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GESTION LOGISTICA
2017
GESTION LOGISTICA
2017
La razn del uso del Intermediario se explica en gran medida por su mayor
eficiencia para poner los bienes a disposicin de los mercados meta. Por medio de
sus contactos, su experiencia, especializacin y escala de operaciones, por lo
general ofrece a la empresa ms de lo que sta puede lograr por s misma.
(Computadora, impresora).
Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las
ventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal en
una empresa u organizacin.
Todas las personas que generan contacto con el cliente proyectan actitudes que
afectan a ste, por ello es importante identificar las caractersticas que presenta
cada uno ellos, con la finalidad de implementar estrategias que permitan mejorar
el trato con los mismo. Pues consciente o inconsciente, el comprador siempre est
evaluando la forma como la empresa hace negocios, cmo trata a los otros
clientes y cmo esperara que le trataran a l.
CLIENTES
Tipo de clientes
Del total de los clientes: el 70% no externa sus quejas; del 30% restante,
solamente el 2% ingresa sus quejas a un sistema formal (si existe); los clientes
satisfechos comentan sus buenas experiencias a 4 o 5 personas; los clientes
insatisfechos le comentan a 9 o 10 personas, por ello es importante que los
clientes deben tener al menos 12 experiencias positivas para contrarrestar una
negativa
El cliente final: Los usuarios del producto o servicio, quienes validarn todo cuanto
de ste se diga o se anuncie (promesa).
CLIENTE INTERNO
2. Cundo fue la ltima vez que mostr agradecimiento sincero a sus empleados
o compaeros?
Entonces
Reconocimiento
Independencia
Contribuir con la institucin
Salario
De acuerdo a cada tipo de clientes es un trato diferente, para ello se sugiere que
dependiendo de las caractersticas de los clientes se utilicen personal que lo
atienda de acuerdo a sus habilidades de comunicacin, es decir, un cliente
grosero con una persona que sepa dominar la situacin y quite la tensin en el
proceso de intercambio.
Ser importante establecer una relacin a largo plazo con mis clientes?, Por
qu?.
Lealtad significa la fidelidad que un sujeto le debe a una tercera persona. Por ello
si queremos generar buenas relaciones con los dems, debemos de darle buenos
servicios. Como:
Trato preferente
Atencin ms rpida
Ofertas especiales
Servicios a la medida
Informacin privilegiada
Participacin con la empresa
Ayuda cuando la requiera
Incentivos: Sorteos, regalos, descuentos, etc.
Confianza
FORTALEZAS Y DEBILIDADES
Este recurso fue creado a principios de la dcada de los setenta y produjo una
revolucin en el campo de la estrategia empresarial. El objetivo del anlisis DAFO
es determinar las ventajas competitivas de la empresa bajo anlisis y la estrategia
genrica a emplear por la misma que ms le convenga en funcin de sus
caractersticas propias y de las del mercado en que se mueve.
Anlisis Externo (tambin conocido como "Modelo de las cinco fuerzas de Porter")
Anlisis Interno
CONCEPTOS PRELIMINARES:
ACTIVIDAD PRODUCTIVA:
FUNCIN DE PRODUCCIN:
Actividad de
Entradas Acontecimient Resultados
Sistema principales transformacin os fortuitos principales
Nuevos
reglamen-tos
gubernamenta
Acero, vidrio, -les, menos
trabajadores, Montaje de autom-viles
SEAT directivos, ... automviles competencia Automviles
Diagnstico, Disminucin
Edificios, ciruga, de los pagos
ambulatorios, rehabilitacin, . por atencin Personas
CRUZ ROJA personas, ... .. mdica sanas
Componentes
electrnicos,
len-guajes Montaje de
para ordena- ordenadores y
dores, desarrollo de Productos Ordenadores y
INDATRONIC personas, ... software competitivos software
Desde hace varios aos los gerentes de las empresas han descubierto la
importancia de administrar sus negocios en base a planificacin de negocios en el
marco jurdico, colaborando a la toma de decisiones en base a informacin legal
de la situacin de las empresas.
Personas Morales
Sociedades Mercantiles
Sociedades Cooperativas
Secretara de Salud
Institucin Bancaria
Sistema de
Sindicato
Geografa e Informtica
Secretara de Economa
Naturales y Pesca
Franquicias
Patentes
Marcas
Derechos de autor
Consultora legal
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. Contratacin de seguros