ORGANIZACIN Y PROCESOS

EMPRESARIALES
GUA DE ENTREGA DEL PROYECTO DEL CURSO

El trabajo grupal se desarrollar a lo largo de todo el ciclo 2017-I (semana 1 a la semana

11). El documento a presentar debe respetar la estructura siguiente:

Presentacin
ndice de contenidos
ndice de listas especiales
Introduccin
Objetivos del proyecto
Captulo 1: Descripcin de la Organizacin
Organizacin objetivo (objeto de estudio)
Mapa de procesos
Captulo 2: Identificacin y seleccin del proceso en estudio
Descripcin de proceso/subprocesos
Justificacin del proceso bajo estudio
Captulo 3: Documentacin del proceso seleccionado
Caracterizacin del proceso/subprocesos (ficha de proceso)
Representacin de proceso
Diagrama de subprocesos.
Diagrama workflow detallado de cada subproceso.
Captulo 4: Anlisis del proceso seleccionado
Datos histricos del proceso
Identificacin de problemas/oportunidades de mejora por cada subproceso
Priorizacin de problemas/oportunidades de mejora
Diagrama causa/efecto
Diagrama de Pareto
Captulo 5: Documentacin del proceso propuesto
Descripcin de propuestas de mejora
Caracterizacin del proceso
Fichas de indicadores
Diagrama workflow detallado del proceso BPMN.
Simulacin del proceso AS IS versus el TO BE
Conclusiones
Glosario de trminos
Siglario
Bibliografa
Anexos

ORGANIZACIN Y PROCESOS
EMPRESARIALES
Presentacin.
Constituye la hoja de cartula del trabajo donde deben aparecen los datos generales
del documento y de los autores.
ndice
El ndice de contenidos, debe abarcar todos los puntos incluidos en esta gua a partir de
este punto y debe elaborarse con formato de Tabla de Contenido.
Listas especiales
Es el ndice de los grficos, tablas, imgenes, fotos, dibujos, o cualquier elemento visual
incluido en el trabajo. La lista se numera de forma consecutiva y debe corresponder con
los mismos nmeros del elemento dentro del documento. Tambin se incluye el nmero
de la pgina en que aparece cada elemento.
Introduccin.
La introduccin constituye la presentacin formal del trabajo y orienta al lector sobre los
aspectos fundamentales de ste, en ella deben exponerse de forma breve, pero con
absoluta claridad, los aspectos siguientes:

Objeto de estudio y proceso seleccionado.

Aportes prcticos esperados del trabajo.
Objetivos del trabajo.

Opcionalmente pueden incluirse los captulos en que se dividir el trabajo, debe

redactarse de forma corrida, sin incluir subttulos, epgrafes, etc., para separar los
tpicos.
Objetivos del proyecto.
Los objetivos del proyecto son la gua del trabajo a desarrollar y se dividen en dos
elementos:
El objetivo general refleja el fin y propsito general del trabajo y est determinado por la
necesidad de redisear o mejorar un proceso.
Los objetivos especficos son la gua del trabajo a desarrollar y se plantean en funcin
del objetivo general. Esto quiere decir que los objetivos especficos son una relacin a
ms detalle del objetivo general, de manera que el logro de los objetivos especficos
debe resultar en el logro del objetivo general. Deben plantearse solo aquellas metas
alcanzables despus de terminado el desarrollo del proyecto
Captulo 1: Descripcin de la Organizacin
Organizacin objetivo (objeto de estudio)
Se explican las caractersticas generales de la empresa para la que se realiza el trabajo.
La inclusin de la visin, misin, objetivos estratgicos y organigrama pueden ayudar a
comprender el objeto de estudio.
Se debe describir brevemente los procesos que se desarrollan en la empresa donde se
enmarca el objeto de estudio a fin de ubicar el papel, rubro y funcin de ste.
Mapa de procesos
Es la representacin grfica de todos los procesos que constituyen la actividad de la
empresa y sus interrelaciones.

ORGANIZACIN Y PROCESOS
EMPRESARIALES
Captulo 2: Identificacin y seleccin del proceso en estudio
Descripcin de proceso/subprocesos
Se debe describir brevemente el proceso y subprocesos seleccionados. Recuerde que
deben seleccionar un proceso que contenga al menos 3 subprocesos, en caso de tener
ms subprocesos, slo seleccionar 3 subprocesos para este trabajo.
Justificacin del proceso bajo estudio
Se debe fundamentar por qu se selecciona dicho proceso.
Captulo 3: Documentacin del proceso seleccionado (AS IS tal como es presente)
Caracterizacin del proceso/subprocesos
Aqu debern incluir la ficha del proceso y subprocesos (en total debern ser 4
fichas).
Representacin de proceso
Diagrama de subprocesos.
Deber ser elaborado en BIZAGI, donde se representarn los diferentes
subprocesos que constituyen el proceso seleccionado y sus correspondientes
interrelaciones.
Diagrama workflow detallado del proceso.
En la representacin grfica de cada uno de los 3 subprocesos seleccionados,
deber ser elaborado en BIZAGI
Captulo 4: Anlisis del proceso seleccionado
Identificacin de problemas/oportunidades de mejora por cada subproceso
Aqu deber presentar el cuadro de problemas/oportunidades de mejora
(enunciado y descripcin) donde se indique el subproceso. Debern incluir al
menos 2 problemas/oportunidades de mejora por cada subproceso.
Priorizacin de problemas/oportunidades de mejora
Elaborar una matriz de priorizacin con todos los problemas/oportunidades de
mejora identificados en el punto anterior, sustentando los diferentes criterios
usados.
Elaborar diagrama causa-efecto del problema resultante de la priorizacin.
Elaborar un diagrama de pareto de las causas del problema resultante de la
priorizacin, recuerde interpretarlo.
Captulo 5: Documentacin del proceso propuesto (TO BE para ser - futuro)
Descripcin de propuestas de mejora
De acuerdo a los resultados del diagrama causa-efecto, diagrama de pareto,
oportunidades de mejora identificadas, describir como las bloqueara, es decir
como las resolvera.
Caracterizacin del proceso
Fichas de indicadores. Al menos uno de desempeo y uno de actividad. Aqu
deber elaborar una ficha para cada indicador identificado en los diferentes
subprocesos.
Diagrama workflow detallado del proceso.
Simular el proceso AS IS versus el TO BE
Conclusiones.
Las conclusiones deben redactarse con relacin al contenido de cada entregable, no se
debe de indicar lo que se trabaj.

ORGANIZACIN Y PROCESOS
EMPRESARIALES
Glosario de trminos.
Debe definirse el significado de cada trmino propio del dominio (empresa), que pudiera
resultar desconocido o confuso a los lectores.
Siglario.
Es un glosario de trminos especficos para aquellos que constituyen siglas en su
formacin. Deben seguirse las mismas indicaciones que para el Glosario de trminos.
Bibliografa.
Enumerar de manera consecutiva toda la documentacin que se ha utilizado para
elaborar cualquier punto del documento a presentar. Deben incluirse los libros, revistas,
folletos, artculos, URL, etc.
Anexos.
Incluir cualquier documento que ayude a comprender los puntos tratados en el trabajo.
De igual manera incluir las entrevistas a los usuarios y los acuerdos tomados con los
mismos.

Avances
1er. Avance (Semana 5)

Presentacin
ndice de contenidos
ndice de listas especiales
Introduccin
Objetivos del proyecto
Captulo 1: Descripcin de la Organizacin
Organizacin objetivo (objeto de estudio)
Mapa de procesos
Captulo 2: Identificacin y seleccin del proceso en estudio
Descripcin de proceso/subprocesos
Justificacin del proceso bajo estudio
2do. Avance (Semana 8)
Captulo 3: Documentacin del proceso seleccionado
Caracterizacin del proceso/subprocesos (ficha de proceso)
Representacin de proceso
Diagrama de subprocesos.
Diagrama workflow detallado de cada subproceso.
Entrega final y sustentacin (Semana 11)
Captulo 4: Anlisis del proceso seleccionado
Datos histricos del proceso
Identificacin de problemas/oportunidades de mejora por cada subproceso
Priorizacin de problemas/oportunidades de mejora
Diagrama causa/efecto
Diagrama de Pareto

ORGANIZACIN Y PROCESOS
EMPRESARIALES
Captulo 5: Documentacin del proceso propuesto
Descripcin de propuestas de mejora
Caracterizacin del proceso
Fichas de indicadores
Diagrama workflow detallado del proceso.
Simulacin del proceso AS IS versus el TO BE

Conclusiones
Glosario de trminos
Siglario
Bibliografa
Anexos

Consideraciones:
El tipo de letra a usar debe ser Arial, tamao 11, interlineado 1.5 lneas (espacio y
medio).
Los avances y la entrega final del proyecto, sern entregados en medio virtual Nimbus
(Tareas) en la semana indicada.
Las observaciones de los avances debern subsanarse en documento final, que deber
incluir todos los puntos solicitados.
El da de la sustentacin harn entrega del documento final del proyecto en fsico (en
archivo word) y una copia de su presentacin en power point.
Orientaciones para la sustentacin
Todos los miembros de cada grupo deben tener dominio completo del
trabajo elaborado.
Para iniciar la sustentacin deben estar presentes todos los miembros del
grupo.
Se plantearn preguntas individuales a cada uno de los miembros del grupo.
Se evaluar la pertinencia y seguridad en las respuestas.