Universidad Nacional de Panamá

Facultad de Administración de Empresas y Contabilidad

Escuela de Administración de Empresas
Licenciatura de Administración de Mercadeo Promoción y Ventas

Cultura de atención al cliente

Kimberly Clark American Holdings, S.A.

Profesor
Alcides Núñez

Participantes
Concepción Elys 8-875-1663
Diaz Eybar 8-871-114
González Katya 8-838-740
Jiménez Moisés 8-916-869

Grupo
AN11M

Código de horario
1636

Fecha de entrega 08 de marzo 2021

 Índice

Introducción.............................................................................................................................................3
De qué empresa se hablará..................................................................................................................4
A que se dedica la empresa.................................................................................................................5
Significado del Logo..............................................................................................................................5
Slogan Kimberly Clark...........................................................................................................................6
Misión Kimberly Clark...........................................................................................................................6
Visión Kimberly Clark............................................................................................................................6
Valores Kimberly Clark.........................................................................................................................6
F.O. D. A Kimberly Clark.......................................................................................................................7
Principales Metas y objetivos Kimberly Clark.................................................................................8
Relación con los clientes......................................................................................................................9
Propuesta de valor (Value Proposition)..........................................................................................10
Fidelización de Kimberly Clark..........................................................................................................10
Objetivo de la fidelización..................................................................................................................11
“Kultura” con K de Kimberly Clark..................................................................................................11
Estrategia de gestión de talento para conseguir una cultura de alto rendimiento..............12
Campañas Publicitarias Kimberly Clark.........................................................................................12
Quien es la Competencia Kimberly Clark.......................................................................................14
Los Principales Competidores de Kimberly Clark.......................................................................16
Empresa del ranking de las 100 con mejor cultura en atención al cliente.............................18
Encuesta de Satisfacción del cliente...............................................................................................19
Conclusión.............................................................................................................................................22
Bibliografías...........................................................................................................................................23
 Introducción

El presente análisis de investigación se refiere a la propuesta de valor que tiene la

empresa Kimberly & Clark, ya que vemos que todo el plan de negocio se enfoca a la
propuesta de valor que nos va a hacer diferentes a otras empresas, lo que nos va a
permitir crear, capturar y mantener a nuestros clientes y colaboradores satisfechos.
Este trabajo está elaborado para tomar en cuenta todos los aspectos dentro de la
empresa como su cultura y sus estrategias de fidelización hacia los clientes.
De qué empresa se hablará

En la actualidad, Kimberly-Clark corporación cuenta con un equipo de 53.000

colaboradores alrededor del mundo, sus productos llegan a más de 175 países. Todos
los días una de cada cuatro personas de todo el mundo utiliza uno de los productos de
Kimberly-Clark para el cuidado de la salud, la higiene y el bienestar. Hoy en día
Kimberly-Clark cuenta con fábricas en más de 35 países y con clientes en más de 150
países

Kimberly-Clark es una empresa trasnacional que forma parte de Kimberly-Clark

Corporación la cual es una empresa multinacional con presencia en casi todos los
países del mundo y líder en la comercialización de papel a nivel mundial, siendo este
su producto de distribución por excelencia. Desde el año 1995, se encuentra
comercializando gradualmente sus diferentes categorías de productos y marcas, como
KLEENEX, SCOTT, HUGGIES, SUAVE entre muchos otros. Asimismo, en el mercado
de la industria se cuenta con las marcas de pañales para bebés y adultos (HUGGIES,
DEPEND, PLENITUD), toallas higiénicas (AMIGA, KOTEX), y en la categoría de papel
están las marcas SCOTT y SUAVE.

Kimberly Clark, pero fue nombrada dos veces consecutivas número uno por el instituto
“GreatPlace to Work”, se considera una organización importante para todos los países
en la que se encuentre. Además, la misma es relevante por el crecimiento demostrado,
viéndose envuelta en un proceso de gran inversión y expansión. Ha ido creciendo con
el transcurso de los años, mejorando su participación de mercado en sus diferentes
marcas e incrementando su volumen de ventas. La compañía se ha fortalecido en la
tecnología del papel, sin descuidar a su vez nuevos mercados afines.

En el mercado latinoamericano, los artículos para protección femenina, los papeles

higiénicos, faciales, servilletas y toallas de cocina, productos de incontinencia,
pantaloncitos de entrenamiento pañitos húmedos, deleitan los hogares de las familias
en varios países. Hoy en día Kimberly-Clark cuenta con fábricas en más de 35 países y
con clientes en más de 150 países.
A que se dedica la empresa

Somos una empresa líder en productos de consumo para el cuidado e higiene personal
y familiar. Ofrecemos productos que han mejorado de manera significativa la calidad de
vida de las personas como son: los pañales para niños y adultos, papel higiénico,
toallas femeninas, toallitas húmedas, pañuelos faciales, servilletas, entre otros.
Estamos presentes en los hogares peruanos con marcas reconocidas por su gran
calidad como: Suave, Scott, Kotex, Huggies, Plenitud, Poise, Kleenex y Wypall.
Formamos parte de Kimberly-Clark Corporación, empresa multinacional con 140 años
de vida, presente en más de 150 países. En el Perú tenemos dos de las cincuenta
plantas de producción que Kimberly-Clark tiene alrededor del mundo, estas son: Planta
Santa Clara dedicada a la fabricación de pañales de bebé, toallas higiénicas y pañales
para adulto; y Planta Puente Piedra dedicada a la fabricación de papel higiénico,
servilletas, papel toalla de manos, papel toalla de cocina y nuestra Línea Institucional.
Debido a su maquinaria de última generación ambas plantas destacan como una de las
más modernas del mundo en su rubro. Su capacidad productiva permite, no sólo
abastecer al mercado local, sino también exportar a Bolivia, Ecuador, Venezuela, Chile,
entre otros países.

Significado del Logo

Kimberly-Clark es una perfecta muestra de cómo un logotipo se convierte en imagen

inconfundible de su marca. Este logo combina las formas geométricas sin que ello le reste
movilidad y ligereza, el resultado es elegante pero fresco. Muestra ideal para ejemplificar las
bases gráficas que sustentan un logotipo bien hecho. Este logo es producto de las
innovaciones tecnológicas que caracterizan el siglo pasado y que tanto han influido en el arte,
es hijo y representante de su tiempo. De entre los logos que podrían convertirse en clásicos,
Kimberly-Clark es de los aspirantes más aventajados por la exactitud de sus formas y peso. Se
distingue por su extremado buen equilibrio, unido a originalidad y excelencia formal.
Slogan Kimberly Clark

Lo esencial para una vida mejor

Todo lo que hace esta compañía especialista en productos para la salud, higiene y el
cuidado personal está conectado con su visión de negocio: “liderar el mundo en lo
esencial para una vida mejor”.

Misión Kimberly Clark

“Dar cada día un paso adelante para mejorar la salud, el bienestar y la higiene de las
personas.”
La empresa se dedica a los productos de consumo para el cuidado e higiene personal y
familiar.

Visión Kimberly Clark

Queremos seguir llegando a más países con nuestros productos de cuidado e higiene,
mejorando cada vez más e innovando nuevos productos para el cuidado de nosotros.

Esta visión se espera que se logre dentro de 5 años.

´´Guiar al mundo en lo esencial para una vida mejor. ´´

Valores Kimberly Clark

LIDERAZGO, de nuestra gente, de nuestras marcas y de la empresa.

 PASIÓN, hacer todo lo necesario y más para lograr metas con eficiencia,
audacia y sentido de urgencia.
INNOVACIÓN, focalizar nuestro trabajo en lo que agrega valor para
diferenciarnos.
LOGRO, los resultados son lo único que cuenta.

Principios

Proveer productos de la mejor y más alta calidad.

Brindar un servicio justo para los clientes y los empleados.

F.O. D. A Kimberly Clark

Fortalezas
 Empresa reconocida a nivel nacional, con larga trayectoria.
 Lealtad hacia las marcas por parte de los consumidores.
 Constantes promociones.
 Constante innovación en los productos.
 Estructura organizacional sólida con gente comprometida con el logro de
objetivos.

Oportunidades

 Ingreso de inversionistas extranjeros.

 Convenios internacionales.
 Incremento del PBI.
 Altas barreras de ingresos.
 Ser elegida empresa número uno para trabajar

Debilidades

 Falta de capacidad en sus plantas.

 Falta de liderazgo en ciertos puntos.
 Bajo control en sus canales de distribución.
  Precios no competitivos en el sector más bajo.
 Pocas plantas.

Amenazas

 Disminución en la tasa de natalidad.

 Paros y huelgas que paralizan la distribución.
 Publicidad agresiva por parte de competidores.
 Incertidumbre política del país.
 Desastres naturales.

Principales Metas y objetivos Kimberly Clark

Lograr la satisfacción de sus empleados en base al cumplimiento de sus metas

tanto profesionales como personales brindándoles las facilidades y recursos
necesarios.
Cumplir con la normas legales y sanitarias.
Lograr un vínculo emocional y una relación de largo plazo con nuestro clientes y
consumidores.
Tener marcas vinculadas emocionalmente con la comunidad.
Representar un negocio más rentable y de mayor crecimiento para sus clientes.
(marcas líderes, alta rotación)
Ofrecer a sus clientes soluciones simples y prácticas (financiamiento, despacho)
adaptándose a sus necesidades.
Mantener una estructura organizacional y procesos a nivel regional y recalar un
“no excusas”.

Servicio al cliente Kimberly Clark

Considerando que los clientes forman parte del público externo, es necesario analizar
el motivo por el cual la empresa no tiene control y/o poder sobre ellos. “Un cliente, es
cualquier persona que compra un producto o servicio a una empresa u organización.
En general, se considera cliente a un consumidor fiel a una marca o producto”
El conocimiento y la información que se tiene del cliente son fundamentales a la hora
de establecer un servicio personalizado de atención al cliente. Con el objetivo de
conseguir que el cliente se sienta satisfecho, el personal dedicado a los servicios de
ventas y posventa debe saber cuáles son los factores que motivan convencen o
complacen las necesidades de compra del cliente

Kimberly Clark, al lograr crear esta relación de confianza y

dialogo logra reconocer no solo los gustos, ideas y
preferencias de los clientes, sino también logra clasificar a
aquellos clientes permanente de los ocasionales.

Al contar con un portafolio de productos tan diverso, en

Kimberly Clark, s.a. dedicamos recursos y talento a la
generación de estrategias de Marketing específicas para
cada una de nuestras marcas.

En ese sentido, nuestros clientes, minoristas y mayoristas

juegan un rol clave al adquirir nuestros portafolios de
cuidado e higiene personal para su reventa y, de esta
manera, contribuir a que lleguemos a más familias. Entre
ellos, tenemos a distribuidores, hoteles, restaurantes y establecimientos sanitarios.

Adicionalmente, para mantenerlos motivados realizamos concursos internos,

principalmente orientados a reconocer al impulsador que consiga el mayor número de
ventas en un punto determinado. También les brindamos capacitamos trimestrales
sobre aspectos a mejorar en su vida laboral y personal, y fomentamos la cohesión del
equipo a través de actividades de integración.

Relación con los clientes

K&C establece una relación de Asistencia Personal Dedicada con cada segmento de
clientes, por ejemplo, Escuela para Padres con Huggies; Campañas contra el Cáncer
promoviendo la educación sobre al cáncer de cuellos uterino; a través, de las marcas
Kotex, Plenitud.

Kimberly-Clark tenía hasta el 2012 como cliente directo solo las empresas
distribuidoras, hasta el 2012 en donde tomo en cuenta que su cliente Indirecto era el
público consumidor, ya que sus productos solo llegaban a ellos a través de bodegas,
supere hipermercados, farmacias, entre otras.

Propuesta de valor (Value Proposition)

Kimberly - Clark dice lo siguiente: Estamos comprometidos a ¨liberar el poder¨ de

nuestra gente, valorar las diferencias que la diversidad puede marcar, atrevernos a
soñar, hacer que nuestro negocio crezca y tú también. Crear una cultura ganadora,
celebrar el éxito, llevar ideas equilibradas y ayudar en las comunidades en las que
trabajamos. Esa es la clase de compañía que aspiramos ser.

La propuesta de valor de Kcal es generar BIENESTAR en todos los aspectos del

negocio, colaboradores, consumidores, planeta y comunidad.

Fidelización de Kimberly Clark

os gusta el trato con nuestros clientes de tal manera que no sólo nos ocupamos de los
nuestros, también buscamos después de la suya. Esa es la esencia del trabajo que
hacemos en Atento, uno de los más destacados de Business Process Outsourcing
(BPO) y de las empresas en el mundo. Con operaciones en 16 países, somos
responsables de proporcionar la atención al cliente a cientos de millones de personas
cada año. Representamos a los principales clientes en muy diversos ámbitos de
actuación - finanzas, telecomunicaciones, seguros, tecnología y mucho más. Para
satisfacer las necesidades de los mercados tan diversos, nos basamos en el trabajo de
los empleados competentes, las estructuras de primera clase y enfoques calificados
inteligente. Todo lo que hacemos se hace con el cuidado de expertos y una búsqueda
constante de mejora. Estos son los elementos que nos dan la confianza que
necesitamos para proponer innovaciones y tener éxito en lo que hacemos. Este éxito
necesariamente lo incluye a usted. Nuestras soluciones, que se ofrece como parte de
una asociación genuina, son oportunidades la intención de hacer lo que debe suceder.
Esto le permite interactuar y fortalecer los vínculos con sus clientes a través de
nuestros servicios de atención al cliente de base o los canales más distintivos. Por
supuesto, no podíamos dejar de lado las iniciativas de responsabilidad social y
ambiental. Después de todo, los lugares en los que operamos son tan importante como
el trabajo que hacemos en cada uno de ellos. Es por eso por lo que nos esforzamos
por dejar siempre un rastro positivo detrás de nosotros. Con este enfoque innovador,
los resultados hablan por sí mismos. No es por casualidad que somos los líderes en los
países de habla hispana y portuguesa y tiene una sólida presencia en tres continentes
diferentes. Nuestro objetivo es seguir creciendo y convertirse en líderes mundiales en
la atención al cliente.

Objetivo de la fidelización

A lo largo de nuestra historia de catering para y satisfacer las necesidades de nuestros

clientes, hemos construido una trayectoria llena de premios y certificados. Lejos de ir a
la cabeza, estos reconocimientos nos muestran que vamos por el buen camino y servir
como incentivo para que podamos seguir haciendo lo mejor para nuestros clientes.

“Kultura” con K de Kimberly Clark

Nuestra “KULTURA” K -C se define a través de la confianza, la transparencia y la

comunicación, así como el enfoque sobre la persona. Buscamos generar un espacio
inspirador donde la gente quiera auto superarse para lograr resultados excepcionales
buscando da la milla extra en un ambiente de responsabilidad y ética profesional.
Priorizamos la actitud positiva y la capacidad de alineamiento con nuestra “Kultura
Ganadora” y valores. Desde 2013 venimos trabajando para promover en nuestro
equipo la interiorización del concepto de Accountability, que potencia nuestra “Kultura
Ganadora”, y nos enseña a ser responsables de principio a fin por nuestras acciones.

Nuestros nuevos comportamientos “One K - C” nos ayudan a describir las actitudes que
esperamos los colaboradores de Kimberly-Clark:
  Mejorar continuamente: Traspaso mis fronteras para conseguir nuevas ideas y
así mejorar nuestro negocio.
 Construir confianza: Soy abierto y sincero con todos, y valoro los debates y los
diferentes puntos de vista.
 Pensar como cliente: Entiendo y anticipo las necesidades de mis clientes, busco
innovaciones para su beneficio.
 Ganar consistentemente: Soy el responsable de preguntar: ¿qué más puedo
hacer para superar las expectativas a corto y largo plazo?
 Tomar decisiones: Alineo y priorizo mis acciones para obtener resultados todos
los días.
 Construir talento: Soy responsable por la fortaleza y la diversidad de mi equipo, y
soy dueño de mi propio desarrollo

Estrategia de gestión de talento para conseguir una cultura de alto rendimiento

La estrategia de gestión de talento de Kimberly-Clark está diseñada para reforzar el

desarrollo de los empleados y posicionar nuestra cultura corporativa de manera de
conseguir un crecimiento global. Durante 2005, se completó el rollout de un nuevo
proceso de gestión de rendimiento de clase superior. Casi cada empleado remunerado
desarrolló objetivos de rendimiento en línea con el plan de negocios de la empresa.
Como parte del nuevo proceso, implementamos una herramienta de gestión de
rendimiento que soporta un enfoque estandarizado para recopilar y gestionar
globalmente los datos relacionados con el rendimiento. Se trata de una forma de
mejorar la aptitud de los empleados en gestionar su rendimiento y en la aptitud de la
empresa en evaluar el rendimiento individual en función de las metas buscadas. Este
sistema representa un mejor soporte, desde un punto de vista mundial, para nuestra
estrategia de gestión de talento y del proceso de gestión de rendimiento

Campañas Publicitarias Kimberly Clark

Kimberly-Clark, la compañía líder mundial en el desarrollo de productos descartables

para la salud, la higiene y el cuidado personal, presenta “Llená tu mundo de vida”, su
nueva campaña institucional que invita a las personas a vivir intensamente y buscar
esos momentos verdaderamente especiales que hacen sentirse vivos. La campaña
creada por la agencia Humo Rojo se compone de tres piezas gráficas y online y un spot
radial.
En esas situaciones y en las diferentes etapas de la vida, Kimberly-Clark está presente
con sus diferentes marcas y productos de las líneas Huggies, Kotex, Scott, Kleenex,
Poise, Plenitud y Kimberly Clark Professional .

Con el mensaje “cuidamos tu mundo para que vos sólo tengas que llenarlo de buenos
momentos”, Kimberly-Clark, presente en la vida , refuerza con firmeza la convicción de
ofrecer productos esenciales para una vida mejor en cada etapa vital.

“El resultado de la campaña nos representa porque da cuenta de nuestras creencias y

valores y de nuestro compromiso con la mejora de la calidad de vida de las personas
que nos elijen”, afirmó Fernando Hofmann, Director de Asuntos Legales y Corporativos
Kimberly-Clark LAO – Región Austral. “Hoy por hoy las prioridades de la vida han
cambiado. Los momentos cumbre de la vida de las personas están relacionados con
aquello que los rodea, su familia, sus hijos, sus momentos juntos. Desde Kimberly-
Clark acompañamos a las personas en todos estos momentos porque entendemos sus
necesidades y sabemos cómo satisfacerlas con productos innovadores”

es la compañía líder en productos de consumo para el cuidado e higiene personal y

familiar, dentro y fuera del hogar. Es una empresa que opera de manera ininterrumpida
desde hace más de 50 años y que ha jugado un papel importante en nuestro país como
fuente generadora de empleo.

También lanzaron una campaña denominada “El guardián de tu retaguardia” (Imagen 2,

Video 4 y Video 5) en donde promueven el cuidado que le tienes que dar a esa parte de
tu cuerpo por medio de reclamos de la misma exigiendo que compres el producto.
Quien es la Competencia Kimberly Clark

Kimberly Clark presenta alta amenaza de ingreso de competidores en el mercado

panameño , ya que hay presencia de un mercado competitivo, que puede hacer
que Kimberly Clark baje sus participación en el mercado, y esto sobre todo por los
productos del mismo rubro que se ofrecen a los clientes, en este caso el mercado de
pañales, a pesar que Kimberly Clark está en constante innovación de sus
productos ofreciendo una amplia gama de productos de excelente calidad con la
marca reconocida de pañales Huggies para bebés, logrando obtener 10% de
participación en el primer año de ventas a nivel nacional, siempre hay un riesgo en la
que exponga su participación en el mercado, siendo la reducción de precios de los
competidores o usando otro tipo de estrategia s.

Cuidado del Bebé

los competidores, como es el caso de P & G, pero analizando llegamos a la conclusión

de que Kimberly Clark ha logrado lealtad e identificación con la marca, esto se debe a
que sus competidores son pocos en cuanto el producto que ofrece: mercado
competitivo (pañales).
Los Principales Competidores de Kimberly Clark

1. Procter & Gamble

Marcas icónicas en las que puede confiar para su hogar.

Los productos de Procter & Gamble P&G se han hecho un nombre combinando "lo
que se necesita" con "lo que es posible", haciendo que salas, dormitorios, cocinas,
cunas y baños sean un poco más agradables durante más de 181 años.

Pampers: A nivel internacional Pampers es la principal competencia de Huggies, esta

marca se preocupa por la comodidad del bebé, ha sacado al mercado diferentes
diseños de pañales, según los cuatros etapas por las pasan los bebes, recién nacido,
extra protect, nocturno y fresh confort.

1. Johnson & Johnson

Es una empresa multinacional estadounidense, fabricante de dispositivos médicos,

productos farmacéuticos, de cuidado personal, perfumes y para bebés fundada en
1886.

JOHNSON'S ® Baby Shampoo es el único que tiene la fórmula clínicamente

comprobado NO MAS LAGRIMAS ®; tiene un pH equilibrado, además no
contiene jabón y alcohol, dando como resultado un producto sumamente suave para el
cuero cabelludo del bebé.

2. Grupo Familia

Somos un Grupo empresarial con presencia en Suramérica y el Caribe con más

de 60 años de trayectoria; de la mano de nuestro socio Essity empresa líder en higiene
y salud en Europa y Asia queremos hacernos presentes en todo el ciclo de vida de las
familias. Contamos con once Marcas Lideres y preferidas en las regiones donde
operamos y con 46 categorías de productos.
Empresa del ranking de las
100 con mejor cultura en
atención al cliente

Amazon

Esta empresa norteamericana ha ostentado durante varios años los primeros puestos
en su servicio de atención al cliente, calificado por la mayoría de sus clientes
como “excelente. El 2 % de las personas encuestadas han tenido malas experiencias
con esta compañía y han dado notas negativas. Por otro lado, nos encontramos al 98
% de la gente, que dice estar completamente satisfechos trabajando con ellos.

El gran avance tecnológico con el que cuentan hace que su historial de ventas no haga
más que aumentar. Existe un trabajo cuidado detrás de todo esto donde se
estudian los comportamientos de los clientes mediante un proceso propio, que a
día de hoy ninguna empresa ha conseguido igualar.

La misión de Amazon es ser la compañía más centrada en el cliente de la Tierra, y

nuestro equipo del galardonado servicio de Atención al Cliente es la esencia de esa
misión. El equipo de Atención al Cliente tiene un objetivo muy claro: evitar y resolver
problemas y encantar a nuestros clientes. Nuestro equipo da apoyo a clientes en
dieciséis lenguas desde más de 130 sedes en todo el mundo.

Todos los empleados de Atención al Cliente se centran en evitar y resolver problemas

de los clientes, desde diseñar y desarrollar tecnologías de autoservicio, crear y
gestionar productos y programas hasta interactuar directamente con los clientes.
Los equipos de producto y tecnología de Atención al Cliente crean fantásticos sistemas
de gestión de relaciones con el cliente y soluciones de autoservicio innovadoras que
son usadas cada día por millones de clientes en las páginas web y aplicaciones de
compra de Amazon y en toda la familia de dispositivos Amazon, como Kindle y Amazon
Echo.

El equipo de Atención al Cliente innova de manera constante para elevar el listón de la

experiencia del cliente. Desempeñamos un papel fundamental a la hora de escuchar a
los clientes y derivar a un superior un punto problemático para mejorar y proporcionar
atención al cliente de primera calidad.

Encuesta de Satisfacción del cliente

Día a día queremos mejorar, ayúdanos a hacerlo, solo serán unos minutos de tu tiempo
y tus respuestas serán confidenciales y anónimas.

1. El producto o servicio brinda una solución a sus necesidades

SI __ NO __

Ha comprado con

2. El equipo de trabajo tiene un tiempo óptimo de respuestas a mis requerimientos

SI __ NO __

3. Cuando se presenta un problema con el producto o servicio se aclara de forma

efectiva

SI __ NO __

4. ¿Recomendaría usted nuestros productos?

SI __ NO __

5. Como ha sido su experiencia con nuestros productos

 Excelente __

Buena __

Regular __

Mala __

6. ¿Qué le ha parecido la relación entre la calidad ofrecida y el precio?

Excelente ___

Buena ___

Regular ____

Mala ___

7. Con que frecuencia utiliza productos de Kimberly Clark

Diariamente ___

Unas cuantas veces al mes ____

Nunca ____

8. Como evaluaría los productos de Kimberly Clark

Útiles ___

Inútil ___

Nunca los uso ___

9. En comparación con otros productos semejantes, la calidad de nuestros

productos es:

Mucho mejor ___

Regular ___

Mala ___

10. ¿Como evalúa nuestra atención al cliente?

 Excelente ___

Buena ___

Regular ___

Mala ___

Encuesta de Kimberly Clark

90

80

70

60

50 Personas
Axis Title

Si
40 No

30

20

10

0
Excelente Buena Regular Mala
Axis Title
 Conclusión

Kimberly & Clark, S.A. es líder mundial en la fabricación de productos e higiene a nivel
mundial, para conmemorar sus 60 años de liderazgo y posicionamiento en el mercado
panameño. Desde 1960, más de 400 productos de marca (incluyendo Huggies, Scott,
Plenitud y Kleenex) comercialización en Panamá.

Kimberly Clark Panamá siempre ha sido un país icónico para el crecimiento, desarrollo
e innovación de la empresa en la región norte de América Latina. Siempre ha sido el
foco de inversión en producto, innovación, estrategia de ejecución de ventas y
desarrollo de talento.

Con motivo de la celebración de su 60 aniversario, a pesar de la pandemia CODVID-

19, el compromiso de la empresa con los clientes se ha vuelto más firme y se centrará
en identificar nuevas tendencias como parte de su participación en los planes de
desarrollo de clientes. A través del calendario de innovación en su categoría de
producto.

Seguimos avanzando en el objetivo de lograr este objetivo. Crecimiento rentable y

sostenible. Gracias a nuestro enfoque en Innovación basada en el liderazgo de
nuestras marcas y productos, y Con una visión de futuro, logramos superar los
enormes desafíos que enfrentamos este año y estamos listos para aprovechar al
máximo esta ventaja. Una oportunidad es inminente en un futuro próximo.

Bibliografías

www.kimberly-clark.com

Kimberly-Clark reconocida por su gestión sustentable en 2015 | América Retailwww.america-retail.com

https://www.revistalogistec.com/logistica/pasion-de-logisticos-2/2969-kimberly-clark-un-
grande-que-reajusta-sus-operaciones-con-exito-ante-el-nuevo-escenario

Kimberly-Clark celebra 60 años de posicionamiento consolidado en Panamá

elcapitalfinanciero.com