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AUDITORIA LOGSTICA
Una Auditora Logstica es una radiografa de las distintas reas y
procesos involucrados en la cadena de abastecimiento (desde la
adquisicin de insumos hasta la entrega de producto final, incluyendo
tambin los flujos de retorno) de una empresa en particular.
Una auditora logstica consiste en un levantamiento general que incluye,
al menos, los siguientes aspectos:
1.1.
Aspectos de la auditoria
Entrevistas con los distintos profesionales de la empresa, tanto a
nivel ejecutivo como operativo, con la finalidad de construir un
diagrama de flujos de los procesos involucrados.
Revisin de informacin estadstica o realizacin de mediciones.
Entrevistas a clientes o anlisis de reclamos, para conocer su nivel
de satisfaccin y su visin crtica sobre el nivel de servicio
ofrecido.
Elaboracin de indicadores de rendimientos, o KPI (Key
Performance Index), que permitan una medicin objetiva del
rendimiento de los distintos procesos de la cadena de
abastecimiento
1.2.
La Auditora Logstica
Proporciona un diagnstico sobre el estado actual de la
logstica de una empresa.
Identificar los espacios de mejora en el uso de los recursos,
mostrando reas y proceso que pueden optimizarse.
Pone nfasis en los factores que influyen en la cantidad la
oportunidad y la calidad
Permite reconocer fortalezas y debilidades de la cadena
logstica, fijando objetivos de hacia dnde y de qu manera
avanzar.
Revela so los objetivos estratgicos logsticos son consistentes
con los de las otras reas de la empresa.
1.3.
Auditoria de Proveedores
Existen diferentes metodologas para realizar esta tarea, pero todas
se basan en criterios similares que puedes ser: tecnologa, calidad,
estado financiero, capacitacin y aptitud del personal, cumplimiento
de plazos de entrega, estado de sus instalaciones, posibilidad de
responder adecuadamente ante demandas puntuales, y precio.
Todos estos criterios deben ser ponderados, ya que en cada caso en
particular, el precio siempre tendr el papel de ser el primero entre
iguales.
Salvo casos puntuales, los proveedores no responden con exactitud a
nuestras necesidades, sus objetivos pueden diferir de los que
persigue nuestra empresa, por esta razn debemos realizar
esfuerzos para seleccionar los que mejor se adapten a nuestras
necesidades.
1.3.1.
Auditoria de Proveedores Metodologa
Aspectos a tener en cuenta:
1
II.
III.
IV.
V.
VI.
VII.
VIII.
IX.
1.4.
Auditoria de Almacenes
Muchos almacenes en funcionamiento desde hace aos, no tienen la
efectividad requerida para estos tiempos. Por el concepto que se
disearon, no es necesario realizar una reingeniera, pero s es
necesario reordenarlo para mejorar su performance.
1.4.1.
Metodologa:
- Anlisis del stock, para optimizar los costos globales y Anlisis de
los flujos; materiales y hombres mquinas
- Anlisis de los sistemas de informacin; proyecto de
automatizacin de la carga de datos.
1.4.2.
i.
ii.
iii.
1.5.
Auditoria de Clientes
La auditora del servicio al cliente evala el nivel de servicio que una
empresa est proporcionando, y es una referencia para estimar el
impacto de cambios en la poltica de servicio al cliente. Tambin,
permite a la direccin desarrollar una estrategia de servicio al cliente
consistente en la comercializacin y las estrategias corporativas.
La auditora se disea:
Identificando los elementos importantes del servicio al cliente.
La manera en la que se controla.
El sistema de comunicacin.
Los procedimientos de la auditoria deben tener cuatro fases
distintas:
1. Auditoria de servicio al cliente externa:
Identificar los elementos del servicio al cliente que el
cliente cree que son importante cuando toman decisiones
para comprar.
Determinar cmo perciben los clientes que son ofrecidos
los servicios por cada uno de los mayores competidores del
mercado.
2. Auditoria de servicio al cliente interna:
La auditora Interna requiere una revisin de las prcticas
actuales en la empresa. Esto provee una referencia
estimando el impacto de los cambios en estrategias del
servicio al cliente Auditoria de Clientes Auditoria de
Clientes
3. Identificacin de soluciones potenciales
La auditora externa permite a la direccin identificar
problemas de la empresa con el servicio al cliente y las
estrategias de marketing. En combinacin con la auditoria
interna, puede ayudar a la direccin a ajustar estas
estrategias por segmento y aumentar la rentabilidad.
4. Establecimiento del nivel de servicio al cliente