MDULO

Callcenter
La evolucin de internet y de las tecnologas de las telecomunicaciones ha dado lugar a
nuevas oportunidades de mercado en lo que respecta a los centros de atencin telefnica.
Las empresas que aprovechan esta oportunidad hoy en da pueden dar servicio incluso en
otras regiones y pases a costos muy bajos, gracias a la disponibilidad de la telefona IP.

HIPERPBX OFRECE UN PRODUCTO PARA CALLCENTERS QUE

ACOMPAA A ESTAS EMPRESAS BRINDNDOLES HERRAMIENTAS
PARA MANEJAR CAMPAAS ENTRANTES Y SALIENTES Y PARA
SUPERVISAR EL NIVEL DE SERVICIO Y LA CALIDAD EN LA ATENCIN.

EL MDULO DE CALLCENTER DE HIPERPBX OFRECE LOS SIGUIENTES SERVICIOS:

Discador Predictivo para campaas salientes

con informacin adicional por registro

Manejo de colas ACD con diferentes estrategias de

Administracin de campaas entrantes

Reportes y monitoreo para los supervisores.

Mltiples campaas simultneas

Grabacin de llamadas y mdulo espa

normal y modalidad susurro.

Interfase CTI Web para los agentes para

mostrar la informacin en cada llamada
entrante o saliente. Guin de ayuda (Script).

Armado de breaks personalizados

Formularios en lnea para los agentes para
ingresar la informacin obtenida de las llamadas

WWW.HIPERPBX.COM

ring: round robin, random, least recent, fewest calls.

Panel Web con informacin en tiempo real de las

llamadas para los supervisores del callcenter

Opcin de generar llamadas en forma

manual desde interfaz web

Mdulo Call Center

REPORTES DISPONIBLES
LOS SIGUIENTES REPORTES PUEDEN SER CONSULTADOS POR LA INTERFAZ WEB DEL MDULO:

Breaks
Detalle de llamados por agente
Cantidad de llamadas por hora
Cantidad de llamadas por agente
Tiempo de espera
Login / Logout de agentes
Llamadas entrantes concretadas
Grfico de llamadas entrantes por hora
Informacin detallada del agente por rango de fechas
Monitoreo de agentes
Troncales utilizados por hora
Monitoreo
en
tiempo
real
del
comportamiento de la plataforma

Informacin de ltimas llamadas generadas

y de breaks para que el agente visualice.
MTRICAS DEL CALLCENTER
FILTRADO POR COLAS DE ATENCIN Y AGENTES:
+ MTRICAS DE ATENCIN TELEFNICA

Total de llamadas atendidas.

Total de llamadas transferidas.
Tiempo promedio de duracin total.
Tiempo promedio de espera total.

+ DISTRIBUCIN DE MTRICAS
Por da del rango de fechas elegido.

Por da de la semana.
Por hora del da.

+ DISTRIBUCIN DE LLAMADAS POR AGENTES EN:

Porcentaje y cantidad de llamadas

Porcentaje y duracin de llamadas
Tiempo promedio de llamada
Tiempo de espera acumulado
Tiempo promedio de espera
Grfico de barras
Nivel de servicio cada 15 segundos
Distribucin de llamadas por cola de atencin

Porcentaje motivos de desconexin

(agent vs. Caller hung up).

+ MTRICAS DE NO ATENCIN TELEFNICA

Cantidad de llamadas no contestadas.

Tiempo promedio de espera antes
de una desconexin.
Posicin promedio en la cola de atencin
durante la desconexin.
Porcentaje de abandono por parte del
usuario vs. timeout del sistema.
Distribucin en porcentaje y cantidad de
llamadas no atendidas por colas de atencin.

ORDERING DETAIL
CDIGO DE PARTE: MOD-CALLCENTER

MODELOS:
Hasta 5 agentes simultneos > MOD-CALLCENTER-5 Hasta
10 agentes simultneos > MOD-CALLCENTER-10 Hasta 20
agentes simultneos > MOD-CALLCENTER-20 Hasta 40
agentes simultneos > MOD-CALLCENTER-40 Hasta 60
agentes simultneos > MOD-CALLCENTER-60 Hasta 100

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agentes simultneos > MOD-CALLCENTER-100