Las empresas de la era de la información tendrán éxito si invierten en sus activos intelectuales y los gestionan.
La especialización funcional debe ser entregada en los procesos basados en los clientes. La producción
en masa y la prestación de productos y servicios estándar ha de ser reemplazada por la entrega flexible, entusiasta y de alta calidad de productos y servicios innovadores, que pueden ser individualizados hacia segmentos de clientes seleccionados. La
innovación y mejora de productos, servicios y procesos será generada por empleados muy preparados, una superior tecnología de la información y unos procedimientos
organizativos adaptados.
Si las organizaciones invierten en la adquisición de estas nuevas capacidades, su éxito (o fracaso) no puede ser motivado o medido a corto plazo por el modelo tradicional de contabilidad financiera, ya que
este modelo financiero, desarrollado para empresas comerciales y corporaciones de la era industrial, mide los acontecimientos del pasado, no las inversiones en las capacidades que proporcionan valor para
el futuro.
Las empresas de la era de la información tendrán éxito si invierten en sus activos intelectuales y los gestionan.
La especialización funcional debe ser entregada en los procesos basados en …