PSEUDOCOMPRA

BAZAN LERMA JESSICA DAHIANA 201759756

BURITICA LOPEZ NATALIA 201765555
GIOVANN FERNEY ORTIZ 201664081
JUAN DAVID PINEDA FONTAL 201765527
 LA
OBSERVACIÓN

La observación es una técnica de investigación cualitativa que consiste

en un proceso en el cual el investigador recoge por sí mismo
información relacionada con cierto problema, a través del uso de sus
sentidos. En este proceso intervienen las percepciones del sujeto que
observa y sus interpretaciones de lo observado.A su vez nos permite:

Documentar los fenómenos observador.

Formular hipótesis.

Establecer propuestas de intervención o actuación.

 ¿QUÉ ES?

La Pseudocompra, también conocida como cliente Fantasma o

Mystery Shopper, es una herramienta que las empresas pueden
utilizar para evaluar desde una perspectiva descriptiva el
comportamiento, actitudes, trato, atención, de los vendedores
hacia los clientes. Ésta técnica consiste en que una persona, que
puede ser un cliente potencial se acerca para realizar una
actuación de compra, bajo un guion semi-estructurado o
preestablecido que le permita guiarse en los puntos que desea
la empresa obtener información.
 OBJETOS EN COMUN (OBSERVACION Y
PSEUDOCOMPRA)

• Metodología: exploratoria y descriptiva

• Finalidad: comprender a las tres partes fundamentales, el
establecimiento, su personal y la calidad del servicio.
• Propósito: Evaluar y mejorar la calidad del servicio, ya que
esto se genera en tiempo real y el vendedor está dando
información de forma pasiva, sin saber que es objeto de
análisis.
• Trabajar con un sistema abierto, participando activamente
sin tener control sobre el mismo. De esta manera analiza la
estructura, desarrollo y contenidos y a su vez el diseño,
funcionamiento y organización para su análisis
 VENTAJA
La Pseudocompra tiene ventaja en su aplicación; entre algunas de
ellas podemos mencionar que las empresas tienen la posibilidad
de evaluar la calidad de atención.

vigilar las actuaciones de la competencia.

El  cliente misterioso puede crear la situación que desea estudiar,

esta técnica puede ser realizada repetitivamente, es una forma de
obtener información profunda y detallada.
 VENTAJAS-DESVENTAJA

La Pseudocompra tiene ventaja y desventajas en su aplicación; entre

algunas de ellas podemos mencionar que las empresas tienen la
posibilidad de evaluar la calidad de atención, pueden vigilar las
actuaciones de la competencia, la  cliente misterioso puede crear la
situación que desea estudiar, esta técnica puede ser realizada
repetitivamente, es una forma de obtener información profunda y
detallada.

Entre las desventajas pueden ser que es costoso, además los vendedores y

colaboradores de la empresa pueden sentirse presionados por tanta
vigilancia y evaluación
 CARACTERÍSTICAS

 Acercamiento a la realidad “durante y de la manera en que

esta misma sucede”.
 Se basa en la percepción del observador.
 Debe ser imparcial, ser objetiva
 Es de carácter selectivo
 Finalidad exploratoria
 Trata de interpretar
 Proceso lento, consume tiempo
 Suele completarse con entrevista, documentos
 ¿COMO SE APLICA?

Fase 1: El contacto con e vendedor, analizando rasgos generales, como la

edad o el modo de entrar al cliente.

Fase 2: Se centra en la presentación de productos y la argumentación.

Fase 3: Se plantean dudas para analizar la sabiduría del vendedor.

Fase 4: Se analiza el tipo de "amenaza " hacia el cliente, en caso de que este
no quiera comprar.

Fase 5 : Venta y realización del pedido, se investigan las posibles situaciones

que se pueden dar como por ejemplo las formas de pago y si se pueden
negociar los precios.

Fase 6: En este ultimo paso se controla la post venta, la forma de envío o la

recepción del pedido.
ESCENAS

1. Una persona solicita nuestra ayuda ya que no sabe porque

en su tienda están bajando las ventas. Entonces el
mercadólogo puede ir a la tienda a hacer una investigación
exploratoria mediante la observación para ver el tipo de
personas que entran a la tienda, sus actitudes, conocer el
servicio que se da ahí mismo, analizar las instalaciones, etc.

2. Un cliente desea saber si el servicio en su tienda es bueno.

El cliente misterioso va a la tienda para medir el tiempo que
espero en ser atendido, si el empleado fue amable, si le
ofrecieron otros productos, si el servicio fue rápido, etc.

3. Un cliente quisiera saber por que ciertos productos no se

venden. Como mystery shopper podemos acudir al negocio
para ver si los productos están a la vista, si tienen buena
presentación, si el empleado lo ofrece, etc.
 Bibliografía

• Miguel Ángel Morán Cueto. (2009). Mystery Shopper o

Pseudocompra. Recuperado de:
https://miguelmorancueto.wordpress.com/2009/10/16/myster
y-shopper-o-pseudocompra/

• Pseudocompra o Mystery Shopper. Recuperado de:

http://pseudocompra28.blogspot.mx/2011/09/pseudocompra-
o-mystery-shopper.html

• Adrián Hernández Rodríguez. (2013). ¿Qué es el Mystery

Shopping?. Recuperado de:
https://blogmysteryshopping.com/2013/02/06/que-es-el-
mystery-shopping/