INSTITUTO TECNOLGICO DE

OAXACA

LICENCIATURA EN ADMINISTRACIN
ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD
TERCER REPORTE DE EQUIPO

DOCENTE:
VZQUEZ ARANGO MARA DE LOURDES

PRESENTAN:
ALONSO CHVEZ VALENTE
CERERO GUDIO ADRIN OSEAS
IDROBO AVALOS LUIS DAVID
NAVA CABRERA PAOLA ASUNCIN
RAMREZ HERNNDEZ DALIA

Anlisis FODA Fumicity

DEBILIDADES

FORTALEZAS

Insumos de calidad
Insumos no txicos
Servicio post venta
Termonebulizacin
Nebulizacin
Mquina de punta (localmente)
Tcnico con 30 aos de experiencia
CerCcacin como fumigadora
Llevar expedientes de los clientes

Falta de capacitacin
Duplicidad de tareas
Falta de lideres
Falta de polCcas
Falta de inventarios
Falta de publicidad
Falta de recursos econmicos
Falta de rotulacin de vehculos

FODA
(FUMICYTY)

OPORTUNIDADES

AMENAZAS

Mercado latente
Oportunidad de mercado
Expansin de mercado
Apoyo al campo

Servicio de fumigadoras de fura del

estado
Competencia (monopolio)
Regulaciones de gobierno

El desarrollo de estrategias supone cualquier cauce de accin o solucin que

desde el punto de disposicin de medios se juzgan como razonables y posibles
soluciones de aplicar para el cumplimiento ptimo de los objetivos.

ESTRATEGIAS DO (DEBILIDADES-OPORTUNIDADES)

El uso de las redes sociales es una buena estrategia para contrarrestar la

poca publicidad. Otra buena y hoy en da muy usada opcin es el internet,
el hospedaje de pginas web en algn hosting gratuito; y mantenerla
actualizada para que los clientes sepan las promociones.

Ofrecer promociones en el servicio mediante tarjetas de descuento y formas

de pago accesible.

Ofrecer publicidad a travs del mvil de los clientes

El uso de una base de datos en la cual se almacene la informacin de los

clientes, y el seguimiento que se le da al mismo.

Acudir a Cruz Roja o a Proteccin Civil para solicitar una capacitacin en

seguridad.

Mantener el excelente servicio que se ofrece, sin dejar a un lado el mejor

precio complementado con la calidad del servicio.

No perder el prestigio que se tiene.

Asesora y capacitacin: Como parte del manejo integral de plagas es

importante que el desarrollo de la misma sea de forma paralela, donde el
personal de su empresa se informe en la prevencin de control de plagas y
proteccin al ambiente, utilizando el material didctico especfico para
concientizar a los directivos y al personal de la empresa, respecto a la
importancia que tienen las actividades de cada uno de ellos sobre las
plagas.

ESTRATEGIAS FO (FORTALEZAS - OPORTUNIDADES)

En la competencia, buscar estrategias de ofertas y/o descuentos que

ayuden a posicionar a la empresa frente a otras.

Innovar VENDER LO MISMO, PERO DE DIFERENTE MANERA.

Hacer estudios de mercado en cada ciudad en donde se pretende expandir,

para conocer precisamente el lugar.

Buscar ser una empresa certificada en ISO 9001:2008, y as estar

comprometidos con el servicio, seguimiento y solucin a sus necesidades,
mediante la estandarizacin de los procesos, y as brindar la seguridad de
cumplimiento y efectividad del manejo integrado de plagas.

Incentivar al personal a travs de bonos para lograr un mejor

desenvolvimiento de ellos.

ESTRATEGIAS DA (DEBILIDADES - AMENAZAS)

Mantener la garanta del servicio, los precios accesibles que no alteran la

calidad.

Comprometerse ms con el cuidado del medio ambiente, con esta fortaleza

que se tiene se puede poner la empresa frente a las otras con las que se
compite.

Conjuntos de estrategias dirigidas a asegurar el control de plagas, haciendo

uso del sistema de gestin de calidad para estandarizar procesos.

Solicitar cotizaciones a diferentes proveedores de productos de fumigacin

para obtener insumos a bajo costo que permita reducir nuestros precios de
venta.

Obtener acuerdos con proveedores para optimizar los tiempos de entrega y

luchar con las diferentes competencias.

ESTRATEGIAS FA (FORTALEZAS-AMENAZAS)

Una de las estrategias principales ser darles un mejor servicio a los

clientes con rapidez y prontitud en el mismo.

Uno de los objetivos ms grandes es aumentar ingresos en un 75% cada

ao sobre las ventas netas y as hacer ms fcil la expansin.

Evaluacin peridica de los resultados, que permita optimizar el tratamiento

y hacerlo cada vez ms seguro para el hombre y su hbitat.

Realizar encuestas telefnicas para conocer el grado de satisfaccin que

tienen nuestros clientes respecto al servicio ofrecido, y poder satisfacer las
necesidades del cliente y as poder evitar que los clientes abandonen la
empresa y prefieran a la competencia.

Implementar el uso de productos de la mayor calidad.

INTERACCION CLIENTE-EMPRESA.

FUMICITY es una pequea empresa que se preocupa por la satisfaccin de sus

clientes, razn por la cual cumple con varios puntos importantes

AL CLIENTE SIEMPRE HAY QUE ESCUCHARLO

La empresa realiza llamadas a los clientes despus del servicio para asegurarse
de la satisfaccin, pone tambin a disposicin un nmero telefnico para quejas y
sugerencias y a partir de ello aplicar mejoras.

CUMPLIR LA OFERTA DE SERVICIO

Basados ellos en la publicidad por recomendaciones, la calidad del servicio que

ofrecen es vital para su sobrevivencia en el mercado, razn por la cual certifican
sus servicios ante instancias de salud, as como el uso de insumos
moderadamente txicos (etiqueta azul) segn la clasificacin, as como materiales
de calidad

VELAR POR LA ENTREGA DEL VALOR AGREGADO

La relacin costo/beneficio desde la ptica del cliente es tan importante como

puede ser para la direccin de la empresa. Por tal razn la empresa se encarga de
contratar personal con las caractersticas necesarias para realizar trabajos
eficaces y eficientes y as como un buen trato al cliente.

EL COMPROMISO DE EQUIPO

La identificacin de cada miembro de la organizacin con la excelencia de su

gestin para aportar a la satisfaccin del cliente hace posible que se logre, en un
ambiente armnico, los mejores resultados. Esto con la participacin de los
colaboradores en capacitaciones en servicio, as como en el manejo de tecnologa
para acercarse a la gente e interaccionar con ellos aprovechando las nuevas
novedades tecnolgicas.

Direccin
El gerente de la empresa es el que crea y tiene la responsabilidad de cumplir con
los objetivos que se trazan en la empresa.

Autoridad de personal: Es la que se delega progresivamente en terceros, ya sea

por la especializacin de los mismos o por los recursos con que cuentan. Es
necesario crear funciones especficas de autoridad de personal para apoyar,
ayudar y aconsejar. En vez de tratar de manejarlo todo, el propietario de la
empresa delega ciertas responsabilidades en el encargado de las compras de
materias primas y suministros. A su vez, ste se limita a ejercer nicamente la
autoridad que se le ha delegado.

Autoridad funcional: Es la autoridad que tendra el administrador de la empresa

sobre todos los empleados de la misma. Esta autoridad complementa la de lnea y
la de personal.

El gerente de la empresa fumicity es el encargado de tener la autoridad sobre los

dems departamento el cual recae todas las decisiones de la empresa y en su
momento el que creo la empresa.

Asignacin de deberes
El responsable de la empresa tiene que definir perfectamente y comunicar los
deberes que sern asignados a sus mandos medios e intermedios, los cuales a su
vez los trasladarn a sus subalternos para el cumplimiento de los objetivos
propuestos.

Los deberes para cada persona deben quedar registrados, verificando desde el
primer momento que sean comprendidos por los involucrados. Adems, debe
incluirse los tipos de resultados esperados y cmo, cundo, dnde y con qu
frecuencia ser evaluado su cumplimiento.

PROCESO DE DELEGACIN
Posiblemente es el captulo de ms importancia en el desarrollo de la organizacin
como un todo, sin unas pautas de delegacin perfectamente claras, no ser
posible cumplir los fines concretos de la delegacin de autoridad.

Los pasos a seguir son:

* Asignacin de deberes:

El responsable de la organizacin tiene que definir perfectamente los deberes que

sern asignados a sus mandos medios e intermedios, los cuales a su vez los
trasladarn a sus subalternos para el cumplimiento de los objetivos propuestos.

* Delegacin de autoridad:

Sin delegar la autoridad correspondiente, es materialmente imposible que se

puedan llevar adelante los deberes asignados y por lo tanto no se podrn cumplir
los fines concretos de la organizacin como un todo.

* Asignacin de responsabilidad:

La delegacin de autoridad lleva asignada la responsabilidad correspondiente a la

autoridad delegada. Los derechos tienen que ser acompaados de "obligaciones"
y "metas concretas". La autoridad sin responsabilidad es el principio del fin de toda
organizacin y de abusos totalmente incontrolados.
Sin lugar a dudas la responsabilidad es delegada en base a la operatividad de la
misma, pero la que no puede ser delegada de ninguna forma en la responsabilidad
"final". La responsabilidad final siempre ser del Mando que tiene a su cargo al
subalterno en el cual deleg. Por lo tanto la delegacin de responsabilidad no nos
exime del cumplimiento de la misma ante los mando que nos la delegaron a
nosotros. Este punto es de primordial importancia y no debe ser olvidado en
ningn caso " Somos responsables de la delegacin de responsabilidad y de los
resultados de esa delegacin ante nuestros superiores."

* Creacin de confianza:

Es inconsistente dar a una persona autoridad y responsabilidad y no completar el

proceso teniendo la confianza necesaria en la persona en la que hemos delegado.
Debemos aceptar que la persona en la que delegamos es digna de nuestra
confianza. La autoridad y responsabilidad delegada es un compromiso para el
subordinado y tiene que desempear su trabajo de la forma ms relajada posible.
Si es consciente de contar con la confianza de su superior lograr las metas

propuestas, al margen de los posibles contratiempos que puedan surgir en todo el

proceso de realizacin.

INTRODUCCIN

Los establecimientos de salud tienen como principal objetivo recuperar la salud de

las personas que asisten a l y debe brindar seguridad al paciente en todo sentido.
Por ello, se debe poner especial nfasis en el control de las plagas que puedan
atacar dicho establecimiento .La presencia de plagas nos revela, por una parte,
condiciones sanitarias deficientes que son las que propician su desarrollo, y al
mismo tiempo, nos altera la salubridad del recinto por la gran cantidad de
microorganismo infecciosos que ellos son capaces de trasladar, tanto en el
exterior como interior de su cuerpo. Podemos afirmar que estamos en presencia
de una plaga cuando tenemos un roedor en una sala de espera o una cucaracha
en el servicio de ciruga, debido al gran impacto que esta situacin puede causar
en las personas y en el ambiente de salubridad que debe prevalecer en estas
situaciones. Dada la importancia que han tenido los insectos y roedores en la
morbilidad, mortalidad y transmisin de enfermedades, el hombre ha tenido que
usar mltiples agentes para su control. Debido al uso y abuso de los agentes
qumicos se han generado grandes problemas de resistencia en algunas especies.
Actualmente se recomienda el reemplazo paulatino de los agentes qumicos por
planes basados en el manejo integral de plagas (MIP) y as proteger tanto el
medio ambiente como nuestra salud. El Instituto Nacional de Salud del Nio tiene
numerosos factores de riesgos internos y externos para la infestacin por
artrpodos y roedores, los cuales deben tenerse en cuenta en el Plan de
Desinsectacin , Desratizacin y Desinfeccin ( DDD ) . El presente plan de
desinsectacin , desratizacin y desinfeccin es realizado en concordancia con las
normas impuestas por la ley de saneamiento.

FINALIDAD
Crear un documento que contenga el diagnostico actual, la identificacin de plagas
y vectores, y de las actividades de control. la importancia del control de plagas y
vectores en tema de Saneamiento Ambiental relaciona los efectos sobre la salud
humana que pueden tener la fauna nociva Plagas y Vectores cmo transmisores
de enfermedades y agentes que pueden afectar los bienes del Instituto . 3.

OBJETIVOS
Objetivos Generales Desarrollar e implementar un programa y ejecutar actividades
para conseguir el ms alto nivel de control sobre la poblacin de artrpodos
vectores y no vectores, roedores y microorganismos patgenos en el Instituto , en
base a las normas de actuacin que establece para las actividades de
saneamiento ambiental en viviendas , establecimientos comerciales , industrias y
de servicios.

OBJETIVOS ESPECFICOS
Generar un diagnostico actual e identificacin de las plaga y vectores y su nivel de
incidencia en el Instituto. Desarrollar actividades de control integrado y
permanente contra los artrpodos nocivos, roedores y los microorganismos
patgenos para la salud pblica en los ambientes y permetros del Instituto. Limitar
los riesgos para la salud pblica derivados del uso de plaguicidas, evitando su uso
indiscriminado, utilizando para ello las estrategias de control, las formulaciones de
productos y los mtodos de proteccin y precauciones necesarios para el efecto.

ALCANCE
Este plan cubre todas las instalaciones, viviendas o unidades habitacionales que
requieran de nuestro servicio.

RESPONSABLES
Las acciones de control estarn coordinadas por las siguientes oficinas:
Unidad de Salud Ambiental
Empresa de prestadora del servicio de limpieza
Oficina de Servicios Generales.

DEFINICIONES
Desinsectacin.- Es la tcnica de saneamiento dirigido a eliminar o controlar la
poblacin de insectos y otros artrpodos.
Desratizacin.- Es la tcnica de saneamiento que se aplica para la exterminacin
de roedores comensales (rata gris Rathus novgicus- rata negra Rathus rathusy ratn casero Mus musculus).
Desinfeccin.- Es la Tcnica de saneamiento que se aplica para la eliminacin de
microorganismos patgenos y perjudiciales para el hombre en el medio ambiente
cerrado donde se desenvuelve la vida humana.
Plan.- Conjunto homogneo y organizado de actividades a realizar para alcanzar
una o varias metas, con recursos previamente determinados y a cargo de una
unidad responsable.
Insecticida.- Sustancia qumica capaz de matar las plagas de insectos.
Rodenticida .- Es un pesticida que se utiliza para matar o eliminar, controlar,
prevenir, repeler o atenuar la presencia o accin de los roedores .
Desinfectante.- Producto que destruye o neutraliza no slo los microorganismos,
sino tambin sus formas vegetativas o esporas.
Manejo Integrado de Plagas.- Es un sistema en el que se integran medidas
preventivas y correctivas para mantener el nivel de las plagas en un mnimo
tolerable.
Plaga.- Organismo que causa daos o transmite enfermedades al hombre, a los
animales o a las plantas. Las plagas pueden ser insectos, roedores, malezas,
hongos, virus, bacterias, etc. Un insecto u otro organismo se constituyen en una
plaga cuando ha alcanzado un nivel poblacional que es suficiente para causar
dao a la salud y prdidas econmicas.
Roedor.- Se dice de los mamferos que tienen dos incisivos que crecen
continuamente y que les sirven para roer, como el ratn.

Microorganismo.- Un microorganismo, tambin llamado microbio u organismo

microscpico, es un ser vivo que slo puede visualizarse con el microscopio.

PLAGAS MS COMUNES
Los insectos identificados y ms comunes en los ambientes son :. Cucarachas
Moscas Hormigas La hormiga Araas Araa casera o de Rincn (Loxoceles laeta)
Las araas casera o de rincn, pueden vivir ms de tres aos en su respectivo
hbitat, como en los lugares oscuros de las viviendas, zonas secas y reas verdes
(jardines). Las araas caseras son ms activas durante la noche porque salen a la
caza de sus alimentos. La araa de rincn, es tan complicada por los peligros que
encierra. Pulgas. Son una plaga que afecta al hombre y los animales domsticos.
Su ciclo de vida puede durar hasta 3 meses. Habitan generalmente en animales
domsticos como perros y gatos. Ratas y Ratones Se conocen como roedores
comensales debido a que han compartido el alimento con el hombre durante aos.
Zancudos. El zancudo que infesta los ambientes del mosquito que vive cerca de
las casa estn presente en casi todas las reas urbanas. Las hembras ponen sus
huevos sobre agua con mucha materia orgnica (charcos, recipientes artificiales,
plantas de tratamiento de aguas negras). Abejas Son insectos que estn
asociados a los jardines, no estn catalogados como plagas pero de su interaccin
con las actividades con el hombre cerca de zonas de bosque o de alimentacin
(jardines o expendios de alimentos) puede desencadenar ataques a personas.

DESCRIPCIN DEL PLAN

El plan propone aplicar las siguientes medidas para el manejo y el control de
plagas, en orden de preferencia: a). Medidas de prevencin. Este programa
describe todas aquellas medidas de prevencin, encaminadas a eliminar los
factores que van a favorecer su desarrollo, como son la creacin de lugares donde
pueden encontrar comida, refugio y condiciones ambientales adecuadas para su
desarrollo. b). Medidas de vigilancia. Comprende el conjunto de acciones
encaminadas a detectar la presencia de plagas en el interior y exterior del instituto.
En esta medida se definirn las acciones y actividades a realizar siguiendo el
siguiente esquema: Qu plagas deben ser vigiladas (roedores, insectos, etc.) De
qu medios se dispone para realizar la vigilancia. Cmo debe realizarse la
vigilancia (revisin visual, trampas adhesivas, consumo de cebos en el exterior de
las instalaciones, feromonas). Dnde se debe realizar la vigilancia. Quin es la
persona del Instituto o empresa externa de control de plagas encargada de la
realizacin de la vigilancia. Cundo se realiza la vigilancia, indicando la
periodicidad necesaria.

MEDIDAS DE CONTROL Y ELIMINACIN

Comprende el conjunto de acciones encaminadas a controlar y eliminar las plagas
una vez que hayan sido detectadas. Los tratamientos con productos qumicos,
fsicos o biolgicos debern realizarse por personal capacitado y autorizado de
manera que no represente una amenaza para la poblacin hospitalaria. El Plan
definir las acciones y actividades a realizar siguiendo el siguiente esquema: Qu
plagas deben ser controladas o eliminadas (roedores, insectos, etc.). Con qu
productos y de que medios se dispone para realizar la erradicacin. Cmo debe
realizarse la aplicacin de los productos, trampas, etc. Dnde se realizan las
acciones especficas de erradicacin. Quin es la persona o empresa externa de
control de plagas encargada de la realizacin del control y eliminacin de las
plagas.
Documentos y Registros Los documentos y registros precisos para la aplicacin
de este programa son:
Plano de las instalaciones con indicacin de los cebos y trampas contemplados
en el programa de prevencin y vigilancia.
Registro de las actuaciones de vigilancia.
Registro del programa de erradicacin (si se ha activado).
Fichas tcnicas de los productos empleados: composicin, normas de uso, que
debern ser adecuadamente archivadas.
En caso de contrato de servicio con empresa externa se deber incluir copia del
contrato.
Registro de incidencias y medidas correctivas. Se mantendrn debidamente
registrados los ambientes o lugares donde se realizaron las actividades sanitarias
de control de las plagas. Antes de poner en marcha el plan es necesario realizar
una inspeccin de exteriores e interiores, tipo de actuacin que resulta ms barata
y efectiva (por ejemplo, es mejor asegurar la hermeticidad de huecos tales como
desages o fisuras en paredes, que estar realizando continuamente tratamientos

con insecticidas y rodenticidas, etc. Se debern tener en cuenta las necesidades

diferentes de cada zona o ambiente del Instituto asignando, criterios de
desinsectacin y desratizacin especficos en funcin de las mismas.
e). Inspeccin de Exteriores: Aspectos a valorar:
Posibles focos contaminantes en la periferia.
Estado de limpieza de la zona, evaluando la presencia de escombros, maleza,
residuos, etc.
Acumulacin de materiales y enseres en desuso.
Estado de la pavimentacin y sistema de desage.
Presencia de madrigueras.
Bsqueda de posibles accesos al interior de las instalaciones, haciendo especial
hincapi en orificios incontrolados, puertas y ventanas con roturas, rejillas mal
colocadas, etc.
Presencia, ubicacin y estado de los contenedores de residuos slidos. Tapas de
buzones y cajas de desages rotos
f). Inspeccin de Interiores Aspectos a valorar:
Identificar el tipo de actividad que se desarrolla en cada servicio o ambiente.
Realizar un anlisis de los factores que favorecen la presencia de especies
potenciales de ser plaga, vigilando el estado de:
Desages
Dobles techos
Cmaras de aire
Comunicaciones directas con el exterior
Cajas de desage rotas y desages atorados

MEDIDAS DE PREVENCIN
Son aquellas encaminadas a impedir que las especies nocivas penetren, vivan y
se proliferen en el interior de los servicios o ambientes del lugar a fumigar.
Los factores que contribuyen para la infestacin de plagas en los servicios es la
mala higiene, la falta de mantenimiento y el desorden.
La correccin de deficiencias de gestin en Oficinas, Unidades y viviendas, y
establecimientos de trabajo debern gestionar para que las medidas preventivas
de Limpieza, orden y eliminacin de todo material en desuso. La primera medida y
ms eficaz es la de eliminar y evitar la creacin de lugares que acten como focos
para el desarrollo de plagas.

MEDIDAS ACTIVAS DE CONTROL

Las medidas activas de control de plagas en el lugar, ser realizada por la
empresa que presta el servicio de limpieza a todo costo. Estas medidas se
realizarn cuando se ha detectado la presencia de una plaga en el interior de los
servicios o ambientes del lugar y consiste en el uso de sustancias qumicas,
trampas, cebos y otros. Estas dependern del Nivel de infestacin de la plaga
detectada. Ciclo biolgico y comportamiento de las especies a controlar.
El equipo mnimo necesario es el siguiente:
o Termonebulizadora
o Aspersor y/o pulverizador
o Manual para minimizar la posibilidad de la resistencia a los insecticidas y
rodenticidas la empresa encarga del control de plaga deber hacer rotacin
de dichos insumos, es decir cambiar de molcula cada tres (03) meses.
PROCEDIMIENTO PARA EL CONTROL ACTIVO DE PLAGAS
El procedimiento para el control activo de plagas en los servicios del instituto se
tendr en cuenta las siguientes fases o etapas:
a) Inspeccin Preliminar Se inspeccionar el lugar de desinsectacin o
desratizacin para :
Localizar los focos de infestacin
Buscar evidencias de la plaga como: individuos vivos o muertos,
daos, excrementos, huellas, caminos, etc.
Recoger informacin conversando con el responsable o personal del
servicio.
b)

Planificacin de la Intervencin Medidas Preventivas.

Hermetizado y sellado de grietas, huecos desperfectos de las
instalaciones.
Reformas estructurales que se deban realizar en la instalacin.

 Almacenamiento adecuado de los productos susceptibles de ser

atacados por plagas, rotacin de productos, verificar tarimas y
estanteras.
Vigilancia de la entrada de mercanca en las instalaciones, ver que no
estn infestadas.
Contar con programa de limpieza de las instalaciones, recogida de
residuos slidos, acumulacin de materiales de desecho.
Eliminacin de desmontes junto a la puerta
Orden y limpieza pasadizo de mantenimiento.
c) Desinsectacin Se realizarn al menos los siguientes tratamientos:
Cuatro (4) tratamientos activos de control al ao en todas los servicios
asistenciales y no asistenciales.
En los hospitales y atencin directa a los pacientes se realizaran de
acuerdo a la demanda y disponibilidad de los ambientes para la
realizacin de la actividad sanitaria.
Atencin a todas aquellas solicitudes que fueran necesarias por no
estar contemplados en el plan, por mostrar resistencia a los productos
empleados o por demanda de los servicios.
d) Desratizacin. Se realizarn cuatro (4) tratamientos activos al ao en general
en zonas ms conflictivas como stano, substano, casa, mantenimiento,
lavandera, canaletas de estacin elctrica, neumologa, vacunacin,
odontologa, patologa, almacenamiento central de residuos, stano de
emergencia y reas verdes, los tratamientos activos.

SEGUIMIENTO Y CONTROL
La empresa de limpieza encarga del control de plagas deber implementar un
sistema de seguimiento continuo, para detectar el origen de la presencia de la
plaga en las diferentes reas, para evitar la reinfestacin y hacer los reportes
pertinentes a la Unidad de salud ambiental, en caso de observarse la
presencia de plagas en pocas diferentes al periodo de fumigacin.

DESINFECCIN
Es un proceso selectivo que se ha empleado para destruir o inactivar a los
microorganismos patgenos (bacterias, virus y hongos), en todos los
ambientes donde puedan resultar nocivos; mediante la aplicacin de un
desinfectante, empleando mtodos modernos y su aplicacin se realiza
mediante la microdifusin area del compuesto desinfectante.

FOTOGRAFIA DE UN EMPLEADO DE FUMICITY REALIZANDO

UNA FUMIGACION EN UN RESTAURANTE DE LA CIUDAD.

CONTROL DE PLAGA EN UN DOMICILIO DE LA CIUDAD

FUMIGACION EN OFICINAS






















CONTROL Y MANEJO DE PLAGAS EN HOSPITAL

CONTROL Y MANEJO DE PLAGAS EN GIMNASIO

CONTROL Y MANEJO DE PLAGA EN DOMICILIO PARTICULAR

MEJORAS QUE SE HAN REALIZADO EN LOS ULTIMOS 6 MESES

DIAGNOSTICO PRELIMINAR

Despus de realizar la visita a la empresa FumiCity y platicar con el gerente y el

jefe de departamento del rea administrativa se detect lo siguiente:

Departamento de administracin

La empresa no cuenta con manuales de operacin

Las formas de realizar las actividades no estn claramente definidas

Las formas de realizar el pago de nminas no es el adecuado

La presentacin de los colaboradores no es la adecuada

La empresa no capacita a sus colaboradores

Existe una mala comunicacin entre directivos y colaboradores

La empresa tiene una cuenta muy grande de documentos por cobrar

La empresa no cuenta con ningn manual y esto provoca que exista

duplicidad de funciones, dos personas hacen las mismas tareas.

FumiCity no cuenta con organigrama

La empresa no tiene polticas bien establecidas

Mala organizacin dentro de la estructura organizacional

Existe un descontrol sobre los productos que utilizan para hacer las
fumigaciones, debido a que no cuentan con inventarios.

La empresa no dedica tiempo ni invierte en publicidad

La empresa tiene un desconocimiento de las regulaciones fiscales

La misin, visin y objetivos de la empresa estn mal estructurados

Debido a las fallas administrativas FumiCity presenta prdida de clientes

No hay una disponibilidad de catlogos

Ciertos productos pueden ser txicos para la salud

PLAN DE TRABAJO
La planeacin de las actividades que se realizarn en la empresa se regir bajo
los principios de la gestin de la calidad que beneficien a todas las partes
interesadas bajo la norma ISO 9001:2008

Enfoque al cliente: se deben comprender las necesidades actuales y futuras

para satisfacer los requisitos y esforzarse en exceder las expectativas.

Participacin del personal: el capital humano es la esencia de la

organizacin y su compromiso total hace posible que sus capacidades sean
usadas para el beneficio de la misma.

Mejora continua: realizar actividades que contribuyan al logro de los

objetivos establecidos.

Enfoque basado en toma de decisiones: tomar decisiones basadas en

informacin verdica, relevante y confiable.

Los beneficios sern los siguientes:

Clientes y usuarios: que reciban el servicio conforme a los requisitos

Personal de la organizacin: mejores condiciones de trabajo, mayor

satisfaccin laboral, mayor salud y seguridad.

Dueos y accionistas: mayores rendimientos, mejores resultados de

operacin, mayor participacin de mercado, incremento en la utilidad.

Sociedad: cumplimiento de requerimientos legales y regulatorios.

APORTACIONES
Modificacin de la misin
Modificacin de la visin
Elaboracin de valores organizacionales
Elaboracin de un cdigo de tica
Elaboracin de Diccionario de Competencias Organizacionales

MISION
Somos una empresa certificada en el control de plagas urbanas, comprometida
con nuestros clientes, responsable con la sociedad y el medio ambiente, utilizando
productos de baja toxicidad y tecnologa de punta, realizando una sanidad
efectiva.

VISION
Ser una empresalder en saneamiento y control de plagas en el estado de Oaxaca,
aplicando las normas sanitarias de seguridad para el cuidado del medio ambiente,
expandiendo nuestro mercado.

VALORES ORGANIZACIONALES

Calidad
Cuidado del medio ambiente
Rectitud
Confianza
Honestidad
Compromiso
Amabilidad
Responsabilidad

Cdigo de tica

Cdigo de tica

El presente Cdigo de tica nos dar las pautas para que la empresa se
desarrolle y sea competitiva, sustentado en sus propsitos y objetivos.
Somos una empresa comprometida, responsable con la sociedad y el medio
ambiente.
FUMI CITY se preocupa por contribuir con la sociedad, por eso es importante ir
sembrando en cada uno de nuestros colaboradores la inquietud de ser cada da
mejor, en cualquier aspecto de su vida, buscando en su conducta lo mejor y
construyendo personas de una sociedad ntegra, honesta, confiable, sensible y
armnica.

Por ello, personal administrativo y operativo de FUMI CITY:

1. Reconocemos la dignidad de las personas y las tratamos con respeto y justicia.

2. Tratamos a todos con equidad y evitamos cualquier tipo de discriminacin.

3. Actuamos de manera ntegra, honesta, responsable, objetiva, congruente e

imparcial en nuestro servicio.

4. Reconocemos y respetamos el punto de vista del cliente sobre el servicio.

5. Evitamos conflictos de inters de cualquier tipo y, en caso de presentarse, los

informamos ante las instancias correspondientes.

6. Asumimos como compromiso la transparencia en la informacin, y respetamos

la confidencialidad de los problemas que se presentan en nuestros clientes.

7. Utilizamos los recursos de manera responsable y eficiente, que no daen el

medio ambiente.

8. Protegemos el medio ambiente, utilizando productos de lnea azul y verde,

amigables con el medio ambiente.

9. Buscamos la satisfaccin del cliente.

10. Cumplimos con las leyes, reglamentos y polticas que rigen nuestra actividad
como fumigadora.

11. La cultura empresarial de nuestra compaa, es una garanta de carcter,

habilidades, fuerzas y honestidad.

12. Compromiso: Trabajamos cuidando el medio que nos rodea para dejar un
buen futuro a las generaciones que vienen y no explotando al mximo los recursos

13. Responsabilidad social.

14. Respeto con las personas y medio ambiente.

15. Excelencia y profesionalidad en las actividades que se llevan a cabo.

16. Veracidad: Todo el mundo prefiere hacer negocios con alguien que dice la
verdad.

17. Adaptacin al cambio. Para la mejora continua de la empresa, el gerente y su

personal deben estar abiertos a nuevas ideas.

18. tica en publicidad: La publicidad, folletos y otros documentos externos de

negocios, debern ser claros, precisos, garantizando con ello que no se d lugar a
interpretaciones incorrectas.

Diccionario de
competencias
Genricas y especficas

INTRODUCCIN

La realizacin de este Diccionario de Competencias tiene como objetivo aportar

ideas que sensibilicen a los colaboradores de la fumigadora Fumicity, sobre las
nuevas competencias que deben de tener al momento de administrar sus recursos
materiales, econmicos, tecnolgicos y humanos. Y al mismo tiempo generar un
buen ambiente de trabajo entre todos los niveles de la estructura organizacional,
de manera que puedan trabajar en equipo hacia el logro de sus objetivos.
Actualmente nuestra sociedad est evolucionando y cambiando a pasos
agigantados, esto a su vez ha provocado que las organizaciones se vean
obligadas a cambiar la forma en que realizan sus procesos y funciones.
La globalizacin ha hecho que los monopolios prcticamente queden obsoletos,
hoy en da la competencia en todos los mercados es muy grande, y ha provocado
que existan varias compaas que se dediquen al mismo giro, en consecuencia las
empresas deben procurar innovar y estar un paso delante de la competencia.
El presente Diccionario aborda las competencias y caractersticas ms idneas
que cada colaborador debe tener al momento de realizar sus funciones para hacer
eficaz y eficiente el desarrollo de sus actividades.

RUEDA DE COMPETENCIAS


COMPETENCIAS GENRICAS
TRABAJO EN EQUIPO
Definicin:
Es la capacidad del colaborador para establecer relaciones con sus compaeros
de trabajo a fin de que cada uno pueda desempear las funciones de su cargo
articulando las metas que le competen alcanzar con las metas de sus compaeros
y la meta final de la organizacin. Implica establecer relaciones de cooperacin y
preocupacin no slo por las propias responsabilidades sino tambin por las del
resto del equipo de trabajo. Es la capacidad de trabajar con otros para conseguir
las metas de la fumigadora Fumicity.

Lo que la empresa espera de los colaboradores trabajando en equipo

eficientemente:
El trabajador logra un alto nivel de desempeo, articulando sus propias funciones
con las funciones de sus compaeros de equipo. Demuestra una fuerte
preocupacin por conseguir los objetivos de su cargo y por qu sus compaeros
consigan los suyos, para as poder llegar a una meta comn. Demuestra un fuerte
sentido de colaboracin para con sus compaeros.

Actitud de los colaboradores trabajando en equipo ocasionalmente:

Eventualmente apoya a sus compaeros en el desarrollo de sus trabajos. Con
frecuencia antepone sus objetivos personales, pero si se ejerce alguna presin
sobre l podra demostrar cierta iniciativa para colaborar en la consecucin de una
meta comn.

Actitud de los colaboradores trabajando en equipo deficientemente:

Demuestra una escasa colaboracin para con el trabajo de sus compaeros. Slo
apoya al resto del equipo cuando es obligado a ello o cuando ve que, de lo
contrario, su permanencia en la empresa estara en peligro.

LEALTAD Y SENTIDO DE PERTENENCIA

Definicin:
Se refiere a la identificacin de cada trabajador con la organizacin. Implica
conocer los valores y elementos culturales de la empresa, asumirlos, defenderlos
y promulgarlos como si fueran propios. Se refiere a la disposicin que tenga el
trabajador para defender los intereses de la empresa en ocasiones en que stos
se vean amenazados. Implica tambin el dar prioridad a los intereses
organizacionales y comprometerse a la consecucin de los mismos.

Lo que la empresa espera de los colaboradores que tienen lealtad y sentido

de pertenencia hacia la empresa:
El trabajador conoce los elementos que conforman la cultura de la empresa:
lenguaje, smbolos, valores; y los promulga como propios. El trabajador defiende
los intereses de la empresa, estando dentro y fuera de ella, durante y fuera de la
jornada laboral. Da prioridad a las metas finales de la empresa y participa con
esfuerzo e iniciativa para alcanzarlas.

Actitud de los colaboradores que ocasionalmente tienen lealtad y sentido de

pertenencia hacia la empresa:
Conoce el lenguaje, smbolos y valores de la empresa. Usualmente los promulga y
defiende, mas no demuestra una fuerte iniciativa por ello. Tiene nocin de la meta
final a la que desea llegar la empresa, y en ciertas ocasiones muestra una
participacin activa para llegar a ella.

Actitud de los colaboradores que tienen poca lealtad y sentido de

pertenencia hacia la empresa:
Demuestra un escaso conocimiento del lenguaje que se maneja al interior de la
empresa, como tambin tiene escaso conocimiento sobre sus costumbres y
valores. Podra considerar pertinente anteponer sus intereses personales a los
intereses de la organizacin.

ADAPTACIN AL CAMBIO

Definicin
Es la capacidad para enfrentarse con flexibilidad y versatilidad a situaciones
nuevas y para aceptar los cambios de forma positiva y constructiva. Se identific
esta competencia porque los trabajadores del estudio de arquitectos deben
aceptar y adaptarse a los cambios, teniendo en cuenta que la empresa se
encuentra en una etapa de crecimiento.

Lo que la empresa espera ante la adaptacin al cambio:

Se posee una alta capacidad para enfrentar situaciones cambiantes e
innovadoras, conjugando con un gran dominio la estabilidad y la versatilidad.

Actitud de los colaboradores cuando estn dispuestos a enfrentarse al

cambio:
Se muestra abierto a enfrentar situaciones distintas o las que no estaban
acostumbrado dentro de su rutina de trabajo.

Actitud de los colaboradores con temor al cambio:

Tiene cierta dificultad para enfrentar situaciones que les son desconocidas. Logra
adaptarse de manera lenta a los cambios que se pudiesen suscitar.

CREATIVIDAD E INNOVACIN

Definicin
Es la habilidad que deben poseer los trabajadores de para presentar recursos,
ideas y mtodos novedosos y concretarlos en acciones. Cada uno de los
trabajadores debe ser capaz de innovar en el diseo de cada una de las obras.

Lo que la empresa espera de los colaboradores creativos e innovadores.

Propone y encuentra formas nuevas y eficaces de hacer las cosas. Es recursivo,
innovador y prctico. Busca nuevas alternativas de solucin y se arriesga a romper
los esquemas tradicionales. Busca nuevas opciones a fin de satisfacer las
expectativas y necesidades de los clientes.

Actitud de los colaboradores con cierto grado de creatividad e innovacin.

Propone ideas creativas cuando las tradicionales no son aplicables a su trabajo.
Tiende a realizar cambios que no rompan por completo los esquemas habituales
de su trabajo.

Actitud de los colaboradores con poca creatividad e iniciativa.

Tiende a utilizar soluciones que le sirvieron para resolver una situacin anterior sin
evaluar si se pueden aplicar exitosamente a la actual. Prefiere no tomar riesgos en
cuanto a mtodos para resolver su trabajo. Se rige por ideas y patrones
conductuales tradiciones.

ORIENTACIN AL CLIENTE

Definicin
Es la disposicin para realizar el trabajo con base en el conocimiento de las
necesidades y expectativas de los clientes. Implica preocuparse por entender las
necesidades de los clientes y dar solucin a sus problemas; as como realizar
esfuerzos adicionales con el fin de exceder sus expectativas y mejorar su calidad
de vida.

Lo que la empresa espera de los colaboradores que realizan su trabajo con

un enfoque al cliente.
Sus acciones estn dirigidas a comprender y satisfacer a los clientes. Busca
explorar las necesidades e inquietudes de cada cliente, brindando un trato
personalizado que demuestra inters en cada uno de los mismos. Considera la
plena satisfaccin del cliente como un criterio esencial para la planificacin de
futuras actividades. Es capaz de realizar esfuerzos con el fin de lograr mejorar la
calidad de vida de sus clientes y lograr obtener su aprobacin y/o admiracin por
el trabajo realizado.

Actitud de los colaboradores que realizan sus funciones enfocadas al cliente

eventualmente.
Busca explorar las necesidades e inquietudes de cada cliente al mximo en la
medida que ello resulte esencial para la elaboracin de una tarea. Trata de
establecer criterios que le permitan evaluar las necesidades y niveles de
satisfaccin de los clientes de forma general, sin enfatizar en relacin a la atencin
personalizada a los mismos. Realiza esfuerzos eventuales para mejorar la calidad
de vida de los clientes.

Actitud de los colaboradores sin orientacin al cliente.

Explora las necesidades e inquietudes de cada cliente en la medida que ello
resulte estrictamente necesario. Evaluar los niveles de satisfaccin de los
clientes utilizando los criterios mnimos para ejecutar su trabajo.

COMPETENCIAS ESPECFICAS

COMPROMISO

Definicin.
Es la capacidad del individuo para tomar conciencia de la importancia que tiene el
cumplir con el desarrollo de su trabajo dentro del plazo que se le ha estipulado.
Dicho trabajo debe ser asumido con responsabilidad, poniendo el mayor esfuerzo
para lograr un producto con un alto estndar de calidad que satisfaga y supere las
expectativas de los clientes.

Lo que la empresa espera de los colaboradores comprometidos con la

empresa.
Demuestra un alto compromiso en el desarrollo de su trabajo, el cual se
caracteriza por cumplir con elevados estndares de calidad, llegando a superar las
expectativas de los clientes. Cumple responsablemente con realizar su trabajo
dentro de los plazos establecidos.

Actitud de los colaboradores con cierto grado de compromiso hacia la

empresa.
Su desempeo alcanza los estndares de calidad requeridos. En ciertas
ocasiones podra demorar en entregar su trabajo dentro del plazo que se le ha
indicado, aunque ello no es algo usual.

Actitud de los colaboradores sin compromiso con la empresa.

Es consciente de la importancia de su trabajo, pero ante tareas que podran
resultar complicadas, su desempeo puede no alcanzar los estndares de calidad
requeridos.

LIDERAZGO

Definicin.
Es la capacidad del trabajador para ejercer influencia sobre su equipo,
promoviendo en ellos una alta motivacin por conseguir cada objetivo en su
trabajo, lo cual conllevar a alcanzar la meta final de la organizacin. Implica la
habilidad para comunicar una visin de la estrategia organizacional, haciendo que
esta visin parezca no slo posible sino tambin deseable por los receptores o
interesados, creando en ellos un compromiso genuino.

Lo que la empresa espera de los colaboradores con liderazgo.

Ejerce una fuerte influencia en todos los miembros de la empresa. Tiene la
habilidad de persuadirlos y promover en ellos una fuerte motivacin para que se
comprometan con la empresa en todos los sentidos y se esfuercen por brindar un
servicio de gran calidad. Se comunica de forma eficaz, eficiente y consistente con
los trabajadores en los distintos niveles funcionales.

Actitud de los colaboradores que ocasionalmente ejerce liderazgo.

El trabajador usualmente es persuasivo y ocasionalmente logra promover en sus
compaeros una mayor motivacin hacia su trabajo; sin embargo, en ocasiones no
logra influir sobre trabajadores que se encuentran en un nivel funcional distinto al
suyo.

Actitud de los colaboradores sin liderazgo.

El trabajador en escasas ocasiones logra influir sobre el resto de sus compaeros.
Posee escasas habilidades para fomentar en ellos una mayor motivacin por su
trabajo. Tiene dificultad para comunicarse con personal de un nivel funcional
distinto al suyo.

TOLERANCIA A LA PRESIN

Definicin.
Capacidad de continuar actuando eficazmente an en situaciones de presin de
tiempo, oposiciones y diversidad. Es la facultad de responder y trabajar con alto
desempeo en situaciones de mucha exigencia.

Lo que la empresa espera de los colaboradores con tolerancia a la presin.

Alcanza los objetivos previstos en situaciones de presin de tiempo, oposicin y
diversidad. Su desempeo es alto en situaciones de mucha exigencia. Puede
priorizar las demandas con facilidad en contextos de mucha presin.

Actitud de los colaboradores con poca tolerancia a la presin.

Alcanza los objetivos aunque est presionado por el tiempo y su desempeo es
usualmente bueno en situaciones de exigencia.

Actitud de los colaboradores sin tolerancia a la presin.

Su desempeo se ve menguado en situaciones de presin de tiempo, oposicin y
diversidad. Su desempeo es ms bajo en situaciones de mucha exigencia. Le es
difcil priorizar las demandas en estas situaciones.

RELACIONES PBLICAS

Definicin.
Capacidad para establecer redes complejas de personas: con clientes, lderes en
el mercado de inters, proveedores y toda la comunidad en general. Implica un
esfuerzo planificado y sostenido para establecer y mantener la buena voluntad y la
compresin mutua entre la organizacin y sus clientes internos/externos,
consolidando as la imagen de la empresa. Esta habilidad le permitir al trabajador
realizar la publicidad institucional de la organizacin, promoviendo y haciendo
conocer aspectos determinados de la misma.

Lo que la empresa espera de los colaboradores con buena comunicacin.

El trabajador posee amplios recursos para consolidar la imagen de la empresa,
comunicando las distintas facetas de sta a diversos receptores: clientes internos
y externos, proveedores, y comunidad. Tiene una alta capacidad para realizar la
publicidad de la empresa a travs de dichas relaciones.

Actitud de los colaboradores con poca comunicacin.

El trabajador posee recursos para dar a conocer las facetas e imagen de la
empresa slo a ciertos receptores. En ocasiones se le podran presentar
dificultades para dar a conocer en su real dimensin la imagen que se quiere
publicitar de la empresa.

Actitud de los colaboradores con mala comunicacin.

La llegada del trabajador a los receptores y al mercado es escasa, ya que no
posee las habilidades suficientes para establecer las relaciones interpersonales
requeridas.

PENSAMIENTO ESTRATGICO

Definicin.
Habilidad para asimilar rpidamente los cambios del entorno, oportunidades y
amenazas, y para identificar las caractersticas propias de la organizacin,
debilidades y fortalezas. Es poder traducir estos cambios y caractersticas a la
ejecucin de acciones y planes concretos que permitan el desarrollo de la
empresa.

Lo que la empresa espera.

Comprende rpidamente los cambios del entorno, las oportunidades del mercado,
las amenazas competitivas y las fortalezas y debilidades de su propia organizacin
al identificar cual sera la mejor propuesta estratgica. Presenta alta capacidad
para adaptarse a los cambios y para trabajar enrgicamente. Anticipa y responde
positivamente a las variaciones del entorno. Comprende las implicaciones y
consecuencias de los cambios. Prev las ventajas y desventajas de cada
modificacin.

Actitud de los colaboradores con pensamiento estratgico.

Comprende los cambios del entorno y las oportunidades del mercado. Detecta
oportunidades de hacer negocios y crear alianzas estratgicas siempre que sean
de fcil acceso.

Actitud de los colaboradores sin pensamiento estratgico.

Experimenta dificultad al tratar de percibir los cambios del entorno. No se
encuentra en la capacidad de proponer acciones o programas para que la
organizacin se adecue al medio.

DINAMISMO

Definicin.
Se trata de la habilidad para trabajar arduamente en situaciones cambiantes o
alternativas, que cambian es cortos espacios de tiempo, en jornadas de trabajo
prolongadas sin que por esto se vea afectado su nivel de actividad.

Lo que la empresa espera de los colaboradores dinmicos.

Presenta buena capacidad para adaptarse a los cambios y para trabajar
enrgicamente. Anticipa y responde positivamente a las variaciones del entorno.
Comprende las implicaciones y consecuencias de los cambios. Prev las ventajas
y desventajas de cada modificacin.

Actitud de los colaboradores con poco dinamismo.

Usualmente demuestra capacidad para adaptarse a los cambios y trabajar
enrgicamente. Responde positivamente a las variaciones del entorno. Su nivel de
rendimiento no se ve afectado por los cambios

Actitud de los colaboradores no dinmicos.

Posee baja predisposicin para ser enrgico en situaciones en las que el trabajo
sea duro. Su rendimiento puede verse seriamente afectado en situaciones de
cambio.