AUDITORIA INTERNA: CADENA

DE VALOR.

Matriz BCG
Cadena de valor

Herramienta de que dispone una empresa para identificar formas de

generar mayor valor para el consumidor.
Toda empresa tiene un conjunto de actividades que se llevan a cabo para
diseñar. fabricar, comercializar y brindar apoyo a sus productos.
Una empresa es rentable si el valor generado excede el costo de desarrollar
funciones para la creación de valor como adquisición, fabricación y
marketing entre otras.
Con el propósito de obtener en el mercado una “ventaja competitiva”, una
empresa debe desarrollar funciones de creación de valor a un costo menor
que el de su Competencia relevante o desarrollarlas de manera que cree
diferenciación o un precio superior.
Cadena de valor

Es la herramienta básica para

examinar las actividades que una
empresa desempeña y
cómo interactúan entre sí, para poder
analizar las fuentes de la ventaja
competitiva.
Cadena de valor

La ventaja competitiva surge de un conjunto de

actividades en la Organización:
•Diseño
•Producción
•Marketing
•Distribución
•Soporte de post-venta
Cada una de estas actividades puede (debe) contribuir a
la posición de liderazgo en costos, y/o ser base para la
diferenciación.
 Cadena de valor

La cadena de valor se divide en actividades primarias y

actividades de apoyo. Cada actividad agrega valor al producto y/o
servicio.
Las actividades primarias tienen relación con la creación física del
producto, su marketing y distribución a los compradores, junto con su
apoyo y servicio de post-venta.
 Logística interna
 Operaciones
 Logística externa
 Marketing y ventas
 Servicio
 Cadena de valor

Las actividades de apoyo son las tareas funcionales

que permiten llevar acabo las actividades Primarias.
 Infraestructura de la empresa
 Administración de recursos humanos
 Desarrollo tecnológico
 Abastecimiento
Cadena de valor
Actividades primarias

Logística interna (logística de entrada): Actividades

asociadas con el recibo, almacenamiento y distribución de
insumos de productos, control de inventarios, pago a
Proveedores, entre otros.
Operaciones: Actividades asociadas con la transformación de
insumos, en productos y/o servicios: equipos, maquinaria,
energía, mantenimiento, etc.
Logística externa (Logística de salida): Actividades
asociadas con la distribución física de productos y/o servicios a
los compradores; vehículos de reparto, sucursales, puntos de
venta, recepción y procesamiento de pedidos, etc.
Mercadotecnia y Ventas: Actividades asociadas con
proporcionar medios a través de los cuales los compradores
puedan adquirir productos y/o servicios: publicidad, promoción,
fuerza de ventas, canales de distribución, etc.

Servicios: Son actividades asociadas con la prestación de servicios,

con el objeto de realzar o mantener el valor del producto, luego que el
consumidor lo ha adquirido; instalación, reparación, mantenimiento,
garantías, etc.
Actividades de apoyo

Abastecimiento: Se refiere a todos los elementos que se

“consumen” dentro de la empresa como: maquinarias, equipos
de laboratorio, equipos de oficina, contratación de empresas de
servicio, etc.
No sólo a la compra de materias primas para elaboración de
productos y/o servicios.
Desarrollo de Tecnología: Cada actividad en la cadena del
valor representa tecnología, procedimientos, conocimientos
(Know How) que enriquecen la cadena completa.
Administración de recursos humanos: Actividades
relacionadas con la búsqueda, contratación, entrenamiento,
desarrollo, compensaciones y diferentes aspectos asociados al
manejo de personal de la empresa.
Infraestructura de la empresa: Considera las
actividades de administración general, planeación,
Finanzas, asuntos legales, como también el lugar físico
donde funciona la empresa. Edificio, plantas, oficinas, etc.
 Cadena de valor
Tipos de Industrias y Actividades Primarias

En un restaurante, la logística de salida o externa

prácticamente no existe, y las operaciones son lo más
relevante.

En una distribuidora, la logística de entrada y salida son lo más

relevante.

Para un banco, lo más importante es marketing y ventas,

“packaging” del servicio y fijación de precios.

Para un fabricante de fotocopiadoras, el servicio y postventa es

lo más relevante
Certamen número dos
 Realizar análisis estratégico de caso “ZARA”
que contenga al menos:
 Cadena de Valor
 Ventaja competitiva
 Estrategia genérica
 Análisis de industria
 Estrategias utilizadas
 Propuesta de desarrollo de ingreso a mercado
Chileno