Maestría

Nombre: Matrícula:
Jorge Alberto Montalvo Velázquez 02613217
Nuria Gómez Gabiño 02884042
Kassandra Torres Cantú 02886568
Uriel Hernández Quiane 02879789
José de Jesús Anaya Landa 02886798
Adrian Avendaño Bretón 02887441

Nombre del curso: Métodos Nombre del profesor:

Cuantitativos para la Toma de Ingrid Velázquez Irigoyen
Decisiones.

Módulo: Teoría de decisiones y Actividad 2:

estimación de parámetros para la Planteamiento del Proyecto
teoría de colas.

Fecha: 19/07/18

Planteamiento del Proyecto: Línea de Espera del

Servicio de Entrega de Medicamentos en la UMF 61 del
IMSS

Teoría de Colas

El origen de la Teoría de Colas resulta del esfuerzo de Agner Krarup por el

análisis de tráfico telefónico, enfatizando que por la forma aleatoria de llegada de
las llamadas, adquieren la Distribución de Poisson.

Dentro del estudio de Colas, lo principal es conocer el Sistema. La UMF 61

ubicada en Avenida Salvador Díaz Mirón, al igual que todas las Unidades del
Instituto Mexicano del Seguro Social, cuenta con farmacia, en la cual se lleva a
cabo la entrega de medicamentos, los cuales son recetados por el doctor de
cada uno de los consultorios.

Yendo más a fondo sobre el Sistema actual de la Farmacia de la UMF 61, se

describen los elementos básicos:
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Fila (λ): se cuenta con dos filas, una de ellas es exclusiva para atención a
personas de la tercera edad, personas con alguna discapacidad y mujeres
embarazadas, la otra fila para pacientes en general.

Servidor (µ): se cuenta con tres servidores, uno de ellos para atención a la fila
de personas especiales y los otros dos servidores para atención a pacientes en
general.

La llegada de los pacientes es de forma aleatoria, conforme estos finalizan su

consulta con el doctor de cada consultorio, se dirigen a formar en la cola para
recibir el medicamento recetado. Esto significa que cae en una Distribución
Poisson.

La llegada de pacientes podría determinarse como infinita, ya que, aunque la

cantidad de consultorios es conocida y la cantidad de citas al día puede
controlarse, no podemos determinar la cantidad de pacientes que formarán la
cola.

Al tener una fila especial y una fila general y la atención de los pacientes es tal
que, el primero que llega es el primero en ser atendido (respectivamente en cada
fila), se determina que el orden de atención de los pacientes es de tipo FIFO
(first in, first out).

La instalación del servicio tiene 3 servidores, como se mencionó al inicio.

Según el estudio de Colas, las características de un Sistema de Línea de Espera

pueden representarse con el formato:

(a/b/c)(d/e/f)

En donde:

a = Distribución de llegadas (Tipo M = Poisson).

b = Distribución del servicio (Tipo: M = Exponencial, D = Constante o G =
General).
c = Número de servidores en paralelo.
d = Orden de atención de los clientes.
e = Número máximo de clientes en el sistema.
f = Número de clientes potenciales (tamaño de la fuente: finito o infinito).
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A este formato se le conoce como Notación Kendall y para la Línea de Espera

de la farmacia de la UFM 61, el formato sería:

Notación Kendall para la Línea de Espera de la Farmacia de la

UMF 61

(M/M/3)(FIFO/∞/∞)

Describiendo el formato podemos decir que;

“M”, es por las llegadas que entran al sistema de forma aleatoria (Distribución
Poisson), ya que esto va a depender del momento en que el paciente salga de
la consulta y llegue a formarse a la fila.

“M”, se debe a que es del tipo exponencial, sobre todo por tratarse de personas,
ya que para algo Constante sería tratar con máquinas, por ejemplo.

“3”, por el número de servidores que se tienen para atender a las personas de
la fila.

“FIFO” debido a que la disciplina de la fila por la forma en que las personas son
atendidas es; primero en llegar, primero en salir.

“∞”, el número máximo de personas por ser atendidas dentro del sistema no
puede definirse, ya que la fila puede ser infinita.

“∞”, la fuente de llegadas es infinita.

Costos del Sistema de Colas para la Línea de Espera de la

Farmacia de la UMF 61

El IMSS es una institución pública, por lo tanto no se puede decir que existe una
pérdida de clientes y que a su vez esto repercuta en los ingresos de la
Dependencia, pero sí es importante resaltar el;

Costo de Espera para las personas que deben formarse en la fila y que durante
el tiempo que esperan a ser atendidas, podrían realizar diversas actividades de
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mucho mayor relevancia, esto no quiere decir que el recibir un medicamento no

sea importante, pero si existiera un sistema más eficiente o de mayor velocidad,
el costo de oportunidad del tiempo perdido podría ser menor y aprovechar el
tiempo como por ejemplo:

✓ Regresar a la oficina y resolver el trabajo pendiente evitando algún

descuento por ausencia.

✓ Regresar el hogar y realizar quehaceres.

✓ Ir al colegio por los hijos o niños menores.

✓ Realizar un trámite en el banco o alguna otra institución.

✓ Realizar alguna venta y generar ingresos, entre otros.

Tasa de Servicio

Por el estudio realizado en la clínica en donde se termina que las horas pico
son los días lunes y viernes de las 12:00 a las 18:00 hrs, aproximadamente
determinamos la cantidad de personas que pueden atenderse en el lapso de una
hora:

Promedio del tiempo de servicio: 3.7 minutos por persona

Por lo tanto;

µ (Unidades atendidas por los Servidores) = 60/3.7 = 16.2 ~ 16 personas por

hora
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Tasa de Llegadas

Podemos determinar también la cantidad de personas que se forman en la fila

en un lapso de una hora:

Promedio del tiempo entre llegadas: 1.36 minutos por persona

Por lo tanto;

λ (llegadas al Sistema por unidad de tiempo) = 60/1.36 = 44.11 ~ 44 personas

por hora