Pregunta

Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
La evaluacin del servicio debe asegurar que el mecanismo de aplicacin de control
(encuesta, sondeo, etc.) proporcione las respuestas deseadas. Cuando el servicio prestado es
de alta complejidad, la evaluacin debe realizarse antes, en el transcurso y/o despus de la
prestacin del mismo?
Seleccione una:
a. Verdadero
La calidad del servicio prestado exige un acercamiento permanente con el cliente y por
supuesto una rigurosa evaluacin mxime cuando lo suministrado es de alta complejidad. Es
la mejor forma de mejorar de manera continua
b. Falso

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Verdadero
Pregunta

Incorrecta
Punta 0,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
El cliente es el que compra
Seleccione una:

a. Falso
b. Verdadero
En las estructuras empresariales existen dos tipos de clientes. El que me compra, que
podramos llamarlo el externo y el de adentro que igualmente se podra denominar como el
interno. Sin importar en donde se ubiquen, ambos tienen necesidades y expectativas
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Falso
Pregunta

Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
Cuando existen barreras externas a la empresa, estas deben afectar la relacin entre el
mercado y la organizacin
Seleccione una:
a. Verdadero
No es conveniente olvidar que el cliente es integral y que su entorno debera recibir el mismo
tratamiento
b. Falso

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Verdadero
Pregunta

Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
La estrategia con objetivos claros son exitosas
Seleccione una:
a. Verdadero
Estas estrategias, que tienen unos objetivos muy claros y concretos, hacen que se pueda
cumplir con ese propsito y que a su vez deben incluir un servicio al cliente que le proporcione
un valor plus a la venta para que realmente sea integral la gestin comercial
b. Falso

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Verdadero
Pregunta

Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
Los momentos de verdad permiten a la empresa evaluar su gestin frente al servicio prestado
al cliente
Seleccione una:
a. Verdadero
Cada contacto con el cliente debe generar un momento de verdad que debe ser evaluado para
establecer planes de accin de mejoramiento continuo

b. Falso

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Verdadero
Pregunta

Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
Uno de los elementos o factores que forman parte del tringulo del servicio del cliente externo,
es el orden o igualmente llamado sistema
Seleccione una:
a. Verdadero
Los textos lo definen como sistemas. Qu es el ordenamiento? En trminos elementales es
una especie de mtodo de trabajo o de forma de trabajar que de una u otra manera debe
simplificar los procesos
b. Falso

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Verdadero
Pregunta

Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
Los objetivos en el servicio es la resultante de pequeas metas logradas
Seleccione una:
a. Verdadero
Los objetivos deben ser la sumatoria de una serie de pequeas metas que cada una de las
unidades operacionales o funcionales genera y deben estar orientadas siempre hacia el
cliente
b. Falso

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Verdadero
Pregunta

Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
La estrategia con objetivos claros son exitosas
Seleccione una:
a. Verdadero
Estas estrategias, que tienen unos objetivos muy claros y concretos, hacen que se pueda
cumplir con ese propsito y que a su vez deben incluir un servicio al cliente que le proporcione
un valor plus a la venta para que realmente sea integral la gestin comercial
b. Falso

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Verdadero

Pregunta

Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
Los momentos de verdad permiten a la empresa evaluar su gestin frente al servicio prestado
al cliente
Seleccione una:
a. Verdadero
Cada contacto con el cliente debe generar un momento de verdad que debe ser evaluado para
establecer planes de accin de mejoramiento continuo
b. Falso

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Verdadero
Pregunta

10

Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
Las empresas con alta calidad en la prestacin del servicio crecen ms rpidamente frente a
aquellas que mantienen relaciones de calidad normales y estndares
Seleccione una:

a. Verdadero
Solamente aquel que sorprende al cliente con calidad del servicio ofrecido, permite mayor
crecimiento de la empresa en donde labora
b. Falso

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Verdadero