Tema

Diseo de un Balanced Scorecard de Primer y Segundo Nivel para la empresa Distribuidora

Elsita como un modelo de gestin administrativa en convergencia con el PEDI

Objetivo General
Disear un Balanced Scorecard de Primer y Segundo Nivel para la empresa Distribuidora
Elsita como un modelo de gestin administrativa en convergencia con el PEDI

Objetivos Especficos
1. Realizar el Diagnstico Situacional de la organizacin.
2. Desarrollar el Diagnstico de Enfoque y Alineamiento Estratgico
3. Redefinir el Direccionamiento Estratgico
4. Establecer las ideas de innovacin estratgica
5. Identificar las iniciativas estratgicas en cada perspectiva.
6. Construir Balanced Scorecard de primer nivel
7. Construir Balanced Scoredcard de segundo nivel

NOMBRE DE LA EMPRESA
DISTRIBUIDORA ELSITA

Antecedentes

La Historia de la medicina en el Ecuador surgi desde pocas primitivas, donde se dieron a

conocer dos clases de estas, siendo la primera la herbolaria que fue utilizada por plantas y la
segunda clase conocida como chamnica la cual consista en una especie de psiquiatra primitiva
.
Lo que hoy conocemos como Distribuidora Elsita se inici en el ao 2004 legalmente como
una pequea Distribuidora farmacutica, bajo la administracin del Seor Luis Vaca Torres ante
la necesidad de contar con una fuente propia; para lo cual realiz una inversin mnima de
capital e instal el negocio en el propio domicilio, ubicado en la Cooperativa Nueva Aurora, su
esposa la seora Elsa Delgado es por quien se utiliza el nombre de la Distribuidora Elsita. Entre
las principales acciones para la mejora de su actividad econmica decide asociarse a la Cmara
de Comercio de Santo Domingo.

Luego de unos meses el Ing. Jorge Vaca Delgado pasa a administrar la Distribuidora
obteniendo as una expansin de la Distribuidora teniendo una mejor cobertura en el mercado y
obteniendo mayores proveedores logrando diversificar los productos a ofrecer.

1. DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO
1.1.1. Misin
Ofrecer productos de calidad que cubran las necesidades de las farmacias a nivel regional, a
travs del aprovisionamiento de una gama completa de productos farmacuticos, brindando un
servicio ptimo enfocado a la satisfaccin del cliente, con la colaboracin de personal calificado
y motivado, comprometindonos con el desarrollo social y econmico de la empresa y la
comunidad.

ADN(Misin)
DistribuidoraElsitaes

Elementos
Clientes

unadistribuidora

Productosyservicios

comprometidaconla
distribucindeproductos

Competencia

farmacuticos,conun
excelenteservicioa
nuestrosclientesycon
productosregistrados
legalmente.

Kpi
Nmerodeclientes.
Nmerodeproductos
farmacuticos.
NmerodeDistribuidoras
farmacuticas
competidoras.

Tecnologa

Nmerodeequipos

Rentabilidad
Filosofa

UtilidadNeta/Ventas
Eficienciaalcanzada/
eficienciaasignada
%Cumplimientodelos
valores=cumplimientode
valorescumplidosporlos
empleados/%de
cumplimientodevalores

propuestos

Nmerodeproyectos
Intersporelmedio

socialesproyectados/

ambiente

nmerodeproyectos
socialesejecutados

Interspblico

Objetivosproyectados/
objetivosejecutados
Nmerodeprofesionales

Intersporelempleado

capacitados.

1.1.2. Misin
Ser la mejor alternativa a nivel regional en el abastecimiento de productos farmacuticos de
alta calidad; reconocidos por nuestra experiencia y estabilidad a travs de un equipo altamente
capacitado, brindando un excelente servicio y con elevado grado de responsabilidad social hacia
los usuarios, empleados y la comunidad, generando un crecimiento econmico sostenido.

1.1.3. Principios
Distribuidora Elsita cuenta con un conjunto de valores corporativos, que inspiran a sus
empleados alcanzar nuevas metas de distribucin.

Respeto
Distribuidora Elsita expresa y promueve la cordialidad, armona, aceptacin e inclusin en las
relaciones interpersonales y entre las distintas reas del ambiente laboral.
En la empresa se respeta la diversidad de opiniones, buscando en el dilogo, la herramienta
esencial para la identificacin del bien comn y la solucin de conflictos y diferencias.

Honestidad y humildad con sus labores

Mantenemos una conducta de sencillez frente a los mritos recibidos por la calidad de
nuestros productos, buscando la calidad total y el compromiso continuo de su gente.

Espritu de pertenencia
Buscamos constantemente mejora nuestros productos, a fin de atender de mejor forma a
nuestros clientes.

Progreso
A travs de la utilizacin de distribuidores creamos plazas de trabajo digno e impulsamos el
consumo de los productos nacionales.

1.1.4. Objetivos
1.1.4.1. Objetivos Largo Plazo
- Aumentar los ingresos totales de Distribuidora Elsita en un 65% a enero 2017.
- Incrementar la participacin en el mercado a 12% en los siguientes cuatro aos, contados
-

desde el 1 de agosto del 2013.

Aumentar el nivel de satisfaccin del cliente en un 10% a diciembre del 2014.
Lograr un margen de rentabilidad del 10% al finalizar el ejercicio fiscal del ao2015.

1.1.4.2. Objetivos Corto Plazo

- Incrementar el nivel de facturacin un 10% anual.
- Establecer 2 campaas de fidelizacin y premiacin a clientes preferentes realizados en
-

un ao cada una a partir de enero del 2014.

Lanzar al mercado dos productos de marca propia a inicios del 2014.
Crear la pgina web de Distribuidora Elsita en septiembre del 2013 para dar a conocer los

productos brindados por la empresa.

Mejorar la atencin al cliente en un 20% en los prximos 24 meses contados desde el 1

de agosto del 2013 y 25% en los siguientes 18 meses.

Reducir los gastos en un 25% al concluir el ao 2013, con respecto al ao anterior.

Anlisis Financiero

Los Estados Financieros expresan la situacin actual y un avance histrico de la empresa, es as

como se puede anticipar hacia el futuro para resolver dificultades y tomar ventajas de las
oportunidades. A continuacin presentamos el Anlisis Horizontal y Vertical de los Estados de la
empresa para su respectivo anlisis y poder determinar su situacin Financiera.

4.1.1.1. Anlisis Horizontal y Vertical

Tabla 1. Estado de Situacin Financiero Comparativo

Fuente: Sto. Dgo. Investigacin Directa. 2015

Elaborado por: Escobar, Baquero, Morales, Posligua, Merino

Tabla 2. Estado de Prdidas y Ganancias Comparativo

Fuente: Sto. Dgo. Investigacin Directa 2015

Elaborado por: Escobar, Baquero, Morales, Posligua, Merino.

4.1.1.2. Estado de Fuentes y Aplicaciones

Es conocida como un estado que permite definir cul es la estructura financiera de la

organizacin la cual conlleva a tomar decisiones de gran importancia para las empresas.

Tabla 3. Estado de Fuentes y Usos

Fuente: Sto. Dgo. Investigacin Directa 2015

Elaborado por: Escobar, Baquero, Morales, Posligua, Merino.

4.1.1.3. Indicadores Financieros

Tabla 4. Razn Corriente

Fuente: Sto. Dgo. Investigacin Directa 2015

Elaborado por: Escobar, Baquero, Morales, Posligua, Merino.

Tabla 5. Razn Corriente

Fuente: Sto. Dgo. Investigacin Directa 2015

Elaborado por: Escobar, Baquero, Morales, Posligua, Merino.

Considerando la perspectiva del ratio de la liquidez, la cual demuestra la capacidad que tiene la
empresa para cumplir con las obligaciones a corto plazo se logran determinar los resultados que
sobrepasan de 1. La tendencia que se puede observar, es que por cada dlar en el pasivo
corriente, DISTRIBUIDORA ELSITA, dispone en el ao 2014 de 1.30 dlares en el activo
corriente para cubrir con las deudas a corto plazo, por lo que se considera como una fortaleza
para la empresa.

Tabla 6. Razn de Prueba cida

Fuente: Sto. Dgo. Investigacin Directa 2015

Elaborado por: Escobar, Baquero, Morales, Posligua, Merino.

Los activos corrientes segn el ao 2013 y 2014, disminuyeron en 0.31 un valor realmente muy
importante es por eso que, el ndice de prueba cida presenta que la empresa solo cuenta con

0.66 dlares para cubrir sus obligaciones con sus acreedores de inmediato en el corto plazo, por
consiguiente no podra cubrir una deuda inmediata si lo requiriera el acreedor siendo una
debilidad, por el contrario, la cuenta menos liquida es el efectivo por lo que se considera un uso
de efectivo de este dinero cada ao, en efecto se considera como una fortaleza para la gestin
financiera.

Tabla 7. Razn de Deuda Total.

Fuente: Sto. Dgo. Investigacin Directa 2015

Elaborado por: Escobar, Baquero, Morales, Posligua, Merino.

La razn de deuda total nos indica que en el ao 2014, los pasivos son tan superiores como los
activos de la empresa, al igual que en los aos anteriores, este indicador revela que en el ao

2014 sus activos totales han sido financiados destacadamente en un 48% valor superior al 40%
Asimismo podemos indicar que la empresa no tiene un endeudamiento fuerte, puesto que
DISTRIBUIDORA ELSITA se desarrolla con capital de terceros, lo cual muestra un alto grado
de dependencia financiera con prestamistas externos.
Tabla 8.Gastos de Administracin y Ventas.

Fuente: Sto. Dgo. Investigacin de Campo 2015

Elaborado por: Escobar, Baquero, Morales, Posligua, Merino.

En la siguiente grafica podemos observar que la participacin de los gastos sobre las ventas fue
de 20.50% para el 2012, del 8.90% para el 2013, y del 11.90% para el ao 2014, con estos datos
se puede deducir que existe un aumento del 2012 al 2013, la cual existi un incremento del
11.06% lo cual se pudo manifestar un cambio en el margen de ganancias en la empresa. Pero del
2013 al 2014 hubo una disminucin significativa de esta participacin del 3% lo cual es

ocasionado por la disminucin de los gastos del ao 2013 al 2014 que se vio reflejado en la
utilidad la cual tuvo un decremento.

Tabla 9. Margen Neto de Utilidad

Fuente: Sto. Dgo. Investigacin de Campo 2015

Elaborado por: Escobar, Baquero, Morales, Posligua, Merino.

Las ventas para la empresa en el ao 2012, 2013 y 2014 generaron el 3,5% 0,9% 1,6% de
utilidad respectivamente, de la misma manera se pudo observar que existe una disminucin del
2,6% y 0,7% de la utilidad de un ao a otro. Sin embargo a pesar de la disminucin en los costos
de venta y en los gastos las ventas no crecieron lo suficientemente para aprovechar este
decremento.

Tabla 10. Rendimiento Sobre Capital

Fuente: Sto. Dgo. Investigacin de Campo 2015

Elaborado por: Escobar, Baquero, Morales, Posligua, Merino.

El rendimiento sobre capital de la empresa DISTRIBUIDORA ELSITA, para los aos 2012,
2013 y 2014 fueron 0.19, 0,04 y 0,29 centavos, puesto a que en el ao 2012 al 2013 se redujo el
0,15 y del ao 2013 al 2014 fue de (0,25). Cabe considerar que al ao 2014 se puede sealar que
por cada unidad monetaria invertido por los dueos DISTRIBUIDORA ELSITA genero 0.29
centavos de rendimiento.
Tabla 11. Rotacin de Cuentas por Cobrar

Fuente: Sto. Dgo. Investigacin de Campo 2015

Elaborado por: Escobar, Baquero, Morales, Posligua, Merino

En esta grafica nos indica que el plazo promedio concedido a los clientes para que realicen el
pago de los pedidos fue aproximadamente de 99 das en el ao 2012, de 44 das en el ao 2013 y
de 59 das en el ao 2014, este es un medio por el cual la empresa otorgo por un corto periodo de
tiempo, con la intencin de atraer nuevos clientes, fidelizarlos o incrementar las ventas. En si
podemos concluir que hasta 45 das son plazos razonables que la empresa establece para as
recuperar rpidamente su cartera.
Tabla 12. Rotacin de Cuentas por Pagar

Fuente: Sto. Dgo. Investigacin de Campo 2015

Elaborado por: Escobar, Baquero, Morales, Posligua, Merino.

Al observar este indicador se puede mencionar que la empresa tard 148 das para cancelar las
cuentas de sus proveedores durante el ao 2012, 15 das en el ao 2013 y 58 das en el ao 2014
esta variacin se corresponde a que el inventario tiene mayor rotacin, entonces la empresa debe
adquirir ms mercadera y al momento de realizarlo los proveedores otorgan plazos ms amplios
a las empresas

Tabla 12.Rotacin de Inventarios

Fuente: Sto. Dgo. Investigacin de Campo 2015

Elaborado por: Escobar, Baquero, Morales, Posligua, Merino.

Este indicador reflej que en el ao 2012 rot 405 veces, mientras que en el ao 2013 descendi
a 107, y aumento en el 2014, teniendo 99 veces, por lo tanto se puede concluir que los
inventarios rotaron de una manera normal. Estos resultados servirn de base para analizar el
porqu del portafolio de productos tuvo pocos movimientos en los ltimos aos y as podemos
formular e implementar con el equipo de ventas las respectivas estrategia.

4.1.2 Cadena de Valor

Sabemos que la cadena de valor ofrece un medio sistemtico de presentar las actividades.
Segn Porter (2006), afirma: Que la cadena de valor es una herramienta que permite analizar
todas las actividades de la empresa con el propsito de mejorar los programas de la
organizacin. (p.40). La cadena de valor es una herramienta de anlisis que nos permite

identificar y analizar las actividades estratgicas relevantes para as obtener alguna ventaja
competitiva frente a la competencia.

Figura:1

Cadena de Valor.
Fuente: Sto. Dgo. Investigacin Directa 2015
Elaborado por: Escobar, Baquero, Morales, Posligua, Merino.

4.1.2.1. Anlisis de la cadena de valor

La cadena de valor de Distribuidora Elsita, analiza e incluye todos lo relacionados con los
procesos operativos que utiliza la empresa para as poder satisfacer a sus respectivos clientes, en
cuanto a las actividades de soporte que estn constituidas por la infraestructura que comprende la
planificacin estratgica, Contabilidad y ventas.

En cuanto a las actividades primarias de Distribuidora Elsita se encuentra la logstica interna

que est compuesta por la reservacin y almacenamiento adquirido de la mercadera, Control de
los inventarios, admisin de datos de clientes, acceso de clientes y despacho de mercadera; las
operaciones comprenden en registrar marcas y elaborar productos de alta calidad, la logstica
externa incluye la entrega de mercadera a los clientes; en cuanto al marketing y ventas se
realizaran promociones, publicidad en radio y en hojas volantes, y por ltimo el servicio de
postventa, en el cual se efectuara un seguimiento a los clientes cada mes para ofrecer una gama
de productos de las ofertas semanales.

4.1.3. Mapa de procesos

El mapa de procesos es una representacin grfica que incluye una serie de procesos
distribuidos en los tres apartados descritos anteriormente, estratgicos, crticos y de soporte que
tiene como entrada los requerimientos los requerimientos de los clientes y como salida su
satisfaccin.(Martnez & Vilanova 2011).

Para la empresa, la correcta realizacin de los procesos es muy importante debido a que estos son
parte primordial de toda organizacin, pues nos refleja la tarea a realizar. A continuacin se
presentan el mapa de procesos de Distribuidora Elsita

PROCESOS ESTRATEGICOS

DIRECCION
ESTRATEGICA

E
D
O
R
E
S

PROCESOS CLAVES

E
Logstica de
entrada

Almacenamien
to adquirido de
la mercadera.

Logstica de
salida

Servicio de
postventa

PROCESOS DE SOPORTE
Gestin administrativa y
contable

Bodegaje

Figura: Mapa de procesos.

Fuente: Sto. Dgo. Investigacin Directa 2015
Elaborado por: Escobar, Baquero, Morales, Posligua, Merino.

4.1.3.1. Anlisis del Mapa de Procesos

En el mapa de procesos de la empresa DISTRIBUIDORA ELSITA debido a que es una

organizacin mediana no cuenta con una amplia gama de macro procesos solo se ha reconocido
los siguientes;
Proceso Estratgico: Direccin Estratgica

 Proceso Clave: Logstica de entrada, almacenamiento adquirido de la mercadera,

logstica de salida, y el servicio de posventa.
Proceso de Soporte: Gestin Administrativa, Contable y bodegaje
El diseo del mapa de procesos de DISTRIBUIDORA ELSITA es til para organizar la
informacin, administrar el tiempo, y sobre todo para alinear las actividades de la empresa con el
cumplimiento de objetivos y los resultados.

ANALISIS DEL CICLO DE VIDA

Tabla N : Ventas totales de los productos

Ventas Totales

Ao 2012

Ao 2013

Ao 2014

$141.041,42

390487,26

$223.449,48

Figura N : Ventas Totales

Fuente: Investigacin Propia

Tabla N : Ventas totales de los productos de Genricos

Ventas

Ao 2012

Ao 2013

Ao 2014

$60.234,65

157843,04

$83.389,57

Figura N : Ciclo de vida de los productos genricos

Fuente: Investigacin Propia

Tabla N : Ventas totales de los productos Comerciales

Ventas

Ao 2012

Ao 2013

Ao 2014

$40.295,38

118518,34

$68.822,89

Figura N : Ciclo de vida de los productos comerciales

Fuente: Investigacin Propia

Tabla N : Ventas totales de los productos naturales

Ventas

Ao 2012

Ao 2013

Ao 2014

$40.511,39

114125,88

$71.237,02

Figura N : Ciclo de vida de los productos naturales

Fuente: Investigacin Propia

MATRIZ BCG

Tabla N : Matriz BCG

PRODUCTOS
A
B

GENERICOS
COMERCIALES

2012

2013

CRECIMIENTO

$60.234,65

$157.843,04

$ 97.608,39

162%

$40.295,38

$118.518,34

$ 78.222,96

194%

NATURALES

$40.511,39

$114.125,88

$ 73.614,49

182%

$141.041,42

$390487,26

$ 249.445,84

177%

MATRIZ BCG

Tabla N : Matriz BCG

PRODUCTOS
A

GENERICOS

COMERCIALES

NATURALES

2012

2013

CRECIMIENTO

$60.234,65

$157.843,04

$ 97.608,39

$40.295,38

$118.518,34

$ 78.222,96

194%

$40.511,39

$114.125,88

$ 73.614,49

182%

$141.041,42

$390487,26

$ 249.445,84

177%

Part. M.

162%

0,37
0,31
0,32

CAPACIDAD INSTALADA
La capacidad instalada es el potencial de produccin o volumen mximo de produccin que una
empresa en particular, unidad, departamento o seccin, puede lograr durante un perodo de
tiempo determinado, teniendo en cuenta todos los recursos que tienen disponibles, sea los
equipos de produccin, instalaciones, recursos humanos, tecnologa, experiencia/conocimientos.
En la siguiente tabla podemos ver el volumen de ventas totales por empleado al dia, dndonos
cuenta que se ha agrupado los diferentes productos que se ofrecen en la empresa.
Tabla N : Volumen de ventas totales por empleado

PRODUCTOS GENERICOS
PRODUCTOS COMERCIALES
PRODUCTOS NATURALES
TOTAL

64
58
34
156

Distribuidora Elsita cuenta con 4 empleados, que trabajan la jornada laboral completa es decir 8
horas diarias. En promedio un empleado se demora en atender a cada cliente 8 minutos
aproximadamente, la capacidad total de ventas al da es de 396 productos, brindando una
excelente atencin al cliente.
FACTORES PEST

FACTORES PEST / POLTICO

HECHOS CLAVES

CONCLUSIONES

El art 130 de la Ley Orgnica de Salud,

dispone que todos los establecimientos sujetos
a control sanitario para su funcionamiento
debern contar con el permiso otorgado por la
autoridad sanitaria nacional.
Art. 131 establece que el cumplimiento de las
normas de buenas prcticas de manufactura,
almacenamiento, distribucin, dispensacin y
farmacia ser controlado y certificado por la
autoridad sanitaria nacional FUENTE: L.O.S

Satisfactorio debido a que esta ley

permitir que la Distribuidora Elsita
cuente con buen prestigio y le permita
tener un servicio y productos de
calidad.

En la Cuarta Disposicin General - La venta

por parte de las distribuidoras farmacuticas,
casas

de

representacin

laboratorios

farmacuticos, a las farmacias y botiquines se

Favorece a la Distribuidora, ya que
sujetarn a las necesidades y previsiones del
genera una competencia limpia entre
comprador,

estando

prohibido

el
los distribuidores del sector.

condicionamiento a la adquisicin de otros

productos que no sean los requeridos o
solicitados

FUENTE:

Control

Reglamento

Funcionamiento

de
de

establecimientos farmacuticos
RESUMEN CLAVE:
(+) Ofrecer servicios y productos de calidad a las farmacias
(+) En el sector farmacutico se generara competencia sana

FACTORES PEST / ECONMICO

HECHOS CLAVES

CONCLUSIONES
Al incrementar el precio de las

Incremento de precios en un 150% a 300% en la medicinas

medicina comercial. FUENTES: ALFE

comerciales

hubo

reduccin en las compras por parte

de las farmacias ya que la demanda
disminuyo y esto perjudico a las

ventas de la distribuidora
.
Disminuye

las

ventas

de

la

Restricciones de importaciones de productos no distribuidora por los faltantes de

necesarios. FUENTE : ALFE

medicina
Se convertira en una oportunidad ya

Ecuador

realiza

alianzas

con

importantes
que

las

distribuidoras

podrn

farmacuticas de Espaa e India para desarrollar

adquirir la medicina a precios ms
medicina genrica FUENTES: El Universo
razonables y as poder incrementar
las ventas
RESUMEN CLAVE:
(-) Reduccin de las ventas por incremento de medicina
(-) Reduccin en la demanda de medicina
(+) Alianzas estratgicas permitirn obtener productos con costos ms bajos

FACTORES PEST / SOCIAL

HECHOS CLAVES
CONCLUSIONES
La Industria Farmacutica es la que genera fuentes En la actualidad se presentan 2
de

trabajo

al

terminar

los

proyectos grandes proyectos farmacuticos en

farmacuticas generara mucho ms empleo a las el cual muchos ecuatorianos se

familias ecuatorianas. FUENTE: El Comercio

beneficiaran obteniendo su empleo.

Medicamentos entregados a las instituciones

pblicas se cuadruplicaron pasando de 15 millones
de

unidades

65 millones en el 2011 y 57 millones en el 2012.

Este crecimiento ha garantizado el mayor acceso
Mayores personas tuvieron acceso a
de la poblacin a los medicamentos y ha puesto en
la medicina en el Ecuador
evidencia que los mecanismos del Sistema
Nacional de Compras Pblicas y el cumplimiento
de los laboratorios han sido altamente eficientes.
FUENTE: El mercado farmacutico en el
Ecuador
Si es creciente las personas significa
IESS, 2.874.171 corresponden a afiliados activos;
que muchas ms personas pueden
1.155.292 integran el Seguro Social Campesino; y
acceder a la medicina y al mismo
373.860 son pensionistas. Fuente: IESS
tiempo realizar alianzas estratgicas
La tasa de desocupacin de desempleo registrada Si existe menor desempleo quiere
para fines del 2014 fue 5,2%, tasa menor registrada decir que las personas an se
en el mismo perodo del ao anterior que fue 6,4%. encuentran en capacidad para poder
FUENTE: BCE
adquirir una vivienda propia.
RESUMEN CLAVE:
(+) Contar con un empleo digno ayuda a que las personas tenga un mejor estilo de vida y
que as pueda tener acceso a la salud y los productos farmacuticos tengan mayor
demanda
(+) Personas con mayor acceso a la medicina permite que tengamos mayor demanda

FACTORES TECNOLOGICOS
HECHOS CLAVES

CONCLUSIONES
El uso de esta herramienta beneficia

Empresarios de Ecuador consideran que el uso de

la

realizacin

de

alianzas

internet mejor en un 95% la gestin de empresas.

estratgicas y fortalecimiento del
FUENTE: (ANDES).
servicio al cliente.
Las personas tienen mayor facilidad
El uso de internet en Ecuador aumento 3.3 puntos
y acceso al internet para obtener
en 2 aos, segn el INEC de 25,7% a 29%
informacin en este caso de las
distribuidoras farmacuticas.
ENFARMA y YACHAY continan proyecto que Permitir que el Ecuador obtenga
busca revolucionar la salud en el pas. Fuente: El altares altos de calidad en los
comercio

medicamentos.
El Marketing On Line ayuda a que

La estrategia que es usada hoy en da es la de

las empresas sean reconocidas a
Marketing On Line o Viral, que permite difundir
nivel nacional e internacional con
informacin mediante redes sociales. FUENTE:
slo hacer un click.
Revista Lderes
RESUMEN CLAVE:
(+) Permite conocer desde fondo el giro del negocio y su transparencia.

(+) Permite la disminucin de costos para la compra - venta de productos farmacuticos.

( -) Puede no existir fiabilidad de los medicamentos que se hayan publicados en el portal
web. Puede no existir fiabilidad de los medicamentos que se hayan publicados en el portal
web.

Fuerzas de Porter

El punto de vista de Porter es que existen cinco fuerzas que determinan las consecuencias de
rentabilidad a largo plazo de un mercado o de algn segmento de ste. La idea es que la
corporacin debe evaluar sus objetivos y recursos frente a stas cinco fuerzas que rigen la
competencia industrial

Amenaza de entrada de nuevos competidores

Hace referencia a la entrada potencial de empresas que vendan el mismo tipo de producto,
analizando barreras de entrada, calidad o precio existentes.
El capital necesario para comenzar con las actividades de operacin es considerablemente,
siendo esta una barrera alta al ingreso de nuevos competidores al mercado.
Para poder ingresar en el mercado en la actualidad hay que cumplir ciertos parmetros los cuales
para las empresas que son serias y con sustentabilidad econmica y con estabilidad en el

mercado no les es difcil, pero para empresas que recin quieren incorporarse en el mercado es
como una traba por el cual es difcil el ingreso a nuevos competidores.

Rivalidad entre competidores existentes

Evaluar a las empresa que compiten directamente en la misma industria, permite comparar
estrategias o ventajas competitivas.
La distribuidora Elsita si tiene rivalidad por la venta de la medicina, el cual en el sector de Santo
Domingo estn tambin Distribuidora C & Y, Distribuidora Farmacutica Sumelab y que vienen
de otros lugares del pas como Difare S.A

Poder de negociacin de los proveedores

La capacidad de negociacin que poseen stos se determina a travs de la cantidad existente de
los mismos, volumen de compra, cantidad de materia prima sustituta ofertada en el mercado,
costo que implica el cambio, etc.
En el momento existe limitados proveedores en la medicina extranjera el cual le ha dado un
poder al proveedor para poner el precio lo cual se debe a la restricciones de productos.

Poder de negociacin de los clientes

Examina la capacidad de negociacin que tienen los consumidores o compradores, determinado

por la demanda, escases del producto, especializacin, etc.
Los clientes no tienen poder de negociacin debido a que existen un gran nmero de laboratorios
farmacuticos, el cual le impide que tenga el cliente el poder de negociacin.

Amenaza de entrada de productos sustitutos

Considera el desarrollo potencial de productos que satisfacen las necesidades del consumidor de
toma similar a la presentada.
Para la medicina genrica y comercial si hay producto sustito como es la medicina alternativa.

FODA

FODA
OPORTUNIDADES
Poder ingresar a nuevos mercados o

FORTALEZAS
Calidad del producto.

segmentos de mercados
Local propio para la distribucin de los Crecimiento a nivel Nacional.
productos
Sus administradores

son

sus

propios Atender a grupos adicionales de clientes.

propietarios
Compras a crdito.

Ganar mercado por el valor bajo precio

de nuestros productos.
Registro sanitario en la totalidad de sus Crditos Bancario
productos
Buena relacin

con

la

cadena

de Nuevas epidemias o enfermedades

laboratorios
Servicio personalizado con los clientes.

Tenemos posibilidades de exportacin

Empleados fijos.

El mejoramiento de las expectativas de

vida de las personas, y en alguno de
nuestros mercados

Tenemos la distribucin personalizada.

No tenemos rechazos por la calidad de los
productos.
El plazo de entrega es mejor que el de la
competencia.
AMENAZAS
El crecimiento de nuestros competidores.

DEBILIDADES
La falta de una tarjeta propia de crdito
para la compra de medicamentos y otros

en todos sus locales.

El ingreso de competidoras que tengan bajos Ventas a crdito.
precios que los nuestros por la falsificacin
de nuestros productos.
Productos nuevos que

tengan

mayor Poco capital disponible para inversin en

satisfaccin para nuestros clientes.

Situacin poltico-econmica.

publicidad.
No tener buena capacitacin de nuestra

Delincuencia.

empresa y productos.
Falta de coordinacin de las actividades

Catstrofes naturales.

de la empresa.
Posibles ventas escasas en las zonas de

STAKEHOLDERS
En la empresa farmacutica el nmero de stakeholders no es limitado, al contrario, existen varios
que exigen atencin y responsabilidad por parte de la empresa para con ellos , cada stakeholders
tiene una relacin y participa de cierta forma en la organizacin, cada uno con sus diferentes
intereses y aportes, estos son esenciales en la planificacin estratgica adems de que influyen
directamente en las decisiones gerenciales que
expectativas y objetivos que se tengan en comn.
STAKEHOLDERS INTERNOS
Gerente:
Accionistas:
Empleados:
Stakeholders externos
Proveedores:
Consumidores (pacientes)
Gobierno:
Gestin administrativa y
contable

lgicamente deben buscar cumplir con las