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Admon3 - U02 48 PG PDF
Admon3 - U02 48 PG PDF
Objetivos:
Al inalizar la unidad, el alumno:
Conceptos centrales
Caractersiticas biogrficas:
edad, sexo, estado civil,
nmero de dependientes,
antigedad en el puesto
Habilidades: intelectuales y
Diferencias individuales
fsicas para el puesto
Personalidad
Conducta motivada
Variables hereditarias,
culturales, de clase social, de
relacin familiar, y
situacionales
Personalidad
Caractersticas: sitio de
control, autoestima y
creatividad
60
UNIDAD 2. FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL
Introduccin
n la unidad anterior airmamos que las personas son el principal motor de
E cualquier organizacin, ms an, son el fundamento de su existencia y de su
xito. Por ello, el estudio del individuo constituye la unidad bsica indispensable
para comprender el dinamismo organizacional actual, sobre todo en la tendencia
contempornea ms competitiva y globalizada de las organizaciones. En estas
condiciones, la administracin se enfoca hacia un nuevo paradigma: no es slo
importante administrar los diferentes recursos de la organizacin (y entre ellos a
los recursos humanos), sino que es ms importante y trascendental tener la facultad
de administrar con las personas y para beneicio de stas.
Desde esta perspectiva parecera imposible lograr conjugar todos los elementos que
condujeran a un estudio profundo del ser humano como un organismo individual.
Afortunadamente existen algunos factores que determinan, en la mayora de los
61
ADMINISTRACIN III
Caractersticas biogrficas
Diferencias
individuales Habilidades
Personalidad
Conducta motivada
Valor de la persona
a) Caractersticas biogricas
Qu son y
cules son las
Las diferencias individuales o caractersticas biogricas son
caractersticas aquellas de carcter objetivo como el sexo o la edad, mismas
biogricas? que conforman una especie de archivo individual con el que
todos los seres humanos contamos sin excepcin.
62
UNIDAD 2. FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL
Edad
Gnero Estado
Caractersticas civil
biogrficas
Nmero
de Antigedad
dependientes en el
puesto
Edad
Es natural pensar que mientras mayor edad tenga un individuo, menor ser la
energa que utilice en la realizacin de sus funciones, y probablemente por esto las
organizaciones preieran la contratacin de trabajadores jvenes. No obstante, se ha
demostrado que las personas de edad madura son ms estables laboralmente, y ello
quiz responda a dos razones bsicas: (1) deben cuidar ms de sus empleos porque
saben que no ser tan fcil conseguir uno nuevo y, (2) gozan de ms prestaciones
conforme la antigedad en el puesto es mayor.
1
Robbins, Stephen P. Comportamiento organizacional. Teora y prctica. Mxico, Prentice
Hall, 1996, pp. 82-86.
63
ADMINISTRACIN III
Gnero
El estilo de supervisin es otro tema que ha sido ampliamente estudiado con relacin
al gnero de los individuos al interior de las organizaciones. Dentro de este rubro
se ha mencionado que quiz el estilo de los hombres sea un poco ms rgido que
el de las mujeres, ya que los primeros son menos sensibles a las necesidades y
sentimientos de sus colaboradores, y esto tiene por consecuencia que las personas
que trabajan con ellos relejen menos compromiso y lealtad, que aqullas que
laboran con supervisoras.
Es verdad que algunos casos sustentan las situaciones anteriores, sin embargo,
tambin existen evidencias totalmente opuestas. Lo cierto es que las investigaciones
formales han demostrado que las diferencias y los estereotipos que se han utilizado
para describir el comportamiento masculino y femenino en las organizaciones
deinitivamente no son vlidos.
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UNIDAD 2. FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL
Estado civil
Nmero de dependientes
Antigedad en el puesto
2
Ibdem, p. 85.
65
ADMINISTRACIN III
Sin embargo, Robbins y otros autores aclaran que la antigedad por s sola no
permite predecir con exactitud la productividad, y aaden que, efectivamente, existen
relaciones con aspectos tales como ausentismo, rotacin y satisfaccin en el puesto;
mismas que, sin embargo, no han sido demostradas de manera cientica.
b) Habilidades
Habilidad
Rendimiento Beneficia a la
Esfuerzo personal organizacin
Destreza
3
Kreitner/Kinicki. Comportamiento de las organizaciones. Mxico, McGraw-Hill, Irwin, 1997,
p. 100.
4
Ibdem, p. 101.
66
UNIDAD 2. FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL
Habilidades fsicas
Habilidades para el
puesto
Habilidades intelectuales
Todos los procesos y actividades mentales estn incluidos dentro de las habilidades
intelectuales. Robbins identiica siete dimensiones en este rubro, consideradas como
las ms requeridas en diferentes puestos de trabajo.
5
Robbins, Stephen P. Op. cit., p. 86.
67
ADMINISTRACIN III
Habilidades fsicas
Mientras que las habilidades intelectuales son bsicas para aquellos trabajos que
requieren amplio rango de procesamiento de informacin, las habilidades fsicas se
necesitan para la realizacin de funciones que exigen resistencia, destreza y fuerza.
6
Adaptada. Ibdem, p. 86.
68
UNIDAD 2. FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL
El ajuste adecuado de las habilidades intelectuales y fsicas de las personas, con las
habilidades que requieren los diferentes puestos de trabajo en las organizaciones, es
el principal factor que determina tanto la satisfaccin del empleado como los ndices
de productividad. Las habilidades para el puesto comprenden dos grandes grupos:
aquellas relacionadas con el uso de mtodos, tcnicas y equipos para resolver casos
particulares y aquellas relacionadas con el trato y conduccin del personal.
Habilidades tcnicas
Habilidades humanas
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ADMINISTRACIN III
c) Personalidad
Ejercicio 1
1. Algunas caractersticas biogricas son:
a) Edad.
b) Antigedad en el puesto.
c) Gnero.
d) Estado civil.
Verdadero ( ) Falso ( )
a) __________________________________________________________________.
b) __________________________________________________________________.
c) __________________________________________________________________.
d) __________________________________________________________________.
e) __________________________________________________________________.
70
UNIDAD 2. FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL
As, los seres humanos contamos con mecanismos7 o dimensiones que nos permiten
desarrollar diferentes habilidades individuales pero que, tambin, nos conforman
como una persona total. En la integracin de la identidad del ser humano, intervienen
los siguientes mecanismos:
7
Mecanismo: estructura interna que conforma un todo.
71
ADMINISTRACIN III
Mecanismo Mecanismo
biolgico psicolgico
Personal total
Mecanismo Mecanismo
social cultural
Por qu se dice
Si bien es cierto que las personas parecen actuar guiadas
que las personas
somos seres con mayor o menor frecuencia e intensidad por alguno
totales? de estos mecanismos, es importante sealar que el
equilibrio de todos ellos es lo que debe prevalecer para
encontrar el punto conducente a la estabilidad y a la satisfaccin personal.
Mecanismos biolgicos
No importa que seamos diferentes y que unos tengamos ms limitaciones fsicas que
otros, siempre ser necesario que se tomen en cuenta las necesidades y caractersticas
biolgicas para comprender al individuo en su totalidad.
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UNIDAD 2. FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL
Mecanismos psicolgicos
Hasta hace poco tiempo los mecanismos intelectuales eran el factor de mayor peso
para determinar si una persona era apta o no para desempear las funciones de un
puesto en una organizacin. Actualmente se ha demostrado que la interrelacin y
el equilibrio psicolgico se completa con los mecanismos emocionales, los cuales
abarcan todas aquellas sensaciones fsicas y biolgicas que se producen como
resultado de un proceso mental determinado.
Por ejemplo, al ver a una persona del otro sexo y nuestro cuerpo comienza a segregar
ciertas sustancias que nos producen una sensacin de aletargamiento, el corazn late
ms rpido, las manos sudan, el estmago se revuelve un poco y experimentamos
una sensacin de bienestar, estamos echando a andar el mecanismo emocional
llamado atraccin, que se produce como resultado de procesos mentales como la
experiencia y la capacidad de atraer y ser atrado por otra persona.
Autoconocimiento
Mecanismos
Comportamiento
emocionales
Autocontrol
Equilibrio
73
ADMINISTRACIN III
Sin los mecanismos emocionales los seres humanos seramos incapaces de reconocer
cuando cierta actividad no nos satisface o daa, son la herramienta que utilizamos
para no cometer los mismos errores, para condimentar nuestras actividades
cotidianas y para establecer normas y pautas de comportamiento.
Al igual que con los mecanismos biolgicos, las organizaciones deben conocer
cules son los catalizadores de las necesidades emocionales de los individuos,
con el in de tratar de satisfacer de manera global las expectativas de las personas
que colaboran en ellas.
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UNIDAD 2. FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL
Mecanismos sociales
8
Goleman, Daniel. La inteligencia emocional en la empresa. Espaa, Vergara, 1999, p. 29.
75
ADMINISTRACIN III
Mecanismos culturales
Por ejemplo, los mexicanos somos distintos a los canadienses o a los norteamericanos
en muchas cosas, sin embargo, tambin nos parecemos en otras. Las particularidades
que existen normalmente son rasgos culturales y sociales, e incluso psicolgicos,
emocionales o biolgicos, que nos hacen ser semejantes a ellos en ciertos aspectos,
y, sin embargo, diferentes unos de otros.
76
UNIDAD 2. FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL
Ejercicio 2
1. Cules son los mecanismos que nos conforman como personas totales?
a) ________________________________________________________________.
b) ________________________________________________________________.
c) ________________________________________________________________.
d) ________________________________________________________________.
a) Mecanismos intelectuales.
b) Mecanismos emocionales.
c) Mecanismos biolgicos.
d) Mecanismos sociales.
a) Mecanismos psicolgicos.
b) Mecanismos biolgicos.
c) Inteligencia emocional.
d) Inteligencia.
a ) Mecanismos biolgicos.
b ) Mecanismos psicolgicos.
77
ADMINISTRACIN III
c ) Mecanismos sociales.
d ) Mecanismos culturales.
9
Davis, Keith y John Newstron. Comportamiento humano en el trabajo. Mxico, McGraw-Hill,
1997, p. 11.
78
UNIDAD 2. FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL
As se entiende que las organizaciones debern respetar, en gran medida, los valores
que sustentan los individuos de los grupos sociales a los cuales pertenece; y los
individuos, por su parte, conocern y respetarn los valores determinados por la
empresa o institucin en la que laboran.
10
Ms adelante, en un apartado independiente profundizaremos al respecto. Lo interesante
aqu es conocer cmo se relacionan los sistemas de valores de los individuos y los sistemas
de valores de la organizacin, as como qu efectos puede tener por discrepancias entre
ambos.
79
ADMINISTRACIN III
concepto del valor de las personas, tiene que ver con las consecuencias de nuestros
actos para con nosotros mismos y para con los dems.... Reconoce, asimismo, la
necesidad de aceptar la integridad de cada individuo, ya que cada trabajo, por simple
que sea, hace merecedor a quien lo desempea del respeto y el reconocimiento por
sus propias y singulares aspiraciones y habilidades.11
Ejercicio 3
1. Es un principio de aprendizaje que incentiva o desalienta ciertos comportamientos
en las personas.
a) Inteligencia emocional.
b) Mecanismos individuales.
c) Valor de la persona.
d) Conducta motivada.
2.2. La personalidad
Personalidad es un concepto polmico que ha tenido a travs de los aos una serie
de deiniciones que, por un lado, nos demuestran el carcter dinmico e impredecible
de la personalidad y, por otro, lo ambiguo que es deinir algo intangible, observable
slo por sus efectos.
11
Ibdem, p. 13.
80
UNIDAD 2. FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL
De acuerdo con esta deinicin, se desprenden los siguientes principios que son los
ms comunes en el campo de estudio del comportamiento organizacional:
81
ADMINISTRACIN III
Caracterstcas
individuales
organizadas
Patrones de
comportamiento
Individual
ambientes, sociales comportamiento:
Personalidad
Organizacional
y culturales
Posee aspectos
observables
Comparte
caractersticas
individuales y
comunes
Los tericos que han dedicado gran parte de sus vidas al estudio de la personalidad,
lo han hecho con el objeto de buscar la forma de conocer mejor al individuo a travs
del comportamiento y sus caractersticas.
Cul es el objetivo
de las teoras de la Dentro del estudio de las organizaciones es importante
personalidad en la conocer las caractersticas del individuo que conforman
organizacin? su personalidad; recordemos que una parte sustancial
12
Tomado de Boeree George C., Introduccin a las teoras de la personalidad.
82
UNIDAD 2. FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL
e imprescindible de toda empresa est dada por el factor humano, debido a ello
el estudio y comprensin de su comportamiento es esencial en el desarrollo de la
organizacin. En la actualidad las teoras de la personalidad se utilizan y aplican de
acuerdo a las necesidades de la organizacin, por ejemplo, en el departamento de
recursos humanos y su rea de reclutamiento, en la cual los exmenes de seleccin
estn estructurados con base en las teoras de la personalidad, al igual que el proceso
de capacitacin y desarrollo. Por ultimo debe mencionarse que todo lo que aseveran
las teoras de la personalidad, se relaciona con el individuo y su medio ambiente,
nunca con el individuo aislado.
Teora psicoanaltica
Esta teora airma que la personalidad del hombre es una estructura compleja de
condiciones inconscientes y conscientes. Los principales representantes de esta
teora son, Sigmund Freud, C. Jung y J. Lacan. Ellos piensan que el fundamento
de la conducta humana se divide en tres entidades:
La dinmica de los individuos, desde esta perspectiva, se mueve entre dos extremos:
la bsqueda de placer, expresin de la vida, basado en los instintos de supervivencia
del individuo y de la especie,13 y el deseo de destruccin, la bsqueda de la muerte.
Estos dos impulsos luchan en cada individuo durante toda su existencia.
13
Carmelo Poleo, poleo@hotmail.com, Guanare-Portuguesa, Venezuela.
83
ADMINISTRACIN III
Teora conductista
Esta teora rechaza la idea de que los individuos estn enmarcados por unos cuantos
rasgos de personalidad; seala que los individuos diieren en varias caractersticas
o rasgos, tales como la dependencia, ansiedad, agresividad y sociabilidad; dichos
rasgos forman parte de la personalidad en mayor o menor grado.
14
Begler, Jos. Psicologa de la conducta, Encarta 97, Internet.
84
UNIDAD 2. FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL
Teora humanista
85
ADMINISTRACIN III
Variables hereditarias
Variables culturales
Variables de clase
social Personalidad
Variables de relacin
familiar
Variables situacionales
Variables hereditarias
Se han realizado diversas investigaciones en este campo, como por ejemplo: estudios
de la historia familiar, del comportamiento en la infancia y del desarrollo de gemelos
idnticos. Este ltimo estudio realiz una observacin directa de dos pequeos
gemelos, desde su infancia hasta la edad adulta, que fueron separados al nacer. El
resultado de esta investigacin estableci el hecho de que la herencia gentica de
los individuos tiene una relacin aproximada del 40% contra un 60% de variables
de formacin (cultural, familiar, etc.), las cuales inluyen signiicativamente, por
encima de la herencia, en el comportamiento que el individuo presentar en su
etapa adulta. Sin embargo, las investigaciones no son concluyentes y an existe
una gran controversia acerca de qu tanto de lo que somos es innato y qu tanto
es aprendido.
86
UNIDAD 2. FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL
Variables culturales
Los grupos sociales a los que pertenecemos producen un efecto signiicativo sobre
la percepcin de uno mismo, de los otros, del trabajo, de la autoridad y del dinero.
En el caso de algunos grupos religiosos, por ejemplo, se tiene la creencia de que el
trabajo es una especie de castigo que el hombre tiene que cumplir. Esta percepcin
hacia el trabajo ejerce en los individuos una inluencia relativamente negativa
relacionada con la satisfaccin en los puestos organizacionales.
87
ADMINISTRACIN III
Por ejemplo, hasta hace poco tiempo, en nuestro pas se puso especial atencin a
la forma en que la madre trata a los hijos varones; se observ que, generalmente,
esto determina las expectativas que los hijos tendrn sobre las mujeres que convivan
con ellos, sean hermanas, compaeras de trabajo, novias o esposas.
Variables situacionales
En este tipo de variables resulta muy difcil hacer una generalizacin de aquellas
situaciones en las que la personalidad del individuo se modiica; sin embargo, en
este sentido, se ha observado que las condiciones de formalidad o informalidad
son determinantes.
88
UNIDAD 2. FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL
Sitio de control
Otras personas, en cambio, se ven a s mismas indefensas ante los sucesos que les
depara el destino y sienten que estn controladas por fuerzas externas ante las cuales
tienen poca o ninguna inluencia. Estos individuos, externalizadores, rara vez se
responsabilizan por los sucesos de su vida.
Persona con sitio de control interno Persona con sitio de control externo
"Los ascensos se ganan a travs del trabajo fuerte y "Hacer carrera dentro de la empresa es, por mucho,
la persistencia". una cuestin de suerte".
"Cuando estoy en lo correcto, es fcil convencer a los "Es tonto pensar que alguien puede cambiar las
dems". actitudes de los otros".
"Llevarse bien con los compaeros de trabajo es una "Es casi imposible saber cmo complacer a los
habilidad que debe practicarse continuamente". dems".
89
ADMINISTRACIN III
Autoestima
Creatividad
90
UNIDAD 2. FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL
Ejercicio 4
1. Se compone de una serie de caractersticas, generalmente estables, que se forman
en los individuos a partir de factores tales como la herencia, la cultura, la clase social,
las relaciones familiares y las situaciones que son parte de su vida.
a) Personalidad.
b) Creatividad.
c) Sitio de control.
d) Individualidad
a) ____________________________________________________________________.
b) ____________________________________________________________________.
c) ____________________________________________________________________.
d) ____________________________________________________________________.
e) ____________________________________________________________________.
a) Personalidad.
b) Autoestima.
c) Autoeicacia.
d) Sitio de control.
91
ADMINISTRACIN III
5. Son personas que se ven a s mismas indefensas ante los sucesos que les depara
el destino y sienten que estn controladas por fuerzas externas ante las cuales tienen
poca o ninguna inluencia.
a) Internalizadores.
b) Externalizadores.
c) Sujetos con alta autoestima.
d) Sujetos con sitio de control.
15
Rokeach, M. The nature of human values. Nueva York, Free Press, 1973, p. 5.
16
Ibdem, p. 5.
92
UNIDAD 2. FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL
y sistema de valores, podemos airmar que los sistemas de valores que determinan
la conducta de un individuo son, asimismo, principios clave de las actitudes que
presentar en diversos acontecimientos a los que se ver enfrentado.
Ahora bien, mientras las actitudes slo se reieren a la conducta dirigida a objetos,
personas o situaciones especicas, los valores representan creencias globales que
afectan la conducta en todas las situaciones17 y en cualquier mbito.
Regresando al tema de los valores, stos han sido Qu son los valores
clasificados por Rokeach en instrumentales y instrumentales y
terminales. Los primeros son modos de conducta qu son los valores
terminales?
valorados, como la responsabilidad, la lealtad,
la honradez y la independencia, entre otros. Los
segundos son los estados inales o metas de la vida valorados, como pueden ser: el
sentido de realizacin, la felicidad, la sabidura o la salvacin.
Por otra parte, la tica, que se reiere al estudio de los problemas y elecciones de
comportamiento ante determinada situacin u objeto, se apoya bsicamente en
los sistemas de valores de los individuos para llevar a cabo su misin: distinguir
con la mayor claridad posible lo correcto de lo incorrecto, lo bueno de lo malo,
o las situaciones positivas de las negativas, para el desarrollo ptimo de la vida
profesional o personal de un individuo.
17
Kreitner, R. Op. cit., p. 105.
93
ADMINISTRACIN III
Influencias culturales
Familia Expectativas
Educacin de su rol
Religin
Medios de comunicacin
Influencias polticas /
legales / econmicas
Este modelo nos permite observar con mayor claridad la manera en la que la
tica y los valores se relacionan con el mbito organizacional, y cmo la conducta
de una persona y sus actitudes hacia el trabajo se ven directamente afectadas por
los diversos factores que conforman su entorno.
18
Fernndez, F. Jos Luis. tica para empresarios y directivos. Madrid, ESIC, 1996.
19
Ibdem., p. 107.
94
UNIDAD 2. FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL
De esta forma podemos concluir que la tica laboral y los sistemas de valores sobre
los que se establece, inluyen de manera directa e importante en el comportamiento
de los individuos en las organizaciones y afectan adems a toda una estructura, as
como a la cultura establecida dentro de stas.
Ejercicio 5
a) Sistema de valores.
b) Valores.
c) Actitud.
d) tica.
Verdadero ( ) Falso ( )
95
ADMINISTRACIN III
a) Sistema de valores.
b) Valores.
c) Actitud.
d) tica.
a) Sistema de valores.
b) Valores.
c) Actitud.
d) tica.
96
UNIDAD 2. FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL
Resumen
El estudio del individuo constituye la unidad bsica indispensable
para comprender el dinamismo organizacional actual, ya que la tendencia
contempornea que marca el rumbo de las organizaciones ms competitivas
y globalizadas, se construye sobre un nuevo paradigma: lo ms importante y
trascendental es tener la facultad de administrar con las personas y para beneicio
de stas.
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ADMINISTRACIN III
98
UNIDAD 2. FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL
Actividades recomendadas
1. Investiga en Internet, o en otros medios, en qu consiste el Indicador
de Tipos Myers-Briggs (ITMB), as como el modelo de los cincos factores de la
personalidad (comnmente llamado Los cinco grandes). Discute en grupo qu
ventajas y desventajas se observan en dichas pruebas de personalidad.
99
ADMINISTRACIN III
Autoevaluacin
1. Qu elementos conforman la naturaleza de las personas?
a) ___________________________________________________________________.
b) ___________________________________________________________________.
c) ___________________________________________________________________.
d) ___________________________________________________________________.
Verdadero ( ) Falso ( )
a) Destreza.
b) Personalidad.
c) Habilidad.
d) Conducta motivada.
a) Mecanismos biolgicos.
b) Mecanismos psicolgicos.
c) Mecanismos sociales.
d) Mecanismos culturales.
100
UNIDAD 2. FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL
7. A las bases, reglas y acuerdos no escritos, y que forman parte de los compromisos
organizacionales, ya que establecen qu espera la administracin del empleado y
viceversa, se les denomina:
a) Sistemas de valores.
b) Valores.
c) Actitudes
d) Contratos psicolgicos.
a) Actitud.
b) Comportamiento.
c) Personalidad.
d) Dignidad humana.
a) Sitio de control.
b) Autoestima.
c) Eicacia.
d) Creatividad.
11. Son personas que se consideran autnomas y dueas de su destino, por lo que
se responsabilizan de los sucesos que les pasan. Estos individuos ven el control de
sus vidas como una fuerza que proviene de su interior.
a ) Internalizadores.
b ) Externalizadores.
101
ADMINISTRACIN III
a ) _____________________________________________________________________.
b ) _____________________________________________________________________.
c ) _____________________________________________________________________.
a) Valores.
b) Sistema de valores.
c) tica.
d) tica laboral.
102
UNIDAD 2. FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL
Ej. 1
1. b)
2. c)
3. Verdadero
4. a) Habilidades intelectuales; b) Habilidades fsicas; c) Habilidades para
el puesto; d) Habilidades tcnicas; e) Habilidades humanas.
5. d)
Ej. 2
Ej. 3
1. d)
2. Sostiene que el concepto del valor de las personas tiene que ver con las
consecuencias de nuestros actos para con nosotros mismos y para con
los dems. Reconoce el aprecio de la dignidad humana y la integridad de
cada individuo, ya que cada trabajo, por simple que sea, hace merecedor a
quien lo desempea del respeto y el reconocimiento por sus propias y
singulares aspiraciones y habilidades.
3. Psicolgico / expectativas / satisfacerlas / expectativas / organizacin.
103
ADMINISTRACIN III
Ej. 4
1. a)
2. a) Es un conjunto organizado de caractersticas individuales; b) Est
organizada en patrones de comportamiento, en mayor o menor grado,
observables y mensurables; c) Su desarrollo especico es producto de los
ambientes sociales y culturales, amn de la carga biolgica que le da origen;
d) Posee algunos aspectos observables como las conductas maniiestas ante
la autoridad y el liderazgo; e) Consta de caractersticas individuales y
comunes.
3. e)
d)
b)
4. d)
5. b)
Ej. 5
1. b)
2. Verdadero.
3. c)
4. d)
5. Kreitner sostiene que la conducta tica y la no-tica son el producto de
una combinacin de inluencias a las que se ve expuesto el individuo, y en
la que los valores son una parte importante para la deinicin de la
conducta que inalmente ste adoptar, en este caso, en decisiones relativas
a la organizacin.
104
UNIDAD 2. FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL
Respuestas a la autoevaluacin
1. a) Diferencias individuales; b) Una persona total; c) Conducta motivada;
d) Valor de la persona.
2. Verdadero.
3. b)
4. c)
5. b)
6. Biopsicosociocultural.
7. d)
8. c)
9. Variables hereditarias, variables culturales, variables de clase social,
variables de relacin familiar y variables situacionales.
10. b)
11. a)
12. a) Magnitud: se reiere al nivel de diicultad que los individuos creen
que pueden alcanzar;
b) Fuerza: creencia, fuerte o dbil, de que el nivel de diicultad puede
ser alcanzado.
c) Generalidad: indica en cuntas situaciones se expresa dicha creencia
de la capacidad propia.
13. b)
14. a) Valores instrumentales: responsabilidad, lealtad, honradez,
independencia, etctera.
b) Valores terminales: sentido de realizacin, felicidad, sabidura, salvacin,
etctera.
15. Son los valores que rigen el comportamiento de una persona dentro de
la organizacin, as como el comportamiento de la organizacin misma.
105
ADMINISTRACIN III
Bibliografa
Davis, Keith / Newstron, John,
Comportamiento humano en el trabajo,
Mxico, McGraw-Hill, 1997.
Goleman, Daniel,
La inteligencia emocional en la empresa,
Espaa, Editorial Vergara, 1999.
Rokeach, M.,
The nature of human values,
Nueva York, Free Press, 1973.
106