jefaturas en cada ciudad importante de la región y de estos dependen vendedores. así como el que coordina a los Directores Regionales la cual se denomina DEUR (Desarrollo de Unidades Regionales). debajo de las jefaturas dependen analistas De ventas corporativas. asombrosos smartphones. donde puedes hacer un sinnúmero de actividades.. interactuar en redes social. Operación y Mantenimiento. terminales puntos de venta bancarias. Misión: “Permanecer en el liderazgo de las telecomunicaciones mediante un trabajo en equipo en base a un trabajo de mejora continua”. jefaturas de Reclutamiento y selección de personal. servicios de localización vehicular. son staff porque no interfieren en la línea de mando. Recursos Humanos. 1. como staff de el están los Directores de plaza que se encargan de supervisar cada uno su estado. Debajo del director están las Gerencias de: Servicio a clientes. de la cual dependen los Jefes de CAC (Centro de Atención a Clientes) y el jefe de Servicio Técnico. si no también productos de internet móvil de banda ancha. jefaturas como la de crédito y cobranza.) A nivel regional.2 Misión y Visión. sistemas. donde tiene que ver todo lo relacionado con la cobertura. y cada una de estas jefaturas tienen a su cargo analistas. hasta el día de hoy donde se comercializan. servicios de localización vehicular. de los jefes de CAC. etc. Visión: “Alcanzar y en exceder día con día las expectativas de nuestros accionistas creando e innovando nuevos productos y servicios con las mas alta calidad” 1. etc. Administración y Finanzas. sus antecedentes son los teléfonos celulares en carro donde solo podías hacer y recibir llamadas. escuchar música. dependen los Supervisores y de este los asesores. chatear. también comercializa internet de banda ancha móvil. . A nivel nacional. etc.Telcel es una empresa que se dedica la comercialización de servicios de telefonía celular. jefatura de nominas. de la cual dependen. solo supervisan. se maneja así: En la parte de arriba esta el Director Regional. cobranza. agendar citas. alarmas de producción para fábricas.Servicios de telefonía celular de voz y de datos. un área muy extensa.F. cámaras de vigilancia. Ingresos . tales como navegar por internet.4 Estructura Organización Telcel está organizado en Regiones donde las Regiones de la 1 a la 8 son todos los estados y la región 9 es el área metropolitana (D. del jefe de servicio técnico solo dependen los ingenieros de servicio técnico. antenas. Hoy en día Telcel no solo comercializa telefonía móvil. en fin como pueden ver este ramo ha evolucionado bastante. recibir correos electrónicos. hay un director de cada una de estas áreas. sistemas de alarmas de producción para fabricas. tomar fotos. ya sea en líneas tarifarias de renta o en la modalidad de prepago. 1.3 Productos y servicios. terminales punto de venta bancarias. jefatura de Capacitación. Egresos.

campañas de reforestación en todo el país. En cuanto a proveedores. La tecnología es parte de la vida de telcel y por lo mismo siempre se ha preocupado por siempre estar a la vanguardia en este sentido. Posición Financiera. Socios y Proveedores. pero como a manera de comentario. tiene a las marcas desarrolladoras de equipos celulares. es muy complejo ya que pertenece un holding muy grande el cual es América móvil. Esta tecnología se deja de usar a mediados de la década de los noventa. En cuanto a capital. Telcel.Samsung y LG.000 clientes. En cuanto a clientes la marca Telcel que nace en 1990 cierra ese año con 35. su dueño. como los son becas para estudiantes de bajos recursos. ya podias hablar a la hora que tu quisieras y podias hablar en movimiento el tiempo que desearas. la cual es denominada: AMPS (Advanced Mobile Phone System). La segunda generación la componen la tecnología TDMA (Time Division Multiple Acces) la cual trabaja de mediados de los noventa hasta principio de la década del 2000. otra característica es que no podía abandonar la celda donde iniciaste la llamada. en pocas palabras si había muchos usuarios llamando el mismo tiempo tu llamada no salía. y este a su vez a un grupo inmenso con lo es Grupo CARSO. como los son la empresas norteamericanas Motorola y Apple. la japonesas Sony. de la misma forma apoya en desastres naturales. Carlos Slim Helú. 3. la Canadiense RIM (Creador de Blackberry). Responsabilidad Social. además . La primera generación fue la conocida como Analógica. 4. apoya campañas como las del TELETON duplicando las donaciones de los usuarios.2. es considerado el hombre más rico del mundo por la prestigiada revista FORBES. entre otras. 5. Sus principales limitaciones eran que se tenían restringidos los canales de comunicación. y además era muy limitada su funcionalidad. la finlandesa Nokia. tiene muchos programas de responsabilidad social. el primer millón de clientes se consigue en el año de 1997 y a la fecha tiene mas de 58 millones de clientes. por lo cual a continuación detallaremos la evolución de la tecnología utilizada en telcel a lo largo de su Historia. que quiere decir esto. tenia que esperar turno para que esta enlazara en ciudades de poca densidad no había problema porque eran pocos los usuarios pero en ciudades grandes si afectaba demasiado. pero el principal es Carlos Slim. que no podías durar mucho tiempo hablando en movimiento porque en cuanto abandonabas la cobertura de la celda donde iniciaste la llamada esta se cortaba. el empresario Mexicano-libanes. el cual solo tenia el servicio de voz. fuera de el no se sabe que tenga un socio fuerte aparte de el. esta tecnología. Como lo mencionaba antes telcel. pertenece a un holding que se denomina America Movil el cual cotiza en las Bolsas de México y de Nueva York así es que sus socios pues son muchísimos. Tecnología e innovación. corrige los errores de la anterior.

conflictos. va a poner hasta en la sopa su producto y puede que en un principio de buenos golpes. los competidores de telcel ni siquiera la tienen. ya que en la otra tecnología tenias que avisar donde ibas a estar para que te registraran en las antenas que visitarías. Análisis FODA Haciendo un análisis interno de la empresa. como los son los famosos SMS (Short Messages Service) que son los mensajito de texto. La otra tecnología que compone esta segunda generación. aunque es un área muy cuestionada. veo que la principales fortalezas ante la competencia son 2: Su cobertura. la cual representa una amenaza solo por el lado de la publicidad y del conocimiento del producto ya que Televisa que cuenta con 2 canales de televisión nacional de televisión abierta y un sin fin de canales locales. ningún competidor tiene tanta cobertura como la tiene telcel. 6.incluyen servicios adicionales a los de voz. dudas. son casi imperceptibles. Sus oportunidades serian definitivamente en el área de datos (servicios de internet) ya a pesar de no ser la pionera en este país en ese giro. Su servicio de atención a clientes. cada vez con más los clientes que desean traer su Oficina Móvil. el competidor mas cercano en clientes: Movistar. no solo de telcel si no de toda la industria de la telefonía móvil. siendo honestos. entonces veo difícil que los competidores le hagan frente a telcel si no mejoran en ese rubro. Actualmente se esta trabajando con la tercera generación la cual es la tecnología 3G. asesorías. la cual se inserta en el equipo y en ella va el servicio. pero a mi punto de vista están en pañales y les falta muchos años de experiencia en cuanto a la resolución y análisis de las múltiples quejas. es un descomunal crecimiento. donde puede hacer muchísimas cosas de su vida laboral y personal desde su celular sin necesidad de llegar a su oficina o a su casa para conectarse en su computadora. pero si nextel no mejora su cobertura y sus . Ni los analistas mas optimistas vaticinaron este crecimiento. donde su principal característica es la velocidad de transporte de datos haciendo así mas eficiente la navegación por internet y haciendo posible el envío y recepción de video durante una llamada telefónica. muchas de las cosas se hacen al vapor y el personal va aprendiendo durante la marcha y eso en ocasiones el cliente lo detecta y se lleva una mala imagen de la empresa. es la tecnología GSM (Global System for Mobile comunication) donde su principal característica es la utilización de una pequeña tarjeta llamada Sim Card mejor conocida como Chip. no tiene ni la mitad de Radiobases (Antenas) de las que tiene telcel en todo el país. Su principal amenaza hoy en día es la alianza entre Televisa y Nextel. pero estando adentro se me ocurre que una debilidad que ha tenido telcel a lo largo de su historia pero que la ha sabido controlar de forma eficaz. y si la tienen es solo por via telefónica. ya han empezado a preocuparse por esto las demás operadoras. También se integran servicio como el internet móvil. además incluyo el Identificador de llamadas asi como también el Roaming Automatico Nacional. los MMS (Multimedia Messages Services) en los cuales puedes enviar imagen y sonido a través de mensaje. su cobertura y su estructura hace que lo clientes inmediatamente volteara hacia telcel cuando este empezó a ofrecer esos servicios. Entonces como dicho crecimiento ha sido de manera muy acelerada. Sus debilidades pues la verdad yo aprecio muy pocas. que se pueden dar en el ramo de la telefonía celular.

Descripción detallada de los cuatro procesos administrativos aplicados en la empresa. y en conjunto sacan esa tareas sin necesidad de contratar gente para esas funciones. siempre y cuando de otras ciudades empleado internos no pidan permuta hacia el nuevo CAC. la cual se basa principalmente en el número de usuarios que haya en esa ciudad. . ejemplo a alguien lo pone a archivar. que aunque no sumen entre su población los 100. pero como todo el personal se dedica atender clientes no hay espacio para las funciones administrativas. los foráneos se van regresando a su lugar de origen los que así lo quieran. que deben de ser de 100. otro a revisar facturas. Eso se da mucho con las capitales de los estados. Ya que la empresa es muy grande y tiene muchas áreas. que es una área muy completa y que básicamente tiene relación con todas las áreas de la empresa. no creo que su crecimiento sea importante y que pueda preocupar a telcel. así como el nivel de cumplimiento de las metas hasta ese día. a otro a recibir y a enviar correspondencia. recibí la información. En un principio empieza a laborar ese CAC con un jefe de otra ciudad cercana y algunos asesores de experiencia también de dicha ciudad y se contrata personal nuevo para cubrir las demás vacantes y a medida que van adquiriendo experiencia los asesores de la ciudad. Y en el aspecto de dirección el jefe se coordina con el supervisor para llevar la voz de mando y ellos a su vez bajan las órdenes de la gerencia de atención a clientes regional. siempre recurre a su personal interno para cubrir sus vacantes. así como invita a los asesores que van bajo a redoblar esfuerzos. En una ciudad donde ya hay un CAC y por el volumen de sus usuarios se requiere otro. y bien por parte de la gerencia de esa área. eso es de manera general y de manera individual felicita a los asesores que van bien en sus metas. entonces es facultad del jefe de asignar.000 usuarios.000. investigue acerca de en que se basan para abrir un CAC (Centro de Atención a Clientes). así como ampliar su gama de productos y hacerlos más accesibles a todo el público. entonces se van a un segundo punto donde entraría la zona geográfica donde se encuentra la ciudad y que si es punto de reunión de poblaciones cercanas a esta y que en conjunto sumen 100.servicio. los puestos ya tienen por default sus funciones escritas en el manual de procedimientos llamado @Doc. a otro a actualizar vitrinas de precios. entre sus demás municipios los completan y pues telcel abre un CAC en esa ciudad capital. ponen una tabla de estadística de todas las ventas de los diferentes productos. 7. y que su estructura podría ser comparada fácilmente con otra empresa es su forma completa. telcel como política.000 para que telcel decida poner un centro de atención en esa ciudad. promoviendo gente para que se haga cargo del nuevo CAC y las vacantes que queden si serán cubiertas con personal nuevo. Ya en el proceso de evaluación es algo que se hace diario. basare esta parte de la investigación en el área de atención a clientes. pequeñas funciones a cada uno de los empleados. etc. En lo que se refiera a la organización. En lo que refiere a planeación. Si bien no siempre las ciudades del país cumplen con ese requisito.

si no de la COFETEL. Por el tamaño de la compañía y por lo que representa es su ramo. es la impresionante optimización de los recursos. que es el órgano regulador en cuanto a telefonía se refiere en este país. pero su estructura es complejísima y la información pasa a veces en 3 o 4 niveles distintos haciéndola muy lenta y a veces deformada. lo consideran una inversión ya que dependen del servicio para realizar sus labores en todo momento. también la considera cara. eso hace que la comunicación sea mas rápida y eficaz. por mencionar un país. cobradas como locales. ni de las demás compañías. como sucede en otras empresas.RESULTADOS Y ANALISIS Durante este trabajo pude conocer a la empresa de telecomunicaciones más grande de latinoamerica. serian muy complejos pero no es así. telcel es una empresa muy grande en cuanto a número de empleados y a números de áreas dentro de la empresa pero dentro se organización no hay muchos niveles. Analizando su imagen ante sus clientes. recuerdo que antes para que llegara un equipo o un servicio que se manejaba Estados Unido. que aunque les falta mejorar bastante en ese servicio es una opción más para el cliente que no puede asistir a un centro de atención. además que los empleados hacen diferentes tareas y difícilmente hay un puesto sin razón de ser o con poca actividad. además que siempre tendrá en apoyo de los centros de atención clientes donde podrán aclarar sus dudas o le brindaran asesoría en la utilización de sus equipo y le atenderán sus quejas. como lo pudimos apreciar con el lanzamiento del Iphone 4 que en tan solo 2 meses de su lanzamiento en Estados Unidos . pero la mayoría de sus usuarios. la he comparado con otra empresa que anteriormente había investigado. Yo me di a la tarea de investigar con el ejemplo del Iphone 4 y cheque sus precios y sus políticas de contratación en la compañía AT&T y prácticamente son las mismas. otra de la cualidades de esa empresa. descubrí que los clientes tienen a telcel como una empresa seria y respetable. telcel siempre ha tenido dentro de su cultura organizacional la de actuar con austeridad. ahí no se desperdicia una hoja o una pluma si no es estrictamente necesario. ese servicio según investigue muy pronto estará en México. . También pude apreciar que telcel es una empresa con un crecimiento impresionante y que lo basa principalmente en dos factores como lo son su cobertura y su área de servicio al cliente. El avance tecnológico es un símbolo dentro de esa tecnología ya que siempre se ha preocupado de mantenerse a la vanguardia en ese rubro. Mucha gente se ha quedado con el mito que en Estados Unidos y en países del Primer mundo la telefonía es muy barata comparada con la de aquí así como el costo de los equipos. Pero eso ya no depende de telcel. yo pensé en un principio que su estructura organizacional así como sus procesos administrativos. y de verdad las distancias casi son nulas con las compañías de primer mundo. ahí la comunicación es rápida y clara y no se pierde entre tantos niveles como en el banco. también tienen el servicio de atención a clientes telefónico. Algo en lo que todavía nos ganan es que ellos tienen un servicio de llamadas de larga distancia los fines de semana a cualquier compañía. el cual también es el mejor de México . tardaban años. Difícilmente hay una población donde no haya cobertura telcel y eso da al usuario una confianza de que en todo momento y en cualquier lugar estará comunicado. la cual se trata de un banco. Probablemente el éxito de telcel radique en eso. de estreno telcel. y hoy en día los equipos prácticamente son estreno mundial.

llegue a las siguientes conclusiones: Telcel es el líder de las telecomunicaciones. ya que su competencia saca productos baratos y la gente los sigue prefiriendo. su estructura organizacional no es muy complicada y los niveles dentro de la organización son pocos. pero claros y en todo momento aplicados de forma eficiente. el cual le ha hecho ser una empresa confiable que hace que la prefieran de las demás compañías.CONCLUSION De acuerdo con la investigación que realice de la compañía telcel. y con esto hace que los procesos y la información fluyan de manera ágil y no se queden ni se distorsionen en el camino. Sus procesos administrativos son sencillos. porque tiene una cercanía con sus clientes a través de los centros de atención y puede atender sus demandas y sus quejas de manera personalizada y además porque siempre se mantiene a la vanguardia en cuanto a tecnología. . en base a su servicio. porque tiene la mejor cobertura. Mantiene una imagen de seriedad con sus usuarios.

El liderazgo de Telcel en un mercado abierto y altamente competido como el de los servicios móviles en México. tecnología. . El liderazgo de Telcel en un mercado abierto y altamente competido como el de los servicios móviles en México. Estos atributos son el resultado de una inversión en México superior a los 1. es el resultado de muchos años de inversión y compromiso con nuestro país. Los atributos de nuestros servicios como calidad. es el resultado de muchos años de inversión y compromiso con nuestro país. tecnología. cobertura. Los atributos de nuestros servicios como calidad. diversidad de ofertas y precio son los que han determinado la preferencia del consumidor por Telcel.000 millones de dólares en promedio por año durante los últimos 10 años. diversidad de ofertas y precio son los que han determinado la preferencia del consumidor por Telcel Telcel reiteró que su liderazgo en el mercado es fruto de años de inversiones y agregó que "la promoción de la competencia en el mercado de telefonía móvil en México no debe ser resultado del establecimiento de una regulación a través de condiciones específicas o diferenciadas que sólo apliquen a un operador". cobertura.

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