Criticas al enfoque clsico.

La teora clsica pretenda desarrollar una nueva filosofa

empresarial, una civilizacin industrial, en la cual la tecnologa
y el mtodo de trabajo constituyeran las preocupaciones
bsicas del administrador. Sin embargo, a pesar de la
hegemona de la teora clsica y del hecho de no haber sido
cuestionada por ninguna otra teora administrativa durante las
primeras cuatro dcadas del siglo XX, sus principios no
siempre se aceptaron pasivamente. En un pas democrtico
como Estados Unidos, los trabajadores y los sindicatos
alcanzaron a visualizar e interpretar a la administracin
cientfica como un medio sofisticado de explotacin de los
empleados a favor de los intereses patronales. As, la teora
de las relaciones humanas naci de la necesidad de corregir la
tendencia a la deshumanizacin del trabajo que resultaba de
la aplicacin de mtodos cientficos y precisos.
Principios

Elton Mayo y sus seguidores sustentan la Teora de las

Relaciones Humanas, con los resultados del Experimento de
Hawthorne y las ideas de la Psicologa y Sociologa que
permitieron delinear sus principios bsicos:

La integracin y el comportamiento social: los niveles de

produccin dependen de la integracin social, el obrero no
acta aislado, sino como miembro de un grupo social, de
esta forma el trabajo es una actividad grupal, el estudio
mostr que la conducta del individuo est condicionada por
normas o estndares sociales.

Las recompensas y sanciones sociales: se comprob que

los obreros que producan por encima o por debajo de la
norma socialmente determinada, perdan el afecto y respeto
de sus compaeros.

Los grupos informales: constituyen la organizacin humana

de la empresa, que muchas veces est en contraposicin a
la organizacin formal establecida por la direccin; ellos
definen sus formas de recompensas o sanciones, escala de
valores, creencias y expectativas.

El contenido del cargo: Mayo y sus colaboradores

observaron que la especializacin en el trabajo no
garantizaba eficiencia y que los obreros cambiaban con
frecuencia de puesto para evitar la monotona.

Los aspectos emocionales: el estudio comprob que las

relaciones humanas y la cooperacin son claves para evitar
los conflictos y mantener los grupos primarios.

El estilo de supervisin: los directivos deben estar en

capacidad de dar un trato digno a sus trabajadores,
comprender, saber comunicar, ser democrticos y
persuasivos, con la base que el hombre es un ser social.