamente en sus mercados y consiste de:
Definicin de los elementos de proceso.
Inputs y outputs (entradas y salidas)de los elementos de proceso,
Mtricas (medir los resultados)
Mejores prcticas
Nivel 4: Conocido como implementacin o descomposicin de los elementos de
proceso. En este nivel se implementa las prcticas descritas en el anterior nivel con
las que se lograra una ventaja competitiva.

XI. PLANES DE ACCION IMPLEMENTACIN DEL BALANCE SCOR

XI.1 MACROPROCESOS (NIVEL 1)

XI.1.1 MACROPROCESOS

Son la agrupacin de los procesos clave que contribuyen de manera positiva

al buen manejo y administracin de la cadena de abastecimiento.






XI.1.2 DESCRIPCION DE LOS MACROPROCESOS

XI.1.2.1 PLANEAR (P)

Proceso relacionado con la definicin de los requisitos para el logro de los

objetivos de la cadena de abastecimiento. PRIMAX debe planear el
abastecimiento y la entrega de sus productos, todo esto basado en los pedidos
de los clientes, pues es all donde se define las cantidades, fechas y lugares de
entregas. Es importante que PRIMAX planee cada uno de sus eslabones para
que pueda hacer las entregas a sus clientes en el tiempo establecido y no tenga
inconvenientes durante la entrega del pedido.

XI.1.2.2 ABASTECER (S)

Es el proceso relacionado con el pedido, entrega, recepcin y transferencia

del combustible. Se debe tener en cuenta los tiempos para cada una de las entregas
por parte del proveedor.

XI.1.2.3 DISTRIBUIR (D)

 Es el proceso relacionado con la gestin de las rdenes de los clientes, su
cumplimiento y la medicin del desempeo de las rdenes. Debido a que
PRIMAX no cuenta con sus propios camiones para transportar, sino que terceriza
el proceso de distribuir, es importante que PRIMAX haga seguimientos o controles
sobre los proveedores que haya elegido para este servicio en este caso SERVOSA
SA.

XI.1.2.4 DEVOLVER DB

Es el proceso relacionado con el movimiento de los productos desde

proveedor/cliente en reversa a travs de la cadena de abastecimiento, con el fin de
solucionar cualquier tipo de inconveniente que se pueda presentar con el
combustible defectuosos, o para realizar cualquier tipo de mantenimiento, tanto
preventivo como correctivo. Hasta el momento PRIMAX no ha tenido
inconvenientes ni devoluciones por parte de sus clientes. Pero no est exento que
ocurra alguna anomala, para lo cual debe estar preparado.

XI.2 TIPO DE CADENA DE ABASTECIMIENTO Y CATEGORIAS DE LOS

MACROPROCESOS (Nivel 2)

XI.2.1 ALCANCE Y TIPO DE CADENA DE ABASTECIMIENTO

El alcance muestra la relacin con los clientes y los proveedores y cmo las
estrategias desarrolladas los involucraran para el mejoramiento tanto de PRIMAX
como de ellos tambin. Para ste caso solo se trabajar con la cadena de PRIMAX,
sin involucrar las cadenas de abastecimiento de ellos, as como se muestra en la
siguiente grfica:



XI.2.2 CATEGORIA DE LOS MACROPROCESOS

A continuacin se muestra las categoras de los macro procesos establecidos

para la cadena de abastecimiento de PRIMAX con una estrategia MAKE TO
ORDER (Hacer por pedido).

XI.2.2.1 PLANEAR
 XI.2.2.1.1 P1: PLANEAR LA CADENA DE ABASTECIMIENTO
DE PRIMAX
Desarrollar y establecer un plan de accin para
un periodo de tiempo especfico. Este plan debe estar
PLANEACIN P1
definido en funcin de las restricciones de la empresa.
Adems el plan, debe estar alineado con los
requerimientos del cliente.

XI.2.2.1.2 P2: PLANEAR EL ABASTECIMIENTO DE PRIMAX
Desarrollar y establecer un plan de accin para
un periodo de tiempo especfico. Este plan debe

PLANEACIN P2 satisfacer los requerimientos planeados que proveern la

cadena de abastecimiento durante el tiempo establecido.
Teniendo un conocimiento claro de la demanda mensual
que cada producto tiene, PRIMAX puede planear con
anticipacin y precisin las entregas por parte de los
diferentes proveedores.

XI.2.2.1.3 P3: PLANEAR LA DISTRIBUCION DEL

COMBUSTIBLE PRIMAX
PRIMAX deber establecer un plan de accin
sobre un periodo de tiempo determinado con el que
cumpla con los requerimientos de distribucin. Para un
PLANEACIN P3 mejoramiento de la distribucin, PRIMAX debe
conocer las fechas de entrega del mes, para que informe
a sus proveedores de transporte y as ellos puedan
atenderlos de la mejor manera posible. PRIMAX
tambin debe realizar controles que le permitan conocer
el desempeo de sus transportadores

XI.2.2.1.4 P4: PLANEAR LA ATENCION DE QUEJAS,

RECLAMOS Y DEVOLUCIONES POR PARTE DE LOS CLIENTES.

PLANEACIN P4

XI.2.2.2 ABASTECER
XI.2.2.2.1 S2: ABASTECIMIENTO POR PEDIDO
S4: Abastecer por pedido
XI.2.2.3 DISTRIBUIR
XI.2.2.3.1 D2: DISTRIBUIR POR PEDIDO
D2: Distribuir por pedido
XI.2.2.4 DEVOLVER
XI.2.2.4.1 SR1:
PROVEEDOR
El alcance de esta categora de procesos
incluye devoluciones planeadas y no planeadas. Este
proceso incluye la atencin de quejas, reclamos y
devoluciones por parte de los clientes de PRIMAX.
Aunque PRIMAX no ha tenido devoluciones por parte
de sus clientes, deben estar preparados ante cualquier
emergencia.
En este proceso PRIMAX deber recibir
combustible solamente cuando se requiere por una
orden de un cliente. Los suministros de los que se
abastezca PRIMAX sern mayoritariamente destinados
a suplir los requerimientos de un conjunto de rdenes
especficas de sus clientes. Estos suministros debern
estar reflejados en los sistemas que la compaa
disponga para su administracin.
En este proceso PRIMAX deber obtener del
cliente todas las especificaciones de lo requerido. Los
detalles de la orden del cliente deben ser intercambiados
en los procesos de abastecimiento (S) y de distribucin
(D).
DEVOLVER PRODUCTO DEFECTUOSO AL
 Es el proceso mediante el cual PRIMAX debe
SR1: Devolver producto defectuoso al proveedor
devolver y determinar la disposicin del producto
defectuoso de acuerdo a las polticas definidas en la
reclamacin de garantas, no conformidad y otras
similares, incluyendo un apropiado cambio de producto.
Cuando se presenta cualquier tipo de inconformidad con el producto que ha
sido abastecido por el proveedor, PRIMAX los contacta inmediatamente con el fin
de buscar una pronta solucin al problema y as evitando que el problema se vea
reflejado en el producto que va a ser entregado al cliente final

XI.2.2.4.2 DR1: RECIBIR PRODUCTO DEFECTUOSO DEL CLIENTE

En este proceso ACOPIAR deber determinar la
DR1: Recibir producto defectuoso del cliente recepcin y
disposicin de los productos defectuosos de acuerdo a las
polticas de garanta, PRIMAX no ha tenido ningn tipo
de devoluciones por parte de sus clientes, pero en el caso
que llegase a presentarse cualquier tipo de devolucin y/o
queja es atendida inmediatamente.

XI.3 ELEMENTOS DE LOS PROCESOS (NIVEL 3)

El nivel 3 est compuesto por los elementos de los procesos y define la

capacidad de PRIMAX S.A. para competir de una forma ms eficaz en el mercado.
Los elementos de los procesos son las partes fundamentales en que se descomponen
los macro procesos y las categoras de los procesos que caracterizan la gestin sobre
la cadena de abastecimiento.

Son procesos que alinean los recursos con los que cuenta PRIMAX S.A. con
el fin de satisfacer los requerimientos esperados de la demanda. Estos procesos son
realizados regularmente y ayudan a mejorar la capacidad y velocidad de respuesta
de la empresa.


 XI.3.1 Planear

Diagrama del macro proceso Planear
ELEMENTOS DE LOS MACRO PROCESOS

NIVEL 3: PLANEAR
P1.1
Identificar, priorizar
y consolidar los requerimientos de la cadena de abastecimiento.
P1.3 P1.4
Balancear los recursos con los requerimientos de la cadena
Establecer y comunicar los planes de abastecimiento
de la cadena de abastecim

PLANEAR

P1

P1.2
Identificar, evaluar
y consolidar los recursos de la cadena de abastecimiento









XI.3.1.1 Descripcin para cada uno de los elementos del macro proceso

P1.1: Identificar, priorizar y consolidar los requerimientos de la cadena de

abastecimiento.

Definicin
En este proceso, es donde PRIMAX S.A. Identifica, rene, y prioriza, todas las
fuentes de demanda que puedan afectar el normal desempeo de la cadena de
abastecimiento integral. El pronstico de ventas se compone de los siguientes
conceptos: Nivel de pronstico de ventas, horizonte de tiempo e intervalo de tiempo.

PRIMAX S.A. recibe los requerimientos por parte del cliente, con el fin de empezar
al alistamiento del combustible. PRIMAX S.A., teniendo en cuenta la demanda
solicitada por el cliente puede realizar la planeacin de toda su cadena de
abastecimiento (abastecimiento de combustible, distribucin).

Inputs (Entradas) Outputs (Salidas)
Requerimientos del cliente Requerimientos para
(Cantidades, lugar de ser evaluados por
destino, fecha de entrega, parte del personal de
forma de pago). PRIMAX S.A.

P1.2: Identificar, evaluar y consolidar los recursos de la cadena de abastecimiento.

Definicin
Es el proceso de identificar, priorizar y consolidar como un todo las partes que la
formen. Son aquellos recursos que son necesarios para el normal desarrollo del flujo de
informacin de la cadena de abastecimiento y generan valor en sta. Algunos de los
recursos que se deben identificar para que la cadena de abastecimiento de PRIMAX
S.A. se desarrolle de la mejor manera posible, son el recurso humano con en el que
cuenta en cada una de sus sedes.

 En esta etapa PRIMAX S.A. pone en conjunto y en orden todos sus recursos tanto
humanos como fsicos, con el fin de conocer con que se cuenta y que hara falta para
poder empezar con la planeacin del abastecimiento del combustible y sobre todo no
afectar la fecha en la que sera entregado. Recursos como personal, combustible,
transporte, entre otros.

Inputs (Entradas) Outputs (Salidas)
Informacin del inventario Informacin relevante
disponible. acerca del
Capital humano, Con Combustible, posibles
quin se cuenta? compras, fecha de
Posible fecha de entrega.
Cmo se va a entregar? entrega.


P1.3: Balancear los recursos con los requerimientos de la cadena de abastecimiento.

Definicin
Es el proceso de identificar y medir las diferencias y desigualdades ocasionadas
entre la demanda y el combustible que se tienen stock, con el fin de determinar una
manera ptima de resolverlas. Para este proceso se debe desarrollar un curso de accin
en un tiempo determinado que conlleve a establecer los requerimientos con los
recursos actuales de la cadena de abastecimiento de PRIMAX S.A.

PRIMAX S.A. habla con su principal proveedor PETROPERU con el fin de poner
en comn todos los requerimientos hechos por el cliente y saber con qu volumen de
combustible se cuenta. Tambin se debe revisar si la demanda, al empezar a crecer,
sobre pasa las capacidades de abastecimiento de petrleo de PRIMAX S.A. y as poder
tomar medidas que solucionen la diferencia a tiempo.



 Inputs (Entradas) Outputs (Salidas)
Recursos necesarios
Combustible disponible
para abastecerse de

combustible

P1.4: Establecer y comunicar el plan de la cadena de abastecimiento de PRIMAX S.A.

Definicin
Se refiere al establecimiento y comunicacin de los cursos de accin sobre el
horizonte e intervalo de planeacin que hayan sido definidos de la mejor manera
posible (largo plazo, anual, mensual, semanal). Representa un esquema proyectado del
balance que se desea alcanzar entre los recursos y los requerimientos de la cadena de
abastecimiento de PRIMAX S.A. para la prestacin de los servicios que ofrece.
PRIMAX S.A. debe empezar a basarse en histricos con el fin de poder planear
posibles entregas a futuro y de esta forma balancear con anticipacin los recursos
(combustible) con los que cuenta vs los que debera tener para satisfacer la demanda y
el crecimiento de la misma.

Inputs (Entradas) Outputs (Salidas)
Informacin de histricos Planes consolidados
de entregas.










 XI.3.2 Abastecer

Diagrama del macro proceso Abastecer

ELEMENTOS DE LOS MACRO PROCESOS

NIVEL 3: ABASTECER
P2.1
Identificar, priorizar
y consolidar los requerimientos para el abastecimiento. P2.4
P2.3
Establecer y comunicar los planes de la cadena de abastecimien
Balancear los recursos con los requerimientos
PLANEAR

P2

P2.2
Identificar,
evaluar y consolidar los recursos Disponibles










XI.3.2.1 Descripcin para cada uno de los elementos del macro proceso

P2.1: Identificar, priorizar y consolidar los requerimientos para el abastecimiento

Definicin
Es el proceso que permite identificar, priorizar y consolidar, la informacin
disponible en partes constituyentes, los requerimientos de combustible. Se parte de la
estimacin de la demanda prevista para cada uno de los productos que ofrece PRIMAX
S.A.
Teniendo en cuenta la demanda del combustible, PRIMAX S.A. realiza la matriz de
requerimientos, evala el tiempo que toman los proveedores desde el momento que se
hace el pedido hasta que es entregado a PRIMAX S.A. y con esta informacin
identifica los requerimientos de abastecimiento y las prioridades.

Inputs (Entradas) Outputs (Salidas)
Planes de produccin y Requerimiento de
requerimientos de los producto
clientes

P2.2: Identificar, evaluar y consolidar los recursos disponibles.

Definicin
Es el proceso de identificar, evaluar y consolidar, como un todo en partes
constituyentes, todos los insumos y consumibles, necesarios para agregar valor a los
productos ofrecidos por PRIMAX S.A.
Luego de tener los requerimientos se revisa la disponibilidad de inventario y de
insumos existentes para conocer la cantidad real de requerimientos del combustible.

Inputs (Entradas) Outputs (Salidas)
Inventario disponible de Requerimiento de
producto terminado. producto.
Pedidos realizados por los (combustible)
 clientes.

P2.3: Balancear la asignacin de recursos a los requerimientos a los productos que van
a ser ofrecidos.

Definicin
Es el proceso de desarrollar un plan de accin en un tiempo determinado, que le
permita balancear los recursos con los requerimientos.
Teniendo en cuenta el stock de seguridad, el promedio de unidades no vendidas por
mes y las cantidades a pedir segn los requerimientos se realiza un balance de los
recursos que se tienen y que van a ser asignados a los requerimientos para as tener un
conocimiento real de los requerimientos mensuales.

Inputs (Entradas) Outputs (Salidas)
Cantidades disponibles Requerimientos
Requerimientos de reales.
producto.

P2.4: Establecer y comunicar el plan de abastecimiento de PRIMAX S.A.

Definicin
Es el establecimiento de cursos de accin en periodos de tiempo especficos que
representan un esquema proyectado del balance entre los recursos y los requerimientos
para el abastecimiento de PRIMAX S.A.
Como resultado del balance de requerimientos y el conocimiento de la demanda
mensual se obtiene el plan de abastecimiento en PRIMAX S.A. que permitir tener un
mayor conocimiento y control del abastecimiento del combustible. Este plan al igual
que los otros planes que surjan debe ser comunicado en la compaa para que se tenga
conocimiento de stos y todos trabajen con el mismo fin.

Inputs (Entradas) Outputs (Salidas)
 Requerimiento del Planes de
producto.(combustible) abastecimiento.

 XI.3.3 Distribuir

Diagrama del macro proceso Distribuir

ELEMENTOS DE LOS MACRO PROCESOS

NIVEL 3: DISTRIBUIR

P4.1
P4.3
Identificar, priorizar y consolidar los requerimientos para el abastecimiento.P4.4
Balancear los Establecer
recursos con los requerimientos.
y comunicar los planes de abastecim
PLANEAR

P4

P4.2

Identificar, evaluar y consolidar los recursos disponibles









XI.3.3.1 Descripcin para cada uno de los elementos del macro proceso

P4.1: Identificar, priorizar y consolidar los requerimientos de distribucin.

Definicin
Es el proceso de identificar, priorizar y consolidar como un todo con partes
constituyentes, todas las fuentes de demanda que puedan afectar el proceso de toma de
pedidos y el cierre del ciclo del abastecimiento.
PRIMAX S.A. debe realizar una matriz en la que pueda alimentar e identificar los
diferentes requerimientos de distribucin a sus diferentes clientes, esta matriz debe
contener el nombre del cliente, persona de contacto, direccin de entrega, telfono,
fecha de entrega, cantidades del combustible.
Esta matriz le permitir hacer un seguimiento y tener un buen control a las
distribuciones que debe realizar.

Inputs (Entradas) Outputs (Salidas)
Informacin detallada Requerimientos de
acerca del distribucin.
lugar de entrega
Requisitos de
almacenamiento de
los elementos.


P4.2: Identificar, evaluar y consolidar los recursos disponibles.

Definicin
Es el proceso de identificar, evaluar y considerar como un todo con partes
constituyentes, todas los elementos que agregan valor al proceso de toma de pedidos y
 el cierre del ciclo del abastecimiento de los productos ofrecidos por PRIMAX S.A.
(Verificar la recepcin del producto y la satisfaccin por parte del cliente).
PRIMAX S.A. debe revisar las unidades almacenadas que estn disponibles para la
venta y que no estn comprometidas, con el fin de conocer las unidades con las que
cuenta y as poder programar las entregas, teniendo en cuenta la capacidad de
produccin del mes.

Inputs (Entradas) Outputs (Salidas)
Inventario disponible para Cantidades
ser distribuido. disponibles para ser
Requerimientos de la entregadas.
devolucin de las entregas.

P4.3: Balancear los recursos disponibles con los requerimientos.
Definicin
Es el proceso de desarrollar un curso de accin en un tiempo determinado que
conlleve a balancear los recursos con los requerimientos que agregan valor al proceso
de toma de pedidos y el cierre del ciclo de abastecimiento de productos ofrecidos por
PRIMAX S.A. (verificar la recepcin del servicio a satisfaccin por parte del cliente y
facturacin).
Conociendo las unidades disponibles, PRIMAX S.A. debe revisar la demanda y de
esta forma conocer cuantas unidades necesita para completar el pedido de los clientes.


Inputs (Entradas) Outputs (Salidas)
Informacin de la demanda. Requerimientos de
combustible.
Inventario disponible.

Requerimientos de entrega
P4.1
Requerimientos de entrega
P5.4



P4.4: Establecer el plan de distribucin.

Definicin
Se refiere al establecimiento de cursos de accin en periodos de tiempo especficos,
que representan un esquema proyectado del balance entre los recursos y los
requerimientos del proceso.
PRIMAX S.A. debe planear muy bien cada eslabn de la cadena para que
mensualmente tenga conocimiento de las unidades que debe de abastecerse, las
unidades almacenadas (stock de seguridad), las unidades que debe entregar a sus
clientes. De esta forma la cadena se ver balanceada y funcionara de manera fluida.

Inputs (Entradas) Outputs (Salidas)
Informacin detallada Planes de entrega.
acerca del
lugar de entrega
Unidades almacenadas Requerimientos de
almacenamiento.













XI.3.4 Devolver (PRIMAX S.A. Proveedor)

Diagrama del macro proceso Devolver P5P.2

Identificar,
ELEMENTOS DE LOS evaluar y consolidar los requerimientos para el abastecim
MACRO PROCESOS
NIVEL 3: DEVOLVER (ACOPIAR - PROVEEDOR

P5P.1
Identificar, evaluar y consolidar los recursos P5P.3
disponibles.
P5P.4

Balancear losEstablecer el plan

recursos con de abastecimiento
los requerimientos.

XI.3.4.1 Descripcin para cada uno de los elementos del macro proceso

P5P.1: Identificar, priorizar y consolidar los requerimientos de devolucin.

Definicin

Es el proceso de identificar, evaluar y consolidar todos los recursos que son

necesarios para ejecutar las acciones de devolucin de cualquier tipo de producto
abastecido por el proveedor.

PRIMAX S.A. solo tiene un proveedor, PETROPERU. Es importante que se tenga
conocimiento de los acuerdos para la devolucin del combustible que no cumplan con
los estndares de calidad exigidos por PRIMAX S.A. En estos acuerdos se debe
conocer los tiempos para las devoluciones, en qu estado debe estar el combustible
para que sea aceptado como devolucin y las exigencias del proveedor.

Inputs (Entradas) Outputs (Salidas)
Planes de devolucin al Requerimientos de las
proveedor. devoluciones.
Acuerdos entre PRIMAX
S.A. y el proveedor para las
devoluciones.
Histricos de devoluciones.

P5P.2: Identificar, evaluar y consolidar los recursos disponibles

Definicin
Es el proceso de identificar, evaluar y consolidar todos los elementos que agregan
valor en la ejecucin del proceso de devolucin de cualquier tipo de producto
abastecido por el proveedor.



Inputs Outputs (Salidas)
(Entradas)
Requisitos Requerimientos de las
reglamentarios de devolucin
devoluciones.
Requerimientos de los
elementos de
almacenamiento.


P5P.3: Balancear los recursos devueltos con los requerimientos de devolucin.

Definicin
Es el proceso de desarrollar un curso de accin que reduzca la brecha entre los
recursos (combustible) disponibles y los requerimientos necesarios para la ejecucin
del proceso de devolucin de productos abastecidos por PRIMAX S.A.

Es de vital importancia que PRIMAX S.A. conozca la cantidad de elementos
devueltos al proveedor y que sta coincida con los requerimientos de devolucin. Esto
es fcil de controlar ya que las cantidades que se deben devolver son muy pocas, en
algunas ocasiones es nula.

Inputs (Entradas) Outputs (Salidas)
Recursos de devolucin. Resultados del proceso de
devolucin.
Requerimientos de
devolucin.


P5P.4: Establecer y comunicar el plan de devoluciones.

Definicin
 Se refiere al establecimiento y comunicacin de cursos de accin en periodos de
tiempo especficos, que representan un esquema proyectado del balance de los recursos
(combustible) para la ejecucin del proceso de devolucin con los activos necesarios
para realizar dicho proceso.

PRIMAX S.A. debe definir las polticas de devolucin a los proveedores, tiempos,
costos, validacin del combustible devuelto, etc. Estas polticas las deben conocer tanto
los empleados de PRIMAX S.A. como todos los proveedores.

Inputs (Entradas) Outputs (Salidas)

Datos histricos de Capacidad de devolucin del producto.
devoluciones. Planes de devolucin.
Requerimientos para la devolucin del

abastecimiento.
Requerimientos para la devolucin de la
entrega.
















XI.3.5 Devolver (Cliente PRIMAX S.A.)

Diagrama del macro proceso Devolver

ELEMENTOS DE LOS MACRO PROCESOS P5C.2

Identificar
NIVEL 3: DEVOLVER (ACOPIAR priorizar y consolidar los requerimientos para el abastecim
PRIMAX)

P5C.1
Identificar, evaluar y consolidar los recursos P5C.3
disponibles.
P5C.4
Balancear losEstablecer el plan
recursos con de abastecimient
los requerimientos.
XI.3.5.1 Descripcin para cada uno de los elementos del macro proceso

P5C.1: Identificar, priorizar y consolidar los requerimientos para la atencin de quejas

y/o reclamos

Definicin
Es el proceso de identificar, evaluar y consolidar todos los recursos que son necesarios
para ejecutar las acciones de atencin de quejas y/o reclamos de los clientes de
PRIMAX S.A.
PRIMAX S.A. primero debe identificar y consolidar toda la informacin necesaria para
poder recibir el tipo de queja y/o reclamo exigido por parte del cliente.

Inputs (Entradas) Outputs (Salidas)

Requisitos reglamentarios de Plan para un nuevo
devolucin, por qu devuelven? abastecimiento
Plan de un nuevo abastecimiento
Cmo devolver?
Historial de quejas, reclamos y
devoluciones
Obligaciones por parte de
PRIMAX S.A.
Inventario disponible

P5C.2: Identificar, evaluar y consolidar los recursos disponibles para las actividades de
atencin de quejas y/o reclamos de los clientes de PRIMAX S.A.

Definicin
Es el proceso de identificar, evaluar y consolidar todos los elementos que agregan valor
en la ejecucin del proceso de atencin de quejas y reclamos.
PRIMAX S.A, debe tener claro el proceso de recibir ese tipo de quejas y/o reclamos,
con el fin de hacer sentir al cliente que tiene todo el respaldo por parte de PRIMAX
S.A.
 Inputs (Entradas) Outputs (Salidas)
Requisitos reglamentarios de Requerimientos de las
devolucin exigidos por ACOPIAR Devoluciones Qu desea el
(Documentacin completa del Cliente?
producto).
Niveles de inventario disponible. Requerimientos de los
Cmo se realzar la devolucin? elementos
de almacenamiento

P5C.3: Balancear la asignacin de recursos con los requerimientos del proceso de

atencin de quejas y/o reclamos de los clientes de PRIMAX S.A.

Definicin
Es el proceso de desarrollar un curso de accin que reduzca la brecha entre los recursos
disponibles y los requerimientos necesarios para la ejecucin del proceso de atencin
de quejas y/o reclamos.

Inputs (Entradas) Outputs (Salidas)

Inventario disponible. Acopiar est en capacidad de
realizar la devolucin en el
momento?

P5C.4: Establecer y comunicar el plan de atencin de quejas y/o reclamos de los

clientes de PRIMAX S.A.

Definicin
Se refiere al establecimiento y comunicacin de cursos de accin en periodos de
tiempo especficos, que representan un esquema proyectado del balance de los recursos
y requerimientos necesarios para la ejecucin del proceso de atencin de quejas y
reclamos de los clientes.
PRIMAX S.A. debe comunicar el tipo de queja y/o reclamo que est ocurriendo, con el
fin de poder detectar donde fue el foco del problema y as poder determinar un plan de
accin inmediato para su correccin. Por otro lado determinar si el lote del combustible
tendra el mismo problema.

Inputs (Entradas) Outputs (Salidas)

Informacin ofrecida por el Posible causa del problema, que
cliente, acerca del tipo de est generando la devolucin de
devolucin y/o queja. produccin
 XII. EVALUACION FINANCIERA : CALCULO DEL VAN , TIR , PAYBACK
XIII. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
XIV. CONCUSIONES Y RECOMENDACIONES

Este trabajo deber ser presentado en fsico (Word y Excel) con un mnimo de 30
pginas y ser sustentado con PPT en la ltima clase