CLIENTE INCGNITO

Sus empleados estn dando a cada uno de los clientes de su empresa el trato que
ellos esperan ?
Pensando en la productividad de su negocio, siempre es oportuno aprovechar los beneficios
de la herramienta Cliente Incgnito, a fin de recoger informacin importante sobre la
dinmica e interaccin real que se da entre EMPLEADOS, CLIENTES y SU EMPRESA.

DEFINICIN
Es una tcnica utilizada por las empresas para evaluar y medir la calidad
en la atencin al cliente. Los clientes misteriosos actan como clientes
comunes que realizan una compra o consumen un servicio y luego
entregan un informe sobre cmo fue su experiencia.
Durante los procesos de compras misteriosas se desarrollan actividades
especficas como comprar un producto, realizar preguntas, registrar
quejas o comportarse de alguna manera especfica, para finalmente
proveer reportes detallados y retroalimentacin sobre sus experiencias.
Se trabaja posteriormente en un anlisis cualitativo de diferentes
variables predefinidas, para luego realizar propuestas en el sentido de
mejorar y/o mantener la atencin de sus trabajadores en un nivel
cercano al ptimo.
El Cliente Incgnito o Mistery Shopper, al evaluar los servicios y/o
productos que se ofertan dentro de un establecimiento, ofrece a los
dueos de negocios, gerentes y administradores, un panorama claro
sobre el cual se pueden tomar decisiones acertadas.
Qu es un cliente incgnito ?
El cliente incgnito es un analista que estudia las habilidades del personal de una empresa a
travs de una evaluacin real, llevando a cabo un papel de consumidor ante todos los
empleados o sector determinado de su empresa.
Los clientes incgnitos de Roe Smithson & Asociados son personas profesionales y con
conocimientos sobre el competido mundo de las Ventas, Mercadotecnia y Servicio al
Cliente.
Llevar a cabo un estudio de Cliente incgnito le permitir tener acceso a datos
y desarrollar una visin clara de la calidad de servicio que su empresa esta ofreciendo a
todos sus clientes, con base en informacin detallada y que difcilmente sera posible

recaudar de otra manera, diferente a la prctica real como consumidor por parte de un
analista o grupo de analistas profesional.
El Cliente Incgnito o Mistery Shooper, al evaluar los servicios y/o productos que se
ofertan dentro de un establecimiento, ofrece a los dueos de negocios, gerentes y
administradores, un panorama claro sobre el cual se pueden tomar decisiones acertadas.
El objetivo principal de un cliente incgnito es recaudar informacin sin que su
identidad llegue a ser revelada. Roe Smithson & Asociados se encargar de disear el
enfoque de la operacin, elegir al analista o clientes incgnitos para su empresa y
presentar un informe detallado de los resultados, incluyendo, evaluacin de la atencin al
cliente, habilidades de mercadeo, calidad de los productos, calidad de servicio, apariencia
fsica del establecimiento, entre otros aspectos.
Si desea evaluar y mejorar el funcionamiento de su negocio, elevar el grado de satisfaccin
de sus clientes y aumentar la productividad de su empresa, le esperamos en Roe Smithson
& Asociados. Contctenos ahora y permtanos ser parte del xito de su negocio ,
con nuestra amplia cartera de Servicios incluyendo Marketing estratgico e Investigacin
de mercado