NORMA

VENEZOLANA

COVENIN-ISO
10015:2000

GESTIN DE LA CALIDAD.
DIRECTRICES PARA LA
FORMACIN

FONDONORMA

PRLOGO

La presente norma es una adopcin de la Norma ISO

10015:1999, fue considerada de acuerdo a las directrices del
Comit Tcnico de Normalizacin CT23 Gestin de la Calidad y
aprobada por FONDONORMA en la reunin del Consejo Superior
N 2000-12 de fecha 13/12/2000.
En la adopcin de esta norma participaron las siguientes
entidades: Metals Quality; Ingesan, S.A.; C.V.G. Ferrominera
Orinoco, C.A.; Colegio de Ingenieros de Venezuela; ERICSON;
ITECA; Super Octanos; SENCAMER.

NORMA VENEZOLANA
GESTION DE LA CALIDAD - DIRECTRICES
PARA LA FORMACIN

COVENIN-ISO
10015:2000
(ISO 10015:1999)

CONTENIDO
0

INTRODUCCIN ..................................................................................................................................... 2

OBJETO.................................................................................................................................................. 4

REFERENCIAS NORMATIVAS ............................................................................................................... 4

TRMINOS Y DEFINICIONES................................................................................................................. 4
3.1
3.2

COMPETENCIA APLICACIN DE CONOCIMIENTO, HABILIDADES Y CONDUCTAS EN EL DESEMPEO ................... 4

FORMACIN PROCESO PARA PROPORCIONAR Y DESARROLLAR LA COMPETENCIA PARA CUMPLIR CON LOS
REQUISITOS................................................................................................................................................... 4

DIRECTRICES PARA LA FORMACIN.................................................................................................. 4

4.1
4.2
4.3
4.4
4.5

FORMACIN: UN PROCESO DE CUATRO ETAPAS ...................................................................................... 4

DEFINICIN DE LAS NECESIDADES DE FORMACIN ................................................................................... 6
DISEO Y PLANIFICACIN DE LA FORMACIN ........................................................................................... 7
SUMINISTRO DE LA FORMACIN ............................................................................................................. 9
EVALUACIN DE LOS RESULTADOS DE LA FORMACIN ............................................................................ 10

SEGUIMIENTO Y MEJORA DEL PROCESO DE FORMACIN ............................................................ 11

5.1
5.2

GENERALIDADES ............................................................................................................................... 11
VALIDACIN DEL PROCESO DE FORMACIN ........................................................................................... 11

Anexo A (Informativo) Tablas ...................................................................................................................... 13

NORMA VENEZOLANA
GESTION DE LA CALIDAD - DIRECTRICES
PARA LA FORMACIN

COVENIN-ISO
10015:2000
(ISO 10015:1999)

INTRODUCCIN

Los principios de gestin de la calidad que fundamentan la ISO 9000 (de la cual, la serie ISO 10000 forma
parte) enfatizan la importancia de la gestin del recurso humano y la necesidad de la formacin apropiada. Se
reconoce que los clientes estn dispuestos a respetar y valorar el compromiso de una organizacin con sus
recursos humanos y su habilidad para demostrar la estrategia empleada para mejorar la competencia de su
personal.
El personal a todos los niveles debera ser formado para cumplir con el compromiso de la organizacin de
proveer productos de una calidad requerida en un mercado que cambia rpidamente, donde los requisitos y
expectativas del cliente se incrementan continuamente.
Esta norma internacional provee directrices para asistir a las organizaciones y a su personal sobre temas
relacionados con la formacin. Esta gua puede ser aplicada cuando se requiera interpretar referencias
relativas a educacin y formacin dentro de las normas de aseguramiento de la calidad y gestin de la
calidad de la familia COVENIN-ISO 9000. Cualquier referencia a formacin en este documento incluye todo
tipo de educacin y formacin.
Los objetivos de una organizacin para el mejoramiento continuo, incluyendo el desempeo de su personal,
pudieran ser afectados por una cantidad de factores internos y externos, incluyendo cambios en el mercado,
en la tecnologa, en la innovacin y en los requisitos de los clientes y otros relacionados. Tales cambios
pueden requerir que una organizacin analice las necesidades relacionadas con sus competencias. La figura
1 ilustra como la formacin podra ser seleccionada como un medio eficaz para el tratamiento de estas
necesidades.
Necesidades para
el mejoramiento

Anlisis de las necesidades de la

organizacin

Competencias relativas
a las necesidades

Otras
necesidades

Otras
necesidades

Necesidades de
formacin

Formacin
Figura 1 - Mejorando la calidad a travs del entrenamiento
2

El papel de esta Norma Internacional es proporcionar una gua que pueda ayudar a una organizacin a
identificar y analizar las necesidades de formacin, disear, planificar y suministrar la formacin, evaluar su
resultado y realizar el seguimiento y mejora del proceso de formacin para lograr sus objetivos. Esta Norma
enfatiza la contribucin de la formacin para el mejoramiento continuo y pretende ayudar a que las
organizaciones hagan de la formacin una inversin ms eficaz y eficiente.

GESTIN DE LA CALIDAD - DIRECTRICES PARA LA FORMACIN

1

OBJETO

Estas directrices cubren el desarrollo, la implementacin, el mantenimiento y el mejoramiento de las

estrategias y sistemas para la formacin que afectan la calidad de los productos suministrados por una
organizacin.
Esta Norma Internacional aplica a todos los tipos de organizaciones.
No se pretende que esta norma sea utilizada en contratos, regulaciones o para certificacin.
No agrega valor, cambio, o bien modifica los requisitos de la COVENIN-ISO 9001, COVENIN-ISO 9002, o
COVENIN-ISO 9003.
No se pretende que esta Norma Internacional sea utilizada para proveer la entrega de los servicios de la
formacin a otras organizaciones.
NOTA La fuente principal de referencia para la formacin debera ser la COVENIN-ISO 9004-2, Gestin de la Calidad y
Elementos del Sistema de la CalidadParte 2: Directrices para los servicios", hasta ser reemplazados por la COVENINISO 9004:2000.

Los proveedores de la formacin pueden usar esta Norma Internacional cuando traten las necesidades de
formacin de su propio personal.
2

REFERENCIAS NORMATIVAS

Las siguientes normas contienen disposiciones que al ser citadas en este texto, constituyen requisitos de esta
Norma Venezolana. Las ediciones indicadas estaban en vigencia en el momento de esta publicacin. Como
toda norma est sujeta a revisin se recomienda, a aquellos que realicen acuerdos basados en ellos, que
analicen la conveniencia de usar las ediciones ms recientes de las normas citadas seguidamente.
COVENIN-ISO 8402:1995, Gestin y aseguramiento de la calidad Vocabulario 1).
3

TRMINOS Y DEFINICIONES

Para los propsitos de esta Norma Internacional aplican las definiciones dadas en la COVENIN-ISO 8402 y
las definiciones siguientes:
3.1
competencia
aplicacin de conocimiento, habilidades y conductas en el desempeo
3.2
formacin
proceso para proporcionar y desarrollar la competencia para cumplir con los requisitos
4

DIRECTRICES PARA LA FORMACIN

4.1
4.1.1

Formacin: un proceso de cuatro etapas

Generalidades

Un proceso de formacin planificado y sistemtico puede hacer una contribucin importante, ayudando a una
organizacin a mejorar sus capacidades y cumplir sus objetivos de calidad.
El proceso de formacin se ilustra en el diagrama del ciclo de formacin del mostrado en la Figura 2.

1)

Ser revisado como ISO 9000:2000.

A fin de contribuir al entendimiento de esta Norma Internacional y distinguir claramente entre la gua y el uso
del modelo del proceso para su descripcin, se presenta el modelo del proceso en las tablas A.1 a la A.5 del
apndice A.
Para cerrar la brecha entre la competencia requerida y la existente, durante la seleccin e implementacin de
la formacin, la direccin debera hacer seguimiento a las siguientes etapas:
a) identificar y analizar las necesidades de formacin;
b) disear y planificar la formacin;
c) suministrar la formacin;
d) evaluar los resultados de la formacin.
Segn se ilustra, la salida de una etapa proveer la entrada a la etapa siguiente.

1. Identificar y analizar las

necesidades de formacin

4. Evaluar los resultados

de la formacin

Seguimiento

2.- Disear y planear la

formacin

3. Suministrar la
formacin
Figure 2 - El ciclo de la formacin

4.1.2

Compra de productos y servicios relacionados con la formacin

Debera ser responsabilidad de la direccin decidir si y cuando debera efectuarse la compra y suministro
internos o externos de los productos y servicios relacionados con cualquiera de las cuatro etapas del proceso
de formacin, as como su seguimiento (vase las tablas A.1 a A.5).
Por ejemplo, algunas organizaciones podran encontrar beneficioso usar especialistas externos para llevar a
cabo un anlisis de sus necesidades de formacin.
4.1.3

Participacin del personal

La participacin apropiada del personal cuya competencia est desarrollndose, como parte del proceso de
formacin, puede resultar que ese personal experimente un mayor sentido de pertenencia con el proceso,
resultando que asuma mayor responsabilidad para asegurar su xito.

4.2

Definicin de las necesidades de formacin

4.2.1

Generalidades

El proceso de formacin debera iniciarse despus de haber realizado un anlisis de las necesidades de la
organizacin y haber registrado los asuntos relacionados con la competencia, como lo describe la Figura 1 en
la Introduccin.
La organizacin debera definir la competencia necesaria para cada tarea que afecta la calidad de los
productos, evaluar la competencia del personal para realizar la tarea, y desarrollar planes para cerrar
cualquier brecha de la competencia que pueda existir.
La definicin debera estar basada en un anlisis de las necesidades actuales y esperadas de la organizacin
comparndolas con la competencia existente de su personal.
El propsito de esta etapa debera ser para:
a) definir las brechas entre la competencia existente y la requerida;
b) definir las necesidades de formacin de los empleados cuya competencia actual no iguala la competencia
requerida para las tareas; y
c) documentar las necesidades especficas de formacin.
El anlisis de las brechas entre la competencia requerida y la existente debera ser dirigida para determinar si
las brechas pueden ser cerradas por la formacin o si otras acciones pudieran ser necesarias para canalizar
estas necesidades (vase la tabla A.1).
4.2.2

Definicin de las necesidades de la organizacin

Las polticas de la calidad y de la formacin, los requisitos de gestin de la calidad, la gestin de los recursos
y el diseo del proceso de la organizacin deberan ser consideradas cuando se inicie la formacin, como una
entrada a 4.2, para asegurar que la formacin requerida ser dirigida hacia la satisfaccin de las necesidades
de la organizacin.
4.2.3

Definicin y anlisis de los requisitos de la competencia

Los requisitos de la competencia deberan estar documentados. Esta documentacin puede ser revisada
peridicamente, segn sea necesario, cuando el trabajo asignado se realice y se evale su desempeo.
La definicin de las necesidades futuras de la organizacin relativas a sus metas estratgicas y objetivos de la
calidad, incluyendo la competencia requerida de su personal, puede derivase de una variedad de fuentes
internas y externas, tales como:

el cambio organizacional o tecnolgico que afecta los procesos de trabajo o los impactos sobre la
naturaleza de los productos suministrados por la organizacin;

los datos registrados de los procesos de formacin pasados o actuales;

la evaluacin de la competencia del personal de la organizacin para desempear las tareas

especificadas;

los registros de los movimientos de personal o los cambios estacionales que involucra personal temporal;

la necesidad de certificacin externa o interna para el desempeo de tareas especficas;

las solicitudes de los empleados, identificando oportunidades de desarrollo personal que contribuya a los
objetivos de la organizacin;

los resultados de las revisiones del proceso y las acciones correctivas debidas a quejas o informes de no
conformidades;

la legislacin, las regulaciones, las normas y las directivas que afectan a la organizacin, a sus
actividades y recursos; y

la investigacin del mercado identificando o anticipando los nuevos requisitos del cliente.

4.2.4

Revisin de la competencia

Debera efectuarse una revisin regular de los documentos que indican la competencia requerida para cada
proceso y los registros que enumeren la competencia existente de cada empleado.
Los mtodos utilizados para la revisin de la competencia podran incluir lo siguiente:

las entrevistas/cuestionarios con los empleados, supervisores, gerentes;

las observaciones;

las discusiones en grupos; y

los aportes de los expertos en la materia.

La revisin se relaciona con los requisitos de la tarea y su desempeo.

4.2.5

Definicin de las brechas de competencia

Se debera hacer una comparacin entre la competencia existente y las requeridas para definir y registrar las
brechas de competencia.
4.2.6

Identificacin de las soluciones para cerrar las brechas de competencia

Las soluciones para cerrar las brechas de competencia podra encontrase a travs de la formacin u otras
acciones de la organizacin, tales como rediseo de los procesos, sub contratacin, mejora de otros recursos,
rotacin del trabajo o modificacin de los procedimientos de trabajo.
4.2.7

Definicin de la especificacin para las necesidades de formacin

Las necesidades de formacin deberan especificarse y documentarse cuando una solucin de formacin se
selecciona para cerrar las brechas de competencia.
La especificacin para las necesidades de formacin debera documentar los objetivos y los resultados
esperados de la formacin. La entrada para la especificacin debera ser suministrada por la lista de
requisitos de competencia encontradas en 4.2.3, as como los resultados de la formacin previa, las brechas
actualizada de competencia y las solicitudes de acciones correctivas.
Este documento debera formar parte de la especificacin del plan de formacin y debera incluir un registro
de los objetivos de la organizacin, que sern considerados como entradas para el diseo, planificacin y
seguimiento del proceso de formacin.
4.3

Diseo y planificacin de la formacin

4.3.1

Generalidades

El diseo y las etapas de planificacin proporcionan las bases para la especificacin del plan de formacin.
Estas etapas incluyen:
a) el diseo y la planificacin de las acciones que deberan ser tomadas para canalizar las brechas de las
competencias identificadas en 4.2.5; y
b) la definicin de los criterios para evaluar los resultados de la formacin y el seguimiento al proceso de
formacin (vase 4.5, clusula 5 y la Tabla A.2).
4.3.2

Definicin de las restricciones

Se deberan determinar y listar los tems pertinentes que restringen el proceso de formacin.
Estos podran incluir:

los requisitos regulatorios impuestos por la ley;

7

los requisitos de la poltica, incluyendo los relacionados a los recursos humanos impuestos por la
organizacin;

las consideraciones financieras;

los requisitos de ejecucin a tiempo y fijacin de programas;

la disponibilidad, motivacin y habilidad de los individuos a ser formados;

los factores tales como la disponibilidad de recursos internos para realizar la formacin, o la disponibilidad
de proveedores de formacin confiables; y

las restricciones en cualquiera otros recursos disponibles.

La lista de restricciones debera utilizarse para la seleccin de los mtodos de formacin (4.3.3), el proveedor
de la formacin (4.3.5) y para desarrollar la especificacin del plan de formacin (4.3.4).
4.3.3

Mtodos de formacin y criterios de seleccin

Se deberan listar los mtodos potenciales de formacin para satisfacer las necesidades de formacin. La
forma apropiada de la formacin depender de los recursos listados, las restricciones y los objetivos.
Los mtodos de formacin podran incluir:

cursos y talleres en o fuera del sitio de trabajo;

pasantas de aprendizaje;

orientacin y consejo en el trabajo;

autoformacin; y

aprendizaje a distancia.

Los criterios para la seleccin de los mtodos apropiados, o la combinacin de ellos, deberan definirse y
documentarse.
stos pueden incluir:

la fecha y la ubicacin;

los medios;

el costo;

los objetivos de la formacin;

el grupo objeto de la formacin (por ejemplo, posicin profesional actual o planificada, la especializacin
especfica y/o la experiencia, el nmero mximo de participantes);

la duracin de la formacin y la secuencia de implementacin; y

las formas de valuacin, evaluacin y certificacin.

4.3.4

Especificacin del plan formacin

Para negociar con el proveedor potencial de formacin el suministro de los procesos de formacin especficos
se debera establecer una especificacin del plan de formacin, por ejemplo, la entrega del contenido
especfico para la formacin.
Una especificacin del plan de formacin es apropiada para establecer una comprensin clara de las
necesidades de la organizacin, los requisitos de la formacin, y los objetivos de formacin que definen lo que
las personas en formacin sern capaces de lograr como resultado de la formacin.

Los objetivos de la formacin deberan estar basados en la expectativa de desarrollo de la competencia en la

especificacin de las necesidades de formacin para asegurar la entrega eficaz de formacin y crear una
comunicacin clara y abierta.
La especificacin debera considerar lo siguiente:
a) los objetivos y requisitos de la organizacin;
b) la especificacin de las necesidades de formacin;
c) los objetivos de la formacin;
d) las personas en formacin (grupos o personal objeto);
e) los mtodos de formacin y el esbozo del contenido;
f)

los requisitos del cronograma, tales como la duracin, la fecha y los hitos significativos;

g) los requisitos de recursos, tales como los materiales de formacin y el personal;

h) los requisitos financieros;
i)

el criterio y los mtodos desarrollados para la evaluacin de los resultados de la formacin que midan lo
siguiente:

la satisfaccin de la persona en formacin,

la adquisicin de conocimiento, habilidades y conductas por parte de la persona en formacin,

el desempeo de la persona en formacin en el trabajo,

la satisfaccin por parte del supervisor de la persona en formacin,

el impacto en la organizacin de la persona en formacin, y

los procedimientos para hacer seguimiento del proceso de la formacin (vase la clusula 5).

4.3.5

Seleccin del proveedor de formacin

Cualquier proveedor potencial de formacin interno o externo debera someterse a un examen cuidadoso
antes de seleccionarse como proveedor de la formacin. Este examen puede incluir informacin escrita del
proveedor (por ejemplo, catlogos, folletos) y los informes de la evaluacin. El examen debera basarse en la
especificacin del plan de formacin y las restricciones declaradas.
La seleccin debera registrarse en un acuerdo o contrato formal que establezca las partes contratantes, los
roles y la responsabilidad por el proceso de formacin.
4.4

Suministro de la formacin

4.4.1

Generalidades

Es responsabilidad de la formacin llevar a cabo todas las actividades especificadas para la entrega de la
formacin en la especificacin del plan de formacin.
Adems de proporcionar los recursos necesarios para asegurar los servicios del proveedor de formacin, el
rol de la organizacin en apoyar y facilitar la formacin podra incluir:

apoyar tanto al formador como a la persona en formacin; y

hacer seguimiento a la calidad de la formacin entregada.

NOTA Un formador es una persona que aplica un mtodo de formacin.

La organizacin puede apoyar al proveedor de formacin supervisando el suministro de formacin (vase

clusula 5).

El xito de estas actividades es afectado por la eficacia de las interacciones entre la organizacin, el
proveedor de formacin y la persona en formacin.
El propsito de las subclausulas siguientes es proporcionar una orientacin sobre cmo la organizacin podra
llevar a cabo estas actividades. (vase la tabla A.3).
4.4.2

Suministro de apoyo

4.4.2.1

Apoyo previo a la formacin

El apoyo previo a la formacin puede incluir actividades tales como:

proporcionar al proveedor de formacin un resumen con la informacin pertinente (vase 4.2);

proporcionar a la persona en formacin un resumen sobre la naturaleza de la formacin y las brechas de

competencia que se pretende cerrar; y

facilitar el contacto entre el formador y la persona en formacin.

4.4.2.2

Apoyo para la formacin

El apoyo para la formacin puede incluir actividades tales como:

proporcionar las herramientas, equipo, documentacin, software o alojamiento pertinentes de la persona

en formacin y/o del formador;

proporcionar las oportunidades pertinentes y adecuadas a la persona en formacin para que aplique la
competencia en desarrollo; y

dar retroalimentacin sobre el desempeo de la tarea como sea requerido por el formador y/o la persona
en formacin.

4.4.2.3

Culminacin del apoyo para la formacin

La culminacin del apoyo para la formacin puede incluir actividades tales como:

recibir retroalimentacin de la informacin para la persona en formacin;

retroalimentacin de la informacin por parte del formador; y

retroalimentar a los gerentes y al personal involucrado en el proceso de formacin.

4.5

Evaluacin de los resultados de la formacin

4.5.1

Generalidades

El propsito de la evaluacin es confirmar que tanto los objetivos de la organizacin como los de la formacin
se han cumplido, es decir, la formacin ha sido eficaz.
Las entradas para la evaluacin de los resultados de la formacin son la especificacin de las necesidades de
formacin y del plan de formacin, y los registros de la entrega de formacin.
A menudo no pueden analizarse totalmente los resultados de la formacin, ni pueden validarse hasta que
pueda observarse a la persona en formacin y probarse en el trabajo.
Dentro de un periodo de tiempo especificado despus de que a la persona en formacin ha completado la
formacin, la direccin de la organizacin debera asegurar que una evaluacin tiene lugar para verificar el
nivel de competencia logrado.
La evaluacin debera llevarse a cabo a corto y largo plazo:

10

en el corto plazo, debera obtenerse informacin de retroalimentacin de la persona en formacin sobre

los mtodos de la formacin, los recursos utilizados, y el conocimiento y las habilidades obtenidas como
resultado de la formacin; y

en el largo plazo, deberan evaluarse el desempeo del trabajo de la persona en formacin y la mejora de
la productividad.

La evaluacin debera ser conducida sobre la base de los criterios establecidos (vase 4.3.4).
El proceso de evaluacin debera incluir la recoleccin de datos y la preparacin de un informe de evaluacin
que tambin proporcione la entrada al proceso de seguimiento (vase la tabla A.4).
4.5.2

Recoleccin de datos y preparacin del informe de la evaluacin

Un informe de la evaluacin podra incluir lo siguiente:

la especificacin de las necesidades de formacin;

el criterio de evaluacin y la descripcin de las fuentes, mtodos y programa para la evaluacin;

el anlisis de los datos recolectados y la interpretacin de los resultados;

la revisin del costo de la formacin; y

las conclusiones y recomendaciones para su mejoramiento.

La ocurrencia de no conformidades puede requerir procedimientos de accin correctiva.

La finalizacin de la formacin debera estar documentada en los registros de formacin.
5
5.1

SEGUIMIENTO Y MEJORA DEL PROCESO DE FORMACIN

Generalidades

El propsito principal del seguimiento es asegurar que el proceso de formacin, como parte del sistema de la
calidad de la organizacin, est siendo gerenciado e implementado de la forma requerida para proporcionar
evidencia objetiva de que el proceso es eficaz y llena los requisitos de formacin de la organizacin. El
seguimiento involucra la revisin completa del proceso de formacin en cada una de las cuatro etapas (vase
la Figura 2).
El seguimiento debera ser conducido por personal competente de acuerdo con los procedimientos
documentados de la organizacin. Donde sea posible, tal personal debera ser independiente de las funciones
en las que ellos estn directamente involucrados. Los mtodos para el seguimiento podran incluir: la
consultora, la observacin, y la recoleccin de los datos. Los mtodos deberan haber sido determinados
durante la etapa de especificacin del plan de formacin (vase 4.3.4).
El seguimiento es una herramienta valiosa para reforzar la eficacia del proceso de formacin (vase la
tabla A.5).
5.2

Validacin del proceso de formacin

Las entradas para el seguimiento podran incluir todos los registros de todas las etapas en el proceso de
formacin. Basado en estos registros, se puede realizar una revisin de las diferentes etapas para detectar no
conformidades que lleven a acciones correctivas y preventivas. Tales entradas pueden ser recolectadas sobre
una base continua y proporcionar la base para validar el proceso de formacin y hacer las recomendaciones
para el mejoramiento.
Si los procedimientos se siguen y los requisitos especificados se cumplen, entonces los registros de
competencia del personal deberan actualizarse para reflejar esta calificacin adicional.
Si los procedimientos no se siguen y los requisitos se cumplen, entonces los procedimientos deberan ser
revisados y los registros de competencia del personal deberan actualizarse para reflejar esta calificacin
adicional.
Si los procedimientos se siguen y los requisitos no se cumplen, entonces puede requerirse una accin
correctiva para mejorar el proceso de formacin o desarrollar una solucin apropiada sin formacin.
En resumen, la revisin del proceso de formacin debera identificar nuevas oportunidades para mejorar la
eficacia de cualquiera de las etapas del proceso de formacin.
11

Se deberan mantener los registros apropiados de las distintas actividades de seguimiento y evaluacin que
se hayan realizados, los resultados obtenidos y las acciones planificadas.

12

ANEXO A
(Informativo)
TABLAS

Tabla A.1 Definicin de las necesidades de formacin (4.2)

ENTRADAS

PROCESO

SALIDAS

REGISTRO

Definicin de las necesidades de la organizacin (4.2.2)

Poltica de la calidad
Poltica de la formacin
Requisitos del sistema de gestin de la Calidad

Considerar todas
las entradas
cuando se inicia la
formacin

Decisin de
iniciar el proceso
de formacin

Decisin de iniciar
el proceso de
formacin

Requisitos de
competencia

Lista de requisitos
de competencia

Gestin de recursos
Diseo del proceso
Definicin y anlisis de los requisitos de la competencia (4.2.3)
Cambio organizacional o tecnolgico que afecta Documentar los
los procesos de trabajo o los impactos sobre la requisitos de
naturaleza de los productos suministrados por la competencia
organizacin
Datos registrados de los procesos de formacin
pasados o actuales
Evaluacin de la competencia del personal de la
organizacin que desempea las tareas
especficas
Registros de los movimientos de personal o los
cambios estacionales que involucra personal
temporal
Necesidad de certificacin externa o interna
para el desempeo de tareas especificas
Solicitudes de los empleados identificando
oportunidades de desarrollo personal que
contribuya a los objetivos de la organizacin
Resultados de las revisiones del proceso y
acciones correctivas debidas a quejas o
informes de no conformidades
Legislacin, las regulaciones, las normas y las
directivas que afectan a la organizacin, a sus
actividades y recursos
Informes de no conformidad y solicitudes de
acciones correctivas

Continua

13

Tabla A.1 (final)

ENTRADA

PROCESO

SALIDA

REGISTRO

Revisin de la competencia (4.2.4)

Registros de la competencia;

Revisar de la
competencia
Datos sobre los requisitos de la tarea y su
existente
desempeo para:

las
entrevistas/cuestionarios
con
empleados, supervisores, gerentes

las observaciones

las discusiones en grupo

los aportes de los expertos en la materia

Conocimiento de
la competencia
existente

Lista de la
competencia
existente

Conocimiento de
las brechas de
competencia

Lista de las
brechas de
competencia

los

Definicin de las brechas de competencia (4.2.5)

Lista de la competencia requerida y lista de la Identificar de las
competencia existente
brechas de
competencia

Identificacin de las soluciones para cerrar las brechas de competencia (4.2.6)

Lista de las brechas de competencia

Identificar y
seleccionar la
formacin como
una solucin

Formacin
seleccionada
como una
solucin

Formacin
seleccionada
como una
solucin

Definicin de las especificaciones de las necesidades de formacin (4.2.7)

Lista de los requisitos de la competencia
Lista de las brechas de competencia
Resultados de la formacin previa
Solicitudes de acciones correctivas

14

Documentar los
objetivos de la
formacin y de
los resultados de
la formacin
esperada

Especificaciones
de las
necesidades de
formacin

Documentar las
especificaciones
de las
necesidades de
formacin

Tabla A.2 Diseo y planificacin de la formacin (4.3)

ENTRADA

PROCESO

SALIDAS

REGISTRO

Definiendo las restricciones (4.3.2)

Requisitos regulatorios

Conocimiento
de las
restricciones
sobre la
formacin

Lista de
restricciones

Identificar los
mtodos de
formacin

Conocimiento
de los mtodos
de formacin

Lista de los
mtodos de
formacin

Definir la
especificacin
del plan de
formacin

Especificacin
del plan de
formacin

Documentacin
de la
especificacin del
plan de formacin

Identificar el
proveedor de
formacin

Acuerdo o
contrato formal
que establezca
las partes
contratantes y, la
responsabilidad
por el proceso de
formacin

Identificar las
restricciones

Requisitos de la poltica
Consideraciones financieras
Requisitos de ejecucin a tiempo y fijacin de
programas;
recursos
de
formacin
y
disponibilidad de proveedores de formacin
confiables
Disponibilidad, motivacin y habilidad de los
individuos a ser formados
Otros factores logsticos

Mtodos de formacin y criterios de seleccin (4.3.3)

Especificacin de las necesidades de formacin
Lista de los recursos, restricciones y objetivos
Lista de los mtodos de formacin opcionales
Criterios para la seleccin de los mtodos de
formacin
Especificacin del plan de formacin (4.3.4)
Objetivos y requisitos de la organizacin
Especificacin de las necesidades de formacin
Objetivos de la formacin
Grupos objeto de personas en formacin o
personal objeto
Mtodos de formacin y esbozo del contenido
Cronograma de requisitos
Requisitos de recursos y financieros
Criterios para la evaluacin de los resultados de
la formacin
Procedimientos de seguimiento
Seleccin del proveedor de formacin (4.3.5)
Informacin escrita
formacin potencial

sobre

proveedores

Informes de la evaluacin
Especificacin del plan de formacin
Restricciones identificadas

de Seleccionar un
proveedor de
formacin

15

Tabla A.3 Suministro de la formacin (4.4)

ENTRADA

PROCESO

SALIDAS

REGISTRO

Suministro de apoyo (4.4.2)

Apoyo previo a la formacin (4.4.2.1)
Especificacin de las necesidades de
formacin
Lista de las brechas de competencia

Informar al
formador y a la
persona en
formacin

Informes del
resumen

Informes del
resumen de la
formacin previa

Proporcionar
apoyo para la
formacin para el
formador y la
persona en
formacin

Informes del
apoyo para la
formacin

Informes del
apoyo para la
formacin
Informes del
apoyo para la
formacin

Especificacin del plan de formacin

Apoyo para la formacin (4.4.2.2)
Herramientas, equipo, documentacin,
software o alojamiento
Oportunidades para la aplicacin de la
competencia;
Oportunidades para la retroalimentacin sobre
el desempeo de la tarea

Culminacin del apoyo para la formacin (4.4.2.3)

Informes del resumen de la formacin previa
Informes del apoyo para la formacin

Obtener
informacin de
retroalimentacin
del formador y de
la persona en
formacin

Informes sobre la Informes de la

informacin de
informacin de
retroalimentacin retroalimentacin
de la formacin
final

Proporcionar
informacin de
retroalimentacin
para los gerentes
y otros empleados
involucrados en el
proceso de
formacin
Tabla A.4 Evaluacin de los resultados de la formacin (4.5)
ENTRADA

PROCESO

SALIDAS

REGISTRO

Recoleccin de datos y preparacin del informe de la evaluacin (4.5.2)

Especificacin de las
necesidades de formacin

Recolectar datos y evaluarlos basndose en Informe de la

el criterio establecido
evaluacin

Informe de la
evaluacin

Especificacin del plan de

formacin

Analizar los datos e interpretar los

resultados, revisar el presupuesto, verificar
los logros de la competencia especificada

Registro de la
formacin

Registro de la entrega de la
formacin

16

Recomendar de acciones correctivas

Tabla A.5 Seguimiento y mejora del proceso de formacin (Clusula 5)

ENTRADA

PROCESO

SALIDAS

REGISTRO

Validacin del proceso de formacin (5.2)

Decisin para comenzar la formacin

Proporcionar evidencia objetiva

que el proceso es eficaz y llena
Lista de la competencia requerida y
los requisitos de formacin de la
existente
organizacin por consulta,
Lista de las brechas de la observacin y recoleccin de
datos
competencia;

Informes de
seguimiento

Informes de
seguimiento
Solicitud para
las acciones
correctivas y
preventivas

Especificacin de las necesidades de Identificar los problemas de no

conformidad para las acciones
la formacin
correctivas y preventivas
Especificacin del plan de formacin
Acuerdo o contrato formal que
establecen
propiedad
y
responsabilidad para el proceso de
formacin
Registros de
formacin

la

entrega

de

la

Informe de la evaluacin

Participaron en la traduccin de esta norma: Magaly Rodrguez, Jess Arreaza, Margarita Laffatta, Keyla
Soteldo, Jos Manuel Sarmiento, David Gonzlez, Mara Gabriela del Nogal; Jos Mayo.

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COVENIN-ISO
10015:2000

CATEGORA
C

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Telf. 575.41.11 Fax: 574.13.12
CARACAS

publicacin de:
I.C.S:

03.120.10

ISBN:

980-06-2697-2

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