Administracin de cartera

Auditorias.

Organizacin y
Polticas normas y
estrategias de la

Estudio de los
clientes.

Anlisis PQR.

Analistas del

Analistas de crditos.

Publicidad,
fuerzas y
debilidades.

Cumplimento del
SARC

Anlisis de la
capacidad de alcance
de la entidad.
Satisfaccin

Metas y
objetivos

Asesor de
servicio y

Seguimiento
de pagos.
Contacto
con el
cliente.

Elementos fundamentales del servicio al cliente

Teniendo en cuenta que el servicio al cliente se ha convertido en la principal

herramienta del marketing para las empresas a nivel mundial; la cual hoy en da
es una de las ms competitivas en el mercado que tiene como objetivo satisfacer
al cliente y llenar sus expectativas para as poder disfrutar de los productos o
servicios adquiridos; partiendo de all mencionaremos los elementos ms
fundamentales del servicio al cliente.
Es el excelente Servicio al cliente, el gran factor diferenciador en el
mercado.
EL CLIENTE SIEMPRE TIENE LA RAZON, una clave fundamental
para tener al cliente satisfecho; ya que l es el que elige a que
entidad recurrir.
Mantener un contacto directo con el cliente, ya que esto proporciona
una seguridad en lo que dice y hace el emisor.
Mantener siempre un conjunto de altas estrategias que logren la
satisfaccin y expectativas de los clientes.
La esencia del servicio al cliente es la actitud, ya que esto logra una
mejor perspectiva al momento de recibir la informacin.
Ante todo un excelente y gil servicio.
Tener siempre en cuenta la: eficiencia, eficacia y efectividad.
Crear un ambiente de confianza y honestidad, dndole credibilidad al
cliente.
Ante cualquier pregunta, queja o reclamo se debe tener una
respuesta en el menor tiempo posible.

 Atendiendo siempre al cliente con un lenguaje claro y conciso, esto

har que la comunicacin sea ms productiva para ambos.

CDIGO DE TICA DE UNA INSTITUCION

FINANCIERA

El cdigo de tica contiene principios y normas que busca guiar el

comportamiento y la actitud del personal que labora en una empresa; es por
eso que el cdigo de tica se fundamenta en valores, son estos valores que
constituyen de manera instructiva sobre el comportamiento y el desenlace
que tiene cada trabajador de la entidad.
El cdigo de tica de una entidad financiera, es esa herramienta que
permite orientar a los funcionarios, de tal manera que sean ntegros, de
buena conducta, con un comportamiento leal, educado, con buenos
principios.
Cumplidor y gestor de valores, que resalten su transparencia laboral, Cada
uno de estos valores deben ser conocidos y ejecutados en plenitud por todo
el personal, no importando su nivel jerrquico, por ejemplo: un valor como
la honestidad, es fundamental para el desarrollo de las buenas prcticas del
cdigo de tica en una institucin.