USTED Y SU CLIENTE,

SIEMPRE BIEN COMUNICADOS

CRM & CONTACT CENTER

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INTRODUCCIN

PositiveCRM: Usted y su cliente,

siempre bien comunicados

Hoy en da, muchas organizaciones se

encuentran con una diversidad de ofertas
tecnolgicas sin sentido o incompletas, que
resultan en usuarios frustrados, clientes mal
atendidos y oportunidades de negocios
desperdiciadas. No solo las empresas utilizan
distintas tecnologas (en la mayora de los
casos, incompatibles entre s), sino que
adems muchas de esas tecnologas no
estn en sintona con las formas en las que
realmente se trabaja.
Con PositiveCRM su empresa podr registrar
todas las relaciones con sus clientes, a fin de
obtener una mirada de 360 de cada uno de
ellos y lograr el despliegue de una verdadera
estrategia de marketing relacional.
La combinacin de PositiveCRM e HiperPBX
impulsa la productividad de las ventas y la
fase de posventa, ofreciendo una verdadera
solucin de centro de contacto que mejora
la calidad de atencin a sus clientes en sus
mltiples formas de contacto.

Adems, todos los usuarios pueden acceder a

PositiveCRM simplemente con una conexin
a Internet y sin necesidad de realizar grandes
inversiones en hardware ni software. Podr
aadir ms usuarios a medida que su empresa
crezca, e incrementar la funcionalidad de
acuerdo con las necesidades de su negocio, ya
que nuestra solucin es flexible y escalable.
El mundo est cambiando. Los clientes
demandan ms y mejores servicios,
proporcionados a travs de todos los canales
concebibles. Esa es la razn por la que cada
da ms empresas utilizan la solucin de
software de PositiveCRM.

EL PRODUCTO

Un Solo Producto.
Un Paquete Completo.
La solucin de PositiveCRM junto a HiperPBX
es la solucin todo-en-uno que ofrece ahorro
de costos, mejora de la satisfaccin del cliente
y aumento de las ventas.
Hoy en da, el centro de contacto se considera
la cara visible de la empresa, y los ejecutivos
estn dispuestos a garantizar que cada
cliente sea recibido y atendido de la manera
adecuada.
PositiveCRM automatiza el proceso de
recepcin de informacin y, al mismo tiempo,
permite la utilizacin de todas las formas de
contacto.
Este enfoque radicalmente simplifica y acelera
todo el proceso de relacionamiento con sus
clientes. Por ejemplo, cuando su centro de
contacto recibe una interaccin, se registrar
su actividad de manera automtica.
PositiveCRM tambin posee la capacidad
de automatizar grabaciones de llamadas,
incorporar y relacionar notas y documentos.
Cuando sus clientes requieren un servicio
personalizado de sus agentes, surge
la posibilidad de un desafo operativo
significativo.

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Una de las maneras en que usted puede

proporcionar un servicio personalizado sin
incurrir en costos adicionales es, por ejemplo,
al permitir que las personas que llaman dejen
un mensaje cuando los agentes no estn
disponibles, y devolver las llamadas durante
los perodos de inactividad del centro de
llamadas.
Mediante la utilizacin de la tecnologa
IVR, se brindan opciones de autoservicio
para las personas que se comunican, lo que
acelera los tiempos de atencin y aumenta la
satisfaccin del cliente, ya que permite lograr
una experiencia perfecta y consistente desde
el momento en que los clientes entran en
contacto con su empresa.
Con PositiveCRM sus agentes sern ms
productivos debido a la facilidad para
encontrar informacin relevante sobre los
clientes, lo que reduce el costo operativo de
su centro de llamadas. Y los responsables
del centro de contacto pueden evaluar
fcilmente la calidad de la experiencia del
cliente, mediante la revisin de todas las
conversaciones a travs de mltiples canales
entre los agentes y los clientes que llaman.

Automatizacin del proceso de toma

de informacin del CRM.

Utilizacin de formas
de contacto multicanal:
llamados telefnicos, correos
electrnicos, campaas
especficas.

Grabacin de comunicaciones
entre sus agentes y clientes.
Notas y documentos.

HiperPBX
+
PositiveCRM

Opciones de autoservicio para

aumentar la satisfaccin del
cliente.

Registro de todas las

relaciones con sus clientes.

Tareas de los agentes programadas

de manera automtica.

Mejora el servicio al cliente y la eficiencia.

Mejora la experiencia y satisfaccin del cliente.
Imagen positiva de su empresa.
Servicios personalizados sin incurrir en costos adicionales.
Reduccin de tiempos y costos.

INTEGRACIONES

Integracin Nativa con HiperPBX

Todas nuestras soluciones se encuentran
integradas de manera nativa con HiperPBX,
y de este modo otorgan algunos de los
siguientes beneficios sin ningn costo extra:
Elementos emergentes con llamadas
telefnicas y conversaciones por chat dentro
de PositiveCRM
Llamadas con un clic
Registro automtico de comunicaciones va
telefnica, chat y correo
Integracin con IVR para la automatizacin
de flujos de trabajo de venta y posventa
Administracin de campaas desde
PositiveCRM, registro y monitoreo de
evolucin para cada cliente
Registro y consulta de tickets directamente
desde la consola de trabajo del agente
Posibilidad de relacionar directamente las
grabaciones de las llamadas con los tickets
Convertir las conversaciones de chat en
nuevos tickets o asociarlas a uno existente

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Otras Integraciones
Microsoft (Outlook)
Google Apps
LDAP (Red Hat Directory Server, Active
Directory)
Twitter y Facebook
LinkedIn
Comercio electrnico (Magento, PrestaShop,
Tienda Nube)
Aprendizaje electrnico (Moodle)
Automatizacin de marketing (inBOX25,
MailChimp)
Sistemas de planificacin de recursos
empresariales (ERP)

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